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O atendimento publicitário Aula 1 Aula 1

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Page 1: O atendimento publicitário Aula 1. O atendimento publicitário Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia,

O atendimento publicitário

Aula 1Aula 1

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O atendimento publicitário

• Formação:

• Comunicação social, propaganda, administração, economia,

sociologia, psicologia, relações publicas e jornalismo

• Características:

• Organização - Iniciativa

• Pensamento lógico - Bom senso

• Autocontrole - Jogo de cintura

• Cultura geral - Expressão oral e escrita

Page 3: O atendimento publicitário Aula 1. O atendimento publicitário Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia,

O atendimento publicitário

• Carreira:

• Cada agência: estrutura e modo operacional próprio

• Estagiário, assistente, contato, supervisor, diretor de

contas, planejador, gerente (VP)

Page 4: O atendimento publicitário Aula 1. O atendimento publicitário Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia,

O atendimento publicitário

• Funções:• Levantar e analisar informações

• Acompanhar e analisar pesquisas de mercado

• Planejar

• Vender

• Elaborar cases

• Iniciar e manter atualizado o livro do cliente

• Administrar

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O atendimento publicitário

• Funções:• Coordenar

• Supervisionar

• Executar

• Negociar

• Cobrar os clientes e parceiros

• Agendar reuniões

Page 6: O atendimento publicitário Aula 1. O atendimento publicitário Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia,

O atendimento publicitário

• Funções:• Preparar a sala de reuniões

• Conduzir e controlar o andamento das reuniões

• Fazer apresentações a clientes

• Fazer relatórios de visita

• Fazer os pedidos de criação, mídia e produção

• Avaliar os trabalhos da criação e da mídia

• Manter o cliente satisfeito

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O atendimento publicitário

• Atitudes:• Ter confiança

• Ser positivo

• Manter entusiasmo

• Ser amigo

• Ter opinião

• Prestar colaboração

• Ter boa vontade

• Assumir liderança

• Ter interesse pelo negócio do cliente

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O atendimento publicitário

Atendimento:

profissional de negócios com base

técnica em comunicação

Page 9: O atendimento publicitário Aula 1. O atendimento publicitário Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia,

Características pessoais:Características pessoais: -liderança, autoridade, liderança, autoridade,

- bom gosto, bom senso, bom gosto, bom senso,

- objetividade (sintética e analítica), objetividade (sintética e analítica),

-didática e fluência, didática e fluência,

Page 10: O atendimento publicitário Aula 1. O atendimento publicitário Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia,

- descontração,

- espirituosidade,

- versatilidade de vocabulário e postura,

- agilidade de raciocínio.

Características pessoais:

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

Page 11: O atendimento publicitário Aula 1. O atendimento publicitário Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia,

Características principais:

-Possuir criatividade e talento para enfrentar problemas

-Ser perseverante e otimista diante dos desafios

-Ser sempre cuidados com a aparência

- Ter orgulho daquilo que faz

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

Page 12: O atendimento publicitário Aula 1. O atendimento publicitário Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia,

Características principais:

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

•Demonstrar confiança em sua capacidade

•Possuir auto estima elevada

•Ser um hábil negociador

•Ter bons e produtivos relacionamentos

•Procurar sempre estar muito bem informado

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•Ser simpático e educado com todos

•Ser um bom ouvinte

•Atuar com franqueza e honestidade

•Dominar o vocabulário técnico

•Ser ousado e eficiente nas decisões

Características principais:

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

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• Ter a capacidade de motivar as pessoas e ser ágil nas soluções de problemas

• Possuir raciocínio lógico e rápido

• Estar sempre muito bem disposto

• Ter senso crítico e olho clínico

Características principais:

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

Page 15: O atendimento publicitário Aula 1. O atendimento publicitário Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia,

• Demonstrar opiniões formadas

• Ser muito bem organizado e objetivo

Características principais:

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

Page 16: O atendimento publicitário Aula 1. O atendimento publicitário Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia,

CONTROLAR O PROCESSO DE

PLANEJAMENTO E CRIAÇÃO, BEM

COMO TRATAR OS CLIENTES

COMO VERDADEIROS PARCEIROS

DA AGÊNCIA.

Compromisso profissional :

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•Pautar pela ética, lealdade e nobreza de atitude

•Jamais lançar mãos de inverdades, desonestidade e

do vício profissional, devendo sempre ser fiel aos

objetivos e metas do cliente.

•Liderar o processo de desenvolvimento de todo o

projeto

•Ser fonte de informações seguras e atualizadas

Compromisso profissional:

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

Page 18: O atendimento publicitário Aula 1. O atendimento publicitário Formação: Comunicação social, propaganda, administração, economia, sociologia, psicologia,

• Espírito de cooperação

• Agente de mudanças

• Defender o menor custo e o maior benefício

• Rejeite soluções pouco elaboradas e simplistas e,

também, que seja capaz de gerar empatia entre

cliente e agência

Compromisso profissional :

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

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• Elevar o nome da agência e zelar pela imagem e

marca do cliente

• Motive o cliente para a aprovação de

campanhas e demonstre sua confiança nas

soluções estratégicas definidas

Compromisso profissional :

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO

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O atendimento publicitário

• Retrospectiva histórica• Década 50:

• “Donos da conta”

• Relacionamento pessoal com a diretoria

• Influência ditatorial sobre os demais departamentos

• Sua palavra era lei

• Dept. de Criação: Redatores e ilustradores – salas separadas

• Dept. Mídia: não tinha informações de pesquisa (qualidade de hoje)

