metas mobilizadoras e metas de ... - novosme.sebrae.com.br · atendimento, presencial ou a...

- 1 - 08/07/2015

SME - Carga de dados

Metas Mobilizadoras e

Metas de Atendimento –

Execução – 2015

(Sistemas de Atendimento)

Versão: 2.0

Elaborado por: Carolina Parente

Data: 07/07/2015

- 2 - 08/07/2015

Sumário:

Metas Mobilizadoras ........................................................ 3

Meta 1: Atendimento a Pequenos Negócios ............................................................................ 3

Meta 2: Atendimento a Pequenos Negócios com soluções específicas de inovação ............... 6

Meta 3: Atendimento a Microempreendedores Individuais .................................................. 10

Meta 4: Atendimento a Microempresas ................................................................................. 13

Meta 5: Atendimento a Empresas de Pequeno Porte ............................................................ 15

Meta 7: Qualidade no atendimento ........................................................................................ 18

Indicadores de Atendimento e Informação .................... 22

Missões e Caravanas ............................................................................................................... 22

Feiras ....................................................................................................................................... 25

Consultorias ............................................................................................................................. 27

Cursos ...................................................................................................................................... 31

Fampe ...................................................................................................................................... 35

Orientação Técnica .................................................................................................................. 37

Palestra .................................................................................................................................... 39

Oficina ..................................................................................................................................... 43

Seminário ................................................................................................................................ 47

Rodadas ................................................................................................................................... 50

Informações ............................................................................................................................ 52

- 3 - 08/07/2015

Metas Mobilizadoras

Meta 1: Atendimento a Pequenos Negócios

Atendimento a Pequenos Negócios

Definição

É o número de pequenos negócios (inclusive microempreendedores individuais e produtores rurais) que tiverem concluído, no ano de referência, ao menos um

atendimento, presencial ou a distância, realizado pelo Sebrae ou parceiro.

Unidade de medida Empresas

Forma de cálculo

Contam para a meta os microempreendedores individuais, microempresas, empresas de pequeno porte e produtores rurais atendidos pelo Sistema Sebrae durante o exercício.

Contam para a meta somente as empresas com CNPJ cadastrado e os Produtores Rurais com CNPJ, Inscrição Estadual, Declaração de Aptidão ao PRONAF (DAP) ou Registro de Pescador junto ao Ministério da Pesca e Aquicultura.

A contagem é feita por empreendimento, não sendo computada a quantidade de atendimentos no período e sendo desconsiderada a data do cadastro do empreendimento no sistema de atendimento. Sendo assim, cada empreendimento será contabilizado uma única vez no ano.

A contabilização da meta é realizada considerando a data de conclusão do(s) atendimento(s).

A fonte de dados é o Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos, base que é alimentada pelo Siacweb e pelos demais sistemas de atendimento do Sistema Sebrae.

Os atendimentos realizados por parceiros no âmbito de convênios de cooperação com o SEBRAE devem ser cadastrados nessa base.

As formalizações de microempreendedores individuais que tenham sido realizadas com o apoio direto do Sebrae devem ser cadastradas como atendimento a empresas, e contam para a meta.

Devem ser registrados os atendimentos presenciais ou a distância, por qualquer tipo de mídia/canal.

Não contam para a meta empresas que tenham sido apenas informadas e não efetivamente atendidas.

- 4 - 08/07/2015

Esta meta consolida os atendimentos realizados para todos os tipos de empresas que contam para as metas 2 (soluções de inovação e tecnologia), 3 (microempreendedores individuais), 4 (microempresas) e 5 (pequenas empresas).

Aplicação SME É realizado os filtros abaixo para garantir que serão contabilizados apenas os Pequenos Negócios.

Filtros aplicados no SME

Empresas o CNPJ Preenchido e <> ‘0’ o Tipo de Empreendimento sendo: Empresa com CNPJ; o Porte: Micro Empresa, Empreendedor Individual e Pequena

Empresa

Produtor Rural o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e Empreendedor

Individual o Ter o CNPJ preenchido e <> ‘0’ OU ter o DAP preenchido e <>

‘0’ OU ter o Código do Produtor Rural preenchido e <> ‘0’ OU ter o código do Pescador Preechido e <> ‘0’ ou ter o código do NIRF Preenchido e <> ‘0’.

o Tipo de Empreendimento sendo: Produtor Rural

Associações e Cooperativas o Porte: Pequena Empresa; o Tipo de Empreendimento sendo: Cooperativa e Associação;

Instrumento o Instrumentos válidos:

'CO' Consultoria 'CS' Curso 'PA' Palestra, Ofina e Seminário 'IT' Orientação Técnica 'FP' FAMPE 'RO' Rodadas 'MC' Missões e Caravanas 'FE' Feiras 'SM' Seminários 'OF' Oficinas

São contabilizadas apenas as Consultoria consolidadas. o Tipo Realização <> ‘ATV’

Fonte Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos

Periodicidade Mensal ??

Data de disponibilização

Dia 7 de cada mês ??

SQL de Consulta

select * into #Metas from (

select a.nomeabrev UF,b.codsebrae,b.codempreedimento,d.codprodutorrural,d.codpescador,

d.coddap,d.codconst,d.faturam,b.codrealizacao,b.tiporealizacao,b.instrumento,at.tipo,

ait.codtema temaait,pp.CodFamiliaProduto,pp.CodFocoTematico,ct.codtema temact,

ac.codprograma

from historicorealizacoescliente b (nolock)

- 5 - 08/07/2015

inner join sebrae a (nolock) on a.CodSebrae = b.CodSebrae

inner join parceiro f (nolock) on b.CodCliente = f.codparceiro

inner join pessoaf pf (nolock) on b.codcliente = pf.codparceiro

inner join parceiro c (nolock) on b.codEmpreedimento = c.codparceiro

inner join pessoaj d (nolock) on b.codEmpreedimento = d.codparceiro

inner join categoriaatendimento at (nolock)

on at.desccategoria = b.instrumento

left join AtendimentoIntegradoTema ait (nolock)

on ait.CodAtendIntegrado = b.codrealizacao and ait.codsebrae = b.codsebrae

and ait.AnoCompetencia = year(b.mesanocompetencia) and

ait.TipoRealizacao = b.TipoRealizacao

left join Evento ev (nolock)

on ev.CodEvento = b.codrealizacao and ev.codsebrae = b.codsebrae and at.tipo

in ('PA', 'CS','SM', 'OF')

left join ProdutoPortfolio pp (nolock)

on pp.CodProdutoPortfolio = ev.CodProdutoPortfolio

left join CONS_CONSULTORIA ct (nolock)

on ct.CodConsultoria = b.codrealizacao and ct.codsebrae = b.codsebrae

left join TBPAIAcao ac (nolock)

on ac.Codacao_seq = b.codacao

where (

--Empresas

( b.codempreedimento is not null and b.codempreedimento <> 0

and c.cgccpf is not null and c.cgccpf <> '0'

and d.codconst = 99 and d.faturam in (2,3,99))

OR

--Produtor rural


and ((d.codprodutorrural is not null and d.codprodutorrural <> '0' )

or (d.codpescador is not null and d.codpescador <> '0')

or (d.coddap is not null and d.coddap <> '0')

or (d.NIRF is not null and d.NIRF <> '0') -- novo campo Siacweb, v.

5.00.004 --

or (c.cgccpf is not null and c.cgccpf <> '0'))

and d.codconst = 12 and d.faturam in (2,3,99) )

OR

--Associações/Cooperativas



and d.codconst in (5,6) and d.faturam = 3 )

)

and f.cgccpf is not null and f.cgccpf <> '0'

and (at.tipo in ('CO','MC','FE','RO','IT','FP')

OR (at.tipo in ('PA','OF','CS','SM') and ev.codevento is not null))

AND year(b.MesAnoCompetencia) = 2015

and b.tiporealizacao <> 'ATV'

) Result

/*

------------------------------------------

META 1 - 2014 - EMPREENDIMENTOS ATENDIDOS

- considera PRODUTOR RURAL OU EMPRESA COM CNPJ; ASSOCIAÇÕES E COOPERATIVAS

- TIPOS DE EMPREENDIMENTO = empreendedor individual, Sociedade empresarial,

empresario individual, empresa com cnpj; associação, cooperativa

- PORTE igual EI, micro e pequena empresa.

- ASSOCIAÇÕES E COOPERATIVAS somente Pequeno Porte

------------------------------------------

*/

select UF,count(distinct codempreedimento) Meta1 from #Metas

group by UF

ORDER BY UF

- 6 - 08/07/2015

Meta 2: Atendimento a Pequenos Negócios com soluções específicas de inovação

Número de Pequenos Negócios Atendidos com Soluções específicas de Inovação

Definição

É o número de pequenos negócios (inclusive microempreendedores individuais e produtores rurais) que tiverem concluído, no ano de referência, ao menos um atendimento com solução específica de inovação, presencial ou a distância, realizado pelo Sebrae ou parceiro.


Forma de cálculo

Este indicador é uma segmentação do indicador da Meta 1 (Número de empresas atendidas). As empresas consideradas na conta seguem as mesmas regras do indicador da Meta 1. São contabilizadas as empresas atendidas com alguma das soluções que, no Siacweb, estão associadas ao foco temático Inovação e Tecnologia. Os conteúdos oferecidos para empresários são relacionados aos seguintes subtemas: Design, Produtividade, Qualidade (foco no produto), Propriedade Intelectual, Tecnologias de Informação e Comunicação, Inovação e Sustentabilidade. Empresas atendidas apenas por palestra não são contabilizadas para a meta. As soluções específicas dos Sebrae UF que contarão para a meta terão que ser aprovadas e cadastradas no SiacWeb pelo Sebrae NA. A contabilização do atendimento só será efetuada após ele ser finalizado.

Aplicação SME É realizado os filtros abaixo para garantir que serão contabilizados apenas os Pequenos Negócios relacionados a Inovação e Tecnologia.


Empresas

o CNPJ Preechido e <> ‘0’

o Tipo de Empreendimento sendo: Empresa com

CNPJ

o Porte: Micro Empresa, Empreendedor

Individual e Pequena Empresa

Produtor Rural

o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e

Empreendedor Individual

o Ter o CNPJ preenchido e <> ‘0’ OU ter o

DAP preenchido e <> ‘0’ OU ter o Código do

Produtor Rural preenchido e <> ‘0’ OU ter

o código do Pescador Preechido e <> ‘0’ ou ter o código do NIRF Preenchido e <> ‘0’.

Associações e Cooperativas

o Porte: Pequena Empresa;

o Tipo de Empreendimento sendo: Cooperativa

e Associação;

Inovação e Tecnologia

o 1 - Seleciona atendimentos cadastrados

pelo módulo de atendimento integrado

- 7 - 08/07/2015

ou inseridos e marcados como Inovação e

Tecnologia através de webservices

Código do tema entre 2200 e 2299

o 2 - Seleciona atendimentos vinculados a

eventos de educação

Código do Foco temático = 10002

o 3 - Seleciona atendimentos cadastrados

pelo novo módulo de consultoria

Seleciona as realizações da tabela

CONS_CONSULTORIA com o Tema entre

2200 e 2299

o 4 – Seleciona alguns tipos de realização

que são compreendidos como Inovação

B.TipoRealizacao na Lista (‘ALI’,

‘TEC’, ‘AEE’, ‘ADS’, ‘CSN’, ‘PEC’,

‘ABT’, ‘SBT’, ‘RAU’, ‘ADD’)

PROGRAMAS

o Todas as empresas associadas aos programas

‘ALI’ e ‘SEBRAETEC’ pelo sistema de Origem

(SIACWEB) e que não foram atendidas pelos

instrumentos de ‘INFORMAÇÃO’ e ‘PALESTRA’

serão contabilizadas.


'CO' Consultoria 'CS' Curso 'IT' Orientação Tecnica 'RO' Rodadas 'MC' Missões e Caravanas 'FE' Feiras 'SM' Seminários 'OF' Oficinas



Periodicidade Mensal ??


Dia 7 de cada mês

SQL de Consulta




ait.codtema temaait,pp.CodFamiliaProduto,pp.CodFocoTematico,ca.codtema temact,

ac.codprograma






- 8 - 08/07/2015










in ('PA', 'CS','SM', 'OF')




on ct.CodConsultoria = b.codrealizacao and ct.codsebrae = b.codsebrae and

at.tipo in ('CO') /* incluída a validação do tipo de atendimento para fazer join apenas

para consultorias */

left join CONS_ATIVIDADE ca (nolock)

on ca.CodConsultoria = ct.CodConsultoria and ca.codsebrae = ct.codsebrae /*

incluido o join na cons_atividade para recuperar temas */



where (

--Empresas




OR

--Produtor rural






5.00.004 --



OR





)






) Result

/*

------------------------------------------

META 2 - 2013 - Inovação e Tecnologia

- considera PRODUTOR RURAL OU EMPRESA COM CNPJ; ASSOCIAÇÕES E COOPERATIVAS



- PORTE igual EI, micro e pequena empresa.


------------------------------------------

*/

SELECT UF,COUNT(DISTINCT CodEmpreedimento) Meta2 FROM #Metas

WHERE tipo in ('CO','CS','IT','RO','MC','FE','SM','OF')

AND (

/* 1 - Seleciona atendimentos cadastrados pelo módulo de atendimento integrado ou

inseridos e marcados como Inovação e Tecnologia através de webservices */

(temaait between 2200 and 2299)

OR

/* 2 - Seleciona atendimentos vinculados a eventos de educação */

(CodFocoTematico = 10002 )

OR

/* 3 - Seleciona atendimentos cadastrados pelo novo módulo de consultoria */

- 9 - 08/07/2015

temact between 2200 and 2299

OR

/* 4 - Seleciona atendimentos com os tipos de realização que são considerados como

Inovação */

tiporealizacao in ('TEC', 'ALI', 'AEE', 'ADS', 'CSN', 'PEC', 'ABT', 'SBT',

'RAU', 'ADD')

OR

/*5 – Seleciona atendimentos associados aos programas ‘ALI’ e ‘SEBRAETEC’ - A partir de

2014 retirado também do SIACWEB*/

CodPrograma in ('C83FD201-E69A-496A-AE4A-57B6F7E0FA9A','960C0594-1314-

417E-B0EE-AD7B95E6E4AD')

)

GROUP BY UF

ORDER BY UF

- 10 - 08/07/2015

Meta 3: Atendimento a Microempreendedores Individuais Número de microempreendedores individuais atendidos

Definição É o número de microempreendedores individuais que tiverem concluído, no ano de referência, ao menos um atendimento, presencial ou a distância, realizado pelo Sebrae ou parceiro.


Forma de cálculo

Este indicador é uma segmentação do indicador da Meta 1 (Número de empresas atendidas). Valem, portanto, as mesmas regras de cálculo. Este indicador conta apenas as empresas atendidas que estiverem registradas como microempreendedor individual no Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos.

Aplicação SME É realizado os filtros abaixo para garantir que serão contabilizados apenas os Pequenos Negócios, com o porte de Empreendedor Individual.


Empresas o CNPJ Preechido e <> ‘0’ o Tipo de Empreendimento sendo: Empresa com CNPJ;

Porte: Empreendedor Individual

Produtor Rural o Porte: Emprendedor Individual o Ter o CNPJ preenchido e <> ‘0’ OU ter o DAP preenchido e <>






Periodicidade Mensal

- 11 - 08/07/2015


Dia 7 de cada mês

SQL de Consulta






ac.codprograma















in ('PA', 'CS','SM', 'OF')







where (

--Empresas




OR

--Produtor rural






5.00.004 --



OR





)






) Result

/*

------------------------------------------

Meta 3 - 2014 - Empreendedor Individual

- considera somente MEI;

- TIPOS DE EMPREENDIMENTO = empreendedor individual;

- PORTE = empreendedor individual.

-------------------

- 12 - 08/07/2015

*/

select UF,count( distinct CodEmpreedimento) Meta3

from #Metas

where faturam = 99

group by UF

order by UF

- 13 - 08/07/2015

Meta 4: Atendimento a Microempresas Número de microempresas atendidas

Definição É o número de microempresas que tiverem concluído, no ano de referência, ao menos um atendimento, presencial ou a distância, realizado pelo Sebrae ou parceiro.


Forma de cálculo

Este indicador é uma segmentação do indicador da Meta 1 (Número de empresas atendidas). Valem, portanto, as mesmas regras de cálculo.

Este indicador conta apenas as empresas atendidas que estiverem registradas como microempresas no Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos.

Aplicação SME É realizado os filtros abaixo para garantir que serão contabilizados apenas os Pequenos Negócios, com o porte de MicroEmpresas


Empresas o CNPJ Preechido e <> ‘0’ o Tipo de Empreendimento sendo: Empresa com CNPJ ;

Porte: Micro Empresa

Produtor Rural o Porte: Micro Empresa o Ter o CNPJ preenchido e <> ‘0’ OU ter o DAP preenchido e <>








Dia 7 de cada mês

- 14 - 08/07/2015

SQL de Consulta





ac.codprograma















in ('PA', 'CS', 'SM', 'OF')







where (

--Empresas




OR

--Produtor rural






5.00.004 --



OR





)






) Result

/*

------------------------------------------

Meta 4 - 2014 - Micro Empresa

- considera somente MICRO EMPRESA;


empresario individual, empresa com cnpj;

- PORTE = micro empresa.

