naturaleza del conflicto

EL CONFLICTO
COMO FENMENO SOCIAL
Los nuevos enfoques se basan en el concepto de que el CONFLICTO
COMO FENMENO SOCIAL conflicto es inevitable, es parte integral del proceso de cambio.De hecho es til que exista cierto grado de conflicto.El conflicto es parte natural de cualquier relacin de comunicacin

Qu es el conflicto

NO PUEDEN EXISTIR DIFERENCIAS SIN CONFLICTO.

Antes de abordar los conflictos en s mismos se hace necesario revisar algunos aspectos ESENCIALES que si los tratamos adecuadamente estaremos previniendo los conflictos. Estos son:

Elementos bsicos del conflicto
Los problemas o causas que constituyen el conflicto.Las circunstancias que precipitan el conflicto.Los actos de los protagonistas.Las consecuencias.

Naturaleza del conflicto

Los conflictos son:

CCLICOS: Se dan por periodos.

DINMICOS: Cambian.

En los conflictos hay:

ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada vez mas conflictivo.

DESCENSO: Tendencia a la disminucin.

PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES

En una situacin de conflicto los problemas pueden ser sustantivos o emocionales o de ambas clases.

Problemas sustantivos: (cognitivos)

Se trata de desacuerdos sobre, concepciones, prcticas, polticas. Requiere negociacin y solucin de problemas

PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y EMOCIONALES

2.- Problemas emocionales: Se trata de problemas relacionados con la ira, desconfianza, desprecio, temor. Requiere reestructuracin de percepciones, examen y tratamiento de sentimientos.

Verdad sobre el Conflicto

Inevitable.

Se desarrolla.

Pueden ser reconocidos.

Como detectar conflictos
Los conflictos son una parte de nuestra vida cotidiana, pueden adquirir muchas formas, pero se puede aprender a resolverlos y a evitarlos.El primer paso consiste en detectar los conflictos a travs de las siguientes claves:


Ser visionario:
Visualizar acciones que vayan a causar o estn causando alguna clase de conflicto. Hacer preguntas como: Quin, qu, cuando, donde, como, por que.
Proporcionar retroalimentacin:
La cantidad, precisin y oportunidad de la informacin que puede proporcionar a un individuo le ayudar a comprender al otro.


Obtener retroalimentacin:
Tomarse el tiempo necesario para averiguar lo que piensan y sienten sus compaeros de trabajo.
Definir expectativas:
En el curso de las reuniones de trabajo determinar las prioridades, metas, tareas, etc.
Revisar el nivel de rendimiento:
Comunicarse abiertamente acerca de cmo (o cmo no) se est trabajando en conjunto.

Indicadores de Conflictos
Sacar el pasado a relucirFalta de objetivos claros Inventar o calumniarAmenazar y VengarseConflictos en los sistemas de valores Liderazgo negativoNo asumir responsabilidadesDespreciar y denigrarAgresividadDesacuerdo, oposicin abiertaMala Comunicacin

Bloqueos en la resolucin de conflictos
Ego, vanidadDificultades para aceptar la posicin o punto de vista del otroBaja o elevada autoestimaPrdida de la perspectivaRigidez o poca inclinacin al cambioDificultades para someterseExpectativas de que todos estn de acuerdo con uno

Errores para manejar el conflicto
Ser demasiado confrontacional o reservado Buscar al culpable o asignar culpas Atacar a la persona, no al problema.SarcasmoActuar como victima Estallar sin pensar en lo que se dice Manejar el conflicto en forma emocional Luchar por imponer su punto de vista

Causas de los conflictos

Diferencias individuales y comportamientos:

Las diferencias individuales entre las personas de sexo, edad, actitudes, creencias, etc. influyen en la forma como stas perciben las situaciones y a los dems.

Comprender ms sobre la naturaleza humana y los comportamientos de las personas ayudar a conocer las causas de los conflictos.


Las metas y los recursos limitados:

Las metas y objetivos estn directamente relacionados con los resultados esperados. Al establecerlos se conseguir una mayor participacin, creatividad y compromiso. Sin embargo para el logro de las metas es muy posible que la organizacin tenga recursos limitados lo que puede tambin ser una fuente de conflicto


C. Diferenciacin de roles y mtodos de trabajo El conflicto surge cuando no hay acuerdo en la definicin de roles interdependientes; por otra parte nuestra forma de hacer las cosas ofrece potenciales de conflictos. Debemos comprender nuestros propios estilos de trabajo y el de los dems para manejar mejor el conflicto.


D. Dificultad para transmitir un mensaje Si la informacin no es precisa, si el mensaje no ha sido comprendido, s el canal de comunicacin no ha sido bien elegido, son algunas de las formas en que la comunicacin puede ser una fuente de conflictos. Con un real poltica de comunicacin se pueden construir relaciones estables y contribuir a un buen trabajo en conjunto.

Estilos de manejo de conflictos
Las habilidades para manejar conflictos pueden cultivarse mediante un adecuado aprendizaje:Cuando enfrente un conflicto podr elegir entre cinco estilos de manejo de conflictos. Los cinco se basan en dos dimensiones de intereses: El inters de las necesidades de los dems y el inters de las propias necesidades. Estos intereses dan por resultado tres tipos de comportamiento

No existe un estilo de manejo de conflicto que funcione bien en todas las situaciones. Cada uno de los estilos tiene sus ventajas y desventajas y situaciones en las cuales su uso es adecuado.
1.- Estilo evasivo: (evitar)
Tratar de ignorar en forma pasiva el conflicto en lugar de resolverlo. Cuando se elude afrontar el conflicto, se manifiesta un comportamiento poco asertivo y no cooperativo.


