nr 17 - ergonomia

12/03/2015 Norma

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Cdigo:2797NRNormaRegulamentadoraFederalN17Data:08/06/1978Vigncia:EmVigor

Norma:

NR17Ergonomia

.RedaodestaNRdadapelaPortarian3.751/90.AlteradapelaPortariaSIT/DSSTn08/07.AlteradapelaPortariaSIT/DSSTn09/07.AlteradapelaPortariaSIT/DSSTn13/07

17.1 Esta Norma Regulamentadora visa estabelecer parmetros que permitam a adaptao dascondies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores, demodo a proporcionar omximodeconforto,seguranaedesempenhoeficiente.17.1.1.Ascondiesdetrabalhoincluemaspectosrelacionadosaolevantamento,transporteedescargademateriais,aomobilirio,aosequipamentosescondiesambientaisdopostodetrabalhoeaprpriaorganizaodotrabalho.17.1.2. Para avaliar a adaptao das condies de trabalho s caractersticas psicofisiolgicas dostrabalhadores,cabeaoempregadorrealizaraanliseergonmicadotrabalho,devendoamesmaabordar,nomnimo,ascondiesdetrabalhoconformeestabelecidonestaNormaRegulamentadora.17.2.Levantamento,transporteedescargaindividualdemateriais.17.2.1.ParaefeitodestaNormaRegulamentadora:17.2.1.1. Transporte manual de cargas designa todo transporte no qual o peso da carga suportadointeiramenteporumstrabalhador,compreendendoolevantamentoeadeposiodacarga.17.2.1.2. Transportemanual regulardecargasdesigna todaatividade realizadademaneiracontnuaouqueinclua,mesmodeformadescontnua,otransportemanualdecarga.17.2.1.3. Trabalhador jovem designa todo trabalhador com idade inferior a dezoito anos e maior dequatorzeanos.17.2.2. No dever ser exigido nem admitido o transportemanual de cargas, por um trabalhador, cujopesosejasuscetveldecomprometersuasadeousuasegurana.(117.0015/I1)17.2.3.Todotrabalhadordesignadoparaotransportemanualregulardecargas,quenoas leves,devereceber treinamento ou instrues satisfatrias quanto aosmtodos de trabalho que dever utilizar comvistasasalvaguardarsuasadeepreveniracidentes.(117.0023/I2)17.2.4. Com vistas a limitar ou facilitar o transporte manual de cargas, devero ser usados meiostcnicosapropriados.17.2.5.Quandomulheresetrabalhadoresjovensforemdesignadosparaotransportemanualdecargas,opesomximo destas cargas dever ser nitidamente inferior quele admitido para os homens, para nocomprometerasuasadeousuasegurana.(117.0031/I1)17.2.6.Otransporteeadescargademateriaisfeitosporimpulsooutraodevagonetessobretrilhos,carrosdemoouqualqueroutroaparelhomecnicodeveroserexecutadosdeformaqueoesforofsico

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realizadopelo trabalhadorsejacompatvelcomsuacapacidadede foraenocomprometaasuasadeousuasegurana.(117.0040/11)17.2.7.Otrabalhodelevantamentodematerialfeitocomequipamentomecnicodeaomanualdeverser executado de forma que o esforo fsico realizado pelo trabalhador seja compatvel com suacapacidadedeforaenocomprometaasuasadeousuasegurana.(117.0058/11)17.3.Mobiliriodospostosdetrabalho.17.3.1. Sempre que o trabalho puder ser executado na posio sentada, o posto de trabalho deve serplanejadoouadaptadoparaestaposio.(117.0066/I1)17.3.2. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito de p, as bancadas, mesas,escrivaninhase os painis devemproporcionar ao trabalhador condiesdeboapostura, visualizaoeoperaoedevematenderaosseguintesrequisitosmnimos:a) ter altura e caractersticas da superfcie de trabalho compatveis com o tipo de atividade, com adistnciarequeridadosolhosaocampodetrabalhoecomaalturadoassento(117.0074/I2)b)terreadetrabalhodefcilalcanceevisualizaopelotrabalhador(117.0082/I2)c) ter caractersticas dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentao adequados dossegmentoscorporais.(117.0090/I2)17.3.2.1.Paratrabalhoquenecessitetambmautilizaodosps,almdosrequisitosestabelecidosnosubitem17.3.2,ospedaisedemaiscomandosparaacionamentopelospsdevemterposicionamentoedimensesquepossibilitemfcilalcance,bemcomongulosadequadosentreasdiversaspartesdocorpodo trabalhador,emfunodascaractersticasepeculiaridadesdo trabalhoaserexecutado. (117.0104 /I2)17.3.3.Osassentosutilizadosnospostosdetrabalhodevematenderaosseguintesrequisitosmnimosdeconforto:a)alturaajustvelestaturadotrabalhadorenaturezadafunoexercida(117.0112/I1)b)caractersticasdepoucaounenhumaconformaonabasedoassento(117.0120/I1)c)bordafrontalarredondada(117.0139/I1)d)encostocomformalevementeadaptadaaocorpoparaproteodaregiolombar.(117.0147/Il)17.3.4. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados sentado, a partir da anliseergonmicado trabalho,poderserexigidosuporteparaospsqueseadapteaocomprimentodapernadotrabalhador.(117.0155/I1)17.3.5. Para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados de p, devem ser colocadosassentosparadescansoem locaisemquepossamserutilizadospor todosos trabalhadoresduranteaspausas.(117.0163/I2)17.4.Equipamentosdospostosdetrabalho.17.4.1. Todos os equipamentos que compem um posto de trabalho devem estar adequados scaractersticaspsicofisiolgicasdostrabalhadoresenaturezadotrabalhoaserexecutado.17.4.2.Nasatividadesqueenvolvamleituradedocumentosparadigitao,datilografiaoumecanografiadeve:a)ser fornecidosuporteadequadoparadocumentosquepossaserajustadoproporcionandoboapostura,visualizaoeoperaoevitandomovimentaofreqentedopescooefadigavisual(117.0171/I1)b)serutilizadodocumentodefcil legibilidade,semprequepossvel,sendovedadaautilizaodepapel

