modelo operacional de parceiros

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  • 1. MOP - Modelo Operacional ParceirosCOMPETNCIAS E INOVAO ORGANIZACIONAL
  • 2. COMPETNCIAS E INOVAO ORGANIZACIONAL APRESENTAO DEFINITIVAMENTE, UNIPESSOAL LDA.A Definitivamente, Unipessoal Lda. nasceu com o propsito, de querer ser a empresa deservios que mais impulsiona a Certificao das empresas Portuguesas na norma NP ENISO 9001:2008 contribuindo por isso, para a melhoria organizacional.Poltica da Qualidade:- Planear e Identificar com preciso os requisitos exigidos e esperados pelo Cliente.- Fornecer os produtos e servios contratados com a total satisfao dos Clientes.- Obteno da eficcia em todas as actividades e melhorar continuamente os processosempresariais e as solues encontradas.
  • 3. APRESENTAO DEFINITIVAMENTE, UNIPESSOAL LDA.VISOSer a melhor Empresa de Servios de Consultoria, reconhecida como Inovadora, ticae de Confiana, pretendendo proporcionar ao mercado, produtos e servios deExcelncia obtidos pela sinergia entre as empresasMISSOPromover adequadas solues de Gesto Organizacional e Tecnolgica,correspondendo integralmente aos requisitos e necessidades das empresas PME`ssuas clientes.
  • 4. Curriculum Paulo Machado Fernandes10 Anos como Director Comercial e de Marketing em Empresa de Tecnologia de Software. (1993-2003)6 Anos como Director da Gesto da Qualidade. (2003-2009)4 Anos como Responsvel de Internacionalizao Ibrica de Tecnologia ERP (Madrid e Barcelona).(2005-2009)Licenciado em Gesto de Marketing.Mestrando em Marketing de Servios. (2011)Formao Auditor Coordenador IRCA (Lder) NP EN ISO 9001:2008
  • 5. MODELO DE COLABORAO Criar e captar valor! OPO 1 Inovao OrganizacionalParceiro ou + OPO 2 Cliente Certificao
  • 6. OPO 1Considerando que tudo na empresa servios.Proporciona-se organizao interna documentada 1 Passo para a Certificao da Qualidade
  • 7. ESTRUTURA DE IMPLEMENTAO Opo 1 ETAPA 1 Reunio com Parceiro para dimensionar projecto e Planeamento Definio dos Objectivos do Projecto Anlise Interna, Planeamento e Calendarizao ETAPA 2 Reunies de Trabalho com Departamentos. Levantamento Apresentaes de Sensibilizao com Marketing Servios. ETAPA 3 Controlo de Documentos e Automatizao de Processos.Implementao e Controlo dos Registos (Modelos, Listagens e Relatrios) Documentao Controlo de objectivos e anlise de risco ETAPA 4 Avaliao de Satisfao de ClientesAcompanhamento Manual de Procedimentos e Relatrio de controlo da eficcia.
  • 8. ESTRUTURA DE IMPLEMENTAO DA OPO 1 INOVAO ORGANIZACIONAL Procedimentos Manual de Incio Operacionais e Plano de controlo Procedimentos de objectivos. Controlo de Controlo de desempenho Automatizao dedocumentos e de operacional e Processos Registos. eficcia dos processos. Processo de Processo Fim Clientes Financeiro
  • 9. OPO 2Objectivo: Certificao APCER NP EN ISO 9001:2008
  • 10. ESTRUTURA DE IMPLEMENTAO Opo 2 ETAPA 1 Definio dos Objectivos do Projecto Planeamento Anlise Interna, Planeamento e Calendarizao ETAPA 2 Reunies de Trabalho com Departamentos. Levantamento Reunies de Sensibilizao Qualidade com MKT de Servios ETAPA 3 Descrio de Procedimentos e Instrues Documentao Levantamento de Registos (Modelos, Relatrios) ETAPA 4 Controlo e Melhorias ao Sistema ImplementadoAcompanhamento Formao Interna e Avaliao de Satisfao ETAPA 5 Auditorias, Planos de Aco melhoria e Eficcia. Concesso Certificao do Apoio na Auditoria Prvia e na de Concesso. SGQ
  • 11. ETAPA 1 Definio dos Objectivos do Projecto Planeamento Anlise Interna, Planeamento e CalendarizaoNomeao do Representante da Gesto da Qualidade e Definio de Objectivos da Qualidade.Comprometimento da Gesto e Poltica da QualidadeExcluses Permitidas aplicadas e mbito do sistema da gesto da qualidade.Identificao e Mapeamento dos Processos da Organizao: Processos Chave e de Suporte.Elaborao do Plano de Controlo das Medidas de Desempenho e Indicadores da GestoGesto de Recursos necessrios para Focalizao no cliente.Plano de trabalhos segundo a norma NP EN ISO 9001:2008.Planeamento/Controlo do SGQ e estabelecimento dos objectivos da Qualidade.