-------------------

*/


from #Metas

where faturam = 2

group by UF

- 15 - 08/07/2015

order by UF

Meta 5: Atendimento a Empresas de Pequeno Porte Número de empresas de pequeno porte atendidas

Definição É o número de empresas de pequeno porte que tiverem concluído, no ano de referência, ao menos um atendimento, presencial ou a distância, realizado pelo Sebrae ou parceiro.


Forma de cálculo

Este indicador é uma segmentação do indicador da Meta 1 (Número de empresas atendidas). Valem, portanto, as mesmas regras de cálculo. Este indicador conta apenas as empresas atendidas que estiverem registradas como empresas de pequeno porte no Cadastro Nacional de Clientes e Atendimentos.

Aplicação SME É realizado os filtros abaixo para garantir que serão contabilizados apenas os Pequenos Negócios, com o porte de Pequena Empresa.


Empresas o CNPJ Preechido e <> ‘0’ o Tipo de Empreendimento sendo: Empresário Individual,

Sociedade empresarial, Empreendedor Individual e Empresa com CNPJ OU Tipo Empreendiemnto sendo: Cooperativa e Associação (Neste caso o porte deverá ser necessariamente de Pequena Empresa);

o Porte: Pequena Empresa

Produtor Rural o Porte: Pequena Empresa o Ter o CNPJ preenchido e <> ‘0’ OU ter o DAP preenchido e <>





- 16 - 08/07/2015





Dia 7 de cada mês

SQL de Consulta





ac.codprograma















in ('PA', 'CS', 'SM', 'OF')







where (

--Empresas




OR

--Produtor rural






5.00.004 --



OR





)






) Result

- 17 - 08/07/2015

/*

------------------------------------------

Meta 5 - 2014 - Pequena Empresa

- considera somente PEQUENA EMPRESA;



- PORTE = pequena empresa.


-------------------

*/


from #Metas

where faturam = 3

group by UF

order by UF

- 18 - 08/07/2015

Meta 7: Qualidade no atendimento Taxa de fidelização de Pequenos Negócios Atendidos

Definição

Percentual de pequenos negócios que, no ano de referência, tenham recebido mais de um atendimento, sendo instrumentos de baixa intensidade

contabilizados uma única vez no ano.


Forma de cálculo

A / B x 100 %, onde, A = Número de pequenos negócios (inclusive produtores rurais) atendidos no ano de referência, que receberam dois ou mais atendimentos no período compreendido pelo ano de referência, respeitando a condição de que atendimentos por instrumentos de baixa intensidade são contabilizados uma única vez no ano. São considerados instrumentos de baixa intensidade orientações técnicas e palestras; Atendimentos Baixa Intensidade: Palestras e Orientação Técnica Atendimentos Alta Intensidade: Demais instrumentos, excluindo ‘Informações’. B = Número de pequenos negócios (inclusive produtores rurais) atendidos no ano de referência.

Aplicação SME É uma métrica calculada apenas no SME, não tem consulta de referência no SIACWEB.


Empresas o CNPJ Preenchido e <> ‘0’ o Tipo de Empreendimento sendo: Empresa com CNPJ; o Porte: Micro Empresa, Empreendedor Individual e Pequena

Empresa

Produtor Rural o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e Empreendedor

Individual o Ter o CNPJ preenchido e <> ‘0’ OU ter o DAP preenchido e <>


o Tipo de Empreendimento sendo: Produtor Rural

Associações e Cooperativas

- 19 - 08/07/2015

o Porte: Pequena Empresa; o Tipo de Empreendimento sendo: Cooperativa e Associação;



Empresas que receberam mais de um atendimento no ano, sendo que atendimento por Orientação Técnica e Palestras só deverão ser contabilizados uma única vez.

Esta Meta será extraída diretamente do SME, porém segue o script no SIACWEB para conferência.





Dia 7 de cada mês

SQL de Consulta

select a.nomeabrev Sebrae,

b.codempreedimento,

convert(varchar,b.codrealizacao)+convert(varchar,b.tiporealizacao)+convert(varchar,a.no

meabrev) Codatendimento,

at.tipo as instrumento

into #Empresas


inner join sebrae a (nolock)

on a.CodSebrae = b.CodSebrae

inner join parceiro f (nolock)

on b.CodCliente = f.codparceiro

inner join pessoaf pf (nolock)

on b.codcliente = pf.codparceiro

inner join parceiro c (nolock)

on b.codEmpreedimento = c.codparceiro

inner join pessoaj d (nolock)

on b.codEmpreedimento = d.codparceiro




on ait.CodAtendIntegrado = b.codrealizacao and ait.codsebrae =

b.codsebrae

- 20 - 08/07/2015

and ait.AnoCompetencia = year(b.mesanocompetencia) and ait.TipoRealizacao

= b.TipoRealizacao


on ev.CodEvento = b.codrealizacao and ev.codsebrae = b.codsebrae and

at.tipo in ('PA', 'CS','SM', 'OF')







where (

--Empresas




OR

--Produtor rural






5.00.004 --



OR





)




and year(b.MesAnoCompetencia) = 2015

--and month(b.mesanocompetencia) <= 05

--and b.codsebrae = 16


and b.codempreedimento is not null

group by

a.nomeabrev,

b.codempreedimento,

convert(varchar,b.codrealizacao)+convert(varchar,b.tiporealizacao)+convert(varchar,a.no

meabrev),

at.tipo

go

Select ate_t.sebrae, ate_t.codempreedimento, sum(ate_t.sum_atendimentos) as

sum_atendimentos, sum(ate_t.sum_atendimentos_baixa) as sum_atendimentos_baixa,

sum(ate_t.sum_atendimentos_alta) as sum_atendimentos_alta

into #atendimentos

from (

select empc.sebrae, empc.codempreedimento, count( distinct

empc.Codatendimento ) as sum_atendimentos, count( distinct empc.Codatendimento ) as

sum_atendimentos_baixa, 0 as sum_atendimentos_alta

from #empresas empc

where empc.instrumento in ('PA', 'IT')

group by empc.sebrae, empc.codempreedimento

union all

select empc.sebrae, empc.codempreedimento, count( distinct

empc.Codatendimento ) as sum_atendimentos, 0 as sum_atendimentos_baixa, count(

distinct empc.Codatendimento ) as sum_atendimentos_alta

from #empresas empc

where empc.instrumento not in ('PA', 'IT')

group by empc.sebrae, empc.codempreedimento

) ate_t

- 21 - 08/07/2015

group by ate_t.sebrae, ate_t.codempreedimento

having count(ate_t.codempreedimento) > 1

and ( ( sum(ate_t.sum_atendimentos_baixa) > 0 and sum(ate_t.sum_atendimentos_alta) > 0

)

or sum(ate_t.sum_atendimentos_alta) > 1 )

order by count(ate_t.codempreedimento)

go

--Média de atendimentos

select a.sebrae, sum(sum_atendimentos) as Atendimentos, sum(sum_atendimentos_baixa) as

Atendimentos_Baixa, sum(sum_atendimentos_alta) as Atendimentos_alta, count(distinct

a.codempreedimento) as empresas

from #atendimentos a

group by a.sebrae

order by a.sebrae

--drop table #Empresas

--drop table #atendimentos

--Taxa de Fidelização

(Divisão da quantidade de empresas fidelizadas / Empresas Meta 1)

- 22 - 08/07/2015

Indicadores de Atendimento e Informação

Missões e Caravanas São grupos de pessoas, cuja organização e deslocamento são organizados pelo Sebrae, com a finalidade de viabilizar a participação dos clientes em eventos (feiras, exposições, encontros, etc.) promovidos ou não pelo Sebrae.

Definição

São grupos de pessoas, cuja organização e deslocamentosão organizados pelo Sebrae,com a finalidade de viabilizara participação dos clientes em eventos (feiras, exposições,encontros, etc.) promovidos ou não pelo Sebrae. Condições:

1) A participação dos clientes nos eventos se dará como visitantes e não como expositores (no caso de feiras);

2) Em eventos promovidos pelo Sebrae, a Visita Técnica refere-se à visita de um grupo de empresas a um local, evento ou empresa viabilizada pelo Sebrae para conhecimento de um projeto, ação ou atividade específica. Público: Pequenos negócios e potenciais empresários.

Aplicação SME

As condições 1 e 2 acima são tratadas pelo sistema SIACWEB. Além disso, é realizado os filtros abaixo para garantir que estamos tratando do instrumento Missão e Caravana e para garantir que serão contabilizados apenas os atendimentos dos públicos alvo de Pequenos negócios e Potenciais Empresários.

