O advento do e-commerce

Que o acesso a internet está crescendo exponencialmente não é mais novidade. Com isso, a informações são disseminadas antes que possamos “piscar os olhos”. Este fator, num cenário altamente competitivo, faz com que as empresas busquem alternativas para “ganhar” um cliente, que hoje é muito bem informado e bastante exigente. O consumidor troca informações, compara preços, busca facilidades, ele sabe o que quer, conhece o produto que vai comprar. Nesta busca por qualidade do produto e do serviço, acessibilidade de preço, facilidades de pagamento e comodidade, o e-commerce vem ganhando cada vez mais espaço.

O e-commerce é a compra e venda de produtos ou serviços pela internet. E uma das vantagens deste tipo de negócio é a redução dos custos nas transações. Há diminuição de custos com papel, correio e armazenamento físico de documentos que hoje podem ficar seguros em um computador. Podemos até mesmo diminuir os custos com divulgação utilizando redes sociais e outros, como forma de manter uma boa relação com clientes e esclarecer possíveis dúvidas, melhorando a imagem da empresa com estes clientes e futuros. Há também redução no custo das instalações de uma empresa física.

Uma outra vantagem, não menos importante, é o aumento da velocidade e a otimização dos processos que podem se tornar um excelente diferencial competitivo. Como andamos sempre correndo e precisando do produto para “ontem”, muitas vezes estamos dispostos a pagar mais para ter aquilo que necessitamos disponível. Um outro grande benefício é a capacidade de fazer negócios a qualquer hora e em qualquer lugar. Hoje não só pelo computador, mas também pelo celular que está conosco durante a maior parte do nosso tempo. Além disso, com os sistemas devidamente funcionando, pedidos podem ser feitos e armazenados 24 por dia sem que precise de uma pessoa para receber o pedido no momento em que é feito.

Essas e outras vantagens colaboram com o crescente sucesso do comércio eletrônico. Porém, apesar de apresentar inúmeros benefícios tanto para o cliente como para o empresário, ainda há uma forte resistência na compra online. Muitas pessoas ainda se sentem inseguras em comprar o produto sem vê-lo, e principalmente de sofrer algum tipo de golpe ao fornecer dados pessoais e números de cartão. Ainda há também muitos casos de pessoas que não têm acesso a esse tipo de tecnologia apesar desse número ser cada vez menor.

Mesmo num mundo de freqüentes mudanças, as pessoas ainda são resistentes a inovações e diferenças. Portanto, devemos colocar os paradigmas de lado e pensar na tecnologia como nossa aliada e facilitadora.

Referências:

O´BRIEN. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. Editora Saraiva

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. Editora Pearson