memoria+copec 2012

7/28/2019 Memoria+Copec 2012

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INNOVACIN, SERVICIOYRESPONSABILIDADCONSTRUYENNUESTROCAMINO


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CARTA DEL PRESIDENTE

DIRECTORIO Y ADMINISTRACIN

HISTORIA COPEC

CIFRAS EN UNA MIRADA

HITOS DEL AO

REAS DE NEGOCIOS

INTERNACIONALIZACIN

SUSTENTABILIDAD

NUESTRA GENTE

FILIALES Y COLIGADAS

07

11

17

29

41

65

79

89

105

115

ndice


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Un camino de casi 80 aos ha construido un presente sin lmites paraCopec. Un presente en el cual consolida su liderazgo en servicio, innovaciny sustentabilidad, y plantea permanentes desafos para mantener esteliderazgo sorprendiendo al mercado y constituyndose siempre en unaporte al pas.

Copec tiene compromiso con el desarrollo de Chile y con los chilenos,un compromiso con las personas. Trabajadores, clientes y colaboradores,construyen una compaa que aporta al desarrollo con esfuerzo y respetoa su entorno. En este desafo cotidiano todos participan del orgullo de lasmetas cumplidas y los desafos por venir.

Con la vocacin de ser los mejores y un espritu que no conoce fronteras,Copec enfrenta al futuro sabiendo que es y ser siempre Primera en Servicio.

Memoria 2012

Copec primera en servicio


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Bofedal de Tacora,Regin de Arica y Parinacota.


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1Carta del Presidente


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8 Carta del Presidente


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Me es grato hacer entrega a ustedes de la Memoria de Compaa de Petrleos de Chile COPEC S.A., que describe losresultados obtenidos durante el ao 2012. Incorporamos un breve relato de la gestin comercial, operacional y financiera,as como los principales proyectos y logros alcanzados en el perodo para satisfacer a nuestros clientes.

Los resultados financieros de nuestras actividades en el plano internacional son muy prometedores; el EBITDA de nuestrasfiliales internacionales, consolidadas en los estados financieros de Copec, creci en 2012 un 14,8% respecto a 2011.

En el plano nacional, en 2012 Copec consolid su liderazgo en innovacin, destacando la incorporacin a la red de unnuevo formato de Pronto en carretera en las instalaciones de Puerto Varas y Trafn, as como la expansin de la redautoservicio Zervo a un total de 14 Estaciones de Servicio. En el mbito comercial, la innovacin tanto en productos

como servicio permiti a Copec consolidar un liderazgo indiscutible en el suministro de combustibles y lubricantes en elsector industrial y ms especficamente en la minera, sector tan relevante para la economa chilena. Durante el ao serenovaron todos los contratos con las grandes mineras.

Un gran hito anual, que demuestra el compromiso con sus clientes, fue la alianza con Lanpass que le permiti a Copecconcretar el primer programa de fidelizacin de su historia.

Otra responsabilidad asumida por todos quienes forman parte de la Compaa es el desarrollo sustentable. Conscientede sus firmes vnculos con el entorno, el medio ambiente y la comunidad donde est inserta, Copec ha consolidadoiniciativas concretas. El ms claro ejemplo es el programa Viva Leer, que cumpli exitosamente su segundo ao apoyandoa los nios chilenos mediante la donacin de bibliotecas a escuelas necesitadas, y la promocin Suea Leyendo, quelogr superar los 300.000 libros para los hogares chilenos.

Durante 2012 los clientes de nuestra filial Terpel en Colombia han respondido con entusiasmo a la nueva estrategiacomercial, orientada a ofrecerles una experiencia de servicio similar a la que reciben nuestros clientes en Chile. Conplanes de inversin a la altura del desafo que nos fijamos, pusimos en marcha el Proyecto Plus, el que contempla para2013 un cambio de imagen en 210 estaciones en Colombia, donde sorprenderemos a los clientes con la calidad denuestro servicio y nuevas tiendas de conveniencia bajo las marcas Alto, Altoque, Toque y De una. Durante 2013 laestrategia se implementar en Panam, mercado que muestra seales muy auspiciosas.

Desde el punto de vista financiero, los resultados consolidados de 2012 muestran una disminucin del resultado netodel ejercicio por la desvalorizacin de nuestras existencias en el desplome de precios ocurridos en el mes de mayo y lamayor carga financiera para la adquisicin de nuestra inversin en Colombia.

2012 fue un ao de cambios significativos en el mercado de los combustibles, con la entrada de nuevos competidoreslocales. Bien preparada para afrontar nuevos desafos, Copec ha visto reforzada su posicin de liderazgo en el mercado,tanto en trminos de innovaciones, el fortalecimiento de su red de Estaciones de Servicio y la estructura logstica quesostiene las diferentes actividades que requiere el pujante momento que vive la economa nacional.

En este nuevo contexto de mercado, la compaa alcanz una participacin de mercado del 58,6% en un mercado quecreci un 1,70%, afectado por los menores consumos de P. Diesel de generacin elctrica y por la cada del mercado delos P. Combustibles en un 19%. Al considerar el mercado sin generacin, ste creci un 2,7% y Copec creci un 0,5%,alcanzando una participacin de mercado de un 57,1%.

Todos estos logros son frutos de la pasin y compromiso de todas las personas que laboran en Copec. Agradezco acada una por su entrega y su permanente esfuerzo para hacer de Copec una compaa cada da ms coherente con suvocacin de liderazgo y con su promesa de ser Primera en Servicio.

Seores Accionistas

Carta del Presidente

Roberto Angelini Rossi

Presidente


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Salar de Atacama,Regin de Antofagasta.


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2Directorio

y Administracin


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12 Directorio y Administracin

Presidente

Roberto Angelini RossiIngeniero Civil Industrial

Vicepresidente

Jos Toms Guzmn DumasAbogado

Director

Jorge Andueza FouqueIngeniero Civil

Director

Carlos Ingham KottmeierIngeniero Comercial

Director

Arnaldo Gorziglia BalbiAbogado

Director

Bernardo Matte LarranIngeniero Comercial

Director

Eduardo Navarro BeltrnIngeniero Comercial

1

2

3

4

5

6

7

Directorio


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1

2

3

4

56

7


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14 Directorio y Administracin

GERENTE GENERAL

Lorenzo Gazmuri SchleyerIngeniero Civil Elctrico

ASESOR LEGAL Y SECRETARIO DIRECTORIO

Ramiro Mndez UrrutiaAbogado

GERENTE DE MARKETING

Gloria Ledermann EnrquezIngeniero Civil Industrial

GERENTE ADMINISTRACIN Y FINANZAS

Frdric Christophe ChaveyriatIngeniero Comercial

GERENTE DE INGENIERA

Andrs Gonzlez LarranIngeniero Civil Industrial

De izquierda a derecha: Jorge Garcs Frdric Chaveyriat Ramiro Mndez Gloria LedermannLorenzo Gazmuri Lorena Oliver ngel Rubio Arturo Natho Andrs Gonzlez Eduardo Bottinelli

GERENTE DE OPERACIONES

Lorena Oliver JerezIngeniero Civil Industrial

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Jorge Garcs JordnPsiclogo

GERENTE DE VENTAS

Eduardo Bottinelli MercandinoIngeniero Civil Elctrico

GERENTE INTERNACIONAL

Arturo Natho GamboaIngeniero Civil Industrial

CONTRALOR

Angel Rubio CadiernoIngeniero Comercial


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GERENTE DE LUBRICANTES

Jos Ignacio Depassier JimnezIngeniero Civil Industrial

GERENTE OFICINA ZONA NORTE

Santiago Santacruz HudsonIngeniero Comercial

GERENTE OFICINA ZONA CENTRAL

Mario Arangua Price

Ingeniero Comercial

GERENTE OFICINA ZONA SANTIAGO

Vinko Agero de la TorreIngeniero Civil Mecnico

GERENTE OFICINA ZONA SUR

Gregorio Hassenberg FuentesIngeniero en Ejecucin Mecnica

SUBGERENTE DE ABASTECIMIENTO

Alejandro lvarez LorcaIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE CONTABILIDADJaime Vera VeraContador Auditor

SUBGERENTE DE FINANZAS

Eduardo Donoso CroccoIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE LOGSTICA

Y SERVICIOS AL CLIENTE

Claudio Valenzuela SaffieIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE SISTEMAS

Francisco Labb BascunIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE MARKETINGClaudio Daguerressar CastroIngeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE PLANIFICACIN COMERCIAL

Cristin Balart Imperatore

Ingeniero Civil Industrial

SUBGERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Javier Narbona SolarPsiclogo

SUBGERENTE DE INGENIERA

Gonzalo Puelma CalvoIngeniero Civil

SUBGERENTE DE VENTAS INDUSTRIALES

Alejandro Pino MoraIngeniero Comercial

SUBGERENTE INDUSTRIAL LUBRICANTESVctor Esteban KotherIngeniero Civil Mecnico

SUBGERENTE REVENTAS LUBRICANTES

Rodrigo Ferreira OyanederTcnico en Administracin de Empresas

SUBGERENTE DE OPERACIN COMERCIAL

ngel Villegas BarriosIngeniero Civil

Administracin


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3Historia Copec

Quebrada Puri f i ca ,Regin de Antofagasta.


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Fundada en 1934, Copec est prxima a cumplir 80 aos trabajando junto a Chile.Su trayectoria se proyecta al uturo con la meta de entregar cada da un servicio deexcelencia a sus miles de clientes. Siguiendo ese camino, durante 2012 la compaaanot otro gran hito: una innovadora alianza con Lanpass que concreta el primerprograma de fdelidad en su historia.

