UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL CENTRO DE CIÊNCIAS DA ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO DE PESSOAS E A QUALIDADE TOTAL

DOCENTE MARIA SUELENA QUADROS

GRUPO 8

(Acadêmicos Gilberto Moreno; Rodrigo José Boone; Soraia de Figueiró de Lima.)

NORMAS ABNT NBR 9126-1:2003; 14598-6:2004, ISO/TS 16949 E QS 9000

Caxias Do Sul/RS.

2012

NORMA ABNT NBR 9126-1:2003

A norma NBR 9126-1 é a correspondente brasileira da ISO/IEC 9126, e

destina-se a aferição da qualidade de produtos de software, enquadrando-se nas

normas da família 9000. São componentes de sua aferição:

Processo de desenvolvimento, afeta a qualidade do produto de software

gerado e é influenciado pela natureza do produto desenvolvido;

Produto, compreendendo os atributos de qualidade (sistema) de software.

Estes atributos dividem-se em internos e externos, e se diferenciam pela

forma como são aferidos (interna ou externamente ao produto de software) e

em conjunto compõem a qualidade do produto de software em si;

Qualidade em uso, consiste na aferição da qualidade do software em cada

contexto específico de usuário. Também é percebida pelo usuário final.

A norma 9126-1 se foca na qualidade do produto de Qualidade, distribuídos em

seis características principais, com cada uma delas divididas em sub-características:

As normas NBR 9126-1 e 14598-6 se complementam e sabe-se que

o processo de avaliação é especificado na NBR 14598 e que a aplicação

das métricas fica descrita na NBR ISO/IEC 9126-1. Conforme figura abaixo:

NORMA ABNT 14598-6:2004

Destina-se a avaliar e validar a qualidade de qualquer tipo software, pronto ou

em desenvolvimento, sendo uma complementação da norma ISO/IEC 9126.

O uso dos módulos de avaliação produzidos e validados, devem garantir que as

análises do software possam ser repetidas, reproduzidas e imparciais.

MÓDULOS DE AVALIAÇÃO DE QUALIDADE

(Conjunto de instruções/dados)

ESTRUTURA

CONTEÚDO

CRIAR, DESENVOLVER, IMPLANTAR, IMPLEMENTAR E VALIDAR

DEFINE MÉTODOS E PROCESSOS DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE (NÃO DA

PRODUÇÃO OU CUSTOS) E FORMATO DOS RELATÓRIOS DE RESULTADOS.

BENEFÍCIO – QUALIDADE QUE PERMITE ATINGIR METAS ESPECÍFICAS COM

EFICÁCIA, PRODUTIVIDADE, SEGURANÇA E SATISFAÇÃO EM UM CONTEXTO DE

USO ESPECIFICADO (Cliente Final – Usuário direto ou indireto).

DOCUMENTAÇÃO

SOFTWARE – SEQUÊNCIA E COMPORTAMENTO DE INSTRUÇÕES SEGUIDAS E/OU

EXECUTADAS, NA MANIPULAÇÃO, REDIRECIONAMENTO OU MODIFICAÇÃO DE UM

DADO/INFORMAÇÃO/ACONTECIMENTO. INCLUI O PROGRAMA, MANUAIS E ESPECIFICAÇÕES.

OS MÉTODOS E PROCESSOS DOS MÓDULOS DESTINAM-SE AOS:

DESENVOLVEDORES – ORGANIZAÇÕES QUE PLANEJAM E DESENVOLVEM UM

NOVO SOFTWARE;

COMPRADORES – ORGANIZAÇÕES QUE ADQUIREM UM SOFTWARE A SER

DESENVOLVIDO OU JÁ DISPONÍVEL NO MERCADO;

AVALIADORES – ORGANIZAÇÕES QUE AVALIAM A QUALIDADE DO

SOFTWARE.

