Alunos do Instituto contam suas histórias

revista interna | ano 30

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Por dentro da Health for Pet

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Livros de colorir:terapia ou hobby?

Nosso Porto265

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A vez do Design Thinkingveja a metodologia em prática na Porto Seguro

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sumário

ExpedienteUma publicação dirigida aos funcionários da Porto Seguro.

Conselho editorial: Carlos Fernando, Fabio Luchetti, Luiz Pomarole, Magda Lima, Ronaldo Celestino e Simone Navarro

Coordenação, redação e edição: Andrea Primon e Paula Pitondo Projeto gráfico: Caso Design Comunicação, Tel.: (11) 3848-9702,

geral@casodesign.com.brPré-impressão e impressão: Gráfica Laborprint, Tel.: (11) 3664-2000

Fotos: Marketing, Nilton Santana e ThinkstockTiragem desta edição: 5.000 exemplaresSite: www.portoseguro.com.brE-mail: comunicacao.interna@portoseguro.com.brData: outubro de 2015

Rumo aos 3 mil funcionários em home officePrograma30

Reciclagem de cartõesNovidade26

Por dentro da Health for PetProduto22

Perfil Carlos R. da SilvaMemória25

A moda dos livros de colorirSaúde e bem-estar18

Espetáculos em São Paulo e no Rio.Café com cultura20

Já conhece a nova Lista de Contatos?Porto e você 16

A vez do Design Thinking.Capa12

Os porta-vozes da Visão 2020.Editorial03

Da sala de aula para o mercadoResponsabilidade Social e Ambiental04

70 anos de Porto Seguro!Aniversário07

Porto Seguro na palma da mão.Fique por dentro08

Porto com Você – Programa de EstágioPorto Seguro11

Trânsito+gentil de volta à mídia28 Campanha

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Simone NavarroSuperintendente de RH

editorial

Os porta-vozesda Visão 2020

Nos próximos anos, temos um grande desafio: o de vivenciar e de atingir os objetivos e as aspirações da Visão 2020. Esse é um longo percurso, em que todos terão a oportunidade de contribuir.

Para facilitar esse processo, adotamos práticas de co-criação, em que convidamos grupos de líderes de diversas áreas e empresas da Porto Seguro para contribuírem com o Plano de Sustentação até 2020. Com isso, o nosso principal objetivo foi contemplar a diversidade de reali-dades, experiências e necessidades presentes na Companhia. Como resultado, reunimos uma série de projetos e ações, que servirão de base e estímulo para esse planejamento.

Para este ano, um dos grandes movimentos vindos desse processo é o dos Embaixadores da Visão 2020. Com ele, identificamos funcionários para atuarem como porta-vozes entre os seus colegas, dando

apoio às lideranças. Eles serão o elo entre as gerências e a área de Recursos Humanos em tudo o que for relacionado à Visão 2020. O Programa foi lançado por meio de uma campanha de comunicação interna, na qual o funcionário pôde se voluntariar e o líder também fez indicações.

O Embaixador terá o papel de contribuir diretamente com o gerente na disseminação das ações institucionais e também de incentivar e apoiar a realização de atividades específicas da Visão 2020 em sua área. A ideia é fortalecer o protagonismo e criar um espaço para o desenvolvimento profissional.

Aos selecionados, quero desejar boa sorte nesse desafio e, desde já, agradecer por ajudar a construir a nossa visão de futuro. A todos, peço o envolvimento nas ações para que nosso sonho se torne realidade em 2020, com uma empresa cada vez mais bela, saudável e mítica.

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responsabilidade social e ambiental

Da sala de aula para o mercado de trabalhoCom o apoio do Instituto Porto Seguro, jovens trilham caminhos de empreendedorismo em suas carreiras

Um futuro melhor começa com uma oportunidade. E, por acreditar nisso, o Instituto Porto Seguro promove a educação, a capacitação profissional e a geração de trabalho para pessoas de baixa renda por meio do Instituto Socioambiental.

Desde o início do projeto, em 2005, o Instituto moni-tora a “trilha de desenvolvimento” desses alunos que concluíram os cursos de capacitação para medir o alcance dessas ações. E a boa notícia é que as pes-quisas estão repletas de histórias de alunos que estão bem colo-cados no mercado ou seguiram uma carreira de empreendedorismo.

“Uma das explicações para esses resul-tados é que os alunos do Instituto realizam cursos de formação técnica e também parti-

cipam de módulos focados no atendimento ao cliente e em desenvolvimento pessoal e profissional”, conta Daniela Rabacallo, analista de Responsabilidade Social e Ambiental.

Após a formação, os alunos são encami-nhados para oportu-nidades de trabalho na Companhia, em corretoras, em Centros Automotivos Porto Seguro, em oficinas re-ferenciadas, nas bases de prestadores do Porto Socorro e em outros parceiros. “Queremos ser referência na indi-cação de mão de obra qualificada para empre-sas. Acreditamos que o investimento social é um mecanismo para

expandir oportunidades econômicas e pro-mover a inclusão no mercado de trabalho”, explica Andréia Alcântara, coordenadora do Instituto Socioambiental Porto Seguro

"Acreditamos que o investimento social

é um mecanismo para expandir oportunidades econômicas e promover a inclusão no mercado

de trabalho" – Andréia Alcântara, coordenadora

do Instituto Socioambiental Porto Seguro .

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De socorrista a Gestor Individual de Base (OSCAR)

Marcelo Freitas tinha 27 anos em 2009 e trabalhava no frigorífico de um hortifruti, em São Paulo, das 6 às 22h, como encarregado de açougue. Como ficava doente com frequência devido às baixas temperaturas de seu ambiente de trabalho, resolveu procurar uma capacitação para mudar de profissão. Um amigo lhe indicou o curso de Elétrica e Hidráulica Residencial do Instituto e ele decidiu aproveitar a oportunidade. Terminado o curso, recebeu uma proposta

para trabalhar como bike socorrista, já que não tinha habilitação para dirigir. Nessa época, prestava serviços de manutenção residencial.

