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Internet para Pequenos Negócios1

Módulo 1 - A Internet e suas oportunidades

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Módulo 1

A Internet e suas Oportunidades

Introdução

Este módulo irá abordar conceitos relacionados a uma nova dinâmica da Internet e suas oportunidades. Apoiando-se em exemplos intencionais, para que você per-ceba estas funcionalidades e oportunidades para introduzir inovações: de produtos, serviços, de processos, organizacional e de marketing para sua empresa.

O propósito do módulo 1 é propiciar condições para que você desenvolva as seguintes competências:

Identificar correlações da Internet com seu negócio.Revisar costumes e hábitos acerca da postura empresarial e pessoal, diante das oportunidades e aplicações da Internet.Selecionar as possibilidades que a Internet oferece para seu negócio/vida.

Boa Navegação!


Unidade 1

O contexto da Internet, o novo marketing e a Cauda Longa

Nesta unidade você conhecerá os conceitos correlacionados com a Internet e suas oportunidades. Para isto, serão utilizados exemplos reais, para que você perceba-os no contexto da Internet.

É necessário que você compreenda a dinâmica da Internet para saber como aplicá-la à sua realidade.

O passado recenteHá poucos anos, os sites das empresas na Internet não tinham movimento e eram quase padronizados, parecendo a versão eletrônica do folder institucional impresso, dirigido para usuários passivos. A Internet já vive um novo momento. Estamos no turbilhão do dinamismo, da personalização e da interação.

Nova era da InternetOs usuários já sabem das possibilidades de uso da Internet e fazem nela uma colaboração direta. Por isso, o conteúdo que circula na Internet agora combina a troca de dados e a opinião coletiva. Pode-se dizer que vivemos a segunda geração da Internet, considerado por alguns como Internet 2.0.

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Comunidades virtuais

As comunidades virtuais talvez tenham sido um fator determinante e impulsion-ador desta nova era. Pela popularidade e necessidade de humanização, as comu-nidades permitiram que uma quantidade enorme de conteúdos fosse dinamizada conforme a opinião/necessidade de seus usuários.

A Internet deixou de ser uma rede de computadores, para se tornar uma rede de pessoas

A nova Internet é caracterizada pela interatividade, personalização de serviços e conteúdos gerados pelos usuários. É formada por blogs e suas variações - fotologs e videologs, redes sociais - afetivas ou profissionais - como Orkut, Myspace, You-Tube, sites de compartilhamento de arquivos, etc. O próprio usuário cria, monta e utiliza-se destes mecanismos conforme o seu interesse.

Tempo que as principais mídias levaram para atingir 50 milhões de usuários

O consumidor na Internet

As atitudes do empreendedor influenciam na ação das vendas. Para estimular o consumo dos clientes online, algumas posturas devem ser tomadas.

Permita a reutilização de seus serviçosGoogle, Youtube e Wikipédia são sites criados com colaboração de conteú-dos.

Imagine-se permitindo que outros sites utilizem sua base de informações. Informa-ções não estratégicas e vitais, é claro, para fornecer aos usuários uma forma mais rápida de agregar valor ao seu próprio negócio.


A Amazon* permite que outros sites vendam seus livros, sem mesmo precisar en-trar no site da Amazon. O site que vendeu ganha comissão.

Incentive a formação de comunidades em torno do seu negócioA Internet deve ser uma ferramenta de relacionamento com seu público de interesse.

Se os seus clientes gostam do que você vende, eles formarão comunidades online, mesmo se você não aprovar. Nessas comunidades eles compartilharão idéias e informações, criarão uma atmosfera de entusiasmo, ajudarão outros consumidores, organizarão eventos online etc. Além disso, a comunidade mostra uma tendência de que os consumidores estão deixando de comprar produtos para comprar as ex-periências que esses produtos trazem e a própria comunidade em si, torna-se uma experiência para todos.

Incentive a contribuição dos seus clientes e use-asO pensamento de um consumidor pode ser o mesmo de todos os seus clien-tes.

Seus clientes quase sempre são a sua melhor fonte de informação sobre seus produtos. De fato, seus clientes sabem mais sobre seus produtos do que você. Por-tanto, permita a existência dessa vasta maré de conhecimento e colete feedbacks, críticas, dicas, sugestões, preferências, conversas entre seus clientes e até mesmo conversas entre sua empresa e seus consumidores (se eles aprovarem este posi-cionamento). Esses dois últimos tópicos, se tornarem-se públicos, podem formar verdadeiras comunidades e permitir um melhor atendimento e assistência aos clien-tes, quando não for possível o atendimento direto. Se seu negócio estiver relacio-nado ao fornecimento de conteúdo, permita que participem desse fornecimento e compartilhem com outros usuários.

Hábitos e Atitudes do Consumidor na Internet

Pesquisas recentes traçaram algumas características dos consumidores online.

A comunidade influencia na compra

Uma pesquisa de fevereiro de 2008, da PowerReviews e do grupo E-tailing, ambas empresas ligadas ao e-commerce, mostrou que quase 90% dos consumidores online dos EUA que leem ‘pelo me-nos de vez em quando’ resenhas de outros consumidores antes de

uma compra. As críticas funcionam como marketing quando boas e, mesmo ruins, podem ser úteis. Não dá para impedirem que critiquem seu produto, mas possibilita a participação e resposta, segundo Josh Bernoff, analista de consultoria Forrester Rsearch. Diante de uma resenha negativa, a empresa pode detectar (e arrumar) um defeito no seu produto, entender o que deixa o cliente insatisfeito e se mostrar ab-erta ao diálogo.

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Redes Sociais Influenciam na decisão de Compra dos Jo-vens

Em pesquisa realizada pelo IBOPE com 600 jovens presen-tes no evento de tecnologia Campus Party constataram a im-portância da troca de opiniões em redes sociais para compras

online. Os apontamentos levantados relacionam-se a grande quantidade de pes-soas que pesquisam, leem e divulgam suas opiniões nas redes sociais, sobre os produtos que desejam comprar.

Entre os produtos mais citados estão: viagens (52%), automóveis (28%) e, em grande parte com produtos tecnológicos e informática, com computadores e hard-wares (48%), máquina fotográfica(25%), software (23%), telefonia móvel (20%) e smartphones (16%). A pesquisa concluiu que grande parte (87%) faz uso de sites para a troca de informação, existindo a contribuição de (37%) na construção de wi-kis, e participação de (57%) em blogs em frequência semanal.

Blogs

Um estudo conduzido pela JupiterReserch para a empresa Buzzlogic, com 2 mil pesquisados, avaliou a potencialidade dos blogs para as decisões de compra. De acordo com os dados da pesquisa, os blogs mostram-se mais vantajosos que as

redes sociais. Este motivo relaciona-se à especialização dos blogueiros em seg-mentos de nicho, estabelecendo vínculos com os consumidores. A pesquisa de certa forma, reafirma a potencialidade de uma das características dos blogs, que representa a vantagem competitiva sobre a mídia tradicional: a infor-mação específica - especializada, com tom pessoal e opinativo, capaz de conqui-star a confiança dos leitores.

Saiba mais:Veja abaixo alguns dos apontamentos mais relevantes identificados pela pesquisa:

• 25% dos leitores confiam em anúncios feitos em blogs, contra 19% dos que con-fiam em anúncios divulgados em redes sociais.

• O número de pessoas que leem blogs está crescendo significativamente: os leitores de blogs (definidos na pesquisa como quem lê pelo menos um blog por mês) cresceram 300% nos útimos quatro anos;

• Os leitores não consomem blogs como algo isolado, mas sim como uma con-versação conectada, consultando links e diversos outros blogs: 71% dos leitores freqüentes de blogs leem mais de um blog por sessão, ou conteúdo acessado.

