microsoft ® lync ™ 2010 formação em mi e presença

Microsoft® Lync™ 2010Formação em MI e Presença

Objetivos

Neste curso, vai aprender a:

• Ligar-se às pessoas do seu interesseÉ fácil entrar em contacto com as pessoas

• Encontrar a pessoa certa Localizar uma pessoa utilizando informações incompletas com o Lync 2010

• Permitir que outras pessoas saibam o que está a fazerPartilhar informações atuais utilizando o Lync 2010

• Manter-se a par das comunicações diáriasGerir as comunicações diárias com o Lync 2010

Contactar com as PessoasEsta secção abrange as seguintes funcionalidades:

• Adicionar pessoas à sua lista de Contactos• Contactos Frequentes - os 10 Mais• Criar Grupos• Ordenar e Apresentar Contactos• Barra de Ação para Comunicações Multimodais

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Adicionar Pessoas à Lista de Contactos

Adicionar pessoas à sua lista de Contactos1. No campo de pesquisa,

introduza o nome ou alias de correio eletrónico da pessoa que pretende adicionar à lista de Contactos. O Lync apresenta os resultados ao escrever.

2. No cartão de contacto que aparece, clique no sinal de adição (+).

3. Selecione o grupo de contactos onde pretende colocar o contacto.


Campo de pesquisa Adicionar contacto

Contactos Frequentes

Os Contactos Frequentes simplificam a gestão dos contactos concedendo aos utilizadores um acesso mais fácil aos contactos favoritos. O Lync 2010 preenche automaticamente o grupo Contactos Frequentes com base em conversações recentes, mas pode afixar alguns dos contactos mais importantes a este grupo para obter acesso rápido.Ver Contactos Frequentes1. Clique na divisa (^) junto a Contactos

Frequentes.

Afixar Contactos Frequentes2. Escreva o nome ou correio eletrónico da pessoa

na caixa de pesquisa.3. Nos resultados da pesquisa, clique com o botão

direito do rato na pessoa e clique em Afixar nos Contactos Frequentes.

SUGESTÃO: Pode mostrar ou ocultar os seus Contactos Frequentes utilizando o menu opções de visualização.


Contactos Frequentes

Afixar Contacto

Criar Grupos

Quando tiver encontrado os contactos que pretende, pode adicioná-los a um grupo de contactos para que possa localizá-los facilmente da próxima vez.

Criar um Grupo1. Na lista Contactos, clique com o botão

direito do rato em qualquer nome de grupo (por exemplo, Contactos Frequentes), clique em Criar Novo Grupo e atribua um nome ao grupo.

2. Para adicionar pessoas ao novo grupo, procure um contacto, aponte para o nome do contacto nos resultados da pesquisa e clique no sinal de adição (+). Ou clique com o botão direito do rato no contacto, nos resultados da pesquisa, clique em Adicionar à Lista de Contactos e clique no nome do grupo.


Criar Novo Grupo

Nome do grupo

Visualizar os Seus Contactos por Ordenação

Pode ordenar os seus contactos utilizando os botões Grupos, Estado e Relação.

• Para visualizar os contactos nos grupos predefinidos (incluindo Contactos Frequentes e Outros Contactos), para além dos grupos que criou, clique em Grupos.

• Para ordenar os contactos pelo estado de presença (Online, Ausente, Desconhecido e Indisponível), clique em Estado.

• Para ordenar contactos pela relação de privacidade, clique em Relação.

• Para ver explicações das relações, clique com o botão direito do rato num contacto e aponte para Alterar Relação de Privacidade.


• Para ordenar pelas opções de Nome a Apresentar ou Disponibilidade, clique no botão Opções de visualização e selecione Ordenar por Nome a Apresentar ou Ordenar por Disponibilidade.

Opções de Visualização

Personalizar o aspeto da lista de Contactos

Pode alterar a forma como o Lync Online apresenta os contactos.

1. Na lista de Contactos, clique no botão Opções de visualização por baixo da barra de pesquisa para alternar entre uma ou duas linhas de informação por contacto. Se a sua empresa utilizar as fotografias dos contactos, as fotografias são apresentadas numa vista de duas linhas.

2. Para mais opções, clique na seta para baixo ao lado de Opções de visualização para abrir o menu Opções de Esquema.


Menu Opções de Esquema


Barra de Ação para Comunicações Multimodais

A Barra de Ação ajuda as pessoas a compreender o que o Lync 2010 proporciona, o que lhes permite decidir como contactar alguém. Pode enviar uma mensagem de correio eletrónico ou iniciar uma conversa de MI ou chamada telefónica. Também pode escolher mais opções, como uma chamada de vídeo, agendar uma reunião ou partilhar conteúdo.Utilizar a Barra de Ação

1. Coloque (aponte) o ponteiro do rato sobre um contacto.

2. Clique num ícone na barra de ação para iniciar a comunicação com um contacto.

3. Clique no ícone Mais Opções para ver outras opções para comunicar com este contacto.


Correio EletrónicoMI

Telefone

Mais Opções

Atividade 1: Descobrir a Barra de Ação


1. Coloque (aponte) o ponteiro do rato sobre um contacto.2. Clique num ícone na barra de ação para iniciar a comunicação

com um contacto.3. Clique no ícone Mais Opções para ver outras opções para

comunicar com este contacto.