2.- Estilo complaciente: (ceder)
Tratar de resolver el conflicto cediendo ante la otra parte. Quin adopta esta modalidad manifiesta un comportamiento poco asertivo pero cooperativo.
3.- Estilo impositivo: (competir)
Tratar de resolver las situaciones mediante un comportamiento agresivo para que las cosas se hagan como uno quiere. En este estilo la conducta es poco cooperativa y agresiva; se hace cualquier cosa para satisfacer las propias necesidades y si es preciso a expensas de los dems


4.- Estilo negociador: (transar) Tratar de resolver el conflicto mediante concesiones asertivas de toma y saca. En este estilo hay moderacin en cuanto a asertividad y cooperacin; as por medio del compromiso se genera una situacin de yo gano en parte y tu tambin.


5.- Estilo colaborador: (negociar)
Tratar de resolver asertivamente el conflicto dando una solucin que satisfaga a ambas partes (Tambin se denomina estilo de resolucin de problemas). La colaboracin se funda en una comunicacin abierta y sincera.

Buscando soluciones

Ahora trabaje en grupo los siguientes ejercicios:

Vamos a acampar

qu hacemos con las vacas?

Tcticas y estrategias para manejar el conflicto
Evitacin: Se trata de evitar el conflicto, reprimiendo las reacciones emocionales. Aunque tiene valor en algunos casos, suele dejar una sensacin personal de insatisfaccin.Dilacin: Son utilizadas para enfriar una situacin. La dilacin es til cuando la postergacin del conflicto es deseable.Confrontacin: Implica el enfrentamiento de los temas conflictivos o de las personas. Puede ser subdividida en:

Competencia: Implica el deseo de satisfacer las necesidades propias sin importar la otra persona. El competidor usa para esto la persuasin o la coercin. (Ganar - perder)Compromiso: Refleja el deseo de hallar una solucin que parcialmente satisfar las necesidades de los otros. La persona que utiliza esta tctica espera un resultado mutuamente aceptable, pero sabe que tiene que perder algo. (Perder perder)

Negociacin:Busca satisfacer las necesidades de todas las personas involucradas en un conflicto. Con esta estrategia todos pueden ganar. El negociador trabaja para que las necesidades de todos puedan ser reconocidas como importantes.
Dado su nfasis en GANAR GANAR, la negociacin tiene el potencial de generar las consecuencias mas positivas de todas las estrategias de solucin de problemas

Algunas recomendaciones
Busque la solucin ganar ganar.Pngase en el lugar de la otra personaAsuma su parte del conflictoHable de sus sentimientosEstablezca meta en comn.Persista en buscar soluciones satisfactorias.De retroalimentacinSintetice los acuerdos.

Galletitas...
Una muchacha lleg al aeropuerto a esperar su vuelo y como deba esperar, decidi comprar un libro y un paquete de galletitas.Y entonces, fue y se sent en la sala de espera, para descansar y leer tranquilamente

Galletitas...
...Asiento por medio, se ubic un hombre que abri una revista y empez a leer.Entre ellos quedaron las galletitas.Cuando ella tom la primera,

Galletitas...
...EL HOMBRE TAMBIN TOMO UNA!!!Ella se sinti indignada, pero no dijo nada

Galletitas...
...Pens Qu descarado!!.Si yo estuviera dispuesta, hasta le dara un golpe para que nunca se olvide....y cada vez que ella tomaba una galletita, el hombre tambin tomaba una.Aquello le molest tanto que no consegua concentrarse...

Galletitas...
Cuando quedaba apenas una galletita, pens:Qu har ahora este abusador?Entonces, el hombre dividi la ltima galletita y dej una mitad para ella.AH, no !!!

Galletitas...
...Aquello le pareci demasiado,Se puso a sudar de rabia, cerr su libro, Recogi sus cosas y se dirigi al sector de embarque.

Galletitas...
...Cuando se sent en el interior del avin,Mir dentro del bolso y para su sorpresa:ALL ESTABA SU PAQUETE DE GALLETITAS!!Intacto, cerradito...Sinti tanta vergenza...

Galletitas...
...Slo entonces percibi lo equivocada que estaba.El hombre haba compartido las suyas, sin sentirse indignado, nervioso o alterado... Y ya no haba tiempo, ni posibilidades para explicar o pedir disculpas, pero,SI PARA RAZONAR...

Galletitas...
...cuntas veces sacamos conclusiones apresuradamente?Cuntas cosas no son exactamente como pensbamos?Y record que existen cuatro cosas que no se pueden recuperar:

Galletitas...
Una piedra, despus de haberla lanzado Una palabra, despus de haberla dicho. Una oportunidad, despus de haberla perdido. El tiempo, despus que ha pasado.

El Conflicto es Destructivo cuando
Se le da ms atencinComportamiento irresponsableSocaba la autopercepcinAgudiza las diferenciasPolariza a la gente

El conflicto es constructivo cuando:
Resulta en la clarificacin y solucin de problemas. Involucra la gente en la solucin de asuntos importantes para ellos o ellas.Conduce a una comunicacin mas autntica. Ayuda a liberar emociones, estrs, ansiedad y desarrollar cooperacin entre la gente. Permite la solucin de un problema latente.Ayuda a los individuos a desarrollar nuevos entendimientos y destrezas.

Medios Para La Resolucin De Conflictos

Exgeno

Justicia

Mediacin

Arbitraje

Endgeno

Confrontacin

Negociacin

Conciliacin

naturaleza del conflicto

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