• Anúncios em blogs pode ser uma oportunidade para anunciantes atingirem con-sumidores: 40% das pessoas que leem blogs realizaram ação por ter visto um anúncio num blog.

Um modelo de site que permite que as pessoas possam expressar sua opinião an-tes de comprar os produtos é o Mercado Livre.


Marketing de Interrupção X Marketing de Permissão

Marketing de Interrupção consiste em uma abordagem publicitária destinada a desviar a atenção e atraindo para a mensagem. São características:

• Iniciativa do anunciante.• Interromper a atenção do consumidor.• Importa-se em como se vende.• Importa-se com as características do produto.

Marketing de Permissão consiste em uma abordagem publicitária de interação progressiva, em substituição ao marketing de interrupção. São características:

• Iniciativa do consumidor.• Entende a cabeça e a emoção do consumidor.• Importa-se em como se compra.• Importa-se com os benefícios.

Regra de Pareto

Há muito tempo esta regra (Vilfredo Pareto, 1897) vem sendo utilizada no mundo dos negócios para definir prioridades de investimentos. Por exemplo, uma livraria não pode ter todos os títulos do mercado, portanto ela aplica a regra de Pareto e foca em 20% dos títulos que geram 80% da receita.Com a Internet esta regra parece estar mudando. No livro ‘Long Tail’ (Tradução: ‘A Cauda Longa’) de Chris Anderson, o marketing de massa está migrando para o marketing de nichos, e a regra de Pareto já não se aplica em muitos mercados.

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Exemplo: Livraria AMAZON

Uma grande livraria nos EUA, que possui um estoque médio de 100 mil títulos, en-quanto a Amazon possui mais de 3 milhões de livros em “estoque”. Porém, a Ama-zon possui uma parcela significativa de seu faturamento dos títulos menos popula-res. Isso porque a Amazon mantém livros e filmes nos arquivos de banco de dados até que sejam comprados, ou seja, estoques que não ocupam espaços e geram custos.

Gera-se assim a oportunidade de redução dos custos de aquisição e de operação. Outro bom exemplo relacionado a este fenômeno são os sites de música, pois grande parte das receitas é proveniente de músicas cuja as bandas são desconhe-cidas. No mundo virtual, o custo de manter uma música que tem poucos downloads por mês, é apenas o espaço no servidor.


Unidade 2

A nova logística, a velocidade da informação e a mídia social

Nesta unidade você verá a dinâmica da velocidade da comunicação e das informa-ções provocadas pela Internet, as implicações desse movimento na gestão ou cria-ção de novos negócios.

O avanço nas transações comerciais

Devido às influências das inovações tecnológicas e econômicas, surgem novas for-mas e sistemas de pagamento online.

Home Banking

Através do home banking é possível realizar o pagamento de faturas, contas, for-necedores, transferências de fundos, pagamento à funcionários, sem que para isso haja deslocamento físico.

Sistemas de pagamento seguro

São sistemas que garantem segurança em transações online. Já existem aplica-ções para pequenas empresas para reduzir custos operacionais e automatizar os processos de cobrança. Estes sistemas permitem facilitar o processo de pagamento para os clientes, re-duzir custos com maquinetas de cartão, aumentar a produtividade dos atendentes em telemarketing, vender mais sem precisar ampliar a estrutura, fidelizar clientes e reduzir a inadimplência.

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Pagamento pelo Celular

O serviço de pagamento móvel, que já está disponível no Japão, Europa e Esta-dos Unidos, permite que usuário realize compras em sistemas de autoatendimento, aproximando o aparelho móvel do terminal de compra.

A nova logística

A Internet é o mundo da velocidade. A nova logística consiste em um atendimento rápido e com contato direto com o cliente. Uma empresa pequena possui vantagem competitiva, pois pode oferecer um bom atendimento, que tenha proximidade com o cliente e possua rapidez.

Mundo da velocidade e preço

Vivemos hoje em um mundo on-demand (sob demanda) em que o consumidor diz o que quer, quando quer e como quer. A tendência é seguirmos para um ambiente de concorrência centrado no tempo. A velocidade quase supera em importância o preço.

