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Nokia Portugal

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    SER A MARCA MAIS ADMIRADA no mundo inteiro. este o desejo da Nokia. E temos fortes razes para manter esta aspirao. A Nokia j , actualmente, uma das marcas mais bem consideradas pelos consumidores a nvel global, fundamentalmente por criar produtos inovadores que permitem sonhar, partilhar experincias e potenciar aspiraes.

    A Nokia adopta uma perspectiva humana em relao s tecnologias, acreditando que a comunicao assenta na criao de relacionamentos e na aproximao entre os utilizadores. Queremos unir as pessoas, oferecendo-lhes formas de comunicao inovadoras e imaginativas.

    E porque a Nokia pensa primeiro nas pessoas, desenvolveu uma segmentao de produtos adequada aos gostos e necessidades de todos os consumidores. Foram, assim, criadas vrias categorias de produtos, que possuem vida prpria, mas esto perfeitamente ancoradas na marca Nokia.

    Ao mesmo tempo que convidamos os consumidores a conhecerem directamente os produtos da Nokia, estreitamos os laos de cooperao que nos unem umbilicalmente aos nossos parceiros e clientes directos. Promovendo uma relao de transparncia e confiana; oferecendo um servio de qualidade adequado a cada situao concreta.

    Esta postura inovadora e empenhada da Nokia colocou a marca na liderana absoluta do mercado nacional e mundial. Garantindo um elevado grau de satisfao por parte dos nossos clientes. para todos eles que trabalhamos, mantendo sempre uma atitude de renovao contnua e de inovao constante.

    Alberto MatroneDirector-Geral da Nokia Portugal

    Contedos

    4 Viso e futuro Vemos um mundo onde as pessoas partilham experincias usando tecnologias humanizadas.

    8 Histria de sucessos A liderana da Nokia assenta numa estratgia ambiciosa e inovadora no mercado nacional.

    14 Marca de paixo Potenciamos aspiraes e experincias enriquecidas. Somos uma marca admirada.

    20 Crescer em parceria Mantemos laos estreitos com os parceiros, oferecendo um servio de valor acrescentado.

    26 Valores absolutos Buscamos a renovao contnua, a satisfao e o respeito dos nossos clientes.

    32 Agir para a sociedade Ajudamos a construir um mundo melhor, atravs da solidariedade e defesa ambiental.

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    A Nokia tem a viso de um mundo onde todas as pessoas podem comunicar e partilhar experincias umas com as outras. Utilizando tecnologias humanizadas, transparentes e intuitivas.

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    viso e futuro

  • No mundo Nokia, todas as pessoas esto em contacto umas com as outras, trocando informao, partilhando experincias e contedos, evidenciando o lado emotivo da comunicao. um mundo onde os dois mil milhes de consumidores habituais de telecomunicaes podero ligar-se finalmente aos quatro mil milhes de indivduos que desejam aceder s tecnologias de

    informao e comunicao. um mundo onde as tecnologias revelam o seu lado humano, nascendo luz das necessidades dos utilizadores e sendo moldadas medida das suas capacidades. A Nokia acredita que a comunicao assenta na construo de relacionamentos; na aproximao entre as pessoas e todas as coisas importantes da vida. Porque o valor no reside apenas nos objectos

    e sistemas que fabricamos, mas, sobretudo, na criao de novas oportunidades de diversificao e partilha das experincias pessoais.Consequentemente, a Nokia adopta uma perspectiva humana relativamente s tecnologias, ao mesmo tempo que se preocupa em acompanhar de perto os seus clientes, apostando na produtividade e na investigao, de modo a promover o so

    crescimento dos mercados.Ligao afectiva. Todos os dias vrias vezes por dia centenas de milhes de pessoas em todo o mundo utilizam equipamentos Nokia como insubstituveis ferramentas de gesto das suas tarefas mais fundamentais. No prescindindo deles um nico momento; com eles mantendo uma relao pessoal, de afectividade e dependncia.

    As tecnologias tm de ter um rosto humano; elas existem para permitir a troca de ideias, de experincias, de emoes.

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  • Esta ligao emocional revitaliza-se constantemente, graas forte identificao existente entre o utilizador, o produto e a marca em questo. Porque, afinal, para a Nokia cada tecnologia tem de ter sempre um rosto humano. Dimenso social. As tecnologias no so um fim em si mesmas. Elas existem para sustentar uma necessidade fundamental: a comunicao; a partilha de ideias, de conhecimentos, de experincias A comunicao s atinge a sua verdadeira dimenso a nvel social e, por isso, a Nokia vive para unir as pessoas, para promover as experincias de partilha plurais. Este o caminho que escolhemos e que trilhamos lado a lado com centenas de milhes de pessoas em todo o mundo, que querem comunicar e partilhar experincias de forma inovadora e imaginativa. A Nokia , acima de tudo, uma marca social.

