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NECESSIDADES INFORMACIONAIS DOS USUÁRIOS DE
EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA (EAD)
GT 3 – Tecnologia da Informação, tecnologias sociais e inclusão
SILVA, Neylianne da Costa e1
REIS, Jeane Kelly Justino2
SANTOS, Marnessa da Silva3
RESUMO
A pesquisa faz parte de um projeto de extensão da disciplina de Estudo de comunidade e
usuário registrado no Departamento de Ciências da Informação da Universidade Federal do
Ceará e discorre sobre aspectos históricos e educacionais da influência da Educação à
Distância (EAD), tal como, seu desenvolvimento e migração de suportes para a comunicação
com o usuário que utiliza essa modalidade de ensino. Nesse contexto, a mediação
informacional torna-se um fator crucial para viabilizar as necessidades informacionais a serem
supridas desse tipo de usuário. Os métodos utilizados para Educação à Distância, evoluíram
em diversos critérios, a começar pela antiga característica apenas de capacitação profissional e
formação complementar. Nos dias atuais o conteúdo usado em EAD vai além da capacitação,
sendo uma forma de aprendizado e experiência que proporcionem ao usuário não só uma
formação básica, mas o acesso a outras modalidades, como o ensino superior, por exemplo.
Os resultados apresentaram que através dessa análise foi possível verificar que o bibliotecário
é um profissional que faz o diferencial nesse processo educacional, como agente que auxilia
na mediação informacional e na identificação de necessidades informacionais por parte do
usuário, seja no ambiente virtual, ou em qualquer outro suporte que utilize a Educação à
Distância.
Palavras-chave: Educação à Distância. Ensino. Mediação informacional.
ABSTRACT
The research is part of an extension project of the discipline of study and community user
registered with the Department of Information Sciences, Federal University of Ceará and
discusses historical and educational aspects of the influence of Distance Education (DE) as
his development and migration of media to communicate with the user that uses this type of
education. In this context, the mediation informational becomes a crucial factor for enabling
information needs to be supplied this type of user. The methods used for Distance Education,
evolved on several criteria, starting with the former feature only professional training and
further training. Nowadays the content used in distance education goes beyond training,
being a form of learning and experience that provide the user not only basic training, but
access to other modalities, such as higher education, for example. The results showed that
through this analysis we found that the librarian is a professional who makes the difference in
1 Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Ceará. E-mail: [email protected]
2 Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Ceará. E-mail: [email protected]
3 Graduanda em Biblioteconomia pela Universidade Federal do Ceará. E-mail:
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the educational process, as an agent that assists in mediation informational and identifying
information needs from the user, either in the virtual environment, or in any other media that
use the Distance Education.
Keywords: Distance education. Teaching. Mediation information.
1 INTRODUÇÃO
Segundo o Ministério da Educação e Cultura, educação a distância é uma forma de
ensino que possibilita autoaprendizagem, com a mediação de recursos didáticos
sistematicamente organizados, apresentados em diferentes suportes de informação, utilizados
isoladamente ou combinados, e veiculados pelos diversos meios de comunicação.
Há um debate constante no mundo acadêmico sobre quem é levado a estudar on-line.
Tem-se como fato dado que os alunos que estudam on-line são adultos, pois essa espécie de
aprendizagem, que se dá em qualquer lugar e a qualquer hora, permite-lhes continuar
trabalhando em turno integral sem deixar de também dar atenção à família.
O aluno on-line ‘típico’ é geralmente descrito como alguém que tem mais de 25
anos, está empregado, preocupado com o bem-estar da comunidade, com alguma
educação superior em andamento, podendo ser tanto do sexo masculino quanto do
feminino. (GILBERT, 2001, p.74).
A educação a distância possui algumas vantagens em relação a outro tipo de ensino,
pois o estudante pode escolher a hora de iniciar seus estudos. Como se sabe, cada aluno tem
um ritmo de estudo próprio e a educação a distância permite que o aluno imponha seu ritmo
individual e essa é uma grande vantagem da EAD. Possui, porém, algumas desvantagens tais
como: os alunos podem sentir-se isolados por estar realizando seus estudos sozinhos. Isso
exige uma grande motivação por parte do aluno para continuar o curso desejado
Analisando as características da educação a distância se percebe que ela se diferencia
muito do ensino presencial, pois podem até possuir o mesmo objetivo que é a transmissão de
conhecimento, mas divergem bastante uma da outra na forma de se passar esse conhecimento.
