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PROCEDIMENTOS DO POSTO DE NPPS NORMA E PROCEDIMENTO DO POSTO DE SERVIÇO CTC UFSC

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PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

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NPPS ndash NORMA E PROCEDIMENTO DO POSTO DE SERVICcedilO

CTC UFSC

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Khronos Seguranccedila Privada Ltda Departamento de SeguranccedilaOperacional

Prefaacutecio

O objetivo deste Manual eacute a busca constante da melhoria no aspecto de Seguranccedila para a o posto CTC - UFSC e a preservaccedilatildeo do Patrimocircnio do cliente atraveacutes de Normas de Procedimentos do Posto de Serviccedilo que deveratildeo ser seguidas por todos os profissionais na aacuterea de Seguranccedila e tambeacutem seraacute de conhecimento puacuteblico para os responsaacuteveis pelo posto de serviccedilo

Caracteriacutesticas Pessoais

A comunicaccedilatildeo direta com o puacuteblico envolve uma seacuterie de comportamento que auxiliam a troca efetiva de informaccedilotildees entre o emissor e o receptor Existem recursos que podem ser

Vocabulaacuterio ndash um vocabulaacuterio original e simples ajuda a transmitir mensagens e ideacuteias objetivas

Voz ndash ajuda a prender a atenccedilatildeo do ouvinte bem como influenciaacute-lo emocionalmente

Sorriso ndash eacute a maneira cativante de expressar nossa simpatia Olhar ndash eacute o complemento indispensaacutevel do sorriso Ajudaraacute a conquistar atenccedilatildeo e

simpatia Gestos ndash valioso recurso da expressatildeo atraveacutes do qual ilustramos ou confirmamos

nossas palavras Clareza e Precisatildeo ndash saber colocar argumentos e ideacuteias de modo a ser entendido

sem dificuldades Memoacuteria ndash reter fatos detalhes ideacuteias relacionados com informaccedilotildees prestadas ao

puacuteblico Adaptaccedilatildeo ndash facilidade de ajustar-se e conduzir-se em qualquer circunstacircncia e em

qualquer situaccedilatildeo Rapidez ndash aproveitamento total de energia e tempo resultando em satisfaccedilatildeo ao

cliente Bom senso ndash distinguir as partes de um todo tomando decisotildees com base na

anaacutelise dos fatos Aptidatildeo verbal ndash facilidade de comunicar transmitir ideacuteias colocar em palavras

aquilo que pensamos

Requisitos Pessoais para Lidar com o Puacuteblico Facilidade de comunicaccedilatildeo Gostar de estar em contato com outras pessoas Equiliacutebrio emocional Cortesia e gentileza com os outros Bom senso tato e discernimento para contornar fatos desagradaacuteveis Toleracircncia para com as pessoas que tem dificuldade de comunicaccedilatildeo para repetir as

mesmas informaccedilotildees

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Aparecircncia bem cuidada e agradaacutevel Cautela frente a uma pessoa irritada Adequar seu comportamento agrave situaccedilatildeo Colocar-se agrave disposiccedilatildeo das pessoas para atender as suas necessidades Ser capaz de aceitar as pessoas como elas satildeo Ter perspicaacutecia para contornar situaccedilotildees difiacuteceis usando argumentos aceitaacuteveis Natildeo discriminar as pessoas pela sua posiccedilatildeo social raccedila aparecircncia indologia

poliacutetica sexo ou crenccedila religiosa

A venda da nossa imagem reflete natildeo soacute o marketing pessoal com a da empresa em algo que fazemos tatildeo corriqueiramente haacute que natildeo damos conta

Teacutecnicas de Atendimento ao Puacuteblico

Todo indiviacuteduo que representa uma organizaccedilatildeo transmite atraveacutes de seu proacuteprio comportamento uma imagem de organizaccedilatildeo que seraacute identificada pelo puacuteblico Eacute importante que todos tenham a preocupaccedilatildeo de passar uma imagem sempre positiva da empresa Para tanto se faz necessaacuterio seguir alguns passos tais como

Dispense aacutes pessoas o mesmo tratamento que gostaria de receber seja agradaacutevel e bem apresentaacutevel Certos aspectos da apresentaccedilatildeo pessoal satildeo de suma importacircncia uniforme limpo sapato engraxado cabelos cortados barba feita asseio corporal

Devemos ser eficientes As maiorias das pessoas gostam do atendimento com rapidez e precisatildeo

Presteza as informaccedilotildees que lhe forem solicitadas ou encaminhe ao interessado corretamente e a quem puder prestaacute-la

Conheccedila a fundo a sua empresa e seus amigos

Devemos ser pacientes Evite alterar a voz fazer-se o centro da atenccedilatildeo gritando soltando risadas aquele sorriso irocircnico respostas grosseiras e mal educadas Nunca tentar amedrontar querer ldquoaparecerrdquo ou expor a pessoa ao ridiacuteculo O que nos parece simples em vista de nossa rotina diaacuteria pode ser complexo para os outros facilite as coisas

As informaccedilotildees devem ser honestas e corretas os equiacutevocos reparados a tempo natildeo causam maacute impressatildeo

As reclamaccedilotildees queixas e sugestotildees tecircm sempre um objetivo aclamar conceitos ou melhores serviccedilos Passe-as a quem de direito

No tratamento com o puacuteblico usar somente expressotildees do tipo cidadatildeo cavalheiro senhor senhora por favor por obseacutequio tenha a bondade

Evitar giacuterias ldquomeu tiordquo ldquoseu Zeacuterdquo ldquooi amigordquo ldquocomo eacute que eacuterdquo ldquoo meurdquo Falar polidamente e atender de maneira respeitosa e seacuteria

Ter postura profissional

Perguntar e sugerir sempre

Devemos lembrar que no periacuteodo que estamos agrave disposiccedilatildeo da empresa somos o efetivo representante da mesma

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Observador das normas de conduta

Evita comentaacuterios que possam ofender agredir caluniar outra pessoa Disciplina coragem integridade educaccedilatildeo iniciativa autocontrole

Comunicaccedilatildeo

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que o ser humano convive e portanto o seu estudo eacute de fundamental importacircncia para as Relaccedilotildees Humanas Nas nossas relaccedilotildees estamos o tempo todo falando gesticulando estabelecendo uma comunicaccedilatildeo Para entendermos como isso funciona vamos antes descobrir como funciona o mecanismo de comunicaccedilatildeo Existe o emissor que manda a resposta que chamamos de ldquofeedbackrdquo Esses satildeo elementos da comunicaccedilatildeo

Quando uma comunicaccedilatildeo se estabelece de forma natildeo positiva dizemos que haacute problemas como Ruiacutedos bloqueios e filtragens nas mensagens emitidas Para melhorarmos esses possiacuteveis problemas na nossa comunicaccedilatildeo em geral se faz necessaacuterio certo cuidado como

Prestar muita atenccedilatildeo agrave mensagem recebida Ouvir a mensagem completa Ter o entendimento na mensagem repassada Falar somente o necessaacuterio Evitar comentaacuterios particulares Entender o ponto de vista dos outros Ser flexiacutevel Resistir agraves distorccedilotildees Usar somente gestos positivos Falar olhando para o rosto da pessoa Lembrar-lhe sempre o corpo fala

No seu caso vocecirc vigilante vai ter como instrumento de trabalho a comunicaccedilatildeo devendo saber melhorar a transmissatildeo de sua mensagem e aprimorar a recepccedilatildeo da mensagem de seu cliente

Receba seu cliente com

Agilidade

Pesquisas demonstram que a demora no atendimento eacute uma das mais frequumlentes reclamaccedilotildees dos clientes fazendo-os muitas vezes mudar de fornecedor O cliente espera que o seu problema seja resolvido o mais raacutepido possiacutevel ou seja faccedila com que suas necessidades sejam atendidas sem demora Quando o cliente tiver que aguardar posicione-o sobre o que esta acontecendo e conheccedila a estrateacutegia de serviccedilo da sua empresa

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Cortesia

O atendimento cortecircs eacute uma das provas evidentes de que a empresa estaacute totalmente voltada para o cliente Devemos atendecirc-lo da forma que gostariacuteamos de ser tratado isto significa usar de cortesia e educaccedilatildeo significa romper nossos proacuteprios preconceitos ou uma eventual maacute impressatildeo inicial causada pelo cliente

