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O atendimento publicitário

Aula 6Aula 6


• Formação:

• Comunicação social, propaganda, administração,

economia, sociologia, psicologia, relações publicas e

jornalismo


• Características:

• Organização - Iniciativa

• Pensamento lógico - Bom senso

• Autocontrole - Jogo de cintura

• Cultura geral - Expressão oral e escrita


• Carreira:

• Cada agência: estrutura e modo operacional próprio

• Estagiário, assistente, contato, supervisor, diretor de contas,

planejador, gerente (VP)


• Funções:• Levantar e analisar informações

• Acompanhar e analisar pesquisas de mercado

• Vender

• Elaborar cases

• Iniciar e manter atualizado o livro do cliente

• Administrar de conta


• Funções:• Coordenar, Supervisionar

• Negociar

• Cobrar os clientes e parceiros

• Agendar reuniões


• Funções:

• Fazer apresentações a clientes

• Fazer relatórios de visita

• Elaborar PIT

• Avaliar os trabalhos da criação e da mídia

• Manter o cliente satisfeito


• Atitudes:• Ter confiança

• Ser positivo

• Manter entusiasmo

• Ser amigo

• Ter opinião

• Prestar colaboração

• Ter boa vontade

• Assumir liderança

• Ter interesse pelo negócio

do cliente


Atendimento:

profissional de negócios com base

técnica em comunicação


• Retrospectiva histórica• Década 50:

• “Donos da conta”

• Relacionamento pessoal com a diretoria

• Influência ditatorial sobre os demais departamentos

• Sua palavra era lei

• Dept. de Criação: Redatores e ilustradores – salas separadas

• Dept. Mídia: não tinha informações de pesquisa (qualidade de hoje)



• TV toma força

• Mudança no enfoque da criação

• Aumento do número de anunciantes

• Know-how de marketing

• Trabalhos mais técnicos

• Profissionais ao exterior



• Figura “Dono da agência” foi desaparecendo

• Duplas de criação

• Novos veículos de comunicação no mercado – públicos específicos

• Pesquisas ampliadas – análise técnica da programação

• Diretor de atendimento e planejamento – assumir a liderança da agência:

orientar trabalhos, aprovar planos e layouts, apresentação das peças e

planos de mídia



• Atendimento: grande força dentro da agência e junto ao cliente

• Transição para década de 70: explosão da Criação: conquistas de prêmios

nacionais e internacionais – passam a visitar o cliente junto do

atendimento



• Recolhimento gradativo do atendimento

• Criação – grande peso

• Atendimento – nada de sugestões/recomendações

• 70/80: profissionais de Mídia valorizados



• Mídia: planejamento, programação, negociação e aplicação de verbas

publicitárias nos diversos meios

• Sofisticação das pesquisas de audiência, segmentação dos veículos

• Força: pesquisa de mídia

• Atendimento: diminuição do envolvimento com esta área – parou de

discutir os planos de mídia


• Retrospectiva histórica

• Década 80:

• Mídia: assume planejamento da campanha

• Planejamento: triângulo: mídia/planejamento/criação

• Bases para o pensamento estratégico de comunicação


• Retrospectiva histórica

• Década 90:

• Atendimento retraído, mal preparado, restrito a funções

administrativas, de follow-up, supervisão e menor peso

nas recomendações para o cliente

• Criação, mídia e planejamento – mãos de especialistas


• SÉCULO XXI

• UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO

• Tendência: atendimento não existir mais no século XXI

• Especialização do processo

• Corrêa: atendimento ainda exerce papel muito importante: não tem como

desaparecer – capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as

etapas e o trabalho dos diversos participantes


• SÉCULO XXI

• Atendimento: voltar a função generalista: de tudo um pouco

• Conhecer todas as áreas, discutir qualquer assunto com qualquer

especialista

• Trabalhar em nível estratégico – tático e operacional para

especialistas


• SÉCULO XXI

• Deve ter conhecimento:

• Relações humanas, psicologia, sociologia, marketing,

propaganda, promoção de vendas, RP, marketing direto,

mídia, criação, produção gráfica e eletrônica, computação,

economia de mercado, pesquisa, lógica, ética, artes e cultura

geral.

• Marketing, comunicação e do negócio do cliente


• Precisa ser:

• Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos

• Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas

• Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar

• Administrar - Coordenar

• Supervisionar - Vender


• ASSESSOR X FORNECEDOR

• Interesse da conta em primeiro lugar

• Orientar no que deve ser feito

• Fornecedor: responde a solicitação



• Assessor:

• Mais amplo: encontrar a solução adequada

• Avaliar melhores alternativas

• Estabelecer prioridades

• Vislumbrar as relações entre os fatos

• Contribuir para a solução dos problemas

• Ganhar sua confiança

• Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoção do melhor caminho



• Conseqüências:

• Melhor entrosamento

• Melhor trabalho profissional

• Mais vantagem competitiva da agência

• Maior faturamento

• Satisfação pessoal


• Variáveis que influenciam o relacionamento agência/cliente:

• Interação

• Continuidade

• Consistência

• Ajuda

• Verba predeterminada

• Administração

• Confiança

ATENDIMENTO

CRIATIVO

Referências

• CORREIA, Roberto. CORREIA, Roberto. O atendimento na agência de propaganda.O atendimento na agência de propaganda.

São Paulo: Global, 2006. p. 36 – 76.São Paulo: Global, 2006. p. 36 – 76.

• FERRARI, Flávio. FERRARI, Flávio. Planejamento e Atendimento – a arte do Planejamento e Atendimento – a arte do

guerreiro. guerreiro. São Paulo: Loyola, 2002. p. 61 – 77São Paulo: Loyola, 2002. p. 61 – 77

• RIBEIRO, Júlio [et al.] RIBEIRO, Júlio e outros.RIBEIRO, Júlio [et al.] RIBEIRO, Júlio e outros. Tudo que você Tudo que você

queria saber sobre propaganda e nunca ninguém teve paciência queria saber sobre propaganda e nunca ninguém teve paciência

para explicar.para explicar. São Paulo; Ed. Atlas, 1975. p. São Paulo; Ed. Atlas, 1975. p. 309 - 343 309 - 343

o atendimento publicitário aula 6. o atendimento publicitário formação: comunicação social,...

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