Localizar a Pessoa CertaEsta secção abrange as seguintes funcionalidades:

• Opções A Minha Imagem e Pessoal• Presença• A Experiência de Apontar• Procurar por Nome e/ou Palavra-chave• Cartão de Contacto


Nota Pessoal, Estado e Localização

Opções A Minha Imagem e Pessoal

O Lync proporciona acesso rápido para definir e atualizar informações que um utilizador pretenda partilhar, incluindo uma nota pessoal, o estado e a localização.


Alterar as opções Pessoal e A Minha Imagem

1. Clique no botão Opções para apresentar Opções.

2. Clique em Pessoal na lista de opções.

3. Verifique as opções para mostrar as imagens dos seus contactos e atualizar a sua presença com base na informação do calendário do Microsoft Outlook.

4. Clique em A Minha Imagem.5. Selecione a imagem que pretende

mostrar ou selecione a opção para não mostrar uma imagem. Também pode mostrar uma imagem de um endereço Web.

6. Clique em OK.

Opções A Minha ImagemOpções Pessoal

Presença

O Lync 2010 define a sua presença automaticamente com base na sua atividade ou no seu calendário do Outlook. Também pode atualizar o seu estado manualmente.


Alterar o seu Estado1. Clique no estado de presença e

selecione uma das opções.

EstadoFotografia

Nota Pessoal

Localização

Opções

Estado de Presença

• Disponível: Está online e disponível para ser contactado. • Ocupado: Está atualmente numa chamada ou reunião. • Não incomodar: Por predefinição, só pode ver os alertas

de conversação de contactos do Grupo de Trabalho.• Volto Já: Está ausente do computador durante uns

momentos.• Não Estou a Trabalhar: Não está a trabalhar e não está

disponível para ser contactado.• Aparecer como Ausente: O seu computador está inativo

há algum tempo.

A Experiência de Apontar

A “Minha Área” apresenta uma imagem, o estado e outras informações pessoais para ajudar os utilizadores a identificarem um contacto. A imagem de um contacto é um ótimo sítio para iniciar uma MI.


Iniciar uma MI com Alguém1. Aponte para a imagem de uma pessoa.2. Quando o cartão de contacto se abrir,

clique no botão MI.

Ou

3. Faça duplo clique no contacto.

Alterar as Opções de Visualização

4. Clique na seta Opções de visualização.

5. Quando o cartão de contacto do grupo aparecer, clique no botão MI para enviar uma mensagem a todo o grupo.

Passo 1: Apontar

Passo 2: Clicar


Ao utilizar a funcionalidade de pesquisa melhorada no Lync 2010, pode identificar rapidamente uma pessoa e a sua disponibilidade, obter resultados que encontram a pessoa certa e também procurar mais do que nomes. A procura de um Especialista utiliza palavras-chave para limitar a pesquisa ao procurar uma pessoa ou grupo com atributos específicos.

Procurar por Nome/Palavra-chave

Procurar uma Pessoa1. Escreva o nome de uma pessoa na caixa de

pesquisa.

Os resultados são apresentados por baixo da caixa.

Procurar um Especialista2. Escreva uma palavra-chave para limitar a

pesquisa ao procurar alguém com atributos específicos. Também pode clicar no separador Competência para ver os resultados da pesquisa com base na palavra-chave.

Os resultados aparecem com os critérios de pesquisa realçados.


Critérios de Pesquisa

Resultados de Competência

Cartão de Contacto

O cartão de contacto é uma ferramenta sempre presente para visualizar o perfil de alguém e a informação da empresa. O cartão de contacto também serve de ponto de arranque para a comunicação com uma pessoa ou grupo.

Ver um Cartão de Contacto1. Coloque (aponte) o ponteiro do rato

sobre a imagem de um contacto para apresentar o cartão de contacto.

2. Clique na divisa (^) para uma versão completa do cartão de contacto.

3. Para ver a organização, clique em Organização.


Informação do Contacto

Informação da Organização

Atividade 2: Localizar um Contacto e Iniciar uma MI


1. Escreva o nome de uma pessoa na caixa de pesquisa.2. Aponte para a imagem da pessoa.3. Quando o cartão de contacto se abrir, clique no botão MI.

Pergunta: Que outras formas existem para iniciar uma MI?