Logística e Gestão empresarial

Um negócio significa comprar bem, vender e ter condições de entregar. Se este ciclo não for completo, ou seja, se todas as atividades não estiverem sendo bem desenvolvidas, não é possível atender o cliente, mesmo sendo pela Internet.

A nova logística

Com a Internet, é possível rastrear automaticamente todo o processo de entregar e detectar quaisquer problemas antes que o cliente se dê conta de que sua enco-menda não chegou. Por exemplo: os sistemas de GPS em veículos e motocicletas (sistemas de geoposicionamento), permitem a localização de fretes que trazem se-gurança e qualidade de atendimento; a tecnologia RFID - etiquetas de identificação por radiofrequência - permite localizar uma encomenda em depósitos.

Logística reversa

Em muitos países - os Estados Unidos, especialmente - a devolução da mercadoria é garantida no caso de não satisfação do cliente, seja como forma de marketing, ou para fidelização ou até por questões legais. Por qualquer forma, ao abrir uma loja virtual para vender produtos, é preciso estar atento para eventualidade da devolução. Este evento denomina-se por ‘logística reversa’.


Produção em vários lugares

Não se pode produzir um milhão de produtos em único lugar de uma só vez. É preciso produzi-los depressa, geralmente em partes distintas do planeta. Muitas empresas constroem extranets, uma extranet é aberta a fornecedores, clientes e outros parceiros de negócios selecionados, que acessam essa rede por meio da Internet, mas fechada ao público geral.

Maior comunicação e interação

A Internet possibilita maior interação e comunicação entre você e seu cliente. Para isso, deve-se adaptar à realidade do seu empreendimento.

Webcasting

Este serviço consiste na transmissão de imagens e sons via Internet de forma sincronizada com ma-teriais de apoio on demand. É o serviço ideal para reunir um grande número de pessoas/empresas dis-persas geograficamente em torno de um assunto/evento comum, com eficácia e custo acessível.

VOIP

A Voz sobre o IP (VOIP) é um protocolo de Internet para a comunicação por áudio bastante conveniente e fácil a ser utilizado. Essa tecnologia está amadu-recendo como uma alternativa a telefones conven-cionais. Diversos mensageiros instantâneos contam com essa tecnologia como alternativa às mensagens de texto na comunicação.

Telepresença

A telepresença é uma solução que cria a experiên-cia de reuniões ao vivo, ‘face a face’, por meio de uma rede de protocolo de Internet (IP). A tecnologia da telepresença permite a realização de reuniões com pessoas de diversos locais, por meio de uma experiência extremamente realista: imagens em ta-manho real, ambientação das salas para que sejam similares em todos os pontos de presença e voz direcionada fazem com que se tenha a sensação de que o participante está de fato, sentado à sua frente no próprio local da reunião.

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Internet: a mídia social

Mídia social em seu sentido mais amplo, está relacionado a uma modificação na maneira como as pessoas descobrem, leem e compartilam informações notícias e conteúdos. É uma fusão social e tecnológica, transformando o que é até então era um monólogo em diálogo.

Essas mídias são descritas por ferramentas online que as pessoas usam para com-partilhar conteúdo, perfis, opiniões, visões, experiências, perspectivas e mídias em si, facilitando conversas online e interação entre grupos e pessoas.

A geração do conteúdo e a velocidade da informação

A Internet democratizou a geração de conteúdo e a compreensão do papel das pes-soas na leitura, não somente para divulgar informações, mas, compartilhar e criar conteúdos para a coletividade. Com a expansão do uso de webcams, qualquer pessoa pode fornecer conteúdo em áudio e vídeo em tempo real.

Fotologs - São blogs de fotos, colocados ou não em ordem cronológica, imitando um album virtual.

Fóruns - São grupos de discussão, onde escreve-se sobre tema sugerido pelo grupo. Este tipo de página na internet permite interação entre quem o utiliza.


