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Page 1: Meus problemas com a GVT - ovelhanegra.com.br fileMeus problemas com a GVT Estou com problemas com GVT e sem conexão estável -parece sem solução - hoje dia 14 já tenho 3 protocolos

Meus problemas com a GVT

Estou com problemas com GVT e sem conexão estável -parece sem solução - hoje dia 14 já tenho 3 protocolos e a coisa só piora e sou cliente tem quase 10 anos...

Já efetuei todo os reinícios e processo de desligar e religar dos seus menus, e por diversas vezes e não tem como fazer funcionar como antigamente...

Já é maio e continuo com problemas com a GVT, chego a ficar sem conexão por mais de hora para conectar uns minutos e recomeçar tudo de novo...

Em 5 de maio de 2014, as 17:22 hs falei com a atendente Fernanda que me informou que mandaria um técnico em até 24 horas . Não anotei o número do Protocolo de novo...

Técnico Lucio (fone:93023597) esteve aqui no dia 6 (terça) e trocou a tomada do telefone e o filtro, mas eu já tinha comprado filtro e cabos novos, e não tinha resolvido o problema e a internet funcionou sempre com interrupções até a noite de quarta...

O cúmulo do desrespeito é me ligarem perto das nove e meia da manhã do dia 8 e me oferecerem uma banda larga mais veloz e tv por assinatura!!!!

Ao ligar o meu computador estou sem internet, isto desde as 9:30, logo depois da ligação do telemarketing da GVT...Hoje dia 8 e são 17:49 hs quando conectou, quanto tempo não sei......

Tenho várias anotações de conexão e de quando caiu, mas não tenho um programa que prove isso mais oficialmente...

AS 10:25 hs , depois de quase 5 minutos esperando (e sendo tarifado para isso pelo 10325) a atendente Maristeli insistia em que eu tinha que inverter o "cabinho azul"...acabei desligando o telefone, ela nem sabe o que dizer...como desculpa para não funcionar a banda larga...o pior é que se a demora para atendimento é de quase 5 minutos a coisa é séria e não sou só eu ligando...

É o mesmo que dizer que o técnico que esteve aqui na terça é incompetente e eu sou um idiota que tem que continuar pagando e calar a boca pois não tenho cérebro pro nível de usuário 1.0.

Como sou um usuário antigo e trabalhava na Av. Carlos Gomes quando começamos com a GVT em 2003/2004, sei onde fica o escritório central da GVT.

Sem conexão durante a quinta o dia inteiro, fui de taxi até o prédio de número 466 na Av. Carlos Gomes aqui em Porto Alegre. Tirei fotografia do prédio par provar

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que lá estive e na foto sai o horário e o dia da imagem...O prédio é o chamado Centro Empresarial Quebec...

Fui informado que não dão atendimento pois estão "sem secretária"...retornei para casa, tendo gasto na ida R$16,00 e na volta R$ 19,40, apesar de o taxista tr colocado no recibo de volta R$20,00

Na madrugada de quarta para quinta, mais precisamente as um hora e vinte e seis minutos, com número de protocolo 090520142102967 falando com a atendente Ingrid perguntei inicialmente porque agora a conexão não cai, e não tinha invertido o tal "fiozinho azul", ela pelo que estava vendo no sistema dizia que minha conexão estava ok, eu dizia que sabia, que estava navegando, mas queria saber porque agora não estava caindo a conexão, porque funciona de madrugada e de dia não.

Novamente a ladainha de que iriam mandar uma pessoa para verificar o que equipamento e se fosse detectada falhas me cobrariam a visita de R$ 39,90 na próxima fatura.

Eu perguntei que se não fosse encontrado defeito eu posso bater nele (no técnico), ela disse que não, eu ainda disse que estou ficando maluco, pois só funciona de madrugada e de dia não quando conecta fica caindo e de noite está funcionando, se está funcionando significa que o problema não é aqui em casa...perguntei de novo se deixava eu bater nele só um pouquinho...deixei o equipamento ligado e conectado, levantei as 7 horas da manhã e ainda estava conectado, conexão que caiu sas oito horas e vinte minutos quando estava assistindo a história da fórmula 1 pela internet, mas precisamente vendo o museu da McLaren...

Tendo que sair devido a um compromisso, deixei um bilhete (cópia em anexo) na portaria para o caso do técnico vir, já que não tinha vindo para atendimento em outro apartamento com problemas.

Seu conteúdo é:

Sr. Técnico

Agradeço sua atenção.

Minha banda larga funciona durante a madrugada

Por quê não funciona de dia?

Luiz (606)

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Veio um técnico na sexta de manhã e simplesmente cortou meu telefone, sem recados e sem bilhete de aviso...e fez isto na central telefônica do prédio e eu nem estava em casa...este corte de telefone só posso aceitar como dano intencional por parte da GVT e seus funcionários...

Registrei ocorrência policial na 1ª Delegacia de Polícia e irei na Anatel segunda pela manhã com os documentos procurando uma orientação, depois irei até minha advogada. Não tinha problemas com o telefone, e não falei em telefone com problemas... Deste modo acredito que o técnico deve ter cumprido recomendação da GVT, sem telefone e sem banda larga a conexão não cai, o cliente não reclama mais e tem direito apenas as contas para pagar... Liguei para o técnico Lucio e falei que tinham cortado meu telefone e que iria registrar uma ocorrência policial, ele falou que iria verificar com o supervisor dele... Para minha infelicidade minha irmã ligou para a GVT durante a tarde e disse que eu não podia ter o telefone desligado, pelo fato de ser deficiente, cardíaco e diabético.... Isto deve ter tocado o alarme em algum lugar, apenas queria que ela procurasse para mim na internet o telefone da Anatel, afinal estava ligando de uma loja que me emprestou o telefone e também do estacionamento onde me emprestaram o telefone. Não a autorizei a agir em meu nome e não quero que a mesma o faça... As 16:39 esteve na sexta no meu prédio o Sr. Cícero de Oliveira para efetuar reparos no meu telefone, eu deixei avisado na portaria que não quero que mexam no meu telefone cortado até ter retorno da Anatel e de minha advogada. No sábado pela manhã esteve no prédio o Sr. Jayme Porto as nove horas e trinta minutos, mas não tenho nada para falar com eles sem uma devida orientação. Desliguei agora todo o meu equipamento do telefone, afinal não sei que tipo de dano podem causar. Quem vem e corta um telefone pago sem dizer nada é capaz de qualquer coisa...em virtude do risco até mesmo de outras coisas não os deixarei entrar na minha casa...sem um devido acompanhamento...sei que o defeito não é aqui...mas sabemos que eles podem alterar os dados do modem via rede, como diz a própria mensagem que se escuta ao ligar para a a GVT, do mesmo modo que instalaram um programa de redirecionamento em meu computador tempos atrás para que ao errar um endereço na rede, iria para uma página de clientes GVT e de produtos da mesma... Porto Alegre, 12 de maio de 2014

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Grato desde já pela atenção, Luiz Ernesto Oliveira da Cruz Anexos: 1 - Cópia do bilhete que deixei para o técnico ao sair na manhã de sexta 2 - Cópia da ocorrência policial sobre o corte do telefone 3 - Cópia da conta do mês paga antecipadamente. 4 - Cópia dos e-mails enviados para a GVT.