negÓcios nana era digital - stefanini.com · ganhar vantagem competitiva. hoje, com tudo...

NEGÓCIOSera digital

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digitalNEGÓCIOS nanananananana

Aumento de competitividade obriga empresas a modernizarem sistemas legados para serem mais ágeis e reduzir custos das operações

http://www.stefanini.com

Este ebook é parte da estratégia

da Stefanini para ampliar o co-

nhecimento sobre assuntos que

envolvem tecnologia e transfor-

mação de mercados. Neste ma-

terial, explicamos como a busca

por e�ciência operacional e agi-

lidade no mercado exigem das

organizações uma estratégia de

digitalização de processos para

reduzir custos com inovação e

ganhar vantagem competitiva.

Hoje, com tudo conecta-

do, muitas das atividades pre-

cisam ser realizadas em tempo

real e a Tecnologia da Informa-

ção tem que dar respostas rápi-

das. Acompanhar esse dinamis-

mo exige a transformação da TI

para que a jornada da companhia

para o mundo digital seja suave e

bem-sucedida.

A entrada das empresas no

mundo digital traz novos desa�os

e pede modernização das aplica-

ções que suportam os negócios.

Muitas das ferramentas precisam

ser revistas para atender as tec-

nologias emergentes. Essa nova

fase da TI é, na verdade, um con-

junto de mudanças. Por estarem

interligadas e suscetíveis a novos

impactos, sua de�nição tem va-

riado. Mas podemos identi�cá-

-las como S.M.A.C. (Social Busi-

ness, Mobile, Analytics/Big Data

e Cloud), Terceira Plataforma ou

Transformação Digital. Esses são

os dois termos mais usados, que

ainda levam em conta o impac-

to amplo e já urgente da internet

das coisas.

A seguir, mostramos como

tudo isso está ajudando empresas

a ganhar mercado, reduzir custos,

atender a demanda do cliente e

ampliar serviços.

Fique atento e acesse

nossos canais de comunicação

com o mercado para conhecer

outros ebooks e materiais desse

tipo produzidos pela Stefanini.

Boa leitura.

Introdução

07

14

19

23

Para facilitar a leitura, dividimos o material em cinco etapas abaixo a seguir. Boa leitura!

Índice

1. O Cenário da Mudança

2. Como modernizar os sistemas legados para a transformação digital dos negócios

3. O que sua empresa pode fazer para não se tornar refém do conhecimento profissional

4. Como a TI pode criar SLAs de negócios para aumentar a competitividade da empresa

5. Crie métrica para melhorar a produtividade da sua equipe

04

O Cenário da Mudança

1

Negócios na era digital1. O Cenário da Mudança

05

esquisas da consultoria de pes-

quisas IDC revelam que até 2016

aproximadamente 65% dos in-

vestimentos globais em TI serão

para expansão dos sistemas da

Terceira Plataforma. Para isso,

os ambientes de TI vão passar

por uma grande transformação,

com revitalização de infraestru-

tura e dos sistemas antigos.

“A área de TI é hoje mui-

to crítica para os negócios.

O grande desafio dos CIOs é

entregar ambiente confiável e

eficiente com capacidade para

mudanças de longo alcance”,

afirma Henrique Cecci, dire-

tor de pesquisas do Gartner

Brasil. “Os líderes estão sen-

do muito pressionados a fazer

mais com menos e mostrar o

valor da TI para os negócios”,

diz o consultor.

As empresas precisam

adequar os sistemas legados

para as novas demandas do

mercado, reduzindo riscos

de paralisações dos negó-

cios. Especialistas da unida-

de Application Management

Services (AMS) ou de serviços

gerenciados de aplicações da

Stefanini dão pistas de como

revigorar o parque atual de TI

com melhorias operacionais,

aumentar a produtividade,

Em 2016, cera de 65% dos investimentos em TI serão

na transformação da TI

P

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Negócios na era digital1. O Cenário da Mudança

06

cortar custos e padronizar a

gestão das soluções que su-

portam suas operações. As

recomendações são com base

nas dores de clientes atendi-

dos pelo time AMS.

Com a ferramenta AMS,

sua companhia pode diminuir

a manutenção dos sistemas e

gastos com desenvolvimento,

garantindo maior assertividade

e controle de custos. O resulta-

do tende a ser retorno financei-

ro positivo, além de aumento

de competitividade com inova-

ção tecnológica.