Podcasts - Podcasting é uma forma de publicação de arquivos de mídia digital (aúdio, vídeo, foto, etc) pela internet. permite aos utilizadores acompanhar sua atu-alização. A partir disso, é possível o acompanhamento ou download automático do conteúdo de um podcast.

Wikis - Permite que documentos possam ser editados coletivamente. Uma carac-terística definitiva da tecnologia wikis é a facilidade com que as páginas são criadas e alteradas. Nem o registro de usuários são obrigados em todos os wikis.

Microblogs - São blogs com características diferentes de um blog normal, geral-mente seu conteúdo é menor. As interações em um microblog geralmente são em fragmentos (frases curtas) ou vídeos e imagens incorporados.

Comunidades - A partir de comunidades, é possível estabelecer reuniões em um espaço virtual através de meios de comunicação a distância. Se caracteriza pelo agrupamento de pessoas com interesses comuns que trocam experiências e infor-mações no ambiente virtual.

A geração do conteúdo e a velocidade da informação

A Internet democratizou a geração de conteúdo e a compreensão do papel das pes-soas na leitura, não somente para divulgar informações, mas, compartilhar e criar conteúdos para a coletividade. Com a expansão do uso de webcams, qualquer pessoa pode fornecer conteúdo em áudio e vídeo em tempo real.

Fotologs - São blogs de fotos, colocados ou não em ordem cronológica, imitando um album virtual.

Fóruns - São grupos de discussão, onde escreve-se sobre tema sugerido pelo grupo. Este tipo de página na internet permite interação entre quem o utiliza.

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Unidade 3

Como encontrar e ser encontrado na Internet

Em um mundo extremamente dinâmico, como a Internet, é importante conhecer as ferramentas de busca, compreendendo como encontrar e como dar visibilidade à sua empresa nesta ampla rede de informações.

Os mecanismos de busca

O surgimento dos mecanismos de busca têm base na necessidade crescente de guias para fazer a triagem e organização daquilo que buscamos em um oceano de informações. Uma ferramenta de busca é muito útil, ajudando a encontrar informa-ções mais específicas. São exemplos de mecanismos de busca: Google, Yahoo, AOL, MSN, Live, Bing.


O Google é uma ferramenta de busca muito famosa. A partir de algorítmos guarda-dos a sete chaves, os mecanismos de busca do Google, são capazes de nos en-tregar, em segundos a informação ou produto que buscamos.

O Fenômeno Google

O nome Google foi escolhido devido a expressão googol, que representa o número 1 seguido de 100 zeros, para demonstrar assim a imensidão da Internet. O Google além da sua pesquisa pela web, possui uma variedade de serviços e ferramentas, onde muitas delas são interligadas umas com as outras. O usuário precisa ter uma conta de e-mail cadastrada no Google para ter todos os serviços a disposição, sen-do necessário posteriormente apenas ativar os serviços desejados.

Serviços e Produtos Google

O Google fornece dezenas de serviços online, em sua maioria gratuitos que in-cluem: serviço de e-mail, edição e compartilhamento de documentos e planilhas, rede social, comunicação instantânea, tradução, pesquisa especializada, incluindo notícias, imagens, vídeos e artigos acadêmicos. A maior parte da receita do Google provêm do serviço Google Adsense, que é voltado para a publicidade online, por meio de links patrocinados.

Gmail - É um serviço de e-mail gratuito, criado pelo Google em 2004. Atualmente, novos cadastros são abertos ao público e podem ser feitos diretamente no site.

Picasa - É um programa de computador que inclui a edição digital de fotografias e cuja função principal é organizar a coleção de fotos digitais presentes no computa-dor. Foi criado pela empresa Picasa, Inc., adquirida em julho de 2004 pelo Google. A partir de então, passou-se a oferecer o programa gratuitamente em sua página na Internet.

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Gmail - É um serviço de e-mail gratuito, criado pelo Google em 2004. Atualmente, novos cadastros são abertos ao público e podem ser feitos diretamente no site.

