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RELACIONES HUMANAS Y CONDUCCION DE GRUPOSObjetivo general

Al trmino del evento, los participantes identificarn los elementos que intervienen en las relaciones humanas a fin de fomentar cambios favorables de actitud para mejorar, tanto sus relaciones laborales como familiares y sociales.

Objetivos especficos:

Propiciar entre los participantes un ambiente de cordialidad que se traduzca en un mayor bienestar personal y social.

Lograr una mejor comprensin del comportamiento personal y de quienes nos rodean.

Dotar a los participantes de informacin tendiente a lograr un desempeo laborar con calidad en sus relaciones interpersonales

Describir la influencia que tienen las manifestaciones de la conducta en el campo de las relaciones humanas.

DIPLOMADO FORMACIN DE GUAS DE TURISTAS GENERALESMdulo:RELACIONES HUMANASInstructor: Biloga. Maritza Prez Gavira Febrero de 2012Cmo te sientes hoy?Tienes el trabajo que realmente quieres?Estas haciendo lo que realmente te gusta?Estas haciendo las cosas por conviccin?Haces las cosas por ti o por agradar a otros?Eres autentico u actas porque no te gusta quien eres?Ejercicio 1Lo mas importante para que un ser humano despegue es estar bienEstas satisfecho con tu vida?Autoestima?RespetarteSer justo contigo mismoCunto te amas y valoras Cunto te consientes?23/02/2012DINAMICA GRUPAL

INTEGRIDADAquello que no carece de ninguna de sus partes; que esta completo y entero. Eres una persona integra?

Eres Provo?

Honrado?

Honesto?

Sensato?

Comprometido?

Nuestra mente es la nica que nos acompaa desde que nacemosLa mente es como un potro salvaje que hay que domarLa mente : mejor amiga o peor enemigaIMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANASRED DE RELACIONES

Hablar de relaciones humanas:

Inteligencia emocional, comunicacin y conduccin de grupos, es hablar de todo un proceso de conductas, actitudes, complejos, temores, fantasas, creencias, sentimientos, etc., etc.El tema de las relaciones humanas implica el estudio de la persona, sus actitudes, motivaciones, sentimientos, aprendizajes y percepciones, por lo que el estudio de este tema trata, en ltima instancia, de buscar que la convivencia del ser humano se realice en una forma armnica para tener un ajuste social adecuado con los dems y que ste repercuta en un satisfactorio equilibrio personal.

Desde el nacimiento, los hombres somos sujeto y objeto de las relaciones humanas y estas pueden ser agradables, indiferentes o desagradables. El aumentar la proporcin de unas y disminuir la de otras es una actitud positiva y, sobre todo, factible.

Elementos que interactan dinmicamente en una relacin humana puede ser el siguiente esquema:INDIVIDUOINDIVIDUOINDIVIDUOGRUPOGRUPOGRUPOGRUPOINDIVIDUO

El hombre busca relacionarse con los dems por medio de diversas formas: a travs del trabajo, la cultura, la educacin, la familia, la amistad, etc.El hombre es el nico ser capaz de dar origen a las relaciones humanas, de conocerlas y de perfeccionarlas.perfeccionar los vnculos

Por qu los hombres nos agrupamos?

Una agrupacin es un nmero indeterminado de personas que se renen (se agrupan) con ideas semejantes e intereses comunes.La necesidad de asociarse con otros individuos es universal, arrolladora y puede considerarse como un motivo o necesidad humana fundamentalLindgren

Algunos motivos de la asociacin humana pueden ser por: instinto social, por aprendizaje, por necesidad de ayuda o por utilidad y por necesidad de estimulacin.

INSTINTO SOCIAL

APRENDIZAJE

AYUDA O UTILIDAD

ESTIMULACIONLas relaciones humanas se inician en el hogar. Es ah donde el ser humano puede encontrar la satisfaccin de sus necesidades y donde se establece una constante relacin con los dems miembros de la familia.

