métricas de social media: o que devia estar a medir
TRANSCRIPT
A trabalhar para o FBI, um matemático recorre a equações para desvendar uma série de crimes. Créditos da Imagem
SOA FAMILIAR?
NÓS CEO
A trabalhar para a empresa X, um Social Media Manager recorre a equações para desvendar o ROI.
E AGORA?
OBJETIVO PERIGOSO
DangerGoal
Comprou 1,982,096
Seguidores
Tem 0 Amigos
Até as Celebridades Inflacionam os Seguidores
Ferramenta: Fake Follower Check
A REALIDADE
Média de Seguidores de Empresas
Fonte: Erica Mc Gillivray
208
229
13,157
14,709
Créditos da Imagem
2-3 horas
18 minutos
Capacidade de Atenção
Fonte: Erica Mc Gillivray
3-4 horas
3 horas
1 Milhão de
Seguidores
Créditos da Imagem
Créditos da Imagem
Mas Apenas 2% o
Ouve? Créditos da Imagem
Créditos da Imagem
NÃO ENTRE EM PÂNICO!
CONVERSA SÉRIA
Porque que é que a sua marca está nas Redes Socias?
Créditos da Imagem
1. Gerar Vendas2. Promover Parcerias3. Liderança de
Pensamento4. Conectar-se com a
Comunidade5. Vencer a Concorrência6. Serviço ao Cliente
Diga Não às Métricas Vaidosas
MAS ACOMPANHE-AS
SECRETAMENTE PARA A
MATEMÁTICA!
O QUE REPORTAR?
REPORTE ISTO:
INTERAÇÃO
True Social Metrics
Ferramenta: True Social Metrics
Matemática = Somas e Divisões
Nº de Ações por seguidor / Número de Publicações = Taxa
Encontre uma Base
de Referência
Selecione um período de tempo que faça sentido.
Taxa de Conversaçã
o
Quem é tagarela? Com que frequência? Que interesses têm os
meus seguidores?
Twitter Facebook Google+ Blog Youtube
# Publicações: 8 9 4 3 4# Comentários: 13 22 5 22 5
# Re-tweets/Partilhas: 14 19 7 3 3
# Favoritos/Gostos/+1: 3 81 19 16 28
1. Taxa de Conversação# de comentários por publicação: 1,63 2,44 1,25 7,33 1,25
Taxa de Conversação
Folha Simples de Excel
Está a Acompanhar?
Ferramenta: Fanpage Karma
Está a Acompanhar?
Ferramenta: Fanpage Karma
Está a Acompanhar?
Ferramenta: Fanpage Karma
TAXA DE AMPLIFICAÇÃO
Quem está a partilhar o meu conteúdo? Onde? E porquê?
Créditos da Imagem
Twitter Facebook Google+ Blog Youtube
# Publicações: 8 9 4 3 4# Comentários: 13 22 5 22 5
# Re-tweets/Partilhas: 14 19 7 3 3
# Favoritos/Gostos/+1: 3 81 19 16 28
2. Taxa de Amplificação# Re-tweets/Shares per post:
1,75 2,11 1,75 1,00 0,75
Taxa de Amplificação
Folha Simples de Excel
TAXA DE ACLAMAÇÃO
Quem está escondido, mas a gostar? Quem é que incentive a nossa marca? Quem é que lhe dá “mais cincos”?
Créditos da Imagem
Twitter Facebook Google+ Blog Youtube
# Publicações: 8 9 4 3 4# Comentários: 13 22 5 22 5
# Re-tweets/Partilhas: 14 19 7 3 3
# Favoritos/Gostos/+1: 3 81 19 16 28
3. Taxa de Aclamação# Favoritos/Gostos/+1 por publicação:
0,38 9,00 4,75 5,33 7,00
Taxa de Aclamação
Folha Simples de Excel
REPORTE ISTO:
INTERAÇÃO RELATIVA
O QUÊ?
Conforme publica regularmente e a sua base de fãs cresce, vai querer manter o ritmo ao criar conexões com a sua comunidade.
Créditos da Imagem
True Social Metrics
Ferramenta: True Social Metrics
Nº de Ações / Número de Publicações / Serguidores por 1000 = Taxa
Relativa de Interação
Matemática =
Contagem e Divisão
de Seguidores
Créditos da Imagem
ENTÃO E AS
CONVERSÕES?
1. Notícias da empresas2. Formulário de
subscrição de newsletter
3. Potenciais clientes4. Registo online na
comunidade5. Branding6. Feedback do Produto
REPORTE ISTO:
QUALQUER COISA IMPORTANTE PARA O SEU NEGÓCIO
Satisfação do ClienteFocamo-nos os nossos esforços no Marketing Pós-Venda – quer se trate de dar formação aos novos clientes sobre a melhor forma de tirarem partido do Digital ou oferecendo conteúdo educational.
Cultura da EmpresaSomos uma equipa, não uma família. Recrutamos, desenvolvemos e moldamos de forma inteligente para termos estrelas em todas as posições.
Feedback Positivo
Relatório
Os Relatórios contam uma história
Mostram interação, tráfego e a satisfação do cliente ao longo do tempo.
EXEMPLO DE RELATÓRIO
Quem está a ouvir
Reuniões semanais de ponto de situação com a equipa
Relatórios mensais para a equipa & empresa
Partilhar o trimester com o mundoCréditos da Imagem
Eu quero 1000 conversas com 100 pessoas, não 1 milhão de seguidores e 100
conversas.
OBRIGADA!
