modelo de excelência da gestão movimento catarinense para excelência luciana matos santos lima...
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Modelo de Excelência da GestãoMovimento Catarinense para Excelência
Luciana Matos Santos LimaDiretora Executiva
Missão
Promover a competitividade sistêmica de Santa Catarina por meio do incentivo à qualidade e produtividade das organizações
públicas e privadas.
Visão
Ser referência nacional como
agente promotor da
competitividade estadual até
2010.
Visão de Futuro
Rede Nacional da Gestão
Rede dos programas e prêmios estaduais e setoriais da qualidade, alinhados ao PNQ, que, promovem o uso dos critérios e disseminam os conceitos da excelência em gestão.
Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência
MPE
MPE
MPE
RR
R
MPE
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RR
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SSS
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SSSS R
MPE
S11 Programas Setoriais
19 Programas Regionais
23 Prêmios MPE
53 MOVIMENTOS
Programas/ Movimentos alinhados ao Modelo de Excelência da
Gestão®
MCE em números
• 54 Associados
• Disseminação do MEG para 4000 profissionais
• 30 cursos realizados
• 750 profissionais capacitados
• 100 profissionais voluntários
• + de 8.000 horas de trabalho voluntário
Modelo de Excelência da Gestão
Critérios Rumo à Excelência 2007
Fundamentos da Excelência
“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”
Fundamentos da Excelência
1. Pensamento sistêmico
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de Inovação
4. Liderança e constância de propósitos
5. Visão de futuro
6. Orientação por processos e informações
7. Geração de Valor
8. Valorização de pessoas
9. Conhecimento do cliente e do mercado
10. Desenvolvimento de parcerias
11. Responsabilidade social
FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Estruturação do Modelo de Excelência da Gestão ®
FUNDAMENTOS Conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”,
REQUISITOS São as características tangíveis (mensuráveis, quantitativa ou qualitativamente) que demonstram os fundamentos.
Mas como expressar esses conceitos de uma forma tangível dentro das organizações?
ITENS / CRITÉRIOS São requisitos afins agrupados por meio de uma lógica pré-definida.
Mas como inserir esses requisitos numa estrutura capaz de reproduzir de forma lógica a condução de um negócio?
Modelo de Excelência da Gestão®
Critério 1- Liderança
Sistema de liderança
Cultura da excelência
Análise do desempenho da organização
Critério 2 - Estratégias e Planos
Formulação das estratégias
Implementação das estratégias
Critério 3 - Clientes
Imagem e conhecimento de mercado
Relacionamento com clientes
Critério 4 - Sociedade
Responsabilidade socioambiental
Ética e desenvolvimento social
Critério 5 - Informações e Conhecimento
Informações da organização
Informações comparativas
Ativos intangíveis
Critério 6 - Pessoas
Sistemas de trabalho
Capacitação e desenvolvimento
Qualidade de vida
Critério 7 - Processos
Processos principais do negócio e dos processos de apoio
Processos de relacionamento com os fornecedores
Processos econômico-financeira
Critério 8 - Resultados
Item 8.1 - Resultados econômico-financeiros
Item 8.2 - Resultados relativos aos clientes e ao mercado
Item 8.3 - Resultados relativosà sociedade
Item 8.4 - Resultados relativos às pessoas
Item 8.5 - Resultados dos processosprincipais do negócio e dos processos de apoio
Item 8.6 - Resultados relativos aos fornecedores
Sistema de Pontuação
DIMENSÕESFATORES DE PONTUAÇÃO
SUBFATORES DE PONTUAÇÃO
Processos Gerenciais
EnfoqueAdequação
Proatividade
AplicaçãoDisseminação
Continuidade
Aprendizado Refinamento
Integração
Coerência
Inter-relacionamento
Cooperação
Resultados organizacionai
s
Relevância
Tendência
Nível atual
O Caminho Rumo à Excelência
Tempo e esforço
Nível de Maturidade
ClasseMundial
Excelência
Compromisso com a
Excelência
Rumo a Excelência
Implementando as práticas
de gestão
Estado da Arte
Benefícios para a Organização Possibilita a visão sistêmica da Organização
Foco na realização de resultados
Promoção da cooperação interna
Comprometimento das pessoas que compõem a força de trabalho
Compartilhamento das informações internas
Medição e identificação do seu desempenho, inclusive perante referenciais
Possibilidade de reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações “Classe Mundial
Reconhecimento
É um reconhecimento às organizações catarinenses que se destacam em relação à adoção de práticas de gestão alinhadas aos princípios da excelência, obtendo conseqüentemente, resultados que atendam as necessidades de suas partes interessadas.
Prêmio Catarinense de Excelência
Modalidades de Avaliação e Graus de
Reconhecimento Prêmio Nacional da Qualidade
Nível I
Compromisso com a
Excelência
Placa
Nível II
Rumo à Excelência
Bronze
Prata
Ouro
