mkt encantar eae 20140129_v5
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Objetivo Criar um clima de encantamento de toda a equipe com a TecTotal, a partir do compromisso da empresa em responder às expectativas dos colaboradores quanto a melhorias.
Entender
Para entender, é necessário ouvir e analisar o que você, colaborador, tem para falar. Para isso, disponibilizamos alguns canais que você já tem utilizado como: [email protected], a pesquisa de clima, o contato direto com seus gestores, entre outros.
A partir de tudo que recebemos e analisamos, elaboramos um plano de ação com diferentes melhorias que serão implantadas para que as principais necessidades e expectativas sejam atendidas.
Nosso objetivo é encantar você para que, juntos, encantemos os nossos clientes!!!
Entender
Atender
Encantar
Entender A TecTotal Entende! Veja abaixo alguns pontos de melhoria que vamos trabalhar:
Novos Treinamentos
Agilidade nas respostas do Field, SAC e Supervisão
Cumprimento das Visitas
Qualidade de áudio e na Telefonia
Padrão do Atendimento
Field
Melhorar conteúdos do
Assistente
Melhorias no TecTotvs
Quedas de VPN
Plano de Carreira
Música do Zoiper
Campanha de Incentivo
Atender A TecTotal está trabalhando para te Atender! Veja as ações:
Processos e Gestão
RH
T.I
Field Service
Qualidade
Clique em cada área para ver o detalhe das
ações
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Atender A TecTotal está trabalhando para te Atender! Veja as ações:
o Campanha Motivacional com foco no Encantar o colaborador e o cliente =>
o Criação de um Processo Estruturado de Orientação e Respostas do Field, SAC e Supervisão =>
o Criação da célula HD3 =>
o Revisão no trabalho-base dos Supervisores: Apoio, monitorias e feedbacks da Supervisão =>
o Revisão ou criação de scripts e roteiros de abordagem dos motivos de chamadas mais frequentes
ou complexas =>
o Atendimento via chat =>
Processos e Gestão
FEV
FEV
FEV
FEV
FEV
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Atender A TecTotal está trabalhando para te Atender! Veja as ações:
RH
o Treinamento de Qualidade no Atendimento =>
o Treinamentos para aprimorar os conceitos de Liderança Eficaz =>
o Reorganização dos conteúdos do Assistente: criação de tabelas comparativas, quadros-resumo,
criação de Área da Qualidade, Área do Field e Área do Projeto Encantar =>
o Criação da Base de Conhecimento e Árvore de Decisão =>
o Plano de Carreira e Universidade Corporativa =>
FEV
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Atender A TecTotal está trabalhando para te Atender! Veja as ações:
o TecTotvs: solução para as quedas =>
o Melhorias no TecTotvs – Fase 1 =>
o Novo Sistema de Telefonia: mais recursos e melhor qualidade =>
o Aprimoramento de toda a infraestrutura e metodologias de gestão =>
o Novas músicas no Zoiper =>
T.I
JAN
IMPLANTADO
JAN
JAN
FEV
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Atender A TecTotal está trabalhando para te Atender! Veja as ações:
Field Service
o Padrão Field: Aprimorar as práticas, Desenvolver novas Parcerias, Viagens para Desenvolvimento
regionais, Atualização do ferramental, e outros =>
o Modelo Field: acesso aos conteúdos e baixa de laudo em tempo real para nossos técnicos
o Modelo Tarefeiro: aprimorar as condições =>
o Escopo dos serviços: reavaliar as condições técnicas para ampliar o escopo =>
FEV
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Atender A TecTotal está trabalhando para te Atender! Veja as ações:
Qualidade
o Conceitos de Monitoria: dar foco no mais importante =>
o Paper de monitoria: dar foco no encantamento =>
o Calibragem: uniformizar os novos conceitos com monitores e gestores =>
o Reformulação na Pesquisa de Satisfação =>
o Treinamentos e Reciclagens orientados pelas Pesquisas e Monitorias =>
JAN
FEV
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IMPLANTADO
Encantar Vamos encantar você para que você encante o nosso cliente!
eae@tectotal.
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