natura funções e finalidades da organização

SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL NATURA COSMTICOS S/A

Mariana B. Noguti [email protected]

Simone Volkmann B. Campos [email protected]

Tamara M. Rodrigues [email protected]

Thiago Pullig [email protected]

Juliana de C. Dias [email protected]

Resumo Este trabalho apresenta um estudo de caso sobre a Natura Cosmticos S/A, tendo em vista aspectos relacionados sua Gesto Ambiental e ao seu modelo de sustentabilidade. A empresa pode ser considerada modelo de cidadania corporativa e de responsabilidade scio-ambiental, fato que, aliado ao seu crescente desempenho econmico-financeiro, a torna uma das companhias mais lembradas no Brasil e eleva significativamente o valor de suas aes na bolsa. Nesse contexto feita uma simulao do Sistema de Gesto Ambiental desta empresa de cosmticos, considerando o seu ramo de atuao e os impactos que suas atividades podem trazer ao meio ambiente. Dentre as principais ferramentas utilizadas, pode-se destacar a Anlise Preliminar de Riscos (APR), a Anlise SWOT, e o modelo de sustentabilidade Triple Botton Line (TBL).

IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO Responsabilidade Socioambiental das Organizaes Brasileiras

Niteroi, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008

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Abstract This article presents a case study of Natura Cosmetics, in view aspects of its Environmental Management and its model of Sustainability. The company can be considered model of Corporate Sustentability and Environmental Responsibility. In this context, there is a simulation of the Environmental Management system of this company, considering its line of action and the impact that their activities can cause to the Environment. There are many tools used on this analysis, like the Preliminary Analysis of Risks, a SWOT analysis, and model of sustainability Triple Botton Line.

Palavras chave: Sustentabilidade, Gesto ambiental, Impactos ambientais, Sustentability, Environmental Management



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1. INTRODUO

notvel que a responsabilidade scio-ambiental vem influindo cada vez mais no desempenho econmico de qualquer empresa atualmente e que este fato pode ser evidenciado pela criao dos ndices financeiros ndice BOVESPA de Sustentabilidade e Down Jones Sustainability Index. Assim, a realizao de uma gesto ambiental correta e sustentvel, mais do que ser condio sine qua non para manuteno das organizaes no mercado, torna-se um importante diferencial competitivo para as mesmas. Nesse contexto, o objetivo deste trabalho apresentar um modelo de Sistema de Gesto Ambiental (SGA) baseado na Norma ISO 14000/ 96 e aplicado Natura. A empresa, que nos ltimos quatro anos aumentou sua participao no mercado de cosmticos brasileiro de 12% para cerca de 23%, tem investido fortemente no desenvolvimento de tecnologias verdes e no fortalecimento de sua marca atravs de polticas socialmente responsveis. Tal fato motivou a elaborao do referido estudo, que apresentar em linhas gerais alguns dos principais componentes do SGA da Natura.

2. METODOLOGIA

A estratgia para o desenvolvimento deste trabalho deu-se atravs de uma pesquisa bibliogrfica que abrangeu diversos temas e diferentes nveis de aprofundamento de cada um deles. Levando em conta a inteno de se utilizar o enfoque sistmico como mtodo de abordagem adotado para a compreenso e discusso dos fenmenos aqui pesquisados, de suma importncia o estabelecimento de uma seqncia lgica na prpria pesquisa bibliogrfica. Foram pesquisadas bibliografias nacionais e internacionais sobre os temas relacionados aos princpios de Sustentabilidade, Gesto ambiental, Impactos ambientais, Sustentabilidade Corporativa e Desempenho Ambiental, buscando analisar a existncia de uma relao entre eles.

Aps a fundamentao terica apresentada, os autores concluem esta pesquisa com um estudo de caso, analisando criticamente os temas que foram abordados, atendendo o objetivo desta pesquisa.



