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SER A MARCA MAIS ADMIRADA no mundo inteiro. É este o desejo da Nokia. E temos fortes razões para manter esta aspiração. A Nokia já é, actualmente, uma das marcas mais bem consideradas pelos consumidores a nível global, fundamentalmente por criar produtos inovadores que permitem sonhar, partilhar experiências e potenciar aspirações.

A Nokia adopta uma perspectiva humana em relação às tecnologias, acreditando que a comunicação assenta na criação de relacionamentos e na aproximação entre os utilizadores. Queremos unir as pessoas, oferecendo-lhes formas de comunicação inovadoras e imaginativas.

E porque a Nokia pensa primeiro nas pessoas, desenvolveu uma segmentação de produtos adequada aos gostos e necessidades de todos os consumidores. Foram, assim, criadas várias categorias de produtos, que possuem vida própria, mas estão perfeitamente ancoradas na marca Nokia.

Ao mesmo tempo que convidamos os consumidores a conhecerem directamente os produtos da Nokia, estreitamos os laços de cooperação que nos unem umbilicalmente aos nossos parceiros e clientes directos. Promovendo uma relação de transparência e confiança; oferecendo um serviço de qualidade adequado a cada situação concreta.

Esta postura inovadora e empenhada da Nokia colocou a marca na liderança absoluta do mercado nacional e mundial. Garantindo um elevado grau de satisfação por parte dos nossos clientes. É para todos eles que trabalhamos, mantendo sempre uma atitude de renovação contínua e de inovação constante.

Alberto MatroneDirector-Geral da Nokia Portugal

Conteúdos

4 Visão e futuro Vemos um mundo onde as pessoas partilham experiências usando tecnologias humanizadas.

8 História de sucessos A liderança da Nokia assenta numa estratégia ambiciosa e inovadora no mercado nacional.

14 Marca de paixão Potenciamos aspirações e experiências enriquecidas. Somos uma marca admirada.

20 Crescer em parceria Mantemos laços estreitos com os parceiros, oferecendo um serviço de valor acrescentado.

26 Valores absolutos Buscamos a renovação contínua, a satisfação e o respeito dos nossos clientes.

32 Agir para a sociedade Ajudamos a construir um mundo melhor, através da solidariedade e defesa ambiental.

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A Nokia tem a visão de um mundo onde todas as pessoas podem comunicar e partilhar experiências umas com as outras. Utilizando tecnologias humanizadas, transparentes e intuitivas.

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visão e futuro

No mundo Nokia, todas as pessoas estão em contacto umas com as outras, trocando informação, partilhando experiências e conteúdos, evidenciando o lado emotivo da comunicação. É um mundo onde os dois mil milhões de consumidores habituais de telecomunicações poderão ligar-se finalmente aos quatro mil milhões de indivíduos que desejam aceder às tecnologias de

informação e comunicação. É um mundo onde as tecnologias revelam o seu lado “humano”, nascendo à luz das necessidades dos utilizadores e sendo moldadas à medida das suas capacidades. A Nokia acredita que a comunicação assenta na construção de relacionamentos; na aproximação entre as pessoas e todas as coisas importantes da vida. Porque o valor não reside apenas nos objectos

e sistemas que fabricamos, mas, sobretudo, na criação de novas oportunidades de diversificação e partilha das experiências pessoais.Consequentemente, a Nokia adopta uma perspectiva humana relativamente às tecnologias, ao mesmo tempo que se preocupa em acompanhar de perto os seus clientes, apostando na produtividade e na investigação, de modo a promover o são

crescimento dos mercados.Ligação afectiva. Todos os dias – várias vezes por dia – centenas de milhões de pessoas em todo o mundo utilizam equipamentos Nokia como insubstituíveis ferramentas de gestão das suas tarefas mais fundamentais. Não prescindindo deles um único momento; com eles mantendo uma relação pessoal, de afectividade e dependência.

