novas mídias e portal corporativo

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NOVAS MÍDIAS APLICADAS AO PORTAL CORPORATIVO Premissas e Possibilidades William A. Cerantol 1

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Apresentação trata de novas mídias em uso pelas empresas, sua importaância e impacto em termos de comunicação e o potencial uso no espaço de portais corporativos

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Page 1: Novas Mídias e Portal Corporativo

NOVAS MÍDIAS APLICADAS AO PORTAL CORPORATIVO

Premissas e Possibilidades

William A. Cerantola

1

Page 2: Novas Mídias e Portal Corporativo

Existe fundamentalmente para suportar o negócio

Aumenta o engajamento de funcionários

Melhora a reputação corporativa

Diminui risco

Constrói memória

Facilita o processo de mudança em curso na

empresa

Influencia positivamente o clima organizacional

Facilita o trabalho em células, que requer maior

sinergia entre equipes

CONTEXTO: O PORQUÊ DA COMUNICAÇÃO INTERNA

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Page 3: Novas Mídias e Portal Corporativo

É informação

É mais do que a transmissão de informação: é diálogo, relacionamento, interação

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

Comunicação ....

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE

3

Fonte: Idéia Comunicação Empresarial

Page 4: Novas Mídias e Portal Corporativo

Só acontece quando a empresa tem alguma novidade ou acontecimento importante para comunicar

Acontece no dia a dia: as pessoas precisam de referências permanentes de tudo que acontece na empresa

REALIDADEREALIDADE

MITOMITOComunicação ....

4

Fonte: Idéia Comunicação Empresarial

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE

Page 5: Novas Mídias e Portal Corporativo

É coisa de RH / Assessoria de Comunicação

É responsabilidade da alta administração, é competência das lideranças e diz respeito a todas as pessoas da empresa

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

Comunicação ....

5

Fonte: Idéia Comunicação Empresarial

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE

Page 6: Novas Mídias e Portal Corporativo

É feita através do jornal, da revista, da intranet, do anúncio, da notícia que sai da imprensa

Os meios de comunicação dão conta de informar. Diálogo e relacionamentos são construídos por meio da interação permanente entre as pessoas

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

Comunicação ....

6

Fonte: Idéia Comunicação Empresarial

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE

Page 7: Novas Mídias e Portal Corporativo

Isso é problema de comunicação

Nem sempre. Muitas vezes, bloqueios e dificuldades na comunicação interna são decorrentes de problemas de liderança, gestão e políticas de pessoal

MITOMITO

REALIDADEREALIDADE

7

Fonte: Idéia Comunicação Empresarial

COMUNICAÇÃO NA EMPRESA: MITOS E REALIDADE

Page 8: Novas Mídias e Portal Corporativo

Fonte: John Kotter

8

A Comunicação constitui elementos essenciais no processo de criação, transmissão e cristalização do universo simbólico da organização.

Como ele acontece?

55% - O que o funcionário vê e ouve da liderança (cultura é moldada pelo comportamento da liderança)

30% - Processos: o que ele vivencia

15% - Mídia formal

Page 9: Novas Mídias e Portal Corporativo

WEB 2.0 COMO ESPAÇO DE COMUNICAÇÃO E TROCAS ...

Fonte: www.wikipedia.org - Tag Cloud Web 2.0

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colaboraçãocolaboração

Compartilhar

informação

Compartilhar

informação

interoperacionalidadeinteroperacionalidade

Desenhocentrado

no usuário

Desenhocentrado

no usuário Serviços hospedados

Aplicativos

Blogs

Twitter

YouTube e vídeos

compartilhados

Wikipedia

Redes Sociais =

Social

Networking

Page 10: Novas Mídias e Portal Corporativo

Fonte: Web Trend MAP 2007

WEB - MÁXIMA EXPRESSÃO DAS REDES

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Page 11: Novas Mídias e Portal Corporativo

