modelo de medição de social media - welead
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Pós Graduação em Social Media Marketing
Social Media Metrics
Trabalho de Avaliação – Grupo Welead
Carla Oliveira | Catarina Ferraz | Filipe Vitor | Paulo [email protected]
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Social Media Metrics 209 de Dezembro de 2010
Modelo de Medição
• Social Media Analytics is the discipline that helps companies measure, assess and explain the performance of Social Media initiatives in the context of specific business objectives.
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Social Media Metrics 309 de Dezembro de 2010
Modelo de Medição
Avinash Kaushik sobre Analytics
(clicar acima)
Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=zBIm_BeucKA&feature=channel
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Social Media Metrics 409 de Dezembro de 2010
Modelo de Medição
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Social Media Metrics 509 de Dezembro de 2010
Modelo de Medição
1 – Estratégia parte de 1 Visão base para Social Media;
2 – Definem-se posteriormente os Objectivos específicos da campanha de SM;3 – As métricas chave que permitem para medir os objectivos;
4 – Por fim definem-se as tácticas que permitirão alcançar os objectivos desejados;
Exemplo de Modelo:
Fonte: John Lovett and Jeremiah Owyang, Social Marketing Analytics
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Social Media Metrics 609 de Dezembro de 2010
Modelo de Medição
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Social Media Metrics 709 de Dezembro de 2010
Modelo de Medição
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
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Social Media Metrics 809 de Dezembro de 2010
Modelo de Medição
# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa
# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
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Social Media Metrics 909 de Dezembro de 2010
Modelo de Medição
# 3# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel
# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa
# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
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Social Media Metrics 1009 de Dezembro de 2010
Modelo de Medição
# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas
# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas
# 3# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel
# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa
# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
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Social Media Metrics 1109 de Dezembro de 2010
Modelo de Medição
# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas
# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas
# 3# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliaçãp das métricas no Social Media Funnel
# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa
# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
# 5# 5 Implementar medidas correctivas
# 5# 5 Implementar medidas correctivas
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Social Media Metrics 1209 de Dezembro de 2010
Modelo de Medição
# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas
# 4# 4 Analisar ResultadosUtilizar formas gráficas para analisar as métricas
# 3# 3 Monitorizar 1. Escolher as melhores ferramentas 2. Incorporar a avaliação das métricas no Social Media Funnel
# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa
# 2# 2 Identificar KPI’s para mediçãoKPI’s = métricas estratégicas para a performance da empresa
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
# 1# 1 Definir Objectivos- Conteúdos
- Geração de leads
- Venda
- Suporte & Assistência
# 5# 5 Implementar medidas correctivas
# 5# 5 Implementar medidas correctivas
# 6# 6 Incorporação de Learnings na estratégia de SM
# 6# 6 Incorporação de Learnings na estratégia de SM
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Social Media Metrics 1309 de Dezembro de 2010
Questões a ter em conta.
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Social Media Metrics 1409 de Dezembro de 2010
As plataformas e ferramentas têm que ser devidamente conjugadas para chegar a resultados relevantes, correctos e
pertinentesMEDIÇÃO HOLÍSTICA!
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Social Media Metrics 1509 de Dezembro de 2010
Qual o sentido de analisar métricas se não sabemos com o que compará-las?
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Social Media Metrics 1609 de Dezembro de 2010
Caso Prático
blogue
youtube
Lili Caneças – De Socialite a Social Media
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Social Media Metrics 1709 de Dezembro de 2010
Caso Prático
# 1# 1 Definir Objectivos- Inverter a Imagem e Notoriedade (de fútil a credível)
- Tornar-se uma Social Influencer
- Se possível, obter futuro retorno financeiro para as campanhas
# 1# 1 Definir Objectivos- Inverter a Imagem e Notoriedade (de fútil a credível)
- Tornar-se uma Social Influencer
- Se possível, obter futuro retorno financeiro para as campanhas
“De Socialite a Social Media”
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Social Media Metrics 1809 de Dezembro de 2010
Caso Prático
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# 2# 2Identificar KPI’s para medição
# 2# 2Identificar KPI’s para medição
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Social Media Metrics 1909 de Dezembro de 2010
Caso Prático
# 3# 3 Monitorizar
Adoptar as Ferramentas mais AdequadasIntegração de Dados num Dashboard de Análise
Facebook Insights
Google Analytics
Wordpress Stats
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Social Media Metrics 2009 de Dezembro de 2010
Caso Prático
# 3# 3 Monitorizar Interpretação de Dados / Conclusões segundo o Social Media FunnelCriação de Alertas
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Exposição
Influência
Envolvimento
Acção
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Social Media Metrics 2109 de Dezembro de 2010
Caso Prático
# 4# 4 Analisar ResultadosTirar conclusõesUtilizar formas gráficas perceptíveis para análise e demonstração de dados
# 4# 4 Analisar ResultadosTirar conclusõesUtilizar formas gráficas perceptíveis para análise e demonstração de dados
Exemplos.
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Social Media Metrics 2209 de Dezembro de 2010
Caso Prático
No Caso “Lili Caneças” esta fase corresponderia à implementação dos findings de acordo com o progresso da campanha de S.M. e a
consequente adesão das pessoas às acções e campanhas desenvolvidas no terreno. Redefinição da Estratégia inicial.
# 5# 5 Implementar Medidas Correctivas
# 5# 5 Implementar Medidas Correctivas
# 6# 6 Incorporação de Learnings na Estratégia de SM
# 6# 6 Incorporação de Learnings na Estratégia de SM
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Pós Graduação em Social Media Marketing
Muito obrigado
Carla Oliveira | Catarina Ferraz | Filipe Vitor | Paulo [email protected]