As tecnologias têm de ter um “rosto humano”; elas existem para permitir a troca de ideias, de experiências, de emoções.

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Esta ligação emocional revitaliza-se constantemente, graças à forte identificação existente entre o utilizador, o produto e a marca em questão. Porque, afinal, para a Nokia cada tecnologia tem de ter sempre um “rosto humano”. Dimensão social. As tecnologias não são um fim em si mesmas. Elas existem para sustentar uma necessidade fundamental: a comunicação; a partilha de ideias, de conhecimentos, de experiências… A comunicação só atinge a sua verdadeira dimensão a nível social e, por isso, a Nokia vive para unir as pessoas, para promover as experiências de partilha plurais. Este é o caminho que escolhemos e que trilhamos lado a lado com centenas de milhões de pessoas em todo o mundo, que querem comunicar e partilhar experiências de forma inovadora e imaginativa. A Nokia é, acima de tudo, uma marca social.

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A Nokia instalou-se em Portugal em 1991 e, desde então, o seu carácter inovador conduziu-a à liderança em vendas, em reconhecimento de marca e em presença no mercado.

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história de sucesso

O sucesso da Nokia em Portugal resulta de uma estratégia ambiciosa nas áreas da qualidade, vendas e assistência.

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O percurso da Nokia em Portugal está, desde sempre, marcado por uma constante posição de liderança a todos os níveis. A Nokia é líder em quota de mercado e em valor, tanto no mercado dos operadores, como na distribuição independente, aumentando consistentemente o seu market

share; é invariavelmente a primeira referência em notoriedade de marca; e possui a mais abrangente rede de lojas (Lojas Nokia) e de pontos de assistência (Care Points). Desde finais da década de ‘90, a Nokia tem crescido de forma sustentada em Portugal, conquistando uma quota que

representa cerca de metade do mercado nacional de telefones móveis.O sucesso da Nokia Portugal é reflexo de um trabalho consolidado ao longo de vários anos, assente numa estratégia que veio revolucionar o mercado nacional na área da qualidade(de produtos e de atendimento),

das vendas e da assistência (a clientes directos e finais).A génese da empresa. A Nokia instalou-se directamente em Portugal em 1991, através de um escritório de vendas dedicado ao mercado de infra-estruturas, criando posteriormente a área de negócios de telemóveis. A Nokia depressa angariou clientes entre

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os operadores portugueses, bem como junto dos distribuidores independentes.Conquistas nacionais. Entre os principais marcos atingidos pela Nokia Portugal conta-se a comercialização do primeiro equipamento 3G, o Nokia 7650; o lançamento das sub-marcas Nseries e Eseries, que vieram

revolucionar o conceito de dispositivo móvel (multimédia e empresarial); ou a promoção de um nível superior de serviço ao cliente, consubstanciado tanto no conceito Club Nokia Service Point, como no Logistics Center (centro de reparação).Por seu turno, na área das redes de comunicações, destaca-se

o facto da Nokia ter lançado, no ano 2000, em parceria com o operador Optimus, o serviço de transmissão de dados por GPRS em Portugal. Merece igualmente nota de registo o desenvolvimento da plataforma de IMS, adoptada comercialmente no mercado nacional pela TMN, em 2005, proporcionando o

lançamento do primeiro serviço de video-sharing a nível mundial. Ao mesmo tempo, a Nokia e a Vodafone apresentavam o primeiro serviço de push-to-talk no nosso país.Serviço de qualidade. O posicionamento da Nokia Portugal pautou-se sempre por uma grande aposta na

A Nokia mantém uma forte liderança em Portugal, lançando serviços avançados em parceria com os operadores e distribuidores independentes.

qualidade e na transparência, tanto ao nível dos produtos disponibilizados, como no relacionamento com os clientes. Nessa linha estratégica, surgiu o conceito Club Nokia Service Point, que se afirmou como uma das principais inovações no campo da assistência ao cliente em Portugal. Com o lançamento desta rede de lojas, em Abril de 2000, a Nokia deu um passo decisivo na aproximação aos seus clientes finais, ao mesmo tempo que forneceu, aos lojistas e revendedores, uma

