Métricas(para Twitter)

Estrategista / Consultor Obama, FC Barcelona, Blackberry,

Microsoft, Gatorade, SAP, etc;

Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em

Branding

Professor de MBA/Pós-graduação(FGV,FDC,Feevale, etc

UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc

Palestrante

Pesquisador

Autor

R!"#r$% C#ppr#Head of Digital Strategy

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crises

Monitoramento

Relacionamento

Campanhas

Plataformas

acompanhar

analisarresponder conversar

gerenciar comunidades

amplificar influenciar

estatísticas

controlegestão

Comunicação nas Redes Sociais

Gestão de Marcas em Redes Sociais

MONITORAMENTOESTRATÉGICO E ESTATÍSTICO ?

A RESPOSTAESTÁ NOS

NÚMEROS

“Mensurar é atribuir números a propriedades de um determinado

objeto ou evento devidamente especificado”.

Nakagawa

Redes Sociais

Antes denúmeros,

Pessoas.

Como assim

desconhecido

?

rfidqrcode

mobile

geolocalização

games

mídias sociais

realidade aumentada

app

web

ConsumidorOnipresente

on-line + off-line

Conexões

Quem são essas Pessoas?

DadosPessoas Conteúdo

“Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica.

Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e

projetar os resultados de eventos futuros.” 

Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer ; David Reibstein.

Dados precisam virar Métricas

Métricas precisam virar Insights

Sem objetivos

são “só”números.

Monitoramento da MarcaInteligência Competitiva

Monitoramento da Indústria/SetorInovar/Liderar Ideias

Geração de Leads/VendasAtendimento ao Cliente

Search Engine Optimization (SEO)Gestão de Crise

Desenvolvimento de ProdutoEficácia da Comunicação

...

Os objetivos podem ser os mais diversos

http://cappra.wordpress.com/2012/06/15/coisas-para-monitorar/

O que podemos obter com métricas

Insights.

Awareness das comunidades.

Posicionamento digital das marcas.

Comportamento dos usuários.

1

2

3

4

As métricas Sociais

Grande diferença das métricas nas redes sociais?

São fruto de Conversas.

Particularidades das redes sociais

Informações públicas.

Acessibilidade dos dados.

Diferentes níveis possíveis para mensuração.

Diferenças entre as plataformas e usos.

Mudanças muito rápidas de plataformas.

Métricas Tradicionais são diferentes de

Métricas Sociais.

Métricas Tradicionais

Visualizações de páginas.Visitas.

Visitas únicas.Taxa de rejeição.Tempo de visita.

Cliques/Conversão.Origem do tráfego.

Interação de Pessoas

com Interfaces

Métricas Sociais

Quantidade de membros.Avaliações.

Comentários.Conexões.Respostas.

Participações.Trocas.

Interação de Pessoas

com Pessoas

Page ViewsVisitantes

Tempo no SiteTaxa de Conversão

<Quem está vendo

Fans/FollowersComentários

Avaliações Positivas

As métricas sociais são mais relevantes

ConstruindoKPI’s

“Quando você pode medir algo sobre o qual está falando e expressá-lo em números, você sabe alguma coisa, 

mas quando não consegue medir, quando não pode expressar algo em números, seu conhecimento é escasso e insatisfatório, 

pode ser o inicio do conhecimento, mas você mal avançou, em seus pensamentos, para o estagio da ciência”

PH = √ (e2 + ve2)(d2) + (cg + dr)2 + π{(4 s 2)(4 p 2)}2 + (vi + t + te)2 + {(4 c 2 )(4 du 2)}2

Métricas do aperto de mão perfeito

e = contato visual (1 = nenhum, 5 = direto)ve = cumprimento verbald = sorriso (simétrico)cg = envolvimento da mãodr = secura da mão (1 = molhada, 5 = seca)s = intensidade do aperto (1 = fraca, 5 = forte)p = posição da mão (1 = perto do emissor, 5 = perto do receptor)vi = vigort = temperatura das mãos (1 = muito fria/quente, 5 = média)te = textura da mão (5 = média, 1 = muito áspera/macia)c = controle (1 = pouco, 5 = muito)du = duração (1 = rápido, 5 = demorado)