Lembre-se de iniciar todo o contato pessoal com seu cliente interno e externo usando palavras simpaacuteticas quando perguntar ou solicitar algo como obrigado por favor por gentileza etc Um sorriso sempre nos laacutebios tambeacutem eacute muito importante

Honestidade

Vocecirc e a empresa a que pertence tecircm obrigaccedilotildees muacutetuas e honestidade eacute estar congruente com seus valores manifestando-se em sua linguagem e comportamento Lembre-se que devemos prometer somente aquilo que podemos cumprir aleacutem do que devemos ateacute ultrapassar as expectativas do que eacute esperado e ir aleacutem do oacutebvio fazendo mais do que prometemos Ao perceber que estaacute sendo tratado com honestidade seu cliente torna-se um excelente aliado e um ferrenho divulgar de sua empresa

Profissionalismo

Ser profissionalismo e comprometer-se eacute mais do que se envolver em uma tarefa ou accedilatildeo Comprometer-se eacute entregar-se de corpo e alma Significa gerar uma energia que permita que o sonho vire meta e este se transforme em realidade O comprometimento gera responsabilidade poder e confianccedila Trabalhe com pontualidade administrando bem o seu tempo com organizaccedilatildeo e planejamento e natildeo se esqueccedila dos cuidados pessoais que auxiliam muito na comunicaccedilatildeo

Interesse

Antes de ver satisfeito suas necessidades os clientes querem sentir por parte de quem os atende um real interesse em querer ajudaacute-los Atualmente o cliente natildeo quer apenas um bom atendimento e sim o MELHOR atendimento e para isso temos que desenvolver a capacidade de demonstrar o envolvimento pelo outro e realmente fazer o melhor como se fosse para si proacuteprio Demonstre que no momento do atendimento ele eacute a pessoa mais importante para a empresa pare por instantes suas atividades olhe para seu cliente e lhe decirc atenccedilatildeo A relaccedilatildeo com o mesmo natildeo acaba com a simples prestaccedilatildeo de serviccedilo eacute preciso ter alga a mais que o diferencie dos outros usando de criatividade e empatia

Para atender bem Fale menos e ouccedila mais Discuta menos e aja mais Natildeo joguem no cliente os seus proacuteprios problemas Natildeo critique Conheccedila os seus proacuteprios defeitos

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Lembre-se

ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo

Vocecirc possui todas essas qualidades

Trabalho do Vigilante

O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas

Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante

Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja

Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato

Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas

nem bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom

humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil

mas sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero

Aleacutem disso o bom vigilante

Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e

conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho

um soacute momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos

quanto de barulho

INTRODUCcedilAtildeO

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Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo

Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores

Capiacutetulo I

DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees

Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir

1 ndash ENTRADA NO POSTO

11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar

12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo

o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO

13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar

a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc

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A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel

14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia

15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder

16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho

2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)

21 Conferir os materiais que fazem parte do posto

22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute

Unidade estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel

23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila

24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade

25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo

26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)

27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo

28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade

29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada

211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado

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212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal

213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias

214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG

215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia

216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio

217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia

218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho

219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo

220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas

a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da

ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia

Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas

a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia

222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme

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223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio nos finais de semana e feriados registrando em livro

224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo

226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus

ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)

31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde

possivelmente poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade

32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna

33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees

recebidas durante seu turno

Capiacutetulo II

DOS DEVERES DO VIGILANTE

4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante

41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus

superiores

42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho

43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo

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44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal

45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de

vigilacircncia

46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia

47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)

48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado

49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao

seu local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa

410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos

411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais

412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)

413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo

414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees

415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade

416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo

417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica

418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal

419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues

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420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

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Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos

_______________________________ ________________________________________

Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo

CNPJ 046294880001-71 CNPJ

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PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Khronos Seguranccedila Privada Ltda Departamento de SeguranccedilaOperacional

Prefaacutecio

O objetivo deste Manual eacute a busca constante da melhoria no aspecto de Seguranccedila para a o posto CTC - UFSC e a preservaccedilatildeo do Patrimocircnio do cliente atraveacutes de Normas de Procedimentos do Posto de Serviccedilo que deveratildeo ser seguidas por todos os profissionais na aacuterea de Seguranccedila e tambeacutem seraacute de conhecimento puacuteblico para os responsaacuteveis pelo posto de serviccedilo

Caracteriacutesticas Pessoais

A comunicaccedilatildeo direta com o puacuteblico envolve uma seacuterie de comportamento que auxiliam a troca efetiva de informaccedilotildees entre o emissor e o receptor Existem recursos que podem ser

Vocabulaacuterio ndash um vocabulaacuterio original e simples ajuda a transmitir mensagens e ideacuteias objetivas

Voz ndash ajuda a prender a atenccedilatildeo do ouvinte bem como influenciaacute-lo emocionalmente

Sorriso ndash eacute a maneira cativante de expressar nossa simpatia Olhar ndash eacute o complemento indispensaacutevel do sorriso Ajudaraacute a conquistar atenccedilatildeo e

simpatia Gestos ndash valioso recurso da expressatildeo atraveacutes do qual ilustramos ou confirmamos

nossas palavras Clareza e Precisatildeo ndash saber colocar argumentos e ideacuteias de modo a ser entendido

sem dificuldades Memoacuteria ndash reter fatos detalhes ideacuteias relacionados com informaccedilotildees prestadas ao

puacuteblico Adaptaccedilatildeo ndash facilidade de ajustar-se e conduzir-se em qualquer circunstacircncia e em

qualquer situaccedilatildeo Rapidez ndash aproveitamento total de energia e tempo resultando em satisfaccedilatildeo ao

cliente Bom senso ndash distinguir as partes de um todo tomando decisotildees com base na

anaacutelise dos fatos Aptidatildeo verbal ndash facilidade de comunicar transmitir ideacuteias colocar em palavras

aquilo que pensamos

Requisitos Pessoais para Lidar com o Puacuteblico Facilidade de comunicaccedilatildeo Gostar de estar em contato com outras pessoas Equiliacutebrio emocional Cortesia e gentileza com os outros Bom senso tato e discernimento para contornar fatos desagradaacuteveis Toleracircncia para com as pessoas que tem dificuldade de comunicaccedilatildeo para repetir as

mesmas informaccedilotildees

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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Aparecircncia bem cuidada e agradaacutevel Cautela frente a uma pessoa irritada Adequar seu comportamento agrave situaccedilatildeo Colocar-se agrave disposiccedilatildeo das pessoas para atender as suas necessidades Ser capaz de aceitar as pessoas como elas satildeo Ter perspicaacutecia para contornar situaccedilotildees difiacuteceis usando argumentos aceitaacuteveis Natildeo discriminar as pessoas pela sua posiccedilatildeo social raccedila aparecircncia indologia

poliacutetica sexo ou crenccedila religiosa

A venda da nossa imagem reflete natildeo soacute o marketing pessoal com a da empresa em algo que fazemos tatildeo corriqueiramente haacute que natildeo damos conta

Teacutecnicas de Atendimento ao Puacuteblico

Todo indiviacuteduo que representa uma organizaccedilatildeo transmite atraveacutes de seu proacuteprio comportamento uma imagem de organizaccedilatildeo que seraacute identificada pelo puacuteblico Eacute importante que todos tenham a preocupaccedilatildeo de passar uma imagem sempre positiva da empresa Para tanto se faz necessaacuterio seguir alguns passos tais como

Dispense aacutes pessoas o mesmo tratamento que gostaria de receber seja agradaacutevel e bem apresentaacutevel Certos aspectos da apresentaccedilatildeo pessoal satildeo de suma importacircncia uniforme limpo sapato engraxado cabelos cortados barba feita asseio corporal

Devemos ser eficientes As maiorias das pessoas gostam do atendimento com rapidez e precisatildeo

Presteza as informaccedilotildees que lhe forem solicitadas ou encaminhe ao interessado corretamente e a quem puder prestaacute-la