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brilhante.oudequalqueroutrotipoqueprovoqueofuscamento.(117.0180/I1)17.4.3. Os equipamentos utilizados no processamento eletrnico de dados com terminais de vdeodevemobservaroseguinte:a) condies de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do equipamento iluminao doambiente, protegendoa contra reflexos, e proporcionar corretos ngulos de visibilidade ao trabalhador(117.0198/I2)b)otecladodeveserindependenteetermobilidade,permitindoaotrabalhadorajustlodeacordocomastarefasaseremexecutadas(117.0201/I2)c)atela,otecladoeosuporteparadocumentosdevemsercolocadosdemaneiraqueasdistnciasolhotela,olhotecladoeolhodocumentosejamaproximadamenteiguais(117.0210/I2)d)serposicionadosemsuperfciesdetrabalhocomalturaajustvel.(117.0228/I2)17.4.3.1.Quandoosequipamentosdeprocessamentoeletrnicodedadoscomterminaisdevdeoforemutilizadoseventualmente,poderoserdispensadasasexignciasprevistasnosubitem17.4.3,observadaanaturezadastarefasexecutadaselevandoseemcontaaanliseergonmicadotrabalho.17.5.Condiesambientaisdetrabalho.17.5.1.Ascondiesambientaisdetrabalhodevemestaradequadasscaractersticaspsicofisiolgicasdostrabalhadoresenaturezadotrabalhoaserexecutado.17.5.2. Nos locais de trabalho onde so executadas atividades que exijam solicitao intelectual eatenoconstantes, taiscomo:salasdecontrole, laboratrios,escritrios, salasdedesenvolvimentoouanlisedeprojetos,dentreoutros,sorecomendadasasseguintescondiesdeconforto:a)nveisderudodeacordocomoestabelecidonaNBR10152,normabrasileiraregistradanoINMETRO.(117.0236/I2)b)ndicedetemperaturaefetivaentre20e23C.(117.0244/I2)c)velocidadedoarnosuperiora0,75m/s.(117.0252/I2)d)umidaderelativaaoarnoinferiora40%(quarentaporcento).(117.0260/I2)17.5.2.1. Para as atividades que possuem as caractersticas definidas no subitem 17.5.2, mas noapresentam equivalncia ou correlao com aquelas relacionadas na NBR 10152, o nvel de rudoaceitvel para efeito de conforto ser de at 65 dB e a curva de avaliao de rudo (NC) de valor nosuperiora60dB.17.5.2.2.Osparmetrosprevistosnosubitem17.5.2devemsermedidosnospostosdetrabalho,sendoos nveis de rudo determinados prximos a zona auditiva e as demais variveis na altura do trax dotrabalhador.17.5.3. Em todos os locais de trabalho deve haver iluminao adequada, natural ou artificial, geral ousuplementar,apropriadanaturezadaatividade.17.5.3.1.Ailuminaogeraldeveseruniformementedistribudaedifusa.17.5.3.2. A iluminao geral ou suplementar deve ser projetada e instalada de forma a evitarofuscamento,reflexosincmodos,sombrasecontrastesexcessivos.17.5.3.3.OsnveismnimosdeiluminamentoaseremobservadosnoslocaisdetrabalhosoosvaloresdeiluminnciasestabelecidosnaNBR5413,normabrasileiraregistradanoINMETRO.(117.0279/I2)17.5.3.4.Amediodosnveisde iluminamentoprevistosnosubitem17.5.3.3deveserfeitanocampode trabalho onde se realiza a tarefa visual, utilizandose de luxmetro com fotoclula corrigida para a

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sensibilidadedoolhohumanoeemfunodongulodeincidncia.(117.0287/I2)17.5.3.5.Quandonopuderserdefinidoocampodetrabalhoprevistonosubitem17.5.3.4,esteserumplanohorizontala0,75mdopiso.17.6.Organizaodotrabalho.17.6.1. A organizao do trabalho deve ser adequada s caractersticas psicofisiolgicas dostrabalhadoresenaturezadotrabalhoaserexecutado.17.6.2.Aorganizaodotrabalho,paraefeitodestaNR,develevaremconsiderao,nomnimo:a)asnormasdeproduob)omodooperatrioc)aexignciadetempod)adeterminaodocontedodetempoe)oritmodetrabalhof)ocontedodastarefas.17.6.3.Nasatividadesqueexijamsobrecargamuscularestticaoudinmicadopescoo,ombros,dorsoemembros superiores e inferiores, e a partir da anlise ergonmica do trabalho, deve ser observado oseguinte:a) todo e qualquer sistema de avaliao de desempenho para efeito de remunerao e vantagens dequalquerespciedevelevaremconsideraoasrepercussessobreasadedostrabalhadores(117.0295/I3)b)devemserincludaspausasparadescanso(117.0309/I3)c)quandodoretornoaotrabalho,apsqualquertipodeafastamentoigualousuperiora15(quinze)dias,aexigncia de produo dever permitir um retorno gradativo aos nveis de produo vigentes na pocaanterioraoafastamento.(117.0317/I3)17.6.4.Nasatividadesdeprocessamentoeletrnicodedadosdevese,salvoodispostoemconveneseacordoscoletivosdetrabalho,observaroseguinte:a) o empregador no deve promover qualquer sistema de avaliao dos trabalhadores envolvidos nasatividades de digitao, baseado no nmero individual de toques sobre o teclado, inclusive oautomatizado,paraefeitoderemuneraoevantagensdequalquerespcie(117.0325)b) o nmeromximo de toques reais exigidos pelo empregador no deve ser superior a 8.000 por horatrabalhada, sendo considerado toque real, para efeito desta NR, cada movimento de presso sobre oteclado(117.0333/I3)c)otempoefetivodetrabalhodeentradadedadosnodeveexcederolimitemximode5(cinco)horas,sendo que no perodo de tempo restante jornada, o trabalhador poder exercer outras atividades,observando o disposto no art. 468 da Consolidao das Leis do Trabalho, desde que no exijammovimentosrepetitivos,nemesforovisual(117.0341/I3)d) nasatividadesdeentradadedadosdevehaver, nomnimo, umapausade10minutos para cada50minutostrabalhados,.nodeduzidosnajornadanormaldetrabalho(117.0350/I3)e)quandodoretornoaotrabalho,apsqualquertipodeafastamentoigualousuperiora15(quinze)dias,aexigncia de produo em relao ao nmero de toques dever ser iniciada em nveis inferiores aomximoestabelecidonaalneab,eserampliadaprogressivamente.(117.0368/I3)ANEXOIDANR17TRABALHODOSOPERADORESDECHECKOUT

