NR 17 Anexo II TA Comentado - 2012

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<ul><li><p>Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 </p><p>osny@mundoergonomia.com.br </p><p> ABAIXO, ITENS DA NORMA NR 17 E SEU ANEXO II </p><p>COMENTADOS PELA CMQV E MUNDO ERGONOMIA. MINISTRIO DO TRABALHO E EMPREGO </p><p>SECRETARIA DE INSPEO DO TRABALHO </p><p>PORTARIA N. 09, DE 30 DE MARO DE 2007 </p><p>(DOU de 02/04/07) </p><p>Aprova o Anexo II da NR-17 Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing. A SECRETRIA DE INSPEO DO TRABALHO e o DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE </p><p>SEGURANA E SADE NO TRABALHO, no uso de suas atribuies legais, tendo em vista o disposto </p><p>no artigo 200 da Consolidao das Leis do Trabalho e no artigo 2 da Portaria n. 3.214, de 08 de junho de </p><p>1978 e </p><p>Considerando a proposta de regulamentao apresentada pelo Grupo de Trabalho Tripartite do </p><p>Anexo II da NR-17, aprovada pela Comisso Tripartite Paritria Permanente CTPP, de acordo com o disposto na Portaria n. 1.127, de 02 de outubro de 2003, RESOLVEM: </p><p>Art. 1 Aprovar o Anexo II da Norma Regulamentadora n. 17 Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing, nos termos do Anexo I desta Portaria. </p><p>Art. 2 Os prazos estabelecidos nesta Portaria no implicam a dispensa da obrigao de cumprir as </p><p>demais normas regulamentadoras de segurana e sade no trabalho. </p><p>Art. 3 O disposto no anexo da Norma Regulamentadora obriga todos os empregadores, inclusive os </p><p>constitudos sob a forma de microempresa ou empresa de pequeno porte. </p><p>Art. 4 Esta Portaria entra em vigor da data de sua publicao. </p><p>RUTH BEATRIZ VASCONCELOS VILELA </p><p>Secretria de Inspeo do Trabalho </p><p>RINALDO MARINHO COSTA LIMA </p><p>Diretor do Departamento de Segurana e Sade no Trabalho COMENTRIO: Portanto LEI Federal, pois as Normas, NR, so </p><p>LEIS! </p><p>Referida Portaria disps que os prazos estabelecidos no implicam a dispensa da obrigao de cumprir as demais normas </p><p>regulamentadoras de segurana e sade no trabalho, e ainda que o disposto no anexo da Norma Regulamentadora obriga todos os </p><p>empregadores, inclusive os constitudos sob a forma de </p><p>microempresa ou empresa de pequeno porte. </p><p>No Anexo, constam os seguintes tpicos: a) disposies gerais sobre o trabalho em teleatendimento e </p><p>telemarketing; b) mobilirio do posto de trabalho; </p><p>c) equipamentos dos postos de trabalho; d) condies ambientais de trabalho; </p><p>e) organizao do trabalho; f) capacitao dos trabalhadores; </p><p>g) condies sanitrias de conforto; h) programas de sade ocupacional e de preveno de riscos </p><p>ambientais; i) pessoas com deficincia; </p><p>j) disposies transitrias. </p></li><li><p>Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 </p><p>osny@mundoergonomia.com.br </p><p> ANEXO (A Lei) </p><p> TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING </p><p>1. O presente Anexo estabelece parmetros mnimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas </p><p>modalidades desse servio, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana, sade e desempenho eficiente. </p><p>1.1. As disposies deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantm servio de teleatendimento/telemarketing nas modalidades </p><p>ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefnico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestao </p><p>de servios, informaes e comercializao de produtos. </p><p>1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade conduzida via telefone e/ou rdio com utilizao </p><p>simultnea de terminais de computador. 1.1.1.1. Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de empresas e </p><p>postos de trabalho dedicados a esta atividade, alm daquelas empresas especificamente voltadas para essa atividade-fim. </p><p>1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicao com interlocutores clientes e usurios </p><p>realizada distncia por intermdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao simultnea de equipamentos de </p><p>audio/escuta e fala telefnica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados. </p><p>2. MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO 2.1. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p </p><p>deve ser proporcionado ao trabalhador mobilirio que atenda aos </p><p>itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 e alneas, da Norma Regulamentadora n 17 (NR 17) e que permita variaes posturais, com ajustes de fcil </p><p>acionamento, de modo a prover espao suficiente para seu conforto, atendendo, no mnimo, aos seguintes parmetros: </p><p> COMENTRIO: Os itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 so itens gerais e </p><p>importantes. </p><p>a) o monitor de vdeo e o teclado devem estar apoiados em superfcies com mecanismos de regulagem independentes; </p><p> COMENTRIO: Aqui o legislador foi preciso: Um pedao da mesa ou </p><p>bancada suportar o monitor de vdeo e outro o teclado e, ambos, com regulagem de altura. </p></li><li><p>Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 </p><p>osny@mundoergonomia.com.br </p><p>Os monitores de vdeo se forem CRT, de vidro ou LCD de cristal </p><p>lquido, podem, eles mesmos, possurem dispositivo de regulagem de suas alturas, normalmente, permitindo que esses dispositivos, alguns </p><p>mais pesados e extravagantes outros mais leves e engenhosos possam trabalhar sobre a superfcie de trabalho. Nestes casos, no </p><p>h necessidade da mesa de trabalho ter tambm uma regulagem de altura para o monitor: Basta apenas para o teclado. Outra soluo </p><p>engenhosa e econmica, apenas para monitores LCD, suport-los por suportes presos (aparafusados) no fundo do biombo das baias </p><p>das TAS s, proporcionando tambm a eliminao da exigncia de mesa com regulagem de altura para o monitor e, ainda, uma boa e </p><p>larga superfcie de trabalho, pois o monitor ficar suspenso. </p><p>J o teclado dever ser apoiado sobre superfcie de trabalho com </p><p>regulagem de altura com acionamento manual ou eltrico. </p><p>Estes acionamentos devem ser fceis de ser acionados pelo operador, de fcil e pequeno esforo se for manual, com a manivela ou </p><p>manivelas situadas em posio de conforto a fim de no comprometer sua coluna e, ainda, estas manivelas no devem </p><p>interferir nas pernas e ou joelhos dos operadores mesmo os mais </p><p>fortes e mais altos. </p><p> b) ser aceita superfcie regulvel nica para teclado e monitor </p><p>quando este for dotado de regulagem independente de, no mnimo, 26 (vinte e seis) centmetros no plano vertical; </p><p> COMENTRIO: Desde que o importante se ter uma superfcie do </p><p>teclado mvel e idem o monitor, uma superfcie nica pode ser aceita desde que o monitor possa ter uma regulagem de altura, ele mesmo, </p><p>independentemente da regulagem da superfcie nica da mesa. Este </p><p>deve ter uma regulagem, isto , um curso vertical de 26 cm. </p></li><li><p>Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 </p><p>osny@mundoergonomia.com.br </p></li><li><p>Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 </p><p>osny@mundoergonomia.com.br </p><p> As fotos mostra alguns dos modelos oferecidos pela Mundo </p><p>Ergonomia com vrios cursos. </p><p>Atentar para o curso mnimo de 26 cm na vertical para a regulagem de altura. Note que o legislador poderia estar pensando no curso </p><p>TOTAL de 26 cm do dispositivo de regulagem do monitor mais o curso </p><p>da mesa suporte de altura regulvel, mas acreditamos que a primeira interpretao a correta. </p><p>Anotar que ao usar uma mesa de altura regulvel com dois tampos, o </p><p>curso da mesa posterior se soma com o curso do dispositivo de regulagem do monitor, facilitando a escolha do dispositivo, que pode </p><p>ser mais econmico por ter uma regulagem