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O atendimento publicitário

• Retrospectiva histórica• Década 60:

• TV toma força

• Mudança no enfoque da criação

• Aumento do número de anunciantes

• Know-how de marketing

• Trabalhos mais técnicos

• Profissionais ao exterior

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O atendimento publicitário

• Retrospectiva histórica• Década 60:

• Figura “Dono da agência” foi desaparecendo

• Duplas de criação

• Novos veículos de comunicação no mercado – públicos específicos

• Pesquisas ampliadas – análise técnica da programação

• Diretor de atendimento e planejamento – assumir a liderança da agência:

orientar trabalhos, aprovar planos e layouts, apresentação das peças e

planos de mídia

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O atendimento publicitário

• Retrospectiva histórica• Década 60:

• Atendimento: grande força dentro da agência e junto ao cliente

• Transição para década de 70: explosão da Criação: conquistas de prêmios

nacionais e internacionais – passam a visitar o cliente junto do

atendimento

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O atendimento publicitário

• Retrospectiva histórica• Década 70:

• Recolhimento gradativo do atendimento

• Criação – grande peso

• Atendimento – nada de sugestões/recomendações

• 70/80: profissionais de Mídia valorizados

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O atendimento publicitário

• Retrospectiva histórica• Década 70:

• Mídia: planejamento, programação, negociação e aplicação de verbas

publicitárias nos diversos meios

• Sofisticação das pesquisas de audiência, segmentação dos veículos

• Força: pesquisa de mídia

• Atendimento: diminuição do envolvimento com esta área – parou de

discutir os planos de mídia

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O atendimento publicitário

• Retrospectiva histórica

• Década 80:

• Mídia: assume planejamento da campanha

• Planejamento: triângulo: mídia/planejamento/criação

• Bases para o pensamento estratégico de comunicação

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O atendimento publicitário

• Retrospectiva histórica

• Década 90:

• Atendimento retraído, mal preparado, restrito a funções

administrativas, de follow-up, supervisão e menor peso

nas recomendações para o cliente

• Criação, mídia e planejamento – mãos de especialistas

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O atendimento publicitário

• SÉCULO XXI

• UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO

• Tendência: atendimento não existir mais no século XXI

• Especialização do processo

• Corrêa: atendimento ainda exerce papel muito importante: não tem como

desaparecer – capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as etapas e o

trabalho dos diversos participantes

• Atendimento: voltar a função generalista: de tudo um pouco

• Conhecer todas as áreas, discutir qualquer assunto com qualquer especialista

• Trabalhar em nível estratégico – tático e operacional para especialistas

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O atendimento publicitário

• SÉCULO XXI

• Deve ter conhecimento:

• Relações humanas, psicologia, sociologia, marketing,

propaganda, promoção de vendas, RP, marketing direto,

mídia, criação, produção gráfica e eletrônica, computação,

economia de mercado, pesquisa, lógica, ética, artes e cultura

geral.

• Marketing, comunicação e do negócio do cliente

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O atendimento publicitário

• Precisa ser:

• Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos

• Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas

• Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar

• Administrar - Coordenar

• Supervisionar - Vender Agência:

soma de esforços!

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O atendimento publicitário

• ASSESSOR X FORNECEDOR

• - Interesse da conta em primeiro lugar

• - Orientar no que deve ser feito

• - Fornecedor: responde a solicitação

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O atendimento publicitário

• ASSESSOR X FORNECEDOR

• Assessor:

• Mais amplo: encontrar a solução adequada

• Avaliar melhores alternativas

• Estabelecer prioridades

• Vislumbrar as relações entre os fatos

• Contribuir para a solução dos problemas

• Fazer das tripas o coração para servir os interesses dos clientes

• Ganhar sua confiança

• Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoção do melhor caminho

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O atendimento publicitário

• ASSESSOR X FORNECEDOR

• Conseqüências:

• Melhor entrosamento

• Melhor trabalho profissional

• Mais vantagem competitiva da agência

• Maior faturamento

• Satisfação pessoal

Primeiro: interesse do cliente, depois o da agência

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• O atendimento tem que conhecer profundamente o

seu negócio e o do cliente

• Deve ter conhecimentos suficientes para discutir

qualquer assunto com qualquer especialista

• O seu conhecimento do negócio da agência e do

cliente o coloca na posição “facilitador” entre as

partes, melhorando os resultados.

ATENDIMENTO PARTICIPATIVO:

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• A agência atual e futura tem que ser participativa, onde

o trabalho de equipe é mais fundamental do que os

valores individuais

• As personalidades individuais devem ser respeitadas e

capitalizadas em função dos objetivos

ATENDIMENTO PARTICIPATIVO:

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O atendimento publicitário

• Variáveis que influenciam o relacionamento agência/cliente:

• Interação

• Continuidade

• Consistência

• Ajuda

• Verba predeterminada

• Administração

• Confiança

ATENDIMENTO CRIATIVO

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O NOVO PROFISSIONAL DE

ATENDIMENTO É UM

PROFISSIONAL DE

NEGÓCIOS COM BASE

TÉCNICA EM

COMUNICAÇÃO.

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Referências

• CORREA, Roberto. O atendimento na CORREA, Roberto. O atendimento na agência de propaganda. São Paulo: agência de propaganda. São Paulo: Global, 2006. p. 15 - 76Global, 2006. p. 15 - 76