Dado 1+

Dado 2+

Dado3=

Indicador X

Uma fórmula

Primeira coisa que se pensa, é Simples:

Número de seguidoresNúmero de tweets e frequência de postagens

Número de Retweet e de Menções

Métricas (KPI) no Twitter

Seguidores:

- Número absoluto- Relação seguidores x seguidos- Seguidores ativos- Alcance dos seguidores- Relevância dos seguidores- Relação seguidores follow-back x seguidores espontâneos

Listas:- Número absoluto- Relação Tweets x Listas- Listas relevantes

Menções

- Número absoluto- Menções / Tweet- Retweet / Menções- Menções positivas

Favoritos

- Seus Tweets Favoritados- Tweets que vc Favotirou

Links:

- Performance de links- Tipo de acesso ao link

Influência

Categorizar por Indicador facilita a construção das métricas

Relevância Engajamento

Seguidores, Alcance, Cliques,...

RT’s, Favoritos, Incoming Links, #FF,...

Respostas, Menções,Listas,...

Indicador deReputação

Followers/Seguidores+

Listed/Listado+

Follower Lost/Seguidores Perdidos=

Indicador de Reputação

Uma fórmula para Twitter

Followers/Seguidores Naturalmente a evolução no tempo do seu número de seguidores está diretamente relacionada a sua reputação, ou seja, quanto mais seguidores, melhor sua reputação.

Listed/ListadoListas em que sua conta é adicionada. Enquanto mais listas aparecer, maior será sua pontuação de reputação.

Follower Lost/Seguidores Perdidos Quanto menos seguidores você perder por dia, obviamente que melhor estará sua reputação.

Indicador de Reputação

Agora você já possui uma Métrica

para Monitorar

47

Figura 1 – Etapas do monitoramento

Para explicitar os benefícios de um software pleno, foi determinado como objetivo do presente artigo dissertar sobre a terceira etapa do monitoramento, selecionar ferramenta, ressaltando os recursos indispensáveis e os recursos adicionais de um software pleno.

Análise de software plenos

Existem inúmeras ferramentas, tais como: Radian6, Scup, Trendrr, Alterian SM2, Seekr, Livebuzz, PostX, SocialMetrix, ScoutLabs. Contudo, é inviável analisar todas elas nesse espaço, por isso, o artigo propõe desenhar o melhor dos mundos dos softwares plenos e aquele não tão ideal, mas que torna possível obter resultados efetivos. As características descritas abaixo foram delimitadas por meio da experiência com os principais softwares disponíveis no mercado, agregando um pouco de idealismo para definir os recursos que realmente fariam a diferença em qualquer relatório de monitoramento.

Observar Menções Planejar

Selecionar Ferramenta Classificar Categorizar Consolidar

Analisar e Interpretar

Apresentar Resultado

Monitoramento e Métricas

AlgumasFerramentas

www.socialmention.comwww.topsy.comwww.hootsuite.comwww.klout.comwww.twentyfeet.comwww.crowdbooster.comwww.bitly.comwww.google.com/analyticswww.tweriod.comwww.goo.glwww.klout.comwww.peerindex.comwww.getabout.mewww.kred.comwww.twitalyzer.comwww.tweetlevel.comwww.tweetgrader.comhttp://twittercounter.com/

http://cappra.wordpress.com/2012/04/19/painel-de-controle/

Númerosfalam.

“O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado.” William Deming

Estrategista / Consultor Obama, FC Barcelona, Blackberry,

Microsoft, Gatorade, SAP, etc;

Vice-presidente da Associação Internacional de Investigadores em

Branding

Professor de MBA/Pós-graduação(FGV,FDC,Feevale, etc

UMayor-Chile, Alicante-Espanha, etc

Palestrante

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