Conheccedila a fundo a sua empresa e seus amigos

Devemos ser pacientes Evite alterar a voz fazer-se o centro da atenccedilatildeo gritando soltando risadas aquele sorriso irocircnico respostas grosseiras e mal educadas Nunca tentar amedrontar querer ldquoaparecerrdquo ou expor a pessoa ao ridiacuteculo O que nos parece simples em vista de nossa rotina diaacuteria pode ser complexo para os outros facilite as coisas

As informaccedilotildees devem ser honestas e corretas os equiacutevocos reparados a tempo natildeo causam maacute impressatildeo

As reclamaccedilotildees queixas e sugestotildees tecircm sempre um objetivo aclamar conceitos ou melhores serviccedilos Passe-as a quem de direito

No tratamento com o puacuteblico usar somente expressotildees do tipo cidadatildeo cavalheiro senhor senhora por favor por obseacutequio tenha a bondade

Evitar giacuterias ldquomeu tiordquo ldquoseu Zeacuterdquo ldquooi amigordquo ldquocomo eacute que eacuterdquo ldquoo meurdquo Falar polidamente e atender de maneira respeitosa e seacuteria

Ter postura profissional

Perguntar e sugerir sempre

Devemos lembrar que no periacuteodo que estamos agrave disposiccedilatildeo da empresa somos o efetivo representante da mesma

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Observador das normas de conduta

Evita comentaacuterios que possam ofender agredir caluniar outra pessoa Disciplina coragem integridade educaccedilatildeo iniciativa autocontrole

Comunicaccedilatildeo

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que o ser humano convive e portanto o seu estudo eacute de fundamental importacircncia para as Relaccedilotildees Humanas Nas nossas relaccedilotildees estamos o tempo todo falando gesticulando estabelecendo uma comunicaccedilatildeo Para entendermos como isso funciona vamos antes descobrir como funciona o mecanismo de comunicaccedilatildeo Existe o emissor que manda a resposta que chamamos de ldquofeedbackrdquo Esses satildeo elementos da comunicaccedilatildeo

Quando uma comunicaccedilatildeo se estabelece de forma natildeo positiva dizemos que haacute problemas como Ruiacutedos bloqueios e filtragens nas mensagens emitidas Para melhorarmos esses possiacuteveis problemas na nossa comunicaccedilatildeo em geral se faz necessaacuterio certo cuidado como

Prestar muita atenccedilatildeo agrave mensagem recebida Ouvir a mensagem completa Ter o entendimento na mensagem repassada Falar somente o necessaacuterio Evitar comentaacuterios particulares Entender o ponto de vista dos outros Ser flexiacutevel Resistir agraves distorccedilotildees Usar somente gestos positivos Falar olhando para o rosto da pessoa Lembrar-lhe sempre o corpo fala

No seu caso vocecirc vigilante vai ter como instrumento de trabalho a comunicaccedilatildeo devendo saber melhorar a transmissatildeo de sua mensagem e aprimorar a recepccedilatildeo da mensagem de seu cliente

Receba seu cliente com

Agilidade

Pesquisas demonstram que a demora no atendimento eacute uma das mais frequumlentes reclamaccedilotildees dos clientes fazendo-os muitas vezes mudar de fornecedor O cliente espera que o seu problema seja resolvido o mais raacutepido possiacutevel ou seja faccedila com que suas necessidades sejam atendidas sem demora Quando o cliente tiver que aguardar posicione-o sobre o que esta acontecendo e conheccedila a estrateacutegia de serviccedilo da sua empresa

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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Cortesia

O atendimento cortecircs eacute uma das provas evidentes de que a empresa estaacute totalmente voltada para o cliente Devemos atendecirc-lo da forma que gostariacuteamos de ser tratado isto significa usar de cortesia e educaccedilatildeo significa romper nossos proacuteprios preconceitos ou uma eventual maacute impressatildeo inicial causada pelo cliente

Lembre-se de iniciar todo o contato pessoal com seu cliente interno e externo usando palavras simpaacuteticas quando perguntar ou solicitar algo como obrigado por favor por gentileza etc Um sorriso sempre nos laacutebios tambeacutem eacute muito importante

Honestidade

Vocecirc e a empresa a que pertence tecircm obrigaccedilotildees muacutetuas e honestidade eacute estar congruente com seus valores manifestando-se em sua linguagem e comportamento Lembre-se que devemos prometer somente aquilo que podemos cumprir aleacutem do que devemos ateacute ultrapassar as expectativas do que eacute esperado e ir aleacutem do oacutebvio fazendo mais do que prometemos Ao perceber que estaacute sendo tratado com honestidade seu cliente torna-se um excelente aliado e um ferrenho divulgar de sua empresa

Profissionalismo

Ser profissionalismo e comprometer-se eacute mais do que se envolver em uma tarefa ou accedilatildeo Comprometer-se eacute entregar-se de corpo e alma Significa gerar uma energia que permita que o sonho vire meta e este se transforme em realidade O comprometimento gera responsabilidade poder e confianccedila Trabalhe com pontualidade administrando bem o seu tempo com organizaccedilatildeo e planejamento e natildeo se esqueccedila dos cuidados pessoais que auxiliam muito na comunicaccedilatildeo

Interesse

Antes de ver satisfeito suas necessidades os clientes querem sentir por parte de quem os atende um real interesse em querer ajudaacute-los Atualmente o cliente natildeo quer apenas um bom atendimento e sim o MELHOR atendimento e para isso temos que desenvolver a capacidade de demonstrar o envolvimento pelo outro e realmente fazer o melhor como se fosse para si proacuteprio Demonstre que no momento do atendimento ele eacute a pessoa mais importante para a empresa pare por instantes suas atividades olhe para seu cliente e lhe decirc atenccedilatildeo A relaccedilatildeo com o mesmo natildeo acaba com a simples prestaccedilatildeo de serviccedilo eacute preciso ter alga a mais que o diferencie dos outros usando de criatividade e empatia

Para atender bem Fale menos e ouccedila mais Discuta menos e aja mais Natildeo joguem no cliente os seus proacuteprios problemas Natildeo critique Conheccedila os seus proacuteprios defeitos

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Lembre-se

ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo

Vocecirc possui todas essas qualidades

Trabalho do Vigilante

O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas

Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante

Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja

Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato

Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas

nem bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom

humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil

mas sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero

Aleacutem disso o bom vigilante

Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e

conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho

um soacute momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos

quanto de barulho

INTRODUCcedilAtildeO

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo

Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores

Capiacutetulo I

DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees

Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir

1 ndash ENTRADA NO POSTO

11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar

12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo

o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO

13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar

a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc

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A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel

14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia

15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder

16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho

2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)

21 Conferir os materiais que fazem parte do posto

22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute

Unidade estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel

23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila

24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade

25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo

26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)

27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo

28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade

29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada

211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado

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212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal

213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias

214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG

215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia

216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio

217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia

218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho

219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo

220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas

a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da

ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia

Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas

a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia

222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme

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223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio nos finais de semana e feriados registrando em livro

224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo

226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus

ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)

31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde

possivelmente poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade

32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna

33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees

recebidas durante seu turno

Capiacutetulo II

DOS DEVERES DO VIGILANTE

4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante

41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus

superiores

42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho

43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo

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44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal

45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de

vigilacircncia

46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia

47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)

48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado

49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao

seu local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa

410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos

411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais

412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)

413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo

414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees

415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade

416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo

417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica

418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal

419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues

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420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

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Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

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CPF nordm

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Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos

_______________________________ ________________________________________

Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo

CNPJ 046294880001-71 CNPJ

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Aparecircncia bem cuidada e agradaacutevel Cautela frente a uma pessoa irritada Adequar seu comportamento agrave situaccedilatildeo Colocar-se agrave disposiccedilatildeo das pessoas para atender as suas necessidades Ser capaz de aceitar as pessoas como elas satildeo Ter perspicaacutecia para contornar situaccedilotildees difiacuteceis usando argumentos aceitaacuteveis Natildeo discriminar as pessoas pela sua posiccedilatildeo social raccedila aparecircncia indologia

poliacutetica sexo ou crenccedila religiosa

A venda da nossa imagem reflete natildeo soacute o marketing pessoal com a da empresa em algo que fazemos tatildeo corriqueiramente haacute que natildeo damos conta