Depois de dois anos, o jovem passou por mais duas bases do Porto Socorro. Recentemente, ele foi chamado para ser gestor individual de base (OSCAR) e abrirá a sua própria empresa em Itatiba, interior de São Paulo. “Agora estou feliz da vida e curtindo muito a oportunidade. Não imaginava que chegaria tão longe”, comemora Marcelo.

Da esq. para a dir.: Marcio Marin, Marcelo Freitas e Thiago Macedo, ex-alunos do Instituto Porto Seguro.

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Computação e teatroO jovem Thiago Macedo tem

apenas 18 anos e já acumulou uma boa bagagem profissional. Está cursando o terceiro ano do Ensino Médio, mas a sua vontade de se desenvolver fez com que ele procurasse o Instituto. Fez o curso de Montagem e Manutenção de Microcomputadores em que aprendeu conteúdos técnicos e comportamentais, além de aulas focadas em atendimento. Então, recebeu a proposta para trabalhar como freelancer no Teatro Porto Seguro, como receptivo do

público, durante os espetáculos. “Cada dia aprendo uma coisa nova sobre o mundo artístico, que é fascinante!”, relata.

A oportunidade de lidar com as pessoas despertou em Thiago a vontade de ingressar na Porto Seguro. Para isso, pretende fazer o curso de Técnicas Administrativas e estudar Ciências da Computação. “Fico feliz com a preocupação da empresa em oferecer oportunidades para quem precisa”, declara o estudante.

Marcio Marin estava desempregado aos 26 anos quando decidiu fazer o treinamento de Telemarketing do Instituto. Acabou gostando da experiência e, em seguida, fez o curso Amigo do Seguro, sobre o mercado segurador. Com o apoio do Instituto, ele então conseguiu uma vaga de teleatendimento na Central 24h da Porto Seguro, onde passou mais de dois anos.

Dali em diante, foi para o Espaço de Negócios Formosa, onde prestava atendimento ao Corretor, passou pelo Atendimento Comercial da Sucursal

Consolação e foi transferido para a Sucursal Centro, como assistente de gerência. Ele até mesmo foi chamado para dar aula nos cursos de Informática e de Seguros do próprio Instituto. Agora,

pretende fazer faculdade de Administração de Empresas, com ênfase em Seguros. “O Instituto foi fundamental para redirecionar a minha vida e abriu

muitas portas. Por isso, pretendo voltar a dar aulas nos cursos de capacitação para ajudar outras pessoas a também encontrarem seu caminho”, afirma.

"O Instituto foi fundamental para redirecionar a minha

vida e abriu muitas portas." – Marcio Marin, da Sucursal Centro.

De telemarketing a atendimento na Sucursal Centro

responsabilidade social e ambiental

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Em 27 de agosto, a Porto Seguro com-pletou 70 anos e o clima de comemoração se espalhou por todo o Brasil.

Essa foi uma oportunidade, como incentivado pela Visão 2020, de reconhecer o nosso passado e de refletirmos sobre o futuro, celebrando as conquistas e imaginando o que ainda está por vir.

Fizeram parte da comemoração a entrega de balões e botons comemorativos, além de chocolates personalizados. O destaque ficou para o “parabéns coletivo”, no qual todos os funcionários se reuniram para cantar parabéns para a Companhia às 11h30 em uma grande corrente de energia (em destaque algumas imagens da comemoração por todo o Brasil).

70 anos de Porto Seguro! Funcionários se mobilizam por todo o Brasil para a comemoração

aniversário

Para conferir mais fotos do nosso aniversário, acesse a Portonet.

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fique por dentro

Porto Seguro na palma da mãoEmpresa cria aplicativos para aumentar a sinergiacom cliente e Corretor

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A Porto Seguro recebeu, recentemente, o Prêmio Oscar do Seguro, na categoria ”Destaque em Tecnologia”, pelo Clube Vida em Grupo do Rio de Janeiro (CVG-RJ) em reconhecimento aos investimentos em tecnologia que permitem essa aproximação com os clientes.

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O mundo nunca coube tanto na palma da mão. Hoje, faz parte da rotina de muitos brasileiros acessar conveniências, produtos e serviços por meio de smartphones.

Atenta a esse cenário, a Porto Seguro também investe em aplicativos (apps) que proporcionem mais comodidade por meio do celular. Atualmente, a companhia possui oito apps publicados, sendo um institucional (Porto Seguro) e seis voltados para clientes (Vá de Táxi, Porto Seguro Saúde, Odonto e Portomed, Dr. Portomed, Porto Seguro Auto, Porto Seguro Auto Jovem e Conecta Center), um para Corretores (Corretor Online) e um para apoio à venda (Smart Porto ID). Todos estão disponíveis no sistema iOS e Android. Juntos, eles geram mais de 20 mil novos downloads todos os meses, tendo acumulado mais de 150 mil em 2015.

“Por meio dos aplicativos, é possível criar um relacionamento próximo e direto com o cliente, dando liberdade para que ele possa acionar a empresa a qualquer momento com autonomia e praticidade. Estar conectado com o nosso cliente cria um vínculo que fortalece a nossa marca”, explica Rafael Caetano, diretor de Canais Digitais e Vendas On-line.

Outro ponto importante é que o usuário conectado também é bastante engajado. Se algo não atende a sua expectativa, ele registra a crítica no mesmo instante. Ou pior, deleta o aplicativo. Segundo Jaime Soares, superintendente do Porto Seguro Auto, esse termômetro é cada vez mais importante. “O grau de exigência está cada vez maior, portanto, garantir a qualidade, a relevância do serviço oferecido, a velocidade e a performance é imprescindível”, acrescenta.