Filtros aplicados para Missões e Caravanas

Empresas o CNPJ Preenchido e <> ‘0’ o Tipo de Empreendimento sendo: Empresa com CNPJ o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e Empreendedor

Individual

Produtor Rural o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e Empreendedor o Ter o CNPJ preenchido e <> ‘0’ OU ter o DAP preenchido e <>

‘0’ OU ter o Código do Produtor Rural preenchido e <> ‘0’ OU ter o código do Pescador Preenchido e <> ‘0’ ou ter o código do NIRF Preenchido e <> ‘0’.

Potencial Empresário o Código do Empreendimento = Nulo; o CPF preenchido e <> ‘0’;


Tipo de Instrumento = ‘MC’;

Tipo de Realização in (‘ACE’, ‘PRO’)

- 23 - 08/07/2015

SQL de Consulta De Atendimento

select s.nomeabrev UF,'Missão/Caravana' Instrumento,

case when h.TipoRealizacao = 'PRO' and h.CodEmpreedimento is null

then h.CodCliente else null end codclienteSebrae,

case when h.TipoRealizacao = 'ACE' and h.CodEmpreedimento is null

then h.CodCliente else null end codclienteTerceiro,

case when h.TipoRealizacao = 'PRO' and h.CodEmpreedimento is not null

then h.codempreedimento else null end codempreedimentoSebrae,

case when h.TipoRealizacao = 'ACE' and h.CodEmpreedimento is not null

then h.codempreedimento else null end codempreedimentoTerceiro,

case when h.TipoRealizacao = 'PRO' then h.CodRealizacao else null end

codrealizacaoSebrae,

case when h.TipoRealizacao = 'ACE' then h.CodRealizacao else null end

codrealizacaoTerceiro

from historicorealizacoescliente h (nolock)

inner join sebrae s (nolock) on h.CodSebrae = s.CodSebrae

inner join parceiro f (nolock) on h.codcliente = f.codparceiro

inner join pessoaf pf (nolock) on h.codcliente = pf.codparceiro

left join parceiro j (nolock) on h.codempreedimento = j.codparceiro

left join pessoaj pj (nolock) on h.codEmpreedimento = pj.codparceiro

inner join categoriaatendimento at (nolock) on h.instrumento = at.desccategoria

left join TBPAIAcao ac (nolock) on ac.CodAcao_Seq = h.CodAcao

where (

--Empresas

( h.codempreedimento is not null and h.codempreedimento <> 0

and j.cgccpf is not null and j.cgccpf <> '0'

and pj.codconst = 99 and pj.faturam in (2,3,99) )

OR

--Produtor rural


and pj.codconst = 12 and pj.faturam in (2,3,99)

and ((pj.codprodutorrural is not null and pj.codprodutorrural <> '0' )

or (pj.codpescador is not null and pj.codpescador <> '0')

or (pj.coddap is not null and pj.coddap <> '0')

or (pj.NIRF is not null and pj.NIRF <> '0') -- novo campo

Siacweb, v. 5.00.004 --

or (j.cgccpf is not null and j.cgccpf <> '0')))

OR

--PotencialEmpresário/PotencialEmpreendedor

( h.codempreedimento is null or h.codempreedimento = 0)

OR




and pj.codconst in (5,6) and pj.faturam = 3 )

)


and year(h.MesAnoCompetencia) = 2015

and at.Tipo in ('MC')

Nº de Missões/Caravanas para eventos de terceiros.

Quantidade de missões / caravanas organizadas para visitação em evento promovido por terceiro ou visita técnica.

SQL de Contagem Missões/Caravanas para eventos de terceiros.

select

count(distinct convert(char(10),codrealizacaoterceiro)+convert(char(10),UF)) MissõesTerceiros from (SQL de Consulta De Atendimento)

Nº de pequenos Negócios em missões/caravanas

Quantidade de empresas cuja participação o Sebrae viabilizou na missão/ caravana.

- 24 - 08/07/2015

para eventos de terceiros.

SQL Contagem de pequenos Negócios em missões/caravanas para eventos de terceiros.

Select count(distinct codempreedimentoTerceiro) EmpreendimentosTerceiros, from (SQL de Consulta De Atendimento)

Nº de potenciais Empresários em missões/caravanas para eventos de terceiros.

Quantidade de potenciais empresários cuja participação o Sebrae viabilizou na missão/

caravana.

SQL Contagem de potenciais Empresários em missões/caravanas para eventos de terceiros.

Select

count(distinct codclienteTerceiro) PotenciaisEmpresariosTerceiros from (SQL de Consulta De Atendimento)

Nº de missões/caravanas para eventos do Sebrae.

Quantidade de missões / caravanas organizadas para visitação em evento promovido pelo Sebrae.

SQL Contagem de Nº de missões/caravanas para eventos do Sebrae.

Select count(distinct convert(char(10),codrealizacaosebrae)+convert(char(10),UF)) MissõesSEBRAE

from (SQL de Consulta De Atendimento)

Nº de pequenos Negócios em missões/caravanas para eventos do Sebrae.

Quantidade de empresas cuja participação o Sebrae viabilizou na missão/ caravana.

SQL Contagem de pequenos Negócios em missões/caravanas para eventos do Sebrae.

Select count(distinct codempreedimentoSEBRAE) EmpreendimentosSEBRAE


Nº de potenciais Empresários em missões/caravanas para eventos do Sebrae.

Quantidade de potenciais empresários cuja participação o Sebrae viabilizou na missão/ caravana.

SQL Contagem de Nº de potenciais Empresários em missões/caravanas para eventos do Sebrae.

Select count(distinct codclienteSebrae) PotenciaisEmpresariosSEBRAE from (SQL de Consulta De Atendimento)

- 25 - 08/07/2015

Feiras Viabilização da participação do cliente em feiras, promovida ou não pelo Sebrae, expositor (empresa).

Definição

Evento que reúne expositores (empresas) de diversos segmentos, possibilitando a exposição, demonstração e comercialização de seus produtos e serviços, promovidas ou não pelo Sebrae. Condições (feiras):

1) Exige a viabilização dos clientes como expositores; 2) Este instrumento não contempla os eventos patrocinados e visitantes

da feira. Público: Pequenos negócios.

Aplicação SME

As condições 1 e 2 acima são tratadas pelo sistema SIACWEB. Além disso, é realizado os filtros abaixo para garantir que estamos tratando do instrumento Feiras e para garantir que serão contabilizados apenas os atendimentos dos públicos alvo de Pequenos negócios e Potenciais Empresários. Para diferenciar Feiras do Sebrae das Feiras promovidas por Terceiros, o SME considera o instrumento.

Filtros aplicados para Feiras

Empresas o CNPJ Preenchido e <> ‘0’ o Tipo de Empreendimento sendo: Empresa com CNPJ o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e Empreendedor

Individual



Tipo de Instrumento = ‘FE’ Feiras


Tipo Realização in (‘ACE’, ‘PRO’)


select s.nomeabrev UF,'Feiras' Instrumento,

case when h.TipoRealizacao = 'PRO'


case when h.TipoRealizacao = 'ACE'

then h.codempreedimento else null end codempreedimentoTerceiro,

case when h.TipoRealizacao = 'PRO' then h.CodRealizacao else null end codrealizacao





inner join parceiro j (nolock) on h.codempreedimento = j.codparceiro

- 26 - 08/07/2015

inner join pessoaj pj (nolock) on h.codEmpreedimento = pj.codparceiro



where (

--Empresas




OR

--Produtor rural







Siacweb, v. 5.00.004 --


OR





)



and at.Tipo in ('FE')

Número de Feiras de Terceiros

Não se aplica para feiras de Terceiros

Nº de pequenos Negócios expositores em feiras de terceiros.

Quantidade de empresas expositoras em feiras promovidas por terceiros com participação viabilizada pelo Sebrae.

SQL Contagem de Pequenos Negócios

Select count(distinct codempreedimentoTerceiro) ExpositoresFeirasTerceiros from (SQL de Consulta De Atendimento)

Nº de pequenos negócios expositores em feiras do Sebrae.

Quantidade de empresas expositoras em feiras promovidas pelo Sebrae


Select count(distinct codempreedimentoSEBRAE) ExpositoresFeirasSEBRAE


Nº de Feiras do Sebrae.

Quantidade de feiras promovidas pelo Sebrae

SQL Contagem de Feiras

Select count(distinct convert(char(10),codrealizacao)+convert(char(10),UF)) NumFeirasSEBRAE from (SQL de Consulta De Atendimento)

- 27 - 08/07/2015

Consultorias

Definição

Serviço de diagnóstico de uma situação particular, sobre a qual pode ser elaborado um plano de ação com soluções específicas e adequadas, bem como o acompanhamento de sua implementação. Condições:

1) A área de conhecimento (tema) deve ser única por atividade e não por consultoria;

2) Deve ter duração mínima de 1 hora; 3) Uma vez cadastrada no sistema, o número de horas da consultoria é

contabilizado automaticamente, independentemente do fechamento da consultoria;

4) Por definição, não existe consultoria realizada em grupo (coletiva), tendo em vista a necessidade de particularização da situação de cada cliente individualmente;

5) As clínicas tecnológicas, que fazem parte do Programa SebraeTec, são consideradas consultorias.