Teacutecnicas de Atendimento ao Puacuteblico

Todo indiviacuteduo que representa uma organizaccedilatildeo transmite atraveacutes de seu proacuteprio comportamento uma imagem de organizaccedilatildeo que seraacute identificada pelo puacuteblico Eacute importante que todos tenham a preocupaccedilatildeo de passar uma imagem sempre positiva da empresa Para tanto se faz necessaacuterio seguir alguns passos tais como

Dispense aacutes pessoas o mesmo tratamento que gostaria de receber seja agradaacutevel e bem apresentaacutevel Certos aspectos da apresentaccedilatildeo pessoal satildeo de suma importacircncia uniforme limpo sapato engraxado cabelos cortados barba feita asseio corporal

Devemos ser eficientes As maiorias das pessoas gostam do atendimento com rapidez e precisatildeo

Presteza as informaccedilotildees que lhe forem solicitadas ou encaminhe ao interessado corretamente e a quem puder prestaacute-la

Conheccedila a fundo a sua empresa e seus amigos

Devemos ser pacientes Evite alterar a voz fazer-se o centro da atenccedilatildeo gritando soltando risadas aquele sorriso irocircnico respostas grosseiras e mal educadas Nunca tentar amedrontar querer ldquoaparecerrdquo ou expor a pessoa ao ridiacuteculo O que nos parece simples em vista de nossa rotina diaacuteria pode ser complexo para os outros facilite as coisas

As informaccedilotildees devem ser honestas e corretas os equiacutevocos reparados a tempo natildeo causam maacute impressatildeo

As reclamaccedilotildees queixas e sugestotildees tecircm sempre um objetivo aclamar conceitos ou melhores serviccedilos Passe-as a quem de direito

No tratamento com o puacuteblico usar somente expressotildees do tipo cidadatildeo cavalheiro senhor senhora por favor por obseacutequio tenha a bondade

Evitar giacuterias ldquomeu tiordquo ldquoseu Zeacuterdquo ldquooi amigordquo ldquocomo eacute que eacuterdquo ldquoo meurdquo Falar polidamente e atender de maneira respeitosa e seacuteria

Ter postura profissional

Perguntar e sugerir sempre

Devemos lembrar que no periacuteodo que estamos agrave disposiccedilatildeo da empresa somos o efetivo representante da mesma

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Observador das normas de conduta

Evita comentaacuterios que possam ofender agredir caluniar outra pessoa Disciplina coragem integridade educaccedilatildeo iniciativa autocontrole

Comunicaccedilatildeo

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que o ser humano convive e portanto o seu estudo eacute de fundamental importacircncia para as Relaccedilotildees Humanas Nas nossas relaccedilotildees estamos o tempo todo falando gesticulando estabelecendo uma comunicaccedilatildeo Para entendermos como isso funciona vamos antes descobrir como funciona o mecanismo de comunicaccedilatildeo Existe o emissor que manda a resposta que chamamos de ldquofeedbackrdquo Esses satildeo elementos da comunicaccedilatildeo

Quando uma comunicaccedilatildeo se estabelece de forma natildeo positiva dizemos que haacute problemas como Ruiacutedos bloqueios e filtragens nas mensagens emitidas Para melhorarmos esses possiacuteveis problemas na nossa comunicaccedilatildeo em geral se faz necessaacuterio certo cuidado como

Prestar muita atenccedilatildeo agrave mensagem recebida Ouvir a mensagem completa Ter o entendimento na mensagem repassada Falar somente o necessaacuterio Evitar comentaacuterios particulares Entender o ponto de vista dos outros Ser flexiacutevel Resistir agraves distorccedilotildees Usar somente gestos positivos Falar olhando para o rosto da pessoa Lembrar-lhe sempre o corpo fala

No seu caso vocecirc vigilante vai ter como instrumento de trabalho a comunicaccedilatildeo devendo saber melhorar a transmissatildeo de sua mensagem e aprimorar a recepccedilatildeo da mensagem de seu cliente

Receba seu cliente com

Agilidade

Pesquisas demonstram que a demora no atendimento eacute uma das mais frequumlentes reclamaccedilotildees dos clientes fazendo-os muitas vezes mudar de fornecedor O cliente espera que o seu problema seja resolvido o mais raacutepido possiacutevel ou seja faccedila com que suas necessidades sejam atendidas sem demora Quando o cliente tiver que aguardar posicione-o sobre o que esta acontecendo e conheccedila a estrateacutegia de serviccedilo da sua empresa

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Cortesia

O atendimento cortecircs eacute uma das provas evidentes de que a empresa estaacute totalmente voltada para o cliente Devemos atendecirc-lo da forma que gostariacuteamos de ser tratado isto significa usar de cortesia e educaccedilatildeo significa romper nossos proacuteprios preconceitos ou uma eventual maacute impressatildeo inicial causada pelo cliente

Lembre-se de iniciar todo o contato pessoal com seu cliente interno e externo usando palavras simpaacuteticas quando perguntar ou solicitar algo como obrigado por favor por gentileza etc Um sorriso sempre nos laacutebios tambeacutem eacute muito importante

Honestidade

Vocecirc e a empresa a que pertence tecircm obrigaccedilotildees muacutetuas e honestidade eacute estar congruente com seus valores manifestando-se em sua linguagem e comportamento Lembre-se que devemos prometer somente aquilo que podemos cumprir aleacutem do que devemos ateacute ultrapassar as expectativas do que eacute esperado e ir aleacutem do oacutebvio fazendo mais do que prometemos Ao perceber que estaacute sendo tratado com honestidade seu cliente torna-se um excelente aliado e um ferrenho divulgar de sua empresa

Profissionalismo

Ser profissionalismo e comprometer-se eacute mais do que se envolver em uma tarefa ou accedilatildeo Comprometer-se eacute entregar-se de corpo e alma Significa gerar uma energia que permita que o sonho vire meta e este se transforme em realidade O comprometimento gera responsabilidade poder e confianccedila Trabalhe com pontualidade administrando bem o seu tempo com organizaccedilatildeo e planejamento e natildeo se esqueccedila dos cuidados pessoais que auxiliam muito na comunicaccedilatildeo

Interesse

Antes de ver satisfeito suas necessidades os clientes querem sentir por parte de quem os atende um real interesse em querer ajudaacute-los Atualmente o cliente natildeo quer apenas um bom atendimento e sim o MELHOR atendimento e para isso temos que desenvolver a capacidade de demonstrar o envolvimento pelo outro e realmente fazer o melhor como se fosse para si proacuteprio Demonstre que no momento do atendimento ele eacute a pessoa mais importante para a empresa pare por instantes suas atividades olhe para seu cliente e lhe decirc atenccedilatildeo A relaccedilatildeo com o mesmo natildeo acaba com a simples prestaccedilatildeo de serviccedilo eacute preciso ter alga a mais que o diferencie dos outros usando de criatividade e empatia

Para atender bem Fale menos e ouccedila mais Discuta menos e aja mais Natildeo joguem no cliente os seus proacuteprios problemas Natildeo critique Conheccedila os seus proacuteprios defeitos

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Lembre-se

ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo

Vocecirc possui todas essas qualidades

Trabalho do Vigilante

O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas

Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante

Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja

Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato

Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas

nem bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom

humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil

mas sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero

Aleacutem disso o bom vigilante

Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e

conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho

um soacute momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos

quanto de barulho

INTRODUCcedilAtildeO

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo

Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores

Capiacutetulo I

DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees

Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir

1 ndash ENTRADA NO POSTO

11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar

12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo

o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO

13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar

a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel

14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia

15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder

16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho

2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)

21 Conferir os materiais que fazem parte do posto

22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute

Unidade estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel

23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila

24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade

25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo

26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)

27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo

28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade

29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada

211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal

213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias

214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG

215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia

216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio

217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia

218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho

219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo

220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas

a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da

ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia

Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas

a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia

222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio nos finais de semana e feriados registrando em livro

