mídias sociais nas empresas
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Crescimento da Internet no Brasil... fato INCONTESTÁVEL
REDES SOCIAIS
MÍDIAS SOCIAIS
Curso de inglês
Especialização
Família
Empresa
Relacionamentos que construímos ao longo da vida...
escola
PESSOAS Que fizeram e fazem parte da nossa história
em diferentes momentos de nossas vidas
GRUPOS DE
AS REDES SOCIAIS QUE MUDARAM O MUNDO
Pré-história . Ano 0 . 1270 . 1776 . 1832 . 1865 . 1914 . 1956 . 1969 . 1981 . 1982 . 1985
1990 . 1991 . 1992 . 1996 . 1997 . 1999 . 2000 . 2003 . 2004 . 2005 . 2006 . 2007 . 2009 . 2010
Clãs e Tribos – pré-história JESUS CRISTO – ano 0
Sociedades secretas Cavaleiros da Távola Redonda - 1270
ILLUMINATI - 1776
Radioamadorismo - 1914
REDE WWW BRASIL - 1991 MÍDIAS SOCIAIS - 1997
MÍDIAS SOCIAIS
Plataformas digitais que abrigam as nossas redes sociais no ambiente WEB.
CENÁRIO Redes sociais
RELACIONAMENTO CONTEÚDO SIMPLICIDADE COLABORAÇÃO
PILARES DO COMPORTAMENTO
A vida do brasileiro NA REDE
Um povo que passa mais de 69 h/mês conectado
HÁ QUANTO TEMPO ?
60 % usam as redes
sociais há três anos ou mais
dos internautas Brasileiros acessam as redes sociais
E QUEM NÃO ACESSA...
34 % dos que não acessam
têm interesse em fazer parte.
PODER DE INFLUÊNCIA
“Usamos as redes para que as pessoas nos ajudem a tomar
decisões de compras”
98 %
IBOPE many to many 2010
Quem está MAIS CONECTADO?
54 %
A maioria dos usuários das redes sociais são
adultos...
46 %
... que ACESSAM as redes mais de uma vez ao dia,
principalmente de casa. 1/3 acredita que as redes
suprem suas necessidades, mas apenas 12% afirmam que elas substituem os canais tradicionais de informação.
IBOPE many to many 2010
10% de 2 a 11 anos
11% de 12 a 17 anos
13% de 18 a 24 anos
28% de 25 a 34 anos
26% de 35 a 49 anos
12% 50 anos + ou mais
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CBrY
novo mundo: as mídias sociais O COMEÇO DE UM
1999 2003
2004 2006 2011
REDES SOCIAIS MAIS POPULARES ENTRE OS BRASILEIROS
36,098 milhões
34,419 milhões
12,499 milhões
4,300 MILHÕES
3,182 MILHÕES
comscore
UP GRADE
BETA
QUEM PENSA QUE O ORKUT MORREU ?
Fonte: ComScore
ON LINE OFF LINE
RESPONSÁVEIS POR NOS FAZER VIVER ENTRE
DOIS MUNDOS...
O MUNDO REAL O MUNDO VIRTUAL
UNIVERSOS QUE SE CONVERGEM EM NOSSAS VIDAS
E AS PESSOAS APRENDERAM A SER NO REAL E NO VIRTUAL
A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.
Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o
tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR
os recursos disponibilizados pela tecnologia.
Dominando a tecnologia,
formam grupos e
estabelecendo
CONVERSAS.
As consequências desse ganho de
experiência são muitas:
Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
HOBBIES E INTERESSES
PESSOAIS...
Conversas em Rede
...Assim como ao redor de
ASSUNTOS
PROFISSIONAIS.
Conversas em Rede
Essas conversas podem
ocorrer ao redor de
PESSOAS e CAUSAS...
Conversas em Rede
E cada vez mais,
ao redor de
MARCAS!
dos websites sociais
mencionam, pelo menos um
produto, serviço ou marca. 1/4
IBOPE Nielsen – Agosto de 2011
Neste contexto, onde diversas pessoas criam
seus discursos sobre marcas, é importante que
as empresas ESTEJAM PRESENTES nas mídias
sociais, gerando DISCURSOS PRÓPRIOS.