Diante do exposto, fazem-se necessários alguns questionamentos para se descobrir quem
procura esse tipo de ensino.
a) Quem é o aluno do ensino a distância? Quais são suas características?
b) Qualquer aluno consegue fazer cursos à distância?
c) O ambiente de aprendizagem poderia se adequar à necessidade do aluno?
d) O perfil do aluno influenciaria no aprimoramento da ferramenta?
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O estudo de comunidade e de usuário permite ao bibliotecário conhecer o usuário que
frequenta uma instituição de ensino ou que necessite de qualquer serviço informacional, assim
como quais são seus interesses a respeito das mudanças que vem ocorrendo juntamente com a
globalização.
Partindo desse pressuposto, é tarefa do bibliotecário, identificar quais são
as necessidades informacionais da comunidade de usuários onde ele está inserido, a partir de
suas avaliações é possível motivar e incentivar no desempenho das atividades realizadas pelos
usuários.
2 AS TECNOLOGIAS DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA (EAD) NO BRASIL
O processo de comunicação aplicado à educação sempre foi um recurso crucial, no
que se refere à mediação da informação para atingir o público alvo. Neste cenário, a Educação
à Distância (EAD) se faz presente na realidade da educação brasileira desde meados do século
XVIII, tendo a finalidade de aprimorar a formação profissional através de cursos
profissionalizantes para capacitação.
Nesse contexto, a educação tradicional passa a ser modificada gradualmente, partindo
do ensino presencial, para o ensino com uso de tecnologias que venham a favorecer o público
que não tem condições de frequentar escolas, nem modalidades de ensino similares.
Inicialmente, a Educação à Distância tinha como principal característica o uso de
correspondências como mediação entre o conteúdo a ser ensinado e os alunos/profissionais.
Durante esse período, os principais instrumentos a serem utilizados eram o rádio e a televisão,
seguindo o pensamento de Moro e Estabel (2000, p. 118) pode-se perceber:
Através do rádio, foi possível atingir as populações de baixa renda, por ser um meio
de comunicação bastante utilizado de forma coletiva e por transmitir a informação
de forma auditiva, não necessitando o aprendente ser alfabetizado. A televisão, é um
meio de comunicação mais completo, pois transmite sons e imagem. O aprendente
sente-se incentivado a assistir as aulas devido ao apelo visual [...]
As Tecnologias de Informação e Comunicação estão ficando cada vez mais integradas
ao processo socioeducacional, influenciando nitidamente nas estratégias de aprendizagem, e
na questão da inclusão digital. Devido, ao avanço tecnológico, além das ferramentas de
interação tradicionais, atualmente, a presença do computador é imprescindível para os
usuários que fazem uso da Educação à Distância (EAD).
Através do computador e do acesso à internet, essa modalidade de educação tem sido
um grande fator de benefício, para os usuários que não tem disponibilidade ou condições para
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se deslocar até uma unidade de ensino, além dos diversos tipos de abordagem audiovisual que
esse recurso pode oferecer.
A internet permite o intercâmbio entre educadores, entre aprendentes, entre
aprendentes e educadores. É possível utilizar os mais variados recursos como: áudio,
imagem, apresentações multimídia, chats, vídeo, conferências, compartilhar
programas, utilizando-os de forma interativas [...] (MORO; ESTABEL, 2000, p.
118)
Além da adaptação para uma forma de ensino mais interativa, com o uso de recursos
mais atualizados, como os mencionados anteriormente, é possível perceber que o usuário
passa a ser um agente ativo na busca pelo aprendizado, enquanto o professor, além de auxiliar
é mais predominante como colaborador e facilitador para que ocorra essa mediação.