224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo

226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus

ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)

31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde

possivelmente poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade

32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna

33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees

recebidas durante seu turno

Capiacutetulo II

DOS DEVERES DO VIGILANTE

4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante

41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus

superiores

42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho

43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo

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44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal

45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de

vigilacircncia

46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia

47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)

48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado

49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao

seu local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa

410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos

411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais

412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)

413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo

414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees

415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade

416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo

417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica

418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal

419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues

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420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

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Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos

_______________________________ ________________________________________

Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo

CNPJ 046294880001-71 CNPJ

Page 4: NPPS NORMA E PROCEDIMENTO SEGURANÇA DA PORTARIA DO CTC DO ...portal.ctc.ufsc.br/files/2014/03/NPPS-Norma-e-procedimento-do-posto... · SEGURANÇA DA PORTARIA DO CTC ... humor; Assume

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Observador das normas de conduta

Evita comentaacuterios que possam ofender agredir caluniar outra pessoa Disciplina coragem integridade educaccedilatildeo iniciativa autocontrole

Comunicaccedilatildeo

Eacute atraveacutes da comunicaccedilatildeo que o ser humano convive e portanto o seu estudo eacute de fundamental importacircncia para as Relaccedilotildees Humanas Nas nossas relaccedilotildees estamos o tempo todo falando gesticulando estabelecendo uma comunicaccedilatildeo Para entendermos como isso funciona vamos antes descobrir como funciona o mecanismo de comunicaccedilatildeo Existe o emissor que manda a resposta que chamamos de ldquofeedbackrdquo Esses satildeo elementos da comunicaccedilatildeo

Quando uma comunicaccedilatildeo se estabelece de forma natildeo positiva dizemos que haacute problemas como Ruiacutedos bloqueios e filtragens nas mensagens emitidas Para melhorarmos esses possiacuteveis problemas na nossa comunicaccedilatildeo em geral se faz necessaacuterio certo cuidado como

Prestar muita atenccedilatildeo agrave mensagem recebida Ouvir a mensagem completa Ter o entendimento na mensagem repassada Falar somente o necessaacuterio Evitar comentaacuterios particulares Entender o ponto de vista dos outros Ser flexiacutevel Resistir agraves distorccedilotildees Usar somente gestos positivos Falar olhando para o rosto da pessoa Lembrar-lhe sempre o corpo fala

No seu caso vocecirc vigilante vai ter como instrumento de trabalho a comunicaccedilatildeo devendo saber melhorar a transmissatildeo de sua mensagem e aprimorar a recepccedilatildeo da mensagem de seu cliente

Receba seu cliente com

Agilidade

Pesquisas demonstram que a demora no atendimento eacute uma das mais frequumlentes reclamaccedilotildees dos clientes fazendo-os muitas vezes mudar de fornecedor O cliente espera que o seu problema seja resolvido o mais raacutepido possiacutevel ou seja faccedila com que suas necessidades sejam atendidas sem demora Quando o cliente tiver que aguardar posicione-o sobre o que esta acontecendo e conheccedila a estrateacutegia de serviccedilo da sua empresa

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Cortesia

O atendimento cortecircs eacute uma das provas evidentes de que a empresa estaacute totalmente voltada para o cliente Devemos atendecirc-lo da forma que gostariacuteamos de ser tratado isto significa usar de cortesia e educaccedilatildeo significa romper nossos proacuteprios preconceitos ou uma eventual maacute impressatildeo inicial causada pelo cliente

Lembre-se de iniciar todo o contato pessoal com seu cliente interno e externo usando palavras simpaacuteticas quando perguntar ou solicitar algo como obrigado por favor por gentileza etc Um sorriso sempre nos laacutebios tambeacutem eacute muito importante

Honestidade

Vocecirc e a empresa a que pertence tecircm obrigaccedilotildees muacutetuas e honestidade eacute estar congruente com seus valores manifestando-se em sua linguagem e comportamento Lembre-se que devemos prometer somente aquilo que podemos cumprir aleacutem do que devemos ateacute ultrapassar as expectativas do que eacute esperado e ir aleacutem do oacutebvio fazendo mais do que prometemos Ao perceber que estaacute sendo tratado com honestidade seu cliente torna-se um excelente aliado e um ferrenho divulgar de sua empresa

Profissionalismo

Ser profissionalismo e comprometer-se eacute mais do que se envolver em uma tarefa ou accedilatildeo Comprometer-se eacute entregar-se de corpo e alma Significa gerar uma energia que permita que o sonho vire meta e este se transforme em realidade O comprometimento gera responsabilidade poder e confianccedila Trabalhe com pontualidade administrando bem o seu tempo com organizaccedilatildeo e planejamento e natildeo se esqueccedila dos cuidados pessoais que auxiliam muito na comunicaccedilatildeo

Interesse

Antes de ver satisfeito suas necessidades os clientes querem sentir por parte de quem os atende um real interesse em querer ajudaacute-los Atualmente o cliente natildeo quer apenas um bom atendimento e sim o MELHOR atendimento e para isso temos que desenvolver a capacidade de demonstrar o envolvimento pelo outro e realmente fazer o melhor como se fosse para si proacuteprio Demonstre que no momento do atendimento ele eacute a pessoa mais importante para a empresa pare por instantes suas atividades olhe para seu cliente e lhe decirc atenccedilatildeo A relaccedilatildeo com o mesmo natildeo acaba com a simples prestaccedilatildeo de serviccedilo eacute preciso ter alga a mais que o diferencie dos outros usando de criatividade e empatia

Para atender bem Fale menos e ouccedila mais Discuta menos e aja mais Natildeo joguem no cliente os seus proacuteprios problemas Natildeo critique Conheccedila os seus proacuteprios defeitos

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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Lembre-se

ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo

Vocecirc possui todas essas qualidades

Trabalho do Vigilante

O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas

Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante

Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja

Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato

Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas

nem bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom

humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil

mas sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero

Aleacutem disso o bom vigilante

Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e

conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho

um soacute momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos

quanto de barulho

INTRODUCcedilAtildeO

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo

Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores

Capiacutetulo I

DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees

Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir

1 ndash ENTRADA NO POSTO

11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar

12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo

o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO

13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar

a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel

14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia

15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder

16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho

2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)

21 Conferir os materiais que fazem parte do posto

22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute

Unidade estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel

23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila

24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade

25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo

26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)

27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo

28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade

29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada

211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal

213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias

214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG

215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia

216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio

217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia

218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho

219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo

220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas

a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da

ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia

Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas

a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia

222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

10

223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio nos finais de semana e feriados registrando em livro

224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo

226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus

ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)

31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde

possivelmente poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade

32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna

33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees

recebidas durante seu turno

Capiacutetulo II

DOS DEVERES DO VIGILANTE

4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante

41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus

superiores

42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho

43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

11

44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal

45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de

vigilacircncia

46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia

47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)

48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado

49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao

seu local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa

410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos

411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais

412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)

413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo

414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees

415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade

416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo

417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica

418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal

419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

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420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos

_______________________________ ________________________________________

Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo

CNPJ 046294880001-71 CNPJ

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PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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Cortesia

O atendimento cortecircs eacute uma das provas evidentes de que a empresa estaacute totalmente voltada para o cliente Devemos atendecirc-lo da forma que gostariacuteamos de ser tratado isto significa usar de cortesia e educaccedilatildeo significa romper nossos proacuteprios preconceitos ou uma eventual maacute impressatildeo inicial causada pelo cliente

Lembre-se de iniciar todo o contato pessoal com seu cliente interno e externo usando palavras simpaacuteticas quando perguntar ou solicitar algo como obrigado por favor por gentileza etc Um sorriso sempre nos laacutebios tambeacutem eacute muito importante

Honestidade

Vocecirc e a empresa a que pertence tecircm obrigaccedilotildees muacutetuas e honestidade eacute estar congruente com seus valores manifestando-se em sua linguagem e comportamento Lembre-se que devemos prometer somente aquilo que podemos cumprir aleacutem do que devemos ateacute ultrapassar as expectativas do que eacute esperado e ir aleacutem do oacutebvio fazendo mais do que prometemos Ao perceber que estaacute sendo tratado com honestidade seu cliente torna-se um excelente aliado e um ferrenho divulgar de sua empresa

