NR 17 Anexo II TA Comentado - 2012

Download NR 17 Anexo II TA Comentado - 2012

Post on 26-Nov-2015

132 views

Category:

Documents

5 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242

    osny@mundoergonomia.com.br

    ABAIXO, ITENS DA NORMA NR 17 E SEU ANEXO II

    COMENTADOS PELA CMQV E MUNDO ERGONOMIA. MINISTRIO DO TRABALHO E EMPREGO

    SECRETARIA DE INSPEO DO TRABALHO

    PORTARIA N. 09, DE 30 DE MARO DE 2007

    (DOU de 02/04/07)

    Aprova o Anexo II da NR-17 Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing. A SECRETRIA DE INSPEO DO TRABALHO e o DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE

    SEGURANA E SADE NO TRABALHO, no uso de suas atribuies legais, tendo em vista o disposto

    no artigo 200 da Consolidao das Leis do Trabalho e no artigo 2 da Portaria n. 3.214, de 08 de junho de

    1978 e

    Considerando a proposta de regulamentao apresentada pelo Grupo de Trabalho Tripartite do

    Anexo II da NR-17, aprovada pela Comisso Tripartite Paritria Permanente CTPP, de acordo com o disposto na Portaria n. 1.127, de 02 de outubro de 2003, RESOLVEM:

    Art. 1 Aprovar o Anexo II da Norma Regulamentadora n. 17 Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing, nos termos do Anexo I desta Portaria.

    Art. 2 Os prazos estabelecidos nesta Portaria no implicam a dispensa da obrigao de cumprir as

    demais normas regulamentadoras de segurana e sade no trabalho.

    Art. 3 O disposto no anexo da Norma Regulamentadora obriga todos os empregadores, inclusive os

    constitudos sob a forma de microempresa ou empresa de pequeno porte.

    Art. 4 Esta Portaria entra em vigor da data de sua publicao.

    RUTH BEATRIZ VASCONCELOS VILELA

    Secretria de Inspeo do Trabalho

    RINALDO MARINHO COSTA LIMA

    Diretor do Departamento de Segurana e Sade no Trabalho COMENTRIO: Portanto LEI Federal, pois as Normas, NR, so

    LEIS!

    Referida Portaria disps que os prazos estabelecidos no implicam a dispensa da obrigao de cumprir as demais normas

    regulamentadoras de segurana e sade no trabalho, e ainda que o disposto no anexo da Norma Regulamentadora obriga todos os

    empregadores, inclusive os constitudos sob a forma de

    microempresa ou empresa de pequeno porte.

    No Anexo, constam os seguintes tpicos: a) disposies gerais sobre o trabalho em teleatendimento e

    telemarketing; b) mobilirio do posto de trabalho;

    c) equipamentos dos postos de trabalho; d) condies ambientais de trabalho;

    e) organizao do trabalho; f) capacitao dos trabalhadores;

    g) condies sanitrias de conforto; h) programas de sade ocupacional e de preveno de riscos

    ambientais; i) pessoas com deficincia;

    j) disposies transitrias.

  • Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242

    osny@mundoergonomia.com.br

    ANEXO (A Lei)

    TRABALHO EM TELEATENDIMENTO/TELEMARKETING

    1. O presente Anexo estabelece parmetros mnimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas diversas

    modalidades desse servio, de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana, sade e desempenho eficiente.

    1.1. As disposies deste Anexo aplicam-se a todas as empresas que mantm servio de teleatendimento/telemarketing nas modalidades

    ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefnico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestao

    de servios, informaes e comercializao de produtos.

    1.1.1. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade conduzida via telefone e/ou rdio com utilizao

    simultnea de terminais de computador. 1.1.1.1. Este Anexo aplica-se, inclusive, a setores de empresas e

    postos de trabalho dedicados a esta atividade, alm daquelas empresas especificamente voltadas para essa atividade-fim.