Dentre os impactos causados pela tecnologia na educação, encontra-se não o
surgimento, mas a intensificação de uma modalidade de ensino. Trata-se da
educação a distância (EAD), que ocupa espaço considerável na legislação, no meio
acadêmico e nas empresas que lidam com comunicação, entre outros, propondo o
desenvolvimento de sistemas de aprendizagem cooperativa em rede, em que o fluxo
de idéias, descobertas, sons, imagens, experiências e/ou observações é uma variável
constante. Isso, sem dúvida, converge para um ambiente de ajuda mútua onde é
possível encontrar o mais experiente dos pesquisadores ajudando um calouro, ao
mesmo tempo em que pode estar sendo apresentado a uma área do conhecimento na
qual tem menos domínio (LÉVY, 2000 apud CARVALHO; RODRIGUES, 2001,
p.6)
Os ambientes virtuais de educação promovem a possibilidade de diversificar o
conhecimento a ser adquirido através das opções de pesquisa e dos objetivos a serem
alcançados pelo usuário.
“A necessidade de informações tanto nas empresas, pelos dirigentes e trabalhadores,
quanto nas instituições de ensino, pelos professores e alunos promove um espaço de busca e
uso da informação, que faça sentido e responda ao procurado”. (GONÇALVES;
MASSENSINI, 2010).
Embora, a tecnologia seja um critério extremamente importante para a aprendizagem
nos dias atuais, ainda há muito que pensar em projetos e iniciativas que compartilhem cada
vez o acesso à inclusão digital aos usuários de baixa renda, que não possuem acesso à Internet
e que também sejam portadores de deficiência, promovendo a acessibilidade.
A Educação à Distância é um recurso facilitador independente da classe social do
indivíduo, a mediação informacional pode ser flexível de acordo com as necessidades do
usuário no processo de aprendizagem.
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3 PERFIL DOS USUÁRIOS QUE UTILIZAM EDUCAÇÃO Á DISTÂNCIA
Diferentemente do aluno do ensino presencial, que tem todo um ambiente ao alcance
dele, o aluno que opta pela EAD possui algumas características próprias que são necessárias
para estimular a percepção e a cognição do mesmo com a finalidade de prender sua atenção
por longos períodos de estudo.
A respeito desse assunto, o presidente da ABED (Associação Brasileira de Educação a
Distância), Frederic Michael Litto em uma entrevista dada à folha on-line para a repórter
Camila Marques em 2004 onde admitia que a modalidade "não é para todos". Pois segundo
ele: “O aluno que precisa do professor ao lado dele, cobrando ou elogiando, não é bom para
educação à distância. É preferível um aluno um pouco mais maduro, autônomo. E que cumpra
os prazos”. (LITTO, 2004)
Há algumas facilidades que podem ajudar esse aluno como a tecnologia usada, seja ela
qual for, tem que ser bastante amigável e esse papel cabe ao professor que deve ter a
capacidade de manter o interesse do aluno, motivando-o sempre.
3.1 Quem é o Estudante a Distância?
Estudos mostram que há uma preocupação constante em tornar a EAD cada vez mais
centrada no aluno. De acordo com Belloni (2006 p. 39) “seja do ponto de vista dos
paradigmas econômicos, seja desde a perspectiva das grandes definições”. Para saber quem é
o aluno da educação a distância é necessário analisar algumas características que lhes são
peculiares. Segundo Belloni (2006):
As características fundamentais da sociedade contemporânea que mais têm impacto
na educação são, pois, maior complexidade, mais tecnologia, compressão das
relações de espaço e tempo, trabalho mais responsabilizado, mais precário, com
maior mobilidade, exigindo um trabalhador multicompetente, multiqualificado,
capaz de gerir situações de grupo, de se adaptar a situações novas, sempre pronto a
aprender. Em suma, um trabalhador mais informado e autônomo.
Hoje em dia as pessoas procuram cada vez mais sua autonomia e a autoaprendizagem
é uma das características que mais se destacam no perfil dessas pessoas. O profissional atual
precisa ser versátil e estar sempre ligado a novas tendências aprimorando seu aprendizado em
prol do seu trabalho e até mesmo da sua realização pessoal.