Profissionalismo

Ser profissionalismo e comprometer-se eacute mais do que se envolver em uma tarefa ou accedilatildeo Comprometer-se eacute entregar-se de corpo e alma Significa gerar uma energia que permita que o sonho vire meta e este se transforme em realidade O comprometimento gera responsabilidade poder e confianccedila Trabalhe com pontualidade administrando bem o seu tempo com organizaccedilatildeo e planejamento e natildeo se esqueccedila dos cuidados pessoais que auxiliam muito na comunicaccedilatildeo

Interesse

Antes de ver satisfeito suas necessidades os clientes querem sentir por parte de quem os atende um real interesse em querer ajudaacute-los Atualmente o cliente natildeo quer apenas um bom atendimento e sim o MELHOR atendimento e para isso temos que desenvolver a capacidade de demonstrar o envolvimento pelo outro e realmente fazer o melhor como se fosse para si proacuteprio Demonstre que no momento do atendimento ele eacute a pessoa mais importante para a empresa pare por instantes suas atividades olhe para seu cliente e lhe decirc atenccedilatildeo A relaccedilatildeo com o mesmo natildeo acaba com a simples prestaccedilatildeo de serviccedilo eacute preciso ter alga a mais que o diferencie dos outros usando de criatividade e empatia

Para atender bem Fale menos e ouccedila mais Discuta menos e aja mais Natildeo joguem no cliente os seus proacuteprios problemas Natildeo critique Conheccedila os seus proacuteprios defeitos

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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Lembre-se

ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo

Vocecirc possui todas essas qualidades

Trabalho do Vigilante

O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas

Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante

Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja

Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato

Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas

nem bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom

humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil

mas sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero

Aleacutem disso o bom vigilante

Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e

conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho

um soacute momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos

quanto de barulho

INTRODUCcedilAtildeO

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo

Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores

Capiacutetulo I

DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees

Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir

1 ndash ENTRADA NO POSTO

11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar

12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo

o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO

13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar

a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel

14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia

15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder

16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho

2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)

21 Conferir os materiais que fazem parte do posto

22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute

Unidade estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel

23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila

24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade

25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo

26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)

27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo

28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade

29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada

211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal

213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias

214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG

215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia

216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio

217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia

218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho

219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo

220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas

a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da

ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia

Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas

a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia

222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio nos finais de semana e feriados registrando em livro

224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo

226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus

ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)

31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde

possivelmente poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade

32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna

33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees

recebidas durante seu turno

Capiacutetulo II

DOS DEVERES DO VIGILANTE

4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante

41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus

superiores

42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho

43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal

45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de

vigilacircncia

46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia

47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)

48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado

49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao

seu local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa

410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos

411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais

412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)

413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo

414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees

415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade

416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo

417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica

418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal

419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos

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PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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Lembre-se

ldquoSoacute podemos exigir do outro atitudes que temos portanto soacute existe encontro onde cada um age com responsabilidaderdquo

Vocecirc possui todas essas qualidades

Trabalho do Vigilante

O vigilante eacute uma pessoa investida de autoridade para fiscalizar e proteger o patrimocircnio da empresa ou da famiacutelia para a qual ele presta serviccedilos Na empresa eacute sempre um agente que representa a administraccedilatildeo e a sua autoridade se resume as accedilotildees preventivas e a um miacutenimo de accedilotildees repressivas Justamente por estar investido de autoridade eacute que o vigilante ao se relacionar com as pessoas no desempenho de suas funccedilotildees deve obedecer a certas normas

Nas situaccedilotildees de relacionamento durante o trabalho o bom vigilante

Eacute calmo mas eneacutergico Nunca eacute irocircnico Natildeo entra em discussatildeo com quem quer que seja

Possui idoneidade moral Jamais pode ser comprado Sua palavra vale um contrato

Natildeo deixa que problemas pessoais influenciem no seu trabalho Usa vocabulaacuterio decente e correto (sem giacuterias) Sabe que as relaccedilotildees de trabalho satildeo impessoais Natildeo hostiliza seus colegas nem o puacuteblico Natildeo eacute cruel quando precisa fazer criacuteticas

nem bajulador quando precisa elogiar Sabe apreciar uma boa brincadeira e receber criacuteticas com responsabilidade e bom

humor Assume seus erros e jamais invoca a autoridade superior para justificaacute-los Trata a todos com cordialidade Sabe demonstrar interesse nas questotildees pessoais dos colegas quando pode ser uacutetil

mas sem exagero que pode ser prejudicial Coloca a pessoa com quem fala a vontade Encara-a de frente Eacute sincero

Aleacutem disso o bom vigilante

Tem iniciativa Manteacutem-se atualizado sobre sua funccedilatildeo Tem interesse em adquirir cultura e

conhecimento Manteacutem-se em perfeitas condiccedilotildees de sauacutede fiacutesica e mental pois no seu trabalho

um soacute momento de distraccedilatildeo pode levar os prejuiacutezos incalculaacuteveis Consegue concentrar-se em situaccedilotildees difiacuteceis tanto de luz e calor excessivos

quanto de barulho

INTRODUCcedilAtildeO

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

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Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo

Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores

Capiacutetulo I

DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees

Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir

1 ndash ENTRADA NO POSTO

11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar

12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo

o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO

13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar

a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel

14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia

15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder

16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho

2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)

21 Conferir os materiais que fazem parte do posto

22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute

Unidade estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel

23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila

24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade

25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo

26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)

27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo

28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade

29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada

211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal

213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias

214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG

215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia

216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio

217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia

218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho

219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo

220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas

a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da

ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia

Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas

a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia

222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio nos finais de semana e feriados registrando em livro

224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo

226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus

ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)

31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde

possivelmente poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade

32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna

33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees

recebidas durante seu turno

Capiacutetulo II

DOS DEVERES DO VIGILANTE

4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante

41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus

superiores

42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho

43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal

45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de

vigilacircncia

46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia

47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)

48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado

49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao

seu local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa

410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos

411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais

412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)

413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo

414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees

415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade

416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo

417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica

418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal

419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos

_______________________________ ________________________________________

Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo

CNPJ 046294880001-71 CNPJ

Page 7: NPPS NORMA E PROCEDIMENTO SEGURANÇA DA PORTARIA DO CTC DO ...portal.ctc.ufsc.br/files/2014/03/NPPS-Norma-e-procedimento-do-posto... · SEGURANÇA DA PORTARIA DO CTC ... humor; Assume

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Na busca da satisfaccedilatildeo dos clientes e com intuito de criar um padratildeo de seguranccedila personalizado estamos estabelecendo junto com os Responsaacuteveis as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo

Nestas normas estaraacute previstos todos os deveres e atribuiccedilotildees do vigilante bem como algumas orientaccedilotildees aos responsaacuteveis visando sempre agrave seguranccedila e satisfaccedilatildeo de nossos clientes e colaboradores

Capiacutetulo I

DAS NORMAS E PROCEDIMENTOS DO POSTO DE SERVICcedilO Neste capiacutetulo estabeleceremos a MISSAtildeO E OS PROCEDIMENTOS do posto de serviccedilo o conhecimento deste eacute fundamental para que vocecirc vigilante desempenhe bem suas funccedilotildees

Para facilitar a compreensatildeo do profissional de seguranccedila em relaccedilatildeo agraves normas vamos dividir em trecircs partes a seguir

1 ndash ENTRADA NO POSTO

11 Antes de entrar no posto de serviccedilo o vigilante deveraacute ter o cuidado de verificar se natildeo estaacute sendo seguido Ao se aproximar do posto deveraacute parar olhar para os lados caso estiver tudo bem adentrar