    1.1.2. Entende-se como trabalho de teleatendimento/telemarketing aquele cuja comunicao com interlocutores clientes e usurios

    realizada distncia por intermdio da voz e/ou mensagens eletrnicas, com a utilizao simultnea de equipamentos de

    audio/escuta e fala telefnica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.

    2. MOBILIRIO DO POSTO DE TRABALHO 2.1. Para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p

    deve ser proporcionado ao trabalhador mobilirio que atenda aos

    itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 e alneas, da Norma Regulamentadora n 17 (NR 17) e que permita variaes posturais, com ajustes de fcil

    acionamento, de modo a prover espao suficiente para seu conforto, atendendo, no mnimo, aos seguintes parmetros:

    COMENTRIO: Os itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 so itens gerais e

    importantes.

    a) o monitor de vdeo e o teclado devem estar apoiados em superfcies com mecanismos de regulagem independentes;

    COMENTRIO: Aqui o legislador foi preciso: Um pedao da mesa ou

    bancada suportar o monitor de vdeo e outro o teclado e, ambos, com regulagem de altura.

  • Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242

    osny@mundoergonomia.com.br

    Os monitores de vdeo se forem CRT, de vidro ou LCD de cristal

    lquido, podem, eles mesmos, possurem dispositivo de regulagem de suas alturas, normalmente, permitindo que esses dispositivos, alguns

    mais pesados e extravagantes outros mais leves e engenhosos possam trabalhar sobre a superfcie de trabalho. Nestes casos, no

    h necessidade da mesa de trabalho ter tambm uma regulagem de altura para o monitor: Basta apenas para o teclado. Outra soluo

    engenhosa e econmica, apenas para monitores LCD, suport-los por suportes presos (aparafusados) no fundo do biombo das baias

    das TAS s, proporcionando tambm a eliminao da exigncia de mesa com regulagem de altura para o monitor e, ainda, uma boa e

    larga superfcie de trabalho, pois o monitor ficar suspenso.

    J o teclado dever ser apoiado sobre superfcie de trabalho com

    regulagem de altura com acionamento manual ou eltrico.

    Estes acionamentos devem ser fceis de ser acionados pelo operador, de fcil e pequeno esforo se for manual, com a manivela ou

    manivelas situadas em posio de conforto a fim de no comprometer sua coluna e, ainda, estas manivelas no devem

    interferir nas pernas e ou joelhos dos operadores mesmo os mais

    fortes e mais altos.

    b) ser aceita superfcie regulvel nica para teclado e monitor

    quando este for dotado de regulagem independente de, no mnimo, 26 (vinte e seis) centmetros no plano vertical;

    COMENTRIO: Desde que o importante se ter uma superfcie do

    teclado mvel e idem o monitor, uma superfcie nica pode ser aceita desde que o monitor possa ter uma regulagem de altura, ele mesmo,

    independentemente da regulagem da superfcie nica da mesa. Este

    deve ter uma regulagem, isto , um curso vertical de 26 cm.

  • Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242

    osny@mundoergonomia.com.br

  • Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242

    osny@mundoergonomia.com.br

    As fotos mostra alguns dos modelos oferecidos pela Mundo

    Ergonomia com vrios cursos.

    Atentar para o curso mnimo de 26 cm na vertical para a regulagem de altura. Note que o legislador poderia estar pensando no curso

    TOTAL de 26 cm do dispositivo de regulagem do monitor mais o curso

    da mesa suporte de altura regulvel, mas acreditamos que a primeira interpretao a correta.