23/02/2012DINAMICA GRUPALOBJETIVOS DE LAS RELACIONES HUMANAS.Mejorar las relaciones entre los hombres a travs del conocimiento y la comprensin; hacer ms fcil y eficaz la comunicacin interpersonal; eliminar motivos de friccin y buscar la armona individual y social.RELACIONES ADECUADAS CON LOS DEMASCONVIVENCIA HUMANA EN FORMA ARMONICASATISFACCION ARMONICA DE LAS NECESIDADES DEL INDIVIDUOPROGRESION GRADUAL HACIA METAS SUPERIORESVISION Y CONCEPCION COHERENTE DEL MUNDO Y DE UNO MISMOCONOCIMIENTO MAS CIENTIFICO DE LA SOCIEDAD Y DE LOS INDIVIDUOS QUE LA INTEGRANINTELIGENCIA EMOCIONALCMO MEJORAR EL COCIENTE EMOCIONAL??

?Anteriormente se tenda a considerar la inteligencia como un factor exclusivamente intelectual, totalmente desprendido de emociones. Recientemente surge la tendencia a considerar diferentes tipos de "inteligencias", entre ellas la emocional.En el pasado se consideraba inteligente a una persona porque poda desprenderse de la presin de sus emociones, ahora se comprende que es deseable aprender a administrar las emociones de manera inteligente.La humanidad se ha debatido entre la mente y el corazn, dejando marcadas seales en la historia de lo difcil que es conocer las pasiones humanas, controlarlas y vencerlas. No ha sido hasta recientemente cuando se han empezado a desentraar el complejo papel que juegan las emociones y como influyen en las decisiones que tomamos y en nuestro comportamiento.

Cada vez se acepta ms que, la capacidad de motivarse y perseverar, pese a las dificultades y frustraciones, el administrar los impulsos y la capacidad de posponer una satisfaccin personal, el ser capaces de regular el humor y de impedir que se alteren las facultades de razonamiento, adems de la empata y la esperanza, son factores esenciales para alcanzar el xito y la felicidad. Podemos reconocer la inteligencia emocional porque nos pone en contacto con lo que hay de humano en una persona.

En contraposicin a este concepto de inteligencia sale hoy en da a la luz el concepto de inteligencia emocional que comprende aptitudes como las habilidades sociales

Segn esto, el cociente de inteligencia no es el nico que mide el xito profesional, social o sentimental.

MotivacinOptimismoEmpata AutocontrolEMOCIONES SISTEMA INMUNOLOGICO(PONE DE MANIFIESTO LA RELEVANCIA CLNICA DE LAS EMOCIONES)INTELIGENCIA EMOCIONALVINCULO FISIOLOGIICOPsiconeuroinmunologa, la vanguardia de la medicina hoy en da.

El mismo nombre de esta ciencia da cuenta del vnculo existente entre la mente (psico)

El sistema neuroendocrino que hace referencia al sistema nervioso (neuro) y al sistema hormonal (endocrino) y el trmino inmunologa que se refiere al sistema inmunolgico.

Existen, sin duda, emociones txicas, emociones negativas que debilitan la eficacia de distintos tipos de clulas inmunolgicas. Cada vez son ms los mdicos que reconocen la incidencia de las emociones en el desarrollo de la enfermedad.

Un ejemplo, el pnico y la ansiedad aumentan la tensin arterial. Con ello las venas dilatadas por la presin sangunea sangran ms profusamente y sta es una de las principales complicaciones a las que se enfrenta cualquier intervencin quirrgica.

Estos datos son anecdticos pero demuestran lo nocivas que pueden resultar para la salud las emociones perturbadoras. Por el contrario, los sentimientos positivos albergan beneficios clnicos.

Para mostrar que las emociones negativas son un factor de riesgo para el desarrollo de la enfermedad podemos simplemente hablar del estrs. Las personas que siempre tienen prisa, por ejemplo, padecen una elevacin de la tensin sangunea que constituye un grave factor de riesgo para las enfermedades cardacas.

Podemos hablar de las enfermedades infecciosas como la gripe, el resfriado y el herpes. Nuestro sistema inmunolgico suele mantenerlos a raya excepto en aquellos momentos en los que el estrs emocional disminuye nuestras defensas. La vulnerabilidad a estos virus de las personas preocupadas y alteradas es mucho mayor.

