IM/RODANTE:MELHORIAS NO CABEAMENTO

ESTRUTURADO

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Cenário

Execução das melhorias

Avaliação dos resultados

AGENDA

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A IM/Rodante

Contextualização

Objetivos

1. INTRODUÇÃO

1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE

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IM TERRAPLENAGEM

IM Terraplenagem

1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE

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Rodovias, estradas e túneis

Obras públicas

Energias renováveis

IM Terraplenagem

1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE

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Rodovias, estradas e túneis

Obras públicas

Energias renováveis

IM Terraplenagem

1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE

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Rodovias, estradas e túneis

Obras públicas

Energias renováveis

1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE

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RODANTE LOCAÇÃO

Rodante Locação

1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE

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Locação de maquinário pesado

Geradores, betoneiras, guindastes

Rodante Locação

1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE

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Locação de maquinário pesado

Geradores, betoneiras, guindastes

Rodante Locação

1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE

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Locação de maquinário pesado

Geradores, betoneiras, guindastes

1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE

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IM/RODANTE:

ATUAÇÃO NO MERCADO

Atuação no mercado

1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE

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8 Escritórios Fixos

20 Canteiros no Nordeste

Mais de 700 colaboradores

Atuação no mercado

1. INTRODUÇÃO: IM/RODANTE

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8 Escritórios Fixos

20 Canteiros no Nordeste

Mais de 700 colaboradores

1. INTRODUÇÃO: CONTEXTUALIZAÇÃO

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CONTEXTUALIZAÇÃO

1. INTRODUÇÃO: CONTEXTUALIZAÇÃO

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Suporte de TI: Sobrecarga de chamados

Problemas recorrentes

Entrave à inovação e crescimento

1. INTRODUÇÃO: CONTEXTUALIZAÇÃO

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Suporte de TI: Sobrecarga de chamados

Problemas recorrentes

Entrave à inovação e crescimento

1. INTRODUÇÃO: OBJETIVOS

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OBJETIVOS GERAIS

1. INTRODUÇÃO: OBJETIVOS

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Expor as origens dos problemas recorrentes

Tratar a raiz destes problemas

Objetivos Gerais

1. INTRODUÇÃO: OBJETIVOS

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. INTRODUÇÃO: OBJETIVOS

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Analisar a estrutura existente

Formular e executar projeto de

reestruturação

Analisar os resultados

Objetivos Específicos

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Panorama inicial

Estrutura inicial

Desempenho inicial

2. CENÁRIO

2. CENÁRIO: PANORAMA INICIAL

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IM: TOTVS

RODANTE: SISLOC

Equipe de suporte: 6 técnicos

2. CENÁRIO: PANORAMA INICIAL

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Monitoração e documentação ausentes

Falhas básicas de gestão

2. CENÁRIO: PANORAMA INICIAL

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Monitoração e documentação ausentes

Solução de segurança ausente

Falhas básicas de gestão

2. CENÁRIO: PANORAMA INICIAL

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Monitoração e documentação ausentes

Solução de segurança ausente

Controle de chamados ausente

Falhas básicas de gestão

2. CENÁRIO: ESTRUTURA INICIAL

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Matriz: topologia

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2. CENÁRIO: ESTRUTURA INICIAL