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3. A EMPRESA

A Natura uma empresa que atua no mercado de cosmticos, vendendo produtos inovadores essencialmente produzidos com elementos naturais tipicamente encontrados na flora brasileira. A companhia possui capital aberto desde 2004, com aes listadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de So Paulo (Bovespa) e possui aes altamente valorizadas devido sua imagem positiva e ao alto desempenho financeiro apresentado. Nos ltimos quatro anos, a empresa aumentou significativamente o seu marketshare e hoje lder no seu ramo de atuao no Brasil. Com sede em Cajamar, no estado de So Paulo, a empresa possui instalaes verdes, ou seja, construdas levando em considerao prticas ambientalmente corretas, que abrigam um moderno centro integrado de pesquisa, produo e logstica. Alm disso, existem plos operacionais, administrativos e comerciais em Minas Gerais, Par, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, So Paulo e Distrito Federal. Alm do Brasil, a empresa est presente tambm na Argentina, no Chile, no Mxico, no Peru, na Venezuela e na Frana. A distribuio dos produtos realizada por meio da venda direta, com o envolvimento de mais de 617 mil Consultoras e Consultores. Considerando a presena em todos os mercados em que atua, a empresa possui atualmente mais de 5 mil colaboradores envolvidos diretamente com sua produo. As atividades da empresa so guiadas por uma forte cultura organizacional e por uma poltica scio-ambiental bem consolidada, que prima pelo desenvolvimento sustentvel e pela manuteno de um bom relacionamento com a sociedade. Como os seus produtos so fabricados com matrias-primas naturais extradas em grande escala, a Natura possui inmeros programas, que tm como objetivo a minimizao dos impactos negativos causados Natureza, dentre os quais destaca-se a manuteno de uma grande rea de reflorestamento da qual boa parte de seus insumos so retirados.

4. SISTEMA DE GESTO AMBIENTAL

Os efeitos das aes humanas no meio-ambiente vm sendo observados e sentidos em todo planeta. Diversos segmentos da sociedade esto buscando encontrar uma forma de



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minimizar tais efeitos para interromper esse processo de degradao ambiental. As organizaes esto cada vez mais preocupadas em ter um bom desempenho ambiental, controlando seus processos e diminuindo a possibilidade de impactos ambientais. Elas esto sendo cobradas para que adotem polticas ambientais e alinhem seus objetivos organizacionais com objetivos ambientais, seja pela legislao, por suas partes interessadas e principalmente pelo mercado, que exige cada vez mais transparncia e aes relacionadas s questes ambientais e ao desenvolvimento sustentvel. De acordo com a NBR ISO 14001, o Sistema de Gesto Ambiental a parte de um sistema de gesto da organizao voltada para desenvolver e implementar sua Poltica Ambiental e gerenciar seus aspectos ambientais. Esse sistema deve ser bem estruturado e integrado com os objetivos da organizao, e deve ter o comprometimento de todos os nveis e funes da organizao. Em 2006 a Natura obteve a re-certificao segundo a NBR ISO14001, com base na qual ela mantm o Sistema de Gesto Ambiental Natura. Atravs desse sistema a empresa estabelece o acompanhamento dos seus riscos ambientais, minimizando suas atividades potencialmente agressivas ao meio ambiente e disseminando para outras empresas as prticas e conhecimentos adquiridos na experincia da gesto ambiental.

5. POLTICA AMBIENTAL

Poltica ambiental a declarao da organizao na qual ela apresenta suas intenes e princpios em relao ao seu desempenho ambiental conforme formalmente expresso pela Alta Administrao (NBR ISO14001). Essa poltica fornece uma estrutura para ao e definio de seus objetivos e metas ambientais, que devem ser coerentes com as demais polticas da empresa. A poltica ambiental representa o comprometimento da alta administrao com as suas partes interessadas em relao a assuntos ambientais, devendo ser documentada e compreendida pelos seus funcionrios, incluir o compromisso pela busca da melhoria continua de seus processos, assim como o atendimento de requisitos regulamentares e a preveno de poluio. Deve estar de acordo com os impactos ambientais gerados pela as



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atividades, produtos e servios da organizao, assim como ser estabelecida em funo da natureza, escala e impactos ambientais (HOJDA 2000).

