Meio ambiente.Com o avanço tecnológico, o crescimento mundial desenfreado e o aumento da perspectiva devida do ser humano, o conceito de desenvolvimento industrial mudou. Esta mudança temexigido que a direção das empresas amplie a gestão sobre os seus negócios, não focandosomente o produto, mas atentando para os seus colaboradores, para a sua saúde física eproporcionando condições de trabalho em ambiente seguro.As práticas difundidas na empresa, além de proporcionar um ambiente de trabalho melhor,tem o objetivo de serem absorvidas pelas pessoas, para serem praticadas, também, fora dolocal de trabalho, quer sejam por empregados próprios ou terceirizados, proporcionando obem estar da família e, enfim, multiplicando-se para toda a sociedade.A preocupação das organizações com o meio-ambiente, com uma maior e crescenteconscientização das pessoas e toda a sociedade, tem levado as empresas a adotar uma atitudepró-ativa ou compulsória, com o objetivo de realizar investimentos, visando compensar eminimizar o impacto causado no meio ambiente, na execução das suas atividadesoperacionais. Esta tem sido a prática adotada pela Fundação Estadual de Proteção AmbientalHenrique Luis Roessler (FEPAM) nas autorizações para projetos que se relacionem com omeio ambiente, no estado do Rio Grande do Sul.A qualidade dos produtos comercializados, certificados pelas normas reguladorasproporcionam para as empresas oportunidades de atuarem em mercados extremamentecompetitivos, dinâmicos e cada vez com maior grau de exigência, proporcionando umavantagem competitiva em relação aos novos entrantes do setor, além de permitir amanutenção no altamente competitivo mercado internacional.Outra vantagem competitiva para as organizações é que os mercados financeiros mundiaisoferecem melhores condições e taxas quando a organização candidata a obtenção definanciamentos adota práticas e participe de projetos que visam minimizar o impacto ao meioambiente, de tal relevância que, mesmo tendo solidez financeira, o financiamento não éautorizado se não for comprovada a participação da organização nestes projetos.A gestão isolada dos sistemas de Qualidade, Segurança, Meio-Ambiente e Saúde, podemsignificar uma série de desvantagens para a organização nos mais variados níveis, podendodar origem a um sistema de gestão demasiado complexo, confuso.Além destes aspectos a manutenção isolada dos sistemas, representa custo, alocação depessoal para atender os requisitos de cada sistema.Um sistema integrando a Gestão da Qualidade, Segurança, Meio-Ambiente e Saúde, uma vezimplantado corretamente, minimiza e aperfeiçoa os processos e os componentes dos váriossistemas, criando um único sistema de gestão, centrando as atenções para um conjunto únicode procedimentos, que associam as áreas de interesse.A empresa analisada está situada na cidade de Canoas, Estado do Rio Grande do Sul edesempenha atividades de refino de derivados de petróleo e foi desenvolvida e definida aPolítica do Sistema de Gestão Integrado de Qualidade, Segurança, Meio-Ambiente e Saúde(QSMS), visando fornecer aos clientes da organização produtos e serviços de qualidade,buscando a sua satisfação, atuando sempre de modo seguro, saudável e com responsabilidadeambiente.A empresa declara que a sua Missão é “Fornecer produtos e serviços na indústria do refino do

petróleo e de energia, atuando de forma rentável, sendo reconhecida pela qualidade, segurançae preservação do meio ambiente”.Para subsidiar o cumprimento da sua Missão foram pautados os seguintes princípios:1. A gerência é responsável direta pela Qualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde –QSMS.2. Todos os acidentes e incidentes e não-conformidades são evitáveis.3. Todos na REFAP se comprometem a atender a legislação, as normas e os padrões deQualidade, Segurança, Meio Ambiente e Saúde.4. As auditorias e as ações preventivas, a investigação de todas as anomalias e ocomprometimento com a melhoria contínua dos processos, é fundamental para a análisecrítica e o aprimoramento do Sistema de Gestão Integrada de QSMS.5. A gerência é responsável por conhecer todos os aspectos de QSMS no ambiente detrabalho.6. A comunicação interna e externa com os clientes e demais partes interessadas e otreinamento e a capacitação dos trabalhadores são fundamentais para o sucesso em QSMS.7. Trabalhar conforme os padrões de QSMS é condição de empregabilidade.8. As pessoas são fatores críticos para o sucesso em QSMS.9. A satisfação dos clientes, o desenvolvimento sustentável e prevenção da poluição,através do uso racional de recursos naturais e otimização do controle de resíduos sólidos,efluentes líquidos e emissões atmosféricas, são os focos de gerenciamento responsável naREFAP.10. Estes princípios são também aplicados nas atividades fora do trabalho.O QSMS busca garantir a eficácia da organização, com redução simultânea dos riscosassociados à sua atividade e redução dos respectivos impactos ambientais.Para a organização, qualidade é a capacidade de um conjunto completo de característicasinerentes do produto, sistema ou processo em atender aos requisitos do cliente e outras partesinteressadas, com as características físicas (focando a densidade, viscosidade dos produtos);sensoriais (focando o cheiro e aspecto); comportamentais (focando, dentre outros, cortesia,honestidade); temporais (focando, dentre outros, pontualidade, disponibilidade); ergonômicase funcionais.Assim, espera-se que a integração da gestão de QSMS, proporcione: Processos de QSMS integrados; Uma única política de QSMS; Auditorias internas e externas integradas de QSMS; Documentação otimizada para QSMS; Análise crítica integrada de QSMS; Definição dos objetivos de QSMS.Ao implantar a gestão integrada de QSMS, a organização tem os seguintes objetivos: Aumentar a satisfação das partes interessadas; Aumentar a capacidade de fornecer produtos que atendam aos requisitos dos clientes; Eliminar e reduzir riscos à saúde e segurança; Eliminar ou reduzir impactos ambientais.A fim de garantir os resultados do cumprimento dos objetivos traçados, a organizaçãodesenvolveu um sistema de acompanhamento e medição de um conjunto de indicadores,dentre os quais, destacamos: CPED - Cumprimento do prazo de entrega de Derivados IAS - Índice de Atos Seguros IEA - Índice de Emissões Atmosféricas IEH - Índice de Efluentes Hídricos

Índice de Resíduos ISC - Índice de Satisfação dos Clientes ISE - Índice de Satisfação dos Empregados Lucro Líquido Mídia Impressa Realização PCMSO TFCA - Taxa de Freqüência de Acidentes2