Trindade, apud Belloni (1992, p. 32), define aprendizagem autônoma como um
processo de ensino e aprendizagem centrada no aprendente, e diz ainda que o professor deva
assumir-se como recurso deste aprendente.
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Belloni (2006) diz que a clientela potencial da educação está se modificando
rapidamente tendendo a aumentar em número e a se diversificar em termos de demandas
especificas de globalização e localização. Gilbert, apud Palloff e Pratt (2004) diz que:
O aluno on-line “típico” é geralmente descrito como alguém que tem mais de 25
anos, está empregado, preocupado com o bem-estar social da comunidade, com
alguma educação superior em andamento, podendo ser tanto do sexo masculino
quanto do feminino.
Pode se dizer que o aluno adulto da educação a distância atualmente encontra-se na
fase da andragogia. Knowles (1995) define andragogia como "a arte e a ciência de ajudar
adultos a aprenderem, partindo das diferenças básicas entre o Ser-adulto e o Ser-criança".
Segundo este autor os adultos aprendem para uma aplicação imediata das atividades
que executam, no sentido de resolver problemas.
Os jovens e as crianças aprendem com a finalidade de estocar conhecimentos.
Considerando o público adulto, Knowles (1995), usando os princípios básicos da andragogia,
entendendo também o modelo de curso adotado, e considerando as necessidades individuais
de cada indivíduo cita os princípios desta ciência dizendo que eles permitem elaborar
processos efetivos para a aprendizagem: necessidade de saber do estudante; autoconceito do
estudante; experiência anterior do estudante; prontidão para aprender; orientação para
aprender; motivação para aprender.
Entende-se que o aumento da procura por cursos a distância se dá pelas facilidades que
esse tipo de ensino pode oferecer. Com o uso da Internet houve uma facilitação maior visto
que agora inexistem barreiras na comunicação entre o aluno, professor e o bibliotecário, pois
no ensino superior a distância é obrigatório um bibliotecário para auxiliar os alunos na
pesquisa.
4 INTERNET COMO AUXÍLIO ÀS NECESSIDADES INFORMACIONAIS DOS
USUÁRIOS NO CONTEXTO EDUCACIONAL
São vários os recursos que a internet oferece para a busca de informação. Como a
internet faz parte do dia-a-dia das pessoas, ela acabou se tornando uma fonte referencial de
pesquisa e informação, por conta de sua rapidez, atualidade, e facilidade de uso, uma de suas
principais características.
As pessoas que utilizam a internet, como ferramenta de pesquisa ou entretenimento,
sentem a necessidade, de encontrar tudo o que estão procurando, de forma rápida, que
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contenham informações, já filtradas com o assunto proposto pesquisado, economizando,
assim, tempo.
O mundo está tornando-se cada vez mais virtual e as informações passam a ser
transmitidas com mais facilidade e rapidez. As tarefas agora podem ser feitas pela
Internet, como movimentação e controle bancário, compras, leitura de jornais e
revistas, visualização de clipes musicais, trailers de filmes, pesquisas bibliográficas,
visitas a museus e feiras, além da possibilidade de conhecer e trocar informações
com pessoas de qualquer parte do mundo. Torna-se assim evidente a abrangência do
leque de informações e recursos que a Internet oferece, além da facilidade de acesso
e a rapidez de processamento dos dados. (BAPTISTA, 2004, p. 38).
A vantagem de se fazer uma pesquisa na internet, é que ela é um meio virtual bastante
interativo, onde o usuário acaba passando informação por meio das redes sociais, e recebendo
informações e conhecimento através destas. A internet é um meio virtual, muito atualizado,
que prende o usuário na hora de seu uso, por conta da interação que existe entre máquina, e
homem.
Na internet, podemos encontra imagens, vídeos, o que desperta ainda mais a
curiosidade do usuário por mais informação. Outra vantagem é a comunicação virtual através
dos e-mails, etc., onde as pessoas conversam sem um contato físico, resolvendo assim, seus
problemas e pendências.
