netiqueta e marketing pessoal em redes sociais

11/02/2015

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Palestra

Netiqueta e Marketing Pessoal nas Redes Sociais

Susana Carvalho Ferreira

Gerente do Núcleo de Capacitação das Faculdades ALFA e FADISP, Mestre em Linguística pela PUC-SP, MBA em

Marketing pela FIA-USP, Especialista em Administração de Empresas pelo CEAG da FGV-SP, Bacharel em Direito pela

Universidade Presbiteriana Mackenzie e Bacharel em Comunicação Social pelas Faculdades Integradas Alcântara

Machado (FIAM-FMU).

Etiqueta = boas maneiras ou rótulo?– Etimologia / origem da palavra – posição A

Etiqueta

Netiqueta e Marketing Pessoal nas

Redes Sociais

Ethos Sulfixo indica diminutivo (português e espanhol)

Conjunto de costumes e hábitos fundamentais no âmbito do

comportamento e da cultura = caráter moral - ética

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Redes Sociais

Etiqueta = boas maneiras ou rótulo?– Etimologia / origem da palavra – posição A

Etiqueta

Pequena ÉticaPequena moral


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Etiqueta = boas maneiras ou rótulo?– Etimologia / origem da palavra – posição B

Etiqueta

Origem FrancesaÉtiquette

• Rótulo que se colocava nos sacos em que se guardavam processos judiciais, na França do século XVI.

• A etiqueta-rótulo dizia o que estava contido dentro deles.• É algo que está fora que indica o que ou quem está dentro. • É uma aparência que mostra a essência

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• Etiqueta = boas maneiras ou rótulo?• 2 etiquetas – surgiram no final da Idade Média

(século XIV) nas terras do Duque de Borgonha (Felipe II).


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Corte de Borgonha Paises Baixos

Hierarquia Entre iguais

Domínio Feudal Cidades autônomas e desenvolvidas

Respeito do inferior pelo superior

Respeito entre os iguais

Veneram o príncipe Respeito dos burgueses entre si


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Em face de uma Idade Média rústica, o século XIV cr ia costumes mais refinados.

Inicia o respeito à mulher - um cuidado maior com a linguagem e a postura física que rompe com os modos medievais.

A Idade média finda-se no século XV.

Guerra 100 anosPeste Negra

Colapso demográfico

Conflitos religiosos

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“Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos bons costumes”

Maria de Fátima Soares


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Tipos de Etiquetas:

• Etiqueta Doméstica: • Hábitos e maneiras de lidar com a família, cônjuges,

companheiros e com os colaboradores domésticos.

• Etiqueta Social: • Regras essenciais para a convivência em sociedade

(Festas, Recepções...)

• Etiqueta Profissional ou Empresarial: • Comportamento no trabalho, relação com superiores,

subordinados e público em geral.


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• Netiqueta

• É um tipo de “etiqueta”que se recomendaobservar na interação comoutras pessoas pelaInternet e vem da fusão deduas palavras: o termoinglês "net" (rede) e otermo "etiqueta" (conjuntode normas de condutasociais).


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• Conjunto de recomendações para evitar mal-entendidos em comunicações via internet, especialmente em emails, fóruns, chats, listas de discussão, e outros canais de comunicação virtual.


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Etiqueta no século XX!

Qualidade no relacionamento entre pessoas;

Linguagem comum a todos os povos e sua cultura

Conjunto de gestos e atitudes que tornam a comunicação fácil, segura e eficiente

Etiqueta como diferencial humano

Bom convívio social

• As relações humanas se estabelecem por meio da linguagem

– Oral

– Escrita

– Gestual ou

Corporal


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• A linguagem das relações humanas no ambiente do trabalho não é diferente:

– É Oral

– É Escrita

– É Gestual ou Corporal


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E como fica essa linguagem no ambiente virtual?


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Boas práticas de convivência em ambientes virtuais corporativos:

1. Formalismo regular – manter o tratamento hierárquico “Sr.” ,“Sra.” ,“Dr.”, “Dra.”, etc – sem exageros -> Ilustríssimo, Exmo, etc.

2. Utilize correções de português e digitação3. Evite fontes diferenciadas - confunde a leitura.4. Evite escrever em maiúsculas (“caps lock”) – traduz uma voz alta

ou gritos.5. Utilize cópia oculta sempre que precisar enviar a mensagem para

um grupo extenso de pessoas.6. Evite abreviaturas7. Não use “emotions” nos e-mails profissionais.8. Seja breve e responda rapidamente.9. Não passe adiante correntes, simpatias e boatos. 10. Use seu senso crítico, não acredite em tudo que você recebe via

e-mail, delete para não contribuir para o spam.