Permitir que as Pessoas Saibam Onde EstáEsta secção abrange as seguintes funcionalidades:

• Definir a Sua Localização• Adicionar uma Nota Pessoal• Ver Feed de Atividades


Definir a Sua Localização

O Lync 2010 apresenta uma localização por baixo do estado de presença que está relacionada com a rede à qual está ligado. Pode fazer com que esta localização seja mais significativa mudando o nome para “Trabalho” ou “Casa”. Desse modo, sempre que trabalhar a partir desta localização, quaisquer contactos que pretenda avisar saberão mais sobre onde está. Definir a Sua Localização1. Clique na seta Definir a Localização.

Selecione a localização.

Criar uma Localização Personalizada2. Clique na seta Definir a Localização. 3. Clique em Definir a Localização.4. Escreva o nome da localização na

janela Editar Localização.5. Clique em OK.


Localização 112

SUGESTÃO: A informação da localização 112 pode ser utilizada para serviços de emergência.

Localização

Adicionar uma Nota Pessoal

O Lync 2010 permite atualizar facilmente a localização e a nota. O utilizador sabe de imediato as informações que as pessoas estão a ver sobre si, pelo que se pode certificar de que a informação está exata e atualizada. A sua nota pessoal é apresentada na segunda linha das informações de contacto quando outra pessoa visualizar as informações de contacto no Lync 2010.Atualizar a Sua Nota Pessoal

1. Clique na área Nota Pessoal. 2. Escreva a sua nota.3. Também pode incluir uma

hiperligação.


Nota Pessoal

Ver Feeds de Atividades

Os Feeds de Atividades permitem ver "atualizações de rede social" dos seus contactos da lista Contactos. Permitem apresentar as suas notas pessoais mais recentes a outras pessoas, as alterações de fotografia e as alterações no cargo ou localização do trabalho.Ver os Feeds1. Clique no separador Feeds de Atividades.2. Percorra os feeds disponíveis.

Pode controlar a partilha da informação acima indicada da seguinte forma:

3. No menu Ferramentas, clique em Opções.

4. No separador Pessoal, em Feed de Atividades, desative ou ative a partilha das atualizações.

Nota A nota pessoal e a nota de fora do escritório aparecem no Feed de Atividades, se estiverem definidas. Se não pretender que apresentar informação na nota pessoal, pode simplesmente deixar o campo da nota em branco.

3. Clique em OK.

Monitorização


Feeds de Atividades

Atividade 3: Atualizar a Sua Nota Pessoal


1. Clique na área Nota Pessoal.

2. Escreva a sua nota.

3. Atualize a nota.

Desafio: Inclua uma hiperligação na Nota Pessoal. Convide um contacto a ver a sua nota pessoal e a clicar na hiperligação.

Manter-se a Par das ComunicaçõesEsta secção abrange as seguintes funcionalidades:

• Notificações • Integração do Windows 7• Gerir Conversações


Notificações

Há quatro áreas que lhe permitem organizar e ver as informações dos seus contactos. As funcionalidades como as notificações permitem-lhe manter-se a par de conversações antigas e atuais, saber quando alguém tenta entrar em contacto e gerir facilmente as suas conversações ativas. As notificações ajudam a assegurar que tem acesso à atividade de comunicações dos seus contactos.

Ver Notificações1. Clique em Feeds de Atividades,

Conversações ou Telefone para ver as atividades, conversações, chamadas e mensagens de voice mail recentes.


Feeds de Atividades

Conversações Telefone

Notificação de Chamada

Contactos

Integração do Windows 7

Com a integração do Windows 7, pode colocar o ponteiro do rato sobre o ícone do Lync 2010 na barra de tarefas para alterar o estado e ver e gerir conversações.


Alterar o Estado

Navegue pelas conversações ativas

Gerir Conversações

A área das conversações permite-lhe manter-se a par das conversações antigas e atuais. Pode navegar pelas conversações abertas ou ver as antigas sem sair do Lync 2010.


Conversações

Gerir Conversações

1. Clique no separador Conversações.

2. Percorra a lista de conversações atuais e antigas.

Separador Conversação

Atividade 4: Gerir Várias Conversações


1.Utilize o separador Conversações para ver as conversações atuais e antigas.

2.Coloque o ponteiro do rato sobre o ícone do Lync 2010 na barra de tarefas para ver as conversações atuais.

3.Alterne entre conversações.

Revisão

Este curso abordou os seguintes tópicos: • Ligar-se às pessoas do seu interesse

É fácil entrar em contacto com as pessoas

• Encontrar a pessoa certa Localizar uma pessoa utilizando informações incompletas com o Lync 2010

• Permitir que outras pessoas saibam o que está a fazerPartilhar informações atuais utilizando o Lync 2010

• Manter-se a par das comunicações diáriasGerir as comunicações diárias com o Lync 2010



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informação e representa a perspectiva atual da Microsoft Corporation na data desta apresentação. Dado que a Microsoft necessita de reagir às alterações das condições de mercado, este documento não deve ser interpretado como um compromisso da parte da Microsoft e a Microsoft não pode garantir a exatidão de qualquer informação providenciada após a data desta apresentação. A MICROSOFT NÃO

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