nº 11 - mai/jun

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Iniciativas podem aumentar as vendas Criatividade das equipes é o diferencial da rede BR Mania Página 7 PRONTOS PARA O DESAFIO Mudanças nas regras garantem ainda mais prêmios Páginas 4 & 5 Garanta a segurança da rede Lubrax+ Técnicos de lubrificação devem ficar atentos às valetas Página 3 FOTO ARQUIVO PETROBRAS DISTRIBUIDORA LINHA DE FRENTE O jornal do time de craques dos postos Petrobras Publicação bimestral Edição 11 Maio/Junho 2016 Mala Direta Básica 9912337624/2013-DR/RJ/RJ Petrobras Distribuidora

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Page 1: Nº 11 - mai/jun

Iniciativas podem aumentar as vendas—Criatividade das equipes é o diferencial da rede BR Mania

Página 7

PRONTOS PARA O DESAFIO —Mudanças nas regras garantem ainda mais prêmios

Páginas 4 & 5

Garanta a segurança da rede Lubrax+ —Técnicos de lubrifi cação devem fi car atentos às valetas

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LINHA DE FRENTEO jornal do time de craques dos postos Petrobras—

Publicação bimestral Edição 11 Maio/Junho 2016

Mala DiretaBásica

9912337624/2013-DR/RJ/RJPetrobras Distribuidora

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EDITORIAL—

C onquistar e fidelizar o consumidor é um dos grandes desafi os dos profi ssionais que atuam

nos postos, nas lojas de conveniência BR Mania e nos centros de lubrifi cação Lubrax+ da rede de postos Petrobras. Essa é a meta que a nossa linha de frente persegue todos os dias. E com excelentes resultados.

Por isso, reconhecer e recompensar esse desempe-nho é nosso compromisso. O Desafi o Petrobras é uma forma de premiar os profi ssionais que mais se destacam, e uma maneira de dizer muito obrigado pelo esforço, empenho e dedicação de todos.

Em cada fase do Desafio Petrobras, premiamos centenas de funcionários de postos e franquias da nossa rede. Com as mudanças que estamos fazendo no critério de premiação, pretendemos que ainda mais profi ssionais sejam recompensados pelo seu desempenho.

Boa leitura!

O desafi o do dia a dia

LINHA DE FRENTE é uma publicação da Petrobras Distribuidora www.br.com.br

PRESIDENTE Ivan de Sá Pereira Júnior DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO Thomaz Lucchini Coutinho DIRETOR FINANCEIRO Carlos Alberto Barra Tessarollo DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA Ivan de Sá Pereira Júnior DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR Antônio Carlos Alves Caldeira GERENTE EXECUTIVO

DE COMUNICAÇÃO Carlos Gustavo Guimarães Rebello Ferro GERENTE EXECUTIVO CORPORATIVO DA REDE DE POSTOS Rogério Fuchs de Jesus GERENTE DE MARKETING

E FIDELIZAÇÃO DA REDE DE POSTOS Ana Paula Vieira Fernandes GERENTE DE IMPRENSA E COMUNICAÇÃO INTERNA Lilian Piraine Laranja GERENTE DE PROMOÇÕES,

RELACIONAMENTO E INCENTIVOS DA REDE DE POSTOS Fábio Ferreira Neves PRODUTORES Philipe Deschamps e Ricardo Peixoto de Britto EDIÇÃO, REDAÇÃO E DIAGRAMAÇÃO Trama Criações www.tramacriacoes.com.br IMPRESSÃO Walprint TIRAGEM 70.000 exemplares

CARTAS DEVEM SER ENDEREÇADAS PARA Jornal Linha de Frente Rua Correia Vasques, 250 Cidade Nova – Rio de Janeiro – RJ CEP 20211-140 OU ENVIADAS PARA O EMAIL [email protected] CONHEÇA NOSSA PÁGINA facebook.com/postospetrobras

CONHEÇA NOSSAS PUBLICAÇÕES www.br.com.br

ESSE JORNAL FOI IMPRESSO COM PAPEL CERTIFICADO DE ORIGEM CONTROLADA

CAPACITAÇÃO—

Destaque-se no mercado

V ocê sabia que a Petrobras Distri-buidora oferece cursos criados exclusivamente para frentistas, pro-

motores BR Mania e técnicos de lubrifi cação?

Por meio do programa Capacidade Máxi-ma, você pode ter acesso a treinamentos direcionados, com instrutores experien-tes, conteúdos práticos e carga horária reduzida.

O foco é apenas um: ajudar a formar o melhor profi ssional.

Em junho, o Capacidade Máxima inicia quatro treinamentos:

1. “Em que posso ajudar?”, com foco no atendimento e na Segurança, Meio-Ambiente e Saúde (SMS), destinado aos frentistas;

2. “Produtos e serviços Petrobras”, também indicado aos profi ssionais de pista;

3. “Funcionamento do Lubrax+”, para téc-nicos de lubrifi cação;

4. “Produtos BR Mania”, destinado aos promotores de lojas.