La importancia mdica del estrs es tal que las tcnicas de relajacin orientadas a reducir la excitacin fisiolgica se estn utilizando clnicamente, segn Coleman, para aliviar los sntomas de numerosas enfermedades crnicas entre las que se incluyen, entre otras, las enfermedades cardiovasculares, ciertos tipos de diabetes, la artritis, el asma, los desrdenes gastrointestinales y el dolor crnico.

Estrs?Si las diversas formas de angustia emocional crnica pueden llegar a ser nocivas, la gama opuesta de emociones puede ser tonificante

No se dice con ello que las emociones positivas sean curativas e inviertan el curso de una enfermedad pero s pueden desempear un importante papel en el conjunto de variables que afectan al curso de una enfermedad.

Podemos concluir diciendo que el pesimismo tiene su precio mientras que el optimismo supone considerables ventajas. Asimismo, la esperanza constituye un factor curativo que nos permite superar los retos que nos presenta la vida.

La predisposicin al optimismo o al pesimismo puede ser innata, pero con la prctica un pesimista puede aprender a pensar positivamente. Los psiclogos han demostrado que, si la persona es capaz de advertir con objetividad los pensamientos negativos y derrotistas que le vienen a la cabeza, podr reconsiderar la situacin desde un punto de vista menos sombro.

CONCIENCIA DE UNO MISMO. La capacidad de reconocer los sentimientos que experimentamos es la clave de la inteligencia emocional. Una persona que conoce bien sus emociones est mejor preparada para llevar las riendas de su vida

Quien no se percata de sus emociones queda a merced de las mismas. Identificar las propias emociones al evaluar situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional. Distinguir un sentimiento mientras est aconteciendo supone una inteligencia emocional desarrollada.

Para desarrollar esta cualidad hay que estar atento a las llamadas seales somticas; es decir, reacciones viscerales, las cuales pueden presentarse sin que el afectado se d cuenta.

Por ejemplo, si a una persona que le teme a las serpientes se le colocan unos sensores especiales en la piel y se le muestra la imagen de una serpiente, es altamente probable que los sensores detecten transpiracin, lo cual es signo de ansiedad, aunque la persona afirme que no siente temor alguno. La transpiracin se produce incluso si la imagen pasa tan rpidamente que el individuo no tiene conciencia de haberla visto.

La conciencia de las propias emociones es la base de otro elemento indispensable de la inteligencia emocional: ser capaz de modificar los estados de nimo desfavorables.Una persona que sigue enojada horas despus de haber tenido una discusin violenta. Posiblemente no se d cuenta de que est irritable, y que se sorprenda si alguien se lo hace notar, pero si reflexiona en su estado de nimo, estar en condiciones de cambiarlo.

Ejemplo 2Por medio de un esfuerzo deliberado podemos hacernos ms conscientes de nuestras reacciones viscerales.EQUILIBRIO ANMICOEl buen y el mal humor son la sal de la vida y ayudan a forjar el carcter. El secreto est en saber equilibrarlos.

Lo anterior se refiere a la capacidad de controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo. Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho, hacen los actores que son capaces de generarse el estado emocional ms apropiado para representar un papel. Aprender a crear un determinado estado emocional... son palabras mayores. Se recomienda empezar por intentar controlar la duracin de las emociones. Algo que sucede hace emerger nuestra furia. Parece inevitable. Pero esa furia puede durar un minuto, una hora o un da. Algo que acontece nos pone tristes. Cunto tiempo haremos durar esa tristeza?

Supongamos que vas conduciendo y otro vehculo se interpone de repente en tu camino. Tu reaccin inmediata quiz sea pensar: Ese idiota! Por poco me pega! No puedo dejar que se salga con la suya! Cuanto ms le das vueltas, ms te enfadas. En consecuencia, te sube la presin arterial y comienzas a conducir de manera imprudente.Ejemplo: IRATanto la reconsideracin como la distraccin resultan tiles tambin para combatir la depresin y la ansiedad si a ellas se aaden tcnicas de relajacin tales como la respiracin profunda y la meditacin, se dispondr de un arsenal completo para combatir los estados de nimo nocivos.