5.1 POLTICA AMBIENTAL NATURA

A Natura pode ser classificada como uma empresa de grande porte e mdio risco. Sua poltica ambiental (PA) contm importantes compromissos que uma empresa deve ter com o meio ambiente. Por ser uma empresa ligada diretamente natureza, em que muitos de seus produtos tm como matria-prima recursos naturais, ela assume a responsabilidade de estar sempre gerenciando o impacto de seus processos no meio ambiente, identificando seus riscos, e capacitando seus colaboradores e auditoria. Em sua poltica ambiental ela tambm assume que inclui a questo ambiental em sua estrutura organizacional e no seu planejamento estratgico. Promove a educao ambiental como uma das diretrizes de sua poltica de meio ambiente e busca a ecoeficincia de sua cadeia de valor. Dentre os termos que devem conter uma PA pode-se dizer que a Natura atende muitas desses compromissos, e isso essencial para uma empresa que tem como imagem a natureza.

Existem alguns compromissos que devem ser expostos em uma poltica ambiental, como a continua capacitao de pessoas, melhoria continua do desempenho ocupacional, eliminao, preveno, reduo ou controle de riscos, entre outros. Abaixo foram identificadas essas partes bsicas que devem conter uma Poltica Ambiental:

Filosofia: a Natura assume que uma empresa ambientalmente responsvel deve gerenciar suas atividades de maneira a identificar os impactos sobre o meio ambiente, buscando minimizar aqueles que so negativos e amplificar os positivos;

Comprometimento corporativo: trata a questo ambiental como tema transversal em sua estrutura organizacional e a inclui no planejamento estratgico;

Melhoria contnua: promove a melhoria contnua dos processos em toda a cadeia produtiva;



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Comunicao com as partes interessadas: a Natura busca disseminar a cultura da responsabilidade ambiental, individual e coletiva, entre colaboradores, equipes de vendas, fornecedores, prestadores de servios e consumidores;

Monitoramento: a empresa possui processos para medir, monitorar e auditar os aspectos ambientais associados ao consumo de recursos naturais e gerao de resduos, estabelecendo periodicamente novas metas.

6. ATIVIDADE DESENVOLVIDA PELA EMPRESA

A escolha das atividades desenvolvidas pela Natura baseou-se na disponibilidade de informaes e na oportunidade de visita do grupo s suas instalaes de fabricao. Portanto, analisaremos a utilizao de embalagens de alumnio, a produo de perfumes e as atividades administrativas com relao aos aspectos e impactos ambientais e a severidade e a freqncia com que ocorrem. A partir disto, concluiremos para qual tarefa ser desenvolvido um plano de ao dada a sua importncia para os negcios da Natura.

Tabela 1 Anlise dos aspectos e impactos ambientais, severidade e freqncia para cada tarefa.

A utilizao de embalagens de alumnio o que possui maior importncia j que a constante prtica disto influncia bastante na poluio dos solos e dos rios.



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O esgotamento de recursos hdricos atravs da utilizao de gua sem controle nas aividades administrativas encontra-se em segundo lugar na importncia dentre as tarefas citadas. J a gerao de resduos por causa da produo de perfumes no foi constatada com severo, apesar de freqente.

7. APLICAO DO APR

Para definio do Plano de Ao, foi utilizada a Matriz para Anlise Qualitativa de Risco dos Perigos Identificados, pela qual foram priorizados apenas os impactos considerados crticos.

Tabela 2 - Matriz para Anlise Qualitativa de Risco dos Perigos Identificados.

Assim, a utilizao de embalagens de alumnio e as atividades administrativas foram considerados aspectos que apresentam riscos crticos para o desenvolvimento do negcio da empresa e para a adequao de seus processos e passivos ao meio-ambiente.



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Tabela 3 Tarefas, cujos riscos so crticos em preto e, srios, em laranja.

8. PLANO DE AO

O plano de ao para minimizar os efeitos da utilizao de alumnio nas embalagens encontra-se a seguir:

Tabela 4 Plano de Ao (primeira parte): embalagem de alumnio.



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Tabela 5 Plano de Ao (segunda parte): embalagem de alumnio.

Assim como o plano de ao para a reutilizao da gua nas atividades administrativas segue abaixo:

Tabela 6 Plano de Ao (primeira parte): atividades administrativas.



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Tabela 7 Plano de Ao (segunda parte): atividades administrativas.

