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UNIVERSIDADE DA REGIO DA CAMPANHA - URCAMP CENTRO DE CINCIAS DA SADE CURSO DE PSICOLOGIA

CATILI MALAGUEZ MARQUES

A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NO SETOR PBLICO

Bag 2010

CATILI MALAGUEZ MARQUES

A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NO SETOR PBLICO

Trabalho de concluso de curso apresentado ao Centro de Cincias da Sade - URCAMP, como requisito parcial para o grau de Bacharel em Psicologia, sob a orientao da Professora MSc. Ssi Meri Barcelos e Lima.

Bag 2010

CATILI MALAGUEZ MARQUES

A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO NO SETOR PBLICO

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao Centro de Cincias da Sade URCAMP - como requisito parcial para obteno do grau de Bacharel em Psicologia.

Banca Examinadora:

........................................................................................................................................ Professora Ana Paula Pinho

....................................................................................................................................... Professora Adriana Burns

Conceito: .....................................................................................................................

Bag, dezembro de 2010.

Dedico este estudo:Aos meus pais, Jos e Danbia, pelo exemplo de vida, determinao e coragem; A DEUS pela fora transmitida em todos os momentos.

AGRADECIMENTOS

Muito tenho a agradecer a pessoas que contriburam de forma direta ou indireta para a realizao deste trabalho e durante toda a graduao. Agradeo primeiramente a Deus, por ter sido minha fora muitas vezes em que precisei. Quero agradecer aos meus pais Jos e Danbia que foram fundamentais durante toda minha vida e para a concretizao da minha graduao. Obrigada por todo apoio, amor e carinho. Ao meu namorado Gabriel pelo seu apoio, carinho e compreenso nas horas mais difceis. A minha querida orientadora Ssi que esteve sempre muito presente com todo o seu conhecimento e dedicao, me incentivando e auxiliando at mesmo em momentos delicados. A minha irm Gabrielle pelos diversos apoios que me foram dados. Obrigada as minhas colegas e amigas Josiane, Tatiane, que muito contriburam para a concluso deste trabalho com suas sugestes. Obrigada por proporcionarem descontrao com sorrisos e piadas nos momentos mais tensos, e por estarem sempre juntos nesta ltima etapa. Agradeo ainda ao universitrio Vtor Leal do curso de Administrao de Empresas, por ter colaborado com suas idias e apoio sempre que necessrio. A todos os meus amigos que muito torceram pela concluso do meu trabalho e pela minha felicidade. Aos professores do curso de graduao de Psicologia pelos seus ensinamentos, as professoras Ana Paula Pinho e Adriana Burns por terem aceitado o convite em fazer parte da banca examinadora. A Secretaria da Fazenda - SEFAZ que muito contribuiu para a realizao dessa pesquisa.

Meu muito obrigado a todos com muito carinho.

O que mais surpreende a humanidade? Os homens perdem sade para juntar dinheiro e depois perdem dinheiro para recuper-la. Por pensarem ansiosamente no futuro, esquecem o presente, de tal forma que acabam por nem viver no presente nem no futuro. Vivem como se nunca fossem morrer e morrem como se no tivessem vivido.... (Confcio, 551 a.C. - 479 a.C.)