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.AnexocomredaodadapelaPortariaSIT/DSST08/071.Objetivoecampodeaplicao1.1.EstaNormaobjetivaestabelecerparmetrosediretrizesmnimasparaadequaodascondiesdetrabalho dos operadores de checkout, visando preveno dos problemas de sade e seguranarelacionadosaotrabalho.1.2.EstaNormaaplicaseaosempregadoresquedesenvolvamatividadecomercialutilizandosistemadeautoservioecheckout,comosupermercados,hipermercadosecomrcioatacadista.2.Opostodetrabalho2.1.Emrelaoaomobiliriodocheckoutessuasdimenses, incluindodistnciasealturas,nopostodetrabalhodevese:a) atender s caractersticas antropomtricas de 90% dos trabalhadores, respeitando os alcances dosmembrosedaviso,ouseja,compatibilizandoasreasdevisocomamanipulaob) assegurar a postura para o trabalho na posio sentada e em p, e as posies confortveis dosmembrossuperioreseinferiores,nessasduassituaesc) respeitar os ngulos limites e trajetrias naturais dos movimentos, durante a execuo das tarefas,evitandoaflexoeatorodotroncod) garantir umespao adequadopara livremovimentao do operador e colocao da cadeira, a fimdepermitiraalternnciadotrabalhonaposioempcomotrabalhonaposiosentadae) manter uma cadeira de trabalho com assento e encosto para apoio lombar, com estofamento dedensidadeadequada,ajustveisestaturadotrabalhadorenaturezadatarefaf)colocarapoioparaosps,independentedacadeirag)adotar,emcadapostodetrabalho,sistemacomesteiraeletromecnicaparafacilitaramovimentaodemercadoriasnoscheckoutscomcomprimentode2,70metrosoumaish)disponibilizarsistemadecomunicaocompessoaldeapoioesupervisoi) manter mobilirio sem quinas vivas ou rebarbas, devendo os elementos de fixao (pregos, rebites,parafusos)sermantidosdeformaanocausaracidentes.2.2. Em relao ao equipamento e s ferramentas utilizadas pelos operadores de checkout para ocumprimentodeseutrabalho,devese:a)Escolhlosdemodoafavorecerosmovimentoseaesprpriasdafuno,semexignciaacentuadadefora,presso,preenso,flexo,extensooutorodossegmentoscorporaisb) Posicionlos no posto de trabalho dentro dos limites de alcance manual e visual do operador,permitindoamovimentaodosmembrossuperioreseinferioreserespeitandoanaturezadatarefac)Garantirproteocontraacidentesdenaturezamecnicaoueltricanoscheckouts,combasenoqueest previsto nas normas regulamentadoras do MTE ou em outras normas nacionais, tecnicamentereconhecidasd)Mantlosemcondiesadequadasdefuncionamento.2.3.Emrelaoaoambientefsicodetrabalhoeaoconjuntodopostodetrabalho,devese:a) Manter as condies de iluminamento, rudo, conforto trmico, bem como a proteo contra outrosfatoresderiscoqumicoefsico,deacordocomoprevistonaNR17eoutrasnormasregulamentadorasb) Proteger os operadores de checkout contra correntes de ar, vento ou grandes variaes climticas,quandonecessrio

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c)Utilizarsuperfciesopacas,queevitemreflexosincmodosnocampovisualdotrabalhador.2.4.Naconcepodopostodetrabalhodooperadordecheckoutdevesepreverapossibilidadedefazeradequaes ou ajustes localizados, exceto nos equipamentos fixos, considerando o conforto dosoperadores.3.Amanipulaodemercadorias3.1.Oempregadordeveenvidaresforosafimdequeamanipulaodemercadoriasnoacarreteousode foramuscularexcessivaporpartedosoperadoresdecheckout,pormeiodaadoodeumoumaisdosseguintesitens,cujaescolhaficaacritriodaempresa:a)Negociaodotamanhoevolumedasembalagensdemercadoriascomfornecedoresb)Usodeequipamentoseinstrumentosdetecnologiaadequadac) Formas alternativas de apresentao do cdigo de barras da mercadoria ao leitor tico, quandoexistented)Disponibilidadedepessoalauxiliar,quandonecessrioe)Outrasmedidasqueajudemareduzirasobrecargadooperadornamanipulaodemercadorias.3.2. O empregador deve adotar mecanismos auxiliares sempre que, em funo do grande volume ouexcesso de peso dasmercadorias, houver limitao para a execuomanual das tarefas por parte dosoperadoresdecheckout.3.3.Oempregadordeveadotarmedidasparaevitarqueaatividadedeensacamentodemercadorias seincorporeaociclodetrabalhoordinrioehabitualdosoperadoresdecheckout,taiscomo:a)Manter,nomnimo,umensacadoracadatrscheckoutsemfuncionamentob)Proporcionarcondiesquefacilitemoensacamentopeloclientec)Outrasmedidasquesedestinemaomesmofim.3.3.1.Aescolhadentreasmedidasrelacionadasnoitem3.3prerrogativadoempregador.3.4. A pesagem de mercadorias pelo operador de checkout s poder ocorrer quando os seguintesrequisitosforematendidossimultaneamente:a)balanalocalizadafrontalmenteeprximaaooperadorb)balananiveladacomasuperfciedocheckoutc) continuidade entre as superfcies do checkout e da balana, admitindose at dois centmetros dedescontinuidadeemcadaladodabalanad) teclado para digitao localizado a uma distncia mxima de 45 centmetros da borda interna docheckoute)nmeromximodeoitodgitosparaoscdigosdemercadoriasquesejampesadas.3.5. Para o atendimento no checkout, de pessoas idosas, gestantes, portadoras de deficincias ou queapresentem algum tipo de incapacidade momentnea, a empresa deve disponibilizar pessoal auxiliar,semprequeooperadordecaixasolicitar.4.Aorganizaodotrabalho4.1. A disposio fsica e o nmero de checkouts em atividade (abertos) e de operadores devem sercompatveis com o fluxo de clientes, de modo a adequar o ritmo de trabalho s caractersticaspsicofisiolgicas de cada operador, por meio da adoo de pelo menos um dos seguintes itens, cujaescolhaficaacritriodaempresa:a)Pessoasparaapoioousubstituio,quandonecessrio