Equipe responsável pelo desenvolvimento dos aplicativos da Porto Seguro.

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Apps disponíveis pela Porto Seguro• Auto Jovem• Porto Seguro Saúde, Odonto e

Portomed• Dr. Portomed• Vá de Táxi• Conecta Center• Corretor Online

Para acessá-los, faça o download em seu smartphone por meio da Play ou da Apple Store.

Outras novidadesAmpliar os canais digitais tem sido

prioridade para a Porto Seguro, já que são uma forma eficiente de atender a um maior número de clientes simultaneamente, sem tempo de espera, com maior velocidade e sem perder o padrão de qualidade. Novos aplicativos já estão em projeto para serem lançados no próximo ano, como o de cartão de crédito, de telemetria de seguro auto e de proteção e monitoramento, para clientes, e Olhando a Porto Seguro, para funcionários e prestadores. “O desafio constante é encurtar, inovar e melhorar processos para que a experiência em nossos aplicativos seja a mais simples, direta e agradável possível”, finaliza Rafael Caetano.

fique por dentro

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"Os apps aumentam a interatividade e o vínculo do cliente com a Porto Seguro"

– Rafael Caetano, diretor de Canais Digitais e Vendas On-line.

AceitaçãoSegundo Rafael, os apps que oferecem

autosserviço são os mais bem aceitos. Por exemplo, os agendamentos de consulta na rede Portomed, feitos pelo app Saúde, Odonto e Portomed, já representam quase 10% do volume total de agendamentos. Além das consultas, a ferramenta oferece: pesquisa da rede referenciada, verificação de reembolsos, dicas de saúde e cartão digital do segurado (no lugar da carteirinha física). “Fechamos o mês de junho com 2.365 downloads, aumento de 19% em relação ao mês anterior, e temos 4.953 usuários ativos no aplicativo. Com certeza, é uma ferramenta importante para o relacionamento com o segurado e que o funcionário da Companhia também pode aproveitar”, informa Ronaldo Costa, gerente operacional e de TI do Porto Seguro Saúde.

Já o app Doutor Portomed permite que os pacientes entrem em contato com o seu médico dos Centros Médicos Portomed, algo inovador para o segmento de saúde. “Esperamos que esse seja mais um argumento de venda para os nossos Corretores”, completa Ronaldo.

No app Porto Seguro Auto, no qual o cliente pode solicitar socorro 24 horas (como guincho e mecânico) para o seu veículo ou moto, houve um crescimento de 250% no uso do serviço desde o lançamento do app, em dezembro.

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Ao longo deste semestre, acontece o processo seletivo para a 8a edição do Programa de Estágio da Porto Seguro. Após o período de inscrição, os candidatos passarão por diversas etapas de seleção até serem aprovados no programa e iniciarem as suas atividades, em fevereiro do ano que vem.

Agora, o Programa de Estágio tem o nome de “Porto com Você”, trazendo em sua essência a parceria entre a empresa e esses jovens em início de carreira. O novo conceito busca aproximar a Porto Seguro dessa geração e tornar a iniciativa mais atrativa para os universitários, reforçando aspectos de nossa cultura.

O programa, voltado a estudantes universi-tários do último e penúltimo ano, foca a formação de profissionais. Hoje, a empresa possui 41 estagiários ativos, distribuídos em diversas áreas.

Para 2016, serão 50.“Nosso objetivo é atrair, desenvolver e reter jovens talentos alinhados à cultura da Porto Seguro, que possam construir carreira e promover a evolução contínua dos negócios”, conta Julia Sampedro, Analista de Desenvolvimento Organizacional.

Caroline Carmo, estudante do último ano de Estatística, está estagiando na Gerência de Consultoria e Governança de Atendimento, e fala sobre a sua experiência: “a Porto Seguro valoriza muito o estagiário. Somos incentivados a nos desenvolver e somos tratados da mesma maneira que os demais profissionais”, completa.

Acompanhe as novidades sobre o “Porto com Você” pela Portonet e no site da Porto Seguro (www.portoseguro.com.br). Você também pode enviar dúvidas ou sugestões para rh.programadeestagio@portoseguro.com.br.

Eles estão chegando!Porto Seguro recruta estagiáriospara a turma de 2016

Da esq. para a dir.: Caroline Carmo, estagiária da Gerência de Consultoria e Governança de Atendimento, e Julia Sampedro, da área de Recursos Humanos.

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A vez do Design ThinkingAbordagem propicia inovaçãofocada no cliente

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Que tal utilizar uma abordagem que o ajude a pensar “fora da caixa”? Essa é a proposta do Design Thinking, um conjunto de ferramentas que permite desenvolver ou aprimorar processos, serviços e produtos focados no usuário e em suas necessidades, tendo como norte a inovação.

Tim Brown, CEO da Ideo, empresa norte-americana de design, ficou famoso em 2009 por compartilhar com o mundo esse caminho fora do comum e que tornou a sua empresa referência em inovação no mundo.

Adotado por indivíduos e organizações, o Design Thinking tem influenciado diversas áreas do conhecimento. “Ele adota a maneira de o designer pensar, envolvendo sempre equipes multidisciplinares, que podem trazer diferentes olhares para a oportunidade que está sendo desenvolvida”, explica Juliana Macedo, consultora de Inovação Estratégica da Acultural, agência parceira da Porto Seguro.

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Design Thinking na Porto SeguroA Porto Seguro já incotrporou o Design

Thinking no seu dia a dia para melhorar os seus processos, produtos e serviços. A ferramenta foi utilizada pela primeira vez no projeto “Ex-periência de Venda”, que tinha como objetivo, inicialmente, melhorar o Porto Print Web (sistema para venda utilizado pelo Corretor) e que acabou tendo como desafio rever toda a experiência de venda de nossos produtos.