“ferramenta” fundamental na área do atendimento pós-venda. Paralelamente, a abertura do Nokia Service & Logistics Center, em Agosto de 2001, permitiu centralizar toda a reparação de alto nível num único local, aumentando a eficácia do serviço.Clientes satisfeitos. A Nokia disponibiliza sempre o máximo de informação aos seus clientes, permitindo-lhes, por exemplo, consultar o estado das reparações por meio da Internet. Esta atitude tem, como reflexo, um aumento do índice de satisfação dos

clientes finais relativamente à qualidade das reparações e ao atendimento prestado através do serviço Care Line. Consequentemente, os clientes da Nokia manifestam um elevado grau de satisfação relativamente aos serviços de reparação, registando-se que mais de dois terços dos clientes estão muito satisfeitos com o serviço prestado. Além do mais, a Nokia surge, de forma esmagadora, como a marca mais considerada nas opções de compra de dispositivos móveis.

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Evolução da Nokia em PortugalA história da Nokia começa em 1865, junto das margens do rio Nokia, onde o engenheiro de minas Fredrik Idestam instalou uma fábrica de pasta de papel. Desde então e até meados do século XX, a empresa dedicou-se à produção de derivados da borracha (incluindo pneus), e aventurou-se no mercado da energia, produzindo, designadamente, cabos eléctricos revestidos. No final da década de ‘60, a Nokia Corporation inicia o seu percurso de sucesso no sector das telecomunicações. Os primeiros 20 anos da “nova Nokia” são marcados pelo crescimento rápido da empresa, que adquire a Mobira, a Salora e a Luxor, ao mesmo tempo que cria a Telenokia, percursora da Nokia Networks (actualmente Nokia Siemens Networks). Em 1984, a Nokia apresenta o primeiro telefone portátil para automóvel do mundo, o Mobira Talkman.Perto do final da década de ‘80, as aquisições da Oceanic e da Standard Electric transformam a Nokia no terceiro

maior fabricante de televisores da Europa. Porém, dez anos mais tarde, a empresa decide abandonar os seus negócios mais ”tradicionais” e dedicar-se inteiramente às telecomunicações. Assim, em 1992 via a luz do dia o primeiro telemóvel digital GSM, o Nokia 1011, e, um ano mais tarde, durante uma reunião da administração da empresa – decorrida na sauna, como era tradição – nascia o lema que viria imortalizar a companhia e definir inexoravelmente o seu futuro: Connecting People. Ao pioneiro 1011, seguiu-se o ex libris 2110, que se afirmaria como um enorme sucesso e levaria a Nokia até às terras do Sol Nascente. A Nokia torna-se, definitivamente, líder mundial em vendas de terminais móveis.O novo milénio viria a confirmar o sucesso da companhia, através da consolidação da liderança de mercado e do reconhecimento público como uma das marcas mais valiosas, admiradas e respeitadas a nível global.

Da electricidade às telecomunicações

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Estar mais perto das pessoas. Criar produtos à medida e potenciar aspirações. Uma marca, várias categorias e diversos grupos-alvo.

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Na Nokia, a inovação é constante, desde a investigação de tecnologias até à segmentação de produtos.

