O Processo de Aprendizagem sob a perspectiva da tecnologia da informao: a viso dos multiplicadores da voar linhas areas na

utilizao do ensino distncia.

Anette Santiago Pereira

Carla Fernanda de Lima

lido Santiago da Silva

Lidiane de Medeiros Lucena

Manoel Veras de Sousa Neto.

Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN

RESUMO

A tecnologia da informao tem sido cada vez mais utilizada no processo ensino aprendizagem, sobretudo como estratgia organizacional para treinamento de seus funcionrios. Esta realidade proporcionou a oportunidade de realizao de uma pesquisa com o intuito de averiguar o seu uso na prtica empresarial. Para tanto, o estudo tem como finalidade avaliar o processo de aprendizagem atravs do uso da tecnologia da informao (TI) na viso dos multiplicadores da Voar Linhas Areas no Nordeste. Utiliza-se para tal abordagem do processo de ensino-aprendizagem, o uso da tecnologia da informao no ensino distncia e a importncia do treinamento na efetividade dos processos empresariais. A pesquisa exploratrio-descritiva, subtipo estudo de caso e apresenta uma amostra por acessibilidade. A coleta de dados deu-se atravs de questionrio, feito pelos prprios pesquisadores, por meio eletrnico com os multiplicadores da empresa. O estudo enfatizou fatores vinculados a TI para o treinamento dos colaboradores, finalizando com a percepo dos multiplicadores sobre as vantagens do ensino distncia na aprendizagem organizacional. A pesquisa certificou que essa tecnologia exerce grande importncia no processo ensino-aprendizagem e que esse mtodo tem sido utilizado para favorecer o treinamento empresarial. Palavras-chave: tecnologia da informao; ensino distncia; treinamento.

INTRODUO As constantes mudanas existentes nos processos de ensino-aprendizagem ocasionam

uma melhoria contnua na interao das informaes. Aliadas as mudanas, a globalizao e a necessidade de dinamizao do tempo esto auxiliando o surgimento de novos mtodos de repasse do conhecimento.

A nova era da informao, com o auxlio da tecnologia, tem colaborado para o surgimento de uma nova forma de aprendizado em que proporcionado uma maior dinamicidade s informaes. Essa forma de aprendizado, que otimiza tempo e espao, conhecida como ensino distncia, e, est sendo utilizada em larga escada em todo mundo. O ensino a distncia apresenta a vantagem de promover o processo de ensino-aprendizagem sem a utilizao de uma interao presencial, ou seja, o conhecimento repassado, apenas ou em grande parte, atravs de uso da tecnologia.

Neste contexto, percebe-se que os princpios da tecnologia da informao esto auxiliando a informtica a ser um instrumento afinado com os projetos de aprendizagem, levando-se em considerao o gerenciamento adequado dos recursos informatizados.

Desde a primeira revoluo industrial discutem-se os impactos da inovao tecnolgica, em que mquinas, de maneira geral, tm assumido o trabalho anteriormente realizado pela fora humana. Visando-se a atingir a eficincia e eficcia na realizao das atividades, e ameaados pela realidade tecnolgica, o mercado exige, constantemente, dos profissionais o investimento em novas habilidades e conhecimento, para que possam com xito e qualidade operacionalizar seus instrumentos de trabalho.

Entretanto, no cenrio atual, as empresas observaram uma oportunidade de investir no capital humano enquanto seu diferencial, utilizando a tecnologia para o treinamento de seus funcionrios. Percebe-se ento uma inverso de papis, em que a mesma tecnologia que

SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 2

ameaa a fora humana pode ser utilizada como instrumento de capacitao e crescimento do capital humano, enquanto vantagem competitiva empresarial.

Diante disso, percebeu-se a necessidade de estudar o conceito de ensino a distncia atrelado ao treinamento empresarial para efetividade dos processos organizacionais, no que diz respeito a implantao de novos procedimentos, tendo como base uma empresa area brasileira.

Neste sentido, o trabalho prope avaliar o processo de aprendizagem atravs do uso da tecnologia da informao na viso dos multiplicadores da Voar Linhas Areas no Nordeste, empresa area brasileira apresentada neste estudo com nome fictcio para proteo de sua imagem.

O estudo faz uso de uma pesquisa exploratria descritiva por meio do estudo de caso, na qual foi aplicado um questionrio, de autoria dos pesquisadores, aos multiplicadores da Voar Linhas Areas na regio Nordeste brasileira. A amostra dos multiplicadores da empresa foi escolhida pelo carter de acessibilidade.