Nuestro esfuerzo busca consolidar el liderazgo de Copec a partir de lapermanente innovacin, el conocimiento de los clientes y una bsquedapermanente por mejorar nuestro servicio. Hoy nuestros clientes esperan msde nosotros: esperan que vayamos ms lejos y que siempre cumplamos el rolpas que nos cabe por naturaleza; esperan que seamos lderes en agregarlecontenido a nuestra propuesta de servicios, fundamentalmente en los mbitos desustentabilidad y el cuidado del medio ambiente.

Historia3

Lorenzo Gazmuri

Gerente General


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20 Historia Copec

1934

Con la meta de asegurar el suministro decombustible en el pas, el 31 de octubre se fundala Compaa de Petrleos de Chile (Copec).

1943

Se crea la Sociedad de Navegacin Petrolera(Sonap), que adquiere el primer buque tanquechileno para abastecer al pas desde el Golfo deMxico.

1935-1940

La red de Estaciones de Servicio Copec ya cubre

desde Coquimbo a Magallanes.

1943

La recin creada Sociedad de NavegacinPetrolera (Sonap) compra el primer buque tanquenacional, que abastece al mercado chileno desdeel Golfo de Mxico.


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1957

Mobil otorga a Copec su representacin exclusiva

en Chile; en 1957 se construye la plantaelaboradora de lubricantes en Las Salinas, Via delMar.

1956

Copec, Enap y Esso crean Sonacol, sociedadespecializada en la construccin, mantencin yoperacin de oleoductos.

1964

Copec participa como cofundadora de laSociedad de Inversiones de Aviacin Ltda. (SIAV),especializada en el suministro de combustibles aaviones en aeropuertos.


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1965-1969

Con una nueva oferta de servicioscomplementarios, en las principales Estaciones deServicio de carretera debutan los Rutacentros.

1986

El grupo Angelini pasa a controlar Copec tras

la crisis econmica de 1982; una etapa desaneamiento da paso a una nueva fase deexpansin.

1987

Se estrena el eslogan Primera en Servicio, queidentifica a Copec hasta nuestros das.

Historia Copec


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1992

Copec crea la Compaa Latinoamericana Petrolera

(CLAPSA), que forma parte de un consorciointernacional que realiza prospecciones petrolerasen Ecuador.

1990

La primera tienda Pronto abre sus puertas enNos, inaugurando la que se convertir en una rednacional de tiendas de conveniencia.

1996

A travs de su participacin en Metrogas, Copecentra al negocio de la distribucin de gas natural.


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1996

La firma de un convenio con Mobil Oil le permitea Copec asumir el total manejo de la elaboracin,distribucin y venta de lubricantes Mobil.

1997

Con la tarea de optimizar la administracin de

la red Pronto, Copec firma un acuerdo con laempresa espaola Areas que da origen a la filialArcoPrime.

2003

Dentro de la nueva matriz Empresas Copec, CopecS.A. pasa a ser la filial encargada de la gestin denegocios de combustibles lquidos y lubricantes.

Historia Copec


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2003

Un acuerdo con ExxonMobil le permite a Copec co-mercializar en forma exclusiva en Chile las marcasEsso y Mobil.

2005

Con una flota original de cuatro buques tanque

nace Sonamar, sociedad especializada en el trans-porte martimo de combustibles.

2006

Para garantizar el abastecimiento de la zona cen-tral de Chile, entra en operaciones en Quintero elTerminal de Productos Importados.


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2010

Copec inicia su expansin internacional con laadquisicin de Terpel Colombia.

2007

Con el fin de optimizar el suministro a compaaselctricas y mineras, Copec inaugura la planta dealmacenamiento de Mejillones.

2011

La inauguracin de la Planta Pureo, cerca de Cal-buco, le brinda a la zona sur una autonoma de 30das en el suministro de combustibles.

2011

Debuta Zervo, innovadora tecnologa autoserviciopionera en Latinoamrica.

Historia Copec


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2011

Se lanza Viva Leer, programa de aporte a la co-munidad de Copec que fomenta la lectura. Ese aose inauguran las primeras 15 bibliotecas abiertasa la comunidad; en 2012 ya suman 30 bibliotecasentregadas a escuelas de todo Chile.

2012

Se pone en marcha un nuevo formato de Prontoen la Ruta 5 Sur en Puerto Varas y Trafn (Osorno).

2012

Copec suscribe con Lanpass una alianza de exclusi-vidad que concreta el primer programa de fidelidadde su historia.

2012

Copec mide por primera vez su huella de carbono.


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28 Nombre captulo


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4Cifras en una Mirada

Parque Nacional Pan de Azcar,Regin de Antofagasta.


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Copec ha consolidado un claro liderazgo en el mercado chileno de combustibles ylubricantes para vehculos y empresas de todos los tamaos, adems de contar conla ms extensa cadena nacional de tiendas de conveniencia. Estudios especializadoscorroboran que la compaa ofrece el mejor servicio a los clientes en sus diversasreas de negocios.

Cifras en una Mirada

4

Los prometedores resultados de l a nueva estr ategia comercial orientada alservicio al cliente en Terpel Colombia, consolidan la contribucin de esta

inversin en los resultados de Copec.

Frdric Chaveyriat

Gerente de Administracin y

Finanzas


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32 Cifras en una Mirada

resultados fnancieros consolidados

Ingresos Operacionales por PasMM$ EBITDA por PasMM$

ll

5.234.361 Chile

2.856.839 Colombia

421.796 Otros

ll

103.955 Chile

113.622 Colombia

13.510 Otros


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Ventas de Combustibles y Lubricantesmillones de dlares

20062005200420032002

2.000

4.000

0

6.000

8.000

10.000

12.000

2007 2008 2009 2010 2011 2012

ll l

ll l

ll l

ll l

Cifras Copec S.A.

Ventas Consolidadastotal:17.502 millones de dlares

Inversiones Consolidadas en Activos fjos Copec Individualmillones de dlares

Utilidad Operacional Consolidadatotal: 517 millones de dlares

Utilidad Operacional Copec Individualmillones de dlares

ll l

ll l

ll l

ll l

28% Canal Concesionarios

29% Canal Industrial

2% Lubricantes

41% Filiales y Coligadas

ill l

. ill l

ill l

20062005200420032002

50

100

0

150

200

250

300

350

2007 2008 2009 2010 2011 2012

ill l

ill l

ll l

20062005200420032002

20

0

40

60

80

100

120

2007 2008 2009 2010 2011 2012

ll l

ll l

ll l

ll l

ll l

55% Filiales y Coligadas

45% Copec Individual


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ll

20052004200320022001

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000

5.5006.000

6.500

7.000

7.500

8.000

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Nacionales Importadas

2012

Compras nacionales e importadasmillones de m3 por ao


Ventas Fsicasmiles de m3

20062005200420032002

2.000

0

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

2007 2008 2009 2010 2011 2012

combustibles lquidos Copec S.A.


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Ventas por Canaltotal: 9.297 millones de m3

Ventas por Productostotal: 9.297 millones de m3

Participacin de Mercado Combustiblescon Generacin y sin Generacinvalores en %

Participacin de MercadoCombustible con Generacinfuentes: estimaciones internas

Participacin de MercadoCombustible sin Generacinfuentes: estimaciones internas

20062005200420032002

10%

0%

20%

0%

40%

50%

60%

70%

2007 2008 2009 2010 2011 2012

l

Con Generacin Sin Generacin

ll

l l

l

58,6% Copec

13,3% Shell

9,9% Terpel

12,5% Petrobras

5,7% Otros

ll

l l

l

57,1% Copec

13,9% Shell

10,5% Terpel

13,1% Petrobras

5,4% Otros

62% Disel

21% Gasolina

9% P. Combustibles

7% Turbo

1% Kerosene

57% Industrial

43% Concesionario


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lubricantes Copec S.A.

Ventas Fsicasmiles de litros

Participacin de Mercadofuentes: estimaciones internas

Ventas Fsicastotal: 107,8 millones de litros

ll

20062005200420032002

20.000

0

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

2007 2008 2009 2010 2011 2012

l l

ll

l l

66,4% Concesionarios

21,7% Industrial

7,0% Revendedores

4,9% Otros

ll

l l

49,6% Mobil

24,3% Shell

2,5% Esso

5,4% Texaco

2,6% Castrol

3,79% Total

11,78% Otros



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Tiendas de conveniencia

Nmero de Tiendas de Conveniencia

ll

l l

20062005200420032002

0

50

100

150

200

250

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Pronto Punto


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estudio de mercado Copec S.A.

Marca de Estacin de Servicio en carretera

Cul es la marca de Estacin deServicio que usted prefiere en carretera?

Marca preferida Marca visitada la ltima vez

Qu marca de Estacin de Serviciovisit la ltima vez en carretera?

Marca habitual

Cul es su marca habitual deEstacin de Servicio en carretera?

Mayor lealtadClientes que de cada 10 cargas, al menos 9 las hacen en su marca habitual.