MOTIVACIN La motivacin positiva (es decir, la capacidad de reunir entusiasmo, diligencia y confianza) es fundamental para alcanzar el xito. Ciertos estudios realizados con atletas olmpicos y campeones de ajedrez demuestran que la capacidad de motivarse para llevar a cabo extenuantes ejercicios de adiestramiento es un rasgo comn en todos ellos.Las emociones nos ponen en movimientoPara motivarse es necesario tener objetivos claros y una actitud optimista. Por ejemplo, una compaa de seguros tom la decisin de contratar a cierto grupo de aspirantes a vendedores que, segn los exmenes, no llenaban los requisitos de aptitud, pero s los de optimismo. Ms tarde se compararon sus resultados con los vendedores que haban pasado la prueba de aptitud, pero no la de optimismo: el primer grupo realiz 21% ms ventas en el primer ao y 57% ms en el segundo.CONTROL DE LOS IMPULSOSEs la capacidad de aplazar la satisfaccin de un deseo en aras de un objetivo. La importancia de esa cualidad qued demostrada en un experimento llevado a cabo en los aos 60, en un jardn de nios.Se les dijo a los nios que podan tomar un malvavisco para comrselo de inmediato, pero si esperaban a que el investigador volviera de hacer un mandado, podran tomar dos. Hubo quienes cogieron su malvavisco sin demora, pero otros esperaron 20 minutos, lapso que debi de parecerles una eternidad. Para ayudarse y no caer en la tentacin de coger el malvavisco, se taparon los ojos, apoyaron la cabeza en los brazos, conversaron entre ellos, se pusieron a cantar y hasta intentaron dormir. Como recompensa a su valenta, estos pequeos recibieron dos malvaviscos.EjercicioMs interesante aun fue la segunda parte del experimento. Los nios que a los cuatro aos aguantaron la espera con tal de comerse dos malvaviscos, conservaban en la adolescencia la capacidad de postergar el placer en inters de sus metas. Eran ms desenvueltos y seguros de s mismos, y ms capaces de hacer frente a las decepciones de la vida. En cambio, aquellos que tomaron el malvavisco sin esperar resultaron, en general ms testarudos, indecisos y propensos al estrs.La capacidad de resistir a los propios impulsos puede desarrollarse con la prctica. Cuando se encuentre usted ante la tentacin de cumplir sus deseos de inmediato, piense en los objetivos que se ha propuesto alcanzar a la larga, sea bajar de peso o recibirse de mdico. As le ser ms fcil no conformarse con un malvavisco.

Sociabilidad.Conocer los sentimientos de los dems es importante en el trabajo, el amor, la amistad y la familia. Las personas transmiten y captan estados anmicos a travs de seales sutiles, casi imperceptibles. Por ejemplo, la manera de dar las gracias puede expresar desprecio, condescendencia o verdadero aprecio. Cuanto ms hbiles seamos para interpretar las seales emocionales de los dems, mejor controlaremos las que nosotros mismos transmitimos.Por otro lado est lo que se denomina empata. Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones en los dems. Proviene del griego empatheia, que significa algo as como "sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro de s. Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a travs del tono de voz, los gestos, miradas, etc. La clave para la empata reside en la destreza para interpretar el lenguaje corporal.

La importancia de las buenas relaciones interpersonales se demostr en un estudio efectuado en ciertos laboratorios donde trabajaban ingenieros y cientficos que en las pruebas acadmicas haban demostrado tener un altsimo cociente intelectual. Aun as, algunos descollaban y otros no.Ejemplo En qu radicaba la diferencia? Los empleados sobresalientes tenan muchos amigos y conocidos. Cuando alguno de los que no destacaban se topaba con dificultades tcnicas, llamaba por telfono a expertos en la materia y se pona a esperar, sin ningn resultado, pues nadie acuda en su ayuda. Los investigadores destacados pocas veces se vean en tales situaciones, pues tenan establecida una red de relaciones confiables a la que podan recurrir en caso de necesidad. As, cuando hacan una llamada telefnica para pedir ayuda, casi siempre obtenan una respuesta ms pronta.Fuese cual fuese su cociente intelectual, no era ste, sino la inteligencia emocional, lo que los distingua del promedio.

