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  • 1. MOBILE COMMERCE

2. RESUMOEste artigo visa fornecer algumas noes bsicas sobre uma nova tendnciade negcio virtual; o Mobile Commerce, ou apenas, M-Commerce; que umatransao comercial de compras e vendas de produtos ou servios realizadasatravs de dispositivos mveis como, tablets e smartphones; agilizando esimplificando essa ao pela disponibilidade de realizar compras a qualquermomento e de qualquer lugar. Este trabalho apresenta pesquisas feitas porempresas especializadas em prestar acessria a outras empresas nosegmento de negcios no mundo virtual e dentro deste contexto procurademonstrar a importncia dessa tecnologia na vida das pessoas e dasempresas e tambm esclarece como esse sistema funciona e se existesegurana em compras realizadas pelos dispositivos mveis.Palavras chaves: Mobile Commerce; M-Commerce; Comrcio Eletrnico; E-commerce. 3. ABSTRATThis article aims to provide some basics about a new trend of virtual business;Mobile Commerce, or just, M-Commerce, which is a commercial transaction ofbuying and selling of products or services made through mobile devices assmartphones and tablets; streamlining and simplifying this action by theavailability of shopping anytime and anywhere. This paper presents researchdone by companies specializing in providing ancillary to other companies in thebusiness segment in the virtual world and within this context seeks todemonstrate the importance of this technology in the lives of individuals andcompanies and also explains how this system works and if there is security inpurchases made by mobile devices.Keywords: Mobile Commerce, M-Commerce, E-Commerce. 4. SUMRIOINTRODUO ................................................................................................... 51. O que o Mobile Commerce................................................................... 62. M- Commerce a evoluo do E- Commerce.......................................... 63. Pesquisas sobre o Mercado Mobile.......................................................... 8a. Qual a frequncia de uso da internet nos respectivos aparelhos?........ 8b. Voc faz busca de informaes por produtos/servios nos dispositivosmveis? ....................................................................................................... 9c. Voc faz compras pelo smartphone ou tablet ? .................................... 9d. Os meios mais utilizados para a busca de informaes sobreprodutos/servios....................................................................................... 104. Mobile Commerce .................................................................................. 115. Principais problemas que os usurios encontram para utilizar M-Commerce .................................................................................................... 126. Mobile sites X Mobile App ...................................................................... 137. Adequao das empresas para entrar no comrcio Mobile ................... 14CONSIDERAES FINAIS ............................................................................. 15BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 16 5. 5INTRODUOCom o aumento continuo de aquisio de aparelhos mveis pelapopulao, devido aos preos mais acessveis e pelo investimento cada vezmaior no sistema de conexo mvel, uma nova modalidade de comrcioeletrnico vem tomando forma.A maioria das pessoas j conhece o sistema de e-commerce, ou seja,compra de produtos e servios pela internet; mais um novo conceito surgiupara facilitar ainda mais a vida das pessoas neste setor o mobile-commerce,compras por dispositivos mveis, como celular por exemplo. As pessoas estocada dia mais conectadas com internet por vias desses dispositivos mveis,seja na rua, no trabalho, no nibus. Todos querem acessar suas redes sociais;suas contas bancrias; fazer pesquisas; ter notcias a qualquer momento doseu dia, ento porque no fazer compras tambm a qualquer momento peloseu celular ou tablet?O presente trabalho aborda sobre esse novo conceito de transaocomercial utilizando dispositivos mveis, esclarecendo o que mobile-commerce; como as empresas esto utilizando essa nova tecnologia; comoefetuar compras sem esperar chegar a casa para usar o computador e se hsegurana de fazer compras pelo celular. 6. 61. O que o Mobile CommerceMobile commerce ou tambm conhecido por m-commerce, qualquertransao comercial realizada atravs de uma conexo com a internet, ondeuma das partes envolvidas utiliza-se de dispositivos mveis, como celulares,smartphones, PDAs ou tablets.2. M- Commerce a evoluo do E- CommerceO comrcio online j faz parte da nossa vida e muitas empresasexistem apenas no mundo virtual, ou seja, suas vendas so somente online. Osnmeros de compras online aumentam a cada ano, nos primeiros seis mesesde 2012 o setor teve um faturamento de R$ 10,2 bilhes, um crescimento de21% se comparado com o mesmo perodo de 2011.