“Os líderes estão sendo muito pressionados a fazer mais com menos e mostrar o valor da TI para os negócios”

O Desafio

Os CIOs devem promover mudanças e direcionar o futuro dos negócios

Adequar os sistemas legados para a nova fase digital é tarefa urgente

Parceiros de serviços em TI são essenciais para ajudar nessa transformação


Como modernizar os sistemas legados para a transformação digital dos negócios

2

Negócios na era digital2. Como modernizar os sistemas legados para a transformação digital dos negócios

08

om a TI se tornando cada vez

mais estratégica para os ne-

gócios, é essencial revitalizar

as aplicações antigas para que

atendam as novas demandas

do mercado com boa perfor-

mance, redução de custos me-

nos riscos para as operações.

Por participar de todos os pro-

jetos de implementação de so-

luções a área de Application

Management Services (AMS)

ou de serviços gerenciados de

aplicações da Stefanini pode

ser um grande aliado de sua

empresa nessa empreitada.

Por estarem na casa do

cliente, suportando sistemas

legados, os especialistas do

AMS conhecem bem o seu

parque tecnológico, as aplica-

ções, o negócio da empresa e o

comportamento dos usuários,

podendo apoiar em projetos

de transformação que tragam

mais agilidade e eficiência ope-

racional com custos reduzidos.

Com esse conhecimen-

to e inteligência adquirida no

acompanhamento do dia a

dia do cliente, o time de AMS

consegue, por exemplo, fazer

C



9

a migração de uma aplicação

desenvolvida em linguagem

Clipper para a plataforma

Java com mais rapidez, redu-

zindo o impacto nos negócios.

Os especialistas podem cola-

borar com os novos projetos

não apenas na adequação

para as novas tecnologias,

mas também incrementando

funcionalidades para impul-

sionar os negócios.

A vantagem do apoio do

AMS nos projetos de transfor-

mação da TI é o aumento da

assertividade nos processos

de mudanças por conta do

domínio dos especialistas nas

áreas periféricas de tecnolo-

gia da empresa. O AMS traça

uma radiografia completa do

ambiente do cliente e suas re-

gras do negócio para propor

a migração para arquiteturas

mais modernas.

Na Stefanini, o time de

AMS tem sido chamado para

ajudar em projetos de transfor-

mação da TI tanto em clientes

que atende no dia a dia como

novas contas como de multina-

cionais que precisam operar no

Brasil com parque em conformi-

dade com o da matriz. Os espe-

cialistas analisam cada situação

e indicam novas tecnologias e

funcionalidades de acordo com

a necessidade do negócio.

As empresas devem observar as tendências para saber quais

tecnologias deverão conduzir seus negócios nos próximos anos e pensar

como vão transformar da TI.


Muitas empresas recor-

rem ao AMS porque começam a

ter problemas com tecnologias

antigas que colocam a operação

em risco. Através de uma análise

criteriosa do legado, é possível

apontar as mudanças que de-

vem ser feitas e os ganhos que

a companhia poderá obter com

a transformação da TI.

Geralmente, é o Chief In-

formation Officer (CIO) o impul-

sionador dessa iniciativa. Mas

em algumas situações a trans-

formação da TI pode ser suge-

rida pelo Chief Financial Officer

(CFO) para redução de custos.

Escolha da tecnologia certa Hoje os negócios são impul-

sionados pela tecnologia.

Basta ver o exemplo da mo-

bilidade que conecta equipes

e permite que os profissionais

trabalhem onde quer que es-

tejam, acessando dados cor-

porativos a qualquer hora pela

nuvem, com mais flexibilidade

e produtividade. A Internet das

Coisas (IoT) é outra onda que

promete causar uma grande

revolução nas empresas, pro-

metendo unir o mundo físico

com o digital, criando cidades

inteligentes, redes de água e

luz que conhecem os hábitos

dos consumidores e o car-

ro 100% autônomo, previsto

para chegar às ruas em mea-

dos de 2020.

As empresas devem ob-

servar as tendências para sa-

ber quais tecnologias deverão

conduzir seus negócios nos

próximos anos e pensar como

vão transformar a TI para se

manterem atualizadas.