Segundo Ronaldo Celestino, gerente de Marketing Institucional, o Design Thinking é uma ferramenta importante que o departa-mento de de Marketing disponibiliza para as demais áreas da Companhia. “Essa abordagem permite desenvolver projetos ou resolver pro-

blemas pontuais. Com ela, é possível criar algo sob a luz da inovação com foco total no cliente e em suas necessidades”, resume.

Ainda de acordo com Ronaldo, o processo de Design Thinking pode ser utilizado por completo ou apenas em algumas de suas etapas. “Uma das ferramentas do Design Thinking, por exemplo, é a Jornada do Cliente, em que toda a experiência do consumidor é analisada com o intuito de gerar insights e de melhorar a sua interação com a marca, com o produto ou com o serviço”, acrescenta.

Conheça dois casos mais recentes que exemplificam a aplicação da abordagem na Companhia.

Fases do processo Design Thinking

1. ImersãoPermite conhecer em profundidade a questão e identificar as suas particularidades. Também permite mapear expectativas e dificuldades, além dos perfis envolvidos.

2. IdeaçãoTem como objetivo transformar os achados de campo, ou seja, os insumos da fase de imersão, em informações que guiem e inspirem o desenvolvimento de soluções focadas na resolução da questão abordada, que aproximem os usuários dessas sugestões. É nessa fase que as ideias são geradas pelas equipes multidisciplinares.

3. PrototipaçãoTesta os insights e as ideias que surgiram na fase de ideação, colocando-as em prática e observando os seus resultados. As soluções que se mostrarem aderentes nessa etapa são implementadas para resolver a questão. Se o resultado não atender as expectativas, um novo ciclo é iniciado com os insights gerados.

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Projeto EstacionamentoCom a inauguração do Teatro Porto

Seguro, surgiu a preocupação de como oferecer uma boa experiência ao cliente que utilizar o estacionamento do local, tornando-se um diferencial do estabele-cimento, pois faz parte da experiência como um todo. Sendo assim, por meio do Design Thinking, foi projetado um ambiente agradável para que os visitantes estacionassem os seus veículos, contando com: pisos mais claros, pavimentos pintados com cores diferentes, painel de vagas eletrônico, sinaliza-ção com sensores de LED, totem e caixa fixo para pagamento. “Nosso objetivo é que o cliente tenha uma experiên-cia agradável do início ao fim, sem preocu-

pações, se localizando facilmente e saindo do estacionamento de forma rápida, sem enfrentar filas”, conta Renata Aguiar, coor-

denadora de Marketing Institucional, responsável pelo projeto.

O serviço conta ainda com o suporte dos “anjos”, funcionários que indicam onde parar e o caminho a seguir. “Esses profissionais garantem o fluxo contínuo no esta-cionamento, o que é um desafio, principalmente, na saída do espetáculo, quando todos estão de deslocando ao mesmo tempo. Além disso, eles

trazem um atendimento mais humanizado, mais próximo do atendimento ao cliente Porto Seguro”, afirma.

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Renata Aguiar, coordenadora de Marketing Institucional, acompanhada de Alex Santos Pereira, um dos “anjos” do estacionamento da Torre B.

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"Nosso objetivo é de que o cliente

tenha uma experiência

agradável do início ao fim" – Renata Aguiar,

coordenadora de Marketing Institucional.

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Projeto Porto SocorroAqui, o Design Thinking está sendo

utilizado para rever e melhorar o processo de comunicação do Porto Socorro com sua rede de prestadores de Auto e Residên-cia (gestores de empresas parceiras e socorristas), que envolve mais de 5 mil profissionais em todo o País. “Resolvemos aplicar o Design Thinking para fazer esse levantamento, que consiste, basicamente, na observação do comportamento e na identificação do perfil do prestador, e assim, será possível melhorarmos o canal de comunicação para atingir esse público, entendendo as suas diferenças culturais”, explica Margareth Silva, coordenadora da área de Integração com a Rede de Presta-dores. “Alinhando nossas metas com as expectativas dos prestadores, conseguire-mos beneficiar o segurado também, nosso

cliente final, que tem um prestador mais informado sobre os procedimentos e sobre as diretrizes de atendimento e conduta”, finaliza Margareth.

Equipe envolvida no projeto de Design Thinking do Porto Socorro.

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Dica: Para quem se interessou pelo tema e quer saber mais, vale a leitura dos livros “Design Thinking – Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias”, de Tim Brown, “Design Thinking - Inovação em Negócios”, de Mauricio Vianna Ysmar Vianna, Isabel K. Adler, Brenda Lucena e Beatriz Russo, e “Isto é Design Thinking de Serviços”, de Marc Stickdorn e Jacob Schneider.

"Alinhando nossas metas com as expectativas

dos prestadores, conseguiremos

beneficiar o segurado" – Margareth Silva, coordenadora

da área de Integração com a Rede de Prestadores.

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Porto e você

Já conhece a novaLista de Contatos?Ferramenta busca facilitar o atendimento entre as áreas internas

Com o objetivo de facilitar o atendimento entre as áreas internas, foi lançada a nova Lista de Contatos, que substitui a Lista de Ramais, com o propósito de ser mais completa, intuitiva e objeti-va. A nova ferramenta de comunicação conta também com outros telefones, além de localização e cargos de cada funcionário. “A Lista de Contatos está integrada à base de Recursos Huma-nos e incorpora todas as mudanças automaticamente. Outro destaque é a organização dos tipos de telefones e a forma simplificada para manter essas informações”, explica Katiucia Santana, analista do PortoCom.