menor do que 26 cm, mas somado com o curso da mesa, atinge o curso pedido pelo </p><p>legislador. </p><p>c) a bancada sem material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade de 75 (setenta e cinco) centmetros medidos a partir de </p><p>sua borda frontal e largura de 90 (noventa) centmetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no mximo, 65 (sessenta </p><p>e cinco) centmetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em posio de trabalho; </p><p>COMENTRIO: Bancada sem material de consulta significa que o usurio precisa de menor espao no seu posto de trabalho, pois no </p><p>ter nada a anotar, a consultar como tabelas ou manual. Apenas suas mos no teclado e o fone de ouvido e microfone. Neste caso, as </p><p>medidas so menores. </p></li><li><p>Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 </p><p>osny@mundoergonomia.com.br </p><p> Observe que o tampo inferior, mostrado na foto acima, entra por baixo do tampo superior, o que proporciona conforto extra sem perder espao. Os modelos oferecidos pela Mundo Ergonomia, alem do Laudo, atendem varias possibilidades, inclusive esta possibilidade de aumentar o tampo anterior. Tudo possvel. </p><p> d) a bancada com material de consulta deve ter, no mnimo, </p><p>profundidade de 90 (noventa) centmetros a partir de sua borda frontal e largura de 100 (cem) centmetros que proporcionem zonas </p><p>de alcance manual de, no mximo, 65 (sessenta e cinco) centmetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em </p><p>posio de trabalho, para livre utilizao e acesso de documentos; </p><p>COMENTRIO: Aqui o problema se apresenta de duas maneiras distintas. De um lado, deve-se ter um local de trabalho, uma </p><p>superfcie de trabalho no caso presente, grande o suficiente para se </p><p>ter ordem e limpeza. Por outro lado, superfcies de trabalho muito distantes do usurio, trazem esforo esttico muito grande, pelo fato </p><p>dos braos, antebraos, estarem, com certa freqncia, esticados, muitas vezes levantando algum objeto, mesmo de peso pequeno, </p><p>alm do fato do prprio brao e antebrao pesarem e muito. As figuras abaixo ilustram os dois aspectos. </p><p> Coloque tudo o que precisa perto de Voc </p></li><li><p>Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 </p><p>osny@mundoergonomia.com.br </p><p> Tendo em vista que o trabalho com consulta precisa de cadernos, </p><p>manuais, calculadoras, documentos para consulta em geral, natural que nestes casos, a superfcie de trabalho (profundidade e largura) </p><p>seja maior. </p><p>Bancada sem material de consulta significa que o usurio precisa de menor espao no seu posto de trabalho, pois no ter nada a anotar, </p><p>a consultar como tabelas ou manual. Apenas suas mos no teclado e </p><p>o fone de ouvido e microfone. Neste caso, as medidas so menores. </p><p>Desta forma, caso algum queira oferecer uma mesa maior, que exceda a largura de 90 cm ou 100 cm, preciso tomar cuidado, pois </p><p>no deve exceder o raio de 65 cm direita e a esquerda do usurio, a fim de que ele no estique os braos em demasia. </p><p>e) o plano de trabalho deve ter bordas arredondadas; </p><p>COMENTARIO: Quinas vivas provocam concentraes de tenses na </p><p>musculatura e devem ser evitadas. Todo posto ergonmico deve evitar quinas vidas. As quinas vivas provocam tenses nos punhos e </p><p>ou antebraos. O objetivo reduzir as tenses fsicas. </p><p>Note que borda arredondada pode ser em raio de 90 graus ou 180 graus. As duas so aceitveis. </p><p>A Norma no menciona especificamente suporte ergonmico para o teclado e mouse pad ergonmico, mas menciona de forma geral que </p><p>TODO E QUALQUER RISCO ERGONMICO, para diminuir tenses musculares, deve ser perseguida. </p><p>O uso destes itens, por ser de custo muito baixo, tem um custo x benefcio produtivo, mas devem ser confeccionadas na prpria cor do </p><p>poliuretano, macios, grandes e