Assim sendo, estamos perante um meio de comunicação importante e saudável não
só para a criança, mas também para o adulto, que poderá achar uma fonte
inesgotável de saber. Pode-se, assim, dizer que a Internet é o “instrumento do
futuro” e, como tal, todos ganharemos com a sua correta utilização, sendo desta
maneira possível tirarmos partido de todas as suas vantagens, quer estejamos em
casa, nas escolas, nos serviços ou em qualquer parte do mundo. (BAPTISTA, 2004,
p. 43).
Na sociedade da informação e da tecnologia, em que vivemos hoje, se faz necessário
que cada profissional, desenvolva habilidades e competências, para o uso desses recursos
informacionais e tecnológicos, a fim de se manter bastante atualizado, e obter mais
conhecimento, para não ficar fora do mercado, e ser um bom profissional.
Por isso a existência de cursos a distância (EAD), para pessoas que trabalham e não
tem oportunidade para os estudos presenciais, esse tipo de educação a distância, irá
proporcionar, mais interatividade entre o usuário e os meios tecnológicos e o mundo virtual,
ou seja, inclusão digital. E a internet se torna um meio de passar conhecimento de
ensino∕aprendizagem a distância, por ser uma poderosa ferramenta de comunicação.
Estamos passando por uma fase em que se constata que o surgimento de novas
tecnologias, dentre elas o uso da Internet, vem alterando sensivelmente a sociedade
em que vivemos. Estão sendo alterados os meios de produção, o meio e o modo de
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se transmitir a informação e, conseqüentemente, a educação também vem passando,
ou passará, pelas mesmas mudanças. Com isto, são exigidos novos perfis de
trabalhadores e profissionais, que necessitam estar em constante modificação, ou
seja, em constante "estado de aprender", para se adaptar às novas mudanças.
(BAPTISTA, 2004, p. 43).
A internet acaba sendo uma ferramenta indispensável para a EAD suprindo a
necessidade do usuário, na busca por mais informação e conhecimento, de forma rápida e
interativa. Ela acaba se tornando uma aliada para quem faz curso á distância, pois possibilita a
participação dos alunos, estudantes, nos fóruns de discussão, os alunos podem tirar dúvidas
com os professores através destes fóruns. Divulgação dos resultados de provas, notas e
notícias sobre a universidade ou instituição de ensino, nos sites da instituição, podem facilitar
a vida do estudante.
O usuário poderá fazer uma pesquisa bibliográfica rica em assuntos diversos, poderá
fazer trocas de informações com qualquer pessoa, do mundo. Assim, as necessidades
informacionais dos usuários de internet podem ser supridas através destes recursos, que são a
atualidade das informações, interatividade, e rapidez na hora da busca por informação.
Portanto, se faz necessário a utilização da Internet no processo educativo como um
recurso que, além de facilitar as trocas de informações, auxilia no desenvolvimento
intelectual do conhecimento e na comunicação entre os seres humanos, constituindo-
se, assim, em um recurso de grande importância tanto para o presente quanto para o
futuro. (BAPTISTA, 2004, p. 44).
5 O PAPEL DO BIBLIOTECÁRIO NA MEDIAÇÃO INFORMACIONAL
O papel do bibliotecário é fundamental para o sucesso de um projeto de curso a
distância, o bibliotecário participante da equipe da educação a distância deve atuar como
mediador da informação, no ambiente de aprendizagem dos cursos, com o propósito de
contribuir para a construção do conhecimento e para o desenvolvimento da competência
informacional de alunos e da equipe como um todo. Além de ser mediador entre a leitura, a
informação e o leitor. Este profissional, além de orientar o usuário no uso dos suportes
informacionais.
O acesso às fontes de informação, o suporte para a pesquisa, a utilização das TICs nos
seus diferentes suportes, entre outros, fazem parte da atuação dos bibliotecários e no contexto
das bibliotecas, a responsabilidade social deste profissional possibilita a inclusão de usuários
através do acesso a informação e ao ambiente digital, preparando-os para a busca da
informação de forma autônoma e com qualidade.