E, para contar com informações precisas e atualizadas, é fundamental que os funcionários alimentem a nova lista com seus dados completos (como: telefone, ramal, celular e localização). Assim, todos serão encontrados com mais fa-cilidade, evitando demandas de última hora, por exemplo. Para inclusão e/ou atualização de dados, basta seguir o caminho: Portonet/Lista de Contatos/Atualizar contatos/Incluir contatos/Preencher/Gravar.

Vale lembrar a importância de transferir o ramal para o colega mais próximo, durante as ausências, para garantir o atendimento.

O que muda com a nova lista: • Cadastro unificado de prédios e

andares; o telefone é associado ao local.

• Possibilidade de incluir várias localizações, uma para cada telefone.

• Em um único campo, é possível realizar pesquisas por matrícula, nome, sobrenome ou departamento.

• Os telefones mais utilizados podem ficar na página inicial.

• Novo layout para apresentação dos contatos.

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Terapia ou hobby ?Sensação entre adultos, livros de colorir prometem aliviar a tensão do dia a dia

Quem não se lembra de como era gostoso abrir uma caixa de lápis de cor e passar horas colorindo desenhos? O que era uma atividade para desenvolver a criatividade e a coordenação motora na infância está sendo redescoberta como uma espécie de terapia para adultos.

Os livros de colorir para quem já cresceu ganharam fama graças à ilustradora escocesa

Johanna Basford, que já vendeu mais de 1 milhão de cópias do “Secret Garden” (Jardim Secreto), um livro de 96 páginas que traz elaborados desenhos em contorno preto para serem coloridos. Atualmente, há dezenas de títulos do tipo publicados por diferentes autores, com imagens de jardins, florestas, mandalas e animais.

A intenção de quem compra esse material é aliviar a tensão do dia a dia.

Patrícia Geórgia Martins, do suportetécnico da Porto Seguro Conecta.

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“A atividade de colorir é prazerosa, relaxante e até um pouco viciante. Mas colorir por si só não é uma terapia”, adverte Fernanda Motta, terapeuta ocupacional e artista plástica. “Essa pode ser uma estratégia terapêutica usada por um profissional da área da saúde habilitado como apoio nos tratamentos de depressão, ansiedade e outros transtornos mentais”, explica.

DesconectadosPara muitas

pessoas, os livros para colorir servem como um “detox” virtual. Elas acabam se desconectando de seus tablets, smartphones e notebooks e, sem perceber, esvaziam a mente dos compromissos por alguns minutos — este é um dos motivos para o sucesso das vendas dessas publicações.

Patrícia Geórgia Martins, do suporte técnico da Porto Seguro Conecta, ganhou um desses livros do departamento no Dia das Mães, por estar de plantão na data, e

disse que a prática tornou-se um hobby. “Nas horas que paro para colorir o meu livro, percebo que nada me incomoda. É um momento meu comigo mesma e me sinto como criança, vendo aquele mundo de cores se transformando em algo maravilhoso,

cheio de vida. Quando acabo, me sinto mais tranquila, renovada, pronta para continuar meu dia. Até meu humor melhora”, afirma.

De fato, a atividade pode acalmar, relaxar e trabalhar a concentração, a coordenação motora e o equilíbrio, sendo uma alternativa para pausar a rotina agitada em que vivemos. Fernanda, terapeuta ocupacional, conta que algumas

pessoas que sofrem de TPM (tensão pré-menstrual) relataram que aderiram à prática e perceberam melhoras nos sintomas porque mergulharam numa atividade e se esqueceram temporariamente dos problemas. Para quem quiser experimentar, os livros podem ser encontrados nas principais livrarias do País.

"A atividade de colorir é prazerosa, relaxante

e até um pouco viciante. Mas colorir por si só não é uma

terapia" – Fernanda Motta, terapeuta

ocupacional e artista plástica.

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café com cultura

Um ator à beira de um colapso nervoso luta no limite de suas forças para interpretar mais uma vez o Rei Lear, de Shakespeare, tentando salvar sua companhia de teatro. Norman, seu dedicado camareiro, cuida de sua saúde e tenta ajudá-lo a lembrar de suas falas.

Baseado no premiado filme “O Camareiro Fiel”, de Peter Yates, “O Camareiro” é uma obra sobre a força da

arte em meio às dificuldades externas. Depois de 20 anos, Tarcísio Meira

sobe aos palcos para interpretar essa história sobre duas pessoas ligadas por algo maior que elas mesmas: o teatro.

O Camareiro

Direção: Ulysses Cruz.Autoria: Ronald Harwood.Elenco: Tarcísio Meira, Kiko Mascarenhas, Karin Rodrigues, Chris Couto, Karen Coelho, Ravel Cabral e Silvio Mattos.Gênero: drama.Duração: 1h30.Classificação etária: 12 anos.Teatro Porto Seguro: Al. Barão de Piracicaba, 740 – Campos Elíseos/São Paulo/SP.Temporada: até 29 de novembro. Sextas e sábados, às 21h e, aos domingos, às 18h.Capacidade: 484 lugares.Informações: (11) 3223-2090.

Horário de funcionamento da bilheteria: de terça a sábado, das 13h às 21h e, aos domingos, das 12h às 19h.Ingresso (individual): R$ 100,00 (plateia) e R$ 80,00 (frisas e balcão). Funcionários, Corretores e clientes Porto Seguro têm 50% de desconto na compra do seu ingresso e de um acompanhante. Formas de pagamento: todos os cartões de crédito e débito.Venda pelo Ingresso Rápido (www.ingressorapido.com.br/portoseguro): o cliente Porto Seguro obtém desconto ao digitar o seu CPF.

São Paulo

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Quero ser ZiraldoPor meio da saga da menina Clarinha, “Quero ser Ziraldo” navega no universo lúdico

das palavras e desenhos, incentivando a criatividade, a leitura e a preocupação com o meio ambiente e os recursos da natureza.