TOM, Recuerdo espontneo y habitualidadde tiendas (automovilistas)Marca habitual por segmento

82% Copec

6% Shell

2% Terpel4% Petrobras

6% Otra/ Ninguna

82% Copec

9% Shell

2% Terpel

4% Petrobras

3% Otra/ Ninguna

83% Copec

6% Shell

2% Terpel4% Petrobras

5% Otra/ Ninguna

2006

0%

10%

20%

30%

40%

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Copec

Shell

Petrobra

Terpel

AUTOMOVILISTAS TAXISTAS COLECTIVEROS TRANSPORTISTAS

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

CopecShellTerpel

Petrobras

AutoGasco

Abastible

Otras

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%100%

ProntoPuntoSelect

Spacio 1

Va y Ven

TOM REC. ESPONTNEO MARCA HABITUAL

Fuente: EE.MM. Hbitos e Imagen 2012



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Asociacin de marcas con atributos de imagen (Automovilistas)

% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

TerpelPetrobrasShellCopec

Es una marca de prestigio

Es una marca que me da confianza

Es una marca innovadora, siempre est mejorando

Es una marca moderna

Es una marca por la cual siento afecto y simpata

Es una marca que aporta al cuidado del medio ambiente

Es una marca que aporta a la comunidad

Sus atendedores estn bien presentados

Sus atendedores son amables

Sus atendedores son giles / rpidos

Sus atendedores son honrados

Tiene la mejor gasolina

Tiene el mejor petrleo disel

Su combustible da buen rendimiento al motor

Su combustible cuida el motor de mi automvil

Su combustible da potencia, fuerza a mi automvil

Su combustible es amigable con el medio ambiente

He tenido buena experiencia con su combustible

Su combustible es puro, limpio

Su combustible tiene aditivos que lo mejoran

Sus estaciones son ms amplias

Sus estaciones estn bien ubicadas

Sus estaciones tienen una imagen vigente

Sus estaciones estn bien iluminadas

Sus estaciones son visualmente atractivas

Sus estaciones se ven modernas

Sus estaciones son limpias y ordenadas

Sus estaciones son acogedoras, clidas

Sus estaciones son seguras

Tienen buenas tiendas de comida

Sus estaciones tienen servicios de aire en buen estado

Sus estaciones tienen buen servicio de bao

Aprecio

Atencin

Com

bustible

Infraestructura

Porcentaje de asociacin de la marca al atributo


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Valle de Casablanca,Regin de Valparaso.


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5Hitos Del Ao


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2012 estuvo marcado por la sustentabilidad y la innovacin. El programa de aporte ala comunidad Viva Leer continu con gran xito, creci la red de autoservicios Zervoy partieron las recargas de Voltex para vehculos elctricos. A su vez, se concret laalianza Copec-Lanpass a travs del programa Mundo Copec Lanpass, gran hito quemarcar una nueva forma de premiar y conocer mejor a los clientes.

No solo queremos tener ms clientes y clientes ms fieles, sino que conocerlos

mejor para poder entregarles una experiencia memorable en nuestr as Estacionesde Servicio.

Gloria Ledermann

Gerente de Marketing

Hitos del Ao

5


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44 Hitos del Ao

De acuerdo a estudios especializados, Lanpass es el programa de fidelizacin lder en Chile, el msreconocido por el mercado y el mejor valorado por sus usuarios. Los kilmetros acumulados al viajaren LAN o sus aerolneas asociadas, sumado a lo acumulado por ser cliente de empresas asociadas aLanpass, permiten a sus ms de 2 millones de socios en Chile canjear viajes gratuitos, upgrades envuelos y acceder a un catlogo de premios con ms de 1.000 productos.

En 2012 Copec suscribi con Lanpass una alianza de exclusividad que le signific concretar el primerprograma de fidelidad de su historia.

COPEC Y LANPASS, ALIANZA DE LDERES


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El programa, sin costo asociado para los cl ientes,opera de manera muy sencilla:

Para acumular kilmetros, el cliente debepresentar la tarjeta Mundo Copec Lanpass

(solicitada va web) junto a cualquier medio depago al cargar gasolina o disel en las Estacionesde Servicio Copec adheridas .

El cliente acumula 1 kilmetro Lanpass por cadalitro de combustible: 1 litro = 1 km.

La alianza con Lanpass es un gran hito en lahistoria de Copec. Su potencialidad es muy alta,pues al premiar la habitualidad de compra lebrinda a la compaa la posibilidad de fidelizar asus usuarios habituales y captar nuevos clientes.La nueva tarjeta Mundo Copec identifica a losclientes que consumiendo en Copec acumulan

kilmetros en Lanpass, los que a su vez tendrn

beneficios adicionales que les permitan verrecompensada su fidelidad hacia Copec.

Durante los primeros meses de operacinla alianza Copec-Lanpass ha tenido una

extraordinaria recepcin del mercado: los inscritossuman ms de 235 mil (ms de 135 mil conconsumo) y se han realizado transacciones enms de 515 Estaciones de Servicio (alcanzando un5% de las ventas de gasolinas totales de la reddurante febrero de 2013).

Este innovador y distintivo programa tambinle brinda a Copec la valiosa oportunidad deconocer en detalle los hbitos de consumode miles de clientes: dnde, cmo, cundo ycunto combustible cargan, adems de susdatos personales. Ello abre un sinnmero deoportunidades de marketing directo, premios por

consumo, promociones dirigidas y ms.


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Tres Estaciones de Servicio de carretera de altoestndar se unieron durante el ao a la red Copec :

La Estacin de Servicio de Socos, Reginde Coquimbo, fue totalmente remodelada ycomplementada con una tienda Pronto Kiosco ymodernos baos de carretera.

En dos nuevas Estaciones de Servicio de laRegin de Los Lagos (Puerto Varas y Trafn)hizo su estreno el formato Pronto del Sur. Suexclusivo diseo, pensado especficamente parazonas lluviosas, acoge en un slo edificio de llamativaarquitectura toda la oferta de Pronto y baos pblicos.

Estaciones de Servicio de carretera, permanente innovacin

Estas 3 Estaciones de Servicio disponenpara su operacin de energas renovablesno convencionales: en el norte cuentan conaerogeneradores y luminarias LED; en el sur, aestas tecnologas se le suman paneles solares yenerga geotrmica.

En cuanto a Estaciones de Servicio urbanas, en2012 se inaugur una nueva instalacin en laautopista Troncal Sur de Via del Mar con unatienda Pronto Ciudad.

La red Copec cerr 2012 con 616 puntos de ventaa lo largo de Chile: no slo duplica en nmero a

su competencia ms cercana, sino que posee unaalta eficiencia por punto de venta.

Hitos del Ao


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Mundo Copec, compaero de viaje

Con gran xito, a fines de 2012 se lanz lasegunda versin de la aplicacin Mundo Copecpara tablets y telfonos mviles: en poco msde 3 meses registr ms de 52.000 descargas (laprimera versin haba logrado 36.000 descargas afines de marzo de 2012).

Disponible para telfonos iPhone, Android ytambin para iPad, la nueva versin es mscompleta y fcil de navegar que la anterior. Suoferta de productos y servicios es amplia:

Planificador de viajes, que permite calcular costosen combustible y peajes de trayectos especficos.

Informacin georreferenciada de las Estacionesde Servicio de la red; precio de los combustiblesactualizados, servicios disponibles y las principalespromociones masivas vigentes.

Seccin de turismo: informacin sobrealojamiento, gastronoma, paseos y serviciosbsicos extrados de las guas Chiletur.

Llmenos: lnea directa para los clientes, que

Mundo Digital

pueden dejar cualquier comentario va telefnicao llenando un formulario.

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E-book Chiletur

Otra novedad tecnolgica de 2012 fue ellanzamiento del primer e-book para iPad deChiletur: esta gua, la ms completa para conocerChile, hasta entonces slo estaba disponible en suversin impresa editada por Copec y a la venta enla red de Estaciones de Servicio.

Para acceder a la versin digitalizada bastadescargar la aplicacin gratuita en la tiendaonline Apple Store y comprar alguno de los tomos(Norte, Centro, Sur, Parques Nacionales y Rutas deChile, este ltimo tambin disponible en ingls enformato digital).Los e-books cuestan entre 30% y 40% menosque las guas impresas. Durante sus primerosmeses en lnea se registraron 4.700 descargasde la versin demo de 20 pginas y cerca de 700compras entre los diferentes tomos: Rutas de Chiley Zona Sur fueron los ms demandados.


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Durante 2012 Copec estren el innovador servicio Voltex. Los primeros dos dispositivos de recargasrpidas para vehculos elctricos estn ubicados en las Estaciones de Servicio E2 y E6 de la CostaneraNorte (km 7,65 y 33,75 respectivamente).

Para recargarse, un auto elctrico debe permanecer 8 horas conectado al sistema de energa elctricatradicional, por ejemplo en una casa: con el alimentador Voltex bastan 15 minutos para dejar l a batera

al 50% o 30 minutos para completar la recarga.

En Chile hoy existen alrededor de 50 autos elctricos. El mercado crece lentamente y se estima quese requerirn subsidios para su masificacin. Sin embargo, Copec ha querido demostrar en su redde Estaciones de Servicio que los clientes pueden encontrar el combustible o energa que necesitacualquier tipo de vehculo.

En abril de 2013 se sumar un recargador Voltex en una Estacin de Servicio de Via del Mar. El objetivoes mostrar que un vehculo puede ir desde la capital a la V Regin y volver el mismo da sin que seanecesario recargar la batera durante la noche.

La recarga en Voltex es gratuita. Con el aumento previsto del parque a unos 150 autos elctricos para2013, se espera que este sistema deje de ser solamente una novedad para convertirse en un incipientey efectivo aporte al medio ambiente.

Voltex, rpida recarga elctrica

Hitos del Ao


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Lanzado en Santiago en mayo de 2011, Zervo Autoservicio 7.0 es quizs la mayor innovacinimplementada en las Estaciones de Servicio de Latinoamrica durante las ltimas dcadas.

Zervo permite a los clientes efectuar todo el proceso de carga y pago de combustibles de maneradirecta en el surtidor (pay at the pump), utilizando todos los medios de pago. Este moderno formatode autoservicio es nico en el mercado y destaca por su facilidad de uso, rapidez e innovacin al

servicio del cliente.

A las 4 Estaciones de Servicio originales gestionadas por la filial ArcoPrime, durante 2012 se sumaronotras 10 operadas por concesionarios. El ao acab as con Zervo presente en 14 Estaciones de Servicio:

8 de la Regin Metropolitana 6 de regiones: Iquique, Antofagasta, La Serena, Via del Mar, Talca y Concepcin

Las ventas a travs de Zervo Full (100% autoservicio) crecieron un 15% promedio, comparando periodosequivalentes antes y despus de Zervo. Ms significativa an es la excelente valoracin de sus usuarios:un estudio de mercado demostr que el ndice de satisfaccin de los clientes con este autoservicio esdel 93%.