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A Nokia é uma das marcas mais reconhecidas e respeitadas a nível global. Reconhecida, porque representa produtos de elevada qualidade e utilidade, que integram tecnologias e funcionalidades intuitivas e inovadoras. Respeitada, porque a Nokia é uma marca social, que se preocupa com a integração das pessoas, com o estabelecimento de laços entre grupos e comunidades, e com a satisfação das reais necessidades e aspirações dos consumidores.A Nokia liga os indivíduos entre si, oferecendo soluções tecnológicas humanizadas que aproximam as pessoas. A Nokia anula a distância entre as pessoas, colocando-as “cara-a-cara” e oferecendo um modelo de comunicação o mais natural possível. Quanto mais humanizada for a tecnologia, mais facilmente ela interliga as pessoas, fazendo-as sentirem-se mais próximas umas das outras.Porém, a tecnologia não é uma finalidade em si mesma, mas sim uma forma de facultar experiências complexas de forma simples, poderosa, multifacetada, intuitiva e – essencialmente – emotiva. É por fazer parte do

seu ADN, que a Nokia quer estar no coração das pessoas, para ser a marca mais adorada e admirada do mundo.Experiências pessoais. Estar no topo das preferências dos consumidores implica um esforço contínuo de inovação, de modo a proporcionar a melhor experiência de utilização possível. As pessoas vêem os seus dispositivos Nokia como uma extensão da sua personalidade, como uma ferramenta essencial para a gestão das suas tarefas profissionais e lúdicas, como um objecto de desejo pelo qual nutrem afecto e estima. Acima de tudo, os equipamentos Nokia são aparelhos essenciais no quotidiano de todos os seus utilizadores, não só para falar, mas também para trocar mensagens, aceder à Web, encontrar locais de interesse, aceder a serviços, tirar fotografias, gravar vídeos, ou ouvir música.Mas os consumidores não buscam apenas equipamentos ou funcionalidades. Mais do que isso, eles pretendem que os seus dispositivos electrónicos sejam todos compatíveis entre si. Querem, por exemplo, que um Multimedia Computer Nokia

Nseries possa comunicar com os restantes dispositivos de áudio, vídeo ou imagem do lar; querem poder tirar fotos ou gravar vídeos a qualquer momento, utilizando o seu terminal móvel; querem ter pleno acesso à Internet e às aplicações baseadas na Web a partir de qualquer equipamento e utilizando todas as tecnologias disponíveis (3.5G, Wi-Fi, WiMAX).Atitude inovadora. A Nokia está orientada para a inovação. Esta vocação está bem patente na forma como se estrutura a organização da empresa e na segmentação dos seus produtos. A inovação não é um conceito estanque ou estático. É uma atitude – de rebeldia e inconformismo – que nos abre novas portas e oportunidades. Inovar é como fazer uma viagem que nos leva a romper fronteiras, afastando-nos dos estereótipos, para depois regressarmos à realidade, com uma mão-cheia de resultados concretos. Uma marca, quatro sabores. A inovação não se esgota em si própria. Ela tem destinatários reais: os utilizadores de tecnologias e os consumidores em geral. Que é preciso conhecer

Todas as categorias de produtos contêm ideias e atitudes diferenciais, mas que se encontram perfeitamente ancoradas na marca Nokia.

e entender continuamente. Assim, querendo estar sempre mais perto dos seus destinatários, a Nokia realiza periodicamente estudos de mercado aprofundados, com o intuito de acompanhar a par e passo a evolução das tendências do sector das comunicações e das preferências dos utilizadores. O último trabalho realizado conjugou 77.000 pessoas em 21 países, facultando a recolha de informação detalhada sobre

os hábitos, atitudes, valores e crenças dos consumidores.Esta análise pormenorizada permitiu identificar doze segmentos de utilizadores, que foram distribuídos por quatro categorias de produtos – Live, Connect, Achieve e Explore – que cobrem necessidades específicas de tipo visual, comunicacional, musical, ou comportamental. Cada uma das categorias de produtos possui

uma estratégia de afirmação própria, apresentando elementos distintivos e desempenhando um papel bem definido dentro do portfolio da Nokia, contribuindo para a construção da imagem global da marca. Esta categorização assenta em quatro princípios fundamentais, que passam pela facilitação da escolha dos consumidores, num mercado saturado de acrónimos tecnológicos; pela

oferta de produtos diferenciados e dirigidos a pessoas específicas; pela criação de uma empatia emocional com os consumidores e elevando a relevância que estes atribuem aos produtos da Nokia; e pela proposta de experiências de utilização e não apenas de equipamentos de comunicação. Propiciando uma experiência global de comunicação e partilha, que ultrapassa o mero uso dos equipamentos.