Uma grande homenagem aos 82 anos de idade do maior cartunista infantil do Brasil, o espetáculo traz à cena grande parte da obra de Ziraldo, com personagens, textos e dese-nhos criados pelo pai do Menino Maluquinho.

Consulte informações sobre espetáculos em outras cidades no site www.portoseguro.com.br/cultura.

Rio de Janeiro

Direção: Fernando Philbert.Autoria: Luiz Estelitta Lins.Elenco: Júlia Oristânio, João Velho, Mayar Atravassos, Raoni Costa, Juliana Moulin e Eliane Carmo.Gênero: musical infantil.Duração: 55 min.Classificação etária: livre.Teatro Fashion Mall: Estrada da Gávea, 899 - São Conrado/ Rio de Janeiro/RJ.Temporada: até 29 de novembro. Aos sábados e domingos, às 17h30.

Capacidade: 352 lugares.Informações: (21) 2422-9800.Horário de funcionamento da bilheteria: de terça a domingo, das 15h às 21h.Ingresso (individual): R$ 60,00. Clientes Porto Seguro têm 50% de desconto.Venda pelo Ingresso Rápido (www.ingressorapido.com.br/portoseguro): o cliente Porto Seguro obtém desconto ao digitar o seu CPF.

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Por dentro da Health for PetConheça o plano de saúde da Porto Seguro para os nossos melhores amigos

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O Brasil já possui a segunda maior popula-ção mundial de cães e gatos domésticos, com 74 milhões, atrás apenas dos Estados Unidos. Até 2020, a projeção é de que esse número chegue a 100 milhões.

E, assim como os hu-manos, esses bichinhos precisam de cuidados es-peciais. Atenta a essa ne-cessidade e ao potencial desse mercado, a Porto Seguro adquiriu 51% da Health for Pet, empresa fornecedora de planos de saúde para animais de estimação. “Não estamos falando simplesmente de mais um produto a ser oferecido dentro do mer-cado segurador. Trata-se de proporcionar mais conforto e segurança aos tutores e assegurar atendimento diferenciado e individual a esses animais”, explica Fernando Leibel, CEO da Health for Pet.

Conhecimento de mercadoA Health for Pet é fruto de um estudo

para elaborar um plano de saúde que unisse qualidade, equipamentos modernos, aten-

dimento personalizado e uma equipe capacitada para possibilitar aos cães e gatos uma vida mais saudável e feliz. Por isso, ela oferece muitos dos recursos e especialidades dispo-níveis para a medicina humana: internação e UTI veterinária, vacinas, exames de análises clínicas, tomografias, ressonâncias, tratamen-tos oncológicos e orto-pédicos, entre outros. “Buscamos disponibilizar

tudo o que existe dentro da medicina veterinária, com comprometimento e respeito à vida de cada pet”, acrescenta Renata Silvestre, médica credenciada do plano de saúde.

“Nosso objetivo é oferecer conforto e segurança aos

tutores e assegurar atendimento

diferenciado aos pets”

– Fernando Leibel, CEO da Health for PET.

Fernando Leibel, CEO da Health for PET, se exercitando com o seu cão Teko.

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Segundo Fernando, é preciso lembrar que os pets assumiram o papel de membros da família “e precisamos oferecer a eles a mesma atenção que damos a nossa saúde. Logo, o ideal é que os tutores desses animais adotem a medicina vete-rinária preventiva para prolongar a vida dos pets e diminuir os custos com tratamentos futuros. Até os anos 90, os pets viviam uma média de 11 anos; hoje, com os cuidados disponíveis, podem viver até os 18”, afirma. A Health for Pet tem uma carteira de 2 mil clientes e o objetivo é atingir 100 mil beneficiários nos próximos cinco anos.

DiferenciaisA Health for Pet oferece quatro planos

de saúde, que compreendem desde cuidados ambulatoriais até a cobertura total de exames e procedimentos mais complexos, além de reembolsos. O custo do plano de saúde varia de R$ 59,47 a R$ 241,92 por mês.

A rede credenciada é composta por 130 médicos pet home, 74 clínicas veterinárias,17 hospitais e 40 laboratórios de análises clínicas, além de cinco serviços exclusivos e da micro-chipagem (inserção de chip subcutâneo para a localização do animal de estimação). Confira:• PetHome: consulta do veterinário na

residência do cliente.• PetPhone: atendimento veterinário 24

horas por dia por telefone.• Digipet: prontuário veterinário digital, que

registra o histórico de saúde do pet.• PetClub: clube de benefícios e vantagens

com descontos em diversos itens de neces-sidade, como farmácia, hotelaria, roupas e acessórios, banho e tosa, alimentação, sepultamento e cremação.

• Doutora Pet: veterinária on-line para tirar as dúvidas a respeito do universo dos pets. Servi-ço disponível também para os não-segurados.

Experiência de clienteCerca de 150 funcionários da Porto

Seguro já adquiriram aos planos de saúde da Health for Pet. Patrícia Gonçalo dos Santos, técnica de seguros da área Comercial, conta que já gastou muito com consultas particula-res e com internação para sua gatinha persa, de 5 anos, e agora está mais tranquila com a cobertura do produto. “O plano de saúde nos proporciona mais confiança e comodidade. Já solicitei o atendimento domiciliar e realizei exames e foi tudo de bom”, relata.

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Com 53 anos de vida e 26 de Porto Seguro, Carlos Roberto Moreira da Silva, hoje técnico de telecomunicações sênior, está satisfeito com o trabalho desenvolvido na Companhia na área de Telecomunicações ao longo dessa trajetória. E ele ainda não pensa em parar. O funcionário acompanhou diversas mudanças e transições no sistema de Telecom da empresa, fundamental para o aprimoramento do serviço de vendas e para o atendimento ao cliente.