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Uso de “smileys”ou “emoticons” – em whatsapps e outros.

• Criados para traduzir as expressões dos interlocutores:

– Tom da conversa

– Sentimentos expressos normalmente no rosto, como:

» alegrias, mágoas, preocupações, etc.

• Simbolizam a face ou sentimento do usuário virtual em determinado momento.

• Dependendo do sentido da conversa, um smiley/emoticon pode expressar corretamente a intenção da frase.


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Use com cautela em suas conversações. Não espere que a inclusão de um smiley

sorridente ":-)" deixe o destinatário da mensagem contente com um comentário rude ou insulto

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Marketing Pessoal nas Redes Sociais.Quem é você no Ciberespaço?

Quem é você para a empresa ?


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Homo Economicus Homo Social

Escola Clássica Escola das Relações Humanas

Idealizada por Heri Fayol, 1916. Surgiu em N.Y/EUA, 1929, Grande Crise da Bolsa.

Homem econômico, visão mecanizada, busca pela máxima eficiência, da gerência para a produção.

Homem Social, trata o ser humano de forma complexa,participação dos funcionários nas tomadas de decisão

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91% dos empregadores checam perfis de

candidatos em redes sociais – pesquisa 2011.

Reppler, empresa de recrutamento online e

serviços de “scout”


Razões de rejeição de candidatos

devido ao que a empresa viu sobre eles nas redes sociais.


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Razões de contratação de

candidatos devido ao que a empresa viu sobre eles nas redes sociais.


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“Encontrar um emprego hoje em dia é complicado. É importante, por isso, que as pessoas que estão procurando trabalho tenham a consciência de que precisam fazer de tudo para passar uma boa imagem de si mesmo. Muitos dos responsáveis por contratações em empresas ficam atentos às redes sociais, portanto é importante manter uma imagem limpa e bem profissional na Internet.”

Vlad Gorelik, fundador da Reppler .

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Outros resultados da pesquisa Reppler :

• 76% dos entrevistados procuram os candidatos na página do

Facebook

• 53% verificam o Twitter

• apenas 48% vão ao LinkedIn (rede social voltada justamente para

os negócios)

• 47% dos empregadores verificam as redes sociais antes mesmo

de chamarem um candidato para a conversa, assim que recebem

o currículo.

• Pesquisa Anual da Eurocom Worldwide:• Uma em cada 5 empresas rejeita candidato por perfil em

redes sociais• Em 2012, pela primeira vez que foi confirmada a rejeição

de candidatos por sua identidade online.

“O homem do século 21 está aprendendo que cada ação deixa um incrível rastro digital. Nos próximos anos, muitos de nós seremos desafiados pelo que tornamos público em vários fóruns sociais hoje”

Mads Christensen, diretor de redes na Eurocom Worldwide



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• Pesquisa do Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) para a revista VOCÊ S/A revela que é crescente o número de empresas que observam o comportamento de profissionais nas redes sociais -tanto na hora de contratar como

ao longo de sua permanência no emprego.


Redes Sociais



Redes Sociais


• Pesquisa IBRC/Você S.A. - 2013:• 623 executivos de RH de 577 empresas brasileiras

de todos os tamanhos e de vários setores

• Aponta que o comportamento nas redes sociais pode influenciar a promoção de um profissional e levar a uma punição ou à demissão (contraria o que diz o LinkedIn).

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• Pesquisa IBRC/Você S.A.:• O que as empresas querem saber:

• Posicionamento religioso e político• Vínculo com torcidas organizadas• Presença de fotos com conteúdo constrangedor• Manifestações de intolerância e preconceito. • Curtidas no Facebook não passam

despercebidas.

"As fronteiras entre o pessoal e o profissional desapareceram“.

Mauro Segura, diretor de marketing e comunicação da IBM e especialista em

mídias sociais, do Rio de Janeiro.Depoimento dado à entrevista para Exame.com em 12/12/13.


Redes Sociais


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Redes Sociais


"Se um executivo frequentemente publica fotos com um copo de bebida na mão em festas, vão surgir comentários na empresa, e a imagem do profissional ficará marcada“.