Os produtos da categoria Live constituem uma inspiração para os sentidos, um exemplo de design apurado e estilo sofisticado. Neste grupo encontramos expoentes máximos como o precioso Nokia 8800 Sirocco. Por seu turno, os modelos Explore enfatizam a partilha de descobertas, através da integração e optimização das mais recentes tecnologias no campo da imagem, da música, ou da Internet – tudo isto é possível com os Multimedia Computers Nokia Nseries. A categoria Achieve potencia as soluções empresariais e o trabalho colaborativo, tendo como protagonistas os Nokia Eseries. Por seu lado, os modelos integrados na categoria Connect proporcionam conectividade plena, de forma simples e intuitiva, conjugando habilmente design e funcionalidade.

Formas de expressão

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Ajudar os parceiros a crescer e permitir que os consumidores beneficiem das novas tecnologias, são dois objectivos primordiais para a Nokia.

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crescer em parceria

Os clientes – consumidores e parceiros – são os destinatários da Nokia, que com eles mantém um relacionamento baseado na confiança, transparência e partilha de informação. A Nokia promove o contacto directo com os utilizadores, convidando-os a conhecer e experimentar o seu portfolio; e desenvolve uma relação de parceria com os operadores móveis e a distribuição independente.Convidar os consumidores. A grande dinâmica do mercado obriga a uma refundação constante da relação entre a marca e o seu público. A constante alteração do estilo de vida das pessoas e, sobretudo, a cada vez maior adequação das novas tecnologias às necessidades dos consumidores, requer uma nova abordagem

comunicativa, materializada nos pontos de venda através da reorganização e remodelação dos espaços. Privilegia-se, assim, o contacto dos consumidores com os produtos e a experimentação das suas funcionalidades, bem como o acesso à informação relevante sobre os mesmos. A aposta em zonas de demonstração contribui para o esclarecimento e informação dos consumidores. Por essa razão, a presença dos produtos nas lojas

Nokia foi pensada de modo a reflectir situações reais e a permitir a experimentação por parte do público. Por exemplo, os Multimedia Computers Nokia Nseries surgem nos expositores acompanhados de acessórios que complementam as suas capacidades: impressoras que recebem fotos directamente dos terminais; ecrãs LCDs que podem exibir vídeos a partir de um dispositivo dotado de TV-out; teclados portáteis para

escrever mensagens. Além disso, os clientes podem assistir a demonstrações práticas de acesso à Internet, de download de aplicações, ou de músicas.Dois conceitos complementares. A rede geográfica da Nokia assenta em duas formas de estar perto do público. Por um lado, temos a Loja Nokia, que nasceu com um pendor mais comercial, visando levar junto dos consumidores toda a oferta Nokia em termos de terminais,

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Privilegiar o contacto directo com as pessoas, promovendo a experimentação dos produtos e a informação dos consumidores.

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A forte aposta na Distribuição Independente permite à Nokia afirmar-se como líder neste canal, aportando uma oferta específica de valor acrescentado.

acessórios ou outros produtos associados, disponibilizando informação e serviços especializados; por outro, o Nokia Care Point, que foi inicialmente criado com o intuito de oferecer assistência técnica e pós-venda. Actualmente, estes conceitos estão em evolução convergente, partilhando algumas das suas competências e características.Ao lado dos parceiros. A Nokia procura oferecer uma experiência de valor acrescentado aos consumidores, ao mesmo tempo que providencia um serviço de suporte de elevada qualidade a todos os seus parceiros e clientes directos. No que toca aos parceiros, este propósito está na base de duas apostas muito importantes da Nokia: operadores móveis e distribuição independente.Juntamente com os operadores móveis portugueses, a Nokia lançou diversos produtos inovadores e serviços pioneiros à escala mundial. Foi o caso dos serviços GPRS/3G e, mais recentemente, do video-sharing e do push-to-talk.Pelo seu lado, a Distribuição