Tudo começou em 1989, quando Carlos foi contratado pelo seu raro conhecimento em centrais tipo KS (sistema de telefonia analógico de pequena capacidade). Nessa época, a empresa estava implantando várias Sucursais e Regionais e Carlos fazia todo o serviço externo de manu-tenção das centrais telefônicas, junto com uma equipe de quatro profissionais. “As telefonistas da Avenida Rio Branco operavam um PABX com ca-pacidade para 500 ramais e uma linha telefônica custava algo em torno de R$ 7 mil reais”, conta.

Ritmo aceleradoNa década de 90, a Porto Seguro comprou

um novo PABX, considerado na época de grande porte, automático e digital, ampliando a capacidade em dez vezes, chegando a 5 mil ramais. Depois, veio a tecnologia de atendi-mento automático (URA) e, hoje, o sistema é todo interligado com o PABX da Matriz (locali-zado no Edifício Guaianazes). “São mais de 10 mil ramais, interligados por meio da rota de menor custo, além dos números 333 e 4004 Porto, criados para o atendimento exclusivo ao cliente”, completa.

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Telecomunicações de A a ZCarlos Roberto Moreira da Silva conta a sua trajetória na Porto Seguro em meio à evolução do sistema de telefonia

Carlos chegou a cuidar do sistema de rádio dos guinchos (2005) e, atualmente, é um dos responsáveis pela implantação de novas casas, por mudanças de endereços, suporte a Corretores e manutenção do Sistema de Tele-comunicações. “A Porto é uma ótima empresa para se trabalhar. Trata os funcionários da mesma maneira que atende aos clientes. Fico muito orgulhoso de ter contribuído ao longo dos anos para o crescimento da Companhia”, finaliza.

Carlos Roberto Moreira da Silva, técnico de telecomunicações sênior.

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novidade

Produto adota logística reversa para incentivar o descarte adequado desse item

Programa para reciclagemde cartões magnéticos

De acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (ABECS), mais de 700 milhões de cartões de crédito, débito, de lojas, de seguro saúde e de transporte estão em circulação no País. E depois que entra em desuso, grande parte vai parar em aterros sanitários ou lixões a céu aberto, onde acabam contaminando o meio ambiente. O que pouca gente sabe é que o plástico desses cartões é 100% reciclável

e que transformá-lo em novos produtos gera benefícios sociais, econômicos e ambientais.

O Porto Seguro Cartões, em parceria com a área de Responsabilidade Social e Ambiental, preocupado com o descarte correto desses materiais, criou o Programa de Reciclagem de Cartões, que consiste na captação dos cartões inutilizados por meio de coletores de papelão e por um equipamento, o papa-cartão.

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Por meio do papa-cartão, os cartões plásticos e magnéticos são recolhidos, triturados, armazenados e depois encaminhados para empresas especializadas em reprocessamento. Tudo isso de forma segura e prática. “A Porto Seguro é uma das únicas empresas do setor financeiro que desenvolve um projeto de logística reversa de cartões alinhado à Política Nacional de Resíduos Sólidos”, afirma Eleonora Cardoso, gerente de produtos da Portoseg.

O objetivo da ação é oferecer aos clientes, Corretores, funcionários, prestadores de serviços, bem como ao público em geral um local prático, seguro e diferente para o descarte correto de cartões plásticos. Os resíduos de cartão serão destinados para a reciclagem, sendo reaproveitados pela indústria de plástico. “Estamos estudando a possibilidade de que parte desse material retorne e seja utilizado pelo Instituto Porto Seguro para a confecção de brindes”, completa Eleonora.

Cerca de 200 caixas de descarte serão distribuídas pelas unidades da empresa e 65 papa-cartões serão instalados em locais abertos ao público, com grande circulação de pessoas, como supermercados, escolas, parques, shoppings, estações de metrô, terminais de ônibus, além de empresas parceiras

localizadas em diversos Estados, como São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Ceará. Além de sustentável, a utilização desses pontos de coleta garante o sigilo dos dados e das informações do cliente.

O material de divulgação da Campanha tem como destaque a seguinte chamada: “Participe do Programa de Reciclagem de Cartões e tenha crédito com a natureza”.

Então, que tal contribuir com esse movimento? Consulte na Portonet ou no site da Porto Seguro (www.portoseguro.com.br) os pontos de coleta.

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campanha

Com “Deixe o Ogro em Casa”, campanha divulga desconto de até 7% para motoristas sem multas

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Incentivar a prática da gentileza no dia a dia como meio de evitar situações estressantes no trânsito e fora dele. Esse é o objetivo da Campanha Trânsito+gentil, lançada pela Porto Seguro há cinco anos e que agora está de volta à mídia. A cam-panha aumentou o desconto no seguro de automóvel (de 5% para 7%) para aqueles que não têm multa registrada na carteira de habilitação e lançou o mote “Deixe o Ogro em Casa”, com um vídeo para TV e anúncios divulgados em diversas mídias (revistas, rádios, outdoors, redes sociais, relógios de rua, lona de guinchos e aplicativos).

“Queremos incentivar atitudes mais gentis e menos agressivas no trânsito, como dar passagem, não buzinar e não cometer pequenas infrações”, diz Cesar Pedro, consultor de Marketing. Além disso, a Porto Seguro deseja que as pessoas deixem o seu lado mais teimoso e espaçoso fora do trânsito, já que nesse ambiente atitudes individuais impactam o coletivo.

O Porto Seguro Auto é responsável pela campanha Trânsito+gentil e a aplicação do desconto no seguro do automóvel foi expandida para dez praças, sendo oferecido a clientes das Regiões Sul e Sudeste, além da Bahia, do Pernambuco e do Ceará. “Motoristas sem pontuação na carteira são mais cautelosos e conceder o desconto é uma forma de reconhecermos e premiarmos esse comportamento”, complementa Jaime Soares, superintendente do Porto Seguro Auto.