Para a coleta de dados foram encaminhados, questionrios, via e-mail, para todas as bases da regio, direcionados aos multiplicadores. Cada um constava 10 questes, sendo 8 objetivas e 2 subjetivas. Foi utilizada escala do tipo Likert para as questes referentes a mdias de realizao e aprovao, sendo empregados os intervalos de abaixo de 20%, de 21 a 40%, de 41 a 60%, de 61 a 80% e acima de 81%, representando freqncias pssimo, ruim, regular, bom e timo, respectivamente.

Para tanto, a pesquisa visa responder ao seguinte questionamento: De que forma a Voar Linhas Areas utiliza a tecnologia da informao no processo de aprendizagem dos colaboradores, na viso de seus multiplicadores na Regio Nordeste?

O PROCESSO ENSINO-APRENDIZAGEM Promover o ensino e a aprendizagem no tarefa das mais simples, exige um rigor

acentuado e uma srie de procedimentos que devem ser tomados para que haja aquisio de conhecimento. De acordo com Santos (2001, p.70) o ensino consiste na resposta planejada s exigncias naturais do processo de aprendizagem (...) para obter resultados timos, o processo de ensino deveria, alm de respeitar o processo natural de aprendizagem, facilit-lo e increment-lo.

Para esse mesmo autor, Piaget (1969), Skinner (1968) e Gagn (1971) concordam que o processo de aprendizagem tem trs caractersticas:

O agente da aprendizagem o aluno, sendo o professor um orientador e facilitador; (...) As diferenas individuais entre os alunos devem ser respeitadas e a aprendizagem deve ser acompanhada de maneira mais individualizada; (...) A aprendizagem de qualquer assunto requer uma continuidade ou seqncia lgica e psicolgica. (SANTOS, 2001, p. 71)

Dessa forma, percebe-se que a aprendizagem algo que vai alm do simples repasse de informaes, exige mtodos, tcnicas, procedimentos e instrumentos adequados para que se obtenha resultados satisfatrios. Todas essas exigncias esto presentes nos diversos tipos de educao que se tem atualmente.

Atualmente tem sido discutidas trs abordagens de educao, a presencial, semi-presencial (que parte presencial e parte virtual ou a distncia) e a educao a distncia (virtual). No que se refere presencial pode-se dizer que ela a abordagem utilizada nos cursos regulares, em qualquer nvel, onde professores e alunos se encontram sempre na sala de aula, um local fsico. o ensino convencional. A educao semi-presencial mista, pois acontece em parte na sala de aula e outra parte a distncia, atravs do uso de tecnologias. A

SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 3

educao a distncia pode ter ou no momentos presenciais, mas acontece fundamentalmente com professores e alunos separados fisicamente no espao e ou no tempo, mas podendo estar juntos atravs de tecnologias de comunicao, ou seja, virtualmente (MORAN, 2003).

importante ressaltar que os dois ltimos tipos de educao surgiram nas ltimas dcadas, com o aparecimento de novas tecnologias que poderiam servir de auxlio educao convencional, mas acabaram se tornando suportes para o processo de ensino-aprendizagem.

Como se pode observar, o novo cenrio mundial, em que a globalizao e a exploso do conhecimento e da informao so os grandes diferenciais, transforma o tradicional processo de ensino-aprendizagem, onde a figura do professor era o principal instrumento de repasse de informaes, em um processo desatualizado e ultrapassado. Isso porque atualmente, muitos so os instrumentos de produo de conhecimento, e o principal intermedirio nesse processo deixou de ser real e tornou-se virtual.

Inmeros so os benefcios que a tecnologia trouxe para ampliar o processo de ensino-aprendizagem, pois surgiu como facilitadora e como instrumento estratgico para promover melhoria nas prticas e mtodos visando otimizar a educao de uma forma geral.

O uso da tecnologia tem, portanto, despertado o surgimento de um paradigma no qual a forma de se educar tem sido pensada e feita de maneira inovadora.

Assim, necessrio buscar um novo paradigma para a educao em engenharia, onde o educador, deixando de ser a nica fonte de informao e conhecimento, passe a criar oportunidades para que o aluno participe de forma mais ativa do seu processo de ensino-aprendizagem, sabendo como encontrar e filtrar a informao, bem como construir seu prprio conhecimento. Importantes mudanas comeam a ocorrer na medida em que algumas tecnologias comeam a ser entendidas e utilizadas como aliadas na busca desse novo paradigma. (GUERRA, 2000, p.3)

Ao se incorporarem recentes recursos tecnolgicos forma de ensinar, foi preciso repensar a maneira de avaliar o processo de ensino aprendizagem, escolhendo e elaborando mtodos e instrumentos que melhor atendessem nova proposta. Essa necessidade fica clara quando se refere educao distncia, pois nessa modalidade de ensino de suma importncia que no s o professor, mas principalmente o aluno possa acompanhar, ao longo do curso, a evoluo do aprendizado (REIS, 2005)

Dessa forma, pode-se perceber que atualmente o processo de ensino-aprendizagem apresenta-se, em grande parte, influenciado e intermediado pela tecnologia da informao, o que representa ganhos auferidos pela educao de forma geral.