    Anotar que ao usar uma mesa de altura regulvel com dois tampos, o

    curso da mesa posterior se soma com o curso do dispositivo de regulagem do monitor, facilitando a escolha do dispositivo, que pode

    ser mais econmico por ter uma regulagem menor do que 26 cm, mas somado com o curso da mesa, atinge o curso pedido pelo

    legislador.

    c) a bancada sem material de consulta deve ter, no mnimo, profundidade de 75 (setenta e cinco) centmetros medidos a partir de

    sua borda frontal e largura de 90 (noventa) centmetros que proporcionem zonas de alcance manual de, no mximo, 65 (sessenta

    e cinco) centmetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em posio de trabalho;

    COMENTRIO: Bancada sem material de consulta significa que o usurio precisa de menor espao no seu posto de trabalho, pois no

    ter nada a anotar, a consultar como tabelas ou manual. Apenas suas mos no teclado e o fone de ouvido e microfone. Neste caso, as

    medidas so menores.

  • Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242

    osny@mundoergonomia.com.br

    Observe que o tampo inferior, mostrado na foto acima, entra por baixo do tampo superior, o que proporciona conforto extra sem perder espao. Os modelos oferecidos pela Mundo Ergonomia, alem do Laudo, atendem varias possibilidades, inclusive esta possibilidade de aumentar o tampo anterior. Tudo possvel.

    d) a bancada com material de consulta deve ter, no mnimo,

    profundidade de 90 (noventa) centmetros a partir de sua borda frontal e largura de 100 (cem) centmetros que proporcionem zonas

    de alcance manual de, no mximo, 65 (sessenta e cinco) centmetros de raio em cada lado, medidas centradas nos ombros do operador em

    posio de trabalho, para livre utilizao e acesso de documentos;

    COMENTRIO: Aqui o problema se apresenta de duas maneiras distintas. De um lado, deve-se ter um local de trabalho, uma

    superfcie de trabalho no caso presente, grande o suficiente para se

    ter ordem e limpeza. Por outro lado, superfcies de trabalho muito distantes do usurio, trazem esforo esttico muito grande, pelo fato

    dos braos, antebraos, estarem, com certa freqncia, esticados, muitas vezes levantando algum objeto, mesmo de peso pequeno,

    alm do fato do prprio brao e antebrao pesarem e muito. As figuras abaixo ilustram os dois aspectos.

    Coloque tudo o que precisa perto de Voc

  • Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242

    osny@mundoergonomia.com.br

    Tendo em vista que o trabalho com consulta precisa de cadernos,

    manuais, calculadoras, documentos para consulta em geral, natural que nestes casos, a superfcie de trabalho (profundidade e largura)

    seja maior.

    Bancada sem material de consulta significa que o usurio precisa de menor espao no seu posto de trabalho, pois no ter nada a anotar,

    a consultar como tabelas ou manual. Apenas suas mos no teclado e

    o fone de ouvido e microfone. Neste caso, as medidas so menores.

    Desta forma, caso algum queira oferecer uma mesa maior, que exceda a largura de 90 cm ou 100 cm, preciso tomar cuidado, pois

    no deve exceder o raio de 65 cm direita e a esquerda do usurio, a fim de que ele no estique os braos em demasia.

    e) o plano de trabalho deve ter bordas arredondadas;

    COMENTARIO: Quinas vivas provocam concentraes de tenses na

    musculatura e devem ser evitadas. Todo posto ergonmico deve evitar quinas vidas. As quinas vivas provocam tenses nos punhos e

    ou antebraos. O objetivo reduzir as tenses fsicas.

    Note que borda arredondada pode ser em raio de 90 graus ou 180 graus. As duas so aceitveis.

    A Norma no menciona especificamente suporte ergonmico para o teclado e mouse pad ergonmico, mas menciona de forma geral que

    TODO E QUALQUER RISCO ERGONMICO, para diminuir tenses musculares, deve ser perseguida.

    O uso destes itens, por ser de custo muito baixo, tem um custo x benefcio produtivo, mas devem ser confeccionadas na prpria cor do

    poliuretano, macios, grandes e confortveis.

  • Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242

    osny@mundoergonomia.com.br

    A Ergonomia de conscientizao recomenda lembretes freqentes

    (remindings). Um dos modelos fabricados pela Mundo Ergonomia,

    com medidas de curso do mouse grandes apresenta o aspecto abaixo com instrues idnticas s do Treinamento oferecido sem custo (em

    CD) pela Mundo Ergonomia.

    f) as superfcies de trabalho devem ser regulveis em altura em um

    intervalo mnimo de 13 (treze) centmetros, medidos de sua face superior, permitindo o apoio das plantas dos ps no piso;

  • Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242

    osny@mundoergonomia.com.br

    COMENTRIO: Um comentrio tcnico onde um estudo sobre o tamanho das pessoas no Brasil, produziu uma necessidade de se

    adaptar a superfcie de trabalho ao tamanho das pessoas.

    Nas superfcies de trabalho, trabalham o teclado, caderno escrever, pode exigir consulta em algum manual de procedimento, tabelas de

    preo, etc. Estas superfcies de trabalho devem ter altura proporcional ao tamanho e medidas antropomtricas dos operadores.

    Altos e baixos, magros e mais fofinhos so normais.

    O objetivo fazer com que os ps estejam bem plantados no piso ou,

    se necessrio, em um apoio de ps artificial a fim de que com a compresso dos ps no piso a reao venha no espaldar da cadeira

    pressionando a regio lombar, mantendo a boa postura e abrindo as vrtebras lombares.

    As mesas de altura regulvel com um ou dois tampos comercializadas

    pela Mundo Ergonomia, possuem um curso de seus tampos de 29 cm.

    No esquea que caso o usurio no alcance o piso para seus ps,

    coloque um apoio de ps leve, robusto, como o mostrado na figura abaixo:

    g) o dispositivo de apontamento na tela (mouse) deve estar apoiado na mesma superfcie do teclado, colocado em rea de fcil alcance e

    com espao suficiente para sua livre utilizao;

    COMENTRIO: Necessidade de espao para se trabalhar com conforto. Recomendamos um mouse pad ergonmico de dimenses

    compatveis com a utilizao do mouse. Deve-se evitar estressar qualquer membro do corpo, principalmente

    os braos, para qualquer atividade. Tudo deve estar perto do operador. Inclusive o mouse. O objetivo evitar tenses.

    h) o espao sob a superfcie de trabalho deve ter profundidade livre mnima de 45 (quarenta e cinco) centmetros ao nvel dos joelhos e

  • Cmara Multidisciplinar de Qualidade de Vida CMQV www.cmqv.org Tel. 011 5055 4931 12 3941 7242

    osny@mundoergonomia.com.br

    de 70 (setenta) centmetros ao nvel dos ps, medidos de sua borda frontal;

    COMENTRIO: comum se ver mesas de tele marketing, mesmo com boas alturas regulveis, com pssimo espao sob a mesa, fazendo com que os joelhos batam nas alavancas ou mecanismo ou at na estrutura no piso em relao aos ps. A norma estabelece apenas os espaos mnimos.

    Veja que o espao dos joelhos se refere parte sob o tampo na altura das manivelas enquanto que s relativas aos ps ao nvel do

    piso, pois h mesas que h uma travessa horizontal entre as colunas e elas sendo muito perto do usurio, no haver espao para os ps

    ou para os apoios de ps.

    H mesas no mercado que so vendidas e no atendem este

    particular. Quando adquiridas e se fiscalizadas, podem apresentar perdas financeiras considerveis.

    OBS: Um erro que se observa com frequncia no se levar em

    conta o necessrio clearence ou espao livre que deve existir sob a superfcies de trabalho. s vezes se colocam gavetas para guardar

    objetos ou dinheiro, sob a superfcie de trabalho dificultando e eliminando total ou em parte o necessrio espao para as pernas/

    coxas. Ao se mover a cadeira para cima a fim de atender a necessidade de altura, o usurio se v incapacitado por no ter

    espao ou clearence para as coxas.

    Veja a foto abaixo...

Recommended

View more >