CONCETE A TI MISMOSegn cuenta un antiguo relato japons, un belicoso samurai desafi en una ocasin a un maestro zen a que explicara el concepto de cielo e infierno. Pero el monje respondi con desdn: No eres ms que un patn. No puedo perder el tiempo con individuos como t!.Herido en lo ms profundo de su ser, el samurai se dej llevar por la ira, desenvain su espada y grit: Podra matarte por tu impertinencia.Eso, repuso el monje con calma, es el infierno.Desconcertado al percibir la verdad en lo que el maestro sealaba con respecto a la furia que lo dominaba, el samurai se seren, envain la espada y se inclin, agradeciendo al monje la leccin.Y eso, aadi el monje, es el cielo.El sbito despertar del samurai a su propia agitacin ilustra la diferencia crucial que existe entre quedar atrapado en un sentimiento y tomar conciencia de que uno es arrastrado por l.

5 IDEAS PARA MEJORAR TU VIDALEVANTATE TODOS LOS DIAS Y DALE GRACIAS A DIOS O LA VIDATODOS LOS DIAS HABLALE A UN SER QUERIDO Y DILE QUE LO QUIERESTOMATE TODOS LOS DIAS 15 MINUTOS SOLO PARA TITODOS LOS DIAS AYUDA A ALGUIEN, EXTIENDELE LA MANO A QUIEN LO NECESITENOTE QUEJES PORQUE SI LO HACES TE AMARGAS

CONDUCCIN DE GRUPOS

El papel que desempea el conductor o gua como expositor, facilitador, lder, mediador, etc.; es la clave del xito de cualquier evento. Si el conductor es eficiente y sus habilidades y caracterstica de liderazgo son tales que mantiene al grupo interesado y motivado, puede lograr un xito.FUNCIONES DE UN GUIA

El gua es el responsable de la coordinacin recepcin asistencia, conduccin, informacin y animacin de los turistas tanto nacionales como extranjeros. Lo cual implica un conocimiento terico y emprico del espacio fsico y de las caractersticas del entorno en el que se desarrolla la visita o recorrido turstico (distancias, tiempos de recorrido, clima trfico, eventos masivos, etc. Persona que tiene por misin informar, dirigir y orientar al turista durante su estancia en el pas.GUIAAsistencia al turista. Implica ayudar al turista en todo lo que sea posible como por ejemplo ayudarlo a comunicarse con el camarero de un restaurante, ayudarlo a realizar una operacin de cambio de moneda, prestarle los primeros auxilios en caso sea necesario, etc.CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE UN GUIACONOCIMIENTOSCONOCER LA REGIONPUNTUALIDAD Y HONRADEZDOMINIO DEL IDIOMA CON QUE VA A GUIARACTITUDAPTITUDDatos HistricosCultura GeneralConocimientos generales sobre la actividad turstica. Conocimientos generales sobre la funcin del gua de turismo. Conocimientos de legislacin Turstica. Conocimientos del Mercado Turstico. Del lugar que se visitaraHabilidades y DestrezasHabilidad para la conduccin de grupos. Habilidad para promover actividades de animacin. Amable, entusiasta, Agradable, Educado, Inspirar confianza, disposicin a escuchar Etc.47PRESENCIA IMPECABLE Y DEBIDAMENTE IDENTIDFICADOPostura de AtencinLenguaje CorporalUniforme y CredencialEMPATIAEQUIPO ADECUADOPARTICIPACION CURSO DE PRIMEROS AXILIOSSALUDABLEPostura De Atencin Y ComunicacinLa Comunicacin VerbalPara atraer y mantener la atencin del grupo, es tan importante la persona que est hablando (apariencia) como el propio mensaje que est transmitiendo, el volumen de la voz debe modularse teniendo en consideracin las caractersticas del entorno por ejemplo en los sitios abiertos se debe evitar hablar cuando no estemos mirando directamente al grupo puesto que las ondas sonoras no llegarn a los odos de ste.

El tono de voz refleja el estado de nimo del orador, por lo que se debe cuidar la entonacin con el fin de motivar la escucha, se deben realizar inflexiones de voz (variaciones del tono), la elevacin del tono de la voz en una palabra o palabras denota nfasis, del buen manejo del nfasis depende el espritu de un buen guiado turstico. Si no se realizan inflexiones de voz en un discurso ste se torna montono y aburrido.

La celeridad con la que se habla debe variar de manera cclica durante el discurso: al inicio debe ser baja, luego debe ser ms veloz y luego baja nuevamente como al inicio; este ciclo se debe repetir una y otra vez durante el discurso.