A TECNOLOGIA DA INFORMAO E O ENSINO DISTNCIA A utilizao da tecnologia da informao no processo de ensino-aprendizagem

maximiza o desempenho das empresas. Essa tecnologia faz com que a empresa agilize seus processos diante dos seus atores, como clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.

De acordo com Turban (2004) a tecnologia da informao (TI) refere-se soma de todos os sistemas de computao usados por uma empresa, servindo como um agente catalisador de mudanas fundamentais na estrutura, organizao e administrao das empresas. Ela diz respeito ao aspecto tecnolgico de um sistema de informao, incluindo hardware, banco de dados, software, redes e outros dispositivos.

Tambm conhecida como sistema de informao, a TI, coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informaes com o objetivo de fornecer soluo para um problema de negcio. No entanto, a empresa necessita de alguns elementos para auxiliar a utilizao da TI, como por exemplo, a intranet. Essa se refere a uma rede de computadores que esto conectados a sistemas similares dentro das prprias empresas (TURBAN, 2004).

SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 4

Nessa perspectiva, muitas organizaes observam uma oportunidade de utilizar a tecnologia da informao no treinamento dos funcionrios. Como ressalta Behrens (2004) o reconhecimento da era digital como uma nova forma de adquirir conhecimento faz com que os recursos eletrnicos sejam utilizados como ferramentas para construir processos metodolgicos mais significativos.

Nesse contexto organizacional, a educao distncia (EAD) inserida, trazendo uma nova modalidade ao ensino, que de acordo com Litwin (2001, p. 13) trata-se de uma maneira particular de criar um espao para gerar, promover e implementar situaes que os alunos aprendam. Moore (1996 apud Matuzawa, 2001) complementa afirmando que a EAD um aprendizado planejado que requer tcnicas especiais na elaborao do curso, mtodos especiais de comunicao eletrnica e outras tecnologias, bem como uma organizao especial e estratgias administrativas.

Nunes (1993) aborda a formao e capacitao profissional como um processo de educao formal, na qual a eficcia e pertinncia de projetos de educao a distncia neste campo fundamental na existncia social, pois foi por este caminho que a educao a distncia comeou a trilhar seu desenvolvimento. Segundo o autor cada vez maior a participao de empresas que utilizam o treinamento distncia para a capacitao e atualizao de seus funcionrios. Elas perceberam que alm da reduo dos custos existe, principalmente, a possibilidade de envolver um grande nmero de pessoas ao mesmo tempo e em regies distantes (RUMBLE; OLIVEIRA, 1992).

De acordo com Keegan (1991 apud Nunes, 1993), os elementos centrais dos conceitos de EAD so: separao fsica entre os atores; influncia da organizao educacional (planejamento, sistematizao, plano, projeto e organizao rgida); uso de meios tcnicos de comunicao; comunicao de mo-dupla, onde o colaborador pode beneficiar-se da iniciativa no dilogo; possibilidade de encontros ocasionais com propsitos didticos e de socializao; e participao de uma forma industrializada de educao, potencialmente revolucionria.

Segundo Veiga et. al. (1998) um sistema virtual de EAD pode maximizar seus resultados se incorporar vantagens como: acessibilidade; um instrutor bem preparado; controle total do material didtico pelo instrutor; alto nvel de interatividade; controle da situao num ambiente intelectual rico e dinmico; acesso a ricos recursos didticos; verificao do processo de aprendizado em termos de rendimento e participao; espontaneidade, propiciando-se a improvisao de materiais didticos; aprendizado auto-acompanhado tornando-se disponvel aos alunos todos os materiais do curso e promovendo-se sua capacidade de estudo independente.

Os autores acima abordam ainda que as modalidades de comunicao no EAD dependem tanto da natureza quanto do suporte tecnolgico utilizado para efetivar o aprendizado. No que se refere natureza, existe o modo assncrono e o sncrono. No primeiro a interao entre instrutores e colaboradores no ocorre em tempo real, de forma on-line, j no segundo sim.

As vantagens observadas no modo de interao assncrono so: a flexibilidade, o acesso ao material didtico pode ser feito em qualquer horrio, dia da semana e de qualquer lugar; tempo para reflexo, tanto o instrutor quanto os participantes tm a oportunidade de amadurecer mais as idias e consultar fontes antecipadamente; aprendizado local, possibilitando o acesso atravs da casa ou do trabalho; custo mais razovel, sistemas assncronos baseados em texto exigem pequena largura de banda e computadores menos sofisticados, facilitando o acesso global e reduzindo custos (VEIGA ET. AL., 1998).