Independente assegura o contacto com toda a rede de retalhistas de uma forma integrada e agregada, propondo uma oferta adequada e um nível de serviço de elevada qualidade.A Distribuição Independente garante uma oferta específica para diversos canais, permitindo identificar mais rapidamente as necessidades destes, criando respostas adequadas às suas realidades e desenvolvendo projectos associados à logística, embalagem, visibilidade no ponto de venda e promoção do produto, que contribuem para a existência de um clima de entreajuda e confiança entre a Nokia e os seus clientes. A nova categorização contribui também para a percepção das capacidades de desenvolvimento dos equipamentos, assim como para ajudar a dirigir as campanhas de marketing, oferecendo um suporte mais efectivo ao retalho.A Nokia trabalha com clientes directos de retalho e com distribuidores oficiais, o que lhe permite uma cobertura geográfica global.

Fruto da aposta na distribuição independente, a Nokia é claramente líder de mercado neste canal, aportando a estes clientes uma oferta específica e de valor acrescentado, a par de uma gestão de portfolio cuidada e de um suporte eficaz. Mas a Nokia está sempre atenta ao surgimento de novos canais independentes – nas áreas da moda, desporto, ou fotografia – que possam trazer benefícios a todos os elos do processo.Formação contínua. Crucial neste sector, a transmissão de conhecimentos sobre tecnologias e serviços – por contacto pessoal, meios impressos ou e-learning – constitui a missão da Nokia Academy, que, com a força de vendas da empresa, assume-se como um veículo privilegiado de formação dos agentes Nokia.Por outro lado, no âmbito do programa Nokia Nseries Premium Partner – vocacionado para a implementação de soluções no retalho – a Nokia efectua acções de formação aos seus parceiros, explicando-lhes as implicações da mudança de posicionamento da marca Nseries no mercado.

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Respeito e transparência são valores inalienáveis. Respeito pelos consumidores, parceiros e colaboradores; transparência nos procedimentos e na organização. Buscando a renovação contínua e a satisfação dos clientes.

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valores absolutos

Valores fundamentais. Na sua actividade diária, a Nokia persegue quatro princípios, que são valores inalienáveis para a marca: satisfação dos clientes, respeito, alcance de resultados e renovação. Satisfazer plenamente os clientes implica conhecer profundamente as suas necessidades actuais, mas também antecipar as suas aspirações futuras, propondo soluções que as possam tornar realidade. Respeitar os outros significa comunicar de forma aberta e honesta, buscando a diversidade e valorizando o ambiente e as comunidades em redor. A Nokia é uma empresa global e multi-cultural, habituada a cooperar com um conjunto numeroso e diversificado de parceiros.O alcance de resultados é uma consequência directa da visão da Nokia e dos objectivos traçados pela empresa. Porque a procura de sucesso profissional e pessoal faz parte da natureza humana, constituindo um factor de motivação individual e colectivo. Actuamos individualmente, mas vencemos em equipa. As nossas metas têm de ser inspiradoras e facilmente compreensíveis, para que as consigamos prosseguir com empenho e profissionalismo. Por isso, todos os colaboradores