9. PROGRAMA DE GESTO ESPECFICO

Para garantir o futuro da empresa e tambm o desenvolvimento da sociedade, a Natura j desenvolve aes para minimizar os impactos ambientais causados pela produo de seus produtos. Porm, alguns aspectos ambientais ainda precisam ser controlados e monitorados para que os danos causados ao meio ambiente no sejam graves. Diante dessa necessidade de controlar os aspectos ambientais mais crticos, elabora-se um Programa de Gesto Especfico para que aes sejam implementadas no controle da gesto de gua e resduos, principalmente.

Programa de Gesto Especfico Aes a serem implementadas

Gesto da Qualidade da gua

- Tratamento da gua do rio que passa pela empresa em Cajamar - Minimizar o consumo de gua - Administrar o uso consciente da gua - Reutilizao da gua em jardins, sanitrios e nas reservas de combate a incndio - Melhorar as condies de tratamento dos efluentes



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Tabela 8 - Gesto da Qualidade da gua. Fonte: Relatrio Anual Natura, 2006.

Tabela 9 - Gesto dos resduos.

Fonte: Relatrio anual Natura, 2006.

10. SWOT

O atual cenrio de crescente preocupao com a degradao ambiental e seus efeitos para o futuro fez com que as organizaes comeassem a perceber que ter seus objetivos alinhados com as questes ambientais pode ser um diferencial competitivo e tambm, ao longo prazo, uma questo de sobrevivncia. A adoo de uma Sistema de Gesto Ambiental importante para que a empresa possa gerenciar suas atividades que impactam o meio ambiente e tomar medidas para reduzir tais impactos. Para as organizaes que se encontram nesse cenrio competitivo, interessante

que faam uma anlise da sua posio estratgica no mercado, identificando o cenrio interno e externo em que se encontra. A ferramenta SWOT pode ser utilizada para atender essa necessidade. O objetivo da SWOT definir estratgias para manter pontos fortes, reduzir a intensidade de pontos fracos, aproveitando oportunidades e protegendo-se de ameaas. Quando houver a predominncia de alguma dessas variveis, podem-se buscar certas estratgias como sobrevivncia (predominncia de pontos fracos e ameaas), manuteno (predominncia de pontos fortes e ameaas), crescimento (predominncia de pontos fracos e

Programa de Gesto Especfico Aes a serem implementadas

Gesto dos resduos

- Proposio de projetos para a reduo dos impactos ambientais - Controle na escolha da matria prima utilizada nas embalagens - Aumentar o uso de refil (embalagens) - Gerenciamento de resduos em todos os espaos da Natura



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oportunidades) e desenvolvimento (predominncia de pontos fortes e oportunidades). No caso ambiental, a empresa identifica seu Ambiente Interno (pontos fortes e fracos) olhando para o seu passivo ambiental at o presente momento, realizando uma auditoria para identificar os passivos ambientais da organizao, e seu Ambiente Externo (ameaas e oportunidades) olhando para o futuro, analisando o contexto ambiental em que se encontra. Abaixo pode-se observar a matriz FOFA aplicada a Natura em relao s suas aes ambientais. Pode-se concluir que existe uma predominncia de pontos fortes alinhados a oportunidades, mostrando que a Natura pode adotar uma estratgia de Desenvolvimento em frente ao cenrio em que se encontra.

Ambiente Interno

Pontos Fracos Pontos Fortes

Am

bien

te Ex

tern

o Am

eaa

s

- Aumento das emisses de gases - Uso de insumos vegetais

- Aumento do consumo da gua - Uso da lata do perfume Kaiak

Opo

rtu

nid

ades

- Programas Sociais - Aumento do reconhecimento da

marca no exterior - Uso de refis

- Embalagens com ciclo de vida mais curto

- Programa estabelecido de logstica reversa das embalagens - Eliminao dos testes em animais

- Reflorestamento - Certificao ISO 14001

Tabela 10 - Matriz FOFA.



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11. TRIPLE BOTTON LINE

A tendncia mundial que investidores procurem investir seus recursos em empresas que sejam sustentveis, socialmente responsveis e rentveis. Com isso, a BOVESPA criou, em 2005, o ndice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) para que o desenvolvimento econmico do pas esteja ligado com as questes sociais. E, esse ndice adota o conceito do Triple Botton Line (TBL) que um modelo empresarial que avalia, de forma integrada, os resultados empresariais nas dimenses econmico-financeiras, sociais e ambientais. Alguns assuntos abordados no questionrio de avaliao do ISE:

Gesto Responsvel Meio Ambiente Governana Corporativa A empresa possui metas

voltadas para a aferio de objetivos relacionados a

sustentabilidade?