J de acordo com o suporte tcnico pode-se utilizar a sala de vdeo-conferncia ou transmisso via satlite, o CD-ROM ou CBT - Computer Based Trainning, ou o treinamento apoiado pela WEB (VEIGA ET. AL., 1998).

SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 5

Segundo esses mesmos autores, existem trs modelos de EAD: modelo com salas de aula distribudas, aprendizado independente e espao aberto mais aulas. De forma geral, as empresas utilizam o aprendizado independente, ou seja, os colaboradores no possuem local ou horrios fixos para fazer o curso, eles recebem materiais de estudo, caso seja necessrio, e estudam independentemente, podendo interagir atravs de meio eletrnico ou no com os instrutores.

Assim, o sistema de educao distncia est sendo inserido com cada vez mais intensidade no treinamento dos funcionrios das empresas por proporcionar uma maior agilidade das informaes sem, necessariamente, haver o deslocamento de pessoal e, conseqentemente, mais custo para a empresa.

A IMPORTNCIA DO TREINAMENTO NA EFETIVIDADE DOS PROCESSOS EMPRESARIAIS

As empresas vivem atualmente uma era de constantes mudanas tecnolgicas, em que habilidades tornam-se deterioradas e obsoletas em um curto espao de tempo. O mercado de trabalho possui uma grande demanda por pessoal capacitado, desdobrando-se para absorver profissionais com alto grau de capacitao e principalmente aqueles com alta capacidade de absoro. Entretanto, depois de selecionados, os empregados necessitam de constantes atualizaes para que no fiquem arcaicos diante das novas exigncias empresariais.

Assim, o treinamento tem sido utilizado com maior freqncia visando a atingir o objetivo de desenvolver pessoas, seja na aprendizagem de novas habilidades ou na ampliao das j existentes, influenciadas por presses scio-culturais, tecnolgicas, econmicas e polticas.

Neste sentido, treinar significa para as empresas investir em seu capital humano. A importncia do treinamento reside no melhor desempenho de funes dos funcionrios, bem como a melhoria de seus padres de trabalho dentro da organizao.

Marras (2000) refere-se a treinamento enquanto um processo de curto prazo de assimilao cultural, com o objetivo de repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes, os quais esto diretamente ligados a execuo de tarefas ou otimizao do trabalho. Corroborando com o referido conceito Mc Gechee e Tahyer (apud CAMPOS ET. AL., 2004) o definem como o preparo do indivduo para o desempenho eficiente de uma tarefa que lhe foi atribuda.

A principal meta do treinamento alcanar um grau ideal de desempenho de um cargo, que favorea o bom funcionamento da empresa, uma vez que o processo de treinamento tem o objetivo de proporcionar melhoria de desempenho e produtividade dos empregados.

Spector (2003) afirma que o sucesso de um treinamento motivado pelo cumprimento de 5 etapas:

a) Avaliao das necessidades, determinando quais so os tipos de treinamento demandados e para qual pblico, detectando o conjunto de carncias relativas aos trabalhos, inexperincias relativas ao conjunto de conhecimentos e exigncia do cargo; b) Definir os objetivos do treinamento, o que se pretende alcanar; c) Projetar o programa de treinamento; d) Aplicar o programa de treinamento de acordo com o definido pela avaliao das necessidades; e) Avaliar o programa para se certificar que os objetivos foram atingidos.

SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 6

Diversos so os tipos de treinamento disponibilizados pelas organizaes para a efetividade de seus processos. Robbins (2002) apresenta quatro categorias de habilidades acrescidas do treinamento tico.

A primeira delas a habilidade de linguagem, representada por treinamento bsico em linguagem e matemtica para os funcionrios, incluindo cursos de leitura e interpretao de textos e matemtica bsica.

A segunda refere-se a habilidades tcnicas e foca a atualizao e o aperfeioamento ligados aos procedimentos relacionados a nova tecnologia e novos modelos de estrutura.

A terceira representada pelas habilidades inter-pessoais aplicando-se a interao eficaz entre equipes com enfoque em aprender a ouvir, comunicar e ser um membro mais eficaz na equipe.

A quarta apresenta a habilidade para a soluo de problemas, incluindo atividades para desenvolvimento da lgica, raciocnio, definio, identificao de causas, desenvolvimento/anlise de alternativas e soluo dos problemas.

Por fim, o treinamento tico, que embora contra-argumentado por outros pesquisadores, uma vez que defendem que a tica no pode ser modificada e aprendida na idade adulta, tem recebido investimentos por parte das empresas, sobretudo em funo do bem mais precioso das organizaes: a segurana de informaes.