e parceiros da Nokia contribuem para o sucesso da empresa. É nisto que consiste o conceito Nokia Way. Através dele, a Nokia junta as pessoas em equipas, para promover e acelerar o cumprimento dos objectivos.O ambiente em que se movimenta a empresa muda constantemente, por vezes de forma drástica, obrigando a uma renovação contínua e a uma procura incessante de novas ideias e conceitos. A Nokia cultiva fortemente um espírito de renovação, aprendendo com os êxitos e insucessos, não receando correr riscos e combatendo arduamente a complacência.Uma vontade inconformada de crescer e evoluir, suportada por uma aprendizagem contínua, conduz a Nokia à liderança em termos de inovação e antecipação das tendências futuras. Apostar nas pessoas. A Nokia acredita que pessoas muito motivadas geram resultados extremamente positivos. Num mundo onde toda a gente pode estar virtualmente em contacto, a Nokia adopta um posicionamento muito humano relativamente às tecnologias, antecipando, descobrindo e preenchendo as necessidades dos consumidores.A força da Nokia está nos

colaboradores que fazem parte da empresa e com ela mantêm uma relação muito forte, tanto a nível profissional como emocional. O respeito pelos outros – clientes e colaboradores – faz parte da atitude diária da Nokia, que tenta oferecer as melhores condições de trabalho e de bem-estar ao seu pessoal. Em contrapartida, os funcionários da Nokia demonstram uma grande vontade de mudança e evolução, procurando apaixonadamente novas ideias, que possam dar origem a novos produtos, serviços, ou métodos de trabalho.Matriz de sucesso. A estrutura organizacional da Nokia foi optimizada para melhor garantir a implementação das estratégias da empresa. As três áreas de negócio – Telefones Móveis, Multimédia e Soluções Empresariais – são directamente responsáveis pela prossecução das respectivas

estratégias empresariais.Além das unidades “verticais” acima referidas, a Nokia possui três áreas de actuação horizontal – dedicadas aos clientes e ao mercado, às plataformas tecnológicas e, de um modo geral, à pesquisa e desenvolvimento – que desenvolvem um papel importante na gestão de determinados recursos, sendo essenciais para a estratégia corporativa.A área de negócio Telefones Móveis permite chegar junto dos grupos-alvo da Nokia, através de uma oferta de produtos de elevada qualidade, desde os mais intuitivos terminais, até aos equipamentos de lifestyle, que envolvem emocionalmente o utilizador, passando pelos modelos de gama média, que representam um valor acrescentado para os operadores e consumidores. O objectivo

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O conceito Nokia Way potencia o trabalho em equipa, como forma de promover e acelerar o cumprimento dos objectivos.

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estratégico desta área de negócio consiste na disponibilização de equipamentos líderes em termos tecnológicos e de mercado, sustentados por uma marca focada no consumidor.A área de Multimédia visa oferecer experiências únicas aos utilizadores dos terminais Nokia Nseries. Com este objectivo em mente, a Nokia pretende enriquecer a vida das pessoas através da partilha de conteúdos, emoções e experiências móveis. O portfolio de produtos multimédia da Nokia inclui uma gama completa de Multimedia Computers, que possibilitam desfrutar de

inúmeras experiências no campo da imagem, música, Internet, ou localização. A estratégia empresarial definida para o segmento Nseries consiste em criar e captar valor nas áreas da convergência, com o apoio dos parceiros da Nokia.Por seu turno, a área de Soluções Empresariais tem como objectivo ligar as pessoas umas às outras, ou garantir acesso a aplicações ou bases de dados empresariais, por meio de qualquer dispositivo e usando todo o tipo de rede. Os dispositivos empresariais Nokia Eseries constituem a melhor oferta vocacionada para utilizadores profissionais,

proporcionando a mobilidade dos seus detentores, mantendo as principais ferramentas e aplicações indispensáveis à execução das suas funções, num ambiente controlado e seguro. Quanto à área de Redes, ela ganhou vida própria e cortou o cordão umbilical que a ligava à Nokia, mudando-se de armas e bagagens para a nova empresa Nokia Siemens Networks, que herda a actividade destas duas companhias, assumindo uma posição de liderança neste mercado tão promissor e rentável. Em suma, a estratégia da Nokia passa pela oferta de experiências únicas aos seus clientes, criando soluções que funcionam de forma intuitiva e transparente, e que se mostram apelativas para o utilizador final. No âmago da estratégia da Nokia estão os elementos necessários para continuar a garantir o crescimento e a sustentabilidade do mercado global das comunicações: o abrangente portfolio de dispositivos e o foco contínuo em recursos estratégicos.