En el mediano plazo se espera que la red de Estaciones de Servicio Zervo contine su crecimiento.

Zervo crece por Chile


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En noviembre de 2012 y marzo de 2013 se realizaron las convenciones de concesionarios en Puerto Varas. En ellasparticiparon ms de 857 personas, que representan un 78% de la red de concesionarios.

En noviembre se realizaron dos convenciones (zona norte-central y zona sur); en marzo de 2013 tuvolugar la convencin de la zona Santiago.

Las ltimas convenciones se haban efectuado en 2006 y 2007. Muy esperadas y valoradas por todos losinvitados, estas reuniones representan un hito relevante en la relacin de Copec con sus concesionarios.Por un lado le permiten a Copec transmitir sus estrategias comerciales, innovaciones y nuevosproductos; por otro -y tal vez lo ms importante- generan una grata convivencia entre los participantes.

Durante las convenciones reina un ambiente pt imo para conocer a concesionarios de distintos rinconesde Chile, compartir experiencias, reflexionar sobre los desafos mutuos y a la vez pasarlo bien. Paralos nuevos concesionarios, en particular, son una excelente instancia para empaparse de la mstica y elcompaerismo de Copec.

Cada convencin dur 3 das y su organizacin requiri una compleja logstica y produccin. Susresultados fueron notables: al calificar las convenciones de 2012, los concesionarios las evaluaron conuna nota promedio de 6,6.

Convencin de concesionarios, trabajo y convivencia

Hitos del Ao


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Viva Leer

Durante 2012 Copec continu con gran xito el desarrollo de su programa de incentivo a la lectura VivaLeer, el ms importante aporte a la comunidad de la empresa.

Este programa se fundamenta en 4 pilares: donacin de bibliotecas, actividades de voluntariado,animacin lectora y promocin de libros en la red de Estaciones de Servicios.

En el ao 2012 se donaron 15 bibliotecas a escuelas necesitadas, las que fueron seleccionadas a travs deun concurso pblico. A la fecha, ya van 30 bibliotecas y 60 mil libros entregados, adems del permanentefomento a la lectura a travs del sitio web Vivaleercopec.cl.

Compromiso con Chile, la lectura y los nios

Muy significativo para el programa Viva Leer 2012 fue el aumento de los voluntarios internos: empleadosy concesionarios de Copec estuvieron encargados del forrado de libros, armado de muebles, pintado yhabilitacin de las salas. Muchos tambin participaron como animadores, leyendo cuentos a los nios delas escuelas beneficiadas. Mientras en 2011 los voluntarios sumaron 57, en 2012 prendi el entusiasmo y

llegaron a 228.Cabe destacar tambin el compromiso de diversas reas de Copec a las que se les asignaron escuelasespecficas: por ejemplo, miembros de las gerencias de Recursos Humanos y Administracin y Finanzastrabajaron para habilitar completamente sus respectivas bibliotecas.

Suea Leyendo

El segundo pilar de Viva Leer es la promocin Suea Leyendo, coleccin de 15 ttulos editados por Copecy puestos a la venta en las Estaciones de Servicio adheridas. Entre textos infantiles, contemporneosy clsicos ilustrados se vendi una cifra rcord de 303.958 libros. El xito del programa radic en susatractivos precios y una cuidada edicin de tapa dura con hermosas portadas e ilustraciones interiores.

Tras la excelente evaluacin de esta iniciativa, la coleccin 2013 renov completamente su seleccin de 15ttulos. Por ejemplo, debido a su altsima demanda aumentaron de 3 a 5 los libros infantiles.

1. xv Arica Escuela Centenario

2. II Antofagasta Escuela Hroes de La Concepcin

3. III Copiap Escuela Bernardo OHiggins

4. IV Coquimbo Escuela San Rafael

5. V Quilpu Escuela Jos Miguel Infante

6. RM Huechuraba Escuela Carlos Prats

7. RM Pirque Escuela Lo Arcaya

8. VI Pichilemu Escuela Divino Maestro

9. VII Huala Escuela Monseor Manuel Larran

10. VIII Lota Escuela Centenario

11. VIII Yumbel Escuela Ro Claro

12. IX Lumaco Escuela F-174

13. X Puerto Montt Liceo Rural Las Quemas

14. XI Chile Chico Escuela Chile Chico

15. XII Punta Arenas Escuela Patagonia


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Inmobiliaria Las Salinas, en el

corazn de Via del MarTras comprar un ltimo pao a Petrobras, durante2012 Copec termin por consolidar la propiedad dela totalidad de los terrenos de Las Salinas que hastano hace mucho albergaban estanques petroleros queabastecieron de combustible por casi un siglo a lazona central de Chile. El terreno suma 17 hectreassituadas en un punto neurlgico de Via del Mar.

Por largos aos, la sociedad viamarina hamanifestado su esperanza de que estos terrenosgeneren un efectivo y valioso desarrollo urbano.Con el apoyo de la comunidad, el municipio, lasautoridades e inmobiliarias locales, Copec tom

el desafo de abordar este inters y conformarun desarrollo urbano en este espacio. Estaresponsabilidad se canalizar a travs de una nuevaempresa: Inmobiliaria Las Salinas.

Hoy se dan los primeros pasos para disear unMaster Plan que defina el carcter del barrioy los usos que se considerarn en ese lugar.El criterio esencial es que las futuras obras seintegren armnicamente a Via del Mar: que susviviendas, comercio y servicios preserven la identidadarquitectnica local, que posean mltiples conexionesviales y sus espacios pblicos generen valor urbano. Afuturo, el sueo es que los terrenos de Las Salinas seconviertan en un segundo centro viamarino.

Para avanzar en estos objetivos se realiz unalicitacin internacional que defini la contratacinde Urbe (la oficina de arquitectura chilena conms experiencia en el desarrollo de este tipo deproyectos) y la estadounidense Sasaki (ganadora en2012 del premio al mejor urbanista de EE.UU. y entrecuyas obras se cuenta la ciudad olmpica de Beijing).

Este equipo de alto nivel demuestra el compromisode Inmobiliaria Las Salinas para favorecer la creacinde un nuevo barrio de alta sustentabilidad y quemejore la calidad de vida de sus habitantes. Bajoestas premisas, durante el ao 2013 se espera llevara cabo este diseo de ciudad.

Huella de carbono y Renova,

acciones concretasTras completar las instancias de medicin yverificacin, durante 2012 Copec conoci conprecisin cul fue su huella de carbono emitida en2010: 169 mil toneladas de CO2 equivalentes, queconsideran el proceso desde el almacenamientohasta la distribucin y entrega en estanques delcliente o de las Estaciones de Servicio.

Esta medicin abri las puertas a propuestas queayuden a mitigar no slo las emisiones directas dela empresa sino las que generan sus clientes. Unade ellas ha sido estudiar el desarrollo de un sistemaque permitir a todos sus clientes medir, disminuir y

neutralizar su huella de carbono.Paralelamente, Copec continu potenciando suprograma Renova para la inclusin de energasrenovables no convencionales y eficiencia energticaen sus Estaciones de Servicio. 2012 culmin con lassiguientes cifras:

14 Estaciones de Servicio con generadores deenerga elica 5 con energa termosolar 3 con energa geotrmica 1 con energa fotovoltaica 75 con nuevas luminarias LED

Para 2013 se contempla un ambicioso plan degeneracin elica y fotovoltaica, adems de lainstalacin de nuevas luminarias LED en msEstaciones de Servicio de la red.

Los proyectos impulsados por Renova a lo largode Chile han permitido que Copec sea destacadaen estudios de mercado por su decidido impulso aestas tecnologas limpias.

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El 7 marzo de 2012 Copec y LAN Airlines efectuaron el primer vuelo con biocombustibles en la historiade la aviacin sudamericana.

El vuelo, que cubri la ruta Santiago-Concepcin-Santiago, se efectu a bordo de un avin Airbus 320de LAN en el que viajaron ministros de Estado, ejecutivos de ambas empresas y la prensa. En la capitalde la regin del Biobo se hizo una escala durante la cual se ofreci un cctel y realizaron discursos laMinistra de Medio Ambiente, Mara Ignacia Bentez; el Gerente General de LAN Airlines, Ignacio Cueto yel Gerente General de Copec, Lorenzo Gazmuri.

El biocombustible utilizado en este vuelo, suministrado por la filial AirBP Copec, fue biojet de segundageneracin: es decir, para su elaboracin se utilizaron materias primas vegetales que no provienen defuentes alimenticias. En este caso, se t rat de residuos de aceite vegetal mezclados con combustibleconvencional.

El elocuente xito de este vuelo piloto posiciona a Copec a la vanguardia de la innovacin energticapara la aviacin comercial chilena. A la vez, contribuye al propsito de la Asociacin Internacional deTransporte Areo (IATA) de reducir las emisiones contaminantes en la industria.

LAN y Copec: vuelo pionero con biocombustibles


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La oferta de productos novedosos y a precios

convenientes le da valor agregado a la visita a lasEstaciones de Servicio. Por eso las promocionesCopec son ya un clsico. El desafo es seleccionarproductos coleccionables y autoliquidables,transversales y a precios muy atractivos. Durante2012 este reto se cumpli con creces, sumando uninnovador sorteo:

Mix Color (diciembre 2011-enero 2012): dandola bienvenida al verano, esta promocin incluy 3productos combinables: cinturones, relojes y anteojospolarizados GMO. Se vendieron 357 mil unidades.

Bolsos y Mochilas (febrero-marzo): un clsico dela temporada escolar. En 2012 cont con productos

Saxoline de alta calidad y a excelentes precios. Sevendieron 272 mil unidades; los bolsos fueron losms demandados.

