o atendimento publicitÁrio. formação: comunicação social, propaganda, administração,...

O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO


Formação:

Comunicação social, propaganda, administração,

economia, sociologia, psicologia, relações publicas e

jornalismo

Características:

Organização - Iniciativa

Pensamento lógico - Bom senso

Autocontrole - Jogo de cintura

Cultura geral - Expressão oral e escrita


Carreira:

Cada agência: estrutura e modo operacional

próprio

Estagiário, assistente, contato, supervisor,

diretor de contas, planejador, gerente (VP)


Funções:

Levantar e analisar informações

Acompanhar e analisar pesquisas de mercado

Planejar

Vender

Elaborar cases

Iniciar e manter atualizado o livro do cliente

Administrar


Funções:

Coordenar

Supervisionar

Executar

Negociar

Cobrar os clientes e parceiros

Agendar reuniões


Funções:

Preparar a sala de reuniões

Conduzir e controlar o andamento das reuniões

Fazer apresentações a clientes

Fazer relatórios de visita

Fazer os pedidos de criação, mídia e produção

Avaliar os trabalhos da criação e da mídia

Manter o cliente satisfeito


Atitudes: Ter confiança

Ser positivo

Manter entusiasmo

Ser amigo

Ter opinião

Prestar colaboração

Ter boa vontade

Assumir liderança

Ter interesse pelo negócio do cliente


Atendimento:

profissional de negócios com

base técnica em

comunicação

Características pessoais: -liderança, autoridade,

- bom gosto, bom senso,

- objetividade (sintética e analítica),

-didática e fluência,

- descontração,

- espirituosidade,

- versatilidade de vocabulário e postura,

- agilidade de raciocínio.

Características pessoais:

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

Características principais:

-Possuir criatividade e talento para enfrentar problemas

-Ser perseverante e otimista diante dos desafios

-Ser sempre cuidados com a aparência

- Ter orgulho daquilo que faz




•Demonstrar confiança em sua capacidade

•Possuir auto estima elevada

•Ser um hábil negociador

•Ter bons e produtivos relacionamentos

•Procurar sempre estar muito bem informado

•Ser simpático e educado com todos

•Ser um bom ouvinte

•Atuar com franqueza e honestidade

•Dominar o vocabulário técnico

•Ser ousado e eficiente nas decisões



• Ter a capacidade de motivar as pessoas e ser ágil nas soluções de problemas

• Possuir raciocínio lógico e rápido

• Estar sempre muito bem disposto

• Ter senso crítico e olho clínico



• Demonstrar opiniões formadas

• Ser muito bem organizado e objetivo



CONTROLAR O PROCESSO DE

PLANEJAMENTO E CRIAÇÃO, BEM

COMO TRATAR OS CLIENTES

COMO VERDADEIROS PARCEIROS

DA AGÊNCIA.

Compromisso profissional :

•Pautar pela ética, lealdade e nobreza de atitude

•Jamais lançar mãos de inverdades, desonestidade e

do vício profissional, devendo sempre ser fiel aos

objetivos e metas do cliente.

•Liderar o processo de desenvolvimento de todo o

projeto

•Ser fonte de informações seguras e atualizadas

Compromisso profissional:


• Espírito de cooperação

• Agente de mudanças

• Defender o menor custo e o maior benefício

• Rejeite soluções pouco elaboradas e simplistas e,

também, que seja capaz de gerar empatia entre

cliente e agência



• Elevar o nome da agência e zelar pela imagem e

marca do cliente

• Motive o cliente para a aprovação de

campanhas e demonstre sua confiança nas

soluções estratégicas definidas




Retrospectiva histórica

Década 50:

“Donos da conta”

Relacionamento pessoal com a diretoria

Influência ditatorial sobre os demais departamentos

Sua palavra era lei

Dept. de Criação: Redatores e ilustradores – salas separadas

Dept. Mídia: não tinha informações de pesquisa (qualidade de

hoje)



Década 60:

TV toma força

Mudança no enfoque da criação

Aumento do número de anunciantes

Know-how de marketing

Trabalhos mais técnicos

Profissionais ao exterior



Década 60:

