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UNIVERSIDADE ESTADUAL DE SANTA CRUZ UESC

RENATA DE FTIMA MORO SENCO MOREIRA

SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL NO PROCESSO DE MUDANA

PARADIGMTICA: O CASO DO BANCO REAL AG. ITABUNA.

ILHUS - BAHIA 2008

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RENATA DE FTIMA MORO SENCO MOREIRA

SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL NO PROCESSO DE MUDANA PARADIGMTICA: O CASO DO BANCO REAL AG. ITABUNA.

ILHUS BAHIA 2008

Monografia apresentada para obteno de ttulo de Bacharelado em Administrao, Universidade Estadual de Santa Cruz. rea de concentrao: Gesto Ambiental Orientadora: Prof. M.Sc. Solange R. S. Corra

2

RENATA DE FTIMA MORO SENCO MOREIRA

SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL NO PROCESSO DE MUDANA PARADIGMTICA: O CASO DO BANCO REAL AG. ITABUNA.

________________________________________________ Solange S. R. Corra M.Sc.

UESC (Orientadora)

_______________________________________________ Rozilton Sales Ribeiro Prof.

UESC (Membro da Banca)

________________________________________________

Katianny Estival Prof, UESC

(Membro da Banca)

Ilhus-BA, 27/11/2008.

3

AGRADECIMENTO

Ao longo dos cinco anos percorridos nesta importante etapa de minha vida, muitas

foram as pessoas que deixaram sua marca nesta trajetria, para as quais quero deixar

registrado os meus agradecimentos:

meu parceiro, amigo e esposo, Elson Martinho, pelo companheirismo, compreenso,

motivao e carinho que contribuiu para meu sucesso nesta caminhada.

minha famlia, que mesmo distante, me deu apoio, e foi meu alicerce para meu

equilbrio pessoal. meu pai, Serino, e a meus irmos Rita e Sandro Marcelo, que em suas

trajetrias de vida e dedicao ao trabalho, me orgulham em suas atividades, e foram meus

grandes inspiradores, cada um com seu exemplo em particular.

minha guerreira me Maria Madalena, que com toda a dificuldade que teve em sua

vida, criou-me com um amor sem igual, e demonstrou com carter, f, perseverana e vontade

de viver, que vale a pena lutar e que por mais difcil sejam os obstculos, somos capazes de

super-los, sem denegrir ou ferir ningum pelo caminho.

Aos meus professores e colegas de turma, que tanto agregaram com ensinamentos

didticos, conhecimento, amizade, e experincia de vida, ajudaram a tornar-me uma pessoa

mais preparada e madura para a vida profissional e pessoal.

Ao professor Dr. Janes Miranda, apenas com suas atitudes humanas, me ensinou a

perceber que inteligncia e sabedoria so aliadas da humildade. Ao professor Raimundo

Cosme, que pacientemente, colaborou e contribui para a excelncia deste trabalho.

Ao colega Emerson, que inesperadamente e brilhantemente, surgiu em meu caminho

para orientar-me em minhas concluses.

Aos profissionais dos departamentos e colegiados, em especial funcionria Ktia,

que demonstra o lado humano e sensato de uma organizao viva.

E, finalmente, agradeo ao apoio, dedicao, e grandiosidade do trabalho realizado por

minha orientadora e mestre Solange Corra, em aceitar e contribuir para o alinhamento de

minhas idias.

4

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 01 - Fases cclicas do processo de pesquisa............................................................ 15

FIGURA 02 - Objetivos de Desenvolvimento do Milnio...................................................... 26

FIGURA 03 - Ciclo PDCA..................................................................................................... 37

FIGURA 04 - Modelo da Instituio....................................................................................... 40

FIGURA 05 - Eco eficincia. Foto da Agncia de Cotia SP................................................ 44

FIGURA 06 - Da identificao dos respondentes: Cargo x tempo de empresa....................... 50

FIGURA 07 - Da identificao dos respondentes: Escolaridade x curso de formao........... 51

FIGURA 08 - Da gesto ambiental versus transparncia: Comunicao dos princpios e

valores............................................................................................................. 52