André Freire, presidente da Odgers Berndtson, empresa de seleção de executivos de SP

As pessoas esquecem quanto seus passos no universo virtual são visíveis e quanto a conexão com o mundo real é nítida e traz refexos no dia a dia.

"As pessoas levam o sobrenome da empresa, e isso exige que elas adotem uma postura responsável fora do escritório“.

Henriette Fleig, gerente de RH da Tigre empresa

de tubos e conexões de Joinville, em SC.


Redes Sociais

Monitore-se, acesso Reppler - http://www.reppler.com/

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Identificação dos amigos na rede.

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Redes SociaisN

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Alguns Casos Comentados na Mídia de Exposição Excessiva nas Redes Sociais

e Repercussão Negativa


Redes Sociais


Redes Sociais

Mayara Petrusopublicou no seu perfil do Twitter a mensagem ao lado.Cursava o primeiro ano de Direito e estagiava em um escritório de advocacia.Perdeu o emprego, deixou a faculdade e, com medo de retaliações, mudou-se da cidade em que residia.

Screen shot da publicação de Mayara Petruso no Twitter - 2013

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• Facebook e comprova a "má-fé" de um funcionário que faltou a audiência de uma ação trabalhista movida por ele mesmo.

• Na mesma hora da audiência, o operador postou uma foto ao lado de um amigo, bebendo cerveja e identificando que estava em um parque turístico em Resende, Rio de Janeiro.

• No acordão, o juiz declarou: “é nítido que ele não estava doente, uma vez que estava alegremente bebendo com os amigos”


Redes SociaisM

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• Uma pesquisa feita entre agências de advocacia da Inglaterra concluiu que em mais de 30% dos processos de divórcio, o comportamento na rede social é usado como fonte de provas e evidências.


Redes Sociais

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Tudo se resume a reputação que você deixa transpare cer

Screen ShotTwitter Xuxa –em 2010 – com essa frase ela se despediu do Twitter após receber críticas por sua filha Sasha escrever a palavra “cena” com “s”.


Redes Sociais

• Docente foi demitido por usar de piadas homofóbicas no Facebook. Em algumas delas, ele zombava do STF (Superior Tribunal Federal) por legalizar a união estável de pessoas do mesmo sexo.

Matéria publicada no site

www.noticias.gospelmais.com.br

em 9/09/2011

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15 Dicas para atuar nas Redes Sociais.


Redes Sociais


Redes Sociais

1. Em rede social voltada para o mundo corporativo, como o LinkedIN fale de assuntos

estritamente profissionais .

2. Coloque sempre fotos respeitosas e que traduzam seu lado soc ial – evite fotos

sensuais, com caretas ou com gestos obscenos, em locais que possam comprometer

sua imagem ou mesmo praticando atos ilegais ou socialmente condenáveis.

3. Nas redes profissionais, sempre que for adicionar um “amigo” saiba de onde o

conhece e porque quer que ele faça parte de suas conexões .

4. Evite pedir emprego nas redes sociais .

5. Seja cauteloso, e se possível, evite dar opiniões muito radi cais .

6. Preserve sua imagem – não narre cada passo do seu dia.

7. Procure sempre postar algo útil . Isso deixará seu perfil mais construtivo e

informativo.

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• 8. Falar mal de outras pessoas, de empresas as quais já trabalho u e de chefesantigos, além de falta de educação é de extremo mau gosto .

• 9. Evite frases clichês do tipo “Falar de mim é fácil, difícil é ser eu”.

• 10. Evite repassar correntes, promoções ou compartilhar todo p ost que vocêlê.

• 11. Não sobrecarregue seus amigos com convites para “vidas” de joguinhosou convites para “Candy Crush Saga” ou outros.

• 12. Desabafar nas redes sociais também pode ser um tiro no pé – cuidado!

• 13. Evite o “internetês” . Fale o Português ou o idioma no qual está secomunicando.

• 14. Publique links interessantes e inteligentes .

• 15. Evite associar as redes pessoais à profissionais, ou pelo me nos tenhacautela.


Redes Sociais


Redes Sociais

As novas tecnologias digitais, os novos meios de comunicação virtual devem ser ferramentas de apoio à

evolução e não razões para involução.

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Atualize-se sempre – continue sempre aprendendo. Sua carreira agradece.

Capacitação Profissional Faculdade ALFA

www.profissionalalfa.com.br062 3272-5070

Obrigada!

Capacitação Profissional Faculdade ALFA

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