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b)Filasnicasporgruposdecheckoutsc)Caixasespeciais(idosos,gestantes,deficientes,clientescompequenasquantidadesdemercadorias)d)Pausasduranteajornadadetrabalhoe)Rodzioentreosoperadoresdecheckoutscomcaractersticasdiferentesf) Outras medidas que ajudem a manter o movimento adequado de atendimento sem a sobrecarga dooperadordecheckout.4.2.Sogarantidassadasdopostodetrabalho,mediantecomunicao,aqualquermomentodajornada,paraqueosoperadoresatendamssuasnecessidades fisiolgicas, ressalvadoo intervalopara refeioprevistonaConsolidaodasLeisdoTrabalho.4.3. vedado promover, para efeitos de remunerao ou premiao de qualquer espcie, sistema deavaliaododesempenhocombasenonmerodemercadoriasoucomprasporoperador.4.4.atribuiodooperadordecheckoutaverificaodasmercadoriasapresentadas,sendolhevedadaqualquertarefadeseguranapatrimonial.5.Osaspectospsicossociaisdotrabalho5.1.Todo trabalhadorenvolvidocomo trabalhoemcheckoutdeveportarumdispositivode identificaovisvel,comnomee/ousobrenome,escolhido(s)peloprpriotrabalhador.5.2.vedadoobrigarotrabalhadoraouso,permanenteoutemporrio,devestimentasoupropagandasoumaquilagemtemtica,quecausemconstrangimentooufiramsuadignidadepessoal.6.Informaoeformaodostrabalhadores6.1. Todos os trabalhadores envolvidos com o trabalho de operador de checkout devem recebertreinamento, cujo objetivo aumentar o conhecimento da relao entre o seu trabalho e a promoo sade.6.2.O treinamentodeveconternoessobreprevenoeos fatoresde riscoparaasade,decorrentesdamodalidadede trabalhodeoperadordecheckout, levandoemconsideraoosaspectos relacionadosa:a)postodetrabalhob)manipulaodemercadoriasc)organizaodotrabalhod)aspectospsicossociaisdotrabalhoe)agravossademaisencontradosentreoperadoresdecheckout.6.2.1.Cadatrabalhadordeverecebertreinamentocomduraomnimadeduashoras,atotrigsimodiada data da sua admisso, com reciclagem anual e com durao mnima de duas horas, ministradosdurantesuajornadadetrabalho.6.3.Ostrabalhadoresdevemserinformadoscomantecednciasobremudanasquevenhamaocorrernoprocessodetrabalho.6.4.O treinamentodeve incluir, obrigatoriamente, adisponibilizaodematerial didtico comos tpicosmencionadosnoitem6.2ealneas.6.5.Aformadotreinamento(contnuoouintermitente,presencialoudistncia,porpalestras,cursosouaudiovisual)ficaacritriodecadaempresa.6.6. A elaborao do contedo tcnico e avaliao dos resultados do treinamento devem contar com aparticipao de integrantes do Servio Especializado em Segurana e Medicina do Trabalho e daComissoInternadePrevenodeAcidentes,quandohouver,edocoordenadordoProgramadeControleMdico de Sade Ocupacional e dos responsveis pela elaborao e implementao do Programa de

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PrevenodeRiscosAmbientais.7.DisposiesTransitrias7.1.Asobrigaesprevistasnesteanexoseroexigidasapsencerradososseguintesprazos:7.1.1.Paraossubitens1.11.23.23.54.24.3e4.4,prazodenoventadias.7.1.2.Paraossubitens2.1 "h" 2.2 "c"e "d" 2.3 "a"e "b" 3.1ealneas4.1ealneas5.15.2e6.3,prazodecentoeoitentadias..ItemalteradopelaPortariaSITn13/077.1.3.ParaSubitens2.1"e"e"f"3.3"a","b"e"c"3.3.16.16.2ealneas6.2.16.46.5e6.6,prazodeumano..ItemalteradopelaPortariaSITn13/076.16.2ealneas6.2.16.46.5e6.6,prazodeumano.7.1.4.Paraossubitens2.1 "a", "b", "c", "d", "g"e "i"2.2 "a"e "b"2.3 "c"2.4e3.4ealneas,prazosconformeoseguintecronograma:a)Janeirode2008todasaslojasnovasouqueforemsubmetidasareformasb)Atjulhode200915%daslojasc)Atdezembrode200935%daslojasd)Atdezembrode201065%daslojase)Atdezembrode2011todasaslojas.ANEXOIITRABALHOEMTELEATENDIMENTO/TELEMARKETING.AnexocomredaodadapelaPortariaSIT/DSST09/071. O presente Anexo estabelece parmetros mnimos para o trabalho em atividades deteleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades desse servio, de modo a proporcionar ummximodeconforto,segurana,sadeedesempenhoeficiente.1.1. As disposies deste Anexo aplicamse a todas as empresas que mantm servio deteleatendimento/telemarketingnasmodalidadesativoou receptivoemcentraisdeatendimento telefnicoe/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestao de servios, informaes ecomercializaodeprodutos.1.1.1.Entendese comocall center oambientede trabalhonoqual aprincipal atividade conduzida viatelefonee/ourdiocomutilizaosimultneadeterminaisdecomputador.1.1.1.1. EsteAnexo aplicase, inclusive, a setores de empresas e postos de trabalho dedicados a estaatividade,almdaquelasempresasespecificamentevoltadasparaessaatividadefim.1.1.2. Entendese como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicao cominterlocutores clientes e usurios realizada distncia por intermdio da voz e/ou mensagenseletrnicas,comautilizaosimultneadeequipamentosdeaudio/escutaefalatelefnicaesistemasinformatizadosoumanuaisdeprocessamentodedados.2.MOBILIRIODOPOSTODETRABALHO2.1.Paratrabalhomanualsentadoouquetenhadeserfeitoempdeveserproporcionadoaotrabalhadormobilirioqueatendaaositens17.3.2,17.3.3e17.3.4ealneas,daNormaRegulamentadorano17(NR17) e que permita variaes posturais, com ajustes de fcil acionamento, de modo a prover espaosuficienteparaseuconforto,atendendo,nomnimo,aosseguintesparmetros:a)omonitordevdeoeo tecladodevemestarapoiadosemsuperfciescommecanismosde regulagemindependentes