Antes, a transformação

da TI era determinada pela

tecnologia e hoje esse modelo

não funciona mais. As mudan-

ças precisam ser conduzidas

pela perspectiva do negócio.

Nem sempre as empresas con-

seguem fazer a escolha certa.

Por isso que o papel dos es-


10


pecialistas de AMS é de con-

selheiros de TI, orientando e

ajudando as organizações na

tomada de decisão.

Cada empresa tem uma

cultura diferente e uma decisão

errada poderá trazer prejuízos

para o negócio. A escolha de

novas tecnologias é muito pecu-

liar. É preciso analisar o momen-

to e a maturidade da companhia

para determinar quais ferramen-

tas atendem sua necessidade.

A mobilidade, por exem-

plo, que está bastante dissemi-

nada no Brasil, onde há mais

de 275 milhões de celulares

ativos, segundo a Agência Na-

cional de Telecomunicações

(Anatel), só trará benefícios

para seus negócios se sua em-

presa estiver pronta para essa

tecnologia. Alguns projetos fa-

lham porque as companhias

tentam inovar, olhando o que o

concorrente está fazendo, sem

uma avaliação profunda do que

se encaixa na sua operação.

O mesmo pode acon-

tecer com as outras tecnolo-

gias emergentes, como cloud

computing, que é uma forte

tendência e que veio para re-

duzir custo. Mas muitas em-

presas ainda têm receio de

migrar para nuvem por causa

da performance e disponibi-

lidade das aplicações como

é o caso das que operam no

Nordeste do Brasil, onde há

carência das redes de ban-

da larga. Para essas compa-


11

Por estarem na casa do cliente, suportando sistemas legados, os especialistas do AMS conhecem

bem o seu parque tecnológico.



12

Cada empresa tem uma cultura diferente e uma decisão errada traz

prejuízos para o negócio.

nhias, a escassez da infraes-

trutura de telecomunicações

é uma barreira na hora de dar

um salto tecnológico.

O AMS promove tam-

bém uma transformação me-

todológica para um melhor

aproveitamento da mão de

obra especializada, criando

uma equipe mais assertiva e

com redução de custos entre

40% e 60%. Nesse caso, os

profissionais seniores deixam

de fazer funções básicas para

serem mais estratégicos.

Os serviços passam a ser

segmentados e executados em

camadas por profissionais de

nível sênior, pleno, júnior e trai-

nee, de acordo com a sua com-

plexidade. Essa divisão traz um

ganho financeiro imediato. Ou-

tra vantagem é que o sênior sai

do operacional para trabalhar

mais próximo do negócio. Es-

ses talento também ajudam o

AMS na transformação da TI, in-

formando que implementações

e novos projetos atendem mais

as necessidades da empresa.

A proposta da Stefanini

com a AMS é lidar com tudo o

que toma tempo do cliente, que

são as questões operacionais

do cotidiano. O AMS vai en-

tregar equipe capacitada com

conhecimento do parque TI

do cliente e soluções de ponta

com os níveis de Services Level

Agreement (SLAs) contratados.

Ao serem aliviados de

preocupações que não são



13

do core business da empresa,

executivos ganham mais tem-

po para focar nas estratégias

de negócios. Esse é um mo-

delo que traz vantagens para

os dois lados. O AMS segura

a operação diária da empresa

e os CIOs focam em projetos

que podem fomentar a receita

da companhia.

Benefícios da transformação da TI

Ganhodeeficiênciaoperacional

Redução dos riscos para os negócios com a substituição de aplicações antigas

Possibilidade de crescimento estruturado

Mais agilidade no atendimento ao mercado


O que sua empresa pode fazer para não se tornar refém do conhecimento profissional

3

Negócios na era digital3. O que sua empresa pode fazer para não se tornar refém do conhecimento profissional

15

m muitas companhias, o co-

nhecimento sobre os proces-

sos de negócios não é devida-

mente documentado. Para não

perder esse patrimônio, às ve-

zes, a empresa adia a dispen-

sa de determinados talentos e

se torna refém da sua mão de

obra. Para solucionar esse pro-

blema, a unidade Application

Management Services (AMS)

ou de serviços gerenciados de

aplicações da Stefanini, desen-

volveu uma metodologia para

gerenciar essa riqueza dentro

das corporações.

