mídias sociais nas empresas

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Page 1: Mídias Sociais nas Empresas
Page 2: Mídias Sociais nas Empresas

Crescimento da Internet no Brasil... fato INCONTESTÁVEL

Page 3: Mídias Sociais nas Empresas

REDES SOCIAIS

MÍDIAS SOCIAIS

Page 4: Mídias Sociais nas Empresas

Curso de inglês

Especialização

Família

Empresa

Relacionamentos que construímos ao longo da vida...

escola

Page 5: Mídias Sociais nas Empresas

PESSOAS Que fizeram e fazem parte da nossa história

em diferentes momentos de nossas vidas

GRUPOS DE

Page 6: Mídias Sociais nas Empresas

AS REDES SOCIAIS QUE MUDARAM O MUNDO

Page 7: Mídias Sociais nas Empresas

Pré-história . Ano 0 . 1270 . 1776 . 1832 . 1865 . 1914 . 1956 . 1969 . 1981 . 1982 . 1985

1990 . 1991 . 1992 . 1996 . 1997 . 1999 . 2000 . 2003 . 2004 . 2005 . 2006 . 2007 . 2009 . 2010

Clãs e Tribos – pré-história JESUS CRISTO – ano 0

Sociedades secretas Cavaleiros da Távola Redonda - 1270

ILLUMINATI - 1776

Radioamadorismo - 1914

REDE WWW BRASIL - 1991 MÍDIAS SOCIAIS - 1997

Page 8: Mídias Sociais nas Empresas

MÍDIAS SOCIAIS

Plataformas digitais que abrigam as nossas redes sociais no ambiente WEB.

Page 9: Mídias Sociais nas Empresas

CENÁRIO Redes sociais

Page 10: Mídias Sociais nas Empresas

RELACIONAMENTO CONTEÚDO SIMPLICIDADE COLABORAÇÃO

PILARES DO COMPORTAMENTO

Page 11: Mídias Sociais nas Empresas

A vida do brasileiro NA REDE

Um povo que passa mais de 69 h/mês conectado

HÁ QUANTO TEMPO ?

60 % usam as redes

sociais há três anos ou mais

dos internautas Brasileiros acessam as redes sociais

E QUEM NÃO ACESSA...

34 % dos que não acessam

têm interesse em fazer parte.

PODER DE INFLUÊNCIA

“Usamos as redes para que as pessoas nos ajudem a tomar

decisões de compras”

98 %

IBOPE many to many 2010

Page 12: Mídias Sociais nas Empresas

Quem está MAIS CONECTADO?

54 %

A maioria dos usuários das redes sociais são

adultos...

46 %

... que ACESSAM as redes mais de uma vez ao dia,

principalmente de casa. 1/3 acredita que as redes

suprem suas necessidades, mas apenas 12% afirmam que elas substituem os canais tradicionais de informação.

IBOPE many to many 2010

10% de 2 a 11 anos

11% de 12 a 17 anos

13% de 18 a 24 anos

28% de 25 a 34 anos

26% de 35 a 49 anos

12% 50 anos + ou mais

Page 13: Mídias Sociais nas Empresas

htt

p:/

/bit

.ly/4

CBrY

novo mundo: as mídias sociais O COMEÇO DE UM

1999 2003

2004 2006 2011

Page 14: Mídias Sociais nas Empresas

REDES SOCIAIS MAIS POPULARES ENTRE OS BRASILEIROS

36,098 milhões

34,419 milhões

12,499 milhões

4,300 MILHÕES

3,182 MILHÕES

comscore

Page 15: Mídias Sociais nas Empresas

UP GRADE

BETA

Page 16: Mídias Sociais nas Empresas

QUEM PENSA QUE O ORKUT MORREU ?

Fonte: ComScore

Page 17: Mídias Sociais nas Empresas

ON LINE OFF LINE

RESPONSÁVEIS POR NOS FAZER VIVER ENTRE

DOIS MUNDOS...

O MUNDO REAL O MUNDO VIRTUAL

Page 18: Mídias Sociais nas Empresas

UNIVERSOS QUE SE CONVERGEM EM NOSSAS VIDAS

E AS PESSOAS APRENDERAM A SER NO REAL E NO VIRTUAL

Page 19: Mídias Sociais nas Empresas

A Internet no Brasil não cresceu apenas em números.

Cresceu também em EXPERIÊNCIA. Ou seja, com o

tempo as pessoas aprenderam a utilizar MAIS e MELHOR

os recursos disponibilizados pela tecnologia.

Page 20: Mídias Sociais nas Empresas

Dominando a tecnologia,

formam grupos e

estabelecendo

CONVERSAS.

As consequências desse ganho de

experiência são muitas:

Page 21: Mídias Sociais nas Empresas

Conversas em Rede

Essas conversas podem

ocorrer ao redor de

HOBBIES E INTERESSES

PESSOAIS...

Page 22: Mídias Sociais nas Empresas

Conversas em Rede

...Assim como ao redor de

ASSUNTOS

PROFISSIONAIS.

Page 23: Mídias Sociais nas Empresas

Conversas em Rede

Essas conversas podem

ocorrer ao redor de

PESSOAS e CAUSAS...

Page 24: Mídias Sociais nas Empresas

Conversas em Rede

E cada vez mais,

ao redor de

MARCAS!