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b) ser aceita superfcie regulvel nica para teclado e monitor quando este for dotado de regulagemindependentede,nomnimo,26(vinteeseis)centmetrosnoplanoverticalc) a bancada sem material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade de 75 (setenta e cinco)centmetrosmedidosapartirdesuabordafrontalelargurade90(noventa)centmetrosqueproporcionemzonas de alcance manual de, no mximo, 65 (sessenta e cinco) centmetros de raio em cada lado,medidascentradasnosombrosdooperadoremposiodetrabalhod)abancadacommaterialdeconsultadeve ter,nomnimo,profundidadede90(noventa)centmetrosapartirdesuabordafrontalelargurade100(cem)centmetrosqueproporcionemzonasdealcancemanualde,nomximo,65(sessentaecinco)centmetrosderaioemcada lado,medidascentradasnosombrosdooperadoremposiodetrabalho,paralivreutilizaoeacessodedocumentose)oplanodetrabalhodeveterbordasarredondadasf) as superfcies de trabalho devem ser regulveis em altura em um intervalo mnimo de 13 (treze)centmetros,medidosdesuafacesuperior,permitindooapoiodasplantasdospsnopisog) o dispositivo de apontamento na tela (mouse) deve estar apoiado na mesma superfcie do teclado,colocadoemreadefcilalcanceecomespaosuficienteparasualivreutilizaoh) o espao sob a superfcie de trabalho deve ter profundidade livre mnima de 45 (quarenta e cinco)centmetrosaonveldos joelhosede70 (setenta)centmetrosaonveldosps,medidosdesuabordafrontali) noscasosemqueospsdooperadornoalcanaremopiso,mesmoapsa regulagemdoassento,dever ser fornecido apoio para os ps que se adapte ao comprimento das pernas do trabalhador,permitindo o apoio das plantas dos ps, com inclinao ajustvel e superfcie revestida de materialantiderrapantej)osassentosdevemserdotadosde:1. apoio em 05 (cinco) ps, com rodzios cuja resistncia evite deslocamentos involuntrios e que nocomprometamaestabilidadedoassento2.superfciesondeocorrecontatocorporalestofadaserevestidasdematerialquepermitaaperspirao3.baseestofadacommaterialdedensidadeentre40(quarenta)a50(cinqenta)kg/m34. altura da superfcie superior ajustvel, em relao ao piso, entre 37 (trinta e sete) e 50 (cinquenta)centmetros, podendo ser adotados at 03 (trs) tipos de cadeiras com alturas diferentes, de forma aatenderasnecessidadesdetodososoperadores5.profundidadetilde38(trintaeoito)a46(quarentaeseis)centmetros6.bordafrontalarredondada7.caractersticasdepoucaounenhumaconformaonabase8. encosto ajustvel em altura e em sentido anteroposterior, com forma levemente adaptada ao corpopara proteo da regio lombar largura de, no mnimo, 40 (quarenta) centmetros e, com relao aosencostos,denomnimo,30,5(trintavrgulacinco)centmetros9.apoiodebraos regulvelemalturade20 (vinte)a25 (vinteecinco)centmetrosapartirdoassento,sendoqueseucomprimentonodeveinterferirnomovimentodeaproximaodacadeiraemrelaomesa,nemcomosmovimentosinerentesexecuodatarefa.3.EQUIPAMENTOSDOSPOSTOSDETRABALHO3.1.Devemserfornecidosgratuitamenteconjuntosdemicrofoneefonedeouvido(headsets)individuais,quepermitamaooperadoraalternnciadousodasorelhasao longoda jornadade trabalhoequesejamsubstitudossemprequeapresentaremdefeitosoudesgastedevidoaouso.3.1.2.Alternativamente,poderserfornecidoumheadsetparacadapostodeatendimento,desdequeas

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partesquepermitamqualquerespciedecontgioouriscosadesejamdeusoindividual.3.1.3.Osheadsetsdevem:a)tergarantidaspeloempregadoracorretahigienizaoeascondiesoperacionaisrecomendadaspelosfabricantesb) ser substitudos prontamente quando situaes irregulares de funcionamento forem detectadas pelooperadorc)terseusdispositivosdeoperaoecontrolesdefcilusoealcanced)permitirajuste individualda intensidadedonvelsonoroeserprovidosdesistemadeproteocontrachoquesacsticoserudosindesejveisdealtaintensidade,garantindooentendimentodasmensagens.3.2.Oempregadordevegarantirocorretofuncionamentoeamanutenocontnuadosequipamentosdecomunicao, incluindo os conjuntos de headsets, utilizando pessoal tcnico familiarizado com asrecomendaesdosfabricantes.3.3.Osmonitoresdevdeodevemproporcionarcorretosngulosdevisoeserposicionadosfrontalmenteaooperador,devendoserdotadosderegulagemquepermitaocorretoajustedatelailuminaodoambiente,protegendootrabalhadorcontrareflexosindesejveis.3.4.Todaintroduodenovosmtodosoudispositivostecnolgicosquetragaalteraessobreosmodosoperatrios dos trabalhadores deve ser alvo de anlise ergonmica prvia, prevendose perodos eprocedimentosadequadosdecapacitaoeadaptao.4.CONDIESAMBIENTAISDETRABALHO4.1. Os locais de trabalho devem ser dotados de condies acsticas adequadas comunicaotelefnica,adotandosemedidastaiscomooarranjofsicogeraledospostosdetrabalho,pisoseparedes,isolamentoacsticodorudoexterno,tamanho,forma,revestimentoedistribuiodasdivisriasentreospostos,comofimdeatenderodispostonoitem17.5.2,alnea"a"daNR17.4.2.Osambientesdetrabalhodevematenderaodispostonosubitem17.5.2daNR17,obedecendose,nomnimo,aosseguintesparmetros:a)nveisderudodeacordocomoestabelecidonaNBR10152,normabrasileiraregistradanoINMETRO,observandoonvelderudoaceitvelparaefeitodeconfortodeat65dB(A)eacurvadeavaliaoderudo(NC)devalornosuperiora60dBb)ndicedetemperaturaefetivaentre20oe23Cc)velocidadedoarnosuperiora0,75m/sd)umidaderelativadoarnoinferiora40%(quarentaporcento).4.2.1. Devem ser implementados projetos adequados de climatizao dos ambientes de trabalho quepermitam distribuio homognea das temperaturas e fluxos de ar utilizando, se necessrio, controleslocaise/ousetorizadosdatemperatura,velocidadeedireodosfluxos.4.2.2. As empresas podem instalar higrmetros ou outros equipamentos que permitam ao trabalhadoracompanharatemperaturaefetivaeaumidadedoardoambientedetrabalho.4.3.Paraaprevenodachamada"sndromedoedifciodoente",devemseratendidos:a) o Regulamento Tcnico doMinistrio da Sade sobre "Qualidade do Ar de Interiores em AmbientesClimatizados", com redao daPortariaMS no3.523, de 28 de agosto de 1998 ou outra que a venhasubstituirb)osPadresReferenciaisdeQualidadedoAr Interioremambientesclimatizadosartificialmentedeusopblicoecoletivo,comredaodadapelaResoluoREn.o9,de16de janeirode2003,daANVISAAgncia Nacional de Vigilncia Sanitria, ou outra que a venha substituir, exceo dos parmetrosfsicosdetemperaturaeumidadedefinidosnoitem4.2desteAnexo