confortveis. </p></li><li><p>Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 </p><p>osny@mundoergonomia.com.br </p><p>A Ergonomia de conscientizao recomenda lembretes freqentes </p><p>(remindings). Um dos modelos fabricados pela Mundo Ergonomia, </p><p>com medidas de curso do mouse grandes apresenta o aspecto abaixo com instrues idnticas s do Treinamento oferecido sem custo (em </p><p>CD) pela Mundo Ergonomia. </p><p> f) as superfcies de trabalho devem ser regulveis em altura em um </p><p>intervalo mnimo de 13 (treze) centmetros, medidos de sua face superior, permitindo o apoio das plantas dos ps no piso; </p></li><li><p>Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 </p><p>osny@mundoergonomia.com.br </p><p>COMENTRIO: Um comentrio tcnico onde um estudo sobre o tamanho das pessoas no Brasil, produziu uma necessidade de se </p><p>adaptar a superfcie de trabalho ao tamanho das pessoas. </p><p>Nas superfcies de trabalho, trabalham o teclado, caderno escrever, pode exigir consulta em algum manual de procedimento, tabelas de </p><p>preo, etc. Estas superfcies de trabalho devem ter altura proporcional ao tamanho e medidas antropomtricas dos operadores. </p><p>Altos e baixos, magros e mais fofinhos so normais. </p><p>O objetivo fazer com que os ps estejam bem plantados no piso ou, </p><p>se necessrio, em um apoio de ps artificial a fim de que com a compresso dos ps no piso a reao venha no espaldar da cadeira </p><p>pressionando a regio lombar, mantendo a boa postura e abrindo as vrtebras lombares. </p><p> As mesas de altura regulvel com um ou dois tampos comercializadas </p><p>pela Mundo Ergonomia, possuem um curso de seus tampos de 29 cm. </p><p>No esquea que caso o usurio no alcance o piso para seus ps, </p><p>coloque um apoio de ps leve, robusto, como o mostrado na figura abaixo: </p><p>g) o dispositivo de apontamento na tela (mouse) deve estar apoiado na mesma superfcie do teclado, colocado em rea de fcil alcance e </p><p>com espao suficiente para sua livre utilizao; </p><p>COMENTRIO: Necessidade de espao para se trabalhar com conforto. Recomendamos um mouse pad ergonmico de dimenses </p><p>compatveis com a utilizao do mouse. Deve-se evitar estressar qualquer membro do corpo, principalmente </p><p>os braos, para qualquer atividade. Tudo deve estar perto do operador. Inclusive o mouse. O objetivo evitar tenses. </p><p>h) o espao sob a superfcie de trabalho deve ter profundidade livre mnima de 45 (quarenta e cinco) centmetros ao nvel dos joelhos e </p></li><li><p>Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242 </p><p>osny@mundoergonomia.com.br </p><p>de 70 (setenta) centmetros ao nvel dos ps, medidos de sua borda frontal; </p><p>COMENTRIO: comum se ver mesas de tele marketing, mesmo com boas alturas regulveis, com pssimo espao sob a mesa, fazendo com que os joelhos batam nas alavancas ou mecanismo ou at na estrutura no piso em relao aos ps. A norma estabelece apenas os espaos mnimos. </p><p>Veja que o espao dos joelhos se refere parte sob o tampo na altura das manivelas enquanto que s relativas aos ps ao nvel do </p><p>piso, pois h mesas que h uma travessa horizontal entre as colunas e elas sendo muito perto do usurio, no haver espao para os ps </p><p>ou para os apoios de ps. </p><p>H mesas no mercado que so vendidas e no atendem este </p><p>particular. Quando adquiridas e se fiscalizadas, podem apresentar perdas financeiras considerveis. </p><p>OBS: Um erro que se observa com frequncia no se levar em </p><p>conta o necessrio clearence ou espao livre que deve existir sob a superfcies de trabalho. s vezes se colocam gavetas para guardar </p><p>objetos ou dinheiro, sob a superfcie de trabalho dificultando e eliminando total ou em parte o necessrio espao para as pernas/ </p><p>coxas. Ao se mover a cadeira para cima a fim de atender a necessidade de altura, o usurio se v incapacitado por no ter </p><p>espao ou clearence para as coxas. </p><p>Veja a foto abaixo...</p></li></ul>