A ESCOLHA Não existe mais a escolha para as marcas estarem presente
ou não na web. A escolha é:
INVOLUTÁRIA Participação
VOLUNTÁRIA Participação
A marca continuará presente na web, mas sua imagem será construída por consumidores, sem
planejamento e monitoramento
Presença da marca na web monitorada e participação com geração de conteúdo planejado.
POR ONDE COMEÇAR?
7 PASSOS
MÍDIAS SOCIAIS
ENTENDER O
COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR NAS
REDES SOCIAIS 1
2
4 3
5
6
DEFINIR UMA ESTRATÉGIA
DE PRESENÇA DIGITAL.
SUA UTILIDADE (POSICIONAMENTO)
ADOTAR UM MODELO
DE ATENDIMENTO NAS
REDES SOCIAIS (SAC DIGITAL)
ATIVAÇÃO DA
ESTRATÉGIA DIGITAL (CANAIS,
RELACIONAMENTO, CONTEÚDO)
7
ATIVAÇÃO DE
CAMPANHAS
(CONVERGÊNCIA ON/OFF)
MONITORAMENTO
DA MARCA E DO
CONSUMIDOR(INOVAÇ
ÃO, OPORTUNIDADES, AJUSTES e CRISES)
PAINEL DE INDICADORES E
MÉTRICAS
VISÃO ESTRATÉGICA DE DIGITAL POSICIONAMENTO – REPUTAÇÃO – INFLUÊNCIA - VENDAS
Quem... PESQUISA FALA DISCUTE OPINA
Sobre o universo DASA NAS REDES ?
POSICIONAMENTO
ÚNICO diferenciação
BRAND UTILITY Definir a utilidade da marca para os usuários das redes.
? O QUE OS USUÁRIOS DAS REDES QUEREM E PRECISAM OUVIR...
COMO A MARCA PODE APOIÁ-LOS
www.marcautil.com.br
ATIVAR RELACIONAMENTOS
Estratégia ativa
relacionamento
Base do relacionamento,
formato multimidiático,
Cross content
Relacionamento ativado por meio de um conteúdo associado ao universo da MARCA MERCADO, NECESSIDADES dos públicos
Desenvolvimento de canais receptivos para abrigar o conteúdo da marca: BLOG e WEBSITE.
Disseminação do conteúdo abrigado nos ambientes receptivos por meio dos canais sociais da marca.
ESTRATÉGIA DE ATIVAÇÃO
Fon
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are.
net
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sare
llo
VOCÊ CONHECE TODAS ESSAS REDES SOCIAIS?
MÍDIAS SOCIAIS
compartilhar
discutir
Social network
Livecast
Publicar
AQUELAS QUE MAIS ATENDEM AOS SEUS OBJETIVOS:
SACDigital
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
Engajamento básico: Visitas
Visitantes
Connect rate*
Bounce rate*
Engajamento intermediário Qtde págs visualizadas
Tempo de navegação
Engajamento Avançado (conversão) % contatos / cadastramentos
Utilização funcionalidades
Engajamento social
Popularidade comunidades
Repercussão da marca
* Percentual de visitantes e usuários que acessam
apenas uma página e saem do site.
Repercussão
Influência Relevância
Popularidade
DEFININDO KPI’S
KEY PERFORMANCE INDICATORS - exemplos
MÉTRICAS E INDICADORES:
MONITORAMENTO Como ferramenta de inovação e inteligência
Insights para inovação
Tendências e novas
tecnologias
Aproximação Com novas Realidades
Gerar ideias criativas a partir
do conhecimento do mercado e usuários
Transformar oportunidades em ações
FUNIL DE INDICADORES E MÉTRICAS
SATISFAÇÃO FIDELIZAÇÃO DEFENSOR
ATENDIMENTO SUPORTE RECONHECER
LOVEMARK
REPUTAÇÃO
Métricas de Marketing / Negócios
Métricas em Redes Sociais
SAC DIGITAL
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