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As tecnologias de comunicação e informação utilizadas atualmente são cada vez mais
interativas e se constituem numa ferramenta valiosa para alcançar estudantes dispersos por
grandes territórios e/ou afastados dos centros educacionais. Assim, a relação entre o
bibliotecário, à tecnologia e o usuário deve ser entendida como uma evolução dentro da área
da informação. As tecnologias e o acesso rápido criam uma nova demanda de serviços para
esses profissionais que atendem esse novo nicho de mercado educacional à distância.
[...] as bibliotecas como elementos do sistema educacional necessitam participar
ativamente deste processo, buscando caminhos inovadores e criativos para apoiar a
aprendizagem a distância e principalmente oferecer aos estudantes que optarem por
esta modalidade de ensino oportunidades iguais de a cesso às fontes informacionais
como oferecidos aos estudantes do ensino presencial (BLATTMANN; RADOS
apud SOUTO, 2002, p. 15)
A conexão em rede do usuário com a biblioteca e o bibliotecário deve ser um
facilitador no relacionamento bibliotecário/usuário devido a agilidade na comunicação entre
ambos, independentemente do espaço geográfico em que se encontram. Por esse motivo o
bibliotecário exerce um papel fundamental neste processo, mas para que isso aconteça é
preciso que detenha conhecimento e habilidades para planejar e posteriormente desenvolver
as atividades requeridas neste ambiente.
Para que a biblioteca digital no EAD atinja os seus objetivos faz-se necessário a
atuação do profissional bibliotecário capacitado para atuar nesse novo cenário, com destaque
para as habilidades que contemplem ações inerentes a sua colaboração no processo ensino-
aprendizagem atendendo assim, a demanda pedagógica interna da instituição e as
necessidades informacionais dos alunos.
Os bibliotecários no Ensino a Distância devem atuar como colaboradores no processo
ensino-aprendizagem. É importante que esse profissional esteja integrado no EAD, atendendo
a demanda pedagógica interna da instituição e as necessidades informacionais dos alunos. O
acesso a informação é fator fundamental para o bom desempenho de um curso na modalidade
a distância.
O trabalho do bibliotecário na equipe pedagógica é fundamental e obrigatória pelo
ministério da educação, pois através da sua mediação entre a informação e o aluno pode
auxiliá-lo a desenvolver competências para se apropriar da informação e transformá-la em
conhecimento. A missão do bibliotecário, nesse caso, vai muito além da simples
intermediação entre o apreendente e a informação. Na medida em que ele, inserido no
processo ensino-aprendizagem, leva o aluno à prática da discussão-reflexão sobre as
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informações acessadas que contribuirá para a universalização e democratização da
informação.
A universalização de serviços de informação e comunicação é uma das condições de
maior importância para a transformação de indivíduos social e economicamente excluídos. É
essencial trabalhar para que haja uma interação entre pessoas de diferentes classes e regiões
na sociedade da informação, evitando assim o surgimento dos “info-excluídos”.
5.1 O serviço de referência aplicado à EAD
O bibliotecário, como profissional que lida com a informação em vários suportes
diferentes, tem a missão de estar voltado em larga escala para o usuário, visando atender suas
necessidades informacionais ao prestar serviços de informação que possam vir a agregar
novos conhecimentos e valores para o usuário e bons resultados para a unidade de informação
em que trabalha.
O objetivo dos serviços de referência é tornar acessíveis as informações solicitadas
pelo usuário sem nenhuma perda de tempo. No entanto, sabe-se que nem todas as
unidades de informação conseguem atingir esse objetivo, e isto depende do modelo
de serviço de referência adotado pela direção, ou pelo próprio bibliotecário de
referência. (FIGUEIREDO, 1992)
O apoio ao usuário é de suma importância para que haja a mediação informacional na
busca pela obtenção de resultados e um bom serviço de referência, pensando nisso, nota-se
que essa função principalmente na modalidade de EAD, é um grande aliado, não só para os
alunos que utilizam esse meio, mas para os professores e demais interessados que trabalham
diretamente ou não, nessa área.
