Compromisso com umaAprendizagem de

qualidade

Salão de Beleza em Novos tempos.

Dez Principais Problemas em um Salão

1. Lucratividade e faturamento2. Fluxo de clientes durante a semana3. Controle de qualidade dos processos4. Fluxo concentrado de clientes nas datas de pico esbarram na capacidade de atendimento do salão5. Guerra de preço dos concorrentes6. Controles financeiros7. Nível de comissões pagas8. Espaço físico limitado e inadequado9. Compras10. Problemas familiares

12 fatores que podem

fazer seu sucessoi

1. Macro Economia

• Aumento das Exportações Agrícolas joga mais dinheiro na economia.

• Redução da taxa de juros aumenta as compras de bens duráveis, o que gera emprego e renda.

• Aumento do volume geral de negócios aumenta o volume de eventos.

• O setor de beleza está crescendo acima dos 10% aa. e já movimenta mais de 22 bilhões de reais por ano.

• O brasileiro é o terceiro maior consumidor do mundo em produtos de beleza.

• 70% das brasileiras usualmente colorem os cabelos.

Gestão de

• A indústria da moda (roupas e acessórios) é a mais inovadora e influencia diretamente a criação de valores para cortes de cabelos.

2. Micro Economia

• Os cartões de crédito já passaram os cheques pré-datados (são aceitos até em feiras e igrejas).

• O aumento da longevidade de vida e da longevidade sexual aumenta os gastos pessoais com a beleza.

• A preocupação com cuidados estéticos saiu do reduto feminino e hoje também alcança o segmento masculino.

• O envelhecimento da população está criando um novo nicho de mercado – BEM-ESTAR.

• Está havendo um processo de convergência de negócios – Salão de Cabeleireiro, Salão de Beleza, SPA, Consultórios Especializados, Academias – CENTROS DE BELEZA E BEM-ESTAR.

• Haverá aumento das receitas de revendas de produtos.• Haverá mais exigência quanto à qualidade da prestação de serviços

nos negócios de sucesso.• O Empresário deve estar atento às estratégias diferentes para

nichos de mercado diferentes:– Mercado de Serviços– Mercado de Preços (crescimento da classe C)– Mercado Masculino• Salões devem proporcionar uma “Experiência Positiva”:– Até agora era um local para recuperar a auto - estima– Para o futuro serão:Tematizados / Inovadores / Completos

3. Reinvenção do ambiente de atendimento

• Tematização• Organização de processos internos de atendimento• Local adequado para recepção e aguardo• Convergência de serviços

ExemploTon Sur Tom Beleza Valorizada – São Paulo

• Prédio – 530 m2 (com 2 andares)• 38 funcionários• Recepção, Boulevard Café e Restaurante• Serviços além do tradicional:–Estética corporal (redução de medidas)–Wash Spa (lavagem de cabelo, shiatsu cabelo e massagem corporal)–Day Spa (banhos aromáticos, vinho, chocolate, etc.)–Dia da Noiva e Dia do Noivo–Seção Masculina–Escova Inteligente – técnica que permite alisamento e lavagem na seqüência

http://www.tonsurtom.com.br

Exemplo:Espaço Dermo Diagnóstico no Shopping Morumbi

• Avaliação fisiológica da pele• Scanner importado da França– Grau de envelhecimento da pele– Profundidade das linhas deexpressão– Nível de ressecamento da cútis• O diagnóstico é gratuito e é entregue umrelatório de procedimentos para cuidar desua pele:– Prevenir ressecamento, oleosidade,rugas e envelhecimento facial

5. Gestão do Negócio

• Controle de qualidade na prestação dos serviços• Controles financeiros e do fluxo de caixa• Controle de estoque e de compras• Gestão do custo fixo (sempre preferir o custo variável)• Como premiar a fidelidade do cliente e aumentar sua frequência• Seja cliente de outros salõesGestão de

As 3 coisas mais importantes para seu negócio são:

3ª - satisfação do cliente2ª - situação financeira do negócio1ª - cabeça dos proprietários– Problemas familiares– Problemas pessoais de saúde e emocionais– Qualidade de vida pessoal– Gestão de funcionários– Gestão do negócio

Você adota conceitos de BEMESTAR

na sua vida particular?Como está o seu nível de

estresse?

6. Saúde Pública

• Uso de produtos químicos. Ex.: alisamento– O cabeleireiro Vilmar Cândido de Sousa confessa: já fez loucuras para satisfazer a vontade das mulheres e ter lucro. “Eu comprava. Eu já cheguei a aplicar 30 mililitros de formol no produto e aplicar no cabelo da cliente”. Usado irregularmente para alisar cabelos, o formol pode ter causado a morte de uma mulher em Goiás. Risco para a cliente e também para profissionais, como Vilmar. De tanto manipular o produto, teve problemas de saúde. “Perdi as digitais, perdi voz, meu nariz sangrou durante três dias, e eu pensei: agoraeu estou enrolado”. JORNAL HOJE – GLOBO – 13 de abril de 2007

• Uso de produtos “clandestinos”.

• Limpeza de materiais e de local de trabalho entre os atendimentos.

• Preservação do Meio Ambiente – maneira adequada de descarte de embalagens dos produtos, cabelos e outros.

Compromisso com umaAprendizagem de

qualidade