mÓdulo gestÃo de vendas aula 3

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MÓDULO GESTÃO DE VENDAS AULA 3 Prof. Gildo Neves Baptista jr

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MÓDULO GESTÃO DE VENDAS AULA 3. Prof. Gildo Neves Baptista jr. Aula passada:. Desenvolvimento PessoaL. Desenvolvimento Pessoal . Postura diz respeito à maneira como o indivíduo se relaciona com seus semelhantes na sociedade, na família e nas organizações. Desenvolvimento Pessoal . - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

MÓDULO GESTÃO DE VENDASAULA 3

Prof. Gildo Neves Baptista jr

Page 2: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

DESENVOLVIMENTO PESSOAL

Aula passada:

Page 3: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

Desenvolvimento Pessoal

Postura diz respeito à maneira como o indivíduo se relaciona com seus semelhantes na sociedade, na família e nas organizações.

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Desenvolvimento Pessoal

FALTA DE ÉTICA PROFISSIONAL

1o - Atender mal o cliente ( Interno ou Externo)

2o - Defender a empresa a qualquer preço, mesmo inconseqüentemente, trazendo prejuízos à imagem da organização, deixando o cliente por baixo(relação GANHA-PERDE)

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Desenvolvimento Pessoal

Mantenha seu corpo em posição poderosa: 1- Ombros erguidos, 2- Semblante aberto; 3- Quando tiver sentado: as coisas

recostadas no espaldar, ligeira inclinação para adiante.

4- Um sorriso no rosto.

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Desenvolvimento Pessoal

POSITIVAS Satisfação no atendimento ao cliente;Orgulho pelo que faz;Competência no exercício da função;Disponibilidade para o cliente.

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Desenvolvimento Pessoal

NEGATIVAS Descaso pelo Cliente;Insatisfação no Trabalho;Demonstração de Cansaço; Má vontade no AtendimentoDesinteresse o pelo Cliente;Incompetência.

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Desenvolvimento Pessoal

Para atingir a Excelência na Gestão de

Vendas é fundamental uma boa Comunicação com os outros

Page 9: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDEAula de hoje

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Desenvolvimento Pessoal

O QUE FAZER PARA UMA APARÊNCIA SIMPÁTICA E PROFISSIONAL?

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Desenvolvimento Pessoal

Vestir-se bem, porém com discrição;

Page 12: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

Desenvolvimento Pessoal

Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas;

Page 13: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

Desenvolvimento Pessoal

Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente;

Page 14: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

Desenvolvimento Pessoal

Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta;

Page 15: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

Desenvolvimento Pessoal

Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado

Page 16: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

Desenvolvimento Pessoal

Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal;

Page 17: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

Desenvolvimento Pessoal

Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal; Manter-se barbeado ( homem);

Page 18: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

Desenvolvimento Pessoal

Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal; Manter-se barbeado ( homem); Manter-se maquiada ( mulher) , mas com discrição;

Page 19: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

Desenvolvimento Pessoal

Vestir-se bem, porém com discrição; Usar roupas limpas e passadas; Abotoar-se adequadamente; Manter-se em moda discreta; Usar sapatos limpos e em bom estado Ter cuidado com a higiene pessoal; Manter-se barbeado ( homem); Manter-se maquiada ( mulher) , mas com discrição; manter os cabelos limpos e penteados.

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Desenvolvimento Pessoal

VESTIR-SE BEM É UMA QUESTÃO DE BOM GOSTO, NÃO DE GRIFFE

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COMPORTAMENTO E ATITUDECOMPORTAMENTO GERANDO COMPORTAMENTO Nem sempre as pessoas percebem que possuem “em si mesmas” uma

arma poderosíssima, capaz de modificar o comportamento das pessoas com quem convivem no dia-a-dia: SEU PRÓPRIO COMPORTAMENTO.

Sabendo usar essa “arma” de forma eficiente, você pode tornar-se

extremamente eficaz nas relações com os outros.Os princípios básicos da correta utilização desse novo conhecimento são os seguintes:

COMPORTAMENTO – GERA – PRODUZ – COMPORTAMENTO

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COMPORTAMENTO E ATITUDE

MINHA ATITUDE GROSSEIRA

PRODUZ NAQUELE QUE SE RELACIONA COMIGO

UMA ATITUDE IGUALMENTE GROSSEIRA.

Page 23: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDE

MINHA ATITUDE SIMPÁTICA E AGRADÁVEL LEVA MEU INTERLOCUTOR A AGIR

COM SIMPATIA E CORDIALIDADE.

Page 24: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDE

VOCÊ PODE: ESCOLHER = DETERMINAR SEU COMPORTAMENTO

Cada um de nós escolhe/determina que atitude assumir diante do fato: Explosão ou Firmeza, Grito ou Sobriedade, Carranca ou Sorriso.