Figura “Dono da agência” foi desaparecendo

Duplas de criação

Novos veículos de comunicação no mercado – públicos

específicos

Pesquisas ampliadas – análise técnica da programação

Diretor de atendimento e planejamento – assumir a liderança

da agência: orientar trabalhos, aprovar planos e layouts,

apresentação das peças e planos de mídia



Década 60:

Atendimento: grande força dentro da agência e junto ao

cliente

Transição para década de 70: explosão da Criação:

conquistas de prêmios nacionais e internacionais – passam

a visitar o cliente junto do atendimento


Retrospectiva histórica Década 70:

Recolhimento gradativo do atendimento

Criação – grande peso

Atendimento – nada de sugestões/recomendações

70/80: profissionais de Mídia valorizados



Mídia: planejamento, programação, negociação e aplicação

de verbas publicitárias nos diversos meios

Sofisticação das pesquisas de audiência, segmentação dos

veículos

Força: pesquisa de mídia

Atendimento: diminuição do envolvimento com esta área –

parou de discutir os planos de mídia



Mídia: assume planejamento da campanha

Planejamento: triângulo:

mídia/planejamento/criação

Bases para o pensamento estratégico de

comunicação



Atendimento retraído, mal preparado, restrito a

funções administrativas, de follow-up,

supervisão e menor peso nas recomendações

para o cliente

Criação, mídia e planejamento – mãos de

especialistas


SÉCULO XXI

UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO

Tendência: atendimento não existir mais no século XXI

Especialização do processo

Corrêa: atendimento ainda exerce papel muito importante: não tem

como desaparecer – capacidade de amarrar todo o processo,

coordenar todas as etapas e o trabalho dos diversos participantes

Atendimento: voltar a função generalista: de tudo um pouco

Conhecer todas as áreas, discutir qualquer assunto com qualquer

especialista

Trabalhar em nível estratégico – tático e operacional para

especialistas


SÉCULO XXI

Deve ter conhecimento:

Relações humanas, psicologia, sociologia,

marketing, propaganda, promoção de vendas, RP,

marketing direto, mídia, criação, produção gráfica e

eletrônica, computação, economia de mercado,

pesquisa, lógica, ética, artes e cultura geral.

Marketing, comunicação e do negócio do cliente


Precisa ser:

Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos

Elo da rede - Habilidade em lidar com

problemas

Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar

Administrar - Coordenar

Supervisionar - VenderAgência:

soma de esforços!


ASSESSOR X FORNECEDOR

- Interesse da conta em primeiro lugar

- Orientar no que deve ser feito

- Fornecedor: responde a solicitação


ASSESSOR X FORNECEDOR

Assessor:

Mais amplo: encontrar a solução adequada

Avaliar melhores alternativas

Estabelecer prioridades

Vislumbrar as relações entre os fatos

Contribuir para a solução dos problemas

Fazer das tripas o coração para servir os interesses dos clientes

Ganhar sua confiança

Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoção do

melhor caminho


ASSESSOR X FORNECEDOR Conseqüências:

Melhor entrosamento

Melhor trabalho profissional

Mais vantagem competitiva da agência

Maior faturamento

Satisfação pessoal

Primeiro: interesse do cliente, depois o da

agência

• O atendimento tem que conhecer profundamente o

seu negócio e o do cliente

• Deve ter conhecimentos suficientes para discutir

qualquer assunto com qualquer especialista

• O seu conhecimento do negócio da agência e do

cliente o coloca na posição “facilitador” entre as

partes, melhorando os resultados.

ATENDIMENTO PARTICIPATIVO:

• A agência atual e futura tem que ser participativa, onde

o trabalho de equipe é mais fundamental do que os

valores individuais

• As personalidades individuais devem ser respeitadas e

capitalizadas em função dos objetivos

ATENDIMENTO PARTICIPATIVO:


Variáveis que influenciam o relacionamento

agência/cliente:

Interação

Continuidade

Consistência

Ajuda

Verba predeterminada

Administração

Confiança

ATENDIMENTO CRIATIVO

O NOVO PROFISSIONAL DE

ATENDIMENTO É UM

PROFISSIONAL DE

NEGÓCIOS COM BASE

TÉCNICA EM

COMUNICAÇÃO.

REFERÊNCIAS

CORREA, Roberto. O atendimento na agência de propaganda. São Paulo: Global, 2006. p. 15 - 76

o atendimento publicitÁrio. formação: comunicação social, propaganda, administração,...

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