Suea Leyendo (febrero-junio): como parte delprograma Viva Leer se lanz la 1a coleccin de15 ttulos. Se vendieron ms de 300 mil librosinfantiles, contemporneos y clsicos ilustrados.

Promociones Copec, clsicos detemporada

Paraguas (mayo-junio): tras su exitoso estreno,

esta promocin volvi en 2012. Los msdemandados fueron los paraguas de colores. Sevendieron 200 mil unidades, el 100% del stock .

Bao Color, Toallas de Bao (agosto-diciembre):esta nueva promocin de toallas de bao marca Cannonfue todo un xito, con 758 mil unidades vendidas.

Suea Vacaciones 4x4 (octubre-diciembre):innovadora campaa, la primera de su magnituden Copec, que estuvo disponible en toda la red.Consisti en 56 sorteos de $2.500.000 (1 al da)y 8 sorteos de Jeeps Cherokee Limited (1 a lasemana). Por cada $7.000 los clientes podaningresar su boleta a un minisitio especial que

permiti a Copec avanzar en la conformacin deuna base de datos.

Protectores Solares & Sandalias con Cobre(diciembre 2012-enero 2013): nueva promocinde verano que incluy sandalias con plantillas conpartculas de cobre y protectores Hawaiian Tropic.Estuvo vigente en 511 Estaciones de Servicio ylogr vender ms de 430 mil unidades.


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El evento tuerca ms importante de Chile, el Motor Show del Rally Mobil, se efectu el 8 de diciembrede 2012. El escenario montado frente al Palacio de La Moneda acogi a una asistencia espectacular:segn el informe de Carabineros, 40 mil personas presenciaron la fiesta que se extendi durante todo elda.

Entre los invitados ms renombrados de la cita estuvieron el espaol Xavi Pons, pi loto del CampeonatoMundial de Rally, y Javier Astroboy Villegas, motociclista chileno de freestyle que obtuvo la medallade bronce en los X Games de Los Angeles y campen mundial de estilo libre. La ocasin sirvitambin para el debut de la nueva categora R3 que comenzar el ao 2013, lo que sita al campeonatoa nivel mundial.

El evento fue el broche de oro para la temporada N12 del Rally Mob il. Durante el ao nuevamente sebatieron records de equipos participantes y pbl ico en las distintas regiones donde la competencia tuvo

lugar, ratificando su importancia para el desarrollo del deporte del motor en Chile.

Rally Mobil, festa multitudinaria

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Copec es lder nacional en el abastecimientoindustrial de combustibles. Alta eficiencialogstica, innovacin permanente y seguridada toda prueba definen a una empresa que enterreno contribuye al desarrollo de Chile.

Gracias al esfuerzo cotidiano de una fuerza de ventasespecializada, durante 2012 Copec recibi una vez msla confianza de grandes clientes industriales.

Minera

Mediante camiones que viajan a zonas de muy

difcil acceso y la operacin de grandes depsitosindustriales, el suministro a la actividad minerasuma cerca de un 35% del total de las ventas dedisel del canal industrial.

Copec renov en 2012 el contrato para el suministroy gestin de combustibles con el grupo BHP Chile,el cliente minero ms grande de la compaa. Elloimplicar continuar con el trabajo conjunto en lasmineras Escondida, Spence y Cerro Colorado.

Durante el ao, Copec tambin renov contratoscon otros grandes clientes industriales: Grupo CMP, constituido por CMP y CSH

Copec, socio del desarrollo industrial

Barrick Gold (Pascua Lama y Minera Zaldvar) Minera Maricunga Minera Mantos de Oro

Aviacin

En 2012 la filial AirBP Copec obtuvo la concesinpor 18 aos del nuevo aeropuerto de Temuco,ubicado a 20 km de la ciudad y cuya entrada enoperaciones est prevista para 2014.

Esta noticia ratifica el liderazgo nacional de lacompaa en el suministro de combustibles para la

aviacin comercial. Durante el ao las ventas deCopec en esta rea crecieron 15,4%, superando elalza general del mercado (que alcanz a 12,3%).

Fuerzas Armadas

Durante el ao se adjudicaron y renovarontodos los contratos de abastecimiento de disel,gasolinas y Turbo con las FF.AA.

En 2012 tambin se desarroll la TarjetaFF.AA., que reemplaza la Orden de Entrega. Sumasificacin culminar en 2013.


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En 2012 el rea de marketing industrial se enfocen desarrollar productos y servicios. Su objetivoes generar mayor valor a los clientes industrialesmediante procesos de innovacin que generenuna mejor gestin, administracin y control delcombustible suministrado.

Los principales desarrollos fueron:

Eye Full: Herramienta de visualizacin para lagestin de combustible, que permite l levar uncontrol de todo lo relativo al uso y operacinde combustibles en las faenas para una mejortoma de decisiones. Esta herramienta estimplementada en un dispositivo tipo tablet dondese encuentra informacin de consumos, precios,stock, cdigos de limpieza, detalles de pedidos, delos equipos que se estn utilizando y mucho ms.

Estado de Pago: Utiliza la misma plataformade Eye Full para automatizar los estados de pagode combustible, poniendo fin a planillas y otrosprocesos manuales.

Marketing Industrial, innovacin y nuevos productos

Fuel Link: Sistema de anillos inalmbricos quecontrolan la entrega del combustible a la flota devehculos de la empresa, automatizando procesosy generando informacin para una mejor gestin.

Microdiesel: Programa de microfiltrado decombustible que permite la limpieza de agentescontaminantes propios del lugar de trabajo uoperacin. A la vez, controla que el combustible

cumpla con los cdigos de limpieza exigidos por losfabricantes de equipos, los cuales habitualmente sonms exigentes que las normas nacionales.

Titan Truck: Camin de combustible provistode un sistema de bombas de alto galonaje ymicrofiltrado que entregan caudales de 150 GPMy 300 GPM (nominal). Su operacin atiende lasnecesidades de los equipos en terreno y lograimportantes ahorros de tiempos de desplazamientoy aumento en tiempos de produccin.

Los clientes de la gran minera ya operan conestos productos: gracias a ellos, han logrado una

mejor y eficaz gestin en sus faenas.

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Creada en 1989, esta filial brinda servicios de transporte de combustible desde las plantas de Copechacia sus clientes. Adems de poseer una significativa participacin de mercado, cercana al 26%,

Transcom se esfuerza en convertirse en modelo de imagen y operacin a todos los transportistas quetrabajan para la compaa.

La flota de Transcom incluye ms de 140 camiones con equipos GPS: con la informacin registradaen lnea y tiempo real, una Central de Monitoreo advierte de inmediato cualquier alerta de seguridady evala la gestin (velocidades, tiempos de viaje o descansos). Una innovacin de 2012 fue lainstalacin de cmaras exteriores para controlar los procesos a distancia y registrar eventualesincidentes.

La meta es mejorar la gestin y minimizar riesgos. El xito durante los ltimos aos ha sido cabal,con una importantsima reduccin en la cantidad de accidentes de alguna consideracin.

2012 cerr con otros hitos significativos para Transcom:

2.131.841 m3 de combustibles transportados (9,3% ms que en 2011), equivalentes a 25,4% de laparticipacin de mercado de Copec.

75% de la flota con la nueva imagen definida por Copec.

Especializacin en el complejo suministro a la gran minera: con una muy buena evaluacin delservicio, Transcom abastece de combustibles a mineras como Collahuasi, Escondida, El Abra, PascuaLama y Anglo American.

Implementacin de un plan de eficiencia energtica para reducir el consumo de combustibles en laflota mejorando rutinas de conduccin.

Cumplimiento satisfactorio de la auditora de vigilancia para la mantencin de las certificaciones ISOdel Sistema de Gestin Integrado.

Exitosa entrada en operaciones de los 3 primeros tracto-camiones con caja automatizada, que al noestar expuestos a fallas humanas brindan mayor seguridad a la operacin.

Distincin dentro del selecto grupo de 11 empresas certificadas por el programa PEC-Empresa deExcelencia de la Mutual de Seguridad (que rene a ms de 34.000 adherentes).

Transcom, seguridaden tiempo real

Hitos del Ao


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2012 fue positivo en trminos de riesgooperacional. Por un lado, se consolidaron lasacciones de reparacin emprendidas a propsitode los incidentes ocurridos en 2011 en PlantaPureo; por ot ro, se sembraron bases paraprofundizar la cultura de la seguridad en Copec. Lapiedra angular de este concepto es la gestin enlas operaciones, los trabajadores y los clientes.

En cuanto a la gestin operacional, se realizaronimportantes inversiones en infraestructura yequipamiento para aumentar la seguridad de lasoperaciones y disminuir riesgos de incidentes enlas plantas de Pureo, Mejillones y el Terminal deProductos Importados de Quintero.

Si bien estas medidas son fundamentales, lo

innovador de 2012 estuvo en la gestin contrabajadores y clientes. Durante 2012, Copec pusoel foco en las personas.

Respecto a los trabajadores, hubo una redefiniciny reescritura de varios procedimientosoperacionales, que incluyeron capacitaciones yformacin de equipos de trabajo especializados.Estas acciones afectaron positivamente a laseguridad de las operaciones de transporte y dedistintos procesos de carga, almacenamiento ydescarga en las plantas.

El caso de los clientes, se asumi que el foco de la

Riesgo operacional, un ao de siembra

seguridad no solo est en las operaciones internasde abastecimiento o logstica, sino que es tambinfundamental en las Estaciones de Servicio y elresto de los clientes. Es con ellos, en una relacinprofesional estrecha y efectiva, con quienesse afianza la seguridad, trabajando en apl icarcorrectamente procedimientos operacionalespara cuidar la integridad y calidad del producto.As, por ejemplo, se relanz el Procedimiento deDescarga responsable en Estaciones de Servicio.

