1. 1. O processo de gesto de marcas emMdiasSociais e crises 2.0 Por Andr Telles
   
2. 2. Sobre o que iremos conversar?
   Conceitos e Cenrios
   Gesto de Marcas
   Planejamento
   Produo de Contedo
   Relacionamento/Interao
   Monitoramento e Mensurao
   Equipe Mdias Sociais
   Gesto de crises 2.0
   
3. 3. CONCEITOS
   - criao colaborativa de contedo
   - compartilhamento de informaes
   - interao social
   
4. 4. Conceitos
   The real life Like @ coca-cola Village
   MOBILE - transmdia | RFID Identificao por radiofrequncia login e senha real time
   
5. 5. Conceitos
   Why Social Media Projects Fail?!
   Instituto alemo BrandScience (agosto de 2010) revelou porque muitas estratgias de mdias sociais falham em grandes empresas da Europa.
   
6. 6. Conceitos
   Why Social Media Projects Fail?!
   81% das empresas pesquisadas no possui uma estratgia clara de mdia sociais;
   
   • Somente 27% dos executivos conhecem seus consumidores com detalhes e, mesmo assim, somente 7% entendem qual o valor da interao com o consumidor;
7. Conceitos
   Why Social Media Projects Fail?!
   68% desconhecem a regra 90-9-1 na internet: 90% das pessoas so apenas consumidoras de contedo (no contribuem), 9% edita ou modifica contedo e apenas 1% cria contedo;
   
   • Apenas 11% tem manuais de conduta para mdias sociais e somente 4% compartilha o sucesso que teve com o restante da empresa.
8. Conceitos
   Pirmide do engajamento
   (LI, 2010).
   
9. 7. CENRIOS
   
10. 8. Cenrios
    Segundo a ComScore, mesmo com banda larga em evoluo, o Brasil ocupa a terceira posio em pginas visitadas nas redes sociais, atrs de EUA e Rssia
    Fonte: Estado
    
11. 9. Fonte: Baixaki
    
12. 10. Cenrios
    RELAO DO MARKETING TRADICIONAL
    COM O CONSUMIDOR 2.0.
    
13. 11. Cenrios
    Quanto os consumidores on-line confiam nas fontes de informao sobre produtos e servios.Fonte: LI, 2009, p.141
    
14. 12. O PROCESSO DE GESTO DE MARCAS
    EM MDIAS SOCIAIS
    ACHISMO OU MTODO E INTELIGNCIA ESTRATGICA?
    
15. 13. Planejamento
    PLANEJAMENTO ESTRATGICO DIGITAL
    OS 4 PS DIGITAIS
    Aproximar a marca dos seus consumidores para que compartilhem suas experincias;
    Customizao e
    Marketing One-To-One;
    Participao
    Personalizao
    Pessoa-a-pessoa
    Potencializar a recomendao pessoa-a-pessoa, tornar o contedo compartilhvel (Plug-ins sociais);
    Monitorar o comportamento online.
    Previso
    
16. 14. Segmentao De Mercado - Clusters
    
17. 15. PRODUO DE CONTEDO
    
18. 16. Produo de Contedo
    ESTRATGIA DE CONTEDO
    Gerar contedo em mdias sociais no apenas texto.
    Mais udio, vdeo e imagens de forma integrada.
    Uma recente pesquisa da Millward Brown mostra que o ndice de reconhecimento (recall) de marca de um comercial na TV fica em 54%, enquanto na internet chega a 82%.
    
19. 17. Produo de Contedo
    EXEMPLO DE GERAO DE CONTEDO EM VDEOYOUTUBE - MERCENRIOS
    
20. 18. SOCIAL SEARCH E SMO
    A primeira preocupao com o seu usurio;
    Ttulos e Subttulos devem ser baseados nas palavras-chave;
    Expor a informao em camadas sempre pensando na arquitetura da informao;
    Criar backlinks.
    
21. 19. RELACIONAMENTO E INTERAO
    
22. 20. Relacionamento e Interao
    EXEMPLOS DE INTERAO
    
23. 21. Relacionamento e Interao
    
24. 22. Relacionamento e Interao
    
25. 23. Relacionamento e Interao
    
26. 24. MONITORAMENTO MENSURAO, MTRICAS E ANLISES.
    