Em se tratar de informaes, todo o contedo direcionado no treinamento envolve dados e estratgias empresariais, e por este motivo ressalta-se a importncia de seu uso com segurana. atravs do conhecimento dessas informaes que os indivduos comeam a se desenvolver e internalizar o esprito empresarial. Para tanto se faz necessrio enfatizar que as pessoas possuem diferentes formas de processar e memorizar novos conhecimentos. Por este motivo o mtodo de treinamento utilizado possui grande influncia na concretizao do processo de ensino-aprendizagem, uma vez que a forma que as pessoas recebero essas informaes reflete no posterior uso que faro delas.

Os mtodos de treinamento, segundo Robbins (2002), so classificados como formais ou informais e no trabalho ou fora do trabalho. O treinamento formal refere-se a um treinamento planejado e com formato estruturado. O treinamento informal diz respeito ao no estruturado e facilmente adaptado as diferentes situaes dos indivduos, em que os funcionrios so incentivados a ajudarem uns aos outros. O treinamento no trabalho representado pelo rodzio de tarefas, programas de aprendizagem e geralmente programas formais com a presena do instrutor, sncronos. Geralmente o treinamento no trabalho gera uma ruptura no ambiente de trabalho, por este motivo, tem havido uma crescente busca pelo treinamento fora do trabalho, assncronos, os quais incluem palestras, sesses de vdeo, cursos pela internet, aulas via satlite, seminrios, e etc.

Muitas tem sido as mudanas no que diz respeito a evoluo tecnolgica e sua influncia nos processos educacionais. Por este motivo inegvel para as empresas a necessidade de aprimoramento constante de seus funcionrios, os quais tem sido realizados, em grande parte com xito, pelas organizaes, sobretudo naquelas que esto expostas a constantes mudanas de procedimentos, estruturas organizacionais e que incidem impactos diretos da tecnologia, em especial as empresas areas, foco deste estudo.

ESTUDO DE CASO: VOAR LINHAS AEREAS A Voar Linhas Areas uma empresa de destaque no cenrio da aviao civil

brasileira, atuando em todos os estados brasileiros e tambm expandindo negcios para outros pases da Amrica Latina.

Visando a manuteno da qualidade de seus servios, a Voar Linhas Areas possui em seu organograma um setor especfico voltado para o treinamento e capacitao de seus

SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 7

colaboradores, os quais esto subdivididos em Coordenaes regionais, que englobam as cinco macrorregies brasileiras e as Bases Internacionais.

Cada uma das bases envolvidas possui um representante, treinado e selecionado para atuar como instrutor, sendo denominado de multiplicador, o qual responsvel pelo treinamento e acompanhamento dos colaboradores da empresa.

O treinamento oferecido pela empresa abrange tanto as modalidades formais, quanto as informais, bem como os mtodos de treinamento sncrono, realizado na empresa, e assncrono, em ambientes virtuais. Os treinamentos realizados na empresa exigem aula presencial e tratam-se, sobretudo, de treinamento inicial dos sistemas operacionalizados para atendimento de passageiros. Alm disso, os presenciais tambm englobam uma viagem cidade sede da empresa para que os novos colaboradores estejam familiarizados com os procedimentos bsicos, operacionais e estruturais, tendo a oportunidade de interagir com outros novos colaboradores de diferentes regies brasileiras.

O treinamento assncrono, foco deste estudo, se refere ao treinamento formal oferecido por meio da utilizao da tecnologia da informao, disponibilizado no ambiente da intranet por meio do Portal Corporativo da Empresa, o qual conta com acesso exclusivo de seus funcionrios.

Neste sentido, apresenta um espao reservado exclusivamente para os treinamentos oferecidos via internet, denominado educao on-line.

O colaborador pode realizar os cursos a qualquer momento e em qualquer computador que tenha acesso a internet. importante ressaltar que, de maneira geral, aps o incio dos turnos, que variam de 6 a 8 horas, os colaboradores possuem tempo livre nos intervalos de recebimento e decolagem de aeronaves, o que permite a utilizao da prpria infra-estrutura da empresa para a realizao dos cursos.

Os treinamentos on-line so oferecidos sem uma freqncia definida, variando de acordo com as necessidades da empresa. Sempre que disponibilizados, os cursos apresentam a data limite de concluso com entrega da avaliao, e todo o contedo que ser estudado, sendo divulgados atravs do portal corporativo e pelos supervisores das bases.

O captulo posterior permitir avaliar a eficincia de tal mtodo nas bases da Regio Nordeste brasileira, por meio da percepo dos multiplicadores de cada base.