Público: Pequenos negócios e potenciais Empresários.

Aplicação SME

Os itens acima 1, 2, 4 e 5 são tratados exclusivamente no sistema SIACWEB. São contabilizados as Horas de consultoria em andamento. Não são contabilizados os números de consultoria, os potenciais empresários e os pequenos negócios das consultorias em andamento. Além disso, é realizado os filtros abaixo para garantir que estamos tratando do instrumento Consultoria e para garantir que serão contabilizados apenas os atendimentos dos públicos de Pequenos negócios e Potenciais Empresários.

Filtros aplicados para Consultorias

Empresas o CNPJ Preenchido e <> ‘0’ o Tipo de Empreendimento sendo: Empresa com CNPJ o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e Empreendedor o Tipo de Instrumento = ‘CO’ Consultoria



Tipo de Instrumento = ‘CO’ Consultoria

Potenciais Empresários o Código do Empreendimento = Nulo ou igual a 0; o CPF preenchido e <> ‘0’;


- 28 - 08/07/2015

O item 3 (Aplicação SME) é tratado por uma consulta a parte, onde recupera informações nas tabelas CONS_CONSULTORIA e CONS_ATIVIDADE. Neste caso consideramos que o tipo Realização é igual a ‘ATV’.

São contabilizadas apenas as Consultorias, pequenos negócios e potenciais empresários das consultorias que foram consolidadas.

o Tipo Realização <> ‘ATV’


SELECT * INTO #consultoria FROM (

select s.nomeabrev UF,

case when h.codempreedimento is null or h.codempreedimento = 0

then h.codcliente else null end codcliente,

case when h.codempreedimento is not null and h.codempreedimento <> 0

then h.codempreedimento else null end codempreedimento,

h.codrealizacao,

h.tiporealizacao,h.codrealizacaocomp,

h.cargahoraria CH,case when at.situacao = 'p' then 'Consultoria Presencial'

when at.situacao = 'd' then 'Consultoria a

Distância' end Instrumento








inner join TBPAIAcao ac (nolock) on ac.CodAcao_Seq = h.CodAcao

where (

--Empresas



and pj.codconst = 99 and pj.faturam in (2,3,99))

OR

--Produtor rural







Siacweb, v. 5.00.004 --

or (j.cgccpf is not null and j.cgccpf <> '0')) )

OR

--PotencialEmpresário


OR





)



--and month(h.mesanocompetencia) = 01

and at.Tipo in ('CO')

and h.tiporealizacao != 'ATV'

UNION ALL


null as codcliente,

null as codempreedimento,

null as codrealizacao,

'ATV' tiporealizacao,null as codrealizacaocomp,

- 29 - 08/07/2015

a.CargaHorariaReal CH,'Consultoria Presencial' Instrumento

from CONS_ATIVIDADE a (nolock)

inner join CONS_CONSULTORIA c (nolock) on a.CodConsultoria = c.CodConsultoria and

a.codsebrae = c.codsebrae

inner join CONS_CONSULTORIAPARTICIPANTE cp (nolock) on cp.CodConsultoria =

c.CodConsultoria and cp.codsebrae = c.codsebrae

inner join sebrae s (nolock) on a.CodSebrae = s.codsebrae

inner join parceiro f (nolock) on cp.CodPessoaf = f.codparceiro

inner join pessoaf pf (nolock) on cp.CodPessoaf = pf.codparceiro

left join parceiro j (nolock) on cp.CodPessoaJ = j.codparceiro

left join pessoaj pj (nolock) on cp.CodPessoaJ = pj.codparceiro

inner join TBPAIAcao ac (nolock) on ac.CodAcao_Seq = c.Codacao

where (

--Empresas

( cp.CodPessoaJ is not null and cp.CodPessoaJ <> 0



OR

--Produtor rural







Siacweb, v. 5.00.004 --


OR


( cp.CodPessoaJ is null or cp.CodPessoaJ = 0)

OR





)


and year(a.MesAnoCompetencia) = 2015

--and month(a.mesanocompetencia) = 01

and c.Situacao <> 'Consolidada'

) Result

select UF,Instrumento,

count(distinct convert(char(10),codrealizacao)+convert(char(10),tiporealizacao)

+convert(char(10),UF)) QtdeConsultorias,

sum(ch) HorasConsultoria,

count(distinct codempreedimento) Empresas,

count(distinct codcliente) PotenciaisEmpresarios

from #consultoria

group by UF,

Instrumento

order by UF,Instrumento

drop table #consultoria

Número de consultorias.

Quantidade de consultorias efetivamente concluídas.

SQL de Contagem Número de Consultorias

Select

count(distinct convert(char(10),codrealizacao)+convert(char(10),tiporealizacao) +convert(char(10),UF)) QtdeConsultorias, from (SQL de Consulta De Atendimento)

Número de pequenos negócios.

Quantidade de empresas que receberam consultoria.

- 30 - 08/07/2015

SQL Contagem de Número de pequenos negócios

Select

count(distinct codempreedimento) Empresas from (SQL de Consulta De Atendimento)

Potenciais Empresários

Quantidade de potenciais empresários que receberam consultoria.

SQL Contagem de Potenciais Empresários

Select

count(distinct codcliente) PotenciaisEmpresarios from (SQL de Consulta De Atendimento)

Número de Horas Quantidade de horas de consultoria prestadas ao cliente.

SQL Soma do Número de Horas

Select

sum(ch) HorasConsultoria


- 31 - 08/07/2015

Cursos

Definição

Serviço de capacitação onde se busca, por meio de recursos instrucionais, desenvolver e aprimorar conhecimentos, atitudes e habilidades de gestão. Condições:

1) Deve ter carga horária mínima de 12 horas; 2) Nos cursos EAD, a participação dos não-concluintes será considerada

em outros instrumentos: 3) Inscritos que não iniciaram o curso: instrumento = INFORMAÇÃO; 4) Inscritos que iniciaram o curso, mas não o concluíram = ORIENTAÇÃO

TÉCNICA. Público: Pequenos negócios, potenciais empreendedores e potenciais empresários.

Aplicação SME

As condições 1, 2, 3 e 4 acima são tratadas pelo sistema SIACWEB. Além disso, é realizado os filtros abaixo para garantir que estamos tratando do instrumento Cursos e para garantir que serão contabilizados apenas os atendimentos dos públicos de Pequenos negócios, potenciais empreendedores e Potenciais Empresários.

Filtros aplicados para Cursos

Empresas o CNPJ Preechido e <> ‘0’ o Tipo de Empreendimento sendo: Empresa com CNPJ o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e Empreendedor




Potenciais Empresários o Não pode está associado a um empreendimento; o CPF Preenchido e <> ‘0’ o O campo de classificação Pessoa <> ‘4’

Potenciais Empreendedores – Identificados o Não pode está associado a um empreendimento; o O campo de classificação Pessoa = ‘4’ (Potenciais

Empreendedores Identificados)

Potenciais Empreendedores – Não Identificados o São potenciais empreendedores não identificados por CPF; o Devem possuir o Tipo Realização = 2 o Oriundos da tabela de Pessoas Atingidas; o Devem ser relacionados ao instrumento = ‘CS’

- 32 - 08/07/2015

Instrumento o Tipo de Instrumento = ‘CS’ Cursos Presenciais ou Cursos a

Distância;


SELECT * INTO #cursos FROM (

select s.nomeabrev UF,h.codcliente,

case when (h.codempreedimento is null or h.codempreedimento = 0)

and pf.classificacaopessoa <> 4

then h.codcliente else null end codPEA,


and pf.classificacaopessoa = 4

then h.codcliente else null end codPEE,


then null else h.codempreedimento end codempreedimento,

r.CodTipoRealizacao, h.codrealizacao,

case when at.situacao = 'p' then 'Cursos Presenciais'

when at.situacao = 'd' then 'Cursos a Distância' end Instrumento,

0 PE







inner join tiporealizacao r (nolock) on h.tiporealizacao = r.codtiporealizacao


left join evento e (nolock) on e.codEvento = h.codrealizacao

--left join TBPAIAcao ac (nolock) on ac.CodAcao_Seq = h.CodAcao

where (

--Empresas




OR

--Produtor rural







Siacweb, v. 5.00.004 --


OR



OR





)



and at.Tipo in ('CS')