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COMPORTAMENTO E ATITUDE

VOCÊ PODE USAR SEU COMPORTAMENTO PARA:

AJUDAR um relacionamento ou transação ouDIFICULTAR um relacionamento ou

transação

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COMPORTAMENTO E ATITUDE

VOCÊ É O ARQUITETO DAS SUA RELAÇÕES. Às vezes, levamos anos afastados de

pessoas que nos são caras, transferindo culpas e responsabilidades para os outros: eles são sempre os culpados. Nunca nos damos conta de que nós é que devemos estabelecer a relação ótima.

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COMPORTAMENTO E ATITUDE

PORTANTO AO LIDAR COM O PÚBLICO: SEJA PACIENTE! SEJA COMPREENSIVO! SEJA PROFISSIONAL!

A IMAGEM DA EMPRESA É VOCÊ!!!

Page 28: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDE

Não permita que seus problemas pessoais interfiram na sua relação com o outro.

Lembre-se: para ajudar na relação com o

outro você pode agir de duas maneiras : VISUALMENTE e VERBALMENTE.

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COMPORTAMENTO E ATITUDE

VISUALMENTE:Olhe para as pessoas enquanto fala e seja atento:

1- Incline-se para à frente 2- Use gestos abertos

Page 30: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDE

VERBALMENTE: Assinale a presença da pessoa logo que possível (Ela se sentira prestigiada e se disporá a uma relação

amigável com você):

1- Use a nome da pessoa enquanto se relaciona com ela. 2- Confirme que está ouvindo e demonstre que

compreendeu

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COMPORTAMENTO E ATITUDE

CONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o

comportamento daquele com quem você se relaciona.

Page 32: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDE

CONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o

comportamento daquele com quem você se relaciona.

2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o outro.

Page 33: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDE

CONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento

daquele com quem você se relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que

quer usar no relacionamento com o outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também

se tornará cordial e acolhedor.

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COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele

com quem você se relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no

relacionamento com o outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará

cordial e acolhedor.4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o

outro e faça sempre gestos abertos.

Page 35: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem

você se relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no

relacionamento com o outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará cordial e

acolhedor.4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro e faça

sempre gestos abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que

compreendeu a mensagem.

Page 36: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem você se

relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento

com o outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará cordial e

acolhedor.4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro e faça sempre

gestos abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que

compreendeu a mensagem. 6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o próprio nome.

Page 37: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem você se

relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com

o outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará cordial e acolhedor.4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro e faça sempre

gestos abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que compreendeu

a mensagem. 6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o próprio nome.7. Use sempre uma linguagem profissional.

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COMPORTAMENTO E ATITUDECONCLUSÃO 1. Seu comportamento pode gerar o comportamento daquele com quem você se

relaciona.2. É você quem escolhe/determina a atitude que quer usar no relacionamento com o

outro. 3. Se você for cordial e acolhedor, o outro também se tornará cordial e acolhedor.4. Sempre que estiver numa relação face a face, olhe para o outro e faça sempre gestos

abertos. 5. Ao telefone, tome nota dos dados importantes e demonstre que compreendeu a

mensagem. 6. Diga o nome da pessoa - todos gostam de ouvir o próprio nome.7. Use sempre uma linguagem profissional.8. Desculpe-se por alguma demora

Page 39: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDE

COMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTO Nem sempre as pessoas percebem que possuem

“em si mesmas” uma arma poderosíssima, capaz de modificar o comportamento das pessoas com quem convivem no dia-a-dia: SEU PRÓPRIO COMPORTAMENTO.

Page 40: MÓDULO  GESTÃO DE VENDAS AULA 3

COMPORTAMENTO E ATITUDE

Sabendo usar essa “arma” de forma eficiente, você pode tornar-se extremamente eficaz nas relações com os outros.Os princípios básicos da correta utilização desse novo conhecimento são os seguintes:

COMPORTAMENTO: GERA-PRODUZ-MODELA= COMPORTAMENTO

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COMPORTAMENTO E ATITUDE

“Nem todos os que tentaram conseguiram; mas todos os que conseguiram com certeza tentaram”.

anônimo

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A QUALIDADE PESSOAL COMO BASE DE TODAS AS QUALIDADES

ATIVIDADE

Listar quais os profissionais que você se relaciona durante o mês e qualifique as ações deles com um nota, ou seja, você, enquanto consumidor, liste os profissionais e dê notas a eles de 0 a 10 quanto o grau de profissionalismo e simpatia deles.

ATIVIDADE

Listar pelo menos 20 profissionais. Exemplo: 1- José da silva, padeiro, seu profissionalismo e simpatia tem nota 8.

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Desenvolvimento Pessoal

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