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Matriz: topologia

Filiais: topologia

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Topologia nas filiais

2. CENÁRIO: ESTRUTURA INICIAL

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Matriz: topologia

Filiais: topologia

Dispositivos finais

Dispositivos finais

2. CENÁRIO: ESTRUTURA INICIAL

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Matriz: topologia

Filiais: topologia

Dispositivos finais

Servidores antes

Servidores

2. CENÁRIO: ESTRUTURA INICIAL

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Matriz: topologia

Filiais: topologia

Dispositivos finais

Servidores antes

Problemas físicos

Problemas físicos

2. CENÁRIO: DESEMPENHO INICIAL

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Chamados de suporte

2. CENÁRIO: DESEMPENHO INICIAL

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Chamados de suporte

Matriz e filiais: a diferença no tratamento

2. CENÁRIO: DESEMPENHO INICIAL

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Chamados de suporte

Matriz e filiais: a diferença no tratamento

Desempenho da rede antes da reestruturação

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Planejamento e estratégias

Matriz: Ações estruturais

Filiais: Ações estruturais

4. EXECUÇÃO DAS MELHORIAS

4. MELHORIAS: PLANEJAM. E ESTRATÉGIAS

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Preparação

4. MELHORIAS: PLANEJAM. E ESTRATÉGIAS

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Preparação

Prazos

4. MELHORIAS: PLANEJAM. E ESTRATÉGIAS

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Preparação

Prazos

Desafios e limitações

4. MELHORIAS: AÇÕES NA MATRIZ

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Aquisições e remanejamentos

4. MELHORIAS: AÇÕES NA MATRIZ

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Aquisições e remanejamentos

Hierarquia de ativos

4. MELHORIAS: AÇÕES NA MATRIZ

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Aquisições e remanejamentos

Hierarquia de ativos

Conexões com ISPs

4. MELHORIAS: AÇÕES NAS FILIAIS

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Ajustes na rede

4. MELHORIAS: AÇÕES NAS FILIAIS

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Ajustes na rede

Conexões com ISPs e as VPNs

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Desempenho da estrutura: Melhorias

Parque de máquinas: Crescimento

Chamados de suporte: Redução

Objetivos alcançados e consequências

5. AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

5. RESULTADOS: MELHORIAS NO DESEMPENHO

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DESKTOP LAPTOP TABLET SMARTPHONE IMPRESSORA TOTAL

130 66 22 39 51 308

139 84 27 74 58 382

ABRIL DE 2012

AUMENTO DA QUANTIDADE DE DISPOSITIVOS

JANEIRO DE 2013

0

20

40

60

80

100

120

140

160

DESKTOP LAPTOP TABLET SMARTPHONE IMPRESSORA

ABRIL DE 2012

JANEIRO DE 2013

5. RESULTADOS: CRESCIMENTO DO PARQUE

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5. RESULTADOS: REDUÇÃO DE CHAMADOS

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SEMANA /

DESCRIÇÃO

ERP: lentidão ou

indisponibilidade

REDE: Lentidão ou

indisponibilidade

COMPUTADORES:

Falhas/outros

EQUIPAMENTOS:

Falhas/outros

OUTROS (Dúvidas

etc.)

SEMANA 1 4 8 11 7 22

SEMANA 2 7 5 12 9 8

SEMANA 3 6 11 10 12 6

SEMANA 4 3 9 17 6 31

TOTAL POR TIPO DE

CHAMADO20 33 50 34 67

IM/RODANTE: Chamados de Suporte técnico por semana (Janeiro/2013)

0 5 10 15 20 25 30 35

ERP: lentidão ou indisponibilidade

REDE: Lentidão ou indisponibilidade

COMPUTADORES: Falhas/outros

EQUIPAMENTOS: Falhas/outros

OUTROS (Dúvidas etc.)

Chamados/Semana

SEMANA 4

SEMANA 3

SEMANA 2

SEMANA 1

5. RESULTADOS: REDUÇÃO DE CHAMADOS

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OBJETIVOS ALCANÇADOS E CONSEQUÊNCIAS

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Redução dos incidentes

OBJETIVOS ALCANÇADOS E CONSEQUÊNCIAS

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Redução dos incidentes

Aumento da produtividade

OBJETIVOS ALCANÇADOS E CONSEQUÊNCIAS

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Redução dos incidentes

Aumento da produtividade

Investimentos em TI: crescimento

OBJETIVOS ALCANÇADOS E CONSEQUÊNCIAS

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Redução dos incidentes

Aumento da produtividade

Investimentos em TI: crescimento

Integração: TI > Negócios

CONCLUSÃO

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