REDES SOCIAIS NAS 5 ERAS DA WEB SOCIAL

Fonte: Future of the Social Web

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Era of social relationshipsEra of social relationships

Era funcionalidade socialEra funcionalidade social

Era colonização social Era colonização social

Era contexto social Era contexto social

Era comércio social Era comércio social

Page 12: Novas Mídias e Portal Corporativo

REDES SOCIAIS EVOLUEM COMO OS E-BUSINESS

Fonte: Online Marketing & Detailing Congress, April 2007

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Curva de Adoção de e-Business

Customização(dê o que eu quero quando eu peço)

Visibilidade (divulgação de materiais)

Interatividade (diálogo e perguntas e respostas)

Matu

rid

ad

e d

o e

-B

usin

ess

Sofisticação da atividade de e-Business

Personalização(entendendo-me e antecipando o que eu quero)

Fechandoo Loop de Marleting(relacionamento multi canais)

Curva de Adoção de e-Business

Page 13: Novas Mídias e Portal Corporativo

REDE SOCIAL É RESPOSTA POSSÍVEL PORQUE ...

Fonte: Bordieu; Stephenson

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Integra e dissemina inovações

As organizações e comunidades são sistemas sociais de comunicação que estabelecem redes dinâmicas

As redes criam laços e agregam valor aos indivíduos, produzindo um processo de trocas concretas e simbólicas

É nas redes que a cultura se desenvolve, perpetua ou é modificada

É a fusão da sociologia e tecnologia transformando monólogos (um para muitos) em diálogos (muitos para muitos)

Page 14: Novas Mídias e Portal Corporativo

REDES SOCIAIS CONSOLIDAM 4 ETAPAS ...

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Os esforços de vendas e marketing

tradicionais focalizam tipicamente a

conscientização e a concordância pouco

abordando a adoção e integração

COMMUNITIESOF PRACTICE

THE REALM OFTRADITIONALMARKETING

INTEGRATIONThe innovation is aroutine part of the

physician’s behavior.

AWARENESSThe physician hearsabout the innovation

for the first time.

ADOPTIONThe physician “triesout” the innovation.

AGREEMENTThe physician

evaluates the relativevalue of the innovation.

Adopted from Diffusionof Innovations, 4th edition,Everett Rogers

Awareness toIntegrationProcess

Consciência do

Processo de

Integração

O Domínio do

Mercado Tradicional

IntegraçãoA inovação faz parte da rotina de comportamento do médico.

Comunidades de

Prática

AdoçãoO médico testa a inovação.

Integração A inovação faz

parte da rotina de comportamento

Adoção CLIENTE testa

a inovação

AcordoCLIENTE avalia o valor relativo da

inovação

Consciência CLIENTE ouve a

respeito da inovação pela primeira vez

Fonte: Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005

Page 15: Novas Mídias e Portal Corporativo

REDES SOCIAIS DEMANDAM ANÁLISE E ABORDAGEM PRÓPRIAS ...

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Fonte: Know the Net, Knit the Net – Valdis Krebs – Washington, 2006

Dimensões de Análise:

• Concentração

• Influência

• Conexões

• Intensidade

• Eficiência

Page 16: Novas Mídias e Portal Corporativo

AS PERGUNTAS CRÍTICAS, NESSA ORDEM:

A sua empresa tem cultura para usar e abusar das redes sociais ? Permite aprendizado pela prática? É burocrática ? A liderança participa e apóia a comunicação entre os

funcionários? Está preparada para lidar com demandas não esperadas ? Está preparada para deixar de ter comunicação top-down e

passar a ter comunicação peer-to-peer ? Conhece profundamente seu público?

A sua equipe está preparada para lidar com mídias sociais ?

