o futuro dos cartões de varejo versão condensada
TRANSCRIPT
O Futuro
dos Cartões
de Varejo
(amostra)
Juan Agudo, DMCard
O que o Varejo quer?
Cartões de Loja de
nova geração – hoje
Cartões de Loja que
teremos no futuro
O que o
Varejo quer?
• Atrair clientes, fazer eles
comprarem mais, voltarem
• 99% não pode brigar em
• Custo/Preço
• Produtos
• Localização
• O jeito mais fácil é • Relacionamento/
Fidelização
Tempo
+Vendas
Altísimo custo
+ vendas
trabalho
risco
+Vendas
Alto custo
+ vendas
não fideliza
O que o Varejo acha dos Meios de Pagamento?
Case Target: Qual é melhor, híbrido ou privado?
Visão
Banco
Visão
Varejo
O que o Varejo quer: o cartão ideal
• Aumenta vendas na loja
• Fácil de obter, grande aprovação
• Aumenta ticket – bom limite
• Fideliza o cliente, com uma
boa experiência e promoções
em cada ponto do ciclo de vida
• Boas-vindas / ativação
• Aniversário
• Reconhecimento melhores
• Sentimos sua falta
O que o Varejo quer?
Cartões de Loja de
nova geração – hoje
Cartões de Loja que
teremos no futuro
DMCard é focada no que o Varejo quer
*Dados de 2010 aprovados / total cadastrado, assegurado por PricewaterhouseCoopers
58% de aprovação*
140% de aumento
de ticket médio
Aumentamos a venda de varejistas
com soluções completas de crédito e relacionamento.
3.000 lojas emitindo
1,2MM
cartões emitidos
5% Primeira Compra
5% Reativação
Aumento Limite
Fidelidade
Desconto Produtos
Seguros Odonto Recarga
Pesquisa
Boas-vindas, Pesquisa
Campanha
58% Aprovação
O Ciclo de Vida do Cliente
• Benefícios exclusivos
• Descontos em produtos ou 5% primeira compra
• Concorre a sorteio de R$1.000/mês
• Pode juntar pontos para trocar por prêmios
• Poder de compra e flexibilidade
• Bom limite, não usa outros limites de crédito
• Pode parcelar em até 24x ou até 40 dias sem juros
• Pode fazer pagamento mínimo e rolar o saldo
• Conveniência
• Na hora, sem burocracia
• Fácil de pagar sua fatura na loja
• Pagou libera na hora limite para novas compras
Como atraímos o cliente ao cartão de loja
Como conseguimos aprovar mais que os bancos
• Mais interessante, Mais fácil = melhores propostas
• Contato direto com o analista
• Informação e incentivos
• Melhor cobrança, tudo automático na loja
Loja tem todos os dados para impressionar clientes
Mas se não tiver tempo de ligar, pode mandar uma campanha de SMS
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EVENTO PACOTE BÁSICO (grátis)
PACOTE SUPER CRM (custo = 0,2% das vendas)
Boas-vindas, dicas
(se ainda inativo) Cartão Postado, previsão
Obgd 1a compra + fatura vence dia X
Aniversário
Sazonal (dia mães, pai, criança, páscoa, natal)
Saiu da Cobrança
Nunca ativou 45dd
Inativo 90 dd
Inativo 120 dd
Inativo 180 dd
E se ainda não tiver tempo, nós cuidamos de tudo
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Todo mês o consultor leva análise de como vender mais
• Evolução de vendas
comparada com outras
lojas
• Oportunidades
• Nunca ativos
• Inativos
• Limites
• Inadimplência
• Sugestões de
campanhas
Oportunidades de aumentar vendas 14-Nov-11
FATIMA 00928 - GAMAIA ESPORTES DUTRA 1.968 928 CNPJ Tempo de DMCard Contatos/Observações 07.636.344/0001-30 5 Anos 5 Meses 18 Dias
Histórico da Loja
Vendas Cartões Venda acumulada Venda média mensal Propostas cadastradas R$ 1.709.459 R$ 26.059 3.484 Venda no mês Penetração Cartões emitidos Taxa de aprovação
R$ 10.277 2.552 73,2%
Cresc x mês anterior Cresc geral DM x mês
ant Cartões ativos Taxa de ativação
-48,5% 1,5% 1.864 73,0% Ticket médio Gasto Médio Conta Cartões nunca ativos Cartões inadimplentes R$ 245 R$ 264 165 385
Transações no mês Clientes que compraram Cartões inativos Total cartões habilitados
42 39 134 2.166
Aug ### Jul Apr ### Jun 11 4 4 9 6 6 01-08-11 ### ###### 01-04-11 ### 01-06-11 19951,45 ### 13211 22844,83 ### 19877,59 24959,62 ### 35361,23 31589 36023,82 ###
Valor da Carteira Atraso maior que 30
dias Taxa inadimplência RATING
R$ 89.472 R$ 17.474 19,5% C
Maiores Oportunidades Disponível para compras Média por cliente OPORTUNIDADES DE MELHORAR INADIMPLÊNCIA
R$ 1.485.624 R$ 582 AUMENTE AS VENDAS OU R$ 13.316
REDUZA A INADIMPLÊNCIA R$ 2.264
CAMPANHA MERCHANDISING INCENTIVO OUTROS
CRM TELEFONE TABLÓIDE, RÁDIO, LOJA PROM. CONSUMIDOR BASE DADOS
CRM SMS SINALIZAÇÃO PROM. COLABORADOR
META COLABORADORES
DESCON. PROD ou 5% BLITZ
0
2
4
6
8
10
12
Jul Aug Sep
Novos cartões últimos 6 meses
0
10
20
30
40
Jul Aug Sep
Evolução vendas últimos 6 meses (R$ mil)
2011
O que o Varejo quer?
Cartões de Loja de
nova geração – hoje
Cartões de Loja que
teremos no futuro
• Aprovação 100%
• Fidelidade 100%
• Celular – local, social, histórico
• Integração Indústria
• Games sociais para motivar vendedores
• Benchmarking, Comunidade Lojistas
O que vem pela frente
• Varejo quer fazer clientes comprarem
mais e voltarem para a loja
• Cartão de loja é ideal como base de
relacionamento, com ações para cada
ponto do ciclo de vida
• Muitos novos desenvolvimentos
interessantes chegando nos
próximos anos
Conclusão