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c)odispostonoitem9.3.5.1daNormaRegulamentadorano9(NR9).4.3.1.Adocumentaoprevistanasalneas"a"e"b"deverestardisponvelfiscalizaodotrabalho.4.3.2. As instalaes das centrais de ar condicionado, especialmente o plenum demistura da casa demquinas,nodevemserutilizadasparaarmazenamentodequaisquermateriais.4.3.3. A descarga de gua de condensado no poder manter qualquer ligao com a rede de esgotocloacal.5.ORGANIZAODOTRABALHO5.1.Aorganizaodo trabalhodeveser feitade formaanohaveratividadesaosdomingose feriados,seja total ouparcial, comexceodasempresasautorizadaspreviamentepeloMinistriodoTrabalhoeEmprego,conformeoprevistonoArtigo68,"caput",daCLTedasatividadesprevistasemlei.5.1.1. Aos trabalhadores assegurado, nos casos previamente autorizados, pelo menos um dia derepouso semanal remunerado coincidente com o domingo a cada ms, independentemente de metas,faltase/ouprodutividade.5.1.2. As escalas de fins de semana e de feriados devem ser especificadas e informadas aostrabalhadorescomaantecedncianecessria,deconformidadecomosArtigos67,pargrafonico,e386daCLT,ouporintermdiodeacordosouconvenescoletivas.5.1.2.1.Osempregadoresdevem levaremconsideraoasnecessidadesdosoperadoresnaelaboraodas escalas laborais que acomodem necessidades especiais da vida familiar dos trabalhadores comdependentes sob seus cuidados, especialmente nutrizes, incluindo flexibilidade especial para trocas dehorrioseutilizaodaspausas.5.1.3.Aduraodasjornadasdetrabalhosomentepoderprolongarsealmdolimiteprevistonostermosdaleiemcasosexcepcionais,pormotivodeforamaior,necessidadeimperiosaouparaarealizaoouconclusodeserviosinadiveisoucujainexecuopossaacarretarprejuzomanifesto,conformedispeo Artigo 61 da CLT, realizando a comunicao autoridade competente, prevista no 1o do mesmoartigo,noprazode10(dez)dias.5.1.3.1.Emcasodeprorrogaodohorrionormal,serobrigatrioumdescansomnimode15(quinze)minutosantesdoinciodoperodoextraordinriodotrabalho,deacordocomoArtigo384daCLT.5.2.O contingente de operadores deve ser dimensionado s demandas da produo no sentido de nogerarsobrecargahabitualaotrabalhador.5.2.1.OcontingentedeoperadoresemcadaestabelecimentodevesersuficienteparagarantirquetodospossamusufruiraspausaseintervalosprevistosnesteAnexo.5.3. O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/ telemarketing de, no mximo, 06(seis)horasdirias,neleincludasaspausas,semprejuzodaremunerao.5.3.1. A prorrogao do tempo previsto no presente item s ser admissvel nos termos da legislao,semprejuzodaspausasprevistasnesteAnexo, respeitadoo limitede36(trintaeseis)horassemanaisdetempoefetivoematividadedeteleatendimento/telemarketing.5.3.2. Para o clculo do tempo efetivo em atividade de teleatendimento/ telemarketing devem sercomputadososperodosemqueooperadorencontrasenopostodetrabalho,osintervalosentreoscicloslaboraiseosdeslocamentosparasoluodequestesrelacionadasaotrabalho.5.4. Para prevenir sobrecarga psquica, muscular esttica de pescoo, ombros, dorso e membrossuperiores, as empresas devem permitir a fruio de pausas de descanso e intervalos para repouso ealimentaoaostrabalhadores.5.4.1.Aspausasdeveroserconcedidas:a)foradopostodetrabalhob)em02(dois)perodosde10(dez)minutoscontnuos