UNION ALL

SELECT s.nomeabrev UF,null,null,null,null,'INS',p.codrealizacao,

case when at.situacao = 'p' then 'Cursos Presenciais'

when at.situacao = 'd' then 'Cursos a Distância' end Instrumento,

p.NumPessoas PE

FROM PessoasAtingidas p (nolock)

inner join sebrae s (nolock) on p.CodSebrae = s.CodSebrae

inner join categoriaatendimento at (nolock) on at.CodCategoria = p.categoria

left outer join ProdutoPortfolioEDU ppe on ppe.CodProdutoPortfolio =

p.CodRealizacaoComp

- 33 - 08/07/2015

WHERE TipoRealizacao = 2

and year(MesAnoCompetencia) = 2015

and at.tipo = 'CS'

) Result



count(distinct codPEA) PotenciaisEmpresarios,

count(distinct codPEE)+sum(PE) PotenciaisEmpreendedores,

count(distinct convert(char(20),codrealizacao)+convert(char(10),codtiporealizacao)

+convert(char(10),UF)) QtdeCursos,

count(codcliente)+sum(PE) Concluintes

from #cursos

group by UF,Instrumento


drop table #cursos

Cursos Presenciais

Quantidade de turmas de cursos presenciais

SQL de Contagem Cursos Presenciais e Cursos a distância

Select

count(distinct convert(char(10),codrealizacao)+convert(char(10),codtiporealizacao) +convert(char(10),UF)) QtdeCursos from (SQL de Consulta De Atendimento)

where Instrumento = 'Cursos Presenciais'

Cursos a Distância

Quantidade de turmas de cursos a Distância

SQL de Contagem Cursos a distância

Select

count(distinct convert(char(10),codrealizacao)+convert(char(10),codtiporealizacao) +convert(char(10),UF)) QtdeCursos from (SQL de Consulta De Atendimento)

where Instrumento = 'Cursos a Distância'

Número de Pequenos Negócios

Quantidade de pequenos negócios concluintes em cursos.


Select

count(distinct codempreedimento) Empresas from (SQL de Consulta De Atendimento)


Quantidade de potenciais empresários concluintes em cursos.


Select

count(distinct codPEA)

from (SQL de Consulta De Atendimento) Where pf.classificacaopessoa <> 4

Potenciais Empreendedores

Quantidade de potenciais empreendedores participantes em cursos.

SQL Contagem de Potenciais Empreendedores

Select

count(distinct codPEE

from (SQL de Consulta De Atendimento) Where pf.classificacaopessoa = 4

+

Select

sum(PE) from (SQL de Consulta De Atendimento) Where Instrumento = ‘CS’

- 34 - 08/07/2015

Número de Inscritos em cursos a distância

Quantidade de inscritos para participação em determinado curso à Distância, aferida no início do curso.

SQL Contagem de Número de Inscritos em cursos a distância

Não será contabilizado nesta versão atual do SME. Estamos

reestruturando o Sistema, nesta nova versão os dados serão

contabilizados.

Número de Inscritos em cursos Presenciais

Quantidade de inscritos para participação em determinado curso Presencial, aferida no início do curso.

SQL Contagem de Número de Inscritos em cursos Presenciais



contabilizados.

Número de Concluintes em Cursos Presenciais

Quantidade de concluintes em determinado curso Presencial, aferida na conclusão do curso.

SQL Contagem de Número de Concluintes em Cursos Presenciais

Select

Count(codcliente)+sum(PE) from (SQL de Consulta De Atendimento)

where instrumento = ‘Cursos Presenciais’

Número de Concluintes em Cursos à Distância

Quantidade de concluintes em determinado curso à Distância, aferida na conclusão do curso.

SQL Contagem de Número de Concluintes em Cursos à Distância

Select

Count(codcliente)+sum(PE) from (SQL de Consulta De Atendimento)

where instrumento = ‘Cursos a Distância’

Taxa de Evasão Percentual de inscritos que não concluíram o curso.

SQL Contagem de Taxa de Evasão



contabilizados.

- 35 - 08/07/2015

Fampe Fundo de aval as Micro e Pequenas Empresas

Definição

Operações de garantia de crédito no âmbito do Fundo de Aval às Micro e Pequenas Empresas (FAMPE). Detalhamento: Tem como finalidade exclusiva complementar as garantias exigidas pelas instituições financeiras junto aos pequenos negócios, pelo Sebrae, sendo que o SISFAMPE é ferramenta utilizada para registrar as operações realizadas. O atendimento acontece quando o cliente recebe o crédito em conta utilizando o FAMPE como garantia complementar junto à instituição financeira conveniada. O FAMPE é uma ação exclusiva do Sebrae Nacional. Público: Pequenos negócios

Aplicação SME

Os dados do FAMPE são recuperados diretamente do SIACWEB. Cabe ao SIACWEB realizar esta integração com o FAMPE. Além disso, é realizado os filtros abaixo para garantir que estamos tratando do instrumento Fampe e para garantir que serão contabilizados apenas os atendimentos dos públicos de Pequenos negócios.

Filtros aplicados para Fampe





Instrumento o Tipo de Instrumento = ‘FP’ Fampe;


select s.nomeabrev UF,h.codempreedimento,h.instrumento,

h.tiporealizacao,h.codrealizacao,h.codrealizacaocomp,h.cargahoraria Valor








where (

--Empresas

- 36 - 08/07/2015



and h.codconst = 99 and h.faturam in (2,3,99))

OR

--Produtor rural


and h.codconst = 12 and h.faturam in (2,3,99)





Siacweb, v. 5.00.004 --


OR




and h.codconst in (5,6) and h.faturam = 3 )

)



and at.Tipo in ('FP')

Evento

Quantidade de operações de crédito garantidas pelo FAMPE.

SQL de Contagem

Select

count(distinct convert(char(10),codrealizacao)+ +convert(char(10),tiporealizacao) +convert(char(10),UF) Qtde



Quantidade de empresas que tiveram operações de crédito garantidas pelo FAMPE.

SQL Contagem de Empresas

Select

count( distinct codempreedimento)


Volume de Recursos

Volume de Recursos de Operações de crédito garantidos pelo FAMPE (1,00)

SQL Volume de Recursos

Select sum(valor) VolumeRecursos


- 37 - 08/07/2015

Orientação Técnica

Definição

Serviço de orientação sobre questões técnicas dentro das áreas de conhecimento do Sebrae, a partir de demanda específica do cliente, que podem ser respondidas com conteúdos disponíveis no SEBRAE ou no mercado, sem necessariamente ocorrer um processo de diagnóstico. Condições:

1) Contempla envio de conteúdo técnico (DVD, CD, Cartilha, documento digital etc.) e downloads, desde que solicitado de forma específica pelo

cliente; 2) Não contempla o envio de newsletter, boletins, e-mail marketing, mala

direta, campanhas ativas e pesquisas da central de relacionamento, mesmo que haja autorização do cliente em se cadastrar para envio de comunicações ou material do Sebrae, tendo em vista que ser necessária a apresentação de uma demanda específica;

3) Pode ser considerada como 1 (uma) orientação técnica a visita de um cliente a um site do Sebrae, independente da quantidade de conteúdos acessados e downloads realizados durante a visita, desde que seja feito o cadastro do cliente;

4) O atendimento receptivo da Central de Relacionamento poderá ser considerado como Orientação Técnica, desde que cumpra as condições acima descritas; e Requer cadastro do cliente.

Público: Pequenos negócios e potenciais Empresários.

Aplicação SME

As condições 1, 2, 3 e 4 acima são tratadas pelo sistema SIACWEB. Além disso, é realizado os filtros abaixo para garantir que estamos tratando do instrumento Orientação Técnica e para garantir que serão contabilizados apenas os atendimentos dos públicos de Pequenos negócios e Potenciais Empresários.

Filtros aplicados para Orientação Ténica





Potenciais Empresários o Não pode está associado a um empreendimento; o CPF Preenchido e <> ‘0’

Instrumento o Tipo de Instrumento = ‘IT’ Orientação Técnica;


- 38 - 08/07/2015



then h.codcliente else null end codcliente,



case when at.situacao = 'p' then 'Orientação Técnica Presencial'

when at.situacao = 'd' then 'Orientação Técnica a Distância' end

Instrumento,

h.tiporealizacao,h.codrealizacao,h.codrealizacaocomp







inner join categoriaatendimento at (nolock)on h.instrumento = at.desccategoria


where (

--Empresas




OR

--Produtor rural






or (pj.NIRF is not null and pj.NIRF <> '0') -- novo campo Siacweb,

v. 5.00.004 --


OR



OR





)



and at.Tipo in ('IT')

Evento

Quantidade de orientações prestadas.

SQL de Contagem

Select

count(distinct

convert(char(10),codrealizacao)+convert(char(10),tiporealizacao)

+convert(char(10),UF)+convert(char(10),

isnull(codrealizacaocomp,0))) QtdeOrientações


Empresas Número de empresas orientadas.


Select

count( distinct codempreedimento )



Número de potenciais empresários orientados.


Select

count( distinct codcliente)


- 39 - 08/07/2015

Palestra

Definição

Atendimentos de natureza educacional realizados no âmbito das instalações do Sebrae, de parceiros e nas próprias empresas, ou a distância. É uma exposição oral de curta duração voltada para a disseminação de um tema e a processos de sensibilização, realizada por um especialista, destinada a um grupo de pessoas com interesses comuns. Condições:

1) Palestras devem ter carga horária inferior a 4 horas. Público: Pequenos negócios, potenciais empreendedores e potenciais empresários.

Aplicação SME

A condição 1 acima é tratada pelo sistema SIACWEB. Além disso, é realizado os filtros abaixo para garantir que estamos tratando do instrumento Palestra e para garantir que serão contabilizados apenas os atendimentos dos públicos de Pequenos negócios, potenciais Empreendedores e Potenciais Empresários.

Filtros aplicados para Palestra





Potenciais Empresários o Não pode está associado a um empreendimento; o CodEmpreendimento Não Preenchido ou = ‘0’ e o campo

CodClassificação Pessoa <> 4;

Instrumento o Tipo de Instrumento = ‘PA’ Palestras;

Potenciais Empreendedores – Não Identificados o Não pode está associado a um empreendimento; o O campo de classificação Pessoa = ‘4’ (Potenciais


Potenciais Empreendedores – Não Identificados o São potenciais empreendedores não identificados por CPF; o Devem possuir o Tipo Realização = 2 o Oriundos da tabela de Pessoas Atingidas; o Devem ser relacionados ao instrumento = ‘CS’

- 40 - 08/07/2015


SELECT * INTO #palestras FROM (










r.codtiporealizacao,r.desctiporealizacao,h.codrealizacao,h.codrealizacaocomp,

'Palestra' as Instrumento , null PE









left join evento e (nolock) on h.codrealizacao = e.codevento

and e.codsebrae = h.codsebrae and at.tipo in ('PA')


where (

--Empresas




OR

--Produtor rural







Siacweb, v. 5.00.004 --


OR



OR





)



--and month(h.MesAnoCompetencia) = 01

and at.Tipo in ('PA')

--and h.CodSebrae = 16

--and h.codprojeto = '6FC1EA48-BA73-464E-A08E-A70FA42D84C8'

--and h.codacao = 195415

--and ac.codprograma = '960C0594-1314-417E-B0EE-AD7B95E6E4AD'

UNION ALL

SELECT s.nomeabrev UF,null,null,null,null,'INS',null, p.codrealizacao, null,

'Palestra' Instrumento,

p.NumPessoas as PE




inner join ProdutoPortfolioEDU ppe on ppe.CodProdutoPortfolio = p.CodRealizacaoComp

- 41 - 08/07/2015



--and month(MesAnoCompetencia) = 01

and at.tipo = 'PA'

--and p.codsebrae = 16

) Result



+convert(char(10),UF)) QtdeEventos,



count(distinct codPEE)+sum(isnull(PE,0)) PotenciaisEmpreendedores,

count(codcliente)+sum(isnull(PE,0)) Participantes

from #palestras



drop table #palestras

Número de Palestras

Quantidade de palestras.

SQL de Contagem

Select

count(distinct

convert(char(10),codrealizacao)+convert(char(3),codtiporealizacao)

+convert(char(10),UF) Qtde



Quantidade de pequenos negócios participantes em palestras.

SQL Contagem de Número de Pequenos Negócios

Select




Quantidade de potenciais empresários participantes em palestras.


Select



Where CodClassificacaoPessoa <> 4


Quantidade de potenciais empreendedores participantes em palestras.


Select

count(distinct codPEE)


Where CodClassificacaoPessoa = 4 + Select

sum(PE)


Número de Horas Quantidade de horas de palestra em que os concluintes participaram.

SQL Contagem de Número de Horas



contabilizados.

Número de Participantes

Quantidade de participantes em palestras, aferida mediante comprovação de participação.

- 42 - 08/07/2015

SQL Contagem de Número de Participantes

Select

count(codcliente) +sum(PE) from (SQL de Consulta De Atendimento)

- 43 - 08/07/2015

Oficina

Definição

São atendimentos de natureza educacional realizados no âmbito das instalações do Sebrae, de parceiros e nas próprias empresas, ou a distância. É um trabalho em grupo, realizado com o apoio de facilitadores, onde se trabalham temas de interesse por meio de estratégias de exposição oral, dinâmicas de grupo, simulações, experimentações, etc. Condições: • Oficinas devem ter carga horária inferior a 12 horas. Público: Pequenos negócios, potenciais empreendedores e potenciais empresários.

Aplicação SME

As condição 1 acima é tratada pelo sistema SIACWEB. Além disso, é realizado os filtros abaixo para garantir que estamos tratando do instrumento Oficina e para garantir que serão contabilizados apenas os atendimentos dos públicos de Pequenos negócios, potenciais empreendedores e Potenciais Empresários.








Instrumento o Tipo de Instrumento = ‘OF’ Oficinas;



Potenciais Empreendedores – Não Identificados o São potenciais empreendedores não identificados por CPF; o Devem possuir o Tipo Realização = 2 o Oriundos da tabela de Pessoas Atingidas; o Devem ser relacionados ao instrumento = ‘OF’

- 44 - 08/07/2015


SELECT * INTO #oficinas FROM (











'Oficina' Instrumento, null PE










and e.codsebrae = h.codsebrae and at.tipo in ('OF')


where (

--Empresas




OR

--Produtor rural







Siacweb, v. 5.00.004 --


OR



OR





)



--and month(h.MesAnoCompetencia) = 01

and at.Tipo in ('OF')

--and h.CodSebrae = 16

--and h.codprojeto = '6FC1EA48-BA73-464E-A08E-A70FA42D84C8'

--and h.codacao = 195415

--and ac.codprograma = '960C0594-1314-417E-B0EE-AD7B95E6E4AD'

UNION ALL


'Oficina' Instrumento,

p.NumPessoas as PE




- 45 - 08/07/2015


p.CodRealizacaoComp



--and month(MesAnoCompetencia) = 01

and at.tipo = 'OF'

--and p.codsebrae = 16

) Result






count(distinct codPEE)+sum(PE) PotenciaisEmpreendedores,


from #oficinas



drop table #oficinas

Número de Oficinas

Quantidade de Oficinas.

SQL de Contagem

Select

count(distinct





Quantidade de pequenos negócios participantes em Oficinas.


Select




Quantidade de potenciais empresários participantes em Oficinas.


Select





Quantidade de potenciais empreendedores participantes em Oficinas.


Select




sum(PE)


Número de Horas Quantidade de horas de Oficinas em que os concluintes participaram.




contabilizados.


Quantidade de participantes em Oficinas, aferida mediante comprovação de participação.

- 46 - 08/07/2015


Select

count(codcliente)+ sum(PE)


- 47 - 08/07/2015

Seminário

Definição

São atendimentos de natureza educacional realizados no âmbito das instalações do Sebrae, de parceiros e nas próprias empresas, ou a distância. É uma exposição oral de curta duração voltada para a disseminação de temas e a processos de sensibilização, realizada por um especialista, destinada a um grupo de pessoas com interesses comuns. Condições:

1) Seminários possuem carga horária mínima de 4 horas; 2) Um conjunto de palestras e os encontros empresariais podem ser

caracterizados como um seminário. Público: Pequenos negócios, potenciais empreendedores e potenciais empresários.

Aplicação SME

As condições 1 e 2 acima são tratadas pelo sistema SIACWEB. Além disso, é realizado os filtros abaixo para garantir que estamos tratando do instrumento Seminário e para garantir que serão contabilizados apenas os atendimentos dos públicos de Pequenos negócios, potenciais empreendedores e Potenciais Empresários.








Instrumento o Tipo de Instrumento = ‘SM’ Seminários;



Potenciais Empreendedores – Não Identificados o São potenciais empreendedores não identificados por CPF; o Devem possuir o Tipo Realização = 2 o Oriundos da tabela de Pessoas Atingidas;

- 48 - 08/07/2015

o Devem ser relacionados ao instrumento = ‘SM’


SELECT * INTO #seminarios FROM (











'Seminário' Instrumento, null PE










and e.codsebrae = h.codsebrae and at.tipo in ('SM')


where (

--Empresas




OR

--Produtor rural







Siacweb, v. 5.00.004 --


OR



OR





)



and at.Tipo in ('SM')

UNION ALL


'Oficina' Instrumento,

p.NumPessoas as PE





p.CodRealizacaoComp



and at.tipo = 'SM'

) Result

- 49 - 08/07/2015






count(distinct codPEE)+sum(isnull(PE,0)) PotenciaisEmpreendedores,


from #seminarios



drop table #seminarios

Número de Oficinas

Quantidade de Oficinas.