Proporcionar experiências únicas, adoptando um posicionamento humano em relação às tecnologias.

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A Nokia quer ajudar a construir um mundo melhor. Através de acções de solidariedade social, educação e defesa ambiental. Porque, para a Nokia, as pessoas são o mais importante.

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agir para a sociedade

O projecto Nokia Helping Hands existe em 30 países, incluindo Portugal, visando o donativo de bens e o apoio às pessoas mais carenciadas.

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Evolução da Nokia em PortugalA responsabilidade da Nokia estende-se

igualmente às questões ambientais. Contribuir para uma relação de harmonia entre o homem e o meio ambiente é, por isso, um dos propósitos da Nokia.Todas as acções e criações da Nokia são pensadas de forma a não prejudicar o meio ambiente. Esta atitude mereceu, inclusivamente, o reconhecimento de organizações ambientais não governamentais, como a Greenpeace (Guide to Greener Electronics, Dez-2006). Mas a protecção activa do meio em que vivemos passa também pelos pequenos gestos do quotidiano, pela promoção de acções que levem as pessoas a criar hábitos mais “amigos do ambiente”. Nesse sentido, a Nokia tem organizado diversas iniciativas em Portugal, tais como a limpeza de ribeiras, ou a reciclagem de produtos.

Em defesa do ambiente

O lema Connecting People está mais actual do que nunca e é vivido intensamente por todos os colaboradores da Nokia. Significa ligar as pessoas, não apenas do ponto de vista da tecnologia, mas, principalmente, numa perspectiva humana. A

Nokia assume-se como uma marca preocupada com as pessoas. Uma empresa onde todos os colaboradores adoptam uma posição interventora perante as questões sociais, afirmando convictamente esta opção.O projecto de voluntariado Nokia

Helping Hands está activo em 30 países, incluindo Portugal, onde atingiu uma visibilidade significativa. Além do donativo de bens, todos os colaboradores da Nokia participam activamente em acções concretas, visitando zonas críticas e contactando

as pessoas que precisam de ajuda. A Nokia oferece aos seus funcionários um Time Off Guideline, permitindo-lhes prestar trabalho de voluntariado, mesmo durante o horário normal de expediente. No fundo, a Nokia tenta promover o equilíbrio entre

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as convicções pessoais dos seus colaboradores e as suas vidas profissionais. Desta forma, a empresa dá um retorno daquilo que recebe da sociedade, criando oportunidades para ajudar quem precisa. Acções em Portugal. A intervenção social em Portugal conta com diversas acções já concretizadas, entre as quais se destaca

o auxílio à Aldeia SOS, cujas instalações foram limpas, decoradas e modernizadas por colaboradores da Nokia. Adicionalmente, a empresa colaborou na aquisição de equipamento electrónico e de uma carrinha de transporte para a Aldeia SOS.Por outro lado, e em benefício da AMI, a Nokia realiza várias

colectas todos os anos, juntando roupas, produtos higiénicos, medicamentos, entre outros bens de primeira necessidade, para serem entregues aos sem-abrigo. A Nokia patrocina muitas outras acções de solidariedade em Portugal. Entre elas, destaca-se uma expedição humanitária que tem como destino a Guiné-Bissau.

Trata-se de uma iniciativa que visa a recolha e entrega de material escolar (incluindo livros), de artigos desportivos, de medicamentos e de alimentos, a crianças carenciadas de 18 escolas guineenses. A Nokia presta apoio monetário a esta acção, por intermédio do seu programa Helping Hands.

Nokia PortugalConceição Pires maria.pires@nokia.com Tel.: 21 446 56 00Fax. 21 446 56 01www.nokia.pt

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