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c) aps os primeiros e antes dos ltimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em atividade deteleatendimento/telemarketing.5.4.1.1.Ainstituiodepausasnoprejudicaodireitoaointervaloobrigatriopararepousoealimentaoprevistono1doArtigo71daCLT.5.4.2.Ointervalopararepousoealimentaoparaaatividadedeteleatendimento/telemarketingdeveserde20(vinte)minutos.5.4.3.Para temposde trabalhoefetivode teleatendimento/telemarketingdeat04 (quatro)horasdirias,deveserobservadaaconcessode01pausadedescansocontnuade10(dez)minutos.5.4.4.Aspausasparadescansodevemserconsignadasemregistroimpressooueletrnico.5.4.4.1.Oregistroeletrnicodepausasdeveserdisponibilizadoimpressoparaafiscalizaodotrabalhonocursodainspeo,semprequeexigido.5.4.4.2.Ostrabalhadoresdevemteracessoaosseusregistrosdepausas.5.4.5. Devem ser garantidas pausas no trabalho imediatamente aps operao onde haja ocorridoameaas, abuso verbal, agresses ou que tenha sido especialmente desgastante, que permitam aooperador recuperarseesocializarconflitosedificuldadescomcolegas, supervisoresouprofissionaisdesadeocupacionalespecialmentecapacitadosparatalacolhimento.5.5. O tempo necessrio para a atualizao do conhecimento do operador e para o ajuste do posto detrabalhoconsideradocomopartedajornadanormal.5.6.Aparticipaoemquaisquermodalidadesdeatividade fsica,quandoadotadaspelaempresa,noobrigatria, e a recusa do trabalhador em praticla no poder ser utilizada para efeito de qualquerpunio.5.7.Comofimdepermitirasatisfaodasnecessidadesfisiolgicas,asempresasdevempermitirqueosoperadores saiamde seuspostosde trabalhoaqualquermomentoda jornada, sem repercusses sobresuasavaliaeseremuneraes.5.8.Nos locaisde trabalhodeveserpermitidaaalternnciadeposturapelo trabalhador, deacordo comsuasconveninciaenecessidade.5.9.Osmecanismosdemonitoramentodaprodutividade, taiscomomensagensnosmonitoresdevdeo,sinais luminosos, cromticos, sonoros, ou indicaes do tempo utilizado nas ligaes ou de filas declientesemespera,nopodemserutilizadosparaaceleraodo trabalhoe,quandoexistentes,deveroestardisponveisparaconsultapelooperador,aseucritrio.5.10.Para finsdeelaboraodeprogramaspreventivosdevemserconsideradososseguintesaspectosdaorganizaodotrabalho:a)compatibilizaodemetascomascondiesdetrabalhoetempooferecidasb)monitoramentodedesempenhoc) repercusses sobre a sade dos trabalhadores decorrentes de todo e qualquer sistema de avaliaoparaefeitoderemuneraoevantagensdequalquerespcied)pressesaumentadasdetempoemhorriosdemaiordemandae)perodosparaadaptaoaotrabalho.5.11.vedadoaoempregador:a)exigiraobservnciaestritadoscriptouroteirodeatendimentob)imputaraooperadorosperodosdetempoouinterrupesnotrabalhonodependentesdesuaconduta.5.12. A utilizao de procedimentos demonitoramento por escuta e gravao de ligaes deve ocorrersomentemedianteoconhecimentodooperador.

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5.13.vedadaautilizaodemtodosquecausemassdiomoral,medoouconstrangimento,taiscomo:a)estmuloabusivocompetioentretrabalhadoresougrupos/equipesdetrabalhob) exigncia de que os trabalhadores usem, de forma permanente ou temporria, adereos, acessrios,fantasiasevestimentascomoobjetivodepunio,promooepropagandac)exposiopblicadasavaliaesdedesempenhodosoperadores.5.14.Comafinalidadedereduziroestresse dos operadores, devem serminimizados os conflitos e ambigidades de papis nas tarefas aexecutar, estabelecendose claramente as diretrizes quanto a ordens e instrues de diversos nveishierrquicos, autonomia para resoluo de problemas, autorizao para transferncia de chamadas econsultasnecessriasacolegasesupervisores.5.15. Os sistemas informatizados devem ser elaborados, implantados e atualizados contnua esuficientemente, de maneira a mitigar sobretarefas como a utilizao constante de memria de curtoprazo,utilizaodeanotaesprecrias,duplicidadeeconcomitnciadeanotaesempapelesistemainformatizado.5.16.Asprescriesdedilogosdetrabalhonodevemexigirqueotrabalhadorforneaosobrenomeaosclientes,visandoresguardarsuaprivacidadeeseguranapessoal.6.CAPACITAODOSTRABALHADORES6.1. Todos os trabalhadores de operao e de gesto devem receber capacitao que proporcioneconheceras formasdeadoecimentorelacionadassuaatividade,suascausas,efeitossobreasadeemedidasdepreveno.6.1.1.Acapacitaodeveenvolver,tambm,obrigatoriamenteostrabalhadorestemporrios.6.1.2.Acapacitaodeveincluir,nomnimo,aosseguintesitens:a)noessobreosfatoresderiscoparaasadeemteleatendimento/telemarketingb)medidasdeprevenoindicadasparaareduodosriscosrelacionadosaotrabalhoc) informaes sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados a atividade deteleatendimento/telemarketing,principalmenteosqueenvolvemosistemaosteomuscular,asademental,asfunesvocais,auditivaseacuidadevisualdostrabalhadoresd)informaessobreautilizaocorretadosmecanismosdeajustedomobilirioedosequipamentosdospostos de trabalho, incluindo orientao para alternncia de orelhas no uso dos fones mono ou biauriculareselimpezaesubstituiodetubosdevoze)duraode04(quatro)horasnaadmissoereciclagemacada06(seis)meses,independentementedecampanhaseducativasquesejampromovidaspelosempregadoresf)distribuioobrigatriadematerialdidticoimpressocomocontedoapresentadog)realizaoduranteajornadadetrabalho.6.2. Os trabalhadores devem receber qualificao adicional capacitao obrigatria referida no itemanterior quando forem introduzidos novos fatores de risco decorrentes demtodos, equipamentos, tiposespecficosdeatendimento,mudanasgerenciaisoudeprocedimentos..3. A elaborao do contedo tcnico, a execuo e a avaliao dos resultados dos procedimentos decapacitaodevemcontarcomaparticipaode:a) pessoal de organizao e mtodos responsvel pela organizao do trabalho na empresa, quandohouverb)integrantesdoServioEspecializadoemSeguranaeMedicinadoTrabalho,quandohouverc)representantesdostrabalhadoresnaComissoInternadePrevenodeAcidentes,quandohouver