Picasa - É um programa de computador que inclui a edição digital de fotografias e cuja função principal é organizar a coleção de fotos digitais presentes no computa-dor. Foi criado pela empresa Picasa, Inc., adquirida em julho de 2004 pelo Google. A partir de então, passou-se a oferecer o programa gratuitamente em sua página na Internet.

Google Docs - Editor de textos, planilhas e apresentações, com compartilhamento de arquivos. Trabalha integrado ao Gmail, armazenando documentos e possibilita a disponibilização on line para ser alterado por outras pessoas sendo possível ap-enas através de senha.

Google Talk - Serviço de mensagens instantâneas e de Voip, desenvolvido pela empresa Google, tendo suporte para integração com o Gmail e Orkut.

Google Earth - É um programa de computador desenvolvido e distribuído pela empresa Google, cujo a função é apresentar um modelo tridimensional do globo ter-restre, construído a partir de fotografias de satélite obtidas de fontes diversas.

Google Chrome - É um navegador para iternet desenvolvido pelo Google. Em me-nos de dois anos de uso, o Google Chrome já é o terceiro browser** mais usado do mundo, atrás apenas do Internet Explorer e Mozilla Firefox.

Google Adsense - Pertencente aos serviços online comerciais do google, con-siste em administradores de site que podem anunciar e ganhar dinheiro conforme a quantidade de cliques na publicidade.

Google Search - é um serviço da empresa Google, onde é possível fazer pesqui-sas na internet sobre qualquer tipo de assunto ou conteúdo. É hoje, o serviço de busca mais utilizado na internet.

A Hipersegmentação e Encontrabilidade

Cerca de 98% de pessoas visitam o Google para pesquisar antes de comprar.(Fonte: Marketing Sherpa)

É importante ressaltar a relevância de ser encontrado pelos consumidores, que es-tão a procura do produto com o qual se trabalha.


O triângulo dourado do Google

Em alguns estudos, percebeu-se que o comportamento ocular dos utilizadores do buscador Google, sugere a existência de um triângulo dourado que desperta eleva-do interesse ao usuário. A parte de mais enfoque, demonstra o local que converge a maioria das buscas. Isso significa que para seu segmento ou atividade não ser encontrado na primeira página do Google, é como se não existisse.

Existem técnicas específicas e sofisticadas para construir um bom posicionamento no Google. Cada vez mais as técnicas de SEO para desenvolvimento na web, são utilizados em vários sites. O SEO (Search Engine Optimization), ou seja, a otimização da programação do site para melhor posicioná-lo nos mecanismos de pesquisa na Internet, como o Google. A segunda é o SEM (Search Engine Marketing) que promove técnicas de marketing para vender através do Google.

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Unidade 4

Experimentando o Google Maps

Nesta unidade, a proposta é que você conheça um aplicativo do Google, Google Maps; essa ferramenta permite que empresas sejam localizadas de maneira rápida e prática.

Vamos colocar sua empresa no Google Maps?

O Google Maps é um serviço gratuito de pesquisa e visualização de mapas e ima-gens de satélite da Terra fornecido e desenvolvido pela empresa americana Google.Atualmente o serviço disponibiliza mapas e rotas para qualquer ponto nos Estados Unidos, Canadá, Europa, Austrália e Brasil, entre outros. Disponibiliza também imagens via satélite do mundo todo com possibilidade de um zoom nas grandes cidades, como Nova Iorque, Paris e São Paulo.

Juntamente com o lançamento da versão brasileira do Google Maps, a empresa introduziu o Local Business Center, ferramenta que permite com que qualquer em-presa que faça o cadastro e seja então encontrada no Google Maps por qualquer usuário. No cadastro, as empresas podem preencher seus dados cadastrais, horário de atendimento, formas de pagamento, logotipo e fotos, sendo necessária confirmação do cadastro através de uma ligação telefônica, SMS ou carta.

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