27. 25. Monitoramento
    Monitoramentos Possveis
    em Mdias Sociais
    Monitoramento de Marca;
    Monitoramento de Concorrncia;
    Monitoramento de segmento de mercado;
    Monitoramento do pblico-alvo.
    
28. 26. Monitoramento
    Em Dezembro do ano passado a Dell lanou seu centro de monitoramento de mdias sociais em Austin, Texas (EUA).
    O centro faz parte da@Dellcares, um departamento da empresa dedicado a dar apoio e suporte aos consumidores.
    Radian6 como principal ferramenta de monitoramento
    
29. 27. Monitoramento
    Entre todos os canais que existem hoje, a internet a mdia mais mensurvel do mundo.
    AVINASH KAUSHIK
    
30. 28. Monitoramento
    Fatores essenciais para medir nas mdias sociais.
    Quais so os indicadores de performance?
    
    • Volume
    • 29. Fs, followers, amigos, Tweets por minuto, TrendingTopics...
    • 30. Engajamento:
    • 31. Comentrios, dilogos, sentimentos, tempo gasto...
    • 32. Converso:
    • 33. CTR, vendas, visitas ao site...
31. Monitoramento
    
    • Medidas Frias = dados tcnicos e quantitativos;
    • 34. Pageviews + visitas + tempo = mais fcil.
    • 35. Medidas Quentes = dados humanos e qualitativos;
    • 36. Sentimentos + ambiente = mais difcil.
32. GESTO DE
    CRISES 2.0
    
33. 37. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    essencial criar um manual de conduta para Mdias Sociais, com regras claras de como seus colaboradores devem se comportar nas plataformas sociais.
    
34. 38. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    Reunies internas so internas e no podem ser comentadas em ambientes sociais,
    muito menos na Internet.
    
35. 39. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    Se houver criticas negativas, necessrio saber controlar, reparar e responder. O tempo de retorno importante para evitar prejuzos maiores.
    
36. 40. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    Timeline de uma Crise
    
37. 41. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    Vdeo feito por empregados da Dominos Pizza mostram cenas terrveis de manipulaocom alimentos e tem milhes de visualizaes.
    
38. 42. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    Exemplo de um resultado em que o famoso vdeo da Dominos Pizza aparece.
    Exemplo de um resultado em que o vdeo da Dominos Pizza aparece na busca. SEO reverso.
    
39. 43. COMO EVITAR UMA CRISE 2.0?
    O que fez a empresa:
    TimMcIntyre, vice-presidente de comunicaes da empresa, contactou vrios blogueiros, incluindo Goodasyou.org, o primeiro blog a revelar a notcia;
    Patrick Doyle, presidente da DominosE.U.A, publicavdeo no Youtube falando sobre o ocorrido. Transparncia.
    
40. 44. EQUIPE MDIAS SOCIAIS
    
41. 45. Equipe Mdias Sociais
    PLANEJAMENTO E GESTO
    Profissional mais indicado: Publicitrio/ Marketing
    
    • Estratgico;
    • 46. Viso holstica.
42. Equipe Mdias Sociais
    PRODUO DE CONTEDO
    Profissional mais indicado: Jornalista
    
    • Redator criativo;
    • 47. Domnio da lngua portuguesa.
43. Equipe Mdias Sociais
    CAMPANHAS
    Profissional mais indicado: Publicitrio / Designer
    
    • Dinmico;
    • 48. Criativo;
    • 49. Conhecimento de
    • 50. Ferramentas grficas.
44. Equipe Mdias Sociais
    RELACIONAMENTO
    E SEEDING
    Profissional mais indicado: Relaes pblicas
    
    • Interativo;
    • 51. Simptico;
    • 52. Conhecimento de Gesto de crises 2.0.
45. Equipe Mdias Sociais
    MONITORAMENTO, MENSURAO E ANLISE
    Profissional mais indicado: Marketing
    
    • Hbil;
    • 53. Analtico;
    • 54. Conhecimento tcnico.
46. PETER DRUCKER
    Planejamento de longo prazo no lida com decises futuras, mas com o futuro de decises presentes.
    
47. 55. OBRIGADO!
    #obrigado
    #obrigado
    Andr Telles Scio-Diretor Mentes Digitais
    Andre@mentesdigitais.com.br
    APOIO:
    @AndreTelles