12 Se suspeitar que esteja sendo seguido siga em frente e observe se o indiviacuteduo que aparentemente estaacute lhe seguindo continua caso confirme a suspeita entre em contato com o departamento de Poliacutecia mais proacuteximo

o ANTES DE ASSUMIR O SERVICcedilO

13 O profissional de seguranccedila deveraacute chegar alguns minutos antes de seu horaacuterio para cuidar de seu asseio pessoal tendo o cuidado de observar

a) Cabelos curtos e penteados b) Barbeado c) Bigode aparado d) Unhas limpas e cortadas e) Uniforme limpo e passado f) Gravata bem posta e unida no pescoccedilo g) Sapatos limpos e engraxados h) Caneta e rascunho para anotaccedilotildees i) Ajustar o equipamento junto ao corpo j) Quepe k) Natildeo eacute permitido ao vigilante ter cavanhaque barba desenhada brincos l) Pearce tatuagens em local do corpo que fique exposto etc

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel

14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia

15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder

16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho

2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)

21 Conferir os materiais que fazem parte do posto

22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute

Unidade estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel

23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila

24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade

25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo

26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)

27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo

28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade

29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada

211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal

213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias

214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG

215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia

216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio

217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia

218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho

219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo

220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas

a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da

ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia

Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas

a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia

222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio nos finais de semana e feriados registrando em livro

224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo

226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus

ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)

31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde

possivelmente poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade

32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna

33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees

recebidas durante seu turno

Capiacutetulo II

DOS DEVERES DO VIGILANTE

4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante

41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus

superiores

42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho

43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal

45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de

vigilacircncia

46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia

47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)

48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado

49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao

seu local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa

410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos

411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais

412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)

413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo

414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees

415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade

416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo

417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica

418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal

419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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12

420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

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SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Nome

CPF nordm

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Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos

_______________________________ ________________________________________

Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo

CNPJ 046294880001-71 CNPJ

Page 8: NPPS NORMA E PROCEDIMENTO SEGURANÇA DA PORTARIA DO CTC DO ...portal.ctc.ufsc.br/files/2014/03/NPPS-Norma-e-procedimento-do-posto... · SEGURANÇA DA PORTARIA DO CTC ... humor; Assume

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

8

A partir do momento que tomamos banho pela manhatilde cuidamos do friso do cabelo da roupa da sua combinaccedilatildeo com os sapatos natildeo estamos fazendo nada mais do que cuidar do nosso marketing pessoal isto eacute estamos querendo que outros tenham uma boa impressatildeo da nossa pessoa Isto eacute correto saudaacutevel e apreciaacutevel

14 Fazer a leitura do livro de ocorrecircncias e efetuar uma breve interrogaccedilatildeo de como o serviccedilo transcorreu se houve algum fato que requer uma maior atenccedilatildeo ou se for passada alguma determinaccedilatildeo fora do previsto (deveraacute estar formalizada) de preferecircncia ou anotada no proacuteprio livro de ocorrecircncia

15 Constatando alguma coisa anormalidade preencher o relatoacuterio apropriado e comunicar o seu supervisorfiscal liacuteder

16 Ao apresentar-se para o trabalho tomar conhecimento das normas e procedimentos relativos ao trabalho

2 ndash DENTRO DO POSTO (O VIGILANTE DEVERAacute)

21 Conferir os materiais que fazem parte do posto

22 Controlar a entrada e saiacuteda de funcionaacuterios e visitantes no periacuteodo em que aacute

Unidade estiver fechado (finais de semana e feriados) apoacutes somente com autorizaccedilatildeo por escrito e assinado pelo responsaacutevel

23 Inibir qualquer ato ou fato que atente contra a seguranccedila

24 Solicitar auxiacutelio policial ou DESEG quando houver necessidade

25 Estar sempre informado dos aspectos peculiares do seu serviccedilo

26 Manter sua comunicaccedilatildeo com os Funcionaacuterios ou Responsaacutevel pela Unidade via telefone e ou raacutedio de comunicaccedilatildeo (HT)

27 Natildeo se ausentar da Unidade para realizar outras atividades sem autorizaccedilatildeo

28 O uso do telefone eacute restrito a ligaccedilotildees de emergecircncias ou a serviccedilo da unidade

29 Entrar em contato com a empresa somente atraveacutes do Telefone com exceccedilatildeo nos casos de EMERGEcircNCIA sendo a ligaccedilatildeo devidamente registrada

211 Manter seu local de trabalho limpo e organizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

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212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal

213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias

214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG

215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia

216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio

217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia

218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho

219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo

220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas

a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da

ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia

Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas

a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia

222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

10

223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio nos finais de semana e feriados registrando em livro

224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo

226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus

ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)

31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde

possivelmente poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade

32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna

33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees

recebidas durante seu turno

Capiacutetulo II

DOS DEVERES DO VIGILANTE

4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante

41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus

superiores

42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho

43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

11

44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal

45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de

vigilacircncia

46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia

47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)

48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado

49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao

seu local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa

410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos

411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais

412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)

413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo

414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees

415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade

416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo

417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica

418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal

419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

12

420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos

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PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

9

212 Egrave expressamente proibido ao vigilante fazer qualquer tipo de trabalho que natildeo seja da aacuterea da seguranccedila e que natildeo tenha sido autorizada pele seu superior fiscal ou supervisor (Ex portaria zeladoria jardinagem e etc) Caso isso ocorra comunique imediatamente o seu SupervisorFiscal

213 Realizar vistorias de portas janelas e salas da Unidade que se encontram abertas e depois de fazer o fechamento deveraacute o vigilante registrar em Livro de Ocorrecircncias

214 Ao perceber movimentaccedilatildeo suspeita proacutexima aacute Unidade o vigilante deveraacute acionar ao DESEG

215 Nunca se afastar ou abandonar o seu local de serviccedilo ou trocar a escala sem que seja autorizado pelo seu fiscal ou supervisor operacionalvigilacircncia

216 Em caso de furto ou roubo de bens patrimoniais o vgt devera isolar a aacuterea e em seguida comunicar a fiscalizaccedilatildeo e os responsaacuteveis pelo patrimocircnio

217 Ter sempre em matildeos a relaccedilatildeo dos telefones uacuteteis e de emergecircncia

218 Natildeo eacute permitido conduzir amigos parentes esposa (o) namorada (o) para o local de trabalho

219 Preencher com precisatildeo e clareza o Livro de Registro de Ocorrecircncias e natildeo permitir que pessoas natildeo autorizadas tenham acesso ao mesmo

220 Visando orientar o responsaacutevel pelo preenchimento de uma ocorrecircncia certificar-se de que o fato exposto esteja completo devem conter no seu texto respostas as perguntas

a) O quecirc Qual o fato acontecido b) Onde Local que ocorreu o fato onde se encontrava a viacutetima no momento da

ocorrecircncia c) Quando Hora e dia da ocorrecircncia

Se houver dados suficientes poderatildeo ser respondidas ainda as seguintes perguntas

a) Quem Nome ou qualquer referecircncia que aponte as pessoas envolvidas b) Como De que forma transcorreu se desenvolveu a ocorrecircncia c) Por quecirc Motivo qual se originou a ocorrecircncia

222 Realizar vistorias de alarmes em seu setor quando acionado pelo monitoramento e repassar com exatidatildeo toda a aacuterea que foi verificada ou o nome completo da pessoa que ocasionou o disparo do alarme

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio nos finais de semana e feriados registrando em livro

224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo

226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus

ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)

31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde

possivelmente poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade

32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna

33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees

recebidas durante seu turno

Capiacutetulo II

DOS DEVERES DO VIGILANTE

4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante

41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus

superiores

42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho

43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal

45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de

vigilacircncia

46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia

47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)

48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado

49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao

seu local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa

410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos

411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais

412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)

413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo

414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees

415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade

416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo

417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica

418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal

419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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12

420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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10

223 Dar suporte ou seja controlar as chaves que entram e saem do Claviculaacuterio nos finais de semana e feriados registrando em livro

224 Realizar vistorias perioacutedicas nas aacutereas externas e internas de toda a abrangecircncia de seu posto de serviccedilo

226 Prestar apoio e informaccedilotildees aacute transeuntes e alunos que ali trafegam 227 Orientar accedilotildees de alunos bem como no que diz respeito aacute estacionar em locais proibidos no Campus

ndash SAIacuteDA DO POSTO (APOacuteS O TEacuteRMINO DE SEU TURNO DE TRABALHO O VIGILANTE DEVERAacute)

31 Fazer uma vistoria no preacutedio principalmente banheiros salas onde

possivelmente poderia ficar elementos escondidos com intenccedilatildeo de pernoitar no local verificar tambeacutem janelas e portas luzes e equipamentos eleacutetricos tendo o cuidado para que natildeo fique nada ligado que possa comprometer a seguranccedila da Unidade

32 Conferir o material carga com o vigilante que estaacute assumindo o serviccedilo bem como passar as condiccedilotildees do local de trabalho no qual ficaraacute de responsabilidade da vigilacircncia noturna

33 Passar ao vigilante que entra todas as alteraccedilotildees ordens e documentaccedilotildees

recebidas durante seu turno

Capiacutetulo II

DOS DEVERES DO VIGILANTE

4 Todos os profissionais de seguranccedila particularmente o vigilante tecircm definidos por Leis e Estatutos suas garantias e obrigaccedilotildees Abaixo relacionamos os principais deveres do vigilante

41 Exercer suas funccedilotildees com eficiecircncia e propriedade Acatar as ordens de seus

superiores

42 Tratar com educaccedilatildeo e respeito a todas as pessoas e os seus colegas de trabalho

43 Respeitar as normas disciplinares do Posto de Serviccedilo

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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11

44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal

45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de

vigilacircncia

46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia

47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)

48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado

49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao

seu local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa

410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos

411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais

412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)

413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo

414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees

415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade

416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo

417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica

418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal

419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

13

64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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14

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Nome

CPF nordm

Assinatura

Data

Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos

_______________________________ ________________________________________

Khronos Seguranccedila Privada Ltda Posto Almeida Papelatildeo

CNPJ 046294880001-71 CNPJ

Page 11: NPPS NORMA E PROCEDIMENTO SEGURANÇA DA PORTARIA DO CTC DO ...portal.ctc.ufsc.br/files/2014/03/NPPS-Norma-e-procedimento-do-posto... · SEGURANÇA DA PORTARIA DO CTC ... humor; Assume

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

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11

44 Amar a verdade e a responsabilidade como fundamento baacutesico da dignidade pessoal

45 Empregar-se com dedicaccedilatildeo rapidez e correccedilatildeo em benefiacutecio do serviccedilo de

vigilacircncia

46 Praticar a camaradagem e permanentemente o espiacuterito de harmonia

47 Natildeo fornecer informaccedilotildees sobre o Posto de Serviccedilo ou funcionaacuterios (telefones horaacuterios etc)

48 Eacute obrigatoacuterio o uso do uniforme completo limpo e bem passado

49 Manter sigilo profissional ou seja natildeo comentar sobre assuntos referentes ao

seu local de trabalho a natildeo ser com pessoas autorizadas da empresa

410 Cumprir fielmente as Normas e Procedimentos do Posto de Serviccedilo estabelecidos

411 As ordens emergecircncias escritas ou verbais

412 Portar material para anotaccedilotildees (caneta e bloco de anotaccedilotildees)

413 Natildeo faltar ao serviccedilo sem justo motivo

414 Ser pontual e assiacuteduo ou seja disciplinado com suas obrigaccedilotildees

415 Manter o devido cuidado com o material que lhe for fornecido ou que estiver sobre sua responsabilidade

416 Manter sempre informado o seu fiscal supervisor operacionalvigilacircncia sobre problemas de seu local de serviccedilo

417 Toda vez em que o(a) vigilante precisar se ausentar do posto por alguma necessidade devera comunicar ao fiscal para que o mesmo fassa a cobertura do posto com vgt da reserva teacutecnica

418 Zelar pelo seu cartatildeo ponto preenchendo-o corretamente sem rasuras e uso de corretivo nos casos de horas extras preencherem as horas extras no cartatildeo ponto depois de preenchido corretamente entregar ao fiscal

419 Eacute proibido frequumlentar a sede da empresa bem como se apresentar para o serviccedilo em estado de embriagues

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

SEGURANCcedilA DA PORTARIA DO CTC

Versatildeo 1-291013

12

420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

PROCEDIMENTOS DO POSTO DE

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

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Cumpra-se e faccedila-se cumprir o disposto neste manual de procedimentos

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420 Evitar comentaacuterios sobre assuntos que natildeo sejam relacionados com as suas atividade de seguranccedila

Capiacutetulo III

DAS ORIENTACcedilOtildeES DE SEGURANCcedilA Toda seguranccedila eacute perfeita ateacute o dia em que falha Este deve ser o lema natildeo apenas do vigilante ou responsaacuteveis mas de sim de todos A Seguranccedila deve ser dividida em dois toacutepicos para melhor abordagem do problema patrimonial e prevenccedilatildeo de acidentes e incecircndios

ndash Seguranccedila Patrimonial (Os Empregados)

51 Solicitar informaccedilotildees pessoais (certidotildees negativas dos Distribuidores Ciacuteveis ndash Foacuterum ndash e Foacuterum ndash e da Poliacutecia) de quem iraacute trabalhar nos apartamentos e no preacutedio

ndash Prevenccedilatildeo de Acidentes e Incecircndios

A legislaccedilatildeo exige que um edifiacutecio possua equipamentos de proteccedilatildeo contra incecircndio tais como iluminaccedilatildeo de emergecircncia para facilitar a sinalizaccedilatildeo de escape hidrantes extintores por metro quadrado paacutera-raios corrimatildeo caixa drsquoaacutegua de acordo com aacuterea e populaccedilatildeo do preacutedio rede eleacutetrica em perfeito estado etc O Responsaacutevel da Unidade natildeo soacute pode como deve chamar o Corpo de Bombeiros para verificaccedilatildeo e orientaccedilatildeo da seguranccedila do preacutedio uma vez que ele eacute o responsaacutevel pela manutenccedilatildeo dos equipamentos para que estejam sempre operantes e ativados Salientamos a importacircncia dos procedimentos abaixo

61 Os equipamentos devem estar em perfeitas condiccedilotildees e dentro da validade

62 Revisar periodicamente extintores e mangueiras e anualmente o sistema de

paacutera-raios 63 Revisotildees constantes na instalaccedilatildeo da rede eleacutetrica botijotildees de gaacutes rede de

gaacutes canalizado

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

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64 Revisotildees e cuidados com os elevadores 65 Proibir depoacutesito de volumes em frente a hidrantes

Capiacutetulo IV

DAS RECOMENDACcedilOtildeES AOS VIGILANTES O seguranccedila tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

9 Recomendaccedilotildees

91 Na duacutevida sempre prevalece agrave seguranccedila se vocecirc vigilante tiver qualquer

duacutevida pergunte aos seus SupervisorCoordenador

92 Vocecirc foi contratado para fazer seguranccedila portanto eacute expressamente proibido fazer ou desempenhar outra atividade que natildeo seja a de seguranccedila

93 O desvio de funccedilatildeo poderaacute trazer seacuterios transtornos para vocecirc e para aqueles

que estatildeo confiando no seu proacuteprio trabalho 94 O vigilante tem que ser discreto observador e acima de tudo saber manter

sigilo dos assuntos que ouve em seu local de trabalho principalmente em casa com a esposa e com os filhos

95 Lembre-se vocecirc vigilante eacute o primeiro alvo dos meliantes portanto todo o

cuidado eacute pouco

96 Todo descuido na vigilacircncia pode ser fatal portanto natildeo devemos dar ldquochance aordquo azar ldquoficar atento e bem localizado dentro do posto de serviccedilo poderaacute evitar o fator surpres

DECLARACcedilAtildeO DO COLABORADOR (A)

Declaro que tenho conhecimento e entendimento de todas as exigecircncias e

determinaccedilotildees constantes desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo bem como

das penalidades a que estarei sujeito pela natildeo observacircncia das mesmas Declaro ainda que tenho em

meu poder no posto de serviccedilo uma via desta ldquoNPPS ndash Norma de Procedimento do Posto de Serviccedilordquo

que me comprometo a cumprir e fazer cumprir

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