FIGURA 09 - Da gesto ambiental versus transparncia: Conduta tica dos empregados..... 53

FIGURA 10 - Da gesto ambiental versus transparncia: Acesso aos Relatrios Anuais e

Balano Social.................................................................................................. 54

FIGURA 11 - Da gesto ambiental versus educao ambiental: Participao de cursos e

palestras............................................................................................................ 55

FIGURA 12 - Da gesto ambiental versus educao ambiental: objetivo da empresa............ 56

FIGURA 13 - Da gesto ambiental versus atitude: Aes voltadas proteo ambiental...... 57

FIGURA 14 - Da gesto ambiental versus atitude: Ao ou iniciativa implementada............ 58

FIGURA 15 - Da gesto ambiental versus conscincia ambiental: Comentrios de clientes.. 60

FIGURA 16 - Da gesto ambiental versus conscincia ambiental: adoo de prticas

sustentveis....................................................................................................... 61

FIGURA 17 - Prticas Sustentveis......................................................................................... 63

5

LISTA DE QUADROS

QUADRO 01 A Interao entre Empresa e Sociedade......................................................... 19

QUADRO 02 Presena no Mercado Brasileiro.................................................................... 41

QUADRO 03 Comportamentos selecionados para segmentao......................................... 62

6

LISTA DE SIGLAS

ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas

AG Agncia

BA Bahia

BACEN Banco Central do Brasil

BOVESPA Bolsa de Valores de So Paulo

CMMAD Comisso Mundial sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento

CNI Confederao Nacional da Indstria

EA Educao Ambiental

GEE Gases de Efeito Estufa

IBOPE Instituto Brasileiro de Opinio Pblica e Estatstica

IPCC Intergovernmental Panel on Climate Change

ISO International Organization for Standardization

ONU Organizao das Naes Unidas

PAB Posto de Atendimento Bancrio

PAE Posto de Atendimento Eletrnico

PNUMA Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente

SGA Sistema de Gesto Ambiental

SP So Paulo

UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization

7

SUSTENTABILIDADE AMBIENTAL NO PROCESSO DE MUDANA

PARADIGMTICA: O CASO DO BANCO REAL AG. ITABUNA.

RESUMO

O presente estudo est voltado para a insero da Educao Ambiental nas empresas e

seu resultado efetivo quanto ao envolvimento de seus clientes internos no processo de gesto.

O assunto abordado apresenta de forma reflexiva a problemtica ambiental que se vivencia, e

relaes de tica, cultura e atitudes das pessoas envolvidas nas prticas de gesto ambiental.

Tem como objetivo analisar o conceito de desenvolvimento sustentvel interligado ao

processo de mudana cultural a partir de aes de iniciativa privada e o seu potencial para

transformar a realidade brasileira. utilizada estratgia de estudo de caso com pesquisa

exploratria envolvendo questionrios para identificar prticas de gesto, valores, tica,

atitudes individuais e organizacionais com funcionrios de uma agncia bancria na cidade de

Itabuna, na Bahia. A Educao Ambiental conduz os profissionais a uma mudana de

comportamento e atitudes em relao ao meio ambiente interno e externo s organizaes,

alm disso, tem um papel muito importante, porque desperta cada funcionrio para a ao e a

busca de solues concretas para os problemas ambientais que ocorrem principalmente no seu

dia-a-dia, no seu local de trabalho, na execuo de sua tarefa, portanto onde ele tem poder de

atuao para a melhoria da qualidade ambiental dele e dos colegas.

Palavras-chave: sustentabilidade; gesto ambiental; educao ambiental; mudana

paradigmtica.

8

SUMRIO

Resumo .......................................................................................................................... i

1 INTRODUO.......................................................................................................... 09

1.1 Objetivo geral .............................................................................................................. 11

1.2 Objetivos especficos ....................................................................................................11

2 JUSTIFICATIVA ...................................................................................................... 12

2.1 Hiptese ....................................................................................................................... 13

3 ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS ..................................................... 14

4 REVISO DA LITERATURA ................................................................................ 16

4.1 Responsabilidade ambiental e social corporativa ........................................................ 16

Evoluo histrica

4.2 Desenvolvimento sustentvel ..............................