natura sustentável

Análise do Relatório Anual Natura 2009

ESPM Rio | Pós graduação em Comunicação Integrada | Maio de 2010Comunicação e Desenvolvimento | Profª. Bernadete Almeida

Grupo: Bruno Moraes, Cristiane Almeida, Fernanda Castelo Branco, Fernanda de Lima, Fernanda Vasconcelos, Luciana Zanelli

Sobre a Natura

• Os números impressionam...

maior fabricante brasileira de cosméticos e produtos de higienee produtos de higiene

6,2 mil colaboradores

R$ 5,8 bilhões de receita bruta anual

19,3% de crescimento

Mais de 1 milhão de consultorasformam sua força de vendas

Sobre a Natura

• E a fama também...

Estrutura do Relatório

• Pioneira a adotar o modelo da Global Report Initiative (GRI) para produzir o Relatório de Sustentabilidade

• GRI é um modelo de aceitação internacional que está em sua terceira versão (G3)

• Natura se aplica no nível A+• Natura se aplica no nível A+• Apresenta série histórica• Modelo GRI estruturado em duas partes:

� Princípios e Orientações: define de que formarelatar as informações

� Conteúdo: estabelece quais as informaçõesserão relatadas


• Relatório escrito de forma clara e objetiva• Design “clean” facilitando a leiturabilidade• Temas prioritários de sustentabilidade apresentados de

forma clara e transparente• Resultados financeiros com fundo azulado para • Resultados financeiros com fundo azulado para

diferenciar do restante do texto• Equilíbro entre texto e imagem


• Imagens delimitam as 4 partes do relatório:� Nosso momento,� No que miramos,� Com quem caminhamos� Que pegada deixamos. � Que pegada deixamos.

Análise do conteúdo

• "Matriz de Materialidade”:foco da gestão estratégicade sustentabilidade

• Qualidade de relaciona-mento com stakeholdersmento com stakeholderssignifica criar valor

• Compromisso comsustentabilidade atravésda definição de temasmateriais


• Comparativo: públicos, temas, compromissos assumidos, resultados obtidos e metas para 2010*

• Desafios e oportunidades para a empresa em sustentabilidade


• Transparência e equilíbrio: impactos econômicos, sociais e ambientais (positivos/negativos)

• Credibilidade: acesso aos indicadores, pesquisas e metodologia + verificação externa

• Comparabilidade: indicadores das atividades no Brasil• Comparabilidade: indicadores das atividades no Brasil

A perspectiva dos stakeholders

• Partes interessadas: fornecedores, colaboradores, consultores, consumidores, governo, acionistas, comunidades do entorno

• Temas identificados no Relatório 2008• Abordagem no âmbito nacional• Abordagem no âmbito nacional• Fóruns virtuais na rede Natura Conecta• 320 questionários, 70 entrevistas• “Wiki Relatório”• Carta “A Natura que compartilhamos”

A perspectiva dos stakeholders

• Compartilhamento de valores e crenças• Aspas dos participantes• Feedback foi levado em conta no planejamento

estratégico para 2010• Capítulo “Com quem caminhamos” descreve as• Capítulo “Com quem caminhamos” descreve as

ações com cada stakeholder mas traz discursocentrado na empresa

• Ainda há espaço para evoluir

A forma do Relatório

• Leitura agradável: planilhas e tabelas de fácil entendimento e em harmonia com o texto

• Imagens coerentes com o conteúdo• Bastante foco nos stakeholders: metas projetadas a

cada um deles; presença de citaçõescada um deles; presença de citações• O relatório gera confiabilidade: informações que

permitem ao leitor perceber sua qualidade e sua materialidade

A forma do Relatório

• Leitura inclusiva: cinco diferentes formatos, cada um voltado para um tipo de stakeholder:

� Caderno impresso para formadores de opinião (em português, inglês e espanhol)

� Jornal para colaboradores (em português e espanhol),� Jornal para colaboradores (em português e espanhol),� Revista para consultores (apenas em português)� Relatório de Administração publicado no Diário Oficial

e em jornais de economia� Versão online completa

O alinhamento à marca

• Posicionamento claro para todos os públicos• Campanhas e produtos são de fácil identificação

A empresa se posiciona como uma empresa cosmética essencialmente brasileira, que busca desenvolver e oferecer produtos para melhorar a qualidade do bem estar e do estar bem dos seus consumidores, através de trabalho e pesquisa

que valorizem e respeitem o meio ambiente, às pessoas envolvidas e àquelas afetadas por sua produção.


• Website: canal entre a empresa e seus públicos • Conteúdo exclusivo para cada público• A linguagem visual e textual adaptada


• Campanhas usam imagens marcantes• Fotos remetem a beleza e simplicidade


• Revistas são vitrine dos produtos, ferramenta de vendas• Produtos carregam o posicionamento e a marca


• Campanhas institucionais com foco na empresa, suas ações, valores, relacionamentos e resultados

• “Natura 40 anos - Obrigado”: sucesso se deve às relações estabelecidas com os públicos e o meio ambiente


• O relatório é um reflexo da empresa e de seu discurso • Alinhamento na forma e no conteúdo• Valorização dos públicos na construção da marca

Considerações finais

• Sustentabilidade está inserida na “Essência” da Natura• Estrutura permite acompanhar estratégias, políticas,

atividades e desempenho da empresa• Wiki Relatório foi uma inovação bem recebida e que

amplia o diálogo com os públicosamplia o diálogo com os públicos• Empresa aberta para críticas, usou feedback para rever

o planejamento estratégico e os compromissos assumidos

• Relatório é um reflexo da imagem construída

natura sustentável

Travel