Mídias Sociais no E-Commerce@lucasvgr

Instituto InfnetMarketing na Veia – 2ª Edição

SOBRE O PALESTRANTE

Lucas Ribeiro (@lucasvgr)Consultor de Marketing Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web Analytics e Mídias Sociais.

Palestrante em grandes eventos digitais como o EDTED (maior evento de Internet no Brasil), Terça Digital e Quarta Digital.

É professor e analista de Mídias Sociais do Instituto Infnet além de desenvolver campanhas estratégicas de marketing digital para diversas empresas.

Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais.

twitterwww.twitter.com/lucasvgr

PERGUNTA POLÊMICA

Qualquer E-Commerce pode entrar nas Mídias Sociais?

PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTOPúblico Alvo

XPosicionamento

da Marca

Canais, Comunidades ou Grupos

X Idade, Linguagem, Localização, Cultura Regional, Assuntos de Interesse

XObjetivos

XTipos de Redes

E QUAIS SÃO OS OBJETIVOS?

VENDAS!VENDAS!

E QUAIS SÃO OS OBJETIVOS?

Só vendas?• Branding

• Relacionamento

• SAC 2.0

COMO IDENTIFICAR OS CANAIS Acesse, escute e estude o que falam em cada uma

COMO IDENTIFICAR OS CANAIS• Filtre por:

–Comunidades Ativas

– Quantidade de membros

– Qualidade das interações

– Que falem a língua de seu produto ou marca

• Identifique comunidades que sua marca possa agregar valor

• Cuidado com comunidades Bottom

• Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir ser relacionar em 5

• EVITE SPAM!

CONTEÚDOO foco é a geração de

conteúdo para ser utilizado e divulgado pelas Redes de Ativação e Relacionamento.

• Blogs• YouTube• Flickr• Delicious

TIPOS DE REDESATIVAÇÃOResponsáveis por

incentivar os usuários a acessarem determinada indicação produzida pelas Redes de Conteúdo.

• Dihitt• Twitter• Google Grupos

RELACIONAMENTOVoltadas para a interação

com os usuários visando o relacionamento para conquistar a confiança e branding.

• LinkedIn• Orkut• Facebook• Twitter• Yahoo Respostas

CONTEUDO NO E-COMMERCE

Além dele atrair consumidores, ele

deve se propagar!

CONTEUDO NO E-COMMERCE• Esqueça os textos dos fabricantes

• Quer ser igual a todas as outras lojas ou uma referência?

• Monte textos únicos para que sirvam de guias para os

consumidores

• Os textos devem ter opção de resumo para ser enviado para as

mídias sociais

• Opções de compartilhamento do conteúdo

• Permita que usuários acrescentem informações de descrição

adicionais

SOCIAL SHOPPINGAlém dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social” criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos.

SOCIAL SHOPPING

• É a interação do consumidor com o consumidor

• Motivação dos consumidores a participar, compartilhar e

apresentar experiências

• As pessoas se conectam umas as outras e não a instituições

• 74% dos compradores online observam recomendações de

produtos (eMarketer)

SOCIAL SHOPPINGDicas para implementação do Social Shopping:

• Comentários dos usuários

• Classificação dos produtos

• Listas de discussão sobre os itens

• Dicas pessoais de uso dos produtos

• Criação de listas de compras

• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos

• Lista com produtos mais comentados pelos usuários

• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes

indicados por usuários

• Comparativos de produtos

SOCIAL SHOPPING• As vendas da loja estão ligadas diretamente ao poder dos votos dos usuários