Las pausas deben matizar el desarrollo del guin turstico, sin abusar de su uso. Su finalidad es llamar la atencin del grupo o cambiar de sentido al texto.La Comunicacin no VerbalPostura De Atencin Y ComunicacinLos gestos de la cara o el cuerpo comunican tanto o ms que las palabras. En todo momento el gua debe mantener una adecuada comunicacin visual con los turistas E lenguaje corporal debe ser coherente con el oral y viceversa, ambos tienen que avanzar en el mismo sentido.

El Gesto. Es el movimiento consciente o inconsciente del cuerpo puede reforzar o contradecir el lenguaje oral. Los ojos, cejas, manos y cuerpo envan constantemente seales. Ejem. Al dudar se levanta una ceja, estrechar la mano firmemente denota confianza, mover frenticamente una pierna o tocarse constantemente el pelo denota nerviosismo, etc.

b. Los Ademanes. Estn referidos a la expresin manual que debe tener el gua, stos deben estar siempre sincronizados y en coherencia con la expresin oral. Los ademanes pueden ser descriptivos, cuando se usan las manos para describir las caractersticas fsicas -formas o texturas- o inmateriales virtudes, sentimientos, etc.-de algo o alguien; o tambin pueden ser enfticos, cuando se utiliza el movimiento de las manos para recalcar o dar nfasis a una palabra, frase, u oracin. LOS OBSTCULOS EN LA COMUNICACIN:Vocalizacin no adecuada.Volumen.Hablar demasiado rpido.Muletillas.No hacer inflexiones para enfatizar.No hacer pausas convenientes para evitar monotonaMala utilizacin de los gestos.No adecuar el mensaje a la tipologa de la gente.No detectar reacciones y necesidades de nuestros clientes.Ruidos externosAuditorio demasiado grande o lejana (grupos de mximo 25 participantes.Clima (fro, calor, etc.).

LA UBICACIN Y EL DESPLAZAMIENTO.Siempre que el entorno lo permita y cuando ambos (el gua y el grupo) estn visualizando un objeto de atencin, el gua debe pararse erguido y ubicarse de manera diagonal al grupo, sin perder el contacto visual con el grupo; el grupo debe situarse en forma de "media luna"-, conformando ambos (el gua y el grupo), de manera imaginaria, un tringulo, tal como se muestra a continuacin en el grfico.

La triangulacin es la mejor manera de ubicar a los actores del servicio de guiado: El gua y el grupo turstico.

El gua puede desplazarse mientras habla de manera espordica, claro est sin abusar para evitar distraer la atencin del grupo. Ante un grupo, cabe la posibilidad de enfrentarse a dos tipos de realidades: La del grupo como tal, en relacin con las reacciones y el comportamiento en general del mismo y la conducta individual, la personalidad propia y particular de cada uno de los miembros del grupo.

El conductor debe estar consciente de tales aspectos pues, de lo contrario sus enfoques y el manejo que haga de ellos puede adolecer de prudencia y tacto. Por lo tanto, debe tener presente, que para lograr el xito de su funcin, puede requerir de ciertas habilidades para el manejo y control del grupo Informarse al mximo sobre las caractersticas de su grupo..Ser un elemento que contribuya a la motivacin de su grupo y a la facilitacin del conocimiento y aprendizaje individual.

Siempre que inicie una idea o un concepto, llegar hasta el final y, hasta entonces, ceder la palabra a quin la haya solicitado.Responder a las inquietudes, dudas o preguntas surgidas.

Al hablar, dirigirse a todo el grupo, tanto con la voz, como con la mirada y los gestos, tratando de comunicar con claridad las ideas.

No disculparse constantemente y mantener en todo momento el control de sus nervios.

CONDUCTA GRUPAL E INDIVIDUAL

El Manejo De Las Personalidades Individuales.