RESUMO

O presente estudo tem como objetivo geral identificar os fatores que influenciam a Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) no setor pblico dos servidores municipais do municpio de Bag lotados na Secretaria da Fazenda (SEFAZ) a partir da realizao de uma pesquisa aplicada, com abordagem quali-quantitativa, descritiva e exploratria. Foi realizada pesquisa documental, entrevista semiestruturada com um dos gestores e aplicao de questionrios estruturado aos concursados estatutrios e/ou celetistas nomeados a mais de 6 meses e lotados na SEFAZ., perfazendo uma populao de 76 empregados sendo que somente 83% responderam o questionrio devido a indisponibilidade dos demais. Atravs da metodologia da anlise do contedo do material qualitativo e do tratamento dos dados quantitativos com respaldo no embasamento terico utilizado atravs da reviso de literatura pode-se discutir a relao entre clima organizacional e QVT, identificar prticas capazes de influenciar a QVT, descrever a influncia que a QVT pode ter no atendimento ao usurio do servio enfim, analisar os benefcios da QVT. Os resultados da pesquisa mostram que os servidores sentem a necessidade de um programa sistemtico de QVT, que acreditam que a produtividade melhora na medida em que esto mais satisfeitos no trabalho. Como forma de dar incio a uma maior valorizao do servidor, como um sujeito com necessidade bio-psico-sociais, sugere-se com este estudo, que sejam criadas estratgias para auxiliar o servidor de forma que suas tarefas no afetem seus momentos de descanso e lazer e que sejam utilizados treinamentos, convnios, ginstica laboral, entre outros indicadores capazes de melhorar a QVT dos servidores repercutindo no atendimento ao usurio do servio.

Palavras-chave: Qualidade de vida trabalho servidor pblico programas

ABSTRACT

The present study aims at identifying the factors that influence the Quality of Working Life (QWL) in the public sector municipal employees of the municipality of Bage located at the Secretary of Treasury (SEFAZ) from conducting an applied research approach, with a qualitative and quantitative, descriptive and exploratory research. Documentary research was conducted, semi-structured interview with one of the managers and questionnaires structured to gazetted statutory and / or selectivity appointed more than 6 months and blended with SEFAZ, totaling a population of 76 employees but only 83% answered the questionnaire due to unavailability of the others. Through the methodology of content analysis the material quality and processing of quantitative data to support the theoretical basis used by the literature review it is possible to discuss the relationship between organizational climate and QWL, identify practices influencing the QWL, describe the influence that can have on QWL user support service, finally analyze the benefits of QWL. The results show that the workers feel the need to a systematic program of QWL, they believe that the productivity improves as they are more satisfied at work. As a way to initiate a greater appreciation of the server, as a subject in need bio-psycho-social, it is suggested in this study that strategies are set up to assist the workers so that their work does not affect their moments of rest and relaxation and that trainings are used, conventions, gymnastics labor, among other indicators that can improve the QWL of public employees impacting the user support service. Keywords: Quality of Life - Work - Public employee - Programs

LISTA DE QUADROS

Quadro 01: Relao entre os Objetivos e o Instrumento de pesquisa......................32

LISTA DE GRFICOS

Grfico 01: Conhecimento sobre QVT..............................................................33 Grfico 02: Programas de QVT.........................................................................34 Grfico 03: Aes de QVT................................................................................35 Grfico 04: Atendimento ao pblico..................................................................36 Grfico 05: Manifestaes de Preconceitos......................................................37 Grfico 06: Melhora na Produtividade..............................................................38 Grfico 07: Relao com Colegas....................................................................39 Grfico 08: Espao Fsico.................................................................................40 Grfico 09: Relao com os Gestores..............................................................41

SUMRIO

INTRODUO ..........................................................................................................13 1.TEMA.......................................................................................................................14 2.DELIMITAO DO TEMA.......................................................................................14 3. JUSTIFICATIVA.....................................................................................................14 4.PROBLEMA.............................................................................................................14 5 HIPTESE..............................................................................................................15 6. OBJETIVOS ..........................................................................................................15 6.1 OBJETIVO GERAL..............................................................................................15 6.2. OBJETIVOS ESPECFICOS ..............................................................................15 7. CARACTERIZAO DO LOCAL..........................................................................16 8. REFERENCIAL TERICO ...................................................................................17 8.1 CONCEITO DE QUALIDADE DE VIDA...............................................................17 8.2 CULTURA ORGANIZACIONAL...........................................................................17 8.3 CLIMA ORGANIZACIONAL.................................................................................19 8.4 QUALIDADE DE VIDA NO AMBIENTE DE TRABALHO.....................................19 8.5 A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO A PRESSO E A COMPETITIVIDADE ...................................................................................................................................21 8.6 O ESTRESSE E A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO................................................................................................................2