monografia bpm

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  • 1. CENTRO TECNOLGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE RAFAEL RAYATO INAZAWAA APLICAO DO BPM PARA AUTOMAO DEPROCESSOS DE NEGCIO NAS ORGANIZAESESTUDO DE CASO: PROJETO NEW_RCMSSo Paulo2009

2. CENTRO TECNOLGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE RAFAEL RAYATO INAZAWAA APLICAO DO BPM PARA AUTOMAO DEPROCESSOS DE NEGCIO NAS ORGANIZAESESTUDO DE CASO: PROJETO NEW_RCMS Monografia apresentada no curso de Tecnologia em Informtica nfase em gesto de negcios na FATEC ZL como requerimento parcial para obteno do Ttulo de Tecnlogo em Informtica nfase em gesto de negcios Orientador: Prof. Msc. Wilson VendramelSo Paulo2009 3. Inazawa, Rafael RayatoA Aplicao do BPM para Automao de Processos de Negcionas Organizaes. Estudo de Caso: PROJETO NEW_RCMS /RafaelRayato Inazawa So Paulo, SP : [s.n], 2009.111 f. Orientador: Wilson Vendramel. Trabalho de Concluso de Curso (Tecnlogo) Faculdade deTecnologia da Zona Leste.1. Gesto do processo de negcio. 2. Arquitetura orientada aservios. I. Vendramel, Wilson. II. Faculdade de Tecnologia daZona Leste. 4. CENTRO TECNOLGICO DA ZONA LESTEFACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTERAFAEL RAYATO INAZAWAA APLICAO DO BPM PARA AUTOMAO DE PROCESSOS DENEGCIO NAS ORGANIZAESESTUDO DE CASO: PROJETO NEW_RCMSMonografia apresentada no curso deTecnologia em Informtica com nfase emgesto de Negcios na FATEC ZL comorequerido parcial para obter o Ttulo deTecnlogo em Informtica com nfase emgesto de Negcios.COMISSO EXAMINADORA_________________________________________Prof. Msc. Wilson Vendramel Faculdade de Tecnologia da Z/L ____________________________________Prof. Msc. Ricardo Satoshi Oyakawa Faculdade de Tecnologia da Z/L ____________________________________Esp. Marco Aurlio Aloise FilhoSo Paulo, ___ de _____________ de 2009. 5. DEDICATRIA A Deus, aos meus pais, minha namorada e aos meus amigos... companheiros de todas as horas... 6. AGRADECIMENTOS minha famlia e namorada pelo apoio e incentivo a esta jornada.Aos meus amigos, pela fora e pela vibrao em relao a esta jornada.Ao Prof. Msc. Orientador Wilson Vendramel, pela sua valorosa orientao e um dosgrandes responsveis pelo desenvolvimento e finalizao deste trabalho.Aos meus colegas de trabalho pela colaborao e incentivo.Aos colegas de curso, pela batalha a qual vencemos.Aos que colaboraram e no impediram a finalizao deste estudo. 7. Cabe ao ser humano dedicar omximo de si em tudo o que fizer,nas circuntncias em que seencontra, neste exato momento, deveempenhar-se de corpo e alma comtotal seriedade sem se deixarinfluenciar pelos ventos do elogio ouda censura..." Daisaku Ikeda 8. INAZAWA, Rafael Rayato. A Aplicao do BPM para automao de Processos deNegcio nas Organizaes Estudo de Caso: PROJETO NEW_RCMS. 2009. 111 f.Trabalho de Concluso de Curso (Tecnlogo) Faculdade de Tecnologia da ZonaLeste, So Paulo, SP. RESUMOAs organizaes em um mercado cada vez mais competitivo so constantementedesafiadas a produzirem melhores resultados com menor custo, desenvolveremprodutos e servios baseados em um ciclo de vida mais curto e se relacionarem deforma mais personalizada e integrada com seus clientes, fornecedores e parceiros. Asorganizaes devem ser capazes de melhorar seus processos de negcio e suacomunicao com a rea de TI, da qual dependem para viabilizar seus objetivos eestratgias, atualmente buscam melhorar seus processos de negcio e alinh-los juntocom a TI, essa sinergia torna os processos das empresas flexveis e resilientes frente aum novo tipo de mercado global. necessria a aplicao de modelos de gesto nasreas estratgicas da empresa para que se tornem possveis a representao doambiente de negcio e o uso de uma arquitetura flexvel, dinmica e adaptvel (SOA Service-Oriented Architecture) possibilitam uma viso sistmica de toda a organizao.Desta maneira, este trabalho foca analisar a implantao do BPM (Business ProcessManagement) nas corporaes.Palavras-chave: Arquitetura Orientada a Servios, Processo de Negcio, BPM. 9. INAZAWA, Rafael Rayato. The Implementation of BPM for process automation inBusiness Organizations Case Study: PROJECT NEW_RCMS. Conclusion Course(Technologist) Faculdade de Tecnologia da Zona Leste, So Paulo, SP.ABSTRACTThe organization in a market increasingly competitive environment are constantlychallenged to produce better results at lower costs, develop products and servicesbased on a life cycle shorter and relate in a more customized and integrated with itscustomers, suppliers and partners. Organizations must be able to improve their businessprocesses and their communication with the IT area, upon which to put its objectivesand strategies currently seeking to improve their business processes and align themwith IT, this synergy makes business processes flexible and resilient in the face of a newkind of global market. It is necessary to apply management models in the strategic areasof the company to become possible to represent the business environment