Ainda segundo Jaime, a campanha Trânsito+gentil é incentivada pelo mercado e pelos segurados porque preza o bom relacionamento e reforça a preocupação da Companhia com os públicos com quem se relaciona. “Trata-se de uma campanha de causa, que segue os princípios do marketing 3.0, conectada com o consumidor e com o Corretor”, completa.

RepercussãoA boa aceitação da campanha

é assegurada pelos números. Em junho, quando o vídeo do “Deixe o Ogro em Casa” foi veiculado na televisão, houve 150 mil curtidas no Facebook, 20 mil compartilhamentos e 13 milhões de visualizações nas redes sociais. E as ações por um Trânsito+gentil não param por aí. Conforme vão surgindo novas oportunidades para reforçar e expandir o conceito, novas peças e iniciativas vão sendo desenvolvidas.

Quer ajudar a expandir essa campanha? Retire o seu adesivo do Trânsito +gentil em um de nossos Centros Automotivos Porto Seguro e apoie essa ideia.

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programa

Companhia avança em infraestrutura para ampliar a participação nessa modalidade de trabalho

Rumo aos 3 mil funcionários em home office

Acordar, tomar café da manhã tranqui-lamente, ir até o próximo cômodo da casa e estar pronto para iniciar mais um dia de trabalho... Sem trânsito e com menos estres-se. É assim que começa mais um dia para os funcionários que atuam em home office.

A Porto Seguro adotou o modelo em 2012, com a migração de 150 profissionais para o HO; hoje já são mais de 950 trabalhando em casa. “Trata-se de um conceito que traz inúmeras van-tagens para a empresa e para o funcionário”, destaca Tania Neves, analista de Desenvolvi-mento Organizacional. “Entre elas, o aumento de 10% a 30% da produ-tividade, consequência do índice de satisfação do profissional, que gira em torno 98%”, completa.

Outros benefícios que têm feito a Com-panhia apostar nessa modalidade de trabalho incluem a otimização do espaço físico, a redução do absenteísmo (percentual de faltas 24% menor); a motivação do funcionário e a melhora da qualidade de vida, além dos ganhos em sustentabilidade. “Com o home office, evitamos

5,7 milhões de km em deslocamentos desde o início do programa, o que reduz a emissão de CO2 e contribui diretamente para a mobilidade urbana”, revela Tania.

Estrutura por trás do home officeSuely Cassante, técnica de seguro do

Atendimento Auto, fez parte da primeira equipe que se voluntariou para trabalhar em

home office e está muito satisfeita: “Hoje, tenho outra vida, sem desgaste e perda de tempo no trânsito. Meu trabalho rende sem as interrup-ções do dia a dia e minha produtividade aumentou em pelo menos 20%. Ganhei em qualidade de

vida, o que não tem preço”, afirma.O objetivo da Porto Seguro é fechar 2015

com 1.200 funcionários trabalhando em casa, e até 2017, chegar a marca dos 3 mil. Para que isso seja possível, uma estrutura robusta, envolvendo diversas áreas, tem sido mobilizada para garantir o suporte necessário a esse tipo de trabalho.

Segundo Ricardo Cappi, gerente de Tecno-logia, possibilitar o home office é um esforço que

“Minha produtividade aumentou em pelo

menos 20%”– Suely Cassante, técnica de seguro do Atendimento Auto.

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envolve diversos profissionais em tempo integral. Áreas com papel fundamental nesse processo são Sistemas, Operações, Segurança da Informação e Governança. “Desde a concepção do projeto, foram realizados investimentos significativos em aquisição de tecnologias, aumento dos recursos computacionais dos datacenters, novos servido-res, novas soluções técnicas e mais profissionais habilitados”, lista o gerente.

A cada ano, novos projetos agregam novas funcionalidades ao Programa de Home Office e dezenas de soluções são homologadas para o am-biente, permitindo a inserção de quase todas as áreas da empresa. Hoje, portanto, cada residência pode ser um escritório, sendo o trabalho o que fazemos e não o local para onde vamos.

Quer adotar o modelo home office? Qualquer funcionário pode se

candidatar para atuar em home office desde que o gestor esteja de acordo e que apresente o perfil desejado: foco em resul-tado, conhecimento técnico, autodiscipli-na, organização, capacidade de separar problemas pessoais dos profissionais, proatividade e autonomia.

Também é importante que a atividade possua indicador de produtividade, exija pouca interação presencial e não tenha manuseio ou impressão de papéis. Outros pré-requisitos: dispor de um espaço físico de trabalho com privacidade e banda larga de no mínimo 4MB (a ideal é de 10MB).

A Porto Seguro possui uma equipe multidisciplinar que cuida desse assun-to e há um endereço de e-mail no qual são centralizadas todas as dúvidas relacionadas ao Programa de Home Office. Para saber mais, escreva para gestao.homeoffice@portoseguro.com.br.

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Equipe responsável pelo Programa de Home Office da Porto Seguro

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Funcionários e prestadores internos Porto Seguro tem desconto de 50% mais um acompanhante em todas as atrações do Teatro Porto Seguro.

A programação inclui peças teatrais, musicais e espetáculos infantis.

O SEU TEATRO NO CORAÇÃO DE SÃO PAULO

CONFIRA A AGENDA COMPLETA:

teatroportoseguro.com.brfacebook/teatroporto

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DESCONTO ESPECIALPARA VOCÊ NO VALOR DO INGRESSO

O desconto é válido na apresentação do crachá funcional e também do titular do Cartão de Segurado (Auto, Auto Jovem, Residência, Consórcio Auto, Saúde, Odonto, Vida e Previdência).