Page 25: Mídias Sociais nas Empresas

dos websites sociais

mencionam, pelo menos um

produto, serviço ou marca. 1/4

IBOPE Nielsen – Agosto de 2011

Page 26: Mídias Sociais nas Empresas

Neste contexto, onde diversas pessoas criam

seus discursos sobre marcas, é importante que

as empresas ESTEJAM PRESENTES nas mídias

sociais, gerando DISCURSOS PRÓPRIOS.

Page 27: Mídias Sociais nas Empresas

A ESCOLHA Não existe mais a escolha para as marcas estarem presente

ou não na web. A escolha é:

INVOLUTÁRIA Participação

VOLUNTÁRIA Participação

A marca continuará presente na web, mas sua imagem será construída por consumidores, sem

planejamento e monitoramento

Presença da marca na web monitorada e participação com geração de conteúdo planejado.

Page 28: Mídias Sociais nas Empresas

POR ONDE COMEÇAR?

7 PASSOS

MÍDIAS SOCIAIS

Page 29: Mídias Sociais nas Empresas

ENTENDER O

COMPORTAMENTO DO

CONSUMIDOR NAS

REDES SOCIAIS 1

2

4 3

5

6

DEFINIR UMA ESTRATÉGIA

DE PRESENÇA DIGITAL.

SUA UTILIDADE (POSICIONAMENTO)

ADOTAR UM MODELO

DE ATENDIMENTO NAS

REDES SOCIAIS (SAC DIGITAL)

ATIVAÇÃO DA

ESTRATÉGIA DIGITAL (CANAIS,

RELACIONAMENTO, CONTEÚDO)

7

ATIVAÇÃO DE

CAMPANHAS

(CONVERGÊNCIA ON/OFF)

MONITORAMENTO

DA MARCA E DO

CONSUMIDOR(INOVAÇ

ÃO, OPORTUNIDADES, AJUSTES e CRISES)

PAINEL DE INDICADORES E

MÉTRICAS

VISÃO ESTRATÉGICA DE DIGITAL POSICIONAMENTO – REPUTAÇÃO – INFLUÊNCIA - VENDAS

Page 30: Mídias Sociais nas Empresas

Quem... PESQUISA FALA DISCUTE OPINA

Sobre o universo DASA NAS REDES ?

Page 31: Mídias Sociais nas Empresas

POSICIONAMENTO

ÚNICO diferenciação

Page 32: Mídias Sociais nas Empresas

BRAND UTILITY Definir a utilidade da marca para os usuários das redes.

? O QUE OS USUÁRIOS DAS REDES QUEREM E PRECISAM OUVIR...

COMO A MARCA PODE APOIÁ-LOS

Page 33: Mídias Sociais nas Empresas

www.marcautil.com.br

Page 34: Mídias Sociais nas Empresas

ATIVAR RELACIONAMENTOS

Page 35: Mídias Sociais nas Empresas

Estratégia ativa

relacionamento

Base do relacionamento,

formato multimidiático,

Cross content

Relacionamento ativado por meio de um conteúdo associado ao universo da MARCA MERCADO, NECESSIDADES dos públicos

Desenvolvimento de canais receptivos para abrigar o conteúdo da marca: BLOG e WEBSITE.

Disseminação do conteúdo abrigado nos ambientes receptivos por meio dos canais sociais da marca.

ESTRATÉGIA DE ATIVAÇÃO

Page 36: Mídias Sociais nas Empresas

Fon

te: h

ttp

://w

ww

.slid

esh

are.

net

/bu

sare

llo

Page 37: Mídias Sociais nas Empresas

VOCÊ CONHECE TODAS ESSAS REDES SOCIAIS?

Page 38: Mídias Sociais nas Empresas

MÍDIAS SOCIAIS

compartilhar

discutir

Social network

Livecast

Publicar

AQUELAS QUE MAIS ATENDEM AOS SEUS OBJETIVOS:

Page 39: Mídias Sociais nas Empresas

SACDigital

Page 40: Mídias Sociais nas Empresas

EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO

Page 41: Mídias Sociais nas Empresas
Page 42: Mídias Sociais nas Empresas

Engajamento básico: Visitas

Visitantes

Connect rate*

Bounce rate*

Engajamento intermediário Qtde págs visualizadas

Tempo de navegação

Engajamento Avançado (conversão) % contatos / cadastramentos

Utilização funcionalidades

Engajamento social

Popularidade comunidades

Repercussão da marca

* Percentual de visitantes e usuários que acessam

apenas uma página e saem do site.

Repercussão

Influência Relevância

Popularidade

DEFININDO KPI’S

KEY PERFORMANCE INDICATORS - exemplos

MÉTRICAS E INDICADORES:

Page 43: Mídias Sociais nas Empresas

MONITORAMENTO Como ferramenta de inovação e inteligência

Insights para inovação

Tendências e novas

tecnologias

Aproximação Com novas Realidades

Gerar ideias criativas a partir

do conhecimento do mercado e usuários

Transformar oportunidades em ações

Page 44: Mídias Sociais nas Empresas

FUNIL DE INDICADORES E MÉTRICAS

SATISFAÇÃO FIDELIZAÇÃO DEFENSOR

ATENDIMENTO SUPORTE RECONHECER

LOVEMARK

REPUTAÇÃO

Métricas de Marketing / Negócios

Métricas em Redes Sociais

SAC DIGITAL

Page 45: Mídias Sociais nas Empresas

www.etiqueta3ponto0.com.br

@hegel72 www.facebook.com/hegelvieira