ANLISE DOS DADOS A Voar Linhas areas apresenta bases em todo o Brasil e no exterior. A presente

pesquisa optou por fazer um estudo na Regio Nordeste Brasileira a fim de avaliar o processo de aprendizagem atravs do uso da tecnologia da informao na viso dos multiplicadores do ensino a distncia nesse territrio. A representao de bases dessa regio se concentra em quinze diferentes aeroportos, sendo que em cada estado tem pelo menos uma.

Tendo em vista o envio dos questionrios via e-mail e apesar dos inmeros contatos realizados, boa parte dos multiplicadores mostrou-se resistente a respond-lo. Em vista disso, obteve-se uma taxa de resposta de 53,3%, o que corresponde a 8 questionrios respondidos.

Para validao desta pesquisa importante considerar dois aspectos. Primeiramente o tempo disponibilizado para resposta do questionrio, enviado no dia 06 de julho de 2007 e coletado at 16 de julho de 2007, em um prazo total de 10 dias para resposta. Souza (2006), em pesquisa realizada sobre TI, especificamente na rea de Comrcio Eletrnico, atingiu uma taxa de 17% de respostas vlidas em um universo de 180 empresas participantes, em um perodo de dois meses de coleta de dados. Esse autor argumenta que esta taxa de respostas condizente com pesquisas em nvel nacional. Portanto, embora considerando-se uma menor populao, bem como o tempo disponvel de respostas, 53,3% apresenta um nvel razovel de validao.

SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 8

Em segundo plano, importante considerar que a regio Nordeste Brasileira possui 9 Estados em sua diviso poltico-geogrfica e que os questionrios respondidos atingiram uma taxa de 6 estados respondentes, o que corresponde a 66,6% de representao entre os estados, o que colabora para que seja traado um panorama significativo nesta regio.

De acordo com os questionrios aplicados cada base pesquisada apresenta uma mdia de 43 colaboradores, pois os oito multiplicadores respondentes orientam um total de 350 colaboradores. Esse dado vem a confirmar que a TI por meio da Educao distncia, tem cada vez mais atingido um maior nmero de pessoas, sobretudo considerando que no Brasil e no Exterior a Voar Linhas Areas possui cerca de 6.000 colaboradores e que a maioria das bases utiliza o mtodo desde a inaugurao. Isso foi confirmado com os dados coletados, pois os multiplicadores entrevistados afirmaram utilizar o mtodo de um perodo que varia de 11 meses a 4 anos, o que coincide em sua maioria com o tempo de existncia de cada base.

No que diz respeito infra-estrutura oferecida pela empresa, 100% dos respondentes consideram adequada enquanto suporte para realizao dos cursos, uma vez que so disponibilizados os instrumento necessrios para o ensino a distncia.

As mdias de realizao dos cursos foram em sua maioria superiores a 81%, dado fornecido por 7 multiplicadores e apenas 1 base corroborou uma mdia de 61 a 80% de participao, o que representa freqncias entre bom e timo mostrando uma significativa taxa de realizao. possvel inferir que exista uma influncia da adequada infra-estrutura oferecida, na significativa mdia de participao dos colaboradores, embora podendo existir outros fatores de influncia.

Outro fator de possvel influncia no ndice de realizao dos cursos a questo das penalidades impostas aos colaboradores, pois em 50% das bases h penalidades para aqueles no cumprem s regras. Em contra-partida, 50% relataram que no existem penalidades aplicadas. importante ressaltar que dessas bases que expuseram a inexistncia de penalidades, 1 apresentou o ndice de realizao dos cursos entre 61 a 80%, o que permite uma maior probabilidade de existncia da relao.

A existncia de penalidades impostas aos colaboradores, em algumas bases da empresa, em funo da no realizao dos cursos, aponta um carter de obrigatoriedade quanto as atividades de realizao dos mesmos. A Regulamentao do Ensino a Distncia, definida na lei 9.394 de 1996, prev a obrigatoriedade de momentos presenciais para estudantes no caso de avaliaes e atividades de laboratrios. Embora os cursos oferecidos pela Voar Linhas Areas tratem-se de ensino a distncia, so cursos tcnicos profissionalizantes que atendem a utilizao de procedimentos especficos da prpria empresa.

O decreto de nmero 5.622 de 2005 prev que a educao a distncia poder ser utilizada na educao bsica, educao de jovens e adultos, educao especial, profissional e superior, por meio de instituies credenciadas e cursos ou programas autorizados na rea. (CASTRO, 2007)

Neste sentido, os funcionrios esto sujeitos aos regulamentos internos da empresa que exigem a realizao de avaliaes on-line, no transgredindo o proposto pela regulamentao do ensino a distncia, mas optando-se pelo mtodo de obrigatoriedade e avaliao on-line.