(relatrio Webshoppers/2012 realizado por e-bit com o apoio da CmeraBrasileira de Comrcio Eletrnico). A projeo de vendas para o ano de 2013 esperado um crescimento de 25% em relao ao ano de 2012, o E-commercedeve faturar R$ 28 bilhes em 2013(E-Bit).Com o crescimento econmico e a reduo dos preos, a vendas dedispositivos mveis como tablets e smartphones aumentou. O acesso internetmvel com custo de servios cada vez mais baixo so fatores importantes quecontribuem para o crescimento do Mobile Commerce. (Tabela 1) 7. 7Vivo Pr/Controle Tim Infinity WebPrClaro PacotesInternet PrPREOR$ 9,90/ms R$ 0,50/dia R$ 0,50/dia,R$ 6,90/quinzenal,R$ 11,90/msTIPO DECONEXO3G/GPRS/EDGEilimitada (comreduo develocidade)3G/GPRS/EDGEilimitada (comreduo develocidade)3G/GPRS/EDGEilimitada (comreduo develocidade)PACOTE DEDADOS20 MB 10MB/dia ou300 MB/ms10 MB/dia,150MB/quinzena,300 MB/msVELOCIDADEAt 1 Mbps (nolimite de 20 MB dedados; depoisdesse limite, avelocidade reduzida para 32Kbps)At 300 Kbps (nolimite de dadospreviamenteestabelecido;depois desse limite,a velocidade reduzida para 50Kbps).At 300 Kbps (nolimite de dadospreviamenteestabelecido;depois desse limite,a velocidade reduzida para 32Kbps).Tabela 1: Planos das operadoras para conexo mvel 8. 83. Pesquisas sobre o Mercado MobilePara entender melhor os hbitos do consumidor mvel online, a Hi-Mdia, empresa de mdia online especializada em segmentao e performance,e a M.Sense, especialista em estudos sobre o mercado digital, realizaram umasrie de pesquisas sobre o mercado mobile no Brasil. Foram ouvidas 1.796pessoas das cinco regies do pas, entre maio e junho de 2012.Segue algumas estatsticas dessa pesquisa relevante a esse trabalho:a. Qual a frequncia de uso da internet nos respectivos aparelhos?PC Smartphone TabletMais de uma vezpor dia59% 39% 37%Uma vez por dia 35% 36% 33%Tabela 2: Acesso aos dispositivos mveis (fonte: Hi-Midia) 9. 9b. Voc faz busca de informaes por produtos/servios nosdispositivos mveis?Grfico 1: consulta aos dispositivos mveis para tomar decises.c. Voc faz compras pelo smartphone ou tablet?Grfico 2: Compras feitas por dispositivos mveis7% No73% Sim33% Sim67% No 10. 10d. Os meios mais utilizados para a busca de informaes sobreprodutos/servios.Grfico 3: Meios para buscar informaes sobre servios/produtos.Podemos constatar atravs dessa pesquisa feita pela Hi-mdia, sobre ocomportamento dos usurios a importncia que tem os dispositivos mveis navida das pessoas. O acesso internet mvel significativo e a tendncia aumentar ainda mais, pelos fatores j citados acima.1 computador2 smartphone3 tablet 11. 114. Mobile CommerceO m-commerce, comrcio eletrnico mvel, nunca esteve to em altano Brasil. As vendas online feitas por meio de aparelhos mveis devemapresentar um crescimento expressivo no pas nos prximos meses aestimativa que esse segmento movimente cerca de R$ 2 bilhes de reais em2013, contra os R$ 132 milhes alcanados no primeiro semestre de 2012,segundo a Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico.Mais do que uma tendncia, uma realidade. assim que o Mobile Commerce pode serinterpretado dentro do mercado digital. Comnovos aplicativos e tecnologias direcionados aesse tipo de comrcio, o avano continuar paraos prximos anos. O Omnichannel e apossibilidade das pessoas compararem preosdentro das lojas fsicas so os principais aliadosdos consumidores nesse momento.Guasti (E-Bit) 12. 125. Principais problemas que os usurios encontram para utilizar M-CommerceOs dispositivos mveis so hoje ferramentas poderosas para tomadade deciso de compra, mas enfrentam obstculos para se firmar como umcanal de efetivao de compra.As pesquisas apontam que apesar dos dispositivos serem um aliadopara buscar informaes sobre os produtos/servios, no entanto, o consumidorprefere ainda concretizar suas compras no computador ou numa loja fsica.Vejamos os principais motivos que muitos usurios no compram pelosdispositivos mveis. (fonte: H-Mdia):Alguns usurios consideram a tela pequena demais dossmartphones e tablets;Os usurios se sentem inseguros em passar suas informaespessoais e os dados do seu carto de crdito;Muitos sites no esto preparados para o acesso viasmartphone ou tablet;Os usurios no confiam na conexo com a internet pelasoperadoras. 13. 136. Site mvel X Aplicativo mvelOs celulares possuem caractersticas fsicas e tcnicas bem diferentesdos computadores desktops. Possui limitaes como, por exemplo: o tamanhode tela; forma de entrada de dados; capacidade de processamento; velocidadee custo de trfego de dados e outras. Tambm possui vantagens sobre ocomputador como: interatividade imediata; recursos de localizao geogrfica(GPS); uso integrado da cmera, entre outros. Essas caractersticas devem serconsideradas ao criar um mobile site de uma empresa ou produto.Sites mveis no so simples miniaturas dos sites convencionais. Sosites desenvolvidos no contexto da mobilidade dos usurios; levando em contaas caractersticas tambm de cada aparelho. O usurio pode ter acesso deduas formas: por sites digitados no navegador ou por aplicativos insta