mta2 - percurso cognitivo

Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso

IEC - INSTITUTO DE

EDUCAÇÃO CONTINUADA

Avaliando tarefas do sistema comPercurso Cognitivo

Pós-Graduação em Design de Interação

Métodos e Técnicas de Avaliação IIMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]

Thursday, September 22, 2011

http://www.mcardoso.com.br

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mailto:[email protected]

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Plano de cursoApresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico

Questionários e entrevistas

Separando releases: User Story Mapping

User Story Mapping: Workshop

Definindo a arquitetura da informação - Card Sorting

Card Sorting: Workshop

Análise Heurística: Perguntando a especialistas: Workshop

Percurso cognitivo: Avaliando tarefas

Engenharia semiótica - Método de Inspeção Semiótica

Apresentação final

1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

6ª

7ª

8ª

9ª

10ª

-

15pts

-

15pts

15pts

-

15pts

10pts

10pts

20pts



pesquisa

planejamento

desenvolvimento

validação

Questionários e entrevistas

personas

prototipaç

ãoStory mapping

Benchmarking

Card Sorting

Análise He

urística

Percurso Cognitivo



Percurso CognitivoAvaliando tarefas do sistema



Percurso Cognitivoa incrível jornada do usuário!



Como pensam os usuários? (pacman)

Que caminho percorrem? (maze)

Quais os desafios? (ghosts)



Definição

Percursos – Introdução - Livro texto - pág. 442

Guia prático em inglês, original: http://ics.colorado.edu/techpubs/pdf/93-07.pdf

É um método de inspeção de usabilidade usado para identificar problemas em um sistema digital, focando em quão fácil é para novos usuários realizarem tarefas neste sistema.

É um método embasado na engenharia cognitiva.


http://ics.colorado.edu/techpubs/pdf/93-07.pdf

http://ics.colorado.edu/techpubs/pdf/93-07.pdf


Engenharia cognitivaFormalizada por Donald Norman em

1986, é uma abordagem que reúne

conhecimentos mistos de ciência

cognitiva, psicologia cognitiva e fatores

humanos ao design de interfaces.



Engenharia cognitiva - conceitos básicos

O designer cria um modelo de design, um modelo mental de como o sistema deve e comportar, baseado nos seu modelo de usuário e tarefa.

Modelo de design implementado = Imagem do sistema

O usuário real interage com a imagem do sistema e cria seu modelo mental da aplicação.



Engenharia cognitiva - conceitos básicos

A tarefa do designer é desenvolver o modelo de design de um sistema que se aproxime do modelo mental da aplicação do usuário real.

A solução é que o designer entenda o usuário. Para isso Norman propõe a teoria da ação.



O designer deve realizar as melhores escolhas para isso. deve escolher os padrões de interação, elementos e feedbacks mais adequados.

Para verificar se uma interface cumpre melhor este papel, pode usar algumas técnicas de inspeção de usabilidade.



Inspeção de usabilidade

Um conjunto de métodos e técnicas para avaliação especialista de interfaces de sistemas.

Contrasta com testes de usabilidade, onde há a participação ativa de usuários no processo.



Análise Heurísticaoferece uma abordagem holística para identificar problemas de usabilidade

Percurso Cognitivofoca na execução da tarefa para encontrar estes problemas

Diferenças entre AH e PC



Percurso Cognitivo: De onde veio

Foi proposto em 1994 por Wharton, Rieman, Lewis e Polson, contemporâneo do método de Avaliação Heurística (1993).

Ao contrário do AH, o PC é baseado conhecimento teórico: Uma teoria do aprendizado por exploração (proposto por Polson e Lewis em 1990):

Ao se depararem com algo novo, as pessoas naturalmente tentam entender do que se trata explorando a novidade em um contexto concreto de atividade.



Trocando em miúdos...

No contexto de IHC o que isto significa é que diante de um sistema novo, os usuários começam a usá-lo (exploratoriamente) para aprendê-lo. Não vão ler manuais ou assistir a tutoriais primeiro.

A ideia é usar a teoria cognitiva para prever quanto tempo (ou esforço cognitivo) será necessário para os usuários aprenderem uma interface através de um processo de exploração.



Percurso Cognitivo: Pra que serve

Foco no aprendizado: Ajuda na verificação do quão intuitível uma interface é, ou o quanto oferece de potencial de aprendizado sobre seu funcionamento durante sua exploração.

Keywords: Intuitível, aprendizado, memorização, exploração



Percurso Cognitivo: Quem aplica

Deve ser aplicada por designers ou desenvolvedores munidos de informações sobre o sistema e os usuários.