Durante 2012 se capacitaron aproximadamente 2.000personas en distintos procedimientos operacionales:en plantas (operadores, despachadores y jefes deturno), fuerza de ventas, concesionarios y sus equipos,conductores y transportistas.

En el transporte de combustibles, durante 2012 elndice de accidentabilidad -accidentes por millnde kilmetros recorridos- alcanz 0,41 (4% por sobreel 2011). La meta es disminuir cada ao, con objetivofinal cero. Si bien se registr una leve alza, bajaronsignificativamente los accidentes de gravedad.

Todas estas gestiones se consolidan en laconstruccin de un Sistema de Gestin Integradoen Plantas. Copec ya posea certificaciones ISOen varias plantas: en 2012 se avanz hacia lanecesaria integracin de estas certificaciones decalidad, medio ambiente y seguridad, lo que seespera d sus frutos en 2013.

Hitos del Ao


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Santiago,Regin Metropolitana.


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Copec est en todo Chile. Est en la red de E staciones de Servicio, atendiendoamablemente a miles de conductores. Est en las tiendas Pronto, Punto y Dpaso,recargando de energa a los chilenos. Est en la industria y grandes faenas mineras,con tecnologa de punta y equipos humanos especializados. Copec tambin es lderen el mercado de lubricantes junto a sus marcas Mobil y Esso, con gran penetracin

en el mercado industrial y en la reventa. Copec est en cada rincn -en tierra, aire y mar;en la ciudad, el campo y el desierto- dndole valor agregado al trabajo de un pas.

En cada una de sus reas negocios, Copec busca ser lder. La gran diferencia quemarca nuestra compaa es un equipo humano de lujo que siempre piensa en cmoatender mejor a los clientes.

reas de Negocios6

Eduardo Bottinelli

Gerente de Ventas


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Embalse El Yeso,Regin Metropolitana.


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7Internacionalizacin


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El trabajo conjunto de las administraciones de Terpel en Colombia y Copec en Chileya est generando cambios en el mercado colombiano. A la consolidacin de lapropiedad de Terpel se une la definitiva adopcin de una estrategia comercialenfocada en un alto nivel de servicio, competitividad de precios, estandarizacin dela oferta tanto en estaciones propias como afiliadas y desarrollo de nuevos negocios

que fortalezcan el posicionamiento de servicio. Modernas Estaciones de Servicio,nuevas tiendas de conveniencia y servicios de lavado llevarn la infraestructura enese mercado a estndares de categora mundial.

2012 fue un ao muy positivo en ventas, participacin de mercado y particularmenteen la creacin de una oferta diferenciadora para el mercado colombiano.

Arturo Natho

Gerente Internacional

Internacionalizacin7


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Nueva estrategia comercial

En mayo de 2012 la doctora Sylvia Escovar Gmez, quien se desempeaba como VicepresidenteComercial de la compaa, asumi como nueva Presidenta de Terpel Colombia (cargo equivalente aGerente General en Chile).

Su misin ha estado centrada en la implementacin de la nueva estrategia comercial definida en 2011;su meta es profundizarla en los prximos aos para consolidar a la compaa como lder de mercado encuanto a oferta de servicio.

Esta estrategia se sostiene sobre cuatro pilares:

Un trabajo cotidiano enfocado en brindar un servicio memorable a los miles de clientes que a diarioprefieren a la red Terpel. Parte esencial de la nueva estrategia comercial es dar valor agregado a

la oferta y lograr que los afiliados se comprometan a mantener frente a los clientes un estndaruniforme de imagen y servicio en toda la red.

Una infraestructura de alto estndar y una renovada imagen que se ha comenzado a adoptar en lasinstalaciones existentes. El concepto de diseo e iluminacin de las nuevas Estaciones de Serviciopermite incluirlas dentro de las ms modernas e innovadoras a nivel mundial.

Implementacin de precios competitivos, basados en una estrategia de trabajo en equipo con los

afiliados dueos de las instalaciones (que conforman un 90% de la red).

Crecimiento de la red propia para, a partir de ella, establecer los nuevos estndares de atencin parala red de ms de 1.600 Estaciones de Servicio bajo la marca Terpel.

Terpel y Copec: la consolidacin

En marzo de 2012 Copec llev a cabo una exitosa OPA sobre Proenerga, proceso que le permitiaumentar la participacin en su propiedad de 56,26% a 98,24%. Sumado al 14,39% que posee sobreSIE -sociedad controladora de la Organizacin Terpel- Copec alcanz la propiedad de un 58,9% de Terpel.

Con ello, el total invertido desde 2010 por Copec en Terpel asciende a US$756 mil lones.

Esta consolidacin de la propiedad es relevante para Copec por el acceso que le brinda a los 45 millonesde habitantes del mercado colombiano a travs de una empresa lder y reconocida en ese pas. Dehecho, durante 2012 Terpel alcanz 41,2% de participacin de mercado en combustibles lquidos y46,2% en Gas Natural Vehicular.


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Volcn Osorno,Regin De Los Lagos.


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Programa Crecer

Creado con el objetivo de fomentar el desarrollo de sus trabajadores mediante la deteccin de brechasde competencia, este programa tuvo un resultado exitoso durante 2012. Prcticamente la totalidad delas jefaturas y sus colaboradores llevaron a cabo las evaluaciones previstas, elaborando en conjuntoplanes de accin especficos para cerrar las brechas detectadas y desarrollar potencialidades.

Gracias al compromiso de todos, mediante este proceso se generaron diversos planes de capacitacinalineados con las necesidades de las personas, sus cargos, reas y la Compaa en general.

770 autoevaluaciones, equivalentes a un 99% de cumplimiento de los trabajadores.

750 evaluaciones, correspondientes al 97% de las jefaturas participantes en este p roceso.

527 planes de accin correspondientes a un 67% del personal, diseados junto a sus jefaturas enbase a las brechas detectadas en las evaluaciones.

Formacin y Desarrollo

Esta rea tuvo un 2012 intenso. Basndose en la informacin recogida por el Programa Crecer, se generel Programa de Competencias Tcnicas, que busca disminuir las brechas detectadas en las evaluacionesy superar los ndices obtenidos en aos anteriores respecto a cantidad de trabajadores capacitados,horas y distribucin eficiente de los recursos disponibles.

Se llevaron a cabo 330 capacitaciones, 59% ms que en 2011.

34.364 horas de capacitacin efectuadas, 214% ms que en 2011.

2.785 participantes en el ao, 260% ms que en 2011.

11 seminarios corporativos a cargo de lderes de la Compaa, en los que participaron 378trabajadores.

Ms de 300 trabajadores fueron capacitados en alguno de los 27 cursos disponibles en el Programa deCompetencias Tcnicas.

Se realiz un taller de liderazgo que cont con la participacin de 123 Gerentes, Subgerentes y Jefesde rea.

Copec crece junto a su gente


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Calidad de Vida

Con el objetivo de favorecer la integracin de las familias de los trabajadores se organizaron mltiplesactividades: concurso de pintura infantil, fiesta de Navidad, paseos de pesca, programa recreacionalVerano Nio y la actividad que tiene como objetivo que los hijos conozcan el lugar de trabajo de suspaps, denominada Mi da contigo.

Adicionalmente, tambin se organizaron actividades de crecimiento personal: charlas para el manejodel estrs, autocuidado en salud, sesiones de relajacin, gimnasia de pausa, cursos de yoga y baileentretenido.

Como es tradicional, se continu apoyando a las distintas ramas deportivas de Copec.

Comunicaciones

En 2012 comenzaron las transmisiones de un canal interno de televisin l lamado Copec TV. Este canalest disponible a travs de la Intranet y cuenta con un noticiero semanal que recoge novedades, datose informacin relevante de las distintas reas de la Compaa. Asimismo, se emiten reportajes enprofundidad a personas y reas destacadas.

Poltica de Egreso

En 2012 la Gerencia de Recursos Humanos continu con la implementacin del Programa de Apoyo alEgreso (PAE). Este plan considera la entrega de informacin, apoyo y asesora tcnica a cada trabajadorque se encuentre a 5 aos de cumplir la edad legal de jubilacin. Algunas iniciativas que forman partede este programa son:

Actualizacin de cuentas previsionales

Participacin en el Taller Mirando al Futuro, orientado a abordar las oportunidades y principalesdesafos que se presentan al enfrentar esta nueva etapa.

Entrega de informacin relacionada a temas previsionales y las alternativas que existen para cadatrabajador.

El objetivo l timo de PAE es entregar herramientas que favorezcan vivir con la mayor naturalidad elproceso de jubilacin.

Negociacin colectiva

Desde mediados de noviembre de 2012 se desarroll el proceso de negociacin colectiva de Copec.Como es tradicional, en las reuniones participaron directivos de los 3 sindicatos de la Compaa, comoasimismo la comisin que represent a la Administracin.

Aun cuando fue un proceso muy largo, de muchas reuniones y que incluso se extendi hasta enerode 2013, las distintas reuniones se l levaron a cabo en un ambiente de respeto, sinceridad y confianzamutua. Al cabo, permitieron acercar posiciones hasta lograr un acuerdo satisfactorio para todos losinvolucrados.


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Seguridad

Por tercer ao consecutivo Copec mejor todassus estadsticas de seguridad: durante 2012 seregistraron 6 accidentes con tiempo perdido(con una tasa de 0,71 accidentes por cada 100trabajadores).

460 personas fueron capacitadas en temasrelacionados a SSMA, sumando 4.230 horas en

total. Copec obtuvo 3 premios nicos del ConsejoNacional de Seguridad, que distinguen a aquellasempresas con menor frecuencia de accidentesen su categora. Las reas galardonadas fueronla Oficina Zona Santiago, la Divisin Minera de laOficina Zona Centro y AirBP Copec.