Em se tratando de avaliao, os multiplicadores foram questionados sobre os ndices de aprovao dos colaboradores, os quais foram descritos como bons a timos, em que 75% dos multiplicadores apresentaram resultados acima de 81% de aprovao, e 25% mdia de aprovao de 61 a 80%. Tais ndices representam resultados significativos de alto nvel de aprovao nos cursos.

Corroborando com o ndice de aprovao, os multiplicadores expuseram, em sua maioria, 62,50%, que a metodologia auxilia no aprendizado e envolvimento dos alunos, enquanto 37,50% consideram que auxilia em parte. Apesar disso no houve resposta

SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 9

indicando a no influencia da metodologia neste processo. Dentre os principais argumentos dos que consideraram o auxlio em parte esto os cursos presenciais enquanto mtodo mais efetivo que a educao on-line; o mtodo on-line possibilita a falta de ateno dos alunos e a cola; e, que o contedo de alguns cursos no deveriam se restringir a web-aula, mas tambm fazer uso de mtodos presenciais.

Ao avaliarem a didtica 62,50% dos multiplicadores consideraram que a mesma impulsiona a participao dos alunos, e justificam isso afirmando que o mtodo apresenta uma linguagem fcil e divertida, e que possibilita a busca de informaes extras. Apesar de no ter havido consideraes totalmente negativas a cerca da didtica, para 37,50% dos informantes a didtica gera participao apenas em parte, uma vez que as questes das avaliaes apresentam duplo sentido e o mtodo por vezes se torna cansativo.

Tais ndices de didtica e de metodologia demonstram diretamente a sua influncia na participao dos alunos, bem como, com os altos ndices podem indicar a sua possvel relao com as taxas de aprovao.

A importncia da avaliao do mtodo e didtica est fundamentada nos Referenciais de qualidade de EaD de cursos a distncia. Embora seja mais voltado a cursos de graduao, trata da educao da pessoa para a vida e para o mundo, podendo ser utilizados tambm em cursos tcnicos, e dentre os seus 10 tens bsicos que devem merecer a ateno esto a interatividade entre professor e aluno, a qualidade dos recursos educacionais e a avaliao da qualidade contnua e abrangente do programa. (SEED, 2007).

Oliveira, Santos e Dias (2005) relatam que em qualquer modalidade de educao necessria a postura pedaggica e a escolha de mtodos e recursos adicionais a serem adaptados de acordo com a clientela a ser atendida pelo curso. Alm disso, como existe menor interao social menor contato direto e presencial entre professor e aluno d-se uma maior importncia ao material didtico que est sendo utilizado, para que motive o aluno que se encontra disperso em tempo e espao. Estando neste momento o papel dos tutores on-line promovendo a aproximao dos alunos ao contedo do curso e tecnolgico, na tentativa de promover o mximo de interao entre eles.

Por fim, visando a avaliar a percepo dos multiplicadores quanto s vantagens da TI, os mesmos foram questionados sobre como a tecnologia da informao tem facilitado a implantao de novos procedimentos. Dentre as principais observaes relatadas tm-se:

a. A diminuio do desgaste dos instrutores, uma vez que eles passam a atuar apenas como tira-dvidas;

b. Reduo dos custos, evitando deslocamentos de instrutores e alunos; c. Padronizao do atendimento; d. Melhoria da qualidade e disponibilidade das informaes e conhecimentos; e. Possibilita uma gesto competente; f. Facilita a aprendizagem; g. Padronizao e divulgao dos processos; h. Capacitao e aprimoramento dos conhecimentos; i. Facilidade de avaliao do aprendizado; j. Facilidade na ilustrao e exemplos; k. Boa fonte para a introduo de assuntos; l. Acesso a qualquer hora;

Neste sentido, as respostas coletadas indicam que as ferramentas tecnolgicas a cada dia tm aumentado a qualidade do ensino no Brasil, por meio de materiais e ferramentas que favorecem a realizao dos cursos de Ead. Aliado aos cursos tcnicos e as facilidades proporcionadas s empresas de atingirem um maior nmero de pessoas, as ferramentas

SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 10

tecnolgicas tem proporcionado mudanas no conceito e operacionalizao do treinamento e no investimento do capital humano.

CONCLUSO O novo cenrio mundial mostra que a utilizao da tecnologia da informao no

processo de ensino-aprendizagem tem crescido a cada dia e maximizado o desempenho das empresas. Dessa forma, o presente estudo levantou dados sobre o ensino distncia atrelado ao treinamento empresarial em uma das regies em que a empresa Voar Linhas Areas atua. O estudo atingiu um ndice significativo de respostas, porm, deve-se ressaltar, que apesar da confiabilidade da pesquisa, obteve-se uma amostra por acessibilidade, o que proporciona restries quanto generalizao das concluses.