A empresa possui uma poltica corporativa

ambiental?

Estabelece em seu estatuto a arbitragem como soluo de

conflitos societrios?

A poltica de remunerao soa executivos est vinculada ao desempenho da empresa nas

reas econmica, social e ambiental?

Avalia os aspectos e impactos ambientais

potenciais e efetivos de suas atividades, processos, produtos, servios e ps-

consumo?

Divulga os critrios de remunerao e benefcios

atribudos aos conselheiros e diretores?

Tabela 11 - Gesto dos resduos.

Fonte: Guia Exame, 2006. A Natura antes de ter seu capital aberto j publicava relatrios de forma ampla e transparente, mesmo no sendo obrigada legalmente. Depois que a empresa teve seu capital aberto, para apresentar o resultado de seus negcios, a Natura utiliza o modelo GRI (Global Reporting Initiative) que permite apresentar para o mercado e para as partes interessadas as performances econmica, ambiental e social. Com isso, a Natura desenvolveu um Sistema de Gesto Responsabilidade Corporativa em que todos os indicadores de projetos e aes scio-ambientais da empresa se integram estrutura da GRI, tendo seus objetivos e metas reportados no Relatrio Anual . Fazendo isso, a empresa teve como ganho a possibilidade de monitorar a gesto dos negcios de maneira integrada, de acordo com a sustentabilidade e as metas da empresa. Alguns resultados da natura no ano de 2006 quanto aos indicadores do GRI:



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Econmico Financeiro A receita bruta da natura em 2006 foi de aproximadamente 3,7 bilhes de reais., aumentando em 13 % em relao a 2005. Em relao ao nmero de consultoras e consultores, a empresa encerrou o ano de 2006 com 617 mil consultoras, sendo 561 mil s no Brasil, tendo um crescimento de 16% em relao ao ano anterior. Esse crescimento se d devido ao forte estmulo da marca Natura, alm do aumento do relacionamento da empresa com as consultoras.

Pas 2004 2005 2006 Brasil

407 483 561

Argentina

13 18 24

Chile

5 6 9

Mxico(1)

NA 1 5

Peru

8 12 18

TOTAL

433 519 617 1. A venda no Mxico foi iniciada em agosto de 2005.

Tabela 12 - Nmero Mdio Anual de Consultoras e Consultores Disponveis no Brasil e nas Operaes (em milhares).

Fonte: Relatrio Anual Natura, 2006.

Ambiental A Natura implementou o Sistema Natura de Gases de Efeito Estufa que um sistema responsvel por mapear as emisses, identifica oportunidades de reduo de gases, desde a cadeia de fornecimento ao descarte final, e gerencia planos de ao. A mdia do impacto ambiental das embalagens por quantidade de produto apresentou uma reduo de 7% em relao a 2005. Considera todos os produtos faturados e os principais produtos de apoio.



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Um projeto de alterao de combustvel da frota da transportadora foi implementado para que o combustvel dos veculos de pequeno porte foi alterado de gasolina para GNV (95%) e lcool (5%). Quanto aos resduos, a reduo de incinerados e descargas em aterros sanitrios tem sido questionamentos constantes na Natura, preocupando em reduzir esse percentual.

2004 2005 2006 Incinerados

5,43 2,82 1,88 Descarregados em

aterro

21,20 16,09 13,99

Reciclados

73,41 81,09 84,13

Tabela 13 - Destinaes % Fonte: Relatrio Anual Natura, 2006

Social Aes para melhorar o clima organizacional esto sendo implementadas na empresa, como o dilogo com a presidncia-executiva da empresa. Aumento de 28% em relao ao ano de 2005 do valor investido em educao e treinamento para os colaboradores. Ampliao das instalaes de Itapecerica da Serra e inaugurado um novo prdio em Alphaville para melhorar o ambiente da empresa Os princpios de relacionamento foram divulgados e a Ouvidoria Natura foi implementada para melhorar a participao dos colaboradores.