A sua empresa tem tecnologia para implementar mídias sociais ? 16

Page 17: Novas Mídias e Portal Corporativo

Veteranos

(nascidos antes de

1946)

Boomers

(1946-1964)

Geração X

(1965-1981)

Geração Y

(1982 – 2000)

Estilo Formal Semi formal Não tão sério,

irreverente

Olhos nos olhos,

divertido

Informações Detalhadas, por

escrito

Me dê tudo o que eu

preciso

Direto ao ponto. O que

eu preciso fazer?

Se e quando eu

precisar disso, eu

busco on line

Contexto Relevante para

minha segurança.

Perspectiva histórica.

Relevante no ‘bottom

line’ e para meus

ganhos

Relevante para o que

me importa realmente

Relevante neste

momento para meu

trabalho

Atitude Respeita autoridade

e hierarquia

Aceita regras criadas

pelos veteranos

Aberto para questionar

hierarquia

Aceita autoridade

ganha pelo respeito

Táticas Escrita. E-mail

convencional.

Conversas face a

face ou por telefone.

Escrita. E-mail

convencional. Face a

face. Ferramentas e

recursos on line.

On line. Reuniões face

a face (se realmente

necessárias)

On line. Conexão

via web. Uso de

tecnologias em

geral

Velocidade Alcançável com um

tempo razoável

Disponível. Acessível Imediato. Quando eu

preciso disto

5 minutos atrás

Freqüência Em quantidades que

possam ser digeridas

Quando necessário Sempre que

necessário

Constante

Fonte: CW – Abril e Maio 2008

Page 18: Novas Mídias e Portal Corporativo

O USO DA MÍDIA SOCIAL NA INTERNET / INTRANET

Blogs: comentários pessoais de tema do interesse do autor, que abre espaço para intervenção da comunidade onde ele está circunscrito.

Fóruns: comentários curtos feitos a partir de um tema pré-definido

Wikis: construção coletiva de dados, a partir da ótica do grupo. Excelente para registro de conhecimento tácito.

Vídeos: pela facilidade do youTube, alternativa barato de registro da realidade corporativa.

Social Networking: comunidades de pessoas que possuem os mesmos interesses

Podcasting: forma de publicação de áudio, vídeo ou fotos pela internet que permite aos usuários acompanhar a sua atualização. (podcast é a junção da expressão ‘personal on demand’ com a palavra broadcast).

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Page 19: Novas Mídias e Portal Corporativo

MELHORES PRÁTICAS PARA BLOG

Incentive a identificação dos funcionários

Incentive os funcionários a serem honestos

Incentive que os funcionários adicionem valor às conversações, e não produzam ‘barulho’ somente

Não abra informações confidenciais porque você não terá domínio sobre elas

Incentive o respeito e a simpatia entre os membros, pois as redes sociais funcionam como cartão de visita

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Page 20: Novas Mídias e Portal Corporativo

MELHORES PRÁTICAS PARA BLOG

Se você é o gerenciador de conteúdo:

Invista na divulgação da iniciativa Crie regras Deixe claro quem está escrevendo (a empresa é

entidade jurídica. Quem é a pessoa física que escreve?) Leia as postagens dos funcionários Faça distinção clara entre fato e opinião Dê contexto para os comentários que irá fazer Admita se estiver errado, o quanto antes Respeite propriedade intelectual Discorde respeitosamente Crie títulos que ajudem a elucidar o assunto tratado Insira o vlog na arquitetura da comunicação da empresa

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Fonte: Aaron Uhrmacher

Page 21: Novas Mídias e Portal Corporativo

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TWITTER COMO COMUNICAÇÃO RÁPIDA E PONTUAL

Abordagem tópica de engajamento social para o momento

de escrita imediata

Comunicar com no máximo 140 caracteres

Pode retweet algumas atualizações para a comunidade

Alto número de seguidores = muitos interessados nos posts

Alto número dos que segue = engajado com a comunidade

Alto número de mensagens = algo para dizer

Fonte: FirstWord Dossier - August 2009

Page 22: Novas Mídias e Portal Corporativo

TWITTER CORPORATIVO ...

