Carlos Rosemberg

Modelo Genérico de Experiência do Usuário

MEX

Experiência do Usuário

... Nos dias de hoje

Primeiro, um pouco de

Para ilustrar, vamos pensar em uma festa de aniversário

À moda antigaCom os ingredientes

certos se faz um ótimo bolo!

Aniversário prático

Para que se preocupar com ingredientes, se você pode

comprar o pó para bolo?

Em seguida surgiu o...

Bolo em pó? Por que não encomendar o bolo na confeitaria?

Aniversário ainda mais prático

Nada de bolo pronto. Vamos contratar é a festa completa!

Aniversário profissional

Qual desses aniversários tem a maior probabiblidade de ser

inesquecível?

O que proporcionaa melhor EXPERIÊNCIA.

O que faz a pessoa...

Se sentir como gostaria;

... E não se incomodar em pagar um pouco a mais por isso. $

Se envolver, perder a noção do tempo;

Entender que vale a pena estar ali...

Isso mesmo.

Dinheiro.

Experiências são uma nova oferta econômica.

Ingredientes do bolo

Massa pronta de bolo

Bolo pronto

Festa

Extrair Mercadorias

FabricarProdutos

FornecerServiços

DirigirExperiências

Posi

ção

com

petiti

va

Diferenciada

Sem diferenciação

PrecificaçãoDe mercado Premium

Perc

epçã

o da

s pe

ssoa

s

Irrelevante

Relevante

Ingredientes do bolo

Massa pronta de bolo

Bolo pronto

Festa

Fonte: Pine/Gilmore

Ou seja, melhor que vender o bolo,

É vender a festa.

O bolo agora é brinde.

Mas nem tudo é aniversário.Os tipos de experiência podemvariar bastante...

Agora está mais clara uma definição para Experiência do Usuário

Experiência do Usuário (UX) é a qualidade da experiência que uma pessoa tem ao interagir com algo projetado.

uxnet.org

“

”

Experiência do Usuário

IHC

Design

Muuuuitasoutras áreas

Usabilidade

“Muitas disciplinas. Uma comunidade.”

Ok, então como projetar experiências de sucesso?

Não é possível projetar experiências de uso por completo.

... Afinal, são eventos complexos, únicos e individuais.

!

Mas, conhecendo bem os elementos que compõem essas experiências...

...Torna-se possível viabilizá-las sob um certo controle, para gerar os resultados desejados.

Conhecendo os elementos da Experiência do Usuário

MEX | Modelo Genérico de Experiência do Usuário

Indivíduo

Indivíduo

O que ele pensa? Do que gosta? O que sabe? Do que é capaz ou incapaz?Como reage aos estímulos?

Atividades

Atividades

O que a pessoa deseja ou necessita fazer?Quais seus objetivos?Quais os passos a serem dados?

Artefatos

Quais objetos compõem a experiência? Quais suas características?

Artefatos

As 4 dimensões de um artefato

1Funcionalidades

2Estética

3Usabilidade

4Significado

STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,

METÁFORAS, ETC

UTILIDADE

APELO AOS SENTIDOS

FACILIDADE DE USO

As 4 dimensões de um artefato

1Funcionalidades

2Estética

3Usabilidade

4Significado

STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,

METÁFORAS, ETC

UTILIDADE

APELO AOS SENTIDOS

FACILIDADE DE USO

As 4 dimensões de um artefato

1Funcionalidades

2Estética

3Usabilidade

4Significado

STATUS SOCIAL,VALOR SENTIMENTAL,

METÁFORAS, ETC

UTILIDADE

APELO AOS SENTIDOS

FACILIDADE DE USO

Posicione seu

produto aqui!

Interações

Como o usuário interage com os artefatos em sua volta?Os artefatos interagem entre si?Quais estímulos ocorrem? Que sentidos são envolvidos?

Interações

Contexto

Contexto

Qual a situação em curso?Em quais condições ambientais a experiência ocorre?

Momentos

Quais os estágios da experiência (início, meio e fim)? O indivíduo consegue se envolver de fato?

Momentos

Início

Atração

Fim

Conclusão

Pós-experiência

Extensão

Fases de uma experiência bem sucedida

Fontes: Nathan Shedroff / Mihály Csíkszentmihályi / John Dewey

Meio

Engajamento

FLOWEstado mental onde uma pessoa imerge em uma atividade de forma fluida, com energia, foco e automotivação. O mundo ao seu redor desaparece.

Afinal, para que serve o MEX?

Afinal, para que serve o MEX?

Ele ajuda no entendimento do complexo relacionamento entre as diversas variáveis (elementos) da experiência do usuário.

Na prática, um modelo conceitual para auxílio à especificação e avaliação de produtos e serviços inovadores (ex.: fase de elicitação de requisitos de software).

Para saber maisExperience Economy - Work is theatre & every business a stagePine II & Gilmore

Marketing experimentalSchmitt, Bernd H.

Experience Design 1Nathan Shedroff

MEX – Modelo Genérico de Experiência do Usuáriowww.carlosrosemberg.com/mex

CARLOS ROSEMBERGDesigner de Interaçãocarlosrosemberg.com@carlbberg

Obrigado.