  • 12. ETAPA 2 Reunies de Trabalho com Departamentos. Levantamento Apresentaes de Sensibilizao QualidadeReunies com os colaboradores e chefias de departamento para levantamento de dados.Sesses de sensibilizao e comunicao com os colaboradoresPonto de Situao dos trabalhos quando necessrio.Apresentao do plano de implementao.Concluso da Fase de Diagnstico, reviso do controloFormao aos Colaboradores Viso Geral da norma NP EN ISO 9001:2008Resultados do Diagnstico e estrutura da documentao a adoptar.Apresentao dos Resultados alcanados.
  • 13. ETAPA 3 Descrio de Manual da Qualidade e Procedimentos Documentao Levantamento de Registos (Modelos, Relatrios)Documentao do Sistema: Estrutura do Manual da Qualidade.Procedimentos Operacionais, Procedimentos Documentados Instrues de Trabalho e Modelos.Especificaes, planos, listagens, documentao externa e Registos.Documentos: Preparao e alterao, aprovao, reviso e edio, distribuio e remoo.Documentos: Arquivo, Controlo de cpias, destruio documentao e perodos de conservaoIdentificao da Infra-estrutura tecnolgica utilizada, para dar suporte ao SGQModelo de aplicao dos meios informticos para agilizar os Processos do SGQ.Propostas de melhorias dos processos da empresa de forma a enquadr-lo na norma ISO.
  • 14. ETAPA 4 Controlo e Melhorias ao Sistema Implementado Acompanhamento Formao Interna em Auditoria e Avaliao de SatisfaoAcompanhamento da implementao do SGQ, com reunies mensais.Validao da documentao para verificao da sua conformidade com a norma.Identificao de Indicadores das medidas de desempenho dos processos chave e de suporte.Identificao dos inputs e outputs dos Macro processos.Definio de Responsabilidades e Autoridades.Preparao do plano de formao e contedo das respectivas aces.Realizao das aces de formao, avaliao e avaliao da eficcia.Entradas para a Reviso ao SGQ pela Gesto.
  • 15. ETAPA 5 Auditorias, Planos de Aco melhoria e Eficcia. Concesso Certificao do Apoio na Auditoria Prvia e na de Concesso. SGQRegistos mnimos de trs meses at Auditoria Prvia.Definio do Programa Anual de Auditorias e Lista de Auditores InternosExecuo de Auditorias Internas, planos de Aco, implementao de melhorias e aval. Eficcia.Anlise de dados.Solicitao de processo de candidaturas e regulamentos Entidade Certificadora.Colaborao no processo de candidatura e envio entidade CertificadoraColaborao na visita prvia da Entidade Certificadora e nas melhorias com vista a Concesso.Colaborao na Auditoria de Concesso Certificao pela Entidade Certificadora.Apoio na construo do Plano de Aco de Melhoria aps Relatrio da Auditoria de Concesso
  • 16. CONDIES FINANCEIRAS
  • 17. CONDIES FINANCEIRAS Mero exemplo opo 1 (empresa com 20 colaboradores e 1 local)Etapas N horas Valor s/IVAEtapa 1 20 horasEtapa 2 40 horasEtapa 3 80 horasEtapa 4 50 horasTotal: 190 horas
  • 18. CONDIES FINANCEIRAS Mero exemplo opo 2 (empresa com 50 colaboradores e 2 locais Com contrato com entidade certific