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Twitter da GoogleNews com 27.135 followers com notícias e updates GoogleTwitter da GoogleNews com 27.135 followers com notícias e updates Google

Page 23: Novas Mídias e Portal Corporativo

TWITTER CORPORATIVO ...

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Twitter da Microsoft com 34.129 followers para comunicações corporativasTwitter da Microsoft com 34.129 followers para comunicações corporativas

Page 24: Novas Mídias e Portal Corporativo

TWITTER CORPORATIVO ...

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Twitter da Petrobras conectado ao Blog com 15.201 followers que apresenta fatos e dados recentes da Petrobras e o posicionamento da empresa sobre as questões relativas à CPI

Twitter da Petrobras conectado ao Blog com 15.201 followers que apresenta fatos e dados recentes da Petrobras e o posicionamento da empresa sobre as questões relativas à CPI

Page 25: Novas Mídias e Portal Corporativo

YOUTUBE

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• Cada minuto são adicionadas 13 horas de novos vídeos

• Comunicação pelo registro de imagens e vídeos

• Livre para inserir, comentar e avaliar

• Métricas:

• Subscrições

• Número de vídeos postados

• Número de views

Fonte: FirstWord Dossier - August 2009

Page 26: Novas Mídias e Portal Corporativo

YOUTUBE CORPORATIVO

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Goinsulin – Insulin, Glucose and You com 79,303 viewsNão mencionam marca de produto e oferece informação sobre o uso deinsulina para pacientes diabéticos

Goinsulin – Insulin, Glucose and You com 79,303 viewsNão mencionam marca de produto e oferece informação sobre o uso deinsulina para pacientes diabéticos

Page 27: Novas Mídias e Portal Corporativo

YOUTUBE CORPORATIVO ...

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Canal para divulgar produto Symbicort com 249 viewsTestemunhos de pacientes Canal para divulgar produto Symbicort com 249 viewsTestemunhos de pacientes

Page 28: Novas Mídias e Portal Corporativo

WIKIPEDIA LIVRE PARA COPIAR, MODIFICAR E DISTRIBUIR

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Wiki = 4 erros por artigo

versus

Britannica =3 erros por

artigo

Wiki = 4 erros por artigo

versus

Britannica =3 erros por

artigo

2 bilhões de

palavras

10.000 tópicos

250 línguas

Quinto site mais

popular

100.000 voluntários

2 bilhões de

palavras

10.000 tópicos

250 línguas

Quinto site mais

popular

100.000 voluntários

Page 29: Novas Mídias e Portal Corporativo

COMO AVALIAR SUCESSO

A empresa aprendeu algo novo sobre os

funcionários ou o negócio?

A empresa conseguiu engajar os funcionários?

Melhorou a percepção de transparência da

empresa?

Melhorou a comunicação de mão dupla?

Melhorou a gestão do conhecimento? ….. 29

Page 30: Novas Mídias e Portal Corporativo

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO

Oferecer conteúdo e serviços relevantes

Estabecer uma comunicação direta e verdadeira

Alinhar com as necessidades dos clientes e consumidores

Engajar áreas-chave da empresa

Assumir o risco

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Page 31: Novas Mídias e Portal Corporativo

Nível 4Influência Atitude Comprometimento

Comportamento/AÇÃO

Nível 3Relevância Sentido Utilidade

Nível 2Atenção Atraçã

oCompreensão Credibilidade

Nível 1Logística Acesso Oportunidade Uso

PIRÂMIDE DE QUALIDADE DE COMUNICAÇÃO

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Fonte: IABC, apud Idéia Comunicação Empresarial

Page 32: Novas Mídias e Portal Corporativo

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Early adopters Later adopters

• Apreciam inovação

• Gostam de boa performance

• Sentem-se confortáveis com a ambiguidade

• Apreciam soluções

• Apreciam conveniência

• Apreciam confiabilidade

Fonte: Sheri Rosen, 2008