mídias sociais para empresas b2b
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Como as empresas B2B podem usar as mídias sociais em seus negócios. Palestra proferida no Congresso Nacional da Indústria Gráfica, outubro 2011.TRANSCRIPT
O poder das mídias sociaispara empresas B2B
MarielaMarielaMarielaMariela CastroCastroCastroCastroCongresso Nac. Indústria Gráfica Congresso Nac. Indústria Gráfica Congresso Nac. Indústria Gráfica Congresso Nac. Indústria Gráfica ---- outubro 2011outubro 2011outubro 2011outubro 2011
Se o mundo está se tornando cada vez mais digital, que espaço terá o impresso? que espaço terá o impresso?
Se meu negócio é B2B, faz sentido pensar em estratégia de mídias sociais ?
Homo conectus
... não existe mais separação entre online e offline.
... se a internet é natural para as ... se a internet é natural para as pessoas, também deveria ser para as empresas, Governo etc.
Algumas tendências digitais
O celular será, cada vez mais, a nossa porta de entrada a nossa porta de entrada
para o mundo.
mobile + social + local
Brasil já tem 212,6 milhões de Brasil já tem 212,6 milhões de Brasil já tem 212,6 milhões de Brasil já tem 212,6 milhões de linhas de celulareslinhas de celulareslinhas de celulareslinhas de celulares Fonte: Anatel
Pela primeira vez, smartphones e tablets vão smartphones e tablets vão vender mais que PCs ou laptops.
Fonte: Gartner
(2º trimestre 2011–
428 MM celulares vendidos 16,5%dos quais 107 MM smartphones 74%
Fonte: Gartner
Tecnologia = Tecnologia = pessoas + conectividade.
As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir As pessoas querem se sentir próximas umas das outras.próximas umas das outras.próximas umas das outras.próximas umas das outras.
Conectividade
Mobilidade
Foto: Robert Doisneau, 1946
A conectividade está mudando o jeito com que as empresas:
pensam em suas marcasplanejam seus investimentos em marketingselecionam os dados que utilizam para tomar essas decisõestomar essas decisõesse aproximam de seus públicos.
Tablets, smartphones, laptops e PCs
Preocupação # 1
laptops e PCs vão substituir tudo o que é
impresso.
� Aumento da renda = aumento do consumo de papel no mundo, especialmente emergentesImpressos e digitais coexistem� Impressos e digitais coexistem
� Variedade de mídias e interesses� Há espaço para tudo nichos
Velocidade da informação faz
com que impresso fique
Preocupação # 2
com que impresso fique
rapidamente defasado.
Como competir?
A indústria tem que se reinventar. O tempo todo.reinventar. O tempo todo.
COMO?
� Processos mais eficientes.� Qual é a sua expertise? Aprimore seus
conhecimentos.� Valor agregado � que outros serviços � Valor agregado � que outros serviços
seu cliente quer? � Flexibilidade � novos produtos, novos
usos.
� Experiência do usuário.� Senso de oportunidade.� Descubra seus diferenciais para
mercados de nicho.mercados de nicho.� Colha e interprete informação para
entender melhor grupos específicos de clientes.
Neste mundo tão rápido, como as mídias sociais mídias sociais mídias sociais mídias sociais mídias sociais mídias sociais mídias sociais mídias sociais podem ajudar a minha indústria?
Ge
ren
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on
sum
ido
res
QUENTE
MORNO
MUITOS: MUITOS
MÍDIA SOCIAL
Nós, a mídia
1:1
Minha mídia
Mídia de nicho
Panorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoPanorama da comunicaçãoG
ere
nci
ame
nto
de
Co
nsu
mid
ore
s
Fonte: Sampad Swain (http://sampadswain.com)
FRESCO
FRIO
COMUNICAÇÃO PESSOAL
1: POUCOS
COMUNICAÇÃO SEGMENTADA
Mídia de nicho
1:MUITOS
COMUNICAÇÃO DE MASSA
Grande mídia
Mídia social é para possibilitar Mídia social é para possibilitar conversas no meio do seu público ou mercado.
Você não pode controlar conversas, mas pode influenciá▷las.
Busca de opiniões na internetResenhas/comparativos em revistas e sitesFóruns de discussãoFóruns de discussãoOpiniões dos amigos nas redes sociais
Ambiente de trabalho: wikisCriação de comunidades
Busca por aprendizado
Pessoas gostam de conteúdo gratuito
Compartilhar conhecimento leva pessoa/empresa a ser bem vista e lembrada
Aliar conteúdo e diversãoImagem de marca, memóriaReputação e reconhecimentoReputação e reconhecimento
Desafio no B2B: que tipo de interação?
Relacionamento continua sendo entre pessoas.pessoas.pessoas.pessoas.
#1
�Seja espontâneo e humano.�Faça networking online + entre pessoas.pessoas.pessoas.pessoas. �Faça networking online + offline.�Conecte▷se via redes sociais e alimente CRM.
Desafio no B2B: que tipo de interação?
�Público B2B é mais restrito � foco.�Produza informação
SegmenteSegmenteSegmenteSegmente o o o o conteúdoconteúdoconteúdoconteúdo parao seu público▷alvo.
#2
informação relevante, interessante e útil.
Desafio no B2B: que tipo de interação?
#3
Identifique os Identifique os Identifique os Identifique os canais canais canais canais que seu público
�LinkedIn, blogs, fóruns, Twitter? seu público
utiliza. fóruns, Twitter?�Linguagens específicas.�Ouça, participe, interaja, contribua.
Desafio no B2B: que tipo de interação?
�Expertise = credibilidade e confiança.�Regularidade e
#4
Dissemine seu conhecimentoconhecimentoconhecimentoconhecimentoe competência
�Regularidade e coerência online e offline.
#3
Canais adequados
Pessoa para pessoa
#1
Resumindo...A interação no B2B
#4
Expertise
adequados
Conteúdo segmentado
#2
pessoa
Mídias sociais são plataformas de comunicação e relacionamento.
Dê o primeiro passo!!!
Obrigada!
Mariela Castro
Para continuar a conversa:
Mariela [email protected]
marielacastro
(11) 8635-3515 / 3062-3167
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www.exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais