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    2015 

    Memoria Anual 

    Telefónica del Perú

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    TABLA DE CONTENIDO 

    Página | 1

    Contenido 

    Declaración de responsabilidad  _______________________________________________ 3 

    Carta del Presidente ________________________________________________________ 4 

    Telefónica en el Perú  _______________________________________________________ 8 

    Variables significativas 2015 ________________________________________________ 8 

    Motor de progreso: cash flow  ______________________________________________ 13 

     Análisis de la gerencia sobre la gestión financiera ______________________________ 14 

    Entorno  _________________________________________________________________ 18 

    Entorno económico  ______________________________________________________ 18 

    Regulación del sector y mercado  ___________________________________________ 21 

    El ecosistema digital peruano ______________________________________________ 29 

    Modelo de negocio y estrategia  ______________________________________________ 31 

    Nuevo modelo de negocio: elegimos todo  ____________________________________ 31 

    Modelo de sostenibilidad __________________________________________________ 34 

    Negocio Responsable ______________________________________________________ 38 

    Ética  _________________________________________________________________ 38 

    Clientes  _______________________________________________________________ 40 

    Talento y diversidad  _____________________________________________________ 49 

    Cadena de suministro  ____________________________________________________ 57 

    Innovación sostenible  ____________________________________________________ 59 

    Ecoeficiencia y cambio climático ____________________________________________ 74 

    Buen Gobierno  ___________________________________________________________ 80 

    Nuestros accionistas _____________________________________________________ 85  Gobierno corporativo _____________________________________________________ 87 

    Información Corporativa  ____________________________________________________ 89 

    Estado Financieros ________________________________________________________ 94 

     Anexos  _________________________________________________________________ 95 

    Principios para la Elaboración del Informe  ____________________________________ 95 

    Estructura y perímetro de consolidación ______________________________________ 96 

    Índice de contenido GRI G4  _______________________________________________ 97 

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    TABLA DE CONTENIDO 

    Página | 2

    Principios del Pacto Mundial ______________________________________________ 100 

    Principios de Buen Gobierno  _______________________________________________ 103 

    Fuentes de información  ___________________________________________________ 104 

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    TELEFÓNICA DEL PERÚ  MEMORIA ANUAL 2015 

    Página | 3

    Declaración de responsabilidad 

    El presente documento contiene información veraz y suficiente respecto al desarrollo del negocio de Telefónica del Perú S.A.A. durante el año 2015. Sin perjuicio de la responsabilidad que compete al

    emisor, los firmantes se hacen responsables por su contenido conforme a los dispositivos legales aplicables. 

     Álex Nolte Alva 

    Lima, 22 de febrero de 2016 

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    TELEFÓNICA DEL PERÚ  MEMORIA ANUAL 2015 

    Página | 4

    Carta del Presidente 

    Estimados accionistas: 

    La presente Memoria Anual de Telefónica del Perú, correspondiente al ejercicio 2015, presenta un balance de la gestión y resultados de un año de enormes retos e hitos como compañía. En un contexto

    de desaceleración económica global, la economía peruana mantuvo su crecimiento y se consolidó como una de las de mayor dinamismo en América Latina. En este marco, como compañía, ratificamos

    nuestro compromiso de seguir contribuyendo con el desarrollo del país, conectando a cada vez más

    peruanos con las oportunidades que brindan las telecomunicaciones. 

    En 2015, el PBI peruano alcanzó un crecimiento de 3.3%, luego de crecer 2.4% en 2014. El mayor ritmo de crecimiento vino de la mano con la recuperación de las exportaciones. De igual forma, el

    consumo privado tuvo un crecimiento estable, en torno al 3.4% en el año. Sin embargo, la inversión privada y pública se contrajo en 5.5% y 11%, respectivamente. Para el 2016, se espera un crecimiento

    del PBI de entre 3.5% y 4%, debido al dinamismo de las exportaciones, la estabilidad en el consumo privado y la recuperación de la inversión pública y privada.

    Durante el año, se realizaron importantes esfuerzos para seguir mejorando los niveles de calidad de servicio; mantuvimos tarifas competitivas; planes, promociones y productos innovadores, así como

    servicios de valor agregado que han mejorado el bienestar de nuestros más de 21 millones de clientes.  A finales de enero de 2015, nos convertimos en el primer operador en comercializar la tecnología

    Movistar 4G LTE para clientes móviles prepago, brindándoles una mejor experiencia en Internet con velocidades hasta 10 veces más rápidas. Asimismo, con el objetivo de promover la inclusión financiera

    y social en el país, en alianza con MasterCard lanzamos “Tu Dinero Móvil”, el primer servicio de dinero electrónico en el Perú que cerró el año con 60 mil clientes afiliados.

    Las inversiones de Telefónica del Perú durante 2015 ascendieron a S/ 1,555 millones, lo que significó un crecimiento de 4.8% respecto al ejercicio anterior. Las mayores inversiones se destinaron a impulsar

    la banda ancha, principalmente en redes móviles 3G y 4G LTE, con S/ 504 millones desembolsados; como en redes fijas, alcanzando S/ 465 millones. Es oportuno resaltar que desde que inició sus

    operaciones en el Perú, en 1994, el Grupo Telefónica ha invertido más de S/ 25,000 millones en el desarrollo de infraestructura de telecomunicaciones. 

    Comportamiento y evolución del negocio

    La revolución digital continuó acelerándose, principalmente, por el uso de datos móviles e internet, creando valor para nuestros clientes, empleados, socios comerciales y accionistas. La explosión en el

    número de conexiones viene acompañada de un crecimiento exponencial en el volumen de datos transmitidos y del tráfico que circula por las redes. Este crecimiento de los datos, cuyo análisis se realiza

    a través del Big Data, permite establecer modelos predictivos para prever el comportamiento de los clientes y potenciar el desarrollo de todos los sectores.

     A raíz de ello, el año pasado mantuvimos nuestro esfuerzo por llevar conectividad a distintos puntos del

    país y fidelizar a nuestros clientes, a través de innovadores productos y servicios. En lo que respecta a

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    TELEFÓNICA DEL PERÚ  MEMORIA ANUAL 2015 

    Página | 5

    infraestructura, incrementamos nuestra capacidad para brindar más servicios, acompañando el

    despliegue de nuestras iniciativas comerciales en zonas rurales. Entre los meses de enero y marzo,

    Telefónica del Perú inauguró una red de fibra óptica de 120 Km. que brinda Internet de alta velocidad fija y móvil a las ciudades de Moyobamba y Rioja, en la región San Martín. Asimismo, se obtuvo la buena pro del proyecto “Instalación de banda ancha para la conectividad integral y desarrollo social de

    la región Lambayeque”, con una inversión de US$ 59 millones. Este proyecto se da en el marco del encargo del Fondo de Inversión en Telecomunicaciones (FITEL) del Ministerio de Transportes y

    Comunicaciones a la Agencia de Promoción de la Inversión Privada (ProInversión) para el desarrollo regional de la banda ancha. 

    Telefónica al tercer trimestre del año, según cifras del Osiptel, mantuvo el 52% del mercado de servicios móviles, el 78% de las líneas de voz fija, el 83% de las conexiones de banda ancha y el 69% de las

    suscripciones de TV paga. 

    La compañía continuó impulsando altas velocidades en Internet fijo, con ofertas atractivas para nuevos

    y potenciales clientes, incrementando la velocidad media a un promedio de 8.6 Mbps, 60% más que en 2014. Además, la empresa reforzó sus servicios 4G LTE a través del “Bono ilimitado 4G” y lo acompañó

    con el desarrollo de aplicaciones y contenidos como “TU Go”, “Mistura” y “Fútbol Movistar”, logrando superar el millón de clientes 4G LTE en setiembre, con presencia en 23 regiones y 253 distritos de todo

    el país. Asimismo, se incrementó el uso de Internet móvil, a través de una oferta con mayores prestaciones en voz y datos a través de los planes “Vuela Ahorro”, además de paquetes de datos con

    capacidad ilimitada para WhatsApp. 

    En lo referente al mercado de televisión, los ingresos de TV paga alcanzaron S/ 694 millones, lo que

    representó un crecimiento de 49.8% respecto al 2014, gracias a lanzar ofertas promoviendo el contenido exclusivo de Movistar TV, que cuenta con las señales de CMD, Plus TV, RPP TV y Canal N,

    entre otros, y de incrementar la pen