SQL de Contagem

Select

count(distinct





Quantidade de pequenos negócios participantes em Oficinas.


Select




Quantidade de potenciais empresários participantes em Oficinas.


Select





Quantidade de potenciais empreendedores participantes em Oficinas.


Select




sum(PE)


Número de Horas Quantidade de horas de Oficinas em que os concluintes participaram.




contabilizados.


Quantidade de participantes em Oficinas, aferida mediante comprovação de participação.


Select

count(codcliente) + sum(PE)


- 50 - 08/07/2015

Rodadas

São atendimentos efetuados a partir da viabilização da participação do cliente em eventos promovidos pelo Sebrae local.

Definição

Evento que tem como objetivo o encontro entre empresas compradoras e fornecedoras, incentivando a criação de parcerias de negócios, promovido pelo Sebrae. Condições (rodada de negócios):

1) Participam das rodadas de negócio empresas de diferentes portes. Só são consideradas para atendimento as empresas que compõem o público do Sebrae.

Público: Pequenos negócios.

Aplicação SME

A condição 1 acima é tratada pelo sistema SIACWEB. Além disso, é realizado os filtros abaixo para garantir que estamos tratando do instrumento Rodadas e para garantir que serão contabilizados apenas os atendimentos dos públicos de Pequenos negócios e Potenciais Empresários.

Filtros aplicados para Rodadas





Instrumento o Tipo de Instrumento = ‘RO’ Rodadas;


select s.nomeabrev UF,'Rodada' Instrumento,

case when h.CodEmpreedimento is null

then h.CodCliente else null end codclienteSebrae,

case when h.CodEmpreedimento is not null


h.CodRealizacao






- 51 - 08/07/2015




where (

--Empresas




OR

--Produtor rural







Siacweb, v. 5.00.004 --


OR





)



and at.Tipo in ('RO')

Evento

Quantidade de rodadas promovidas pelo Sebrae.

SQL de Contagem

Select

count(distinct convert(char(10),codrealizacao)+convert(char(10),UF)) from (SQL de Consulta De Atendimento)

Empresas Quantidade de empresas cuja participação o Sebrae viabilizou na rodada.


Select




Não se aplica.

- 52 - 08/07/2015

Informações Informações

Definição

Serviço relacionado à disponibilização de informações gerais, de interesse empresarial, podendo ser demandadas pelo cliente, tais como localização, endereço e telefone de instituições públicas e privadas, informações sobre cursos e produtos do Sebrae, inscrições, etc. Condições:

1) A informação não é considerada como atendimento, sendo registrada em indicadores específicos de informação;

2) Não obriga o registro do cadastro do cliente; 3) Abrange também a audiência de programas de rádio e TV do Sebrae,

mediante comprovação, via pesquisa, de audiência. Nesses casos, é considerada uma única informação para cada programa e a audiência total como pessoas informadas;

4) São consideradas como informações os visitantes de eventos patrocinados ou promovidos pelo Sebrae, mediante comprovação, via contador de acessos ao evento, número de inscrições realizadas, etc. Nesses casos, é considerada uma única informação para cada evento e o total de visitantes como pessoas informadas;

5) Contempla envio de newsletter, e-mail marketing, mala direta, SMS, redes sociais, campanhas ativas e pesquisas da Central de Relacionamento. Nesses casos, o total de destinatários será considerado como número de informações e como pessoas informadas;

6) Para portais e sites devem ser considerados o número de visitas à homepage quando o cliente não for identificado/cadastrado, obtido por meio de relatório de software de controle/ contagem de acessos. Nesses casos, o total de acessos é considerado como número de informações e como pessoas informadas.

Público:

Pessoas informadas (não há especificação de público, pois é um instrumento de informação e não de atendimento).

Aplicação SME

As condições 1,2,3,4,5 e 6 acima são tratadas pelo sistema SIACWEB. Além disso, é realizado os filtros abaixo para garantir que estamos tratando do instrumento Informação. Também é realizada a distinção entre Pessoas com Cadastro e Pessoas Sem Cadastro.

Filtros aplicados para Informações

PESSOAS COM CADASTRO

Empresas o CNPJ Preechido e <> ‘0’ o Tipo de Empreendimento sendo: Empresa com CNPJ o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e Empreendedor o Tipo de Instrumento = ‘IG’ Informações

Produtor Rural o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e Empreendedor o Ter o CNPJ preenchido e <> ‘0’ OU ter o DAP preenchido e <> ‘0’ OU

ter o Código do Produtor Rural preenchido e <> ‘0’ OU ter o código do Pescador Preechido e <> ‘0’.


Potencial Empresário o Código do Empreendimento = Nulo;

- 53 - 08/07/2015

o CPF preenchido e <> ‘0’; Instrumento

o Tipo de Instrumento = ‘IG’ Informações

PESSOAS SEM CADASTRO

Soma do número de pessoas para os canais de informação na lista (1,2,3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 ou nulo)

Tipo realização <> 2 ‘Pessoas Informadas’

INFORMAÇÕES

Empresas o CNPJ Preechido e <> ‘0’ o Tipo de Empreendimento sendo: Empresa com CNPJ o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e Empreendedor o Tipo de Instrumento = ‘IG’ Informações

Produtor Rural o Porte: Micro Empresa, Pequena Empresa e Empreendedor o Ter o CNPJ preenchido e <> ‘0’ OU ter o DAP preenchido e <> ‘0’ OU

ter o Código do Produtor Rural preenchido e <> ‘0’ OU ter o código do Pescador Preechido e <> ‘0’.


Instrumento o Tipo de Instrumento = ‘IG’ Informações

Soma do número de pessoas para os canais de informação na lista (3, 4, 5, 6, 7, 8, 9)

Contagem do número de pessoas para os canais de informação na lista (1,2)

Tipo realização <> 2 No caso de ‘Pessoas Informadas’



h.tiporealizacao,h.codrealizacao,h.codrealizacaocomp,

case when at.situacao = 'p' then 'Informação Presencial'

when at.situacao = 'd' then 'Informação a Distância' end Instrumento, 0

PE, 0 PT








where (

--Empresas




OR

--Produtor rural







Siacweb, v. 5.00.004 --


OR


- 54 - 08/07/2015


OR





)



and at.Tipo in ('IG')

UNION ALL

SELECT s.nomeabrev UF,null,null,null,null,


when at.situacao = 'd' then 'Informação a Distância' end Instrumento,

p.NumPessoas PE, p.NumPessoas PT

FROM PessoasAtingidas p

inner join sebrae s on p.CodSebrae = s.CodSebrae

inner join categoriaatendimento at on at.CodCategoria = p.categoria

--left join TBPAIAcao ac (nolock) on ac.CodAcao_Seq = p.CodAcao

WHERE TipoRealizacao <> 2

and p.CodCanalInformacao not in (1,2)

and year(p.MesAnoCompetencia) = 2015


UNION ALL

SELECT s.nomeabrev UF,null,null,null,null,


when at.situacao = 'd' then 'Informação a Distância' end Instrumento,

p.NumPessoas PE, 1 PT

FROM PessoasAtingidas p

inner join sebrae s on p.CodSebrae = s.CodSebrae

inner join categoriaatendimento at on at.CodCategoria = p.categoria

--left join TBPAIAcao ac (nolock) on ac.CodAcao_Seq = p.CodAcao

WHERE TipoRealizacao <> 2

and p.CodCanalInformacao in (1,2)

and year(p.MesAnoCompetencia) = 2015


Evento

Quantidade de atendimento de Informações

SQL de Contagem

Select

count(distinct

convert(char(10),codrealizacao)+convert(char(10),tiporealizacao)

+convert(char(10),uf)+convert(char(10),isnull(codrealizacaocomp,0)))

+SUM(PT) AS QtdeInformações


Pessoas Informadas com Cadastro

Quantidade de Pessoas (Potenciais Empresários ou Empresas) Informadas com

Cadastro – Atendimento realizado a uma pessoa cujo o CPF / CNPJ foi informado.

SQL Contagem de Pessoas Informadas com Cadastro

Select

count(distinct codcliente)


Pessoas Informadas sem Cadastro

Quantidade de Pessoas (Potenciais Empresários e Empresas) Informadas sem

Cadastro – Pessoas cujo o publico alvo não temos como definir.

SQL Contagem de Pessoas Informadas Sem

Select

sum(PE) Pessoas_sem_cadastro


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Cadastro Empresários

metas mobilizadoras e metas de ... - novosme.sebrae.com.br · atendimento, presencial ou a...

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