NORMA 14598-6

SUPORTE A AVALIAÇÃO

RECURSOS E AMBIENTE

MÓDULOS DE AVALIAÇÃO DE QUALIDADE

(Conjunto de instruções/dados)

ESTRUTURA

CONTEÚDO

DOCUMENTAÇÃO

Introdução Escopo:

Característica (sub);

Nível de avaliação;

Técnica (p. Ex. Teste de unidade);

Aplicação (p. Ex. Programas em C).

Referências

Definições:

Termos técnicos.

Entradas para avaliação:

Entradas; Dados; Métricas e relações.

Interpretação/resultados:

Mapeamento métricas;

Relatório.

NORMAS ISO/TS 16949 E QS 9000

NORMA QS 9000

(Gestão da Qualidade Automotiva)

Surgiu na década de 90 e pode ser considerada como uma proposta de Sistema

de Qualidade muito próxima da Qualidade Total.

Seu objetivo era definir os requisitos fundamentais de qualidade para os

fornecedores e sub-fornecedores, de peças, serviços e materiais para as três grandes

montadoras automotivas da época nos EUA. Chrysler, Ford e General Motors.

Pode ser aplicada na uniformização dos requisitos específicos das empresas

dando ênfase as responsabilidades da documentação e garantia da qualidade em toda

a cadeia produtiva.

Sua grande importância estava na homogeneização das informações e relações

com todos os fornecedores, favorecendo a busca da perfeita integração do sistema

empregado.

Sua principal relação com as demais, está no fato de todas apresentarem

elementos ligados a norma ISO 9000, com enfoque no gerenciamento dos processos

de melhoria contínua através do monitoramento de indicadores.

Sua estrutura está dividida em três seções, as quais visão atender os diversos

públicos envolvidos:

Seção 1: Requisitos Comuns – é constituída do texto exato da ISO 9001 com

requisitos adicionais da indústria automobilística e dos fabricantes de caminhões;

Seção 2: Requisitos Adicionais – inclui requisitos além do escopo da ISO-9000

e específicos do setor automotivo (ex: o PPAP (Production Part Approval Process -

Processo de Aprovação de Produção de Peça);

Seção 3: Requisitos Específicos dos Clientes – contém requisitos únicos de cada

montadoras (ex: símbolos de itens de segurança ou peças críticas).

ISO/TS 16949

(Gestão da Qualidade Automotiva)

É a ampliação da norma QS 9000, destinando-se as aplicações de melhorias

continuas.

Seu objetivo é a prevenção dos defeitos, redução da variação e desperdícios na

cadeia de fornecimento do setor automotivo.

Apresenta requisitos específicos aplicáveis ao sistema de gestão da qualidade

para aqueles que a adotam, buscando evitar as múltiplas auditorias de certificação, ao

fornecer informações seguras para organizações de produção automotiva.

Sua importância está na certificação, permitindo a empresa assegurar que seu

processo produtivo é confiável e está organizado em conformidade com as exigências

de seus clientes, com isso valoriza sua marca no mercado.

Assim como as demais normas já citadas ela oportuniza as empresas que

necessitam melhorar seus procedimentos internos com o objetivo de se manterem

competitivas no mercado com produtos de alta qualidade.

Vários são os benefícios da ISO/TS 16949, entre elas estão:

Melhoria de qualidade em produtos e serviços;

Realização de objetivos e metas da empresa;

Economia de tempo e custos;

Transparência dos processos internos;

Satisfação de clientes, funcionários e acionistas;

Prevenção de falhas ao invés de suas correções;

Valorização da marca;

Credenciamento da empresa junto à comunidade internacional de empresas

certificadas.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

[SOFTEX, 2009] – ASSOCIAÇÃO PARA PROMOÇÃO DA EXCELÊNCIA DO

SOFTWARE BRASILEIRO – SOFTEX. MPS.BR- Guia de Aquisição:2009.

LAKE, P.B.; MARTIN, T.; PETT, J.; (1995). QS-9000 and Automotive Quality. Annual

Quality Congress, 49th AQC Proceedings.

NUMA – NÚCLEO DE MANUFATURA AVANÇADA – www. numa.org.br