A gestão do conhecimento

profissional é um desafio global

porque muitas acham que esse

tipo de projeto representa cus-

tos. Algumas mais visionárias já

entenderam a importância de ad-

ministrar esse bem para ganhos

de competitividade no mercado.

O maior desafio é a mu-

dança de cultura que um projeto

de gestão de conhecimento im-

plica. É preciso entender como

diversas gerações de profissio-

nais lidam de maneira diferente

com a questão para superar os

obstáculos culturais.

EA área de Application Management

Services (AMS) da Stefanini pode ser um grande aliado de sua empresa nessa empreitada.


A geração baby boomer,

profissionais nascidos entre 1943

e 1960, tentando organizar o co-

nhecimento. Mas esses talentos

eram orientados pela experiên-

cia adquirida ao longo de vários

anos numa mesma empresa e

não tinham intenção de explicar

a outros como realizar as tarefas.

Os talentos da geração X,

que nasceram em meados da

década de 60 e final dos anos 70,

também não transmitiam o que

sabiam com medo de perder o

emprego. Alguns até arriscaram

difundir o conhecimento e foram

substituídos. Criou-se então o

estigma de que “se eu falar o que

sei, estarei fora da empresa”.

Com os profissionais Y,

chamados também de geração

do milênio (millennials), nasci-

dos entre anos 80 e meados

da década de 90, a situação é

oposta. Eles querem comparti-

lhar o conhecimento e buscam

sinergia com outras equipes

para crescimento na carreira.

As gerações Z, indivídu-

os nascidos por volta de mea-

dos dos anos 1990 e década de

2000 em diante, têm comporta-

mento similar. Porém, ele não

têm muita paciência para leitura

de manuais nem informação.

Para lidar com as cultu-

ras das diferentes gerações,

a Stefanini desenvolveu uma

metodologia que digitaliza o

conhecimento profissional nas

organizações baseada nos con-

ceitos de “gamificação”, que


16

Uma análise criteriosa do legado apontará as mudanças que devem

ser feitas e os ganhos que a companhia poderá obter.


utiliza desenhos interativos para

que assimilem mais rapidamen-

te determinados assuntos.

O AMS grava as rotinas

dos principais processos de

negócio do cliente, fornecen-

do um passo a passo em vídeo

para análise e posterior trans-

formação de determinadas

funções como desbloqueio de

nota fiscal eletrônica. Esse tra-

balho é realizado com ajuda

dos analistas que fizeram as

implementações das aplica-

ções. Eles informam que pro-

gramas devem ser acessados

e como proceder em caso de

erros. As informações digitali-

zadas criam uma biblioteca vir-

tual de conhecimento para ser

consultada pelos profissionais

a qualquer momento.

A documentação do co-

nhecimento ajuda a diminuir

o impacto com a demissão

de profissionais. Suas tare-

fas ficam documentadas e o

próximo que chegar pode dar

continuidade aos processos,

consultando o material da bi-

biblioteca virtual. O novato

assiste aos vídeos e faz uma

prova no final para avaliar o

que aprendeu.

Antes a transformação da TI era determinada somente pela

tecnologia, mas hoje as áreas de negócio participam efetivamente

da transformação digital.


17


Vantagens da documentação do conhecimento

Redução do impacto com demissão dosquedetêmoconhecimento

Diminuição dos problemas provenientes da dependênciadeprofissionaisdetentores deumconhecimentoespecífico,porexemplo, no caso de uma licença médica

Propagação mais rápida do conhecimento pela empresa

Garantiadecontinuidadedonegócio,independente de quem chega ou vai embora

O AMS grava as rotinas dos principais processos denegóciodocliente,fornecendoumpasso a passo em vídeo.


18


4Como a TI pode criar SLA de negócio?

Negócios na era digital4. Como a TI pode criar SLA de negócio?

20

área de Application Mana-

gement Services (AMS) ou

de serviços gerenciados de

aplicações da Stefanini pode

apoiar a TI na criação de Ser-

vice Leve Agreement (SLA),

alinhados com as estratégias

de negócios. Com o conheci-

mento das necessidades dos

clientes, o time de AMS sabe

suas demandas e quais as

aplicações de missão crítica

exigem alta disponibilidade.