and the useof a flexible, dynamic and adaptable (SOA - Service-Oriented Architecture) provide asystemic view of the entire organization . Thus, this work focuses on analyzing thedeployment of BPM (Business Process Management) in corporations.Key-Words: Service-Oriented Architecture, business process, BPM. 10. LISTA DE ABREVIATURASBAM Business Activity MonitoringBIBusiness IntelligenceBPD Business Process DiagramBPELBusiness Process Execution LanguageBPM Business Process ManagementBPMIBusiness Process Management InitiativeBPMNBusiness Process Modeling NotationBPMSBusiness Process Management SystemsBPR Business Process ReengineeringBSC Balanced ScorecardFASTFast Analysis Solution TechniqueKPI Key Performance IndicatorsOASIS Organization for the Advancement of StructuredInformation StandardsPMI Project Management InstituteSOA Service-Oriented ArchitectureSOAPSimple Object Access ProtocolSWOTStrengths, Weakness, Opportunities and ThreatsTITecnologia da InformaoUDDIUniversal Description, Discovery and IntegrationWfMCWorkflow Management Coalition 11. WfMSs Workflow Management SystemsWSWeb ServiceWS-BPEL Web Service Business Process Execution LanguageWSDLWeb Services Definition LanguageWSFLWeb Service Flow LanguageXML eXtensible Markup Language 12. LISTA DE FIGURASFigura 1 Ilustrao de um processo de negcio...........................................................24Figura 2 Viso Sistmica dos Processos.....................................................................25Figura 3 Ciclo de BPM..................................................................................................28Figura 4 Exemplo de Viso Global de Processos de compra......................................32Figura 5 - Monitorao de Processos de Negcio com o Websphere Business MQ......41Figura 6 Analisando os KPIs (Indicadores Chave de Desempenho)...........................42Figura 7 Visualizao grfica dos indicadores.............................................................43Figura 8 Exemplo de relatrio analtico........................................................................44Figura 9 Automao do ciclo de vida de processo de negcios..................................47Figura 10 Demonstrao das Atividades e Decises...................................................48Figura 11 Componentes da arquitetura SOA...............................................................58Figura 12 Exemplo de Aplicao Frontend..................................................................59Figura 13 Composio de um Servio na Arquitetura SOA.........................................60Figura 14 Composio de Servios..............................................................................65Figura 15 Orquestrao e Coreografia.........................................................................67Figura 16 Exemplo de processo de orquestrao de servios.....................................69Figura 17 Exemplo de Coreografia de servios...........................................................69Figura 18 Fluxo de Processo BPEL.............................................................................71Figura 19 Estrutura bsica de uma especificao BPEL.............................................73Figura 20 Interface Grfica modelada pelo BPEL atravs da ferramenta Eclipse.......75Figura 21 Camadas de Abstrao de SOA..................................................................76 13. Figura 22 O negcio e os domnios da lgica da aplicao.........................................77Figura 23 As trs principais camadas de servios.......................................................78Figura 24 Servios utilitrios da camada de servio de aplicao...............................79Figura 25 Servio ServicoSalvarGrupo nas camadas de Aplicao e Negcios.........81Figura 26 Ciclos de Vida de SOA.................................................................................83Figura 27 Atividades do ciclo de vida com os servios no ambiente SOA...................86Figura 28 Arquitetura Web Services.............................................................................89Figura 29 Arquitetura de todos os sistemas do departamento.....................................93Figura 30 Processo modelado (As Is)..........................................................................96Figura 31 Processo modelado (To Be).......................................................................100Figura 32 Interface da aplicao no PDA...................................................................102Figura 33 Arquitetura tecnolgica e suas aplicaes aps a implantao do BPM...103 14. LISTA DE QUADROSQuadro 1 Atividades bsicas de BPEL.........................................................................72Quadro 2 Atividades Estruturadas de BPEL................................................................72Quadro 3 Processo de atendimento (As Is).................................................................94Quadro 4 Processo de atendimento (To Be).........................................