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d)mdicocoordenadordoProgramadeControleMdicodeSadeOcupacionale)responsveispeloProgramadePrevenodeRiscosdeAmbientaisrepresentantes dos trabalhadores e outras entidades, quando previsto em acordos ou convenescoletivasdetrabalho.7.CONDIESSANITRIASDECONFORTO7.1.Devemsergarantidasboascondiessanitriasedeconforto,incluindosanitriospermanentementeadequadosaousoeseparadosporsexo, localpara lancheearmrios individuaisdotadosdechaveparaguardadepertencesnajornadadetrabalho.7.2.Deveserproporcionadaatodosostrabalhadoresdisponibilidadeirrestritaeprximadeguapotvel,atendendoNormaRegulamentadorano24NR24.7.3.Asempresasdevemmanterambientesconfortveisparadescansoerecuperaoduranteaspausas,fora dos ambientes de trabalho, dimensionados em proporo adequada ao nmero de operadoresusurios,ondeestejamdisponveisassentos,facilidadesdeguapotvel,instalaessanitriaselixeirascomtampa.8.PROGRAMASDESADEOCUPACIONALEDEPREVENODERISCOSAMBIENTAIS8.1. O Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional PCMSO, alm de atender NormaRegulamentadorano7 (NR 7), deve necessariamente reconhecer e registrar os riscos identificados naanliseergonmica.8.1.1.Oempregadordever fornecercpiadosAtestadosdeSadeOcupacionalecpiados resultadosdosdemaisexames.8.2.Oempregadordeveimplementarumprogramadevigilnciaepidemiolgicaparadetecoprecocedecasosdedoenasrelacionadasaotrabalhocomprovadasouobjetodesuspeita,queincluaprocedimentosde vigilncia passiva (processando a demanda espontnea de trabalhadores que procurem serviosmdicos) e procedimentos de vigilncia ativa, por intermdio deexamesmdicos dirigidos que incluam,alm dos exames obrigatrios por norma, coleta de dados sobre sintomas referentes aos aparelhospsquico, osteomuscular, vocal, visual e auditivo, analisados e apresentados com a utilizao deferramentasestatsticaseepidemiolgicas.8.2.1. No sentido de promover a sade vocal dos trabalhadores, os empregadores devem implementar,entreoutrasmedidas:a)modelosdedilogosquefavoreammicropausaseevitemcargavocalintensivadooperadorb)reduodorudodefundoc)estmuloingestofreqentedeguapotvelfornecidagratuitamenteaosoperadores.8.3. A notificao das doenas profissionais e das produzidas em virtude das condies especiais detrabalho, comprovadasouobjeto de suspeita, serobrigatria pormeiodaemissodeComunicaodeAcidentedeTrabalho,naformadoArtigo169daCLTedalegislaovigentedaPrevidnciaSocial.8.4.Asanlisesergonmicasdotrabalhodevemcontemplar,nomnimo,paraatenderNR17:a) descrio das caractersticas dos postos de trabalho no que se refere ao mobilirio, utenslios,ferramentas,espaofsicoparaaexecuodotrabalhoecondiesdeposicionamentoemovimentaodesegmentoscorporaisb)avaliaodaorganizaodotrabalhodemonstrando:1.trabalhorealetrabalhoprescrito2.descriodaproduoemrelaoaotempoalocadoparaastarefas3. variaes dirias, semanais e mensais da carga de atendimento, incluindo variaes sazonais eintercorrnciastcnicooperacionaismaisfreqentes

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4.nmerodeciclosdetrabalhoesuadescrio,incluindotrabalhoemturnosetrabalhonoturno5.ocorrnciadepausasinterciclos6. explicitao das normas de produo, das exigncias de tempo, da determinao do contedo detempo,doritmodetrabalhoedocontedodastarefasexecutadas7.histricomensaldehorasextrasrealizadasemcadaano8.explicitaodaexistnciadesobrecargasestticasoudinmicasdosistemaosteomuscularc) relatrio estatstico da incidncia de queixas deagravos sade colhidas pelaMedicina doTrabalhonospronturiosmdicosd) relatrios de avaliaesde satisfaono trabalho e climaorganizacional, se realizadasnombito daempresae) registro e anlise de impressese sugestes dos trabalhadores com relaoaos aspectos dos itensanterioresf) recomendaes ergonmicas expressas em planos e propostas claros e objetivos, com definio dedatasdeimplantao.8.4.1. As anlises ergonmicas do trabalho devero ser datadas, impressas, ter folhas numeradas erubricadasecontemplar,obrigatoriamente,asseguintesetapasdeexecuo:a)explicitaodademandadoestudob)anlisedastarefas,atividadesesituaesdetrabalhoc)discussoerestituiodosresultadosaostrabalhadoresenvolvidosd)recomendaesergonmicasespecficasparaospostosavaliadose)avaliaoe revisodas intervenesefetuadascomaparticipaodos trabalhadores,supervisoresegerentesf)avaliaodaeficinciadasrecomendaes.8.5. As aes e princpios do Programa de Preveno de Riscos Ambientais PPRA devem serassociadosquelesprevistosnaNR17.9.PESSOASCOMDEFICINCIA9.1. Para as pessoas com deficincia e aquelas cujas medidas antropomtricas no sejam atendidaspelasespecificaesdesteAnexo,omobiliriodospostosdetrabalhodeveseradaptadoparaatenderssuasnecessidades,edevemestardisponveisajudas tcnicasnecessriasemseu respectivopostodetrabalhoparafacilitarsuaintegraoaotrabalho,levandoemconsideraoasrepercussessobreasadedestestrabalhadores.9.2. As condies de trabalho, incluindo o acesso s instalaes, mobilirio, equipamentos, condiesambientais, organizao do trabalho, capacitao, condies sanitrias, programas de pr preveno ecuidados para segurana pessoal devem levar em conta as necessidades dos trabalhadores comdeficincia.10.DISPOSIESTRANSITRIAS10.1.AsempresasquenomomentodapublicaodaportariadeaprovaodesteAnexomantiveremcomseustrabalhadoresacontrataodejornadade06(seis)horasdirias,nelascontempladoseremunerados15(quinze)minutosdeintervalopararepousoealimentao,obrigarseosomentecomplementaode05 (cinco) minutos, igualmente remunerados, de maneira a alcanar o total de 20 (vinte) minutos depausasobrigatriasremuneradas,concedidosnaformadositens5.4.1e5.4.2.10.2.Odispostono item2destanorma (MOBILIRIODOPOSTODETRABALHO)ser implementadoemumprazoparaadaptaogradualde,nomximo,05 (cinco)anos,sendode10%(dezporcento)no

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primeiroano,25%(vinteecincoporcento)nosegundoano,45%(quarentaecinco)noterceiroano,75%(setentaecincoporcento)noquartoanoe100%(cemporcento)noquintoano.10.3.Serconstitudacomissopermanenteparafinsdeacompanhamentoda implementao,aplicaoerevisodopresenteAnexo.10.4.Odispostonos itens5.3eseussubitense5.4eseussubitensentraroemvigorem120(centoevinte)diasdadatadepublicaodaportariadeaprovaodesteAnexo,comexceodoitem5.4.4queentraremvigorem180(centoeoitenta)diasdapublicaodestanorma.10.5.Ressalvadoodispostono item10.2ecomexceodos itens5.3,5.4,esteanexopassaavigorarnoprazode90(noventa)diasdesuapublicao.

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nr 17 - ergonomia

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