Cada um deles aborda um aspecto diferente dos postos Petrobras, com informações direcionadas para o seu dia a dia.

Ficou curioso? Não perca tempo. Converse com o seu gerente, revendedor ou franqueado para participar.

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Cursos do programa Capacidade Máxima trazem ferramentas para melhorar os seus resultados

10 ANOS10 ANOS

Thomaz Lucchini CoutinhoDIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA

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SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE—

Mais segurança nos centros de lubrifi cação

O s centros de lubrificação Lubrax+ dispõem de valetas, espaços abaixo do nível do chão, para que os técnicos

de lubrifi cação possam realizar serviços na parte inferior dos veículos.

Porém, alguns cuidados devem ser tomados para garantir a segurança de todos durante esses atendimentos.

c Cuide de sua saúde e bem-estar. Nunca utilize placas contínuas, que fechem a valeta, interrompendo a circulação de ar do ambiente.

c Não utilize combustíveis, como gasolina ou álcool, para a limpeza do local. Os gases destes produtos são mais pesados que o ar e se acumularão nas valetas. Isso signifi ca risco de explosão.

c Mantenha o espaço lavado e seco. Ao fazer a troca de fi ltro de combustível, limpe o piso com uma estopa ou pano, caso haja algum vazamento. Em seguida, descarte os fi ltros, estopas e panos em local adequado, em separado do lixo comum. Não deixe que esses materiais com combustível se acumulem na valeta.

c Nunca utilize a valeta para a retirada de combustível do tanque de veículos. Essa operação é muito arriscada e não deve ser executada no Lubrax+.

c Ao estacionar o veículo sobre a valeta, não feche a área das escadas. Em caso de emergência, elas são a sua porta de saída.

c Quando não estiverem sendo utiliza-das, cubra as valetas com grades por toda a sua extensão. Esta medida evita acidentes, como quedas de clientes do centro de lubrificação.

Técnicos de lubrifi cação devem ter cuidado redobrado nas operações em valetas

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PREMIAÇÃO —

Prepare-se para superar metasBom desempenho nos Desafios na Medida garante prêmios em reais o ano inteiro

U ma mudança nas regras de premiação dos Desafios na Medida vai garantir prêmios

de forma mais rápida, mais fácil e com mais vantagens. A partir de agora, as equipes dos postos e das franquias que baterem as metas das campanhas vão receber cartões pré-pagos, dentro do sistema “Cumpriu, ganhou”.

Converse com seu revendedor ou franqueado e fique por dentro de suas metas, pois, agora, os Desafios na Medida acontecem durante todo o ano.

Se você superar suas metas, receberá um cartão pré-pago. Ao ser premiado pela primeira vez, você recebe um cartão, entregue no posto, em uma carta com instruções de uso. Na premiação seguinte, será feita apenas uma recarga de crédito, sem envio de um novo cartão. Ele será recarregado a cada Desafio na Medida conquistado.

No caso de frentistas e gerentes de pista, serão avaliadas as vendas de combus-tíveis aditivados, lubrificantes Lubrax e as transações pelo Petrobras Premmia.

Se o posto bater a meta, caberá ao revendedor dividir o prêmio final entre a sua equipe.

NO POSTO * Calendário sujeito a alterações

JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

LUBRIFICANTES LUBRAX LUBRIFICANTES LUBRAX PETROBRAS PREMMIAPETROBRAS PREMMIA

COMBUSTÍVEIS ADITIVADOS

Os promotores BR Mania têm várias oportunidades para faturar. Portanto, fique atento ao regulamento dos Desafios na Medida.

Informe-se com seu gerente sobre quais as metas e os prêmios de cada parceiro. O franqueado será responsável pela divisão do valor dos prêmios entre os membros da equipe.

NA LOJA DE CONVENIÊNCIA BR MANIA * Calendário sujeito a alterações

JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

AMBEV CERVEJA E REFRIGERANTE | NESTLÉ

SOUZA CRUZ

BAUDUCCO  |  COCA-COLA HEINEKEN | KIBON

PHILIP MORRIS

Se a unidade bater as metas de faturamento, os técnicos de lubrificação recebem R$ 1,00 por troca de óleo; os especialistas Lubrax+ levam R$ 2,00 por troca.

A distribuição dos valores é feita pelo próprio sistema da campanha, conforme os registros de Ordem de Serviço de cada empregado.

Serão válidas as trocas a partir de 2,7 litros, registradas e transmitidas pelo sistema Lubrax+. Além disso, os dados cadastrais do cliente devem estar completos. Isso inclui a placa do veículo, nome, e-mail, quilometragem e média semanal.

NO CENTRO DE LUBRIFICAÇÃO LUBRAX+ * Calendário sujeito a alterações

JULHO AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

FATURAMENTO TRANSMITIDO

FATURAMENTO TRANSMITIDO

FATURAMENTO EM ORDEM DE SERVIÇO

Confira as novidades no site do Desafio Petrobras: www.desafiopetrobras.com.br

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PREMIAÇÃO —

Com o Desafio Petrobras, você vai longe

O Desafio Petrobras é mais uma oportunidade para as equipes dos postos e franquias ganharem

prêmios por seus desempenhos nas ven-das e no atendimento. Neste ano, além de cartões pré-pagos, a campanha também distribuirá pacotes de viagem para quem se destacar. Confira abaixo mais detalhes sobre as etapas e premiações previstas para este ano.

Resultado da Fase 1 sai em agosto

Serão premiadas as equipes dos 20 me-lhores postos e das 12 melhores lojas de conveniência BR Mania, além do melhor centro de lubrificação Lubrax+ do país.

As equipes vão receber cartões pré-pagos como recompensa pelo desempenho na Fase 1 (de janeiro a junho). O resultado será divulgado em agosto, no site do Desafio Petrobras: www.desafiopetrobras.com.br.

Se você e seus colegas não foram premiados, lembrem-se: ainda há chances de se dedicar para ganhar a Fase Final pelos resultados do ano inteiro.

Fase Final vai até dezembro

No final da campanha, as equipes de todos os postos que baterem as metas vão ganhar cartões pré-pagos. Serão premiados ainda os funcionários de 52 lojas de conveniência BR Mania e 12 centros de lubrificação Lubrax+ com os melhores resultados.

E mais: os revendedores ou franqueados Campeões do Brasil vão indicar um gerente e um funcionário para viagens inesquecíveis.

Os revendedores e franqueados dos estabe-lecimentos Campeões do Brasil (20 postos, 12 lojas BR Mania e 1 Lubrax+) indicam um gerente e um outro empregado de destaque na equipe para ganhar viagens especiais. Os gerentes selecionados ganham um pa-cote duplo para um fim de semana em um resort na Bahia. Os funcionários indicados ganham uma viagem nacional, com destino a ser anunciado. Além das passagens e hospedagem, os campeões vão ter uma programação de atividades especiais.

Curtiu? Confira as suas metas, trabalhe em equipe e garanta o seu prêmio!

Seu desempenho pode render cartões pré-pagos e pacotes de viagem

A premiação do Cliente Especial também mudou

A visita do Cliente Especial pode premiar você e todos os colegas da equipe com cartões pré-pagos. É só cumprir todos os itens de atendimento do checklist, de acordo com a sua função no posto ou nas franquias. Ao todo, são realizadas duas visitas por ano, uma em cada fase da campanha.

Dessa forma, o reconhecimento vem mais rápido. E o prêmio pode ser usado como você quiser!

Equipe premiada

em uma das etapas

do Desafio Petrobras

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Na dúvida, consulte o Guia de

Bolso da promoção “Combustível para

o Seu Sonho”.

PROMOÇÃO —

Prêmios para fazer todo mundo sonhar

O s postos Petrobras recebem, a partir de 12 de julho, uma grande campanha: a promoção “Combus-

tível para o Seu Sonho”. A cada 60 pontos acumulados no programa de fidelidade Petrobras Premmia, o consumidor concorre a quatro Mercedes-Benz 0km. Além disso, ele pode levar um vale-combustível no valor de R$ 90,00 na hora.

Como funciona

A cada 60 pontos acumulados no Petrobras Premmia, o seu cliente ganha um número da sorte para participar do sorteio. A promoção vale até o dia 9 de setembro e o sorteio final será no dia 21 do mesmo mês, pela Loteria Federal.

Para garantir a pontuação

No atendimento, pergunte se o cliente já é cadastrado no programa de fidelidade.

1. Caso não seja, você pode efetuar o pré-cadastro na máquina da Cielo ou TEF, na hora do pagamento. Peça a ele para digitar o CPF para que o valor da compra comece a somar pontos ime-diatamente. Mas lembre o seu cliente que, para participar da promoção, ele deve completar o cadastro no site: www.br.com.br/petrobraspremmia.

2. Se o consumidor já é cadastrado, peça para ele digitar o CPF na máquina da Cielo ou TEF, para somar pontos e participar.

Promoção “Combustível para o Seu Sonho” também vai premiar equipes de postos

VOCÊ TAMBÉM PODE GANHAR CARTÕES PRÉ-PAGOS

Entre agosto e setembro, o Desafio na Medida Petro-bras Premmia também vai distribuir cartões pré-pagos. Os postos que baterem as metas de transações financeiras no programa de fidelidade recebem um valor em reais a ser dividido entre a equipe.

