monitoramento de midias sociais - casper libero - 07/2015 - parte 02
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Temas e Segmentos ligados à
criatividade tendem a ser mais compartilhados.
Expressão direta ou indireta de Conquistas Pessoais ou Status .
Informações diretas sobre dinheiro que ameacem a segurança são evitados.
Aspectos fisiológicosdiretos são evitados.
Atividade ligadas a Cinema, Música, Festas, ou segmentos que representem criatividade e status, como Smartphones.
Alimentos com camadas simbólicas/criativas e status são discutidos. Ex: Paçoquita, Nutella, Sucos do Bem, Kit Kat...
Itens ligados a Higiene e Excreção são evitados ou ridicularizados. Ex: Xixi no Banho.
Aspectos físicos do corpo viram discussão e expressão quando se referem a conquista (academia) e beleza ou sociabilidade (cosméticos).
Temas e Segmentos ligados à criatividade tendem a ser mais compartilhados.
Expressão direta ou indireta de Conquistas Pessoais ou Status .
Informações diretas sobre dinheiro que ameacem a segurança são evitados.
Aspectos fisiológicosdiretos são evitados.
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Ferramentas de
Monitoramento pleno:
O Monitoramento de Mídias Sociais é
idealmente realizado por profissionais
capacitados em interpretar os dados e
transformá-los em conhecimento, com
o apoio de softwares plenos de
monitoramento, como BrandCare,
Scup, Seekr, SocialMetrix, Livebuzz,
E.Life monitor, Radian6, UberVU e
outros.
A estrutura básica de análise de sentimento e classificação é
parecida nas ferramentas: a menção é apresentada e o analista
pode:
Ver o autor, hora e mídia e outros
metadados
Acessar o link
Responder
Polarizar sentimento
Adicionar tags/categorias
A estrutura básica de análise de sentimento e classificação é
parecida nas ferramentas: a menção é apresentada e o analista
pode:
Ver o autor, hora e mídia e outros
metadados
Acessar o link
Responder
Polarizar sentimento
Adicionar tags/categorias
Briefing
Demanda de Informação
Exploração Inicial
Ferramenta e Configuração
Classificação e Polarização
Análise
Produção de Relatórios
Definição dos modos de análise e codificação dos dados.
CRITÉRIOS POLARIZAÇÃO
POSITIVO NEUTRO NEGATIVOElogiou ou citou marca ou
produto; Conteúdo oficial da marca; Criticou a marca ou produto;
Elogiou ou citou aspecto
específico do produto;
Associação da marca/produto a grupo
social, celebridade ou figura popular
ambígua/polêmica; Criticou aspectos do produto;
Falou que usa/usou a marca ou
produto; Menção com elementos conflitantes;
Mencionou experiência ruim de uso
da marca ou produto;
Realizou comparação positiva
com outra marca ou produto;
Criticou e elogiou aspectos do
produto igualmente;
Realizou comparação negativa com
outra marca ou produto;
Elogiou conteúdo oficial da
marca.
Realizando pesquisa entre marcas e
produtos.
Criticou conteúdo oficial da marca
associado ao tipo de produto.
Exemplo de Critérios de Polarização
O processo de classificação dos dados
envolve adicionar mais camadas de
informação ao organizar os dados;
O importante é a inventividade, com
rigor, para extrair o máximo dos dados;
Esta fase do processo permitirá a
organização e análise do conteúdo de
acordo com os objetivos buscados;
Deve-se criar categorias, através de
níveis de categorias/tags. O conteúdo
coletado sobre a marca será marcado
com estas tags.
FRAMEWORK
BÁSICO
ASPECTO
EMISSOR
INTERAÇÃOOFICIAL
USOS
Referência Cultural
Avaliação
Availação
Modo de Consumo
AvaliaçãoRecomendação
Lover ProdutoModo de Consumo
Modo de Consumo
Classificar é organizar:
Quatro modos básicos de montar um plano
de classificação podem ser utilizados:
Decompor as etapas e aspectos de
consumo do serviço/produto em
categorias;
Transformar a demanda de informação em
categorias;
Descobrir oportunidades de gerar
informação a partir das conversações;
Aplicar categorias e frameworks de outros
contextos explicativos
FRAMEWORK
BÁSICO
ASPECTO
EMISSOR
INTERAÇÃOOFICIAL
USOS
EMISSORES (POLÍTICA)
Emissores
• Político
• Aliados
• Militantes
• Imprensa
• Eleitores Praça
• Não-Eleitores
FRAMEWORK
BÁSICO
ASPECTO
EMISSOR
INTERAÇÃOOFICIAL
USOS
Aspecto: traços principais pelos
quais o consumidor avalia o
produto ou serviço.
Emissor: classificação dos
emissores de opinião em tipos de
stakeholders.
Interação: tipos de motivações
em jogo quando o consumidor
envia uma mensagem para seus
pares ou para a marca.
Oficial: organização do
conteúdo e relacionamento
realizado oficialmente pela marca.
Usos: entendimento das
expressões de utilizações do
produto/serviço, para gerar
insights.
Exemplo de Nível
Exemplo de Tags Aplicação
Aspecto • Atendimento
• Rapidez
• Confiabilidade
• Discrição
Descobrir que aspectos da clínica laboratorial
estão presentes nas conversas nas mídias sociais
e são mais valorizados.
Emissor • Usuário do Serviço
• Prospecto
• Analista de Laboratório
• Fornecedor
Entender o sentimento dos pacientes sobre a
marca.
Saber o que os funcionários falam sobre a marca,
para medir a satisfação espontânea.
Interação • Dúvida
• Reclamação
• Conversa
Descobrir quais são as dúvidas mais frequentes
para orientar o atendimento, melhorar o site e os
contratos de serviço.
Oficial • Conteúdo Oficial
• Replicação de
Conteúdo
• Feedback
Avaliar o quanto o conteúdo oficial está
impactando nas menções à clínica.
Usos • Prevenção
• Rotina
• Tratamento
Identificar que tipos de motivações de uso dos
serviços motivam menções nas mídias sociais.