Com o advento das novas tecnologias de informação e comunicação as (TIC's), podem
ser adequadas aos serviços de referência para a EAD, visto que os usuários que utilizam este
tipo de ensino já se encontram habituados a utilizarem essas ferramentas tecnológicas. E o
bibliotecário, será uma ponte de disseminadora de informação para esses usuários, indicando
as fontes necessárias para cada usuário de acordo com as suas necessidades informacionais.
O bibliotecário deve se adequar as exigências de seus usuários, e saber trabalhar com
os novos serviços informacionais, promovendo cada vez mais o uso destes serviços pelos
usuários. Sendo que este tipo de serviço pode funcionar virtualmente facilitando a vida do
usuário na busca por mais informação, seja ela geral ou especializada.
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“Quando se tem conhecimento sobre o que o cliente espera (expectativas) do serviço
e, ao mesmo tempo, possui controle sobre os seus processos, uma organização é capaz de
gerar valor nos serviços que presta.” (FLORIANI; VITAL; VARVAKIS, 2007, p. 25)
A Educação à Distância vem incorporando cada vez mais o uso de tecnologia para
intercambiar o conteúdo que é oferecido aos seus alunos, esse recurso permite ao bibliotecário
a capacidade de migrar seus serviços do ambiente físico de uma unidade de informação, para
serviços de referência aplicados ao ambiente virtual. A busca pelo encurtamento da barreira
que dificulta o aluno/usuário a achar a informação que precisa, leva à agregação de serviços
de qualidade e especializados, ao avaliar as necessidades detectadas por esse perfil de usuário.
6 CONCLUSÃO
Desde a antiguidade o homem sente a necessidade de se comunicar, de aprender, de
obter mais conhecimento. Buscando sempre uma forma de adquirir mais informação. Antes as
mediadoras mais remotas de informação, eram as cartas, as pessoas podiam saber notícias
úteis sobre a economia, ou mesmo assuntos cotidianos pessoais de pessoas ou da própria
comunidade.
Mas com o advento das novas tecnologias, como o rádio, televisão, as pessoas foram
incentivadas a começarem a se interessar por assuntos educacionais que instruíssem, ao povo
a uma oportunidade de vida melhor. Foi então que surgiram os cursos à distância, uma forma
de ensino e aprendizagem, que vai além do espaço físico da sala de aula, e relação presencial
entre professor e aluno.
O aluno ou usuário de educação a distância, acaba se tornando autodidata e mais
responsável, pelas suas atividades acadêmicas do dia-a-dia. É você quem faz seu horário de
estudo, ensinando ao aluno a se autodisciplinar. Pois todas as atividades possuem um tempo
de permanência em rede, evitando o acúmulo de exercícios, leituras e textos.
Sabemos que este tipo de modelo educacional, só vem a acrescentar no que diz
respeito a democratização da informação e do saber, atendendo as exigências do mercado de
trabalho, capacitando pessoas, jovens, adultos, a se profissionalizarem. Geralmente os
usuários a utilizarem este tipo de ensino, são pessoas que sonham em estudar, mas que não
tem tempo, ou financeiramente não estão bem, ou querem um ensino de forma rápida e eficaz,
tornando-se assim, preparados para o mercado de trabalho.
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Tudo isso é possível graças à internet e o computador, pois essas ferramentas só
vieram a auxiliar e a acrescentar, este tipo de modalidade de ensino. Pessoas que nunca
tiveram a oportunidade de utilizar um computador ou a internet vão ser incluídas na era digital
da informação. Outra vantagem é que o aluno, não precisa se deslocar de sua residência, ou
ambiente de trabalho e convívio familiar. Ele pode interagir virtualmente com seus colegas, e
professores, tirando dúvidas, e acompanhado as notícias da instituição, através do site da
instituição de ensino.
Assim, o papel dos bibliotecários e, consequentemente, os serviços oferecidos pelas
bibliotecas têm sofrido mudanças profundas devido a explosão da informação. De um lado, o
bibliotecário que atua como formador educacional participante do processo de ensino
aprendizagem, desenvolvendo atividades para auxiliar os usuários a pesquisar, diminuindo as
suas necessidades informacionais.
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