mídias digitais: sua empresa está conectada?

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  • 1. MDIAS DIGITAIS Sua empresa est conectada?

2. A internet no Brasil 2 3. 179% 3 4. 105 MILHES DE USURIOS Fonte: Navegg 4 5. 1 Trim. 2013 Perfil Usurios 52,6%47,4% Idade: 43% 54,79% 2,21% Classe D-E ClasseA-B Classe C Fonte: IBOPE 11,3% 10,5% 11,6% 25,6% 25,5% 13,4% 2,2% 2-11 12-17 18-24 25-34 35-49 50-64 65+ Fonte: IBOPE Fonte: Navegg 5 6. E-Commerce Brasileiro Evoluo do nmero de e-consumidores (em milhes) 2008 2009 2010 2011 2012 13,2 17,6 23,4 32 42,2 Fonte: e-bit Informao 220% 6 7. E-Commerce Brasileiro Balano 2012 x Previso 2013 Fonte: e-bit Informao R$ 22,5 bilhes FATURAMENTO R$ 338 TICKET MDIO 42,2 milhes E-CONSUMIDORES R$ 28 bilhes FATURAMENTO R$ 350 TICKET MDIO 50 milhes E-CONSUMIDORES 7 8. Sites mais Visitados Fonte: Hitwise Serasa Experian Categoria (%) Mdias Sociais e Fruns 30,13% Multimdia (vdeo, msicas e afins) 8,65% Jogos 5,08% Homepages de Portais 3,42% Referncia/Educao 2,06% Blogs e Sites Pessoais 1,90% Software (desenvolvedores e distribuidores) 1,66% Veculos de Massa (notcias e mdia) 1,42% Televiso 1,37% Lojas de Departamento 1,28% 8 9. Mdias Sociais X Redes Sociais 9 10. Por que as empresas devem participar das mdias sociais? Porque ... seus clientes j esto l! Expressando suas necessidades, ideias, insatisfaes... 10 11. 66,9% acompanha as pginas e perfis de empresas em mdias sociais, para ter atendimento online quando precisar. Porque... No pas, 87,6% dos internautas esto em algum tipo de sites de relacionamento e... 11 12. Mdias Sociais mais utilizadas pelas empresas 12 13. Ranking Mdias Sociais 68,23% 18,22% 1,86% 1,75% 1,73% 1,55% 1,08% 0,82% 0,74% 0,48% Facebook YouTube ask.fm Twitter Orkut Yahoo! Answers Brasil Badoo Bate-papo UOL Google+ Instagram Fonte: Hitwise Serasa Experian 13 14. em Mdias Sociais Gesto da Marca 14 15. A gesto de marcas em mdias sociais geralmente dividida em: Planejamento Estratgico Gerao de Contedo Interao Relacionamento Campanhas Monitoramento e Mensurao 15 16. Planejamento Estratgico - Busque informaes a respeito das mdias sociais; - Monitore a situao atual de sua marca no ambiente on-line; - Determine quais mdias sociais utilizar; - Defina o por qu de utilizar as mdias sociais; qual ser o objetivo; - Principal mensagem que ir passar?; -Acompanhe e monitore. 16 17. Gerao de Contedo -Defina a informao a ser repassada e conhea seu pblico alvo; -Seja constante e compartilhe contedos de qualidade; - Utilize uma comunicao visual padro; - Real xVirtual. 17 18. -Relacione-se e fique atento aos feedbacks; -Trate o usurio como um amigo; Interao Relacionamento Campanhas O grande segredo proporcionar uma experincia aos usurios de forma que consiga conquistar e fazer com que espalhem sua marca de forma espontnea e indireta. 18 19. Monitoramento e Mensurao Monitoramentos possveis em Mdias Sociais: - Monitoramento da Marca; - Monitoramento da Concorrncia; - Monitoramento de Segmento de Mercado; - Monitoramento do Pblico-Alvo. Como? Utilizando algumas ferramentas... 19 20. 1. Facebook 20 21. www.scup.com 2. Scup 21 22. www.google.com.br/alerts www.google.com.br/analytics 3. Google Alertas / Analytics 22 23. Vantagens das Mdias Sociais Democrtica; Gratuita; Fonte de Informao: CRM Social; Pesquisa de Mercado; Anlise da Concorrncia; Comportamento do Consumo; Recursos Humanos. 23 24. Personalizao; MaiorVisibilidade e Agilidade; Interao Empresa/Cliente Relacionamento SAC; Amplificao da Mensagem Compartilhamentos; Promoo de Eventos; Posicionamento da Marca; Avaliao da Presena Digital; Comunicao Interna. Vantagens das Mdias Sociais 24 25. #Fica a Dica Perfil x Fanpage; Importncia do Site; Posio nos sites de busca. 25 26. Cases de Sucesso 27. H dois tipos de empresa, as que mudam e as que desaparecem LiandraPortantioloKrger CRA n 34.831 liandrapkruger@gmail.com Kotler