Observou-se que a utilizao da TI para o treinamento dos funcionrios da empresa em questo ocorre desde a inaugurao das bases e atinge um nmero de funcionrios muito amplo. Alm disso, constatou-se que a utilizao deste mtodo tem permitido a empresa reduzir custos como, por exemplo, com deslocamento dos colaboradores e aluguel de espaos exclusivamente voltados para a realizao da aula. Alem disso, tem facilitado a aprendizagem, otimizando a produtividade e conseqentemente a competitividade de tal empresa.

Isso alcanado pelo fato da empresa utilizar a TI de maneira satisfatria, no que tange a infra-estrutura adequada, alm de proporcionar uma metodologia e uma didtica impulsionadora de aumento do desempenho no processo de treinamento da organizao.

Dessa forma, constata-se que o processo de aprendizagem atravs do uso da tecnologia da informao na viso dos multiplicadores da Voar Linhas areas bastante positivo e vem a otimizar o desempenho dos funcionrios e conseqentemente a qualidade dos servios prestados por tal empresa.

REFERNCIAS BEHRENS, M.A. Projetos de aprendizagem colaborativa num paradigma emergente. In: MORAN, J.M.; MASETTO, M.T.; BEHRENS, M.A. Novas tecnologias e mediao pedaggica. 8.ed. Campinas: Papirus, 2004. CAMPOS, K.C.L. et.al. Avaliao do Sistema de Treinamento e Desenvolvimento em Empresas Paulistas de Mdio e Grande Porte. Psicologia: Reflexo e Crtica. Porto Alegre, 2004, v. 17, n. 3, p. 435-446. CASTRO, A.A. Captulo 26: regulamentao da educao distncia (EAD). Informtica Jurdica e Direito da Informtica. Disponvel em: . Acesso em: 16 jul.2007. GUERRA, Joo Henrique Lopes. Utilizao do computador no processo de ensino aprendizagem: uma aplicao em planejamento e controle da produo. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Universidade de So Paulo. Programa de Ps-Graduao em Engenharia da Produo, So Carlos, 2000. LITWIN, E. Educao distncia: temas para o debate de uma nova agenda educativa. Porto Alegre: Artmed, 2001. MARRAS, Jean Pierre. Administrao de Recursos Humanos: do operacional ao estratgico. 3.ed. So Paulo: Futura, 2000. MATUZAWA, F.L. O conceito de comunidade virtual auxiliando o desenvolvimento da pesquisa cientfica na educao a distncia. Dissertao (Mestrado em Engenharia da Produo) Universidade Federal de Santa Catarina. Programa de Ps-Graduao em Engenharia da Produo, Florianpolis, 2001. MORAN, Jos Manuel. O que educao a distncia. Disponvel em: http://www.eca. Usp.br/prof/moran/dist.htm. Acesso em: 06/07/2007.

SEGeT Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia 11

NUNES, I. B. O que educao distncia: noes de educao distncia. Revista Educao a Distncia. Braslia, Instituto Nacional de Educao a Distncia, v. 4/5, dez./93-abr/94, p. 7-25. OLIVEIRA, E. da S. G de; SANTOS, L.; DIAS, Alessandra C. S. Formao de professores a distncia: a importncia da didtica para a tutoria. CIQEAD 2005, So Leopoldo/ RS. Anais eletrnicos. Disponvel em: . Acesso em: 16 jul 2007. REIS, Izabella Saadi Cerutti Leal. Avaliao e o processo de ensino-aprendizagem online. Relatrio de pesquisa Universidade Anhembi Morumbi, 2005. ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. 9. ed. So Paulo: Pentice Hall, 2002 SANTOS, Sandra Carvalho dos. O processo de ensino-aprendizagem e a relao professor-aluno: aplicao dos sete princpios para a boa prtica na educao de ensino superior. Caderno de Pesquisas em Administrao, v.8, n.1, p. 69-82, 2001. SEED - Secretaria de Educao a Distncia. Ministrio da Educao. Referenciais de qualidade do ead para cursos de graduao a distancia. Banco de Dados. Disponvel em: . Acesso em: 16 jul 2007 SOUZA, Marconi Soares de. Comrcio Eletrnico no Mercado Potiguar: Estgio de utilizao pelas maiores empresas do Rio grande do Norte. Dissertao (Mestrado em Administrao) Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Programa de Ps-Graduao em Administrao, Natal, 2006. SPECTOR, Paul. Psicologia nas Organizaes. So Paulo: Saraiva, 2003. TURBAN, E.; MCLEAN, E.; WATHERBE, J. Tecnologia da informao para gesto: transformando os negcios na economia digital. 3.ed. Porto Alegre: Bookman, 2004. VEIGA, et.al. O ensino distncia pela internet: conceito e proposta de avaliao. ENANPAD 98, Foz de Iguau/ PR. Anpad, 1998.