Es necesario tomar en cuenta que todo grupo es heterogneo. Por lo tanto, el conductor debe estar preparado para hacer frente a todo aquel individuo que, adems de no querer participar, demuestra descontento o agresividad o bien, para activar a las personas pasivas.Es necesario tomar en cuenta que todo grupo es heterogneo. Por lo tanto, el conductor debe estar preparado para hacer frente a todo aquel individuo que, adems de no querer participar, demuestra descontento o agresividad o bien, para activar a las personas pasivas.Que carezcan de motivacin o que no est interesado en el tema.Que no entienda, o que confundan los conceptos de un tema.Que no se sientan integrados al grupo.Que prefieran simplemente escuchar.Que tengan un malestar fsico o un problema emocional.Que sean individuos calculadores o inseguros.

CARACTERSTICAS DE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO.

Papeles de rendimiento.Papeles de mantenimiento.Papeles individuales.

Son los roles que algunos de los integrantes de un grupo desempean y cuya finalidad es que ste produzca o logre lo que es requerido para que alcanzar sus objetivos. Pueden distinguirse los siguientes:RENDIMIENTOEl iniciador. Es el que contribuye, sugiere o propone al grupo nuevas ideas para resolver un problema y alcanzar los objetivos del grupo. Propone tambin nuevas formas de organizacin para realizar la tarea que el grupo tiene encomendadaEl buscador de informacin. Pide aclaraciones, pregunta por los hechos en que se basan las sugerencias; solicita informacin digna de crdito.El coordinador. Aclara las relaciones existentes entre las diversas ideas e intenta coordinar las actividades de los diversos miembros del grupo.El registrador. Pone por escrito las sugerencias, registra las decisiones, es la "memoria del grupo".

Papeles de mantenimiento

Son los roles que algunos participantes desempean, y que tienen por objeto que el grupo se constituya y sobreviva. Entre dichos papeles, pueden mencionarse los siguientes:El animador. Elogia, concuerda y acepta la contribucin de los dems. Expresa solidaridad y cordialidad hacia los otros miembros comprende y acepta los puntos de vista, las ideas y sugerencias de los dems.El armonizador. Acta de mediador entre las diferencias que surgen entre los dems. Reconcilia desacuerdos y alivia la tensin en las situaciones de conflicto.

El seguidor. Se mueve con el grupo aceptando de una forma positiva la idea de los dems.

Papeles IndividualesSon los papeles, o roles que una persona ejerce en un grupo para satisfacer sus propias necesidades y sin ninguna utilidad para el propio grupo. stos puede pueden ser:

El asesor-sabelotodo. Acta de diversas maneras: rebajando la posicin de los dems; desaprobando sus valores, actos y sentimientos; atacando al grupo o al problema en que se trabaja; haciendo bromas ofensivas; manifestando envidia por las aportaciones de los dems o imponiendo a toda costa su opinin porque es muy sabio.

El bloqueador. Siempre discute y tiende a ser negativo y reacio; se opone sin razn; intenta mantener o volver sobre un asunto que el grupo ha rechazado o pasado por encima y siempre est contradiciendo a los dems.

El tmido-callado: No pide la palabra por timidez e inseguridad, se abstiene de expresar sus puntos de vista por temor al ridculo o a la crtica. Repite las ideas y se confunde con frecuencia.El platicador. Siempre est platicando con sus vecinos y les impide poner atencin. Es un punto permanente de distraccin.

MANEJO DE CRISIS- SEGURIDAD CONTROLEl ser gua representa una actividad muy interesante ya que de l depende mucha de la psicosociologa del participante, durante el recorrido los participantes pueden sufrir de algn malestar y ocasionar un conflictos con los dems miembros del grupo, por ello debemos de tomar siempre en cuenta el perfil o caractersticas de nuestro grupo.

En este apartado no debemos perder de vista los siguientes puntos:El gua es lder.El gua es quien controla la situacin.Informa de todo lo que sucede (no mentir a los turistas).No perder la calmaDisipar dudas.Cuando el gua reafirma el liderazgo en una situacin de crisisaumenta la confianza del grupo.Saber que tipos de medidas aplicar inmediatamenteCuidar el aspecto psicolgico del grupo.Tener conocimiento de la zona y de los medios de auxilios cercanos.Solo existen 2 das en el ao en que no se puede hacer nada

Uno se llama ayer y otro maana.

Por lo tanto hoy es el da ideal para amar, creer, hacer y principalmente vivirDalai Lama

GRACIASBIOLOGA: MARITZA PEREZ GAVIRAmusaparadisiaca64@hotmail.com