O gerente e o empregado com mais transações computadas em seu código individual recebem um valor extra.

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BR MANIA —

O segredo do negócio

A iniciativa de promotores de vendas e gerentes BR Mania vem aquecendo o negócio das lojas de conveniên-

cia. Eles ajudam a fidelizar os clientes com ótimas ideias e ações de muita criatividade. Conheça alguns exemplos de profissionais que fazem a diferença na BR Mania.

Criatividade na BR Mania Padaria

No Auto Posto BR H, de Balneário Camboriú (SC), a promotora de vendas BR Mania Maria Regina Motta tem como carro-chefe uma receita natalina. Com as suas famosas raba-nadas, ela tem garantido sucesso o ano todo.

“Em um curso do Capacidade Máxima, aprendi a usar o pão da nossa BR Mania Padaria para fazer rabanadas no Natal. É uma receita simples, mas que chama a atenção dos clientes. Como eles sempre pediam mais, passei a fazer todos os dias”, explica Maria Regina.

Com o tempo, ela também agregou novi-dades à receita tradicional. “Conversando com os clientes, tive a ideia de acrescentar banana. Agora, a loja oferece os dois tipos de rabanada. É um sucesso!”, afirma.

Sanduíches como diferencial de sucesso

Já a gerente BR Mania do Posto Pendotiba, de Niterói (RJ), Suelem Elizeu, aposta nos pratos naturais. “Com a linha de sanduíche montado, nós passamos a atrair mais clientes. Pensando na diversidade de nosso público, criamos opções vegetarianas e veganas. Assim, não perdemos oportunidades de atendimento”, explica.

Ao receber o pedido de um sanduíche, ela também recomenda outros produtos, o que aumenta o faturamento. “Vendemos muitos sucos e chás gelados. Essa é uma de nossas estratégias para bater metas. Na nossa loja, tem cardápio para todo mundo”, completa.

Como resultado, a clientela de Suelem é fiel e diversificada: “Com um bom atendimento, você passa a conhecer seus clientes. Na nossa loja, temos até crianças fidelizadas. Elas adoram o pão de queijo”.

Promotores de vendas e gerentes BR Mania trazem inovação para o dia a dia

Maria Regina Motta, promotora de vendas BR Mania

Suelem Elizeu, gerente BR Mania

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Há quanto tempo você trabalha na loja de conveniência?DANIÉLLE Sou promotora de vendas BR Mania há três anos no Posto Aeroporto, em Curitiba.

Qual é o perfil dos seus clientes?DANIÉLLE São exigentes, buscam um atendimento rápido e querem atenção. Eles têm pressa, pois muitos estão indo pro aeroporto. Por isso, vou além do “seja bem-vindo” e “volte sempre”. Quando pedem um café, faço uma decoração com a espuma do leite. É uma forma diferente de conquistar.

Como é trabalhar próximo ao Aeroporto Internacional de Curitiba?DANIÉLLE O horário com maior mo-vimento é o do café da manhã. Eles costumam pedir café e os produtos de marca própria, como o pão de queijo e os salgados. Na hora do almoço, vendemos muitas lasanhas BR Mania.

Você já venceu algum Desafio na Medida?DANIÉLLE Na época da Copa do Mundo, eu e meus colegas conquistamos o Desa-fio na Medida Coca-Cola. Ano passado, vencemos o Desafio na Medida Souza Cruz. Somos muito unidos e trabalhamos para bater as metas. Assim, o cliente sai satisfeito e a gente também!

Já estão prontos para ganhar novamente este ano?DANIÉLLE Estamos ansiosos pelo re-sultado do Desafio na Medida Petrobras Premmia. Acho que fizemos um ótimo trabalho oferecendo o Premmia em to-dos os atendimentos. Foram em torno de 1,4 mil novos cadastros no programa de fidelidade.

Na sua opinião, o que é essencial para realizar um bom trabalho?DANIÉLLE É preciso entender a importância do atendimento. Sem um bom relaciona-mento com os clientes e entrosamento

entre a equipe não existe crescimento. Todos os dias, o nosso gerente faz uma pequena reunião e conversamos sobre isso.

O que você gosta de fazer nas suas horas vagas?DANIÉLLE Gosto de ficar com meus filhos. Vamos ao cinema, a parques, piscinas... Quando sobra um tempinho, também gosto de conhecer novos lugares. Viajar é tudo de bom.

GENTE NOSSA—

Uma conquista diáriaPara a promotora de vendas Daniélle Ribeiro um bom atendimento é o segredo para “decolar” na carreira

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NOME

Daniélle Andréa Wagner RibeiroIDADE

38 anosONDE TRABALHA

Loja BR Mania do Auto Posto Aeroporto Curitiba (PR)

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