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    A Nokia instalou-se em Portugal em 1991 e, desde ento, o seu carcter inovador conduziu-a liderana em vendas, em reconhecimento de marca e em presena no mercado.

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    histria de

    sucesso

  • O sucesso da Nokia em Portugal resulta de uma estratgia ambiciosa nas reas da qualidade, vendas e assistncia.

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    O percurso da Nokia em Portugal est, desde sempre, marcado por uma constante posio de liderana a todos os nveis. A Nokia lder em quota de mercado e em valor, tanto no mercado dos operadores, como na distribuio independente, aumentando consistentemente o seu market

    share; invariavelmente a primeira referncia em notoriedade de marca; e possui a mais abrangente rede de lojas (Lojas Nokia) e de pontos de assistncia (Care Points). Desde finais da dcada de 90, a Nokia tem crescido de forma sustentada em Portugal, conquistando uma quota que

    representa cerca de metade do mercado nacional de telefones mveis.O sucesso da Nokia Portugal reflexo de um trabalho consolidado ao longo de vrios anos, assente numa estratgia que veio revolucionar o mercado nacional na rea da qualidade(de produtos e de atendimento),

    das vendas e da assistncia (a clientes directos e finais).A gnese da empresa. A Nokia instalou-se directamente em Portugal em 1991, atravs de um escritrio de vendas dedicado ao mercado de infra-estruturas, criando posteriormente a rea de negcios de telemveis. A Nokia depressa angariou clientes entre

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    os operadores portugueses, bem como junto dos distribuidores independentes.Conquistas nacionais. Entre os principais marcos atingidos pela Nokia Portugal conta-se a comercializao do primeiro equipamento 3G, o Nokia 7650; o lanamento das sub-marcas Nseries e Eseries, que vieram

    revolucionar o conceito de dispositivo mvel (multimdia e empresarial); ou a promoo de um nvel superior de servio ao cliente, consubstanciado tanto no conceito Club Nokia Service Point, como no Logistics Center (centro de reparao).Por seu turno, na rea das redes de comunicaes, destaca-se

    o facto da Nokia ter lanado, no ano 2000, em parceria com o operador Optimus, o servio de transmisso de dados por GPRS em Portugal. Merece igualmente nota de registo o desenvolvimento da plataforma de IMS, adoptada comercialmente no mercado nacional pela TMN, em 2005, proporcionando o

    lanamento do primeiro servio de video-sharing a nvel mundial. Ao mesmo tempo, a Nokia e a Vodafone apresentavam o primeiro servio de push-to-talk no nosso pas.Servio de qualidade. O posicionamento da Nokia Portugal pautou-se sempre por uma grande aposta na

  • A Nokia mantm uma forte liderana em Portugal, lanando servios avanados em parceria com os operadores e distribuidores independentes.

    qualidade e na transparncia, tanto ao nvel dos produtos disponibilizados, como no relacionamento com os clientes. Nessa linha estratgica, surgiu o conceito Club Nokia Service Point, que se afirmou como uma das principais inovaes no campo da assistncia ao cliente em Portugal. Com o lanamento desta rede de lojas, em Abril de 2000, a Nokia deu um passo decisivo na aproximao aos seus clientes finais, ao mesmo tempo que forneceu, aos lojistas e revendedores, uma

    ferramenta fundamental na rea do atendimento ps-venda. Paralelamente, a abertura do Nokia Service & Logistics Center, em Agosto de 2001, permitiu centralizar toda a reparao de alto nvel num nico local, aumentando a eficcia do servio.Clientes satisfeitos. A Nokia disponibiliza sempre o mximo de informao aos seus clientes, permitindo-lhes, por exemplo, consultar o estado das reparaes por meio da Internet. Esta atitude tem, como reflexo, um aumento do ndice de satisfao dos

    clientes finais relativamente qualidade das reparaes e ao atendimento prestado atravs do servio Care Line. Consequentemente, os clientes da Nokia manifestam um elevado grau de satisfao relativamente aos servios de reparao, registando-se que mais de dois teros dos clientes esto muito satisfeitos com o servio prestado. Alm do mais, a Nokia surge, de forma esmagadora, como a marca mais considerada nas opes de compra de dispositivos mveis.

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    Evoluo da Nokia em PortugalA histria da Nokia comea em 1865, junto das margens do rio Nokia, onde o engenheiro de minas Fredrik Idestam instalou uma fbrica de pasta de papel. Desde ento e at meados do sculo XX, a empresa dedicou-se produo de derivados da borracha (incluindo pneus), e aventurou-se no mercado da energia, produzindo, designadamente, cabos elctricos revestidos. No final da dcada de 60, a Nokia Corporation inicia o seu percurso de sucesso no sector das telecomunicaes. Os primeiros 20 anos da nova Nokia so marcados pelo crescimento rpido da empresa, que adquire a Mobira, a Salora e a Luxor, ao mesmo tempo que cria a Telenokia, percursora da Nokia Networks (actualmente Nokia Siemens Networks). Em 1984, a Nokia apresent