Mobile Commerce como aprender, medir e converter

Como as coisas eram

CICLO DE VIDA 1

1NO INÍCIO...

seuecommerce

•uma aplicação monolítica

•infraestrutura dedicada

•equipe de desenvolvimento dividida entre client-side e back-end

1AS INTEGRAÇÕES...

seuecommerce

banco dedados

barramento

ERP

CRM

ProgramaAfiliados

1

banco dedados

ERPCRMProgramaAfiliado

s

•Nem todas as funcionalidades necessárias para um ciclo completo eram disponibilizadas

•Não evoluíam junto com seu negócio

•Não eram preparadas para escalar, e por isso não suportavam pico de acessos

•Não estavam disponíveis para acesso externo

•Não eram developer-friendly

O que mudou desdeentão?

O futuro do varejo é online

II

II

E o futuro do online é movel

II

o seu negócio hoje...

II

SMARTPHONES/TABLETSVS.PC

II

MULTIPLATAFORMAÉ A NORMA

II

BLACK FRIDAY&

CYBER MONDAY

II

IIBLACK FRIDAY

&CYBER MONDAY

PLATAFORMASII

VERSÕES DE PLATAFORMASII

IIVERSÕES DE PLATAFORMAS

CONCORRENTES

Provavelmenteo seu

concorrenteestá pensandona estratégia mobile dele

agora.

II

O jeito certo de abordar o problema

Android

Equipe Android

TIME

Equipe iOS

iOS Web

Equipe Web

III

Equipe API

API UX

Equipe UX / Design

PO/SM

Product Owner&

Scrum Master

IIITIME

MÉTODOS ÁGEIS III

VISÃO MULTICANAL III

API

API

Regras de negócio

•API é um ativo do seu negócio. Ela passa a ser a interface que parceiros e aplicativos usam para integração

•API deve evoluir junto com a sua plataforma

•API deve ser developer-friendly

•API deve ser rápida e escalável

III

ENGENHARIA DESOFTWARE

•Integração Contínua

•Entrega Contínua

•Testes Automatizados (unitários, funcionais, user acceptance, integração)

III

ANALYTICS

Fora da AppDentro do

app•downloads•instalações ativas•base de usuários•versões em uso•ad networks performance•custo de aquisição•reviews / ratings•app store rank•app size

•tempo de uso•telas mais/menos acessadas•funcionalidades mais/menos usadas•funil de conversão•bounce rate•taxa de viralidade

III

CLOUD COMPUTING III

Para garantir

a estabilidadepara picos de acessoo ideal é que a sua

arquitetura seja

escalável

BML III

O que fazer?

FIDELIZAÇÃO

A fidelização do seu cliente por meio de

presença mobile

IV

Picos de acessoapós push notification

PUSH NOTIFICATION IV

Competindo pela atençãodo seu cliente.

Seja relevante.Contexto e personalização

são importantes

IVPUSH NOTIFICATION

SHOWROOMING IV

3 em cada 4 pessoas lêem emails em seu smartphone.

A sua campanha de

mail marketing está preparada

para isso?

MAIL MARKETING IV

DEEP LINKING

usuário abre uma appem seu celular

identificamos que elepossui o seu aplicativo instalado e

mostramos uma oferta relevante para ele

ao clicar no anuncio, abrimos a app do seu

aplicativo

O seu aplicativo pode ser usado para

campanhas mais agressivas

IV

WEB MOBILE IV

Não teruma versão web mobile

do seu ecommerceé jogar fora

tráfego mobile que existehoje em sua loja

AUTOATENDIMENTO

É possivel reduzir

o custo com atendimento via SAC com

serviços como

visualização de meus pedidos e

push notification para avisar status de

uma entrega

IV

ONLINE 2 OFFLINEOFFLINE 2 ONLINE

IV

Traga o seu clientedo celular até a

sua loja.

O que medir?

MÉTRICAS

Total de download

s

Quantidade de pessoas que já instalaram o seu aplicativo desde que ele

foi lançado.

V

Total de download

s

# de downloadsO número sempre vaiaumentar

e não reflete a realidade

do seu aplicativo

VMÉTRICAS

Usuáriosativos

Quantidade de pessoas que já instalaram o seu aplicativo e o usaram dentro de um período

VMÉTRICAS

Usuáriosativos

Reflete melhor a realidade

# de downloads

Instalações ativas

VMÉTRICAS

Churn Rate

Quantidade de pessoas que desinstalaram o seu

aplicativodividido pela quantidade

de pessoas que instalaram o seu

aplicativodurante um período

VMÉTRICAS

Bom!!!

Ruim!!!

Churn Rate

VMÉTRICAS

Reviews&

Ratings

Os usuários estão dando feedback sobre o que eles obtiveram do seu

aplicativo.

Acompanhe essas métricas também

VMÉTRICAS

Rankings

O seu rankeamentona app storepode ajudar a

reduzir os custos de aquisição e

competir melhor com apps similares.

Organic is better

VMÉTRICAS

Formas de aquisição

ADNETWORKS

Banners do seu aplicativo são mostrados em

outros aplicativos

VI

FB MOBILE APP ADS

Anúncios do seu aplicativo são visualizados apenas por

usuários segmentados

na app do facebook em dispositivos

móveis

VI

ADWORDS

Converter o usuário

a partir de umabusca

VI

SMART BANNERS

Converter o usuário no seu

sitepara

baixar o aplicativo

VI

MAIL MARKETING

Converter o usuário

a partir do mail marketing

VI

NO SITE DESKTOP...

Awarenesssobre os

aplicativosem outras mídias

VI

OLD FASHION WAY

Aplicativos que buscam os seus usuários offline

V

APP MARKETING PARTNER

Pay per install

downloads para o seu aplicativoem minutos!!!

VI

Rio de JaneiroRua São José, 90 - Sala

2121Centro, Rio de Janeiro

CEP: 20010-020

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