É menos efetiva se o avaliador é o projetista da interface.



Percurso Cognitivo: Como aplicar

PreparaçãoO avaliador precisa levantar:

‣ O perfis de usuários visados

‣ A lista de tarefas do sistema


Usuário – Eleitor insatisfeito com os candidatos à eleição.Tarefas chave – Votar Nulo, votar branco, votar em um candidato.

Urna eletrônica brasileira


autor: Marcos Machado / fonte: http://www.designdeinteracao.com.br/2008/10/27/quando-a-ideologia-se-reflete-na-usabilidade/



1º passo | Análise da tarefaEles elaboram CENÁRIOS TÍPICOS para as tarefas que o sistema se destina a apoiar, identificando:

‣ O passo-a-passo para as tarefas selecionadas‣ O que os usuários supostamente JÁ SABEM ao se deparar como

sistema pela primeira vez (ex, seu CPF, etc)


Tarefa escolhida - Votar Nulo

CENÁRIO - O eleitor vai votar pela primeira vez, mas como não gostou de nenhuma das propostas dos candidatos, está decidido a anular o seu voto.

SEQÜÊNCIA DE AÇÕESPasso 1 – Digitar um número inexistente.Passo 2 – Apertar o botão “Confirmar”.





2º passo | O percurso cognitivoOs inspetores então percorrem os passos (solo ou grupo), perguntando e discutindo 4 perguntas básicas em cada passo.

As questões importantes são levantadas e anotadas.

Os problemas procurados são relacionados com a compreensão da interface: taxonomia, posição de atalhos e botões, breadcrumbs, loading, hovers, mensagens de erro...


“Hum vejamos, onde é que anulo meu voto? O botão para votar em branco está ali, mas não quero votar em branco, quero anular meu voto. Talvez se eu tentar digitar o número de algum candidato”




“Ok, não tem nada para anular aqui também, não quero votar nesse cara, vou corrigir.”




“É mesmo, talvez eu precise votar em um número qualquer sem ser os dos candidatos.”




“Número errado? Eu sei que é errado, mas quero votar nulo. A sim, está aqui bem pequeno, se eu confirmar eu voto nulo.”




“É isso, mas seria mais simples se houvesse um botão para anular igual tem para votar em branco.”





1) A ação que o usuário pretende realizar está presente na interface?O atalho para a ação existe na interface? (visibilidade)

2) A ação correta é evidente para o usuário?Ele sabe o que fazer pra chegar no seu objetivo? (compreensão)

3) O usuário irá associar as ações corretas ao que pretende fazer?Saberá como realizar a tarefa? (eficácia)

4) O usuário perceberá que progrediu em direção à solução da tarefa?Existe feedback claro em tempo hábil? (feedback)

2º passo | O percurso cognitivo



Questões / Passos Digitar um número inexistente Apertar o botão “Confirmar”

A ação que o usuário pretende realizar está presente na interface Não Sim

A ação correta é evidente para o usuário?

Não. É necessário que o usuário tenha um conhecimento prévio de que é preciso digitar um número inexistente para anular o voto.

Sim. Mas a interface apresenta a mensagem de erro “Número errado”, que pode causar confusão no usuário.

O usuário irá associar as ações corretas ao que pretende fazer? Não Sim

Irá o usuário interpretar de forma correta a resposta do sistema a ação escolhida?

Não, pois a interface julga a digitação de um número inexistente como um erro.

Sim, porém o texto que informa a possível anulação do voto tem pouco destaque em relação aos outros elementos da interface.




3º passo | RelatórioUm relatório é gerado apontando os problemas de usabilidade e as recomendações para melhoria do sistema. O relatório deve conter indicações visuais de onde os problemas são encontrados.



RESULTADONão há uma ação explícita para a tarefa na interface. A tarefa não é vista como uma opção válida para o sistema e a interface que apresenta as informações sobre um possível erro na digitação do número do candidato, também serve para que a ação de anular o voto seja completada.

Dessa forma, a tarefa de votar nulo é associada a um erro,! o que além de dificultar a realização da tarefa, prejudica a sua credibilidade para os usuários.




Percurso Pluralístico (Pluralistic Walkthrought)

Semelhante ao percurso cognitivo, com a diferença de que um grupo misto de profissionais/usuários de diferentes áreas avalia em conjunto e negocia as respostas.

As equipes devem ser compostas por designers, desenvolvedores e usuários representativos.

Percursos – Introdução - Livro texto - pág. 444-445



Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Setembro de 2011, para a disciplina Métodos e Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em Design de Interação, no Instituto de Educação Continuada (IEC) na Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).

obrigado

!