O SLA é um indicador de

controle da qualidade de servi-

ço que garante que o AMS está

entregando disponibilidade do

serviço de até 99,8%% para

aplicações críticas. Já em pro-

cessos elementares, os índices

podem ser reduzidos de acor-

do com a necessidade do ne-

gócio, gerando melhor relação

de custo e benefício.

A unidade de AMS mon-

ta uma equipe com profissio-

nais altamente especializados

para atender os SLAS mais

agressivos, relativos às ope-

rações críticas para evitar ao

máximo que o cliente tenha

qualquer prejuízo em seu ne-

gócio. O time de AMS faz um

mapeamento de todos os pro-

AO time de AMS conhece as

necessidades dos clientes e quais as aplicações de missão crítica

exigem alta disponibilidade.



21

cessos e sugere indicadores

conforme o grau de criticidade

de cada aplicação.

O varejo, por exemplo,

precisa de um SLA alto em

épocas de grande movimen-

to de vendas como no Natal e

Dia das Mães. Nessas ocasi-

ões é necessário ter uma equi-

pe mobilizada para o negócio

não parar em caso de inciden-

te, pois cinco minutos fora do

ar geram perdas financeiras.

Já no meio do ano e em outras

datas de baixo atendimento

nas lojas, o comerciante não

precisa dessa estrutura.

Para atender essa deman-

da, o AMS Stefanini trabalha

com SLA por sazonalidade, au-

mentando ou reduzindo os índi-

ces de acordo as operações da

empresa, o que permite cortar

custos com a dispensa de equi-

pe sênior para suporte técnico.

Para saber qual o SLA

certo para cada tipo de negó-

cio, o AMS faz uma análise por

amostragem, avaliando o que

aconteceu no último ano do

cliente. Caso a empresa não

tenha esse histórico, os espe-

cialistas verificam o comporta-

mento da operação para esta-

belecer indicadores conforme

o ritmo da companhia.

Quando é constatado que

todas as aplicações são críticas,

sinaliza que parque tecnológi-

co da companhia não está fun-

cionando corretamente. Nesse

caso, o time de AMS sugere a

transformação da TI para reduzir

a complexidade das operações.

Parte do sucesso é saber onde uma empresa precisa de um SLA rígido

e onde não há necessidade.


Mapeando Processos

É essencial conhecer demandas e quais asaplicaçõesdemissãocríticaexigem alta disponibilidade.

Indicadores devem ser usados levando-se em conta o grau de criticidade do processo.

A sazonalidade interfere na estratégia e métricas usadas.

AtransformaçãodaTIreduzacomplexidade das operações.


22


Crie métrica para melhorar a produtividade da sua equipe

5

Negócios na era digital5. Crie métrica para melhorar a produtividade da sua equipe

24

boa gestão dos profissionais

aumenta a produtividade e as

entregas aos negócios. Mas

muitas vezes, as empresas

não têm métricas para medir

a performance das equipes e

comparar com as metas esta-

belecidas. A unidade de AMS

faz esse trabalho, apontando

indicadores para cada projeto

dos clientes.

Atualmente, o AMS tra-

balha com aproximadamente

20 tipos de Key Performance

Indicator (KPIs) ou indicadores

para medir o desempenho e

performance dos profissionais

que atendem seus clientes. A

medição desses índices está

nos contratos de Service Level

Agreement (SLA), que controla

a qualidade dos serviços for-

necidos pelo AMS.

Para comprovar que o

cumprimento dos SLAs, o AMS

entrega um book mostrando a

performance e desempenho

dos profissionais. Esse relatório

pode contemplar até 40 índices

analíticos do contrato fechado

com os clientes. Para cada tipo

de serviço há uma métrica.

A


Oferta de mão de obra do AMS

Onsite-equipefica100%nocliente

Offsite-equipe100%foradocliente

Modelo híbrido-Algumaspessoasficamnocliente e outras na Stefanini

Negócios na era digital5. Crie métrica para melhorar a produtividade da sua equipe

Fontes:

25

Breno Barros, executivo de Pré-Vendas Global da StefaniniRenata Gale, Application Management Services Director da Stefanini BrasilCarlos Almagro, Solution Executive Applications Solutions CenterGartner: www.gartner.comIDC: www.idc.com.


www.stefanini.com



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