• Mais de 100 mil por mês de faturamento

SOCIAL SHOPPING• Comentários dos usuários

• Classificação dos produtos

• Valor do comentário para outros usuários

http://store.apple.com/br/reviews/TW441LL/A?mco=MTcwNjEzMDU

SOCIAL SHOPPINGComentários e ReviewsFonte de conteúdo único sobre cada produto

Avaliação pessoal sobre o que cada produto representa

Acrescenta valor humano ao produto

Peça comentários de quem compra seus produtos

Ofereça descontos e exclusividades para quem comenta

Ótimo para descobrir novas informações e usos dos produtos

SOCIAL SHOPPING• Guias de compras com informações criadas por usuários

• Dicas pessoais dos usuários sobre o uso do produto. Prós e Contras

http://guia.mercadolivre.com.br/apple-iphone-avaliacao-comprar-18036-VGP

SOCIAL SHOPPINGGuias de CompraTransmitem confiança para os usuários

Tira possíveis dúvidas e educa o comprador

Quando produzido pelos usuários, cria uma avaliação imparcial

SOCIAL SHOPPING

• Ajudas, dicas e promoções para os usuários

• Não tem propaganda nem SPAM

SOCIAL SHOPPING• Blog com informações úteis sobre novidades de produtos

http://blogdalu.magazineluiza.com.br/

SOCIAL SHOPPING

http://www.amazon.com/Kindle-Wireless-Reader-Wifi-Graphite/product-reviews/B002Y27P3M/ref=cm_cr_dp_all_summary?ie=UTF8&showViewpoints=1&sortBy=bySubmissionDateDescending

SOCIAL SHOPPING

• Possibilidade de discussão entre os usuários sobre o produto

SOCIAL SHOPPING

• Possibilidade de discussão entre os usuários sobre o produto

http://www.amazon.com/tag/kindle/ref=tag_psr_ct_itdp

SOCIAL SHOPPING

SOCIAL SHOPPINGFóruns• Consumidores discutindo tendências com consumidores

• Discussão de gostos

• Discussão de Ideias

• Discussão de Usos

• Discussão de Tendências

• Consumidores ajudando e influenciando consumidores

• MAIOR INFLUÊNCIA E CONFIANÇA NAS INFORMAÇÕES

SOCIAL SHOPPINGComunidade Online no E-Commerce• Aumenta o qualidade do E-Commerce

• Deixa de ser apenas um E-Commerce e vira um centro de informações

• Se transforma em referência para os produtos

SOCIAL SHOPPINGProdutos Relacionados• Esqueça o modelo atual

• Faça com que os usuários criem listas de desejos e as personalize por categorias

• Deixe que criem listas de produtos dos “Sonhos”

• Peca a indicação deles de qual produtos eles comprariam em conjunto

SOCIAL SHOPPINGUso de Comparativos• Atrai a atenção do usuário

• Mostra outros produtos que os usuários não buscariam

• Ótima forma de espalhar o conteúdo nas mídias sociais e ganhar links

• Apresente os prós e principalmente os contras de cada produto

• Permita que o usuário vote em cada item e comente

• Exibir os defeitos é mais positivo que só mostrar as qualidades

• Aproveite datas comemorativas para alavancar as vendas de determinados produtos colocando eles em comparativos

SOCIAL SHOPPINGWikipedia no E-Commerce• Permite que os usuários montem a descrição de seus produtos

• Claro que deve ser mediado!

• Abra votação entre as melhores descrições

• Premiar quem for o escolhido!

• Apresente os dados de quem montou a descrição

• Complemente suas descrições com os itens informados

FALHAS NAS MÍDIAS SOCIAIS

FALHAS NAS MÍDIAS SOCIAIS

VS

USO DE PERSONAGENS COM SUCESSO

Facilidade para interatividade

Deve possuir personalidade própria

Ótimos Exemplos:@oleitorvoraz

Ediouro

Agência: Frog

@blogcomprafacil

Compra Fácil

Agência: Simples

As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou

mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura

Linguagem adequada ao seu público

Transparência

ACÕES EM MIDIAS SOCIAISComo Participar?

PRINCÍPIOS DAS AÇÕES EM MÍDIAS SOCIAIS

CONVERSE COM SEU PÚBLICO

RELACIONE-SE. ESCUTE O QUE FALAM E INTERAJA!

COMPARTILHE INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS

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