A la vez, 4 reas de Copec recibieron el premioEsfuerzo en Prevencin de Riesgos, quereconoce a empresas que logran disminuir sufrecuencia de accidentes en un 25% durante eltranscurso de un ao. Las distinguidas fueron

AirBP Copec y las oficinas Zona Santiago, ZonaNorte y Zona Central.

En 2012 la Planta Iquique obtuvo lascertificaciones ISO de calidad y medio ambientey OHSAS de Seguridad y Salud Ocupacional,que conforman el Sistema de Gestin Integrado(se sum as a la misma certificacin obtenidaen 2011 por la Planta Mejil lones). Durante elao tambin se logr esta certificacin para lasoperaciones de Copec en 11 depsitos mineros.

La elaboracin del Manual de Gestin deTransporte estableci estndares de calidad paralas empresas del rubro que trabajan para Copec.Su cumplimiento fue certificado durante 2012con la ayuda de una consultora independiente:aquellas empresas que lograron un 100%recibieron 2 aos de certificacin; entre 90% y99,9 % recibieron 1 ao de certificacin y aquellasbajo 90% se les otorg un plazo de 6 meses parasuperar al menos el 90%. En general las empresasagradecieron la posibilidad de avalar sus procesos,conocer las reglas de gestin y avanzar en elestablecimiento de polticas claras de seguridad,

salud ocupacional y cuidado medio ambiental.


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100 Sustentabilidad

En el traslado de sus productos a lo largo de Chile,Copec busca permanentemente la excelencia atravs de la medicin de ndices de cumplimientoy un exigente estndar de seguridad en plantas y

caminos.

Asimismo, Copec capacita a los conductores enforma permanente y vigila el cumplimiento deestrictos estndares para reforzar la seguridad vialde sus operaciones:

Seguimiento va GPS

Uso de tecnologas como frenos ABS

Georreferenciacin de rutas crticas

Mejoras en los sistemas de turnos

Seguridad vial: vigilancia y capacitacin

Monitoreos en ruta

Talleres de seguridad para conductores y susfamilias

En cuanto al ndice de accidentabilidad (accidentespor milln de ki lmetros recorridos) durante 2012se lleg a 0,41 (4% por sobre el 2011). La metaes disminuir cada ao, con el objetivo final dellegar a una tasa de cero accidentes al ao.

N de accidentes N de accidentesgrado 3 (graves)

2010 21 13

2011 28 13

2012 29 4


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En ese sentido, la implementacin a fines del2012 del Centro de Distribucin de Lubricantesde Santiago incidi en un menor riesgo deaccidentabilidad. Si antes se realizaban 15viajes diarios desde Quintero hacia clientes dela Regin Metropolitana, hoy slo son 2 viajescon transferencias hacia el nuevo centro dedistribucin en Lampa y otros 5 camiones dereparto en la zona.

Por otro lado, para asegurar la calidad y seguridaden las entregas de combustible a las Estaciones

de Servicio, se relanz el proyecto de DescargaResponsable de Combustibles.

Distancia recorrida vs nmero accidentesGrfico 2012

MKms. Recorridos

N Accidentes

2006200520042003

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

5

10

15

20

25

30

35

40

45

2007 2008 2009 2010 2011 2012


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Elemental es una sociedad creada por Copec, la Pontificia Universidad Catlica de Chile y prestigiososespecialistas del rea de la arquitectura y la ingeniera.

Este do tank se especializa en trabajar en temas de vivienda y urbanismo en ambientes de escasosrecursos donde slo cabe lo esencial o elemental de un proyecto. Su conviccin es que en Chile y el

mundo es posible construir viviendas sociales y espacios pblicos de calidad. Sus principios apuntan acrear y construir mejores ciudades y demostrar que es posible hacer ms con fondos limitados.

Desde 2006 los profesionales de Elemental han diseado proyectos de alto impacto que brindan opor-tunidades de progreso para familias y ciudades. Consolidada como una de las oficinas de arquitectura yurbanismo social ms importantes del mundo, tres grandes hitos marcaron su trabajo durante 2012:

Fue invitada a exponer sus proyectos en el pabelln central de la Bienal de Venecia, la cita anual msimportante de la arquitectura a nivel mundial.

Comenz la construccin en el Campus San Joaqun de la Universidad Catlica del Centro AnacletoAngelini para la Innovacin Tecnolgica, que ser inaugurado en 2013.

Articul Calama Plus, proyecto consensuado junto a la ciudadana y apoyado por el gobierno que amediano plazo busca generar un plan urbano sustentable para esa ciudad.

Elemental, arquitectura e innovacin


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El 18 de julio de 1979, a los 27 aos, ManuelJess Hernndez Fernndez ingres a Copec comoAyudante Qumico en el Sub-Departamento deOperaciones. Desde entonces no ha dejado deaprender y con el tiempo se ha convertido enmaestro de nuevas generaciones.

Manuel entr a la empresa recin concluidos susestudios de Ingeniera de Ejecucin en Qumicaen la Universidad Tcnica del Estado (1974-1978).Durante sus aos universitarios haba demostradodotes de docente como ayudante de QumicaAnaltica en el primer y segundo semestre de 1978.

Ya en Copec, en agosto de 1987 fue promovido

al cargo de Ingeniero Productos de Aviacin enel rea de Ingeniera de Productos. En enero de2001 fue nombrado Ingeniero de Productos enla misma dependencia; desde abril de 2008 sedesempea como Jefe de Ingeniera de ProductosCombustibles en la Gerencia de Ingeniera.

Dentro de sus actuales responsabilidades seencuentra la Direccin del Laboratorio de Maipy la supervisin de la operacin de carguode combustibles en los 5 aeropuertos bajo laadministracin de la Compaa. El laboratoriome dio una muy buena base para enfrentarmea las operaciones en terreno de aviacin y

operaciones, explica Manuel.

En su trayectoria de ms de 33 aos en Copec,Manuel Hernndez se ha destacado comoexperto en las propiedades y operacin de loscombustibles, demostrando siempre un graninters por seguir estudiando y perfeccionndose.Sus profundos conocimientos en estas materias lo hanconvertido en un referente para toda la industria.

Tambin ha sido responsable de liderar lasinnovaciones de los productos desarrolladospor Copec para Estaciones de Servicio y clientesindustriales, los cuales requieren caractersticas

especficas dependiendo de sus usos. Siemprele ha gustado relacionarse directamente en lostemas que lo involucran y participar en terrenoen sus desarrollos. Creo que las herramientasfundamentales para cumplir mis objetivos hansido conocimiento, experiencia y criterio, recalca.

Manuel no slo sobresale por ser un expertoen combustibles. Todos aquellos con quienes serelaciona le reconocen su gran calidad humanay una gran sensibilidad para ponerse en el lugardel otro. Siempre se lo ve dispuesto a ayudar aquien lo necesita, sea en el mbito material ocompartiendo generosamente sus conocimientoscon gran sentido pedaggico.

Uno no termina nunca de aprender. Todo cambiacontinuamente en cuanto a desarrollo tecnolgico:en muchos aspectos yo he sido autodidacta yaprend mucho viendo trabajar a otros. Eso sepuede ir transmitiendo y uno debe aspirar a serreferente, subraya.

Con un compromiso sin lmites, Manuel Hernndezha demostrado por ms de tres dcadas unadisposicin 24/7, incluso durante sus vacaciones,dando pruebas de su vocacin inagotable deservicio y amor a la camiseta de Copec. A los 61 aos,Manuel siente que todava tiene mucho que aportar.

La vida diaria de este gran profesional, por cierto,no acaba en lo laboral. No es slo orgulloso papde Macarena, sicloga de 31 aos: los padresde Manuel an estn vivos y buena parte desu tiempo lo ocupa en cuidarlos; debido a laenfermedad de su madre, ltimamente ha debidodejar de lado viejos pasatiempos como la pintura,el teatro y los deportes.

He pasado toda mi vida en Copec. Han sido aosmuy buenos; yo sigo proyectndome hacia elfuturo sabiendo la compaa me ha dado mucho y yotambin le he entregado mucho a cambio, concluye.

Nuestra Gente

Experto en combustible, un trabajo silenciosoManuel Hernndez


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Reinaldo Alfredo Arvalo RojasPlanta Chilln / 30 aos en Copec

Ingres a Copec en 1982, cuando tena 33 aos,como mecnico de la Planta Linares. Se jubilcomo operador en la Planta Chilln.

Siempre con una disposicin positiva. Colaboradoreficiente, amable y educado; siempre dispuestoa traspasar su experiencia a los ms nuevos. Muytalentoso para el baile, especialmente folclore,rock and roll y twist. Muy comprometido con sufamilia; fantico de la pesca e hincha fiel de suquerido Colo Colo.

Eric Figueroa YezPlanta San Vicente / 42 aos en Copec

Ingres a Copec en 1970, cuando tena 25 aos,como ayudante de oficina. Fue cajero, encargadode cobranzas y se jubil como cajero asistenteadministrativo en la Planta San Vicente.

Hombre de la v ieja escuela: ordenado, tranquilo,buen compaero, siempre dispuesto ayudar ymuy simptico. Hincha de Fernndez Vial; tambindisfruta cada jueves de su juego de pool. Casado ypadre orgulloso de sus 3 hijos profesionales.

Juan Carlos Carbonell Daz

Planta Iquique / 30 aos en Copec

Ingres a Copec en 1984, cuando tena 37 aos.Se jubil como encargado de la Zofri en la Planta Iquique.

Gran conocedor del proceso de aduana en laPlanta Iquique y dueo de un excelente manejo

del ingls, que lo convirti en un fuerte apoyopara el rea Comercial. Un trabajador honesto,simptico y querendn de su ahijado. Le gusta iral estadio a ver a Deportes Iquique.