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Programas Natura Sistema a vcuo O Sistema de Coleta de Esgoto Vcuo apropriado para lugares com alta concentrao de pblico e/ou escassez de gua, proporcionando a utilizao de 2 litros de gua/descarga, enquanto que no sistema convencional utiliza 20 litros/descarga. Alm disso, o sistema vcuo melhora as condies para operao da Estao de Tratamento de Efluentes e proporciona a instalao de sanitrios em subsolos sem necessidade de bombeamento.

Consumo de energia A Natura possui um Sistema de controle do consumo de energia eltrica para no haver desperdcios, utilizando tambm iluminao solar nos estacionamentos. Alm disso, a empresa tambm possui sensores de presena pela fbrica, as paredes do estoque no so pintadas para diminuir o uso do ar condicionado e tambm possui alguns furos de vidro para que a iluminao externa seja usada durante o dia. Projeto Coleta certa O Projeto Coleta Seletiva foi lanado em outubro de 2000 e desde ento a coleta seletiva vem sendo realizada com xito na Natura

Descrio Indicador 2000 2001 2002 2003

Por destinao % Incinerados 4,10% 5,94% 5,52% 6,40%

% Reutilizados 36,80% 22,24% 16,32% 17,60%

% Descarregados

em aterro 4,40% 34,02% 31,91% 24,40%

% Reciclados 54,60%

37,80% 46,26% 51,60%

Tabela 14 - Coleta Seletiva. Fonte: Relatrio Anual Natura, 2006

Projeto Crer para Ver - EJA



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O Projeto Crer para Ver iniciou uma campanha junto a suas consultoras e consultores para aumentar o nmero de matrculas na matrculas na Educao de Jovens e Adultos (EJA) das escolas municipais e estaduais. Esse projeto tem por objetivo oferecer oportunidades as pessoas que no puderam estudar. Alm disso, esse projeto agora inclui a mobilizao para que as consultoras e consultores que tambm no tiveram oportunidades de estudo voltem a escola.

12. CONCLUSO

Este artigo foi desenvolvido (NOGUTI, PULLIG, RODRIGUES et CAMPOS, 2007) como parte das atividades da disciplina Tpicos Especiais de Produo: Gesto Ambiental na Indstria, ministrada no curso de Engenharia de Produo da Escola de Engenharia da Universidade Federal Fluminense (LIMA, 2007) e est inserido no contexto do projeto de iniciao cientfica Desenvolvimento Sustentvel e a Gesto Sustentvel Empresarial: uma

contribuio da academia, apoiado pelo CNPq (LIMA et DIAS, 2008).

Diante da anlise dos temas abordados nesse texto, observamos a grande importncia das empresas pensarem em amenizar seus impactos ambientais causados pela produo de seus servios e produto.

A Natura uma empresa que se preocupa com o Desenvolvimento Sustentvel e Responsabilidade Social, procurando equilibrar os seus ganhos financeiros com a amenizao de impactos ambientais, reduzindo seus resduos e procurando reciclar seus produtos.

13. REFERNCIAS ABNT. Norma Brasileira, ISO 14001. ANJOS, E. A Natura e o meio ambiente. 2004. GUIA EXAME. Dezembro, 2006. LIMA, G.B.A. Notas de aula da disciplina Tpicos Especiais de Produo. Faculdade de Engenharia, UFF. Niteri, 2007.



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___________. DIAS, J. Desenvolvimento Sustentvel e a Gesto Sustentvel Empresarial: Uma Contribuio da Academia, Projeto de Iniciao Cientfica. Universidade Federal Fluminense, Niteri, 2008. NATURA. Relatrio Anual. Disponvel em www.natura.com.br. Acessado em 11 de Junho de 2006. NOGUTI, Mariana B., PULLIG, Thiago, RODRIGUES, Tmara M., CAMPOS, Simone V. Sistema de Gesto Ambiental Natura Cosmticos S/A. Trabalho Final da Disciplina de Tpicos Especiais de Produo. Universidade Federal Fluminense. Escola de Engenharia. Departamento de Engenharia de Produo, 2007 , RJ.

natura funções e finalidades da organização

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