Ral del Carmen Contreras Aracena

Planta Huasco / 11 aos en Copec

Ingres a Copec en 2007 como auxiliar en laPlanta Huasco. Se jubil como operador en lamisma planta.

Nacido y criado en Huasco. Amante de su familia,

casado con dos hijos. Fue tripulante de barco ensu juventud: siempre tuvo muchas historias quecontar y le encantaba pescar; deca que no podravivir en un lugar sin mar. Un trabajador sociable,honesto y apasionado con su trabajo.

Nuestra Gente


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Renato Mario Troncoso CruzPlanta Huasco / 17 aos en Copec

Ingres a Copec en 2007 como operador en laPlanta Huasco. Se jubil en ese mismo cargo.

Amable, simptico, correcto y muy culto : legustaba la buena lectura, siempre estaba atentoa contar novedades y nuevos conocimientos queentretenan y hacan el da diferente. Ademsdisfruta el folclor, el tango y la msica en casa,junto a los amigos y su famil ia que adora.

Luis Segundo Henrquez Romero

Ofcina Zona Sur / 30 aos en Copec

Ingres a Copec en 1982, cuando tena 37 aos,como encargado de la venta de cupones, registrosy facturacin en la Oficina Zona Sur. En 1994 fuetrasladado a la Planta Comap San Vicente comofacturero; en ao 2007 asumi como asistente

administrativo en la Oficina Zona Sur. Se jubilcomo cajero en esa misma oficina.

Casado, orgulloso de sus 3 hijos profesionales,muy caballero, correcto, sociable y siempre condisposicin ayudar. Le gusta bailar y pasarlo bienen la tranquilidad de su hogar junto a su queridaesposa, hijos y nietos.

Jorge Humberto Umaa Plaza

Subgerencia Planta Lubricantes / 16 aos en Copec

Ingres a Copec en 1996, cuando tena 49 aos,como operador en la Planta Lubricantes Quintero.Se jubil en ese mismo cargo.

Simptico y divertido, no haba operador nuevo

que se librara de sus bromas. Un colaboradorminucioso, ordenado en su t rabajo, muyresponsable y activo. Futbolista hasta sus 65 aos,tambin practica buceo, su hobby preferido.

Nelson Luis Gallardo GonzlezPlanta Guayacn / 30 aos en Copec

Ingres a Copec en 1982 como vigilante de laPlanta Guayacn. En 1996 asumi como auxiliar y sejubil como operador siempre en esa misma planta.

Matute Gallardo fue un gran trabajador y unentraable amigo, pero por sobre todas las cosasun excelente msico: la batera es su pasin ytodos los das se senta el tamborileo de mueblesy escritorios cuando l pasaba. Un tipo sociable ysimptico, gran conversador y siempre preocupadode su familia.

Los que nos dejan


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Guillermo Bahre Vogel

Proyectos y Construcciones / 28 aos en Copec

Ingres a Copec en 1984, cuando tena 37 aos,como inspector de obras y mantencin en el reade Proyectos y Construcciones. Se jubil en esemismo cargo.

Madrugador, llegaba casi siempre cerca de las 7AM. Siempre preocupado de mantenerse sano yactivo, practica natacin, bicicleta y Juega bridge.Muy preocupado de hacer bien su trabajo: porsobre todo un trabajador metdico.

David Enrique Mardones Gonzlez


Ingres a Copec en 1996, cuando tena 48 aos,como operador en la Planta Lubricantes Quintero.Se jubil en ese mismo cargo.

Profesor de las nuevas generaciones. Experto enla fabricacin de envases; puntual, ordenado,trabajador y muy cuidadoso de sus implementosde trabajo.

Marcela Guglielmetti Gonzlez

Unidad Cuentas por Pagar / 30 aos en Copec

Ingres a Copec en 1982 como emisora decheques en el Departamento de Finanzas. Sejubil como como supervisora de la Unidad deVerificacin en la Unidad de Cuentas por Pagar,dependiente de la Subgerencia de Finanzas.

Aplicada, estricta, muy minuciosa y apegada alos procedimientos. Amante de los gatos y muydedicada a sus plantas y la pintura.

Csar Antonio Contreras Velsquez

Centro de Distribucin / 30 aos en Copec

Ingres a Copec en 1982, cuando tena 37aos, como ayudante de mantencin elctricaen el Departamento de Administracin. Fuepaolero del Servicio de Bombas en la Unidadde Mantencin y Obras de la Oficina ZonaSantiago. En 1996 asumi como como Auxiliar deBodega en la Bodega Central (actual Centro deDistribucin), cargo en el que jubil.

Integr un rea estratgica dentro del Centro deDistribucin, manteniendo una relacin directacon el SII. Siempre demostr compromiso,responsabilidad y prolijidad en su trabajo. Tieneuna excelente disposicin para ensear. Untrabajador generoso, clido y muy respetuoso;se destacaba por su puntualidad e inigualablesentido del humor que alegraba las jornadas.

Mara Anglica Cdiz Leiva

Subgerencia Ventas Industriales / 42 aos en Copec

Ingres a Copec en 1970 como telefonista. Elao 2000 asumi como auxiliar administrativaen Servicios Generales. Se jubil como controlcobranza en la Subgerencia de Ventas Industriales.

Casada, madre de Claudia y Jorge, muy amigade sus amigos. Entregada 100% a la Compaa:siempre dispuesta ayudar, dar un consejo o una

palabra de cario a los dems; sociable, divertida,directa, alegre, muy ordenada y planificada.Querendona de su gente y de sus nietos, sumadre ocupa un lugar de mxima prioridad paraella. Le gusta tejer y leer un buen libro.

Nuestra Gente


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Mario Ricardo Valdebenito Moya

Subgerencia de Contabilidad / 42 aos en Copec

Ingres a Copec en 1970, como control cobranzaen la Gerencia Oficina Santiago. Luego fueoperador de mquinas National en CuentasCorrientes y ayudante del jefe administrativo.En 1979 fue trasladado a la Subgerencia deContabilidad, donde trabaj en la actualizacinde cuentas de mayor y procesamiento de datos;luego fue analista contable de activo fijo.

Casado con la seora Juana, tuvo 4 hijos y 3nietos a quienes adora. Fue uno de los pionerosen la rama de tenis de Copec y excelente jugador.Una persona trabajadora, ordenada, tranquilay honrada; buen compaero, dueo de un granespritu de servicio hacia los dems y 100%entregado a la Compaa.

Jos Miguel Caroca Gutirrez


Ingres a Copec en 1996 como asistente deplaneacin de compra en la Subgerencia PlantaLubricantes, donde se jubil.

Un excelente compaero de trabajo siempredispuesto a ayudar a sus colegas. Amante de labuena mesa, los buenos vinos, los asados y lacaza de conejos y trtolas. Responsable, amistosoy alegre, nunca tuvo una mala cara y viva el da ada muy feliz.

Alfredo Castaeda Urbina (Q.E.P.D.)

Subgerencia Ventas Industriales / 42 aos en Copec

Ingres a Copec en 1970, cuando tena 25 aos,como auxiliar de oficina en la Subgerencia deVentas Industriales. Fue recaudador, jefe de zona,jefe de la Planta Chacabuco y cajero en esamisma subgerencia.

Profundo conocedor de su rea y dueo de ungran espritu de servicio. Fue un dirigente sindical

siempre comprometido con sus pares. Cuidabaa sus amigos, era jovial, divertido y amable: uncaballero siempre con una ancdota a flor delabios. Casado con Rosa, su fiel compaera en susviajes alrededor del mundo; querendn de sushijos Andrea, Loreto y Luis Alfredo. Amante de susnietos a quienes disfrut desde que nacieron.

Peter Hermann Hanke Riederer

Proyectos y Construcciones / 28 aos en Copec

Ingres a Copec en 1985, cuando tena 38 aos,como dibujante proyectista N 1. En 1994 asumicomo como dibujante tcnico en Proyectos yConstrucciones, cargo en el que jubil.

Fue dirigente sindical por muchos aos, siemprepreocupado por los dems y con gran espritu deservicio. Muy inquieto para buscar soluciones alos productos que eran de su responsabilidad. Sufamilia es su pilar fundamental.


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Tierra Del Fuego,Regin De Magallanes.


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10Filiales Y Coligadas


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116 Filiales y Coligadas


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Elemental S.A.

40,00% 100,00%

0,10%

99,90%

99,90%

99,9%

99,90% 99,90%

99,90%

99,90%

99,90%

47,354%

0,10%

0,10%

88,89%

52,79%

5,0%

100,00%

14,389%

14,596%

Sociedad de Inversionesde Aviacin Ltda.

Sociedad Nacionalde Oleoductos S.A.

COMPAA DE PETRLEOS

DE CHILE COPEC S.A.

Copec Canal Inc.Sociedad Nacional

Martima S.A.

Compaa de InversionesMobiliarias Ltda.

Compaa de ServiciosIndustriales Ltda.

Adm. de Estaciones deServicios Serco Ltda.

Adm. de Ventas alDetalle Ltda.

Adm. de serviciosde Retail Ltda.

Organizacin TerpelS.A.

Sociedad de inversionesde Energa S.A.

ProenergaInternacional S.A .

CopecInvestments Ltd.

Adm. Central deEstaciones de Servicio Ltda.

Adm. de ServiciosGenerales Ltda.

Transportes deCombustibles Chile Ltda.

CompaaLatinoamericana

Petrolera S.A.

60,00%

0,10%

0,10% 0,10%12,646%

33,33% 40,80%

0,10%

Arco Alimentos Ltda.

AirBP CopecS.A.

50,00%

Filiales de Copec S.A.

Coligadas de Copec S.A.

93,24%

A

A

0,10%

InversionesCIMOL Ltda.


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118 Nombre